2018年中國智慧零售分析報(bào)告

2018年中國智慧零售分析報(bào)告2分析定義與分析方法

分析方法

分析內(nèi)容中的資料和數(shù)據(jù)來源于對(duì)行業(yè)公

開信息的分析、對(duì)業(yè)內(nèi)資深人士和相關(guān)企

業(yè)高管的深度訪談，以及分析師綜合

以上內(nèi)容作出的專業(yè)性判斷和評(píng)價(jià)。

分析內(nèi)容中運(yùn)用的產(chǎn)業(yè)分析

模型，并結(jié)合市場(chǎng)分析、行業(yè)分析和廠商

分析，能夠反映當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，趨勢(shì)和規(guī)

律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)說明

分析定義和范疇

智慧零售：智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)

和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素

的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以

更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

分析內(nèi)容主要闡釋了對(duì)智慧零售的理解，并分析了其出

現(xiàn)的推動(dòng)因素和具體如何落地，同時(shí)從場(chǎng)景、營銷、供

應(yīng)鏈、物流四方面分對(duì)智慧零售實(shí)踐的現(xiàn)狀、案例、成

效進(jìn)行剖析，并對(duì)智慧零售未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)判。

分析內(nèi)容涉及阿里、蘇寧、騰訊、京東等廠商；分析內(nèi)

容主要涉及中國大陸地區(qū)，不包括港澳臺(tái)。2018/6/272018/6/273目錄

CONTENTS

智慧零售的興起

智慧零售的落地智慧零售實(shí)踐分析

智慧零售賦予行業(yè)更廣空間010203042018/6/274

PART

1智慧零售的興起中國零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷三次變革，正向著智能化全渠道方向發(fā)展百貨商店超級(jí)市場(chǎng)購物中心第一次浪潮第二次浪潮

連鎖商店第三次浪潮

百貨商店

業(yè)態(tài)單一

?

80年代以前，經(jīng)營綜合類目的百貨商

店在國內(nèi)蓬勃發(fā)展，零售業(yè)態(tài)單一。

?

80年代末，伴隨中國城市化和工業(yè)化

進(jìn)程，人民生活水平逐步提升，商品

供給日益的豐富，使得零售業(yè)態(tài)開始

變得豐富。2018/6/27

便利店

多業(yè)態(tài)

數(shù)字化?

90年代初連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)

相繼在中國快速發(fā)展起來，大型的零售集團(tuán)

相繼出現(xiàn)。?

這時(shí)期計(jì)算機(jī)和IT技術(shù)崛起，運(yùn)營數(shù)據(jù)得到

初步積累，但是數(shù)據(jù)得不到正確的分析，數(shù)

據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，零售數(shù)字化趨勢(shì)初步顯現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)零售虛擬實(shí)體相對(duì)割裂

實(shí)體零售業(yè)

全渠道

智能化?21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)開始普及，大量電商平臺(tái)涌現(xiàn)，最

初網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售發(fā)展相對(duì)割裂，但是隨著消費(fèi)

升級(jí)、移動(dòng)支付和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，零售向著

線上線下一體化的全渠道發(fā)展。?這時(shí)期消費(fèi)數(shù)據(jù)大量積累，通過大數(shù)據(jù)、AI智能

等技術(shù)進(jìn)行智能化管理成為零售發(fā)展的新趨勢(shì)。

5虛擬實(shí)體打通線上商家實(shí)體店鋪技術(shù)驅(qū)動(dòng)供需驅(qū)動(dòng)移動(dòng)支付普及2018/6/276

零售電商回歸零售本質(zhì)，引領(lǐng)融合發(fā)展新浪潮

隨著流量紅利消退，零售電商回歸本質(zhì)，試圖通過布局線下零售尋找新的增量，利用線上積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)和技術(shù)去賦能實(shí)體零

售。其中，阿里巴巴與蘇寧交叉持股，并投資銀泰、百聯(lián)等實(shí)體商業(yè)；騰訊與京東結(jié)成戰(zhàn)略伙伴后相繼投資萬達(dá)、永輝等實(shí)體

零售行業(yè)，參與實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商來說也是挑戰(zhàn)，需要一段時(shí)間的探索。阿里巴巴零售布局天貓小店零售合作伙伴

零售

基礎(chǔ)

快消

商超

社區(qū)

小店

智能

門店生活服務(wù)騰訊京東零售布局智能門店零售合作伙伴

生

活

服

務(wù)戰(zhàn)略合作

快消

商超

社

區(qū)

小

店蘇寧零售發(fā)展歷程

2010年2018/6/27

2017年升級(jí)為國美PLUS蘇寧易購上線2013年打通線上線下會(huì)員，確立雙線融合發(fā)展

全渠道零售變革

第二階段（2000-2009）

電器帝國雛形初現(xiàn)第一階段（1990-1999）

空調(diào)經(jīng)銷快速發(fā)展

7一代物流配送中心，初步打造“前后臺(tái)協(xié)同發(fā)展，后臺(tái)優(yōu)先”的模式

以蘇寧為首的實(shí)體零售巨頭率先完成智慧零售布局

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大量電商平臺(tái)興起，以蘇寧、國美等為代表的實(shí)體零售業(yè)紛紛踏上了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化改造的道路。受傳

統(tǒng)零售運(yùn)營思維影響，在第三次浪潮中真正發(fā)展起來的實(shí)體零售企業(yè)并不多，而蘇寧憑借前瞻性思維完成了從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)

網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型，用科技賦能零售，實(shí)現(xiàn)全渠道的打通，成為第三次浪潮中智慧零售的引領(lǐng)者，未來潛力不可小覷。

?科技轉(zhuǎn)型

智慧蘇寧（2010-2015）

蘇寧易購電商平臺(tái)正式上線，融合雙線

運(yùn)營；拓展品類，布局母嬰生鮮；發(fā)力

線下實(shí)體，強(qiáng)化渠道融合?智慧零售

繼往開來（2016-至今）

對(duì)門店進(jìn)行數(shù)字化改造，提升坪效；多

渠道、多業(yè)態(tài)和全場(chǎng)景的零售模式確立，

蘇寧成為智慧零售實(shí)踐的先行者

第三階段（2010-至今）

?綜合電器

全國連鎖（2000-2005）

布局全國綜合電器連鎖發(fā)展，完善后

臺(tái)供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)；蘇寧深交所上市，

蘇寧進(jìn)入綜合電器連鎖銷售時(shí)代?企業(yè)創(chuàng)立

樹立品牌（1990-1996）

?穩(wěn)健經(jīng)營

領(lǐng)跑行業(yè)（2006-2009）

組建售后服務(wù)中心，立足空調(diào)經(jīng)營，

建立了租、建、購、并四位一體的開

樹立“服務(wù)為本”的蘇寧品牌

發(fā)方式，使連鎖經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展?出走南京

開拓連鎖

(1996-1999）

在揚(yáng)州開設(shè)第一家外阜公司；首建第

實(shí)體零售布局線上業(yè)務(wù)2014年

高鑫零售飛牛網(wǎng)上線

2017年飛牛網(wǎng)關(guān)閉，

升級(jí)為大潤發(fā)優(yōu)鮮2013年

步步高云猴網(wǎng)上線

2017年云猴網(wǎng)關(guān)閉，

升級(jí)為云猴精選2012年

國美在線上線2018/6/27零售變革關(guān)鍵詞：技術(shù)賦能、用戶至上、虛實(shí)融合

用戶至上消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來，供應(yīng)鏈、物流、營銷和服務(wù)將圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣構(gòu)建，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。

技術(shù)賦能移動(dòng)支付技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)AR、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)被應(yīng)用在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和提升零售業(yè)效率的方方面面，技術(shù)對(duì)零售業(yè)的賦能無處不在。

虛實(shí)融合線上線下渠道的界線變得不再明顯，商品與服務(wù)、商品和內(nèi)容的結(jié)合將更加緊密，零售不在僅僅是賣貨的載體，而是承載了多元場(chǎng)景的全渠道泛零售形態(tài)。

82018/6/279移動(dòng)支付技術(shù)的普及打破消費(fèi)的時(shí)間和空間邊界以消費(fèi)者為中心的“人、貨、場(chǎng)”的商業(yè)模式重構(gòu)提升運(yùn)營效率改善用戶體驗(yàn)優(yōu)化作業(yè)流程拓展零售邊界激發(fā)模式創(chuàng)新模式創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)新技術(shù)的應(yīng)用落地推動(dòng)零售企業(yè)重構(gòu)價(jià)值鏈

在技術(shù)應(yīng)用和模式創(chuàng)新的雙向帶動(dòng)下零售業(yè)進(jìn)行不斷迭代

移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，催生了消費(fèi)行為的變遷，使得零售業(yè)開始思考新的商業(yè)模式和流程去適應(yīng)這種改變，技

術(shù)應(yīng)用是零售業(yè)向前發(fā)展的推動(dòng)力。同時(shí)在當(dāng)下零售商業(yè)模式創(chuàng)新的大環(huán)境中，企業(yè)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、傳感器

等技術(shù)不斷優(yōu)化流程，提升企業(yè)效率，新的商業(yè)邏輯在一定程度上又推動(dòng)各種黑科技應(yīng)用落地。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了零售各環(huán)節(jié)

的信息化和數(shù)字化大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的落地幫助零售企業(yè)決策

更加智能和精準(zhǔn)

以數(shù)據(jù)為動(dòng)力的零售企業(yè)商業(yè)流程優(yōu)化以技術(shù)為依托零售業(yè)智能化的基礎(chǔ)設(shè)施重塑零售業(yè)迭代演進(jìn)，效能不斷優(yōu)化二次元粉絲移動(dòng)購物人群30

移動(dòng)購物人群中等及

中等以以上消費(fèi)能力占比歲以下消費(fèi)者占比>50>5031歲到35歲

22.9%0%10%20%30%年

40%化輕品質(zhì)化碎片化個(gè)性化時(shí)間割裂空間分化圈層文化社群文化以消費(fèi)者為中心

時(shí)間碎片化

場(chǎng)景多元化

41歲及以上

10.4%36歲到40歲

13.5%

24歲以下

18.0%消費(fèi)特征催生消費(fèi)形式變化激發(fā)標(biāo)簽化的個(gè)性消費(fèi)

消費(fèi)特征的變化推動(dòng)零售業(yè)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行升級(jí)改造

新時(shí)代背景下碎片化、個(gè)性化、品質(zhì)化、年輕化成為主流的消費(fèi)特征，同時(shí)也推動(dòng)著零售業(yè)從以商品為中心逐漸向著以消

費(fèi)者為中心的觀念轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈、物流、營銷、服務(wù)方式也隨之升級(jí)。柔性的供應(yīng)鏈體系

高效的物流運(yùn)輸

精準(zhǔn)的營銷方式

豐富的增值服務(wù)多元的場(chǎng)景體驗(yàn)

10零售業(yè)升級(jí)改造奢侈品

中等

及以

上…下消費(fèi)45.6%24歲到30歲

35.2%

價(jià)格

品質(zhì)和服務(wù)

敏感

敏感

數(shù)據(jù)說明：只對(duì)獨(dú)立APP中的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。截止2018年第1季度基于對(duì)22.9億累計(jì)

裝機(jī)覆蓋及5.8億活躍用戶的行為監(jiān)測(cè)結(jié)果，幫助您有效了解數(shù)字消費(fèi)者在智能手機(jī)上的行為軌跡。2018/6/27250網(wǎng)絡(luò)紅利消退，實(shí)體動(dòng)力不足激發(fā)零售業(yè)融合創(chuàng)新動(dòng)力中國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售額增速

24.4%2.8%

36.6萬億

同比增速

10.2%2017年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額

5.48萬億

同比增速

28%2017年中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額

6億

移動(dòng)網(wǎng)民中占比

±60%2017年中國移動(dòng)購物MAU1132569157140新增單個(gè)活躍用

戶的營銷費(fèi)用新增單個(gè)活躍用

戶的廣告費(fèi)用阿里巴巴單個(gè)活躍用戶相關(guān)成本測(cè)算（元人民幣）

2012年

2016年線上紅利消退

網(wǎng)絡(luò)零售開啟存量挖掘

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模增速放緩，移動(dòng)購物月活躍

用戶始終維持在6億左右；同時(shí)盡管單個(gè)活躍

用戶毛利有所增高，但是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲客成

本也在逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)零售若想保持持續(xù)性增

長，僅憑現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)很難達(dá)成，線上線下融合的全渠道運(yùn)營模式被寄予厚望。

線下市場(chǎng)空間巨大

實(shí)體零售卻動(dòng)力不足2017年實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為15%，可見線下消費(fèi)市場(chǎng)空間巨大。然而近年來，實(shí)體零售企業(yè)銷售額增速持續(xù)維持低位，2015-2016年甚至出現(xiàn)負(fù)增長，盡管2017年實(shí)體零售開始復(fù)蘇，但企業(yè)依然面臨獲客難、坪效低等種種困境。實(shí)體零售

急需進(jìn)行更加深入的數(shù)字化和智能化改造。

11

2007年

2017年

單個(gè)活躍用戶

貢獻(xiàn)的毛利2018/6/27參與廠商從其核心優(yōu)勢(shì)出發(fā)對(duì)變革中的零售闡釋各不相同

阿里巴巴的“新零售”

新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

的泛零售業(yè)態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式重構(gòu)

人、貨、場(chǎng)。新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏

輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽

引生產(chǎn)變革。

以用戶為中心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售

阿里的核心優(yōu)勢(shì)在于掌握大量消費(fèi)人群數(shù)據(jù)

和先進(jìn)的技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析掌握消費(fèi)者需

求后，引導(dǎo)商業(yè)模式創(chuàng)新，在對(duì)傳統(tǒng)零售模

式改造的基礎(chǔ)上，給了線下渠道以全新的發(fā)

展方式，線上線下的界線變得不再明顯。最

終滿足消費(fèi)者多元化體驗(yàn)、提升零售效率是

阿里定義下的“新零售”的主要任務(wù)。2018/6/27

京東的“無界零售”

零售革命改變的不是零售，而是零售

的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得

極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)

“無界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、

效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)實(shí)現(xiàn)無界零售京東的核心優(yōu)勢(shì)在于自建的物流網(wǎng)絡(luò)，所以其對(duì)零售的闡釋更多是圍繞產(chǎn)業(yè)鏈后端對(duì)物流、供應(yīng)鏈的改造和升級(jí)，去滿足前端消費(fèi)者多元、無界的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)將金融、物流、技術(shù)等能力作為零售的基礎(chǔ)設(shè)施賦予合作的品牌商家，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

12

蘇寧的“智慧零售”智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

以技術(shù)為依托提供全面的智慧服務(wù)

蘇寧的核心優(yōu)勢(shì)在于多元化的銷售渠道，

“兩大、一小、多?！?/p>

的零售族群可以滿足

各線城市消費(fèi)者的多元化體驗(yàn)訴求。而其對(duì)

零售的闡釋也是圍繞現(xiàn)有線上和線下業(yè)務(wù)展

開，從而搭建協(xié)同的數(shù)字化和智能化的零售

體系。可以說蘇寧的智慧零售是自上而下，

由里及外的一體化改造。2018/6/2713不論哪種零售定義最終目的都是通過技術(shù)手段來提升零售業(yè)效率，更好的滿足消費(fèi)者需求人工智能互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云服務(wù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)貨場(chǎng)

人消費(fèi)者為中心

重構(gòu)全渠道場(chǎng)景化全產(chǎn)業(yè)智能化全客群個(gè)性化

可塑化

構(gòu)建零售基礎(chǔ)設(shè)施智慧零售

最終實(shí)現(xiàn)

無界零售

提升零售業(yè)效率?

營銷精準(zhǔn)度提高?

配送時(shí)間縮短?

供應(yīng)鏈更加柔性新零售

更好的滿足消費(fèi)者需求

?

隨時(shí)隨地可以購買

?

購物體驗(yàn)感和娛樂性增強(qiáng)

?

一站式購物方案2018/6/2714

PART

2智慧零售的落地人貨場(chǎng)用戶數(shù)字化消費(fèi)屬性用戶屬性供應(yīng)鏈數(shù)字化倉配數(shù)據(jù)商品屬性支付數(shù)據(jù)興趣標(biāo)簽行為數(shù)據(jù)供銷數(shù)據(jù)客流數(shù)據(jù)渠道數(shù)字化

零售要素的數(shù)字化是智慧零售落地的基礎(chǔ)

數(shù)字化是以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為依托，圍繞“人、貨、場(chǎng)”三大零售要素進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和打通。數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)智慧零

售的第一步，零售業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的搭建是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程的智能化和作業(yè)過程的自動(dòng)化的重要基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)采集門店數(shù)字化生產(chǎn)數(shù)字化營銷數(shù)字化數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)打通數(shù)據(jù)共享協(xié)助企業(yè)進(jìn)行高效資源分配

協(xié)助企業(yè)更好的了解用戶需求2018/6/27協(xié)助企業(yè)制定合理戰(zhàn)略決策

152018/6/2716

運(yùn)營流程的智能化是智慧零售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

零售業(yè)本質(zhì)永遠(yuǎn)是圍繞提升服務(wù)品質(zhì)，降低企業(yè)成本，提升運(yùn)營效率這三大任務(wù)布局。如何運(yùn)用零售運(yùn)營流程中的采集來的

數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景、營銷運(yùn)營、配送物流、供應(yīng)鏈之間的互聯(lián)和協(xié)同才是實(shí)現(xiàn)智慧零售的關(guān)鍵。逆向供管，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造智能的供應(yīng)鏈增值能力。

消費(fèi)場(chǎng)景智能化?

智能穿衣鏡、智能導(dǎo)購機(jī)器人、自助支付等智能終端應(yīng)用，提升用戶消

費(fèi)過程中的互動(dòng)體驗(yàn)和服務(wù)效率。

營銷運(yùn)營智能化

?

通過打通線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)分析幫助下進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品營銷

推廣、門店運(yùn)營分析、進(jìn)貨采購選擇等。

配送物流智能化字化階段

感知數(shù)據(jù)打通智能化階段數(shù)據(jù)分析

協(xié)同

數(shù)據(jù)

決策?

通過自動(dòng)化的倉配作業(yè)能力（如機(jī)械搬運(yùn)、無人配送等）提升工作效率；

利用智能化手段前瞻性規(guī)劃倉儲(chǔ)區(qū)域布局和更合理的配送路線規(guī)劃。

供應(yīng)鏈管理智能化

?

建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式，通過數(shù)據(jù)牽引發(fā)展進(jìn)、銷、存、配、服務(wù)

全面協(xié)同

數(shù)據(jù)

預(yù)判

數(shù)據(jù)

采集

數(shù)數(shù)據(jù)可視

線上線下數(shù)據(jù)全面打通2018/6/2717

全渠道、多業(yè)態(tài)和多場(chǎng)景的融合是智慧零售的新常態(tài)

消費(fèi)邊界不斷模糊，消費(fèi)場(chǎng)景不斷擴(kuò)充，零售業(yè)態(tài)不斷融合已經(jīng)成為零售的新常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售正在快速向?qū)Ψ綕B

透著，通過投資并購、合作試點(diǎn)和孵化自研的方式搶占著各種消費(fèi)場(chǎng)景。孵化研發(fā)投資并購?

布局優(yōu)勢(shì)：以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，更了解用戶偏好，企業(yè)數(shù)字化決策能力強(qiáng)。?

布局劣勢(shì)：自營自建門店速度較慢，前期投入成本較高，對(duì)實(shí)體零售門

店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足。網(wǎng)絡(luò)零售全渠道實(shí)體零售線上向線下滲透線下向線上轉(zhuǎn)型智慧零售

新常態(tài)餐飲娛樂健身休閑工作多場(chǎng)景

生活智慧零售布局方式

合作

試點(diǎn)?

布局優(yōu)勢(shì)：實(shí)體零售用戶體驗(yàn)感更強(qiáng)，在店鋪運(yùn)營和管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，

同時(shí)積累的供應(yīng)鏈資源雄厚，連鎖經(jīng)營門店更具有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。?

布局劣勢(shì)：技術(shù)實(shí)力較弱，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維不足，企業(yè)數(shù)字化程度偏低。

超市

便利店

折扣店

大型超市倉儲(chǔ)會(huì)員店

百貨店

專業(yè)店

專賣店

購物中心家居建材店多業(yè)態(tài)2018/6/2718構(gòu)建以用戶為中心環(huán)式價(jià)值網(wǎng)是智慧零售的核心

傳統(tǒng)零售價(jià)值鏈多以企業(yè)為中心，由企業(yè)決定管理模

式和商品生產(chǎn)，賣的商品和服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重。企業(yè)通過人力、土地和規(guī)?；少弫慝@取競爭優(yōu)勢(shì)，通過壓低價(jià)格獲取客戶，提升銷量。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過技術(shù)賦能全渠道商業(yè)獲取增長，通過互動(dòng)、體驗(yàn)來提高品牌粘性，創(chuàng)造新的客群和新的需求。設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)采購分銷流通消費(fèi)者傳統(tǒng)零售價(jià)值鏈制造商零售服務(wù)消費(fèi)者設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)采購倉配規(guī)劃

營銷

策劃

智慧零售則是以消費(fèi)者為中心，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和

服務(wù)，從提升消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，重新定義商業(yè)模式，場(chǎng)景布局智慧零售價(jià)值網(wǎng)2018/6/2719阿里零售布局邏輯分析

螞蟻

金服菜鳥網(wǎng)絡(luò)

阿里云

淘寶

天貓阿里巴巴

高德

地圖

微博UC瀏覽器

優(yōu)酷

土豆

蝦米

音樂零售基礎(chǔ)設(shè)施布局零售營銷場(chǎng)景布局超市百貨連鎖專營店便利店餐飲影院

健身…….布局線下零售業(yè)商品零售領(lǐng)域拓展空間服務(wù)零售領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)對(duì)旗下參投零售企業(yè)管控性較強(qiáng)，使得線上線下聯(lián)動(dòng)性更好，對(duì)零售業(yè)的改革會(huì)更加徹底。零售業(yè)態(tài)拓展步伐相對(duì)較慢，前期試錯(cuò)成本較高。

劣勢(shì)強(qiáng)調(diào)中心化生態(tài)效應(yīng)

阿里借助電商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，以自我為核心布局，

運(yùn)用阿里系在數(shù)據(jù)和技術(shù)等方面的積累改造零售業(yè)態(tài)，

并通過阿里布局的生態(tài)體系為零售場(chǎng)景賦能。把控線下渠道入口阿里圍繞零售主體進(jìn)行改造，通過收購或持股的方式強(qiáng)勢(shì)把控線下渠道入口，一手打造了盒馬鮮生、淘咖啡等新的零售形態(tài)，并希望借此帶來線上流量增長。預(yù)計(jì)未來還將向更廣泛的服務(wù)零售領(lǐng)域拓展?！?….….….2018/6/2720··騰訊零售布局邏輯分析社交流量導(dǎo)流線下零售，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)

憑借微信和QQ兩大高活躍度社交工具，騰訊積累大量線上用戶，通過社交屬性打造了一個(gè)各方依附的超級(jí)平臺(tái)，將騰訊的技術(shù)、金融等服務(wù)輸出給合作伙伴，幫零售商做流量變現(xiàn)，同時(shí)升級(jí)騰訊自身技術(shù)服務(wù)水平。劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)投而不控的方式，既可避開自身不擅長的領(lǐng)域，又能與合作伙伴在零售運(yùn)營和技術(shù)商形成有效的互補(bǔ)。騰訊零售基因不足，松散耦合式管理關(guān)系，僅對(duì)零售業(yè)進(jìn)行流量和技術(shù)輸出，改革不夠深刻徹底。

消費(fèi)圈小程序….….….….….….….….9億用戶掃一掃

LBS定位

微信支付定位：通訊和社交服務(wù)資訊社交戰(zhàn)略核心：連接器

新零售投資

“投投投”“買買買”

貨

場(chǎng)

交易實(shí)現(xiàn)路徑

人

人與人的連接

演化

拓展人和消費(fèi)的連接騰

訊實(shí)體零售成為騰訊線下流量入口，補(bǔ)足場(chǎng)景短板通過小程序的方式建立人與消費(fèi)的連接，但是小程序作為工具，本身不能完全替代場(chǎng)景，落地實(shí)體零售才能占領(lǐng)更豐富的體驗(yàn)場(chǎng)景。通過投資的方式，實(shí)體零售企業(yè)成為騰訊布局線下最有利的流量出入口。2018/6/2721蘇寧零售布局邏輯分析

優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，蘇寧O2O智慧零售布局優(yōu)勢(shì)凸顯，通過門店升級(jí)改造，在新時(shí)代具有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營基因有待加強(qiáng)，龐大復(fù)雜的線下門店與線上平臺(tái)人員匹配和業(yè)務(wù)合作整合能力需要改善。

劣勢(shì)升級(jí)線下連鎖族群，提升消費(fèi)體驗(yàn)蘇寧圍繞實(shí)體零售門店下功夫，打造“兩大、一小、多?！?/p>

的零售族群，拓展消費(fèi)品類到母嬰、超市、家居生活，并結(jié)合餐飲、娛樂、院線等場(chǎng)景，從多方位提升性。經(jīng)歷9年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧攻守易位，線上占其營收的一半以上，智慧零售使門店成為互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，蘇寧已經(jīng)形成線上多平臺(tái)和線下多業(yè)態(tài)的布局。消費(fèi)體驗(yàn)。線上線下形成聯(lián)動(dòng)，互相導(dǎo)流數(shù)字化改造后的線下門店成為消費(fèi)者參與體驗(yàn)的主要場(chǎng)所，打通的會(huì)員體系能夠形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，并提升客戶粘

蘇寧極物

蘇寧紅孩子蘇寧易購汽車超市蘇鮮生

蘇寧影城

蘇寧體育蘇寧廣場(chǎng)蘇寧易購廣場(chǎng)

蘇寧小店線下多業(yè)態(tài)蘇寧易購云店

蘇寧易購蘇寧易購線上多渠道PC端移動(dòng)端OTT業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通智能貨柜

相

互

賦

能2018/6/2722

PART

3智慧零售實(shí)踐分析·2018/6/2723智慧零售圍繞提升消費(fèi)者體驗(yàn)展開布局，其中對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)改造必不可少

2

線下門店數(shù)字化改造

1

場(chǎng)景業(yè)態(tài)重構(gòu)和拓展實(shí)體零售業(yè)進(jìn)行全方位的數(shù)字化改造升級(jí)，門店的交互趣味性明顯得到增強(qiáng)，消費(fèi)體驗(yàn)得到提升，同時(shí)后端運(yùn)營效率得到提高。通過零售場(chǎng)景重構(gòu)和創(chuàng)新，線下零售角色向多元化轉(zhuǎn)變，零售業(yè)與服務(wù)業(yè)融合，零售業(yè)向社區(qū)和低線城市下沉，以滿足更多消費(fèi)者

蘇寧極物通過各種技術(shù)手段和智能設(shè)備的應(yīng)用，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)方式無處不在的吃喝玩樂需求。

盒馬鮮生2018/6/2724零售場(chǎng)景創(chuàng)新以超市業(yè)態(tài)為主，并延伸至商場(chǎng)、書店等更廣泛的消費(fèi)領(lǐng)域2016年1月2017年1月2017年1月盒馬鮮生永輝超級(jí)物種天虹sp@ce新物種相繼面世1.

精選商品類目超市主打消費(fèi)升級(jí)的商品，高端水果、凈菜、海鮮等成為熱門推廣品類。2.

注重場(chǎng)景化體驗(yàn)

注重圍繞家庭文化、烹飪、健康

等對(duì)門店進(jìn)行店面裝修和布局改

造，打造有內(nèi)容、有溫度的消費(fèi)

場(chǎng)景。3.

門店角色多元化

超市功能升級(jí)為廚房餐廳可堂吃和

外賣、電商平臺(tái)前置倉可社區(qū)3公

里范圍配送和短時(shí)間倉儲(chǔ)、產(chǎn)品體

驗(yàn)可近距離體驗(yàn)后在線上隨時(shí)購買。新物種特點(diǎn)業(yè)態(tài)拓展

創(chuàng)新實(shí)踐：蘇寧極物?

選品：買手團(tuán)隊(duì)通過研究消費(fèi)大數(shù)據(jù)，精選高

性價(jià)比家居生活用品、網(wǎng)紅產(chǎn)品、獨(dú)立設(shè)計(jì)師

產(chǎn)品。?

體驗(yàn)：陳列打破原有商品分類邊界，將多種類

目產(chǎn)品進(jìn)行集體展示，情景化陳列方式為消費(fèi)

者提供一種線下“泛娛樂”的生活體驗(yàn)方式。?

門店：用戶在店內(nèi)可以享受便捷購物、休閑飲

食等一系列體驗(yàn)，還能夠在店內(nèi)探索體驗(yàn)到更

多的“黑科技”。

2017年6月

百聯(lián)RISO

2017年6月

步步高鮮食演義

2017年7月

大潤發(fā)優(yōu)鮮

2017年8月

世紀(jì)聯(lián)華鯨選

2017年9月

美團(tuán)掌魚生鮮2017年12月

蘇寧蘇鮮生

2018年1月

蘇寧小店

2018年1月

京東7FRESH蘇寧易購直營店新增數(shù)量累計(jì)數(shù)量一級(jí)市場(chǎng)2926二級(jí)市場(chǎng)4131三級(jí)市場(chǎng)18083四級(jí)市場(chǎng)292173零售渠道下沉，便利店成為生活流量入口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)受到關(guān)注辦公場(chǎng)景

社區(qū)生活場(chǎng)景上下班通勤場(chǎng)景零售業(yè)聚焦近場(chǎng)景消費(fèi)便利店+方便速食咖啡冷飲物流服務(wù)家政服務(wù)藥店金融服務(wù)政務(wù)辦公數(shù)碼辦公蘇寧小店

天貓

超市

京東便利店?采用直營模式，覆蓋260多個(gè)城市區(qū)域?滿足社區(qū)生活購物和日常服務(wù)的需求?小店與蘇寧易購和蘇寧超市采購體系共用

?采用加盟方式

?統(tǒng)一店面裝修和門店管理系統(tǒng)

?阿里旗下零售通為小店提供專屬倉配服務(wù)?采用加盟模式，主打縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的夫妻店?可選擇接入門店管理系統(tǒng)?可選擇從京東新通路快消平臺(tái)進(jìn)貨便利店升級(jí)成為生活流量入口零售行業(yè)巨頭入局搶占風(fēng)口

三四線城市消費(fèi)升級(jí)，大消費(fèi)成為重要領(lǐng)域

?伴隨一線城市人口紅線的提出及產(chǎn)業(yè)在三四五線城市的轉(zhuǎn)移，人口回

流導(dǎo)致城鎮(zhèn)化紅利顯現(xiàn)，三四線城市消費(fèi)增速強(qiáng)勁。

?居住開支較低，物價(jià)相對(duì)便宜，實(shí)際可支配收入相對(duì)更高，為三四線

消費(fèi)升級(jí)加速提供了機(jī)會(huì)。

?城鎮(zhèn)的80后、90后成為主流消費(fèi)群體，他們更懂得“悅已”，也更敢

花錢?！靶℃?zhèn)青年”對(duì)美好生活也有向往，盡管電商已經(jīng)能夠觸達(dá)三

四線城市，但遠(yuǎn)不及實(shí)體零售帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)。2018/6/27

鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)受到關(guān)注，零售集團(tuán)提前布局線下

蘇寧云零售門店

?

加盟形式，主打縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，

目前已有684家

?

實(shí)行“加盟店直營化管理”

模式，共享蘇寧供應(yīng)鏈、倉

儲(chǔ)、金融、IT等核心能力蘇寧采用直營店和加盟店結(jié)合方式下沉縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)

252018/6/2726從店面管理和消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，新技術(shù)為線下改造提供巨大幫助

消費(fèi)者體驗(yàn)端吸引消費(fèi)者興趣的技術(shù)應(yīng)用虛擬試用互動(dòng)櫥窗智能導(dǎo)購節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間的技術(shù)應(yīng)用自助結(jié)算智能購物車室內(nèi)導(dǎo)航無人便利店/智能貨柜智能推薦客流統(tǒng)計(jì)圖像熱力圖技術(shù)

門店管理端室內(nèi)定位技術(shù)顧客分析面部和情緒識(shí)別技術(shù)行為和視覺追蹤技術(shù)商品狀態(tài)標(biāo)簽和射頻技術(shù)圖像識(shí)別技術(shù)店鋪運(yùn)營智能終端技術(shù)前置倉自動(dòng)分揀2018/6/2727大數(shù)據(jù)助力電商營銷升級(jí)，提升門店和品牌商精細(xì)化運(yùn)營能力電商APP

小程序大數(shù)據(jù)

技術(shù)

人工

智能?

產(chǎn)品設(shè)計(jì)?

生產(chǎn)計(jì)劃?

產(chǎn)品運(yùn)營線下門店商戶?

門店選址?

商品選擇?

貨架擺放品牌商

數(shù)據(jù)賦能可視化平臺(tái)化用戶畫像性別年齡消費(fèi)能力購物偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷推薦

千人千面?zhèn)€性化推薦選擇有效推廣渠道制定產(chǎn)品促銷策略

促銷產(chǎn)品定價(jià)

促銷人群選擇

產(chǎn)品組合推薦人臉信息、消費(fèi)信息、注意力、客流量、熱力圖……

商圈客群數(shù)據(jù)

線上消費(fèi)數(shù)據(jù)搜索數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、評(píng)論數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集2018/6/272818728.76670.118482.0銷售收入同比變動(dòng)9.2%4.2%蘇寧家電3C店蘇寧易購直營店

平均坪效（元/平方米/年）平均坪效同比變動(dòng)34.2%34.9%42.2%42.2%

蘇寧豐富門店在電子產(chǎn)品、家居生活、健康個(gè)護(hù)

等方面的產(chǎn)品品類，提升門店銷售收入。通過門店改造，增強(qiáng)體驗(yàn)互動(dòng)。例如，蘇寧紅孩子在商品銷售的基礎(chǔ)上，增加了更多體驗(yàn)以及消費(fèi)場(chǎng)景，如游樂、培訓(xùn)教育等，坪效提升明顯。門店改造和精準(zhǔn)營銷推動(dòng)零售業(yè)坪效提升效果顯著

門店改造升級(jí)，有效吸引客流蘇寧母嬰店百貨

1購物中心

0.6奧特萊斯

0.5蘋果12.12小米之家

8.18永輝超市

2.14

永輝社區(qū)店

2.69盒馬鮮生

6坪效為各業(yè)態(tài)店面年度銷售收入/店面合同約定的使用面積

線下各零售門店平均坪效數(shù)據(jù)（萬元/平方米/年）由于銷售品類、運(yùn)營規(guī)模、運(yùn)營方式的不同，線下零售門店的坪效也大不相同。從銷售品類上看，蘇寧易購直營店坪效和家電3C門店的坪效，要低于3C產(chǎn)品品牌門店（蘋果、小米）的坪效，未來有較大提升空間。

據(jù)營銷產(chǎn)品，挖掘消費(fèi)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，使得店面銷售轉(zhuǎn)化得到提升。

精準(zhǔn)營銷，提升店面銷售轉(zhuǎn)化蘇寧采用“千里傳音”、“店+、“金礦”等數(shù)2018/6/2729智慧供應(yīng)鏈更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的協(xié)同，形成共同發(fā)展的生存鏈傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)更多的是以單個(gè)企業(yè)為核心，將研發(fā)、制造、采購、倉配、銷售等貫穿到企業(yè)自身的資源計(jì)劃體系中。制造企業(yè)自身研發(fā)銷售采購倉配傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息化

企業(yè)

之間系統(tǒng)化

協(xié)同化智能化

智慧供應(yīng)鏈現(xiàn)代的供應(yīng)鏈更傾向于搭建一個(gè)企業(yè)之間的信息化、系統(tǒng)化、協(xié)同化、智能化的供應(yīng)鏈中臺(tái)，來滿足零售業(yè)上下游各方需求。A零售業(yè)務(wù)邊界的模糊，必將帶來系統(tǒng)的聯(lián)通零售業(yè)線上線下的融合，需要協(xié)調(diào)并整合供應(yīng)鏈中所有的活動(dòng)，訂單、倉配、采購等系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通是構(gòu)成智慧供應(yīng)鏈的第一步。BC職能分工的細(xì)化，協(xié)同作業(yè)變得更加重要隨著零售業(yè)上下游企業(yè)職能分工的細(xì)化，特別是供應(yīng)鏈管理層面會(huì)涉及到的參與方眾多，把供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶等進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)協(xié)同管理，

并尋求整體的優(yōu)化變得特別重要。消費(fèi)者時(shí)代到來，促使供應(yīng)鏈變得更加柔性從消費(fèi)者的需求角度出發(fā)，通過數(shù)據(jù)分析建立由消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理模式，進(jìn)行個(gè)性化定制、以銷定產(chǎn)。柔性供應(yīng)鏈在滿足消費(fèi)者需求、降低企業(yè)庫存、提升周轉(zhuǎn)率方面作用重大。轉(zhuǎn)變因素?物流跟蹤?消退管理生產(chǎn)管理倉儲(chǔ)管理2018/6/2730決策層執(zhí)行層智能化

數(shù)

字

化自動(dòng)化B2B配送

共同配送智慧供應(yīng)鏈的核心是智能化的決策層，供應(yīng)鏈中臺(tái)逐漸成為協(xié)

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)涉及制造商、供應(yīng)商、物流

商、零售商以及客戶等多個(gè)主體的復(fù)雜系

統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理主要包括供應(yīng)鏈決策層和供應(yīng)鏈執(zhí)行層。決策層是供應(yīng)鏈管理的核心，它既涉及上游設(shè)計(jì)、選品、采購等決策，又涉及到物流中的倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理，甚至是最下游的消費(fèi)者端的門店管理。執(zhí)行層則更偏向物流的運(yùn)營和自動(dòng)化作業(yè)，包括車輛管

理、車輛跟蹤、無人倉儲(chǔ)等。供應(yīng)鏈中臺(tái)是當(dāng)前數(shù)字化供應(yīng)鏈最核心的命題。由于供應(yīng)鏈涉及到產(chǎn)業(yè)上下游各方廠商參與，所以特別需要一個(gè)信息化、系統(tǒng)化、互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案提供商。電商平臺(tái)作為連接產(chǎn)業(yè)上下游的重要環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈的改革中起了牽頭的作用，供應(yīng)鏈管理平臺(tái)已經(jīng)成為零售的基礎(chǔ)設(shè)施。

運(yùn)輸管理

?車輛調(diào)配

?車輛跟蹤

?路徑規(guī)劃

?智能分單門店倉

即時(shí)配送?門店備貨?選品規(guī)劃?商品調(diào)配門店管理

消費(fèi)者訂單管理

?庫存調(diào)配?產(chǎn)品訂購

?采購管理

?庫房布局

?生產(chǎn)計(jì)劃

?流程管控制造商

銷售協(xié)同倉

供應(yīng)鏈協(xié)同

?智能調(diào)度

?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

?供應(yīng)商協(xié)同大數(shù)據(jù)技術(shù)

算法優(yōu)化

供應(yīng)鏈中臺(tái)技術(shù)

供應(yīng)鏈控制?供應(yīng)鏈可視化?預(yù)算控制?智慧定價(jià)

人工智能預(yù)測(cè)與計(jì)劃

?需求預(yù)測(cè)

?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

?決策輔助

IOT物聯(lián)網(wǎng)庫存配送2018/6/2731蘇寧搭建智慧零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多資源、多組織全生態(tài)管控與優(yōu)化智慧供應(yīng)鏈建設(shè)歷程

2004年?蘇寧投資1.36億，啟動(dòng)

中國零售業(yè)信息化1號(hào)

工程

2006年?蘇寧SAP/ERP在全國連

鎖店上線，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)

域、跨企業(yè)的緊密協(xié)作

2016年?蘇寧自主研發(fā)并上線了

WCS系統(tǒng)指南針和大數(shù)

據(jù)監(jiān)控平臺(tái)“天眼”

供應(yīng)鏈建設(shè)定位

建立信息共享平臺(tái)，

整合上游資源，組織

適銷對(duì)路商品訂

供應(yīng)商自有訂單管理平臺(tái)

數(shù)據(jù)生態(tài)

技術(shù)生態(tài)

服務(wù)生態(tài)

管理生態(tài)

供應(yīng)商沒有訂單管理平臺(tái)消費(fèi)者

蘇寧通過搭建智慧零售平臺(tái)加強(qiáng)與供應(yīng)商的緊密協(xié)同，開放物流能力為供應(yīng)鏈賦能，同時(shí)通過預(yù)測(cè)

分析全渠道訂單，合理規(guī)劃倉配和采購，幫助企業(yè)降低庫存節(jié)約成本，提升整個(gè)供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能

力和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

需求預(yù)測(cè)

采購安排

庫存分布

用戶數(shù)據(jù)

開放系統(tǒng)

對(duì)接接口

蘇寧智慧零售平臺(tái)

開放可視

化平臺(tái)財(cái)務(wù)管

采購信理系統(tǒng)

息核實(shí)

數(shù)據(jù)對(duì)接

倉儲(chǔ)

中心庫存查看

倉儲(chǔ)布局

蘇寧采購系統(tǒng)

(集中采購)

庫存

庫存

補(bǔ)充

查看

調(diào)配系統(tǒng)

系統(tǒng)

計(jì)劃

安排

檢測(cè)

調(diào)配

區(qū)域

倉儲(chǔ)制

品造

牌商

商

訂單采集

全渠道

蘇寧

單

易購智能倉配

蘇寧

門店2018/6/27

物流的自動(dòng)化作業(yè)能力是衡量物流智慧程度的重要風(fēng)向標(biāo)

智慧物流是智慧供應(yīng)鏈在執(zhí)行層的重要表現(xiàn)形式，自動(dòng)化技術(shù)在智慧物流系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用，一方面解放了勞動(dòng)力，降低人

力成本支出；另一方面，自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展可以降低差錯(cuò)率并極大地提高工作效率。倉儲(chǔ)最后一公里智能自提柜

32運(yùn)輸干線入庫搬運(yùn)揀選?

視覺識(shí)別系統(tǒng)?

標(biāo)簽識(shí)別?

AGV設(shè)備?

揀選機(jī)器人?

語音揀選?

電子標(biāo)簽揀選

存儲(chǔ)?

自動(dòng)化立體倉庫?

多層穿梭車?

堆垛機(jī)?

自動(dòng)分揀流

水線

分揀?

自動(dòng)包裝設(shè)備

?

自動(dòng)輸送系統(tǒng)?

碼垛系統(tǒng)

?

托盤輸送設(shè)備

出庫

輸送智能移動(dòng)倉庫物聯(lián)網(wǎng)智能管車

京東玄武系統(tǒng)（智能化倉儲(chǔ)管理與調(diào)度）

蘇寧指南針系統(tǒng)（倉庫自動(dòng)化控制）無人運(yùn)輸卡車無人車/無人機(jī)送貨第三方物流企業(yè)和零售電商集團(tuán)是智慧物流系統(tǒng)建設(shè)的主要倡導(dǎo)者

國內(nèi)主要承擔(dān)零售物流的企業(yè)第三方倉配物流公司?

通過自建、加盟投資完成企業(yè)資源配

置，并且能夠直接調(diào)配物流資源，但

第三方物流企業(yè)自身不掌控商流，只

負(fù)責(zé)零售環(huán)節(jié)中的倉儲(chǔ)和配送服務(wù)。

?

大型的第三方物流企業(yè)由于擁有穩(wěn)定

的合作伙伴，充足的現(xiàn)金流，所以在

倉配自動(dòng)化建設(shè)和企業(yè)信息化建設(shè)方

面會(huì)投入較大資金，以降低企業(yè)成

本。2018/6/27零售電商企業(yè)物流?

通過租賃、自建和投資完成企業(yè)資源配

置，零售電商企業(yè)物流不但擁有倉儲(chǔ)和

配送的調(diào)配權(quán)，而且掌控商流，在供應(yīng)

鏈協(xié)同方面更具有優(yōu)勢(shì)。?

零售電商企業(yè)自建物流，能夠更好的控

制倉配環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，保障倉配時(shí)效。

同時(shí)由于掌握商流，能夠?yàn)樯嫌纹放粕?/p>

提供更多數(shù)據(jù)增值服務(wù)。自建物流的零

售電商更像品牌商、供應(yīng)商的服務(wù)商。

33自建物流基礎(chǔ)設(shè)施整合物流平臺(tái)?

通過搭建信息化接入平臺(tái)整合第三方物

流企業(yè)，并對(duì)體系內(nèi)物流公司進(jìn)行投資

控股完成企業(yè)資源配置。?

整合物流平臺(tái)的形式，將社會(huì)化的物流

資源價(jià)值發(fā)揮到最大化，但是由于企業(yè)

并沒有掌控倉配體系的實(shí)際調(diào)配權(quán)，在

配送時(shí)效方面可能會(huì)難以保障。整合物

流平臺(tái)的零售電商更多的是服務(wù)于第三

方物流公司。合作“三通一達(dá)”慧

服務(wù)能力2018/6/2734零售電商企業(yè)物流實(shí)力盤點(diǎn)運(yùn)營模式倉儲(chǔ)資源

物流能力智底物數(shù)流據(jù)?

蘇寧90%以上的倉儲(chǔ)為自持，隨著

倉儲(chǔ)物業(yè)租金的增長，自持物業(yè)在未

來更具經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)；投資自建智能化物

流倉配系統(tǒng)。?

擁有8個(gè)自動(dòng)化揀選中心，總倉儲(chǔ)面

積達(dá)686萬平米；可提供超級(jí)云倉、

前置倉、門店倉等多類倉儲(chǔ)協(xié)同服務(wù)。

?

物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋250多個(gè)地級(jí)市，2800

多個(gè)區(qū)縣，48000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社會(huì)網(wǎng)

點(diǎn)2萬多，門店自提點(diǎn)4000+；運(yùn)輸

車輛43000多輛，物流運(yùn)輸干支線

3708條；擁有自主研的發(fā)無人配送卡

車、無人機(jī)和最后一公里無人配送車。?

提供包括合同物流、TC轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲(chǔ)代

運(yùn)營、倉配一體、供應(yīng)鏈金融、倉儲(chǔ)

租賃等多元化的服務(wù)產(chǎn)品；?

推出如約送，準(zhǔn)時(shí)達(dá)、夜間配送及兩

小時(shí)配送等各類物流服務(wù)。?

27個(gè)區(qū)域物流配送中心，物流網(wǎng)絡(luò)

覆蓋全國近2700個(gè)城市；自主研發(fā)

無人機(jī)，無人配送小車完成最后一公

里配送。?

涵蓋中小件、大件、B2B、冷鏈、

跨境及眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)，打造一

體化供應(yīng)鏈解決方案；?

“211”限時(shí)達(dá)，次日達(dá)、極速達(dá)、

京準(zhǔn)達(dá)及夜間配等。

?

京東的倉儲(chǔ)即有自持又有租賃，但租

?

阿里快消品類的部分倉儲(chǔ)是與地產(chǎn)、

賃居多；自主研發(fā)并投資建設(shè)智能化

物流商實(shí)行合作經(jīng)營，收益按協(xié)議

倉配物流系統(tǒng)。

分享，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)整合搭建物

流信息平臺(tái)，供三方物流接入。?

7大物流中心，515個(gè)大型物流倉庫，

?

7大全國物流樞紐，協(xié)同倉儲(chǔ)面積

總倉儲(chǔ)面積達(dá)1090萬平米，8萬多倉

近3千萬平米，超過4萬個(gè)菜鳥驛

儲(chǔ)、配送人員。

站布局城市末端。?

服務(wù)覆蓋全國250個(gè)城市，深入服

務(wù)國內(nèi)2900個(gè)區(qū)縣；整合配送線

路超過90000條；在無人卡車和

最后一公里配送無人化方面均有

布局。

?

圍繞快遞、倉配、國際、末端、

農(nóng)村五張物流網(wǎng)絡(luò)，為聯(lián)盟成員

提供基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)狀供應(yīng)鏈、大

計(jì)算、服務(wù)背書、云客服等服務(wù)；

?

當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、橙諾達(dá)、定日

配送、夜間配送等。35智慧零售在技術(shù)方案供應(yīng)商的參與下發(fā)展壯大倉配管理軟件智慧物流圖像處理無人智能柜自助收銀智慧體驗(yàn)導(dǎo)購試衣鏡/大屏互動(dòng)智慧結(jié)算

云

服

務(wù)2018/6/27數(shù)據(jù)服務(wù)

倉儲(chǔ)自動(dòng)化運(yùn)輸車輛管理支付服務(wù)智慧門店2018/6/2736

PART

4智慧零售賦予行業(yè)更廣空間綠色生態(tài)內(nèi)容豐富慢場(chǎng)景體驗(yàn)2018/6/27消費(fèi)者更加期望在購物過程中個(gè)性化的喜好得到更好的滿足關(guān)注養(yǎng)身健身鍛煉休閑娛樂心情至上健樂生活

消費(fèi)者希望個(gè)性喜好得到廣泛認(rèn)同內(nèi)心愉悅滿足

綠色出行

環(huán)保家裝

原生態(tài)產(chǎn)品

自然種養(yǎng)

品質(zhì)調(diào)性契合

門店形象調(diào)性

商品品質(zhì)調(diào)性

體驗(yàn)品質(zhì)調(diào)性

高智能化

無人值守經(jīng)營

社區(qū)便利店智能硬件

黑科技

強(qiáng)社交力關(guān)注

收藏

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轉(zhuǎn)發(fā)

買家秀

拼團(tuán)購

優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)

高效率

優(yōu)選品類

精選SKU

商品綜合排名消費(fèi)者對(duì)零售期待

體驗(yàn)豐富

表達(dá)個(gè)性

品質(zhì)高效

智能有趣

軟文導(dǎo)購

直播導(dǎo)購

短視頻導(dǎo)購

無導(dǎo)購

趣味性引導(dǎo)

強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)

環(huán)境舒適

用戶停留時(shí)間長

37新興服務(wù)所見即所得2018/6/27場(chǎng)——場(chǎng)景升級(jí)打造

商家端電商企業(yè)

門店

商戶貨——賣商品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)迎合門店

無人

值守

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線上新

體驗(yàn)?

酷炫、科技感?