圖書出版售后服務外包協(xié)議

圖書出版售后服務外包協(xié)議合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方是一家專業(yè)從事圖書出版的公司，乙方是一家具備圖書出版售后服務能力的公司，為了保證甲方出版的圖書能夠及時、有效地提供售后服務，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議范圍1.1本協(xié)議適用于甲方出版的圖書品種及數(shù)量，具體品種和數(shù)量詳見附件。1.2本協(xié)議有效期內，甲方出版的圖書售后服務業(yè)務由乙方負責。二、服務內容2.1乙方負責甲方的圖書售后服務，包括圖書的退換貨、維修、咨詢等。2.2乙方應在接到售后服務需求后24小時內響應，并在48小時內提供服務。2.3乙方應保證服務質量，確保甲方的權益不受損害。三、服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。3.2有效期屆滿，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。四、費用及支付4.1乙方應按照甲方的要求，提供優(yōu)質的售后服務。4.2乙方提供的售后服務費用，雙方協(xié)商確定為每品種圖書銷售額的____%。4.3甲方應在每月5日前，支付乙方上月的售后服務費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本協(xié)議項下應付款項的____%。6.2違約方應承擔因違約所產生的全部費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.圖書品種及數(shù)量列表2.售后服務具體要求3.費用明細表4.保密協(xié)議5.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務2.乙方提供的售后服務未達到甲方要求的標準3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息4.甲方未按時支付售后服務費用5.甲方未履行保密義務三、法律名詞及解釋：1.圖書出版：指出版社按照一定的程序，將作者的作品編輯、排版、印刷、裝訂，形成一定形式的出版物。2.售后服務：指圖書銷售后，為消費者提供的退換貨、維修、咨詢等服務。3.違約金：指一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應向對方支付的金錢。4.保密義務：指雙方在履行合同過程中，對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間長：乙方應加強售后服務團隊的配置，提高響應速度。2.服務質量不穩(wěn)定：乙方應加強服務質量控制，定期對服務人員進行培訓。3.保密義務糾紛：雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，并定期進行保密檢查。4.支付費用爭議：雙方應明確費用計算方式，定期對費用進行核對。五、所有應用場景：1.甲方為乙