2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組賽項(xiàng)-汽車營銷賽項(xiàng)規(guī)程

2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：汽車營銷賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)歸屬：交通運(yùn)輸類二、競賽目的（一）引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車營銷及汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)鏈增長，加之汽車后市場產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級，汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升，新能源汽車服務(wù)人才需求加大，產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的人才需求，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)都保持高度增長。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的動力支撐。大賽將促進(jìn)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革發(fā)展，本賽項(xiàng)設(shè)置一是還原企業(yè)真實(shí)工作情景；二是能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù)；三是能夠考查選手的綜合技能；四是考查實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識；五是突出展現(xiàn)參賽選手精湛技藝。要求選手具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技能的綜合能力，懂理論、善技術(shù)、解難題。能夠?qū)④?、人、事的問題合理解決，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和課程改革新的發(fā)展。賽項(xiàng)的設(shè)置以及賽項(xiàng)的考核評價(jià)體系，對專業(yè)建設(shè)升級和課程體系優(yōu)化將起到“樹旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的帶頭作用。使得汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)更加專業(yè)與精細(xì)化，在重視技術(shù)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的溝通能力、表達(dá)能力、合作能力以及解決問題的能力。同時(shí)更加注重學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)提升，讓學(xué)生面對行業(yè)懂專業(yè)，面對企業(yè)懂感恩，面對客戶懂責(zé)任，成為合格的崗位人才。（二）促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)定位主要面向汽車后市場，隨著產(chǎn)業(yè)升級，人才需求不斷變化升級，對人員的綜合能力要求不斷提升。因此在本賽項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮與汽車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級相對接，將新業(yè)態(tài)、新模式所產(chǎn)生的對職業(yè)、崗位核心能力的新需求、新知識、新技能及時(shí)導(dǎo)入到比賽內(nèi)容中，引導(dǎo)職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級同步，為行業(yè)培養(yǎng)崗位專業(yè)人才。（三）展示職教改革成果及師生良好精神面貌經(jīng)過多年的比賽總結(jié)和參賽選手的跟蹤，很多參加比賽的選手在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)了良好的綜合素質(zhì)能力，經(jīng)過自身的努力，在行業(yè)、企業(yè)中獲得認(rèn)可并成功走向技術(shù)骨干以及管理崗位。汽車營銷賽項(xiàng)充分展示汽車營銷與服務(wù)專業(yè)院校的綜合人才培養(yǎng)成果，從專業(yè)建設(shè)、課程改革、人才培養(yǎng)、德育教育、人文素養(yǎng)的多個(gè)層面進(jìn)行展示，通過參賽選手、帶隊(duì)教師的小窗口，展示學(xué)校職教改革的大進(jìn)步。比賽過程展現(xiàn)師生的良好精神面貌，以及對專業(yè)、行業(yè)的熱愛。三、競賽內(nèi)容汽車營銷中職組賽項(xiàng)設(shè)置包括：新車銷售與三包索賠、汽車保險(xiǎn)與車款按揭、汽車配件進(jìn)銷存管理和客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四個(gè)模塊，全部按照企業(yè)崗位技能考核要求標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，體現(xiàn)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重見下表：模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重模塊時(shí)長分值權(quán)重總分新車銷售與三包索賠60分鐘100分30100分汽車保險(xiǎn)與車款按揭60分鐘100分20汽車配件進(jìn)銷存管理60分鐘100分30客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷60分鐘100分20每個(gè)模塊的作業(yè)要求和考核要點(diǎn)如下：（一）新車銷售與三包索賠模塊1.競賽形式競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共計(jì)60分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實(shí)操成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置4S店銷售展廳這一典型工作場景，選取邁騰GTE豪華型新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線，三包索賠業(yè)務(wù)為輔。要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、報(bào)價(jià)成交、車輛交接和三包索賠判斷及業(yè)務(wù)申請等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售和三包索賠過程中利用運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。3.競賽要點(diǎn)此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車銷售顧問”和“三包索賠員”崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車銷售和三包索賠的綜合技能。（二）汽車保險(xiǎn)與車款按揭模塊1.競賽形式此模塊競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共計(jì)60分鐘。選手滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實(shí)操成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊選取汽車保險(xiǎn)承保與按揭作業(yè)中的典型工作任務(wù)為競賽內(nèi)容。選手需根據(jù)對現(xiàn)場客戶進(jìn)行保險(xiǎn)及按揭需求分析，與客戶溝通提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料，根據(jù)客戶提供的信息及需求，完成業(yè)務(wù)登記、保險(xiǎn)推介、保費(fèi)計(jì)算、核保制單等承保作業(yè)任務(wù)和按揭信息登記及辦理的作業(yè)任務(wù)。3.競賽要點(diǎn)此模塊內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容，針對車輛保險(xiǎn)承保流程和車款按揭流程的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，是對選手車輛保險(xiǎn)承保和按揭作業(yè)技能的全面考察。（三）汽車配件進(jìn)銷存管理模塊1.競賽形式此模塊競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共計(jì)60分鐘。選手滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實(shí)操成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置4S店配件庫房這一典型工作場景，具體設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、配件出庫、配件采購、配件入庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)和任務(wù)。要求選手作為庫管員完成貨位調(diào)整、配件入庫、配件采購、配件索賠、配件出庫、配件盤點(diǎn)等作業(yè)任務(wù)。3.競賽要點(diǎn)此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對配件貨位調(diào)整、配件倉儲管理知識和方法、配件進(jìn)出庫操作要點(diǎn)等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。（四）客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊1.競賽形式此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共計(jì)60分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)成績占30%，裁判評定成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店市場專員這一典型工作崗位，根據(jù)客戶信息進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣告這一典型工作任務(wù)，選手需根據(jù)客戶信息定位，完成市場活動網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，包括客戶信息分析、H5宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動畫設(shè)計(jì)等。3.競賽要點(diǎn)此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對客戶信息分析、廣告宣傳方案制定、宣傳頁面設(shè)計(jì)等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。四、競賽方式1.本賽項(xiàng)為個(gè)人賽。每代表隊(duì)限報(bào)2人，每名選手限配1名指導(dǎo)教師。2.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各模塊賽場或工位情況確定，通過抽簽隨機(jī)產(chǎn)生。五、競賽流程本賽項(xiàng)競賽時(shí)間3天，其中正式比賽日2天，其競賽日程安排詳見下表。競賽日程計(jì)劃表（以競賽指南為準(zhǔn)）日程時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)第1天09:00-14:00參賽隊(duì)報(bào)到蕪湖市碧桂園鳳凰酒店15:30-16:00召開領(lǐng)隊(duì)說明會校報(bào)告廳15:30-16:00項(xiàng)目抽簽食堂16:00-16:30選手熟悉實(shí)操場地賽場第2、3天07:00-07:20所有選手檢錄（只能選手參加）校室內(nèi)體育館07:20-07:30賽位抽簽（抽簽前封閉）賽場07:30開始正式比賽賽場六、競賽賽卷1.競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店銷售展廳完成邁騰GTE豪華型新車銷售完整工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)新車銷售與三包索賠作業(yè)流程，主要包括電2.選手任務(wù)（一）汽車銷售作業(yè)流程任務(wù)描述銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對客戶王君進(jìn)行電話邀約。告知客戶展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，同時(shí)將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車；（2）展廳接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語；（3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，以備有針對性地進(jìn)行推介；GTEFAB法；（5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介；（6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對比，解答客戶價(jià)格異議，促成客戶簽訂訂單，并進(jìn)行收款；（7）準(zhǔn)備交車資料，并預(yù)約客戶到店交車，完成交車流程；（二）汽車三包作業(yè)流程任務(wù)描述選手作為索賠員陳光，由陳光根據(jù)情境信息、車輛環(huán)檢單及系統(tǒng)查詢到的車輛信息等資料，了解車輛的基本情況，判定車輛或配件是否符合三包索賠，并根據(jù)判定結(jié)果在系統(tǒng)上進(jìn)行登記和索賠申請等操作。1.競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店銷售展廳完成車輛投保與按揭完整工作任務(wù)。賽項(xiàng)按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置保險(xiǎn)承保這一典型工作場景。要求選手根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車銷售過程中涉及的汽車保險(xiǎn)營銷、汽車保險(xiǎn)新保投保和車輛續(xù)1.競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店銷售展廳完成車輛投保與按揭完整工作任務(wù)。賽項(xiàng)按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置保險(xiǎn)承保這一典型工作場景。要求選手根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車銷售過程中涉及的汽車保險(xiǎn)營銷、汽車保險(xiǎn)新保投保和車輛續(xù)保投保、汽車按揭業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，利用運(yùn)華保投保、汽車按揭業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，利用運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)和運(yùn)華-車輛保險(xiǎn)承保考核系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容展示和業(yè)務(wù)信息登記。2.選手任務(wù)對于保險(xiǎn)營銷與新車投保內(nèi)容，選手通過與客戶詳細(xì)溝通，收集客戶對保險(xiǎn)的需求，有針對性的進(jìn)行保險(xiǎn)的推介，計(jì)算出保險(xiǎn)費(fèi)用。同時(shí)完成客戶信息登記、保險(xiǎn)選擇和確認(rèn)投保等系統(tǒng)作業(yè)操作。對于按揭考核內(nèi)容，選手通過客戶提供的信息，為客戶制定對應(yīng)的按揭方案，計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，針對客戶疑問進(jìn)行解答。同時(shí)完成客戶信息登記、按揭方案選擇和確認(rèn)按揭等系統(tǒng)作業(yè)操作。競賽內(nèi)容在4S店配件庫房完成配件進(jìn)、銷、存完整工作任務(wù)。場景設(shè)置（1）A、B、CBAC16B4361616（4）,4種危險(xiǎn)件。部分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。13工作電腦、照相機(jī)、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺上。111選手任務(wù)4S（選手具體任務(wù)如下：配件貨位整理對貨架上的配件按照配件倉儲管理原則和系統(tǒng)分類進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)貨架上方的標(biāo)識，將 同一系統(tǒng)的配件規(guī)整至同一縱列。調(diào)整后記錄所調(diào)貨位，對系統(tǒng)內(nèi)配件信息中的貨位信息進(jìn)行修改。配件出庫領(lǐng)料人推車上前，遞送領(lǐng)料單。根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單并打印，進(jìn)行備貨，備貨后拿至領(lǐng)料人開箱點(diǎn)驗(yàn)。易損件或包裝破損的配件需開箱點(diǎn)驗(yàn)、唱檢。如有未交付的配件需說明原因。雙方確認(rèn)簽字，保存相關(guān)單據(jù)。配件采購查看工位上擺放的樣件和供應(yīng)商信息卡。查詢配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商信息卡新建供應(yīng)商檔案，甄別配件質(zhì)量，并查看廠家提供的配件描述信息，完成訂貨詢價(jià)單的建立。并根據(jù)從不同平臺不同經(jīng)銷商處獲得的配件品牌信息、價(jià)格信息、優(yōu)惠條件信息、配送信息對比分析擇優(yōu)選擇，確定供應(yīng)商。再結(jié)合配件預(yù)警情況，建立采購單，打印單據(jù)并留存。配件入庫送料人將采購的到貨配件送至庫房，庫管員對照裝貨單比對件數(shù)、初檢外包裝，進(jìn)行到貨簽收，如發(fā)現(xiàn)問題需與送料人溝通，說明問題，雙方簽字確認(rèn)。接下來對照采購單據(jù)完成點(diǎn)貨、驗(yàn)貨，對配件外包裝、配件質(zhì)量進(jìn)行檢查，整個(gè)操作過程需唱檢結(jié)果。在系統(tǒng)平臺中新建采購入庫單，正確放置配件。配件索賠對索賠件進(jìn)行拍照，拷貝照片，完成索賠申請單的提交。標(biāo)識索賠件，放入指定位置。配件盤點(diǎn)根據(jù)盤點(diǎn)需求建立盤點(diǎn)單并打印，對照紙質(zhì)單據(jù)盤存，記錄盤點(diǎn)結(jié)果并唱檢。完成后在 系統(tǒng)中錄入盤點(diǎn)結(jié)果，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)損、盈虧出入庫操作。競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店市場部完成競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店市場部完成H5頁面設(shè)計(jì)宣傳完整工作任務(wù)。賽項(xiàng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷這一典型工作情景。汽車市場專員高幸（選手）根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車網(wǎng)絡(luò)營銷市場推廣過程中涉及的客戶信息分析、車輛信息分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)、制作等環(huán)節(jié)，充分利用運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容制作和展示。選手任務(wù)選手根據(jù)現(xiàn)場裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定位以及車輛特點(diǎn)，使用網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法進(jìn)行方案初步設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容要以市場為導(dǎo)向，以目標(biāo)客戶為中心，突出車輛的特色與亮點(diǎn)。H5行制作與展示。七、競賽規(guī)則（一）參賽選手報(bào)名1.每個(gè)代表隊(duì)僅限報(bào)2名選手，每名選手限配1名指導(dǎo)教師,每個(gè)代表隊(duì)配1名領(lǐng)隊(duì)（可兼任指導(dǎo)教師）。指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師。2.參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）全日制在籍學(xué)生和五年制高職一至三年級（含三年級）在籍學(xué)生。凡在往屆全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎(jiǎng)的選手，不能再參加同一項(xiàng)目同一組別的比賽。（二）熟悉場地1.參賽選手應(yīng)在競賽日程規(guī)定時(shí)間熟悉競賽場地。2.參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競賽場地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等不符合競賽規(guī)定或有異議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)監(jiān)督仲裁組提交書面報(bào)告，超過時(shí)效將不予受理。（三）檢錄與加密解密1.檢錄：正式競賽前，參賽隊(duì)按抽簽順序參加檢錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證（簡稱三證），三證不全者原則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所在市教育局出具有效證明，并在正式比賽前十天提供給大賽執(zhí)委會辦公室。2.加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號，一次加密裁判統(tǒng)3.計(jì)制表簽字連帶選手三證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號抽取二次加密號，二次加密裁判統(tǒng)計(jì)制表簽字交保密室封存。二次加密號包括了選手所在工位或分賽場及上場順序號。4.解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過兩次解密，確定各參賽隊(duì)成績，并據(jù)此確定獎(jiǎng)項(xiàng)。（四）正式競賽1.選手憑二次加密號牌進(jìn)入競賽場地。2.各參賽隊(duì)聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)場提供的所有條件完成競賽任務(wù)。3.各模塊開始競賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不得再進(jìn)入賽場。4.競賽過程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造成人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長有權(quán)終止該隊(duì)競賽；如非選手個(gè)人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判長視具體情況做出裁決(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽)；如裁判長確定設(shè)備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤的競賽時(shí)間。5.參賽隊(duì)若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束時(shí)間由過程裁判記錄，參賽隊(duì)結(jié)束競賽后不得再進(jìn)行任何操作。6.參賽隊(duì)須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號，評分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認(rèn)。7.競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機(jī)及其它電子設(shè)備進(jìn)場。8.競賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開。（五）成績評定汽車營銷四個(gè)模塊成績均由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定。業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分占30%，現(xiàn)場裁判評分占70%。各參賽隊(duì)總成績由四個(gè)模塊的加權(quán)求和所得。裁判應(yīng)在相應(yīng)評分表處簽字。模塊分值權(quán)重總分新車銷售與三包索賠模塊100分30100分汽車保險(xiǎn)與車款按揭模塊100分20汽車配件進(jìn)銷存管理模塊100分30客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊100分201.成績公布。所有賽項(xiàng)結(jié)束后，賽項(xiàng)執(zhí)委會將在賽場公告區(qū)張貼公布未解密競賽成績。2.競賽紀(jì)律所有賽項(xiàng)專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。參賽選手不得接受任何人以任何方式進(jìn)行的暗示、指導(dǎo)和幫助。否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績。競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競賽場地，觀摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競賽完畢應(yīng)及時(shí)退出競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報(bào)批評。裁判員、監(jiān)督仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大賽執(zhí)委會核實(shí)后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。對違反競賽紀(jì)律的參賽選手及其所在參賽隊(duì)和單位，視情節(jié)輕重、后果影響，將予以取消獲獎(jiǎng)資格或通報(bào)批評的處罰。參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。若因故無法參賽的，須由省級教育行政部門于開賽10個(gè)工作日前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核準(zhǔn)后予以更換。八、競賽環(huán)境（一）競賽場地1.競賽項(xiàng)目賽場設(shè)在規(guī)范的實(shí)訓(xùn)室、機(jī)房或車間內(nèi)，賽場符合防火安全規(guī)定，防火疏散標(biāo)識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和通風(fēng)良好，提供穩(wěn)定的水、電、氣源，并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。2.競賽場地劃分為檢錄區(qū)、現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、休息區(qū)、醫(yī)療區(qū)、觀摩通道等。3.競賽賽項(xiàng)場地具體規(guī)劃各競賽場地布置采用賽場集中，賽位獨(dú)立的原則。單個(gè)賽位面積80平方米左右，保證競賽氛圍，確保選手獨(dú)立競賽，不受外界影響。1新車銷售與三包索賠模塊場地布置圖2汽車保險(xiǎn)與車款按揭模塊場地布置圖3汽車配件進(jìn)銷存管理模塊場地布置圖圖4客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊場地布置圖PC電腦PC電腦硬件配置*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列*內(nèi)存:16GB以上*可用硬盤空間:512G及以上*其他:USB接口兩個(gè)操作系統(tǒng)Windows2008server(x64)或Windows2003server(x64)或windows7(x64)數(shù)據(jù)庫平臺MySql5.1綠色版瀏覽器Chrome瀏覽器或者Firefox網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡交換機(jī)千兆交換機(jī)平板電腦硬件配置系統(tǒng)：操作系統(tǒng)為Android7.0系統(tǒng)輸入法：包括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆硬件配置：無線局域網(wǎng)尺寸：243mm*164mm*7.8存儲容量：128GB系統(tǒng)內(nèi)存：4GB以上屏幕尺寸：10.1英寸屏幕分辨率：1920X1200指取設(shè)備觸摸攝像頭：前置攝像頭200w；800w多點(diǎn)觸控支持電池類型鋰電池續(xù)航時(shí)間：5-12小時(shí)1.所有競賽場地建設(shè)過程中，充分重視賽場安全防范工作，對醫(yī)護(hù)、消防、競賽器材的使用安全以及事故預(yù)防與處理工作建立制度，確保競賽順利進(jìn)行。2.賽場主通道寬3m，符合緊急疏散要求，并有保安、公安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。3.根據(jù)賽項(xiàng)特點(diǎn)，劃分多個(gè)相同的競賽單元，競賽單元相對獨(dú)立，確保選手獨(dú)立開展比賽，不受外界影響。4.每個(gè)競賽單元配有相應(yīng)數(shù)量的清潔器具。5.賽場除了備有常用干粉滅火器、消防沙外，每個(gè)區(qū)域配備水基型滅火器以應(yīng)對電動汽車的電氣安全事故。6.賽區(qū)內(nèi)配備的廁所、醫(yī)療點(diǎn)、維修服務(wù)站、生活補(bǔ)給站、垃圾分類收集點(diǎn)等都在警戒線范圍內(nèi)，確保大賽在相對安全環(huán)境內(nèi)進(jìn)行。（二）賽場內(nèi)器材清單見表。新車銷售與三包索賠賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項(xiàng)目1一汽大眾邁騰GTE豪華型1臺產(chǎn)品介紹2洽談桌椅（1桌3椅）1套引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談3工位桌椅（1桌2椅）2套4評委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅5接待臺1張接待客戶到店6打印機(jī)1臺打印銷售訂單、發(fā)票7物料桌1張等8飲品桌1張放置飲品和托盤9精品貨架1個(gè)放置及展示精品10資料架（帶車型資料）1個(gè)放置車型宣傳資料11工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器、電腦主機(jī)）1臺運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)12飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托盤1套為客戶提供飲料13座機(jī)1個(gè)客戶邀約14裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾15銷售工具（名片、工作夾、簽字筆）1套輔助銷售顧問開展銷售工作16垃圾桶1個(gè)放置垃圾17滅火器2個(gè)安全物料18桌簽（銷售工位、評委席）1套標(biāo)記工位19三包索賠委托書1張三包索賠信息20環(huán)車檢查單1張三包索賠信息21交車車輛手續(xù)（車鑰匙、用戶手冊、質(zhì)保手冊、購車發(fā)票、完稅證明、合格證復(fù)印件、登記證、行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)保單商業(yè)險(xiǎn)保單）1套新車交車準(zhǔn)備物料22工作服1選手自備（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標(biāo)識）汽車保險(xiǎn)與車款按揭賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項(xiàng)目1運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)1流程操作2運(yùn)華-車輛保險(xiǎn)承保考核系統(tǒng)1流程操作3飲品桌1放置飲品和托盤4飲水機(jī)（含紙杯）、飲料、托盤5為客戶提供飲品5洽談桌椅（1桌3椅）1引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談6評委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅7工位桌椅（1桌2椅）1放置工作電腦8工位電腦1裝配運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)和運(yùn)華-車輛保險(xiǎn)承?？己讼到y(tǒng)9盆花1放置于洽談桌10座機(jī)1裝飾物料11名片（保險(xiǎn)、按揭、客戶）1接待客戶和提供客戶一些信息用12工作夾（含筆紙）1汽車保險(xiǎn)專員工作記錄13打印機(jī)1打印單據(jù)14桌簽（保險(xiǎn)工位、按揭工位、評委席）1標(biāo)記工位151米欄若干圈定考核場地16滅火器2安全物料17垃圾桶1放置垃圾18倒計(jì)時(shí)器1記錄考核時(shí)間19人員單證（身份證/營業(yè)執(zhí)照）1競賽所需資料20車輛單證（機(jī)動車行駛證、機(jī)動車整車出廠合格證、機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)動車完稅證明、機(jī)動車登記證）1競賽所需資料21（1競賽所需資料（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標(biāo)識）汽車配件進(jìn)銷存管理賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項(xiàng)目1四梯四列貨架2擺放考核配件2四梯一列貨架1擺放危險(xiǎn)品配件3配件36種考核配件4配件索賠標(biāo)簽5指示配件擺放位置5貨位標(biāo)簽36指示配件擺放位置6貨架及分區(qū)標(biāo)識牌9指示貨架分區(qū)7危險(xiǎn)品倉庫標(biāo)識牌1指示配件擺放位置8絲綢與麻布手套1移動配件9滅火器2場地消防安全10配件工具車3領(lǐng)料、碼貨、送料11照相機(jī)1破損件拍照12讀卡器1傳輸照片13打印機(jī)（A4紙）1打印單據(jù)14工作夾1信息記錄使用15工位電腦1運(yùn)華-汽車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)16倒計(jì)時(shí)器1考試計(jì)時(shí)17工位桌椅（1桌1椅）1放置工作電腦18評委桌椅（3桌3椅）1裁判使用19長條桌2擺放配件樣件/索賠件存放區(qū)201米欄若干圈定考核場地21領(lǐng)料單1配件出庫流程22裝箱單1配件入庫流程23工裝1選手自備（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標(biāo)識）24絕緣鞋1選手自備客戶管系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項(xiàng)目1運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)1業(yè)務(wù)操作軟件2工位桌椅（11）1放置工作電腦3評委桌椅（3）1裁判使用4工位電腦1運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)5多媒體一體機(jī)1展示選手考核過程6滅火器2場地消防安全7倒計(jì)時(shí)器1計(jì)時(shí)81米欄1圈定場地9工作服1選手自備（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標(biāo)識）（三）賽場有隔離標(biāo)示或護(hù)欄，確保選手在不受外界影響的情況下參加競賽。賽場提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。（四）競賽場地寬敞明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。（五）賽場設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。賽場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場人員提供服務(wù)。（六）賽項(xiàng)執(zhí)委會安排交通車接送各代表隊(duì)從駐地至賽場往返的參賽和參加會議等活動。九、技術(shù)規(guī)范目前，國內(nèi)外的汽車企業(yè)在汽車營銷服務(wù)方面都有各自的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而各企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本大同小異。本賽項(xiàng)申報(bào)單位參照各整車企業(yè)的營銷服務(wù)規(guī)范，吸納國內(nèi)職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織制定了汽車營銷專業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，本賽項(xiàng)各模塊的設(shè)計(jì)也以此為依據(jù)。比賽實(shí)施時(shí)，將根據(jù)具體合作企業(yè)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化?？傮w要求高于國內(nèi)職業(yè)院校相關(guān)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。十、技術(shù)平臺1.比賽用車。一汽大眾邁騰GTE豪華型，已在2021年中職組全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項(xiàng)中使用。2.比賽用配件。無具體指定車型配件，重在考查學(xué)生日常專業(yè)學(xué)習(xí)的通識能力。3.比賽用軟件運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)；運(yùn)華-車輛保險(xiǎn)承?？己讼到y(tǒng)；運(yùn)華-汽車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)；運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)。此系統(tǒng)已在2021年中職組全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項(xiàng)中使用。十一、成績評定（一）評分標(biāo)準(zhǔn)1.新車銷售與三包索賠模塊評分標(biāo)準(zhǔn)見下表。新車銷售與三包索賠模塊評分標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)得分條件分值情意面（職業(yè)操守）（作業(yè)態(tài)度）15分能進(jìn)行工位7S操作（4分）整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物料分類擺放1清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1安全，安全操作儀器設(shè)備1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車輛配備是否完備1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確穿著工作制服1正確進(jìn)行名片的呈遞1作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等1能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過程規(guī)范（3分）作業(yè)過程中工具不掉落1作業(yè)過程中操作不規(guī)范1作業(yè)過程證件、資料不落地1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（服務(wù)作業(yè)）（建檔作業(yè)）（流程作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（需求分析）（異議分析）75分第一場景正確電話邀約客戶到店看車（3分）查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息2正確撥打電話進(jìn)行邀約1正確禮迎并接待到店客戶（5分）準(zhǔn)備接待客戶所需資料1在接待臺站立并主動迎接客戶1歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2正確了解客戶購車需求（9分）正確詢問客戶購車需求3正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片5通過與客戶洽談記錄客戶需求信息1正確進(jìn)行六方位環(huán)車介紹（13分）正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹13需求確認(rèn)（2）正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途2一條龍服務(wù)（10）再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)4正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)2正確處理客戶異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問13正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問23正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問33正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問13正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問23正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問33送別客戶（2）正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票1正確禮送客戶1準(zhǔn)備新車交付資料及車輛（2分）準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料2正確預(yù)約客戶到店交車并完成交車（3分）致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間1交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶2第二場景符合三包（8）能正確查詢?nèi)浼牡狡跁r(shí)間2正確判斷索賠件是否符合三包2正確檢查索賠件索賠事由，并檢查配件2及時(shí)對索賠配件進(jìn)行拍照2工具及設(shè)備的使用能力能正確使用車輛資料3.5（崗位所需工具設(shè)備的使用能正確使用服務(wù)物料，如紙杯等2能力）（辦公軟件的使用能力）能正確使用臺式電腦及業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.5（查詢軟件的使用能力）10分能正確使用打印機(jī)2總分100比賽用時(shí)60分鐘評分項(xiàng)得分條件評分項(xiàng)得分條件分值情意面（作業(yè)安全）（職業(yè)操守）15分能進(jìn)行工位7S操作（4分）整理、整頓:實(shí)操過程使用工具分類擺放1清理、清潔:實(shí)操結(jié)束工位清潔1素養(yǎng)，耗用物料節(jié)約使用1安全:安全操作工具設(shè)備1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（2分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（6分）佩戴胸牌、穿著制服和皮鞋1吐字清晰，語速適中，語句流暢1正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠1指引手勢規(guī)范，姿態(tài)正確2能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過程規(guī)范（3分）作業(yè)過程證件、資料不落地1.5使用工具時(shí)工具不掉落1.5技能面（應(yīng)用技能）第一場景按揭業(yè)務(wù)接待客戶能準(zhǔn)確準(zhǔn)備好接待所需的資料及工具0.5（（7.5分）正確、主動進(jìn)行自我介紹2正確、主動為客戶提供飲品服務(wù)1.5正確查詢客戶基本信息1.5適當(dāng)寒暄，找尋話題2按揭業(yè)務(wù)需求分析（7分）準(zhǔn)確確認(rèn)客戶購車信息1主動詢問客戶按揭需求3全面收集客戶需求信息2積極記錄客戶需求1按揭業(yè)務(wù)推薦與洽談成交（17分）準(zhǔn)確介紹按揭方案8根據(jù)客戶需求合理設(shè)計(jì)按揭方案，并向客戶說明理由2準(zhǔn)確解答客戶疑問4及時(shí)、準(zhǔn)確促成按揭業(yè)務(wù)成交2確認(rèn)客戶最終按揭方案1按揭業(yè)務(wù)辦理（10分）能積極引導(dǎo)客戶入座辦理業(yè)務(wù)0.5讓客戶提供按揭所需憑證并檢查2正確詢問客戶基本信息1能正確向客戶說明按揭費(fèi)用1能正確解答戶疑問4能正確完成金融服務(wù)合同簽訂1.5第二場景保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待客戶（4分）能準(zhǔn)確準(zhǔn)備好接待所需的資料及工具0.5正確、主動進(jìn)行自我介紹2正確、主動為客戶提供飲品服務(wù)1.5保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求分析（7.5分）準(zhǔn)確收集客戶基本用車情況1.5主動詢問客戶保險(xiǎn)需求3準(zhǔn)確收集客戶需求信息2（操作技能）+作業(yè)面（保養(yǎng)作業(yè)）（拆裝作業(yè)）（維修作業(yè)）+信息面（信息讀取）（資料應(yīng)用）+分析面（資料分析）（需求分析）異議分析）75分積極記錄客戶需求1保險(xiǎn)推薦與說明（12分）根據(jù)客戶需求合理推薦保險(xiǎn)方案并闡述各險(xiǎn)種的作用3正確合理的評估各險(xiǎn)種價(jià)格1正確解答客戶疑問6主動向客戶說明保險(xiǎn)方案組合1確認(rèn)客戶最終意向1承保流程操作（10分）能積極引導(dǎo)客戶入座辦理業(yè)務(wù)0.5能正確、主動索取客戶投保所需憑證并檢查3正確詢問客戶基本信息2能正確解答客戶疑問2能正確完成投保單打印及簽訂1.5能正確介紹保險(xiǎn)理賠流程及注意事項(xiàng)1使用能力（能力）（辦公軟件的使用能力）（使用能力）10能正確使用工位電腦中指定的考核系統(tǒng)2能正確利用系統(tǒng)提供的工具開展業(yè)務(wù)2能正確使用工作夾紙筆2能正確使用打印機(jī)2能正確使用飲品工具2總分100比賽用時(shí)60分鐘評分項(xiàng)得分條件評分項(xiàng)得分條件分值情意面（作業(yè)安全）（職業(yè)操守）能進(jìn)行工位7S操作（2分）整理、整頓，實(shí)操過程使用工具分類擺放1作業(yè)完成后對工具進(jìn)行復(fù)位115分能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能進(jìn)行配件防護(hù)操作（7分）佩戴手套拿取配件3根據(jù)配件特性正確佩戴手套3檢查配件后放回原包裝1能進(jìn)行三不落地操作（3分）作業(yè)過程做到工具不落地1作業(yè)過程做到配件不落地1作業(yè)過程做到貨位標(biāo)簽不落地1配件貨位整理（8分）按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”、貨架分區(qū)、系統(tǒng)分6類的倉儲原則擺放配件對貨架上放置錯(cuò)誤的配件進(jìn)行調(diào)整2正確讀取領(lǐng)料單信息2根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單1技能面正確識別出庫物料并備貨3（應(yīng)用技能）按規(guī)范取物原則取放物料3（操作技能）配件出庫作業(yè)流程正確按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)物料2+（18.5分）正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果3.5作業(yè)面正確向領(lǐng)料人說明本次出庫情況1（貨位調(diào)整根據(jù)出庫情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2作業(yè)）留存單據(jù)1（出庫作業(yè)）正確鑒別樣件質(zhì)量3（入庫作業(yè)）（盤點(diǎn)作業(yè)）正確唱檢鑒別結(jié)果3.5（索賠作業(yè)）向供應(yīng)商打電話進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)2+配件采購作業(yè)流程詢價(jià)、議價(jià)話術(shù)恰當(dāng)3信息面信息錄入）（資料應(yīng)用）（16分）綜合質(zhì)量、價(jià)格等多方因素敲定供應(yīng)商2.5根據(jù)庫存預(yù)警情況建立采購單1（資訊檢索）留存單據(jù)1+正確讀取采購單、裝箱單信息2分析面正確對比裝箱單進(jìn)行到貨簽收1（診斷分析）正確按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物3（質(zhì)量分析）75分正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果3.5配件入庫作業(yè)流程正確與送料人說明到貨情況1根據(jù)入庫情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2（18.5分）根據(jù)采購單建立采購入庫單1正確讀取采購入庫單信息2正確放置入庫配件2留存單據(jù)1配件索賠作業(yè)流程（8分）正確判斷損壞配件是否屬于索賠件1正確對索賠件進(jìn)行拍照記錄并拷貝照片3正確填寫索賠標(biāo)識2妥善放置索賠件2配件盤點(diǎn)作業(yè)流程（6分）建立盤點(diǎn)單1對照紙質(zhì)單據(jù)盤存并記錄盤庫情況1正確唱檢盤點(diǎn)配件情況4工具及設(shè)備能正確使用配件進(jìn)銷存管理系統(tǒng)2的使用能力能正確使用相機(jī)和讀卡器2（崗位所需工具設(shè)備的能正確使用碼貨車2使用能力）能正確使用索賠件標(biāo)簽2（辦公軟件的使用能力）（查詢軟件的使用能力）能正確使用打印機(jī)210分總分100比賽用時(shí)60分鐘4.客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊評分標(biāo)準(zhǔn)見下表評分項(xiàng)得分條件評分項(xiàng)得分條件分值情意面（作業(yè)安全）（職業(yè)操守）15分能進(jìn)行工位7S操作（2分）整理、整頓，實(shí)操過程使用工具分類擺放1清理、清潔,實(shí)操結(jié)束打掃工位1全檢查（2）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（4分）正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象2儀表端莊，表情和藹可親，自然真誠，姿態(tài)大方2能進(jìn)行職業(yè)風(fēng)采展現(xiàn)（7分）語速適中，語句流暢2語言組織邏輯清晰2陳述時(shí)間分配合理、控制得當(dāng)2肢體語言表達(dá)準(zhǔn)確，通過手勢進(jìn)行介紹引導(dǎo)1技能面活動主題H5主題符合策劃方案宣傳主旨2（（4分）H5主題符合產(chǎn)品調(diào)性1H5整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與活動主題風(fēng)格相契合1車輛賣點(diǎn)（10）H5展示活動車型1正確提取車型宣傳圖片4正確提取車型介紹文案2車型描述內(nèi)容簡練，簡單易懂1H5凸顯車型亮點(diǎn)，能有效傳達(dá)產(chǎn)品特色1H5車型亮點(diǎn)展現(xiàn)方式新穎獨(dú)特1客戶利益（6）H5展現(xiàn)活動優(yōu)惠力度1H5展現(xiàn)車型報(bào)價(jià)1H5展現(xiàn)活動禮包1客戶利益信息明確，吸引客戶參與3活動詳情（6）H5展現(xiàn)活動流程1H5展現(xiàn)活動具體介紹1H5展現(xiàn)活動特色項(xiàng)目3活動信息簡潔凝練1邀約留資（3）H5能夠進(jìn)行活動邀約1邀約留資，有效獲取客戶反饋信息2活動要素（4）活動要素提取正確1H5展現(xiàn)活動要素齊全，具有引導(dǎo)性3背景甄選（2分）背景選圖配色方案合理1背景甄選（2分）H5背景營造與品牌調(diào)性相符的格調(diào)、契合活動主題1交互體驗(yàn)（3）頁面設(shè)計(jì)動畫效果1動畫效果簡明有序1交互體驗(yàn)（3）動畫效果流暢不拖沓1音樂（4分）正確為H5廣告進(jìn)行配樂1正確分析H5配樂是否符合主題要求2背景音樂與場景相融合，能為場景服務(wù)，與整體風(fēng)格相輔相成1視覺設(shè)計(jì)（3）頁面構(gòu)圖美觀、顏色搭配合理1H5頁面圖文并茂1字體清晰美觀有特點(diǎn)1（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（操作作業(yè)）設(shè)計(jì)作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（主題分析）（車型分析）70分整體效果集成評價(jià)（13分）H5內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整1H5頁數(shù)飽滿，符合競賽規(guī)則1正確分析H5風(fēng)格是否符合主題要求2H5整體配色、語言、素材等風(fēng)格統(tǒng)一2H5內(nèi)容原創(chuàng)、設(shè)計(jì)獨(dú)特，富有吸引力3H5所發(fā)布信息是否符合宣傳要求2具有營銷創(chuàng)意2設(shè)計(jì)匯報(bào)（12）正確講解活動主題2正確講解目標(biāo)車型2正確講解活動信息2H5廣告設(shè)計(jì)邏輯講解清晰2H5廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)抓取準(zhǔn)確1H5廣告定位準(zhǔn)確，主題突出1H5廣告內(nèi)容選取描述充分、合理1H5廣告文案內(nèi)容頁面分布設(shè)計(jì)闡釋充分、合理1（使用能力（辦公軟件的使用能力（查詢軟件的使用能力10分能正確使用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)5能正確使用多媒體一體機(jī)3能正確使用系統(tǒng)內(nèi)資料庫2表單填寫與報(bào)告的匯報(bào)能力（方案匯報(bào)）（H5設(shè)計(jì)）5分吐字清晰1語句通順1無錯(cuò)別字2匯報(bào)用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)1總分100比賽用時(shí)60分鐘（二）評分方法各參賽隊(duì)成績?yōu)樗膫€(gè)模塊成績的加權(quán)總和?？偝煽?新車銷售與三包索賠模塊成績×30%+汽車保險(xiǎn)與車款按揭模塊成績×20%+汽車配件進(jìn)銷存管理成績×30%+客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績×20%新車銷售與三包索賠模塊成績=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%汽車保險(xiǎn)與車款按揭作模塊成績=車輛保險(xiǎn)承保系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%汽車配件進(jìn)銷存管理模塊成績=汽車配件進(jìn)銷存管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績=汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%上述四個(gè)賽項(xiàng)的現(xiàn)場裁判評定成績均采用過程評分，每個(gè)分賽場由2名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行過程評分，滿分為100分；2名裁判的平均分為參賽隊(duì)該項(xiàng)目得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。（三）成績產(chǎn)生每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分員在賽項(xiàng)監(jiān)督仲裁組監(jiān)督下進(jìn)行成績登記統(tǒng)計(jì)。所有模塊結(jié)束后，由兩組加密裁判進(jìn)行逆向解密，產(chǎn)生與參賽隊(duì)名稱相對應(yīng)的加權(quán)匯總成績單并簽字確認(rèn)。（四）特殊情況處理在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事故，扣10-20分，情況嚴(yán)重者取消競賽資格。損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣5-10分。在競賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情節(jié)嚴(yán)重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時(shí)間到選手仍強(qiáng)行操作的，取消參賽隊(duì)評獎(jiǎng)資格。（五）成績復(fù)核和公布為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項(xiàng)總成績排名前30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員簽字后在成績公告欄上公布未解密競賽成績。十二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定本賽項(xiàng)為個(gè)體獎(jiǎng)。競賽獎(jiǎng)項(xiàng)按參賽選手分?jǐn)?shù)排名，確定一等獎(jiǎng)?wù)急?0%，二等獎(jiǎng)?wù)急?0%，三等獎(jiǎng)?wù)急?0%，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。大賽為等級獲獎(jiǎng)學(xué)生的指導(dǎo)教師頒發(fā)相應(yīng)等級的榮譽(yù)證書。十三、賽場預(yù)案1.承辦校按照省內(nèi)疫情防控要求及本地疫情防控辦法做好比賽相關(guān)人員的疫情防控工作，在賽場附近設(shè)置隔離室，并在賽場附近配備醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急車輛。2.比賽期間發(fā)生意外事故，應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會。3.合作企業(yè)做好競賽技術(shù)平臺相關(guān)可靠性測試，制定競賽應(yīng)急處理預(yù)案。競賽過程中若出現(xiàn)技術(shù)平臺故障，合作企業(yè)必須及時(shí)配合裁判長等相關(guān)人員，提出妥善的處置方案。4.競賽過程中使用的器材（設(shè)備、軟件、材料等）按照競賽規(guī)程的要求進(jìn)行準(zhǔn)備。比賽前，賽項(xiàng)專家組需對賽項(xiàng)平臺進(jìn)行測試、驗(yàn)收（并簽字）；準(zhǔn)備完成后、正式開賽前交由裁判組管理。裁判組應(yīng)按照競賽規(guī)程做好競賽設(shè)備、軟件的檢驗(yàn)、使用，與專家組、合作企業(yè)共同制定由于設(shè)備、軟件等出現(xiàn)故障影響比賽的應(yīng)急預(yù)案，在比賽過程中按照預(yù)案處理突發(fā)事件，同時(shí)做好現(xiàn)場記錄。十四、賽項(xiàng)安全賽事安全是賽項(xiàng)一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問題。賽項(xiàng)執(zhí)委會采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1.賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場仿真模擬考核，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6.參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進(jìn)入賽場重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）生活條件1.比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿,費(fèi)用自理。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2.比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。3.執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。4.各賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。（三）組隊(duì)責(zé)任1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3.各