旅游標(biāo)識標(biāo)牌建設(shè)工程專題研究：設(shè)計(jì)要求

MacroWord.旅游標(biāo)識標(biāo)牌建設(shè)工程專題研究：設(shè)計(jì)要求目錄TOC\o"1-4"\z\u一、報(bào)告說明 2二、設(shè)計(jì)要求 3三、推廣內(nèi)容 5四、施工準(zhǔn)備 7五、招標(biāo)與合同管理 9六、監(jiān)督檢查機(jī)制 12

報(bào)告說明旅游公共服務(wù)的經(jīng)費(fèi)審批應(yīng)遵循嚴(yán)格的程序和規(guī)定，確保資金的合法性和合規(guī)性。審批過程中，應(yīng)加強(qiáng)對申請單位和申請人的資質(zhì)審查，確保資金用于合法、合規(guī)的項(xiàng)目。應(yīng)加強(qiáng)對審批過程的監(jiān)督和檢查，防止權(quán)力尋租和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。為了確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和有效性，需要建立健全經(jīng)費(fèi)監(jiān)控和審計(jì)制度。在經(jīng)費(fèi)監(jiān)控過程中，應(yīng)加強(qiáng)對資金流向的跟蹤和管理，確保資金按照既定的用途和程序使用。在經(jīng)費(fèi)審計(jì)過程中，應(yīng)對資金使用情況進(jìn)行全面、深入的檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保經(jīng)費(fèi)管理的合規(guī)性和有效性。在施工準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的就是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。這個(gè)階段的目標(biāo)是為后續(xù)的施工工作提供明確的方向和具體的任務(wù)。設(shè)計(jì)和規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括項(xiàng)目的整體布局、功能設(shè)置、設(shè)施配置等。還需要考慮到項(xiàng)目的實(shí)際可行性，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性等。只有設(shè)計(jì)和規(guī)劃得當(dāng)，才能確保施工的成功進(jìn)行。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游公共服務(wù)在吸引游客、提高游客滿意度等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。而宣傳推廣作為旅游公共服務(wù)的重要組成部分，對于提高旅游公共服務(wù)的知名度和影響力具有重要意義。旅游公共服務(wù)的目標(biāo)市場可以是國內(nèi)外游客、特定人群（如老年人、兒童、殘疾人等）或者特定地區(qū)（如某個(gè)城市的居民）。明確目標(biāo)市場有助于制定更有針對性的宣傳策略，提高宣傳效果。施工準(zhǔn)備是旅游公共服務(wù)建設(shè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涉及到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、預(yù)算、資源配置等多個(gè)方面。有效的施工準(zhǔn)備能夠保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高工作效率，減少不必要的損失。聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。設(shè)計(jì)要求1、以人為本，滿足游客需求旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足游客需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這包括提供便利的交通、住宿、餐飲等基本服務(wù)，以及豐富多樣的旅游產(chǎn)品和活動。同時(shí)，還要關(guān)注游客的心理需求，提供舒適、安全、愉悅的旅游環(huán)境，讓游客在旅行過程中得到充分的休息和放松。2、注重環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游活動組織等方面，要遵循綠色發(fā)展理念，減少對環(huán)境的破壞，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，還要加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理和監(jiān)督，確保游客遵守環(huán)保規(guī)定，共同維護(hù)美麗的自然景觀和人文環(huán)境。3、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。這包括提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，確保游客能夠得到熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)。同時(shí)，還要完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓游客在旅行過程中感受到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、創(chuàng)新科技應(yīng)用，提升服務(wù)水平旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用科技創(chuàng)新成果，提升服務(wù)水平。這包括推廣移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在旅游公共服務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)更新、個(gè)性化推薦、智能導(dǎo)覽等功能，為游客提供更加便捷、智能的服務(wù)。此外，還可以通過引入虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，打造沉浸式、互動式的旅游體驗(yàn)，提升游客的滿意度和忠誠度。5、融合文化元素，展現(xiàn)地方特色旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分融合文化元素，展現(xiàn)地方特色。這包括挖掘和傳承地方的歷史、文化、民俗等資源，將這些元素融入旅游景點(diǎn)的建設(shè)、旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游活動的組織等方面，打造具有地方特色的旅游品牌。同時(shí)，還要加強(qiáng)文化交流和互動，讓游客在旅行過程中了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕攘?，增進(jìn)對地方的認(rèn)同感和歸屬感。6、加強(qiáng)政策支持，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)得到政府的政策支持和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。這包括加大財(cái)政投入，支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)設(shè)施改造升級；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵(lì)企業(yè)參與旅游公共服務(wù)的投資和建設(shè)；加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客權(quán)益；推動區(qū)域協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的整體繁榮。旅游公共服務(wù)的設(shè)計(jì)要求涵蓋了以人為本、環(huán)?？沙掷m(xù)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、科技創(chuàng)新、文化融合和政策支持等多個(gè)方面。只有充分滿足這些要求，才能為游客提供滿意的旅游體驗(yàn)，推動旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。推廣內(nèi)容隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。為了吸引更多的游客，各地政府和旅游部門都在積極推廣旅游公共服務(wù)。旅游公共服務(wù)是指為游客提供便利、舒適、安全的旅游環(huán)境和服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等方面。1、提高旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平旅游基礎(chǔ)設(shè)施是支撐旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。各地加大投入，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高其質(zhì)量和水平。具體措施包括：加強(qiáng)旅游景區(qū)的公路、水路、航空等交通設(shè)施建設(shè)；改善旅游景區(qū)的供水、供電、通信等公共服務(wù)設(shè)施；提升旅游景區(qū)的住宿、餐飲、購物等配套設(shè)施；加強(qiáng)旅游景區(qū)的環(huán)境整治，提高景區(qū)的綠化、美化水平等。2、優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量旅游服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。各地政府和旅游部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)水平。具體措施包括：制定旅游服務(wù)規(guī)范，明確旅游從業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高其服務(wù)意識；建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評價(jià)；鼓勵(lì)旅游企業(yè)采用先進(jìn)的服務(wù)管理模式，提高服務(wù)效率和滿意度等。3、加強(qiáng)旅游宣傳推廣旅游宣傳推廣是吸引游客的重要手段。各地政府和旅游部門應(yīng)充分利用各種媒體資源，加大旅游宣傳推廣力度。具體措施包括：制作精美的旅游宣傳資料，如宣傳冊、海報(bào)、廣告等；利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等媒體進(jìn)行旅游宣傳；開展旅游節(jié)慶活動，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度；加強(qiáng)與旅行社、航空公司等合作伙伴的溝通與協(xié)作，共同推動旅游業(yè)的發(fā)展等。4、拓展旅游市場拓展旅游市場是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。各地政府和旅游部門應(yīng)積極開拓國內(nèi)外旅游市場，提高旅游業(yè)的市場競爭力。具體措施包括：加強(qiáng)與國內(nèi)外友好城市的交流與合作，開展旅游業(yè)務(wù)往來；積極參加國際旅游博覽會、旅游節(jié)等活動，展示本地旅游業(yè)的發(fā)展成果；鼓勵(lì)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，拓展旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條；加強(qiáng)對外宣傳，提高本地旅游業(yè)的國際知名度等。5、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品創(chuàng)新旅游產(chǎn)品是滿足游客多樣化需求的關(guān)鍵。各地政府和旅游部門應(yīng)根據(jù)市場需求，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。具體措施包括：開發(fā)特色文化旅游產(chǎn)品，如民俗文化體驗(yàn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)游覽等；推出綠色生態(tài)旅游產(chǎn)品，如森林浴、草原游等；打造休閑度假旅游產(chǎn)品，如溫泉度假、鄉(xiāng)村游等；發(fā)展智能旅游產(chǎn)品，如虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、智能導(dǎo)覽等；加強(qiáng)旅游業(yè)與體育、娛樂等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，打造多元化的旅游產(chǎn)品體系等。推廣旅游公共服務(wù)是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。各地政府和旅游部門應(yīng)從多方面入手，全面提高旅游公共服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游環(huán)境和服務(wù)。施工準(zhǔn)備施工準(zhǔn)備是旅游公共服務(wù)建設(shè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涉及到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、預(yù)算、資源配置等多個(gè)方面。有效的施工準(zhǔn)備能夠保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高工作效率，減少不必要的損失。1、1項(xiàng)目設(shè)計(jì)和規(guī)劃在施工準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的就是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。這個(gè)階段的目標(biāo)是為后續(xù)的施工工作提供明確的方向和具體的任務(wù)。設(shè)計(jì)和規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括項(xiàng)目的整體布局、功能設(shè)置、設(shè)施配置等。此外，還需要考慮到項(xiàng)目的實(shí)際可行性，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性等。只有設(shè)計(jì)和規(guī)劃得當(dāng)，才能確保施工的成功進(jìn)行。1、2預(yù)算編制施工準(zhǔn)備階段還需要進(jìn)行預(yù)算編制工作。預(yù)算是項(xiàng)目管理的重要工具，它可以幫助了解項(xiàng)目的資金需求，制定合理的資金使用計(jì)劃。預(yù)算編制需要考慮到項(xiàng)目的各個(gè)方面，包括建筑材料、設(shè)備采購、人工費(fèi)用等。同時(shí)，還需要考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，如價(jià)格波動、供應(yīng)中斷等，以便在必要時(shí)做好應(yīng)對措施。1、3資源配置施工準(zhǔn)備階段還需要進(jìn)行資源配置工作。這包括人力資源、物資資源、設(shè)備資源等。資源配置的目標(biāo)是最大限度地利用現(xiàn)有資源，提高資源的使用效率。在資源配置過程中，需要考慮到各個(gè)資源之間的協(xié)同作用，避免資源的浪費(fèi)和沖突。1、4施工隊(duì)伍組建施工準(zhǔn)備階段還需要組建施工隊(duì)伍。施工隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵力量，它的素質(zhì)和能力直接影響到施工的質(zhì)量和效率。因此，在組建施工隊(duì)伍時(shí)，需要考慮到人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度等因素。同時(shí)，還需要對施工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理，以提高其工作效率和工作質(zhì)量。1、5安全預(yù)案制定施工準(zhǔn)備階段還需要制定安全預(yù)案。安全是施工工作的重中之重，任何忽視安全的行為都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，在施工準(zhǔn)備階段，就需要制定詳細(xì)的安全預(yù)案，明確各項(xiàng)安全措施，指定責(zé)任人，定期進(jìn)行安全檢查和培訓(xùn)。總的來說，施工準(zhǔn)備是旅游公共服務(wù)建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)，它涉及到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、預(yù)算、資源配置等多個(gè)方面。只有做好施工準(zhǔn)備，才能確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高工作效率，減少不必要的損失。招標(biāo)與合同管理隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游公共服務(wù)的建設(shè)需求日益增加。在這個(gè)過程中，招標(biāo)與合同管理作為旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對于確保工程質(zhì)量、提高投資效益具有重要意義。1、招標(biāo)與合同管理的概念招標(biāo)與合同管理是指在旅游公共服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目中，通過對招標(biāo)文件的編制、發(fā)布、投標(biāo)、評標(biāo)、合同簽訂等環(huán)節(jié)的管理，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利實(shí)施和目標(biāo)的達(dá)成。招標(biāo)與合同管理主要包括招標(biāo)準(zhǔn)備、招標(biāo)實(shí)施、合同管理三個(gè)階段。2、招標(biāo)準(zhǔn)備招標(biāo)準(zhǔn)備是招標(biāo)與合同管理的第一步，主要包括項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)需求分析、招標(biāo)條件制定等工作。項(xiàng)目立項(xiàng)是指根據(jù)旅游公共服務(wù)建設(shè)的需要，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容等。招標(biāo)需求分析是指對項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，為招標(biāo)文件的編制提供依據(jù)。招標(biāo)條件制定是指根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，制定招標(biāo)的具體條件，如投標(biāo)人資格要求、投標(biāo)文件的組成和格式等。3、招標(biāo)實(shí)施招標(biāo)實(shí)施是招標(biāo)與合同管理的第二步，主要包括招標(biāo)文件的編制、發(fā)布、投標(biāo)、評標(biāo)等工作。招標(biāo)文件的編制是指根據(jù)招標(biāo)需求分析的結(jié)果，編制詳細(xì)的招標(biāo)文件，包括招標(biāo)公告、投標(biāo)邀請書、投標(biāo)文件范本等內(nèi)容。招標(biāo)文件的發(fā)布是指通過各種途徑向潛在投標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)信息，吸引其參與投標(biāo)。投標(biāo)是指投標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交符合招標(biāo)條件的投標(biāo)文件。評標(biāo)是指對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，確定中標(biāo)候選人的過程。4、合同管理合同管理是招標(biāo)與合同管理的第三步，主要包括合同簽訂、履行、變更、終止等工作。合同簽訂是指在評標(biāo)結(jié)束后，與中標(biāo)候選人簽訂正式的合同。合同履行是指按照合同約定的內(nèi)容，完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。合同變更是指在合同履行過程中，對合同的部分內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。合同終止是指在合同履行完畢后，按照約定的方式結(jié)束合同關(guān)系。5、招投標(biāo)監(jiān)管招投標(biāo)監(jiān)管是保障招標(biāo)與合同管理公平、公正、公開進(jìn)行的重要手段。招投標(biāo)監(jiān)管主要包括以下幾個(gè)方面：（1）建立健全招投標(biāo)監(jiān)管制度，明確監(jiān)管職責(zé)和權(quán)限；（2）加強(qiáng)對招投標(biāo)活動的監(jiān)督檢查，確保招投標(biāo)過程的合規(guī)性；（3）依法處理招投標(biāo)活動中的違規(guī)行為，維護(hù)公共利益和社會秩序；（4）加強(qiáng)對招投標(biāo)信息的公開和透明度，提高招投標(biāo)活動的公信力。6、優(yōu)化招投標(biāo)流程為了提高招投標(biāo)效率和降低成本，可以采取以下措施優(yōu)化招投標(biāo)流程：（1）簡化招投標(biāo)文件的編制和審批程序，提高編制效率；（2）優(yōu)化評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高評標(biāo)的客觀性和公正性；（3）加強(qiáng)招投標(biāo)信息的共享和交流，提高招投標(biāo)活動的協(xié)同效應(yīng)；（4）推廣電子招投標(biāo)平臺，實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)活動的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。招標(biāo)與合同管理在旅游公共服務(wù)建設(shè)中具有重要作用。通過加強(qiáng)招標(biāo)與合同管理，可以有效提高工程質(zhì)量、降低投資風(fēng)險(xiǎn)、提高投資效益，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。監(jiān)督檢查機(jī)制隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平日益受到社會各界的關(guān)注。為了保障旅游公共服務(wù)的質(zhì)量，提高旅游公共服務(wù)水平，各國政府都建立了一套完善的監(jiān)督檢查機(jī)制。1、監(jiān)督檢查的目標(biāo)監(jiān)督檢查機(jī)制的主要目標(biāo)是確保旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平得到有效保障，提高旅游公共服務(wù)的滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體包括以下幾個(gè)方面：（1）保障旅游公共服務(wù)的基本權(quán)益。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門依法履行職責(zé)，保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的公平競爭秩序。（2）提高旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門加強(qiáng)對旅游公共服務(wù)的監(jiān)督管理，不斷提高旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足旅游者日益增長的多樣化需求。（3）促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門加強(qiáng)對旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和管理，推動旅游業(yè)與環(huán)境保護(hù)、文化傳承等方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、監(jiān)督檢查的內(nèi)容監(jiān)督檢查機(jī)制涵蓋了旅游公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）政策法規(guī)的執(zhí)行情況。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于旅游公共服務(wù)的政策法規(guī)，確保政策法規(guī)的有效實(shí)施。（2）旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理情況。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門加強(qiáng)對旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，確保旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)活動。（3）旅游服務(wù)質(zhì)量的情況。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門加強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，確保旅游服務(wù)提供者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）旅游市場秩序的情況。監(jiān)督檢查機(jī)制要求各級政府和相關(guān)部門加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管，維護(hù)旅游市場的公平競爭秩序，打擊違法違規(guī)行為。3、監(jiān)督檢查的方式監(jiān)督檢查機(jī)制采取多種方式對旅游公共服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）現(xiàn)場檢查。監(jiān)督檢查部門定期或不定期對旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，了解其經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量等情況。（2）投訴受理。監(jiān)督檢查部門設(shè)立投訴受理窗