電信運(yùn)營(yíng)商客服代表合同

電信運(yùn)營(yíng)商客服代表合同合同編號(hào)：__________甲方：__________（電信運(yùn)營(yíng)商）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客服代表）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電信運(yùn)營(yíng)商，提供電信服務(wù)，乙方愿意擔(dān)任甲方電信服務(wù)的客服代表，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就乙方向甲方提供客服代表服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的客服代表，負(fù)責(zé)處理甲方電信服務(wù)的客戶咨詢、投訴、建議等事務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務(wù)，確保客戶滿意度。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方每周工作五天，每天工作八小時(shí)，具體工作時(shí)間根據(jù)甲方要求執(zhí)行。2.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的作息時(shí)間上下班，如有特殊情況，需提前向甲方請(qǐng)假。第三條服務(wù)地點(diǎn)3.1乙方在甲方指定的地點(diǎn)提供客服服務(wù)，如有變更，甲方應(yīng)提前通知乙方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1乙方在提供客服服務(wù)過(guò)程中，可能了解到甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息，乙方應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，采取必要的措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)立即終止本合同。第七條合同的解除和終止7.1在合同期限內(nèi)，任何一方均有權(quán)提前解除或終止本合同，但應(yīng)提前三十天通知對(duì)方。7.2合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù)，并將相關(guān)資料、設(shè)備等交還甲方。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解除、終止及違約等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方簡(jiǎn)歷2.乙方身份證明3.乙方學(xué)歷證明4.乙方職業(yè)資格證書5.甲方管理制度6.甲方服務(wù)規(guī)范7.客戶滿意度調(diào)查表8.客服代表培訓(xùn)資料9.保密協(xié)議10.乙方工作服及工牌二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照甲方要求處理客戶事務(wù)，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意，與其他電信運(yùn)營(yíng)商提供類似服務(wù)，視為違約。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。6.甲方未按照約定提供工作條件，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信運(yùn)營(yíng)商：指提供電信服務(wù)的公司。2.客服代表：指為電信運(yùn)營(yíng)商提供客戶服務(wù)的工作人員。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.損失：指因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：提前與乙方溝通，調(diào)整工作時(shí)間，或安排其他人員代替。2.問(wèn)題：乙方處理客戶事務(wù)不力。解決辦法：對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，或更換客服代表。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：終止合同，要求乙方賠償損失，必要時(shí)采取法律手段。4.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：提前與甲方溝通，催促支付，或按約定扣除違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信運(yùn)營(yíng)商聘請(qǐng)客服代表處理客戶咨詢、投訴和建議。2.客服代表在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方提供專業(yè)、熱情、