體育品牌零售營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

零售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄

一、公司簡(jiǎn)介

1.公司歷史

2.店鋪區(qū)域分布圖

二、品牌簡(jiǎn)介

三、員工須知

1、職責(zé)與紀(jì)錄

2、店長(zhǎng)和主管的工作職責(zé)

3、店長(zhǎng)和主管每日例行工作

4、店員的工作職責(zé)

5、店員每日例行工作

6、儀容守則及言行規(guī)范

7、收款員的工作職責(zé)（適合專賣店使用）

四、店鋪的營(yíng)運(yùn)程序和方法

1、每日的營(yíng)運(yùn)程序和方法

2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法

3、銷售款入行（適合專賣店使用）

4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目

5、發(fā)票的管理責(zé)任

6、訂金處理方法

7、店鋪鑰匙管理制度

8、店鋪營(yíng)運(yùn)記事簿

9、店鋪報(bào)告制度

10、制服

11、退換貨品守則

12、每月盤點(diǎn)須知

五、人員管理（由代理商和公司共同管理）

1、考勤制度

2、工作時(shí)間安排

3、新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)步驟

4、失貨/失款賠償制度

5、員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵(lì)制度

I.營(yíng)業(yè)員晉升為資深營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)

II.資深營(yíng)業(yè)員晉升為副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)

表1:店鋪管理人員工作表現(xiàn)評(píng)核表

表2：店鋪員工工作表現(xiàn)評(píng)核表

6、員工離職交接手續(xù)

表1：職員離職記錄表

表2：店鋪主管調(diào)鋪/離職交接表

六、貨品知識(shí)及貨品管理

1、產(chǎn)品風(fēng)格定位

2、PepsiSports鞋品知識(shí)

3、PepsiSports服務(wù)知識(shí)

4、貨品管理

七、廣告促銷及市場(chǎng)推廣

1、VIP資料的獲得和管理

2、推廣活動(dòng)須知

3、促銷的基本原則及廣告實(shí)施方法

八、緊急事件的處理

1、緊急事故要立即上報(bào)

2、持械行劫

3、店鋪盜竊

4、內(nèi)部盜竊

5、提防假信用卡

6、提防假幣，小心找贖

7、店鋪維修工程事項(xiàng)

公司簡(jiǎn)介

1.公司簡(jiǎn)介

廣州百事高企業(yè)發(fā)展有限公司是美國(guó)百事公司(PepsiCo.,Inc.)授權(quán)的

鞋類、服裝、手表和相關(guān)飾件產(chǎn)品中國(guó)地區(qū)總經(jīng)銷。

2.店鋪區(qū)域分布圖

□銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)各地省會(huì)城市、地級(jí)市及部分縣城，

約有300個(gè)專賣店和300個(gè)專柜。

二、品牌簡(jiǎn)介

□PEPSISports作為百事品牌系列的成員之一，秉承百事音樂(lè)、

動(dòng)感、時(shí)尚的風(fēng)格。

□PEPSISports已在美國(guó)、歐洲、俄羅斯、新加坡、日本、泰國(guó)

等世界各地皆有銷售。

□1998年P(guān)EPSISports的前身一一百事流行鞋開(kāi)始全面進(jìn)入中國(guó)

市場(chǎng)，以其特有的品牌定位迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度。

品牌定位:

□針對(duì)年輕人的國(guó)際化大都市風(fēng)格的動(dòng)感時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌

品牌個(gè)性:

□鋒芒銳利，挑戰(zhàn)，聰明，冷靜。

目標(biāo)消費(fèi)群:

三、員工須知

1、職責(zé)與紀(jì)律

1）全心全意，服務(wù)公司

員工對(duì)公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司

許可，不得兼任外間職位；更不能分心，經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

2）辦事快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求，員工亦要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧

客，做到賓至如歸。處事快捷，若遇到困難應(yīng)立即向上司報(bào)告，尋求

解決方法，切勿拖延。

3）上下一心，通力合作

下級(jí)要遵循上級(jí)指導(dǎo)，上級(jí)也應(yīng)對(duì)下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，不能有

以上壓下之態(tài)度；或做好好先生，延誤公事。此外同事的建設(shè)性意見(jiàn)

和建議必須衷心接受。

4）態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守

對(duì)同事和顧客要有禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇。上班時(shí)間不許有以下行為：

A）閱讀報(bào)紙；B）飲食及吸煙（下班后也不允許在店內(nèi)吸煙/飲食酒

精成份飲料；穿著制服時(shí)不得在店鋪門前吸煙）；C）倚傍或蹲坐；D）

談?wù)撔鷩W；E）大量非公事談話及私人電話；F）隨意試貨品，以免

影響工作效率。

5）愛(ài)護(hù)公司，珍惜公物

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司商譽(yù)；公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，要妥善處理，

如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究責(zé)任之權(quán)力。

6）謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配

作為零售業(yè)的職員，必須接受因業(yè)務(wù)需要調(diào)配工作地點(diǎn)的安排。

7）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密

員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)有保密責(zé)任；對(duì)公司的方針政策、

銷售計(jì)劃或其他涉及業(yè)務(wù)情況的資料，不得以任何方式向外泄露。

2、店長(zhǎng)和主管的工作職責(zé)

1）理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行公司銷售策略。

協(xié)助總公司推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“超值服務(wù)”概念，并向同事們灌輸

時(shí)時(shí)刻刻必須“以客為先”的思想。

2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。表現(xiàn)店鋪

管理才能，領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍做好店鋪的各項(xiàng)工作，使每位員工達(dá)到專業(yè)

銷售要求。

3）負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員

工的動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6）協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題。

7）協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。（專柜適用）

8）定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9）了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10）激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

3、店長(zhǎng)和主管每日例行工作

1）營(yíng)業(yè)前：

□開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

□確保俏售隊(duì)伍的儀容整潔，著裝整齊，當(dāng)班員工必須統(tǒng)一佩帶員工

襟章。

□薄領(lǐng)%員打掃店面衛(wèi)生。

□店長(zhǎng)每天早上一定要與店鋪員工開(kāi)會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。具體如下：

A）扼要檢討前一天的銷售情況，提出應(yīng)改進(jìn)的地方；

B）分析每日/每月目標(biāo)走勢(shì)，訂立個(gè)人/每天生意額；

C）檢討個(gè)人銷售走勢(shì)；

D）教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化；

E）計(jì)劃安排當(dāng)天的工作；

F）理解管理層的最新指示；

G）例會(huì)與每日通訊的重要事項(xiàng)；

H）教導(dǎo)店員銷售和顧客服務(wù)技巧；

I）教授貨品知識(shí)等等。

2）營(yíng)業(yè)中

□清楚地向店鋪員工分配工作。

□專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

□控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

□備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用。

□維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。

□記事更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

□注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

□及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

□收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

□整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾

工作。

3）營(yíng)業(yè)后

□核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

□營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好備用金。

□檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

□為確保各員工不會(huì)私帶貨品離場(chǎng)，每當(dāng)?shù)陠T出外吃飯或下班時(shí)，

店長(zhǎng)和主管都要檢查手袋。

□專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

4、店員的工作職責(zé)

1）全情投入工作，時(shí)刻做到“以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

2）每日結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，清潔店鋪保持店容整潔。

3）所有貨品必須正確地標(biāo)明價(jià)格。

4）設(shè)法挽救輕微損壞的貨物。

5）所有的貨品必須整齊放置，每日掃去塵埃。

6）確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時(shí)鼓勵(lì)顧客購(gòu)買多件貨品，實(shí)行:

“多重推銷好方法”。

7）協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作。

8）協(xié)助櫥窗擺設(shè)。

9）協(xié)助店長(zhǎng)或主管處理店內(nèi)相關(guān)的事務(wù)。

□在大減價(jià)期間或店務(wù)繁忙時(shí)，請(qǐng)不要出外進(jìn)食，以便招呼顧客。

□店鋪內(nèi)進(jìn)食時(shí)請(qǐng)找一個(gè)顧客看不見(jiàn)的地方，進(jìn)食后切勿忘記補(bǔ)妝。

5、店員每日例行工作

1）一般獨(dú)立店鋪營(yíng)業(yè)前十五分鐘回到店鋪報(bào)到。

2）換上制服及整理儀容。必須經(jīng)常保持儀容整潔，口氣清新及制服清

潔。

3）聽(tīng)取早會(huì)指示。

4）檢查是否需要訂貨補(bǔ)充存貨。（包括紙袋、單據(jù).....）

5）做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

6）要保持貨場(chǎng)清潔整齊，增加顧客好感。

7）切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失或誤會(huì)。

8）確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時(shí)鼓勵(lì)顧客購(gòu)買多件貨品，實(shí)行

“多重推銷好辦法”。

9）離開(kāi)店鋪前，確保你負(fù)責(zé)的貨場(chǎng)范圍清潔整齊，明天可立即營(yíng)業(yè)。

10）離開(kāi)店鋪前，展示你的手袋及紙袋，給店長(zhǎng)和同事查看，以示清白。

6、儀容守則及言行規(guī)范

A.儀容守則

1）女同事只可每邊各穿戴一只細(xì)小及立款式的耳環(huán)；男同事則不準(zhǔn)穿

戴耳環(huán)。

2）指甲要齊整清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油。

3）戒指只可共帶兩只。

4）手鏈、手鐲只可佩帶一件，而腳煉則不準(zhǔn)佩帶；不能佩帶能發(fā)出聲

音的手鏈、手鐲。

5）項(xiàng)鏈不準(zhǔn)外露。

6）不準(zhǔn)染顏色太突出的頭發(fā)，必須是黑色或深棕色。

7）女同事頭發(fā)過(guò)肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能有卡通人物,

只能是簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)）；男同事不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)。

8）男同事必需經(jīng)常剃須。

9）不準(zhǔn)帶有顏色的隱形眼鏡。

10）女同事只準(zhǔn)用黑色或棕色的睫毛液。

11）制服要求畢挺、整齊、清潔。

12）制服鞋要每天清潔擦凈。

13）女同事采用自然、柔和紅色色澤的唇膏。

14）同事有體味需要互相提示，用止汗劑僻除體味。

15）需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。

B、言行規(guī)范

1）主動(dòng)與客人打招呼

2）留意客人的需要

3）主動(dòng)介紹貨品

4）邀請(qǐng)?jiān)嚧?/p>

5）試穿過(guò)程

6）附加推銷

7）收款過(guò)程

8）售后服務(wù)

1、迎客一與顧客打招呼

不要

1、各員工輪流站在門口位早晨好?。ǜ鶕?jù)當(dāng)時(shí)時(shí)目光與顧客接觸身體彎曲

置，讓客人未進(jìn)店鋪已先間、季節(jié)、節(jié)日變換自然的微笑沒(méi)精打采

看到笑容，當(dāng)顧客不進(jìn)店招呼語(yǔ)！）站直身體，正面對(duì)顧客。不看顧客

鋪時(shí)也與他們打招呼歡迎光臨！神采奕奕過(guò)分殷勤

2、客人進(jìn)店時(shí)要有導(dǎo)購(gòu)跟請(qǐng)隨便看看！

隨服務(wù)，但不可太過(guò)靠近

2、觀察顧客一留意顧客的需要

1、留意顧客在賣場(chǎng)的言行自然的目光接觸緊隨顧客

及穿著，依次來(lái)判斷顧客溫和的語(yǔ)氣

想要的東西面帶微笑，快速走到顧客身突然出現(xiàn)在顧客身

2、留意顧客有意購(gòu)物信號(hào)：邊邊

一重復(fù)觀看或觸摸某一產(chǎn)品與顧客保持一臂距離過(guò)分靠近顧客

一同朋友交換意見(jiàn)不觀察顧客表情

一比試站在可以看到顧客面部表在第一時(shí)間問(wèn)顧客

一抬頭找導(dǎo)購(gòu)情的位置需要什么

一看價(jià)格標(biāo)簽，等等

3、推薦產(chǎn)品

1、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需要，細(xì)心有什么可以幫你嗎？語(yǔ)氣專業(yè)自信不清楚價(jià)格、名稱

聆聽(tīng)并介紹貨品的特性和優(yōu)您喜歡什么款式的熟悉品牌知識(shí)和傳播創(chuàng)意等產(chǎn)品細(xì)節(jié)

點(diǎn)??？了解消費(fèi)者劃分不自信的介紹

想要一雙籃球鞋嗎？熟悉當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí)不主動(dòng)推薦

您穿38碼（根據(jù)目測(cè)）邀請(qǐng)的手勢(shì)

的對(duì)嗎，我拿給您試注意觀察顧客碼數(shù)，避免推

試好嗎？薦斷碼鞋、服

2、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有反映時(shí)，這是我們今季的新產(chǎn)主動(dòng)拿取鞋、服至顧客面前

主動(dòng)拿取推薦新產(chǎn)品（適合顧品，現(xiàn)在特別流行，邀請(qǐng)?jiān)嚧?/p>

客的）推薦您試下好嗎？自豪的展示所介紹的產(chǎn)品

我們剛好在促銷，喜

歡哪雙試下吧？

介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)

如:特性:這雙鞋的

面料是……優(yōu)點(diǎn)：輕

便、透氣，跑起來(lái)舒

服輕便等等

4、試穿一鞋

1、在試穿過(guò)程中隨時(shí)提開(kāi)提開(kāi)放式的問(wèn)題：您覺(jué)得這封閉式的問(wèn)題如：

放式的問(wèn)題個(gè)碼數(shù)合適嗎？/您穿這個(gè)可不可以呀？這樣

很合身喔等客人只會(huì)回答

“YES”或“NO”，

縮小了答案范圍

2、主動(dòng)詢問(wèn)顧客所穿的尺您穿36碼對(duì)嗎，我拿入倉(cāng)時(shí)需大聲通知同伴''入入倉(cāng)不通知同伴

碼一雙給您試試好嗎？倉(cāng)”顧客試穿時(shí)沒(méi)有打

3、如記不起顧客所需鞋的聽(tīng)到同伴“入倉(cāng)”時(shí)，其他開(kāi)鞋帶、拿出內(nèi)容

編碼，而顧客正拿著樣請(qǐng)讓我看看編碼好嗎導(dǎo)購(gòu)需回應(yīng)“收到”物

鞋，則請(qǐng)求顧客將樣鞋交入倉(cāng)時(shí)快步或小跑至倉(cāng)庫(kù)拿出鞋時(shí)有塵土或

給你看，看后將鞋交還顧謝謝，請(qǐng)稍等確保鞋或服裝的清潔度殘次

客，如顧客不接，即放回不耐煩顧客反復(fù)試

鞋架讓顧客感到百試不厭的服鞋

4、留意顧客脫下哪只鞋，就務(wù)態(tài)度入倉(cāng)時(shí)動(dòng)作拖拉

取相應(yīng)鞋給顧客試穿，如

顧客沒(méi)有脫鞋則直接打我?guī)湍脝犷櫩驮嚭蟛毁I時(shí)，

開(kāi)左腳，請(qǐng)顧客試穿您穿上感覺(jué)一下吧態(tài)度明顯變冷

5、半蹲式蹲在顧客所試穿

的鞋側(cè)面，不要阻礙過(guò)道熱情表達(dá)自己的看

6、幫顧客系好鞋帶（視乎顧法：這款鞋和您的服

客需要）裝很搭配，看起來(lái)很

7、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿另外精神、很有個(gè)性

一只鞋

8、如沒(méi)有顧客所需的碼數(shù)，兩只都穿上看看效果

則取相近碼數(shù)和相近款好嗎

式您試試這個(gè)碼好嗎

您看看這個(gè)款式您喜

歡嗎

4、試穿一服裝

1、快速準(zhǔn)確拿出顧客所需您要的是中碼的紅色將顧客所試的衣服解開(kāi)拉

的款式及尺碼對(duì)嗎鏈、鈕扣

2、邀請(qǐng)顧客到試衣間試衣間在這里，麻煩給顧客試前應(yīng)先除下包裝

您來(lái)試一下好嗎袋及衣架

5、連帶銷售

1、留意顧客的消費(fèi)觀念（謹(jǐn)這條褲子配這雙鞋感站在顧客的角度去推薦令顧客感到壓力或

慎、激動(dòng)、注重性價(jià)比）覺(jué)特別好，您要試下不真誠(chéng)的推薦

2、宣傳公司的特色產(chǎn)品或嗎

促銷優(yōu)惠這兩雙您穿都挺好

3、介紹不同品類可互相搭的，現(xiàn)又有額外折扣，

配的產(chǎn)品，如相稱的鞋和不如買多雙

褲、上衣同裙等推薦其他配件

6、促成交易一安排付款

1、迅速至倉(cāng)庫(kù)拿取顧客所您要的是這雙40碼的抓住顧客購(gòu)買的信號(hào)，如：

需的鞋或整理以拿出的對(duì)嗎？麻煩您稍等，愉快的神情、點(diǎn)頭、眼神閃

鞋我?guī)湍秒p新的閃發(fā)亮、提出問(wèn)題：好不好

2、給顧客或幫顧客一起核打理等等

對(duì)其所選定鞋的鞋碼、顏收款、取貨動(dòng)作要快訴找不到貨品、拿取

色、單價(jià)很慢

3、請(qǐng)顧客檢查鞋子的質(zhì)量表示感謝時(shí)要有微笑、眼神

及包裝完整性交流

4、表示謝意，邀請(qǐng)顧客到收謝謝您，總共是298指引款臺(tái)方位時(shí)用手掌表指引款臺(tái)方位時(shí)，

銀臺(tái)元，麻煩您到這邊付示邀請(qǐng)的手勢(shì)不可用手指

5、清晰報(bào)出收款數(shù)及找零款

數(shù)額多謝您，收您300元，

6、講明“三包”政策找你2元

7、送客

1、銷售成功時(shí)，將貨物及單謝謝光臨！微笑、目光接觸單手將貨品遞給顧

據(jù)放入袋內(nèi)。多謝，單據(jù)在袋內(nèi)，雙手把貨品遞交給顧客客

2、如客人不多的情況，送客有空再來(lái)看看，拜拜！面無(wú)表情的致謝

人到門口

3、銷售不成時(shí)，請(qǐng)顧客有空馬上就有新款了，有不管成交與否都要在顧客未成交時(shí)態(tài)度變冷

再來(lái)空請(qǐng)?jiān)賮?lái)看看，拜拜走時(shí)表示感謝淡

謝謝光臨

8、售后服務(wù)

1、建立顧客檔案（姓名、性小姐，方便的填寫一不卑不亢的的態(tài)度忘記邀請(qǐng)留下檔案

別、聯(lián)系方式、估計(jì)年齡、份顧客檔案好嗎？將顧客檔案正面朝向顧客，

購(gòu)買信息等）邀請(qǐng)的態(tài)度邀請(qǐng)時(shí)不說(shuō)明原因

2、促銷時(shí)致電顧客我們公司經(jīng)常會(huì)有促解釋原因及好處

銷活動(dòng)，到時(shí)我們會(huì)

通知您的。

3、顧客投訴一換貨請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)帶單來(lái)??？讓顧客把話說(shuō)完態(tài)度不耐煩

一請(qǐng)顧客出示單據(jù)請(qǐng)問(wèn)這個(gè)鞋哪里有問(wèn)告知顧客接下來(lái)的步驟或?qū)︻櫩屠涞?、不?/p>

—檢查貨品購(gòu)買時(shí)間及狀況題??？流程不睬

一如能修就幫顧客修理您稍等，我?guī)湍纯醇磿r(shí)顧客很生氣我們也應(yīng)推卸責(zé)任

一如是原發(fā)性問(wèn)題就幫顧客保持冷靜過(guò)分承諾

換貨保持微笑，態(tài)度親切叫顧客改天再來(lái)一

—不管任何原因的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)不起，給您添麻煩講清楚“三包政策”次

都應(yīng)向顧客道歉T

一如是自己不能處理的問(wèn)題，對(duì)不起，您稍等，我

及時(shí)通知主管需要問(wèn)一下我的主管

7、收款員的工作職責(zé)（適合專賣店）

1）接聽(tīng)外來(lái)電話，并需快捷而有禮貌地接聽(tīng)。

2）處理整個(gè)收款過(guò)程。

3）處理每天的埋數(shù)工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營(yíng)業(yè)額，銀頭等等,

以確保營(yíng)業(yè)額與所收帳目相等）。

4）經(jīng)常整理收銀臺(tái)面和抽屜，確保美觀整齊。

5）如有任何資料卡等等需要客人填寫的話，要有禮貌地請(qǐng)客人填寫。

6）當(dāng)客人在收銀臺(tái)前，盡量介紹給客人公司正在舉辦之宣傳活動(dòng)，并

邀請(qǐng)客人參加。

7）在非繁忙時(shí)間（即沒(méi)有收銀工作的時(shí)候），要協(xié)助做以下工作：

□協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)

□存貨盤點(diǎn)

□清潔層板、鏡子、櫥窗

□替同事在存貨倉(cāng)處拿客人需要的貨品

8）客人付款后，如有任何公司印制的時(shí)裝雜志、宣傳冊(cè)子或單張等，

要代為派發(fā)。

9）在每一個(gè)收銀程序完結(jié)后，都要親切及有禮地對(duì)客人說(shuō)：“多謝光臨,

有時(shí)間再來(lái)看看！”

四、店鋪營(yíng)運(yùn)程序和方法

1、每日的營(yíng)運(yùn)程序和方法

A、開(kāi)鋪

店鋪上早班的員工（包括店長(zhǎng)在內(nèi)）應(yīng)在店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間前十五分鐘到達(dá)

店鋪。所有店鋪員工上班前須閱讀記事簿并簽名。再由店長(zhǎng)或代班（當(dāng)

班的最高級(jí)職員）主持早會(huì)，包括以下內(nèi)容：

□檢討昨天的生意及特別事情。

□討論人事上的問(wèn)題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰(shuí)人申請(qǐng)放假

等等。

□分配當(dāng)日工作。

□公司有哪些推廣活動(dòng)，執(zhí)行的時(shí)間、內(nèi)容及店鋪如何配合。

□檢討昨天記錄在記事簿內(nèi)的事情，有哪些要特別留意的。

□確認(rèn)各人當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)及該月的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)。

□提醒各人注意“以客為先”微笑攻勢(shì)及熱誠(chéng)的顧客服務(wù)。

□檢討每人的儀容及制服是否整潔。

□如昨天收到“每日通訊”，需提出重點(diǎn)內(nèi)容檢討。

B、留意貨量

店鋪每人都有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，貨量太多或太少，都應(yīng)

向上司報(bào)告，再轉(zhuǎn)達(dá)總公司去處理。

C、銀行存款（適合專賣店使用）

店長(zhǎng)或收銀員要確保開(kāi)鋪時(shí)收銀機(jī)有足夠的找贖貨幣，并及時(shí)將銷售款

存入公司安排的銀行戶口。收鋪時(shí)一，所有收銀機(jī)內(nèi)一切款項(xiàng)必須鎖入店

鋪保險(xiǎn)箱內(nèi)。

D、晚間收鋪程序

□到最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門及關(guān)掉音樂(lè)。

□將當(dāng)天的收貨、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入及退倉(cāng)等資料整理好。

□收銀員應(yīng)早十分鐘結(jié)算銀機(jī)銀頭，是否與銷售款一致。

□收拾貨場(chǎng)，做簡(jiǎn)單的清理工作，保持店鋪清潔整齊形象。

□必須換上便服，不能穿著工服離開(kāi)。

□店長(zhǎng)在同事臨離開(kāi)前，檢查他們的手袋或購(gòu)物袋，店長(zhǎng)也需同事檢

查。

□麗云需使用的燈關(guān)掉，有防盜系統(tǒng)必須按密碼后離開(kāi)。

□為避免嫌疑，最后最少要2個(gè)同事一起離開(kāi)店鋪。

2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法

A、一般規(guī)則

1）公司只接受顧客的現(xiàn)金、本地信用卡。

2）個(gè)人支票恕不接受。

3）外幣：只收港幣。

B、現(xiàn)金處理

1）現(xiàn)金應(yīng)由每班的正、副手一同處理。

2）換班時(shí)，每一班職員應(yīng)在接班的職員面前點(diǎn)算現(xiàn)金，并必

須確保銀碼正確。

C、本地信用卡付款處理注意事項(xiàng)

1）店鋪人員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)必須要對(duì)當(dāng)天受理信用卡的交易筆數(shù)和金

額進(jìn)行核對(duì)，然后將清機(jī)報(bào)表、流水報(bào)表、簽購(gòu)單（有持卡者簽名）

釘好，交會(huì)計(jì)部與銀行對(duì)數(shù)。

2）店鋪人員在做清機(jī)結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯(cuò)，查明原因及

時(shí)更正，避免清機(jī)后查數(shù)的麻煩。

3）在交易中終端機(jī)突然出現(xiàn)故障時(shí)，店鋪人員應(yīng)馬上知會(huì)銀行。

D、收取港幣時(shí)注意事項(xiàng)

1）按照公司訂立的兌換率收取客人貨款，注意避免客人用大額港幣購(gòu)

買小額商品，減少公司的損失。

2）在收取港幣時(shí)，請(qǐng)用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，并找有經(jīng)驗(yàn)的同事幫忙檢驗(yàn)，以

免收取假鈔。

3、銷售款入行（適合專賣店使用）

□每次存銷售款可安排一位較資深的同事負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)不須每次親自入

數(shù)。店長(zhǎng)與存款的同事必須當(dāng)面點(diǎn)算清楚銀碼，若入數(shù)銀碼與銷售額

有差距，公司必定追究。存款同事必須除下工牌才能往銀行。

□如店鋪未能在公司所指定的時(shí)間內(nèi)往銀行入數(shù)，店長(zhǎng)必須即時(shí)通知會(huì)

計(jì)部及解釋原因入。（如人手不足或其他等。）

□獨(dú)立店鋪每天入行兩次，早上10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真

回寫字樓。下午4:30將當(dāng)日款項(xiàng)送存銀行并傳真回寫字樓。正本送

款單連同銷售單每周一送上寫字樓。

□所有生意額的現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，在送款單上填上公司名

稱及銀行帳號(hào)，并在款項(xiàng)來(lái)源寫明該款項(xiàng)所屬日期和店鋪代號(hào)。港幣

需集中送上寫字樓，由會(huì)計(jì)部送存銀行。

□送款單可自行到收款銀行購(gòu)買，所需費(fèi)用從零用現(xiàn)金中扣除。

4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目

□每月店鋪有限額約300-500元用于支付店內(nèi)的鎖碎開(kāi)支，例如：清潔

用品等。店長(zhǎng)須在月末總結(jié)一個(gè)月內(nèi)的雜費(fèi)開(kāi)支，列明每項(xiàng)支出在零

用現(xiàn)金簿上，附相關(guān)的發(fā)票，給營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批核后報(bào)銷。

□店長(zhǎng)留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。零用現(xiàn)金必須

放入抽屜的小錢柜中。如錢已購(gòu)物，請(qǐng)把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金一齊放

入小錢箱以便隨時(shí)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理抽查。

□支出項(xiàng)目：

衛(wèi)生用品（洗手液等）、清潔用品（玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、

文具、備用車費(fèi)等。

5、發(fā)票管理責(zé)任

□為方便客人的需要，公司的普通銷售發(fā)票交由每間店鋪的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管

理及開(kāi)票，由會(huì)計(jì)部進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。

□必須四聯(lián)一齊填開(kāi)，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷

售單號(hào)及開(kāi)票人姓名。

□必須按序號(hào)順日期填開(kāi)。

□發(fā)票的大小寫金額必須一致。

□不得應(yīng)客人需要填寫與貨物無(wú)關(guān)的名稱，如辦公用品等。

□作廢的發(fā)票必須四聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。

□按指定時(shí)間將發(fā)票交寫字樓會(huì)計(jì)部檢查。

□離職同事要將發(fā)票交給會(huì)計(jì)部檢查，或?qū)ι弦愿觊L(zhǎng)作檢查，以便分

清責(zé)任。

□各信長(zhǎng).須認(rèn)真管理發(fā)票及明白開(kāi)票要求，對(duì)由于個(gè)人疏忽所造成的

失誤，令公司受到稅務(wù)部門處罰過(guò)失，必須承擔(dān)其責(zé)任。

6、訂金處理方法

□訂金最少100元。

□如客人落訂金時(shí)貨品的售價(jià)與客人取貨時(shí)有差異，或升或降，皆以最

優(yōu)惠的價(jià)格為準(zhǔn)。

如3月1日落訂金時(shí)售價(jià)為399元,3月5日取貨時(shí)售價(jià)降至299元,

此貨品按299元銷售；相反若取貨時(shí)售價(jià)升至499元，此貨品按399

元銷售。

□如需要捻回訂金，需要知會(huì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并說(shuō)明原因。

7、店鋪鑰匙管理制度

□店鋪大門鑰匙應(yīng)由正、副手看管，并負(fù)責(zé)每天開(kāi)或鎖上大門。

□店內(nèi)的保險(xiǎn)柜鑰匙及密碼應(yīng)由店內(nèi)最高層職員及正、副手看管。

□收銀抽屜的鑰匙應(yīng)由正、副手負(fù)責(zé)。若該店鋪分兩更，早更的負(fù)責(zé)同

事下班時(shí)應(yīng)跟接班的同事點(diǎn)數(shù)交收據(jù)，并把鑰匙交給該同事。

□若有正、副手調(diào)鋪或離職，必須要更換鎖、保險(xiǎn)柜密碼，防盜密碼，

及多配以套鑰匙給店鋪負(fù)責(zé)人保管。

8、店鋪營(yíng)運(yùn)記事簿

□該記事簿用于紀(jì)錄每天店鋪發(fā)生的事，并由該店內(nèi)最高級(jí)職員負(fù)責(zé)記

錄。例如：開(kāi)會(huì)內(nèi)容、店鋪特別情況、款式暢銷情況等。每次店長(zhǎng)上

寫字樓開(kāi)會(huì)的內(nèi)容也要記錄在該簿中，并傳達(dá)相關(guān)信息給店員，加強(qiáng)

與公司間的溝通。

□各店員上班時(shí)必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。放假的同事

回來(lái)上班的第一個(gè)工作日必須將假期沒(méi)有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽

名。

9、店鋪報(bào)告制度

□作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責(zé)任向公司報(bào)告任何在店鋪發(fā)生

的問(wèn)題，嚴(yán)重的事故如店鋪盜竊等，應(yīng)立即上報(bào)。

□為了令營(yíng)運(yùn)部能隨時(shí)掌握各店的生意額，各店必須于收鋪前報(bào)上營(yíng)業(yè)

額給直屬營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。

□每月更表，編排下月同事例假或大假

□每周報(bào)告，總結(jié)過(guò)去一星期所發(fā)生的事項(xiàng)

□每周更表，編排下星期同事的上班安排

10、制服

□每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時(shí)必須穿著。

□制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。

□離職時(shí)必須把包括當(dāng)季制服在內(nèi)的相關(guān)物件交回給店長(zhǎng)。

□若離職的員工離開(kāi)一星期后仍未交回制服，店長(zhǎng)要通知公司。公司會(huì)

在該離職員工的薪金中按價(jià)錢扣除。

□交回的制服尚未清潔，店長(zhǎng)須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費(fèi)用在離職員

工的薪金內(nèi)扣除。

11、退換貨品守則

1）正價(jià)貨品，只提供換貨/退貨服務(wù)（換貨請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶發(fā)票），限期一個(gè)

星期之內(nèi)。

2）特價(jià)貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨

品。

3）客人需要換貨或退貨時(shí)務(wù)必通知直屬上司。

4）換貨必須要開(kāi)我司店鋪開(kāi)的銷售單。

5）換貨價(jià)格計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)一

a）換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計(jì)

算。

例如：退回貨品5折，換走貨品3折，不退回差額款。

b）換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時(shí)之折扣作退換計(jì)算。

例如：退回貨品5折，換走貨品7折，需收回高出原來(lái)售價(jià)的差

額款。

6）正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無(wú)法解決的問(wèn)題要請(qǐng)

示營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。

12、每月盤店須知

□留意盤點(diǎn)日期季時(shí)間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。

□店員安排：取消盤點(diǎn)日的休假安排，由店長(zhǎng)統(tǒng)籌盤點(diǎn)的所有事項(xiàng)。

□整理各貨號(hào)排列，將貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上

區(qū)號(hào)及牌子編號(hào)，安排每2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。

□按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。

□營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于盤點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯(cuò)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)

于盤點(diǎn)表上更改及簽名確認(rèn)。

□盤點(diǎn)日當(dāng)天營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于寫字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店

主管所有零用現(xiàn)金。

五、人員管理（由代理商和公司共同管理）

1.考勤制度

□上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會(huì)受紀(jì)律處

分。

□店長(zhǎng)忘記打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公正。

□除收貨、整理貨場(chǎng)及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打

卡，稍后才能更換制服或做其他事情。

□員工的上班時(shí)間記錄應(yīng)與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符

應(yīng)注明原因。員工調(diào)更應(yīng)填寫調(diào)更申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或店長(zhǎng)簽名

允許下才能調(diào)更，并在更表上更改班期。

□員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長(zhǎng)提出，并填寫假期申請(qǐng)表，經(jīng)批

準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更改。

□員工需請(qǐng)事假必須提前三天申請(qǐng)，并填寫假期申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后

方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎(jiǎng)。

□店長(zhǎng)在計(jì)算店員的出勤統(tǒng)計(jì)時(shí)，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否

相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。店員的考勤以每周工作六天休息

一天來(lái)計(jì)算。每天工作七小時(shí)。

2.工作時(shí)間安排

1）工作時(shí)數(shù)：每周工作基本時(shí)間為40小時(shí)，不含用餐時(shí)間。

2）加班工資發(fā)放：

每周超過(guò)40小時(shí)的工作時(shí)間，可申請(qǐng)加班工資，以超過(guò)半小時(shí)

起計(jì)；以底薪的L5倍計(jì)算。經(jīng)分區(qū)經(jīng)理、分區(qū)主任簽核后方可

生效，且必須在考勤卡上注明加班原因。

3）班別及上班時(shí)間表：

a）各店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，公司將會(huì)視附近商圈的情形而制定。

b）商場(chǎng)專柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間以配合該商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為主。

c）中班的設(shè)定以店鋪的營(yíng)業(yè)需要為參考。

d）每班的用餐時(shí)間為1小時(shí)。

4）以上工作時(shí)間，除商場(chǎng)的早班外（商場(chǎng)早班以商場(chǎng)規(guī)定之上班時(shí)間

為準(zhǔn)），其它班別的同事（包含專賣店），都要提早15分鐘上班,

做事前準(zhǔn)備工作（如：換制服、整理儀容、開(kāi)早會(huì)等）。

5）由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中

班或晚班同事上班后，才可用膳。

6）全勤獎(jiǎng)金。計(jì)算方式如下：

a）每月出勤無(wú)遲到、早退及請(qǐng)假記錄（年假、婚假、產(chǎn)假、喪假除

外）者，可得全額全勤獎(jiǎng)金。

b）遲到計(jì)算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時(shí)間為14:00,則需

于13:45前到鋪，如13:46開(kāi)始就算遲到。

c）遲到寬限期：一個(gè)月內(nèi)遲到不得超過(guò)三次，且三次累計(jì)不得超

過(guò)15分鐘。如超過(guò)寬限時(shí)間或次數(shù)，則全勤獎(jiǎng)金全數(shù)扣除。

d）凡請(qǐng)事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。不得以例休假代替計(jì)算,

但可以年假代替。

e）無(wú)論開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)課程或特別個(gè)案，已預(yù)先通知提早返鋪或回公

司的，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間，一律以遲到論。

7）例休

每工作一周可享有一天的例休。1）主管級(jí)以上的同事，只可選擇

星期一至星期四的其中一天進(jìn)行例休。2）非主管級(jí)的同事可選擇

星期一至星期五的其中一天為例休。

3.新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)步驟

□介紹實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)給所有同事，互相認(rèn)識(shí)。

□帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)參觀整間店鋪，包括倉(cāng)。

□介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組別。

□講解公司文化

□介紹以下工作步驟及讓新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)（次序不分先后）：

1）收銀之運(yùn)作（包括現(xiàn)金和信用卡）；

2）店鋪開(kāi)門營(yíng)業(yè)的過(guò)程及將前一天之營(yíng)業(yè)額存入銀行;

3）貨倉(cāng)來(lái)貨過(guò)程，包括入貨、上架及擺貨；

4）店鋪的相互轉(zhuǎn)貨；

5）查閱營(yíng)業(yè)額的步驟；

6）客人退貨或換貨的步驟；

7）員工購(gòu)物折扣及程序；

8）工卡的計(jì)算；

9）零用現(xiàn)金；

10）編更表及每天人手安排及調(diào)配；

11）開(kāi)鋪前的工作及步驟；

12）貨品的陳列與擺設(shè)安排；

13）補(bǔ)貨程序

14）新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表

新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表

新同事姓名：輔導(dǎo)員姓名：

編號(hào)：店鋪：到職日期：

完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請(qǐng)列出日期:

A.顧客服務(wù)完成日期顧客服務(wù)完成日期

（一）主動(dòng)提供服務(wù)（四）改衫服務(wù)

a.親切的笑容a.量長(zhǎng)度時(shí)有禮貌地

b.主動(dòng)向顧客打招呼請(qǐng)顧客直立

C.主動(dòng)取起衫介紹公司b.核對(duì)Size

貨品（用FAB&USP）c.提示改衫需要

d.詢問(wèn)姓氏

（二）邀請(qǐng)顧客試身（五）安排付款及完成售賣程序

a.替顧客量度尺碼a.核對(duì)尺碼.顏色.件數(shù)

b.鼓勵(lì)顧客試穿b.請(qǐng)顧客到收銀處

C.帶領(lǐng)顧客到試身室C.清楚地交待收銀員

d.掛上試身衣物出售之貨品

e.顧客試穿后替顧客d.邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì)

整理所穿衣服e.多謝及邀請(qǐng)顧客再度

f.主動(dòng)咨詢客人感覺(jué)光臨

g.無(wú)所需的尺碼及款式

介紹類似貨品給顧客

（三）附加推銷（六）改衫后之交收服務(wù)

a.以配襯/新貨/品質(zhì)/a.以姓氏稱呼

名家/熱滿貨品主動(dòng)b.請(qǐng)同事幫忙招呼

作介紹C.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客再度光臨

輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)：___________________________________________________

新同事意見(jiàn)：___________________________________________________

B.日常店務(wù)完成日期日常店務(wù)完成日期

（1）開(kāi)關(guān)店內(nèi)機(jī)器⑺換掛裝

（如音響器材.警鐘.冷氣.（8）改價(jià)錢

電燈）____________⑼清潔貨場(chǎng)____________

⑵清理垃圾(10)換燈泡

⑶禮貌地接聽(tīng)電話(11)填寫改衫單

(4)播放公司音樂(lè)CD、盒帶(12)櫥窗陳列

(5)細(xì)閱DailyExpress及須實(shí)時(shí)4(13)熨衫

存File內(nèi)

(6)折衫

輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ):______________________________________________________

新同事意見(jiàn)：____________________________________________________

C.貨品處理完成日期貨品處理完成日期

⑴點(diǎn)算來(lái)貨(掛裝.箱數(shù))⑺辦轉(zhuǎn)貨

⑵拆貨⑻辦退貨

⑶將貨上架.上掛通.(9)辦退次貨

排Size(10)盤點(diǎn)(stock-take)

⑷整理后倉(cāng)

⑸從后倉(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng)

(6)「查貨J

輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)：_____________________________________________________

新同事意見(jiàn)____________________________________________________

新同事簽署輔導(dǎo)員簽署

日期：日期：

*此表格隨新店員到店鋪報(bào)到，并于到職后一個(gè)月內(nèi)交回人事部*

4.失貨/失款賠償制度

□雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨

賠償責(zé)任。

□計(jì)算方法為：店鋪/專柜每位同事每個(gè)月均須按照原零售價(jià)7折計(jì)價(jià)

分?jǐn)傎r償，分配比例如下：

比例：店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)1.5份

資深營(yíng)業(yè)員/營(yíng)業(yè)員1份

該店鋪本月盤點(diǎn)計(jì)算出失貨總金額為RMB3,000元，計(jì)算方法為：

賠償金額RMB3,000x70%=RMB2,100

店鋪人數(shù)3人員，店長(zhǎng)-L5份，資深T份，銷售人員-1份

總份數(shù)是=3.5份

RMB2,100除以3.5份=!^?600

再乘每個(gè)職級(jí)應(yīng)付之份數(shù)

職級(jí)份數(shù)個(gè)人賠償金額

店長(zhǎng)1.5RMB900

資深銷售人員1RMB600

銷售人員1RMB600

3.5RMB2,100

備注一、新晉同仁到職滿7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計(jì)價(jià)賠償。

生效日期：1/7/2003

***有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理***

5.員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵(lì)制度

□員工目標(biāo)：每月為店鋪訂立銷售目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這是衡量員工工

作能力、是否合符晉升要求的主要標(biāo)準(zhǔn)，另外服務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、

團(tuán)隊(duì)精神等也是評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)。

□薪酬：包括底薪、全勤獎(jiǎng)、膳食津貼、提成。

A、底薪可以根據(jù)不同地區(qū)的薪金水平來(lái)設(shè)定。

B、提成的方式包括以下幾部分：

a）對(duì)數(shù)提成：?jiǎn)T工按照銷售出的鞋的對(duì)數(shù)獲得對(duì)數(shù)提成，公司根

據(jù)不同的時(shí)段和不同的款號(hào)制定每銷售一對(duì)鞋，店員可獲5-2

元的提成。

b）目標(biāo)獎(jiǎng)：凡完成個(gè)人目標(biāo)的員工可以按超額的比例獲得目標(biāo)

獎(jiǎng)，樣式參考如下:

完成百分比獲得獎(jiǎng)金數(shù)量

100%150元

100%以上-110%180元

110%以上-120%250元

120%以上350元

c）TOPSALE獎(jiǎng)：凡每月銷售成績(jī)排行第一的同事可以獲得該

獎(jiǎng)勵(lì)。可設(shè)定為獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，具體由經(jīng)銷商確定。

d）季度獎(jiǎng)：連續(xù)三個(gè)月完成目標(biāo)的員工可以獲得獎(jiǎng)金500元。

這也是評(píng)核員工是否達(dá)到晉升要求的重要條件。

□考核激勵(lì)制度

a）每三個(gè)月一次員工考核，每半年一次晉升考核，表現(xiàn)優(yōu)秀的員

工可以獲得更高職位的提升。

b）所有考核的成績(jī)定期公開(kāi)，在店鋪中形成你追我趕的工作氣

氛。

I.營(yíng)業(yè)員晉升為資深營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)

1.配合度佳：如加班、盤點(diǎn)、支持其它店鋪。

2.主動(dòng)性：如顧客之互動(dòng)關(guān)系及積極度。

3.對(duì)商品熟悉度及銷售技巧。

4.人際關(guān)系：如團(tuán)體精神。

5.遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過(guò)警告信。

6.個(gè)人業(yè)績(jī)。6個(gè)月4次TOPSALES獎(jiǎng)。（連續(xù)三個(gè)月超過(guò)個(gè)人銷售目標(biāo)

的%）

7.評(píng)核表成績(jī)達(dá)致70分或以上

8.顧客沒(méi)有作出不良投訴。

9.店鋪運(yùn)作。

*晉升辦法：每三個(gè)月直屬主管會(huì)做評(píng)核表，然后表現(xiàn)優(yōu)異者可獲推薦的

機(jī)會(huì)。

II.資深營(yíng)業(yè)員晉升為副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1.店內(nèi)業(yè)績(jī)掌控（業(yè)績(jī)連過(guò)四個(gè)月）。

2.店務(wù)管理（店務(wù)流程）。

3.店內(nèi)人員溝通技巧及培訓(xùn)店柜同事。

4.領(lǐng)導(dǎo)能力：賣場(chǎng)人員及商品管理，加強(qiáng)銷售技巧，以茲作為店柜同事之

典范。

5.賣場(chǎng)商品管理：倉(cāng)庫(kù)管理、柜位及模特兒陳列。

6.評(píng)核表成績(jī)達(dá)致80分或以上。

7.遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過(guò)警告信。

8.犯錯(cuò)記錄龍虎榜。

9.培訓(xùn)升職員工。

10.店鋪每月員工離職率為15%。

*晉升辦法:每三個(gè)月直屬主管會(huì)做Appraisal（評(píng)核表），然后表現(xiàn)優(yōu)異者,

可獲推薦的機(jī)會(huì)。

備注:①店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)于考核期間內(nèi)，將會(huì)安排至其它區(qū)域再加以評(píng)估其表現(xiàn)

能力。

②由各分區(qū)主任；總公司各部門主管共同面試考核。

店鋪管理人員（店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)）工作表現(xiàn)評(píng)核表

員工姓名：?jiǎn)T工編號(hào)：?jiǎn)T工職位/店鋪名稱:，

到職日期：評(píng)核期間：年月日至年月日

⑤請(qǐng)依下列各評(píng)核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實(shí)例，簡(jiǎn)述于備注欄中.

罕見(jiàn)偶而經(jīng)常頻繁

評(píng)核項(xiàng)目1（劣）（普通）（佳）（優(yōu)良）備注欄

A.言賴度

1.上班準(zhǔn)時(shí)不早退1234

2.工作謹(jǐn)慎錯(cuò)誤少1234

3.不適當(dāng)使用私人電話防礙工作進(jìn)度1234

4.店鋪支持及調(diào)配合度高1234

5.態(tài)度及觀念經(jīng)常保持正面1234

B.人員形象

6.制服/儀容整齊1234

C.管理技巧

7.指導(dǎo)員工改善工作表現(xiàn)1234

8.激勵(lì)/培養(yǎng)員工發(fā)揮公司文化熱誠(chéng)1234

9.Briefing/Debriefing做得簡(jiǎn)單有效1234

10.有效委任及定期跟進(jìn)工作進(jìn)度1234

11.確實(shí)落實(shí)DailyExpress重要事項(xiàng)1234

12.維持員工之間的緊密合作/溝通1234

D.貨品管理

13.保持貨品的陳列整齊及吸引1234

14.維持貨架上貨品充足1234

15.維持店鋪得到足夠的補(bǔ)貨1234

16.經(jīng)常轉(zhuǎn)換貨品的陳列吸引顧客1234

E.；宙鋪間的合作

17.積極協(xié)助其它店鋪1234

F.顧客服務(wù)

18.維持并提供一致性優(yōu)質(zhì)服務(wù)1234

19.妥善處理顧客的不滿或投訴1234

G.決策能力

20.旺淡季節(jié)靈活調(diào)配店鋪人員1234

H.溝通技巧

21.善于與上司/公司溝通反映意見(jiàn)1234

22.熱誠(chéng)及有禮對(duì)待同事1234

I.不斷進(jìn)取的積極程度

23.嘗試新方法以提高店鋪的營(yíng)業(yè)額1234

24.善于運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的方法1234

25.善于運(yùn)用表現(xiàn)評(píng)核/上司指導(dǎo)的結(jié)果1234

來(lái)改善自己的表現(xiàn)

店鋪管理人員工作表現(xiàn)總評(píng)

A.信賴度（1一5項(xiàng)）的總和

B.人員形象（6項(xiàng)）的總和

C.管理技巧（7—12項(xiàng)）的總和

D.貨品管理（13—16項(xiàng)）的總和

E.店鋪間的合作（17項(xiàng)）的總和

F.顧客服務(wù)