物業(yè)管理員模擬試題含答案

物業(yè)管理員模擬試題含答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、所有鑰匙借用必須在《鑰匙借用登記表》上簽字，可于（）歸還，對逾期未歸還的鑰匙前臺進行追蹤督促。A、第二天B、一周內(nèi)C、當天D、三天內(nèi)正確答案：C2、寫字樓物業(yè)（）服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質(zhì)量，滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外的服務(wù)工作。A、特約B、一般C、基礎(chǔ)D、專項正確答案：D3、大雪無法清掃時，保潔主管要組織保潔在主要出入口及坡道處每（）撒一次融雪劑A、3小時B、2小時C、1小時D、4小時正確答案：B4、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為中，屬于行政主管部門應(yīng)當追究其行政責任的是（）.A、不移交物業(yè)管理相關(guān)資料B、連反合同約定減少人員配置C、未履行向全體業(yè)主公布的服務(wù)承諾D、未按制定的服務(wù)細則提供服務(wù)正確答案：A5、會議服務(wù)中，人數(shù)（）人被視為小會議。A、30人以下B、40人以下C、60人以下D、50人以下正確答案：D6、既有住宅加裝的電梯取得特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的使用登記證后,業(yè)主可以申請?zhí)崛∈褂茫ǎ┟碌淖》抗e金。A、本人B、本人及配偶C、子女D、本人及配偶或其子女正確答案：D7、物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應(yīng)依法組織實施，招標投標過程應(yīng)（）A、公開、合理、公正B、公開、公平、合理C、公開、公平、公正D、公開、合理、平等正確答案：C8、以下哪項不屬于寫字樓管理聯(lián)盟模式（）A、1+N模式B、N*N模式C、N*1模式D、1+1模式正確答案：B9、《民法典》規(guī)定，物權(quán)是權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括（）、用益物權(quán)和擔保物權(quán)。A、地役權(quán)B、所有權(quán)C、知識產(chǎn)權(quán)D、債權(quán)正確答案：B10、《前期物業(yè)服務(wù)合同》的主要內(nèi)容不包括下列哪項（）A、承接查驗和使用維護B、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和費用C、物業(yè)裝修注意事項D、物業(yè)的經(jīng)營與管理正確答案：C11、喬灌木施肥深度在地表下（）cm。A、25-55B、0-50C、10-15D、45正確答案：B12、在整個物業(yè)項目實施過程中，不屬于早期介入階段的是（）A、竣工驗收階段B、物業(yè)承接查驗階段C、規(guī)劃設(shè)計階段D、銷售階段和建設(shè)階段正確答案：B13、對于考核的原則來說，考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧,便無法使用?？己藰藴时仨毧梢灾苯硬僮鳎瑫r還應(yīng)盡可能予以量化，做到可()測定。A、定性B、定量與定性相結(jié)合C、定量D、不確定正確答案：C14、在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余規(guī)劃車位、車庫的，建設(shè)單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過（）月。A、3個月B、9個月C、12個月D、6個月正確答案：D15、下列不是火警事件的處理方法是（）A、了解和確認起火位置、范圍和程度B、檢查排水管道是否暢通、防止淤塞C、向公安消防機關(guān)報警；D、組織義務(wù)消防正確答案：B16、消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。A、居住的戶數(shù)B、小區(qū)的交通狀況C、水源的分布情況D、物業(yè)火災(zāi)的危險性正確答案：D17、裝修人違反本辦法規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，處（）的罰款。A、1千元以上2千元以下B、5百元以上1千元以下C、3百元以上5百元以下D、2百元以上1百元以下正確答案：B18、停水應(yīng)急措施中不是客服人員工作關(guān)鍵點的是（）A、通過溫馨提示、短信、微信等多種途徑告知小區(qū)客戶相關(guān)信息。B、隨時了解搶修情況，以便隨時向客戶進行告知。C、有條件情況下，可以為住戶提供送水服務(wù)。D、檢查停水原因，并進行組織維修。正確答案：D19、建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用，因房屋質(zhì)量、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當承擔（）責任。A、刑事責任B、民事責任C、主體責任D、賠償責任正確答案：D20、綠化的日常管理不包括()。A、中耕除草B、施肥C、花壇植物更換D、修剪造型正確答案：C21、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是清潔工作中安全風險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。A、專項清潔工作B、泳池清潔C、外墻清洗D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔正確答案：C22、工業(yè)廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用。A、物業(yè)公司B、房管局C、行政部門D、消防部門正確答案：D23、物業(yè)公司支部黨員大會（）至少開展一次A、每半年B、每年C、每季度D、每月正確答案：C24、對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()A、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者B、當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰C、無需將此次電梯事故詳細記錄備案D、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患正確答案：C25、按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人少于（），經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)A、3個或者3萬平方米以下B、3個或者住宅規(guī)模較小的C、2個或者5萬平方米以下D、2個或者3萬平方以下正確答案：B26、案卷目錄號是指）A、案卷排列的順序號B、公司編號C、卷內(nèi)文件頁碼數(shù)D、全宗內(nèi)案卷所屬目錄的代碼正確答案：D27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示企業(yè)及其項目負責人的基本情況、（）、服務(wù)投訴電話。A、聯(lián)系方式B、微信C、QQD、電子郵箱正確答案：A28、打掃辦公室需注意（）。A、大聲敲門B、敲門聲音要輕C、不用敲門D、隨意進出正確答案：B29、物業(yè)基本情況不包括().A、物業(yè)名稱B、物業(yè)類型C、服務(wù)費用D、坐落位置正確答案：C30、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A、政府主管部門B、業(yè)主委員會C、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：B31、房屋完好率是指（）占房屋總建筑面積的百分比。A、設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積B、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。C、基本完好房屋建筧面積D、完好房屋建筑面積正確答案：B32、新建的物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)管理用房，兩萬平方米以下的，物業(yè)管理用房面積不低于（）平方米。A、八十B、六十C、七十D、九十正確答案：A33、我們在為客人處理服務(wù)上的問題時，如果客人提出某些問題超越了自己的權(quán)限，我們應(yīng)該說（）A、“我不知道怎么辦”B、“這個事情我沒辦法解決，你找別人吧”C、“不行”D、“對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？”正確答案：D34、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同包括()。A、土地使用合同和售房合同B、清潔承包合同、垃圾清運合同C、裝飾裝修管理服務(wù)合同D、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同正確答案：A35、考慮到物業(yè)而管理服務(wù)運作熱點，對項目負責人工作業(yè)績和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。A、個人品質(zhì)B、個人素質(zhì)C、業(yè)務(wù)能力D、團隊意識正確答案：C36、業(yè)主委員會由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過（）年，可以連選連任。A、三年B、兩年C、五年D、10年正確答案：C37、物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。A、客戶服務(wù)人員B、園區(qū)巡視人員C、道路清潔人員D、車輛交通的疏導(dǎo)人員正確答案：D38、前期物業(yè)管理服務(wù)由()選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、未來的業(yè)主B、建設(shè)單位C、政府部門D、施工單位正確答案：B39、蠐螬是（）的幼蟲。A、地老虎B、白土蠶C、核桃蟲D、金龜甲正確答案：D40、女職工生育享受不少于（）的產(chǎn)假。A、110天B、65天C、90天D、100天正確答案：C41、鄭州市人民政府《關(guān)于既有住宅加裝電梯工作的實施意見》從（）施行。A、2018年12月17日B、2018年12月11日C、2018年11月15日D、2018年12月30日正確答案：A42、民法、合同法的最基本原則是()。A、誠實信用B、守法和維護社會公益C、主體平等、合同自由D、權(quán)利義務(wù)公平對等正確答案：A43、（）的檔案是開展物業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。A、物業(yè)服務(wù)活動中B、物業(yè)業(yè)主或使用人C、物業(yè)本身D、開發(fā)建設(shè)正確答案：B44、加裝電梯應(yīng)嚴格控制候梯廳及入戶連廊等面積,不得擅自（）,對違反要求的,由城管執(zhí)法等部門按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。A、增設(shè)架空面積B、增加、擴大建筑面積C、增加、增設(shè)與加裝電梯無關(guān)的建筑面積D、占用公共綠地面積正確答案：C45、綠籬白粉病多于5-10月發(fā)生，尤其以（）月最嚴重。A、7B、5C、9D、8正確答案：C46、住宅專項維修資金專用票據(jù)的購領(lǐng)、使用、保存、核銷，應(yīng)當接受（）的監(jiān)督檢查。A、財政部門B、專戶開戶銀行C、審計部門D、稅務(wù)部門正確答案：A47、對新建物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是()。A、負責監(jiān)控整改質(zhì)量B、處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)C、收集整理存在問題D、跟蹤驗證正確答案：A48、街道辦事處、（）組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉業(yè)主委員會。A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B、房地產(chǎn)行政主管部門C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：A49、寫字樓物業(yè)管理中秩序維護的特點（）。A、安防工作輕保障要求高B、安防工作重保障要求低C、安防工作輕保障要求低D、安防工作重保障要求高正確答案：D50、下列不屬于改良土壤酸性的物質(zhì)是（）。A、石灰?guī)rB、沸石C、石灰D、硫酸亞鐵正確答案：D51、（）是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。A、客戶滿意度B、客戶關(guān)系C、客戶調(diào)查D、客戶畫像正確答案：B52、信息技術(shù)，客服模塊APP端應(yīng)用的開發(fā)，可實現(xiàn)降低運營成本、提升服務(wù)品質(zhì)、（）的目的A、提高工作效率B、提高客戶滿意度C、提高部門協(xié)同能力D、無紙化辦公正確答案：B53、日常工作中應(yīng)建立收費電子臺賬、熟練操作收費辦公系統(tǒng)；年度物業(yè)費收費率不低于；每年公示次財務(wù)收支情況。（）A、95%；1B、90%；1C、95%；2D、90%；2正確答案：A54、實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費標準發(fā)生變化時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在執(zhí)行新標準前（）天，將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，并應(yīng)標示新標準開始實行的日期。A、20B、15C、30D、60正確答案：C55、未經(jīng)有關(guān)行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由（）部門按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰A、建設(shè)行政主管B、城市規(guī)劃行政主管C、裝飾裝修行政主管D、城市房地產(chǎn)行政主管正確答案：B56、通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對于指示性通知來說，指示性通知不適用于()。A、發(fā)布需要下級周知的情況B、闡述政策C、發(fā)布規(guī)章制度D、布置工作正確答案：A57、抹布擦拭時應(yīng)遵從()。A、先上后下從左到右先里后外B、從左到右、先里后外、先上后下C、先里后外、先上后下從左到右D、先上后下先里后外從左到右正確答案：B58、（）是修復(fù)客戶關(guān)系的良機，同時也有利于項目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞，提升服務(wù)水平A、報事B、投訴C、報修D(zhuǎn)、咨詢正確答案：B59、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不使用（）的方法收集檔案A、征集B、接收本公司文書C、接收項目檔案D、檔案移交正確答案：A60、建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案時，應(yīng)當注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將（）納入可銷售范圍。A、設(shè)備房B、車位C、物業(yè)管理用房D、會所正確答案：C61、開展檔案保護工作，應(yīng)貫徹以下何種原則()A、以防為主，防治結(jié)合B、技術(shù)為主，管理為輔C、以治為主，防治結(jié)合D、管理為主，技術(shù)為輔正確答案：A62、業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（）％以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、25B、30C、23D、20正確答案：D63、對于一些觀花類的多年生地被植物，則必須每隔（）年對其進行一次分根翻中。A、3-4B、5-6C、4-5D、6-7正確答案：B64、小區(qū)物業(yè)用公共電梯給某品牌張貼付費廣告，凈收入100萬，這筆錢應(yīng)當歸誰所有（）A、物業(yè)B、業(yè)委會C、小區(qū)業(yè)主共有正確答案：C65、草坪春季1個月修剪1次，保留高度（）cm。A、8B、6-7C、7-8D、5-6正確答案：D66、檔案室檔案密集架高度不宜超過（）A、5層B、6層C、3層D、7層正確答案：B67、申請人應(yīng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi),向負責特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標志應(yīng)當置于該電梯的顯著位置。A、30日內(nèi)B、20日內(nèi)C、15日內(nèi)D、25日內(nèi)正確答案：A68、每年不少于一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果在（）以上，對合理建議及時整改并公示。A、95%B、85%C、75%D、70%正確答案：A69、雨雪后一個工作日之內(nèi)，移除防滑墊、（）提示牌等。A、請勿靠近B、小心地滑C、清潔中D、工作進行中正確答案：B70、物業(yè)管理檔案保管期限分為。（）A、永久、中長期、短期B、長期、中長期、短期C、長期、中期、短期D、永久、長期、短期正確答案：D71、（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。A、外派培訓(xùn)計劃B、專題培訓(xùn)計劃C、晉升培訓(xùn)計劃D、年度培訓(xùn)計劃正確答案：D72、物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準則需要形成條文時，要用()這種文書。A、公約B、守則C、辦法D、制度正確答案：B73、通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟公文、其他日常文書和司法公文等()大類幾十種。A、五B、八C、六D、七正確答案：B74、毛刷用于()軌道槽及邊角位置的灰塵清理A、電梯.窗戶.推拉門B、窗戶.推拉門.木門C、地面.木門.步梯D、木門.步梯.電梯正確答案：A75、廁刷使用注意事項（）A、放到側(cè)坑邊角B、放到洗手盆下面C、禁止放到陰暗潮濕的地方D、隨便哪里都可以放正確答案：C76、前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達到（）的質(zhì)量標準A、業(yè)主要求B、省、市規(guī)定C、國家規(guī)定D、合同約定正確答案：D77、物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無償配置，其費用列入開發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬（）共有，任何單位和個人不得買賣、抵押。A、全體業(yè)主B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、施工單位正確答案：A78、以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查的，稱為()。A、抽樣檢查B、日常檢查C、重點檢查D、全面檢查正確答案：B79、既有住宅加裝電梯的申請人應(yīng)委托具有（）資質(zhì)的單位進行設(shè)計、施工、監(jiān)理,必要時需進行地質(zhì)勘察、建筑結(jié)構(gòu)安全性鑒定。A、設(shè)計B、制造C、施工D、相應(yīng)正確答案：D80、傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)中的袋式過濾器，一般在定額風量使用條件下（）左右及需更換。A、6個月B、3個月C、2年D、1年正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、社區(qū)文化在編制社區(qū)文化活動方案、積極開展社區(qū)文化推廣宣傳活動、活動回訪評估及滿意度調(diào)查、重大活動開展及應(yīng)急措施。需要準備哪些（）A、需要向社區(qū)報備B、大型社區(qū)文化活動有應(yīng)急預(yù)案C、有年度社區(qū)文化活動方案及計劃D、按計劃定期開展，每次活動有策劃、有實施、有照片、有評估、有改進措施正確答案：BCD2、寫字樓廣義上是指（）的建筑物。A、各類機構(gòu)B、單位用于辦公C、經(jīng)營活動D、其他非經(jīng)營活動正確答案：ABC3、物業(yè)承接查驗與竣工驗收的不同之處（）A、對象不同B、范圍不同C、解決方式不同D、參與主體不同E、目的不同正確答案：ADE4、設(shè)備的檢查就是對其()進行檢查和校驗。A、磨損程度B、管理效果C、操作執(zhí)行D、工作性能E、運行狀況正確答案：ADE5、寫字樓房屋本體管理要點在于做好（）。A、應(yīng)急處理B、運行管理C、修繕管理D、養(yǎng)護管理正確答案：ABCD6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。二級培訓(xùn)體系的特點包括()。A、有利于統(tǒng)—公司的培訓(xùn)標準和培訓(xùn)要求B、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源C、有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性D、有利于降低培訓(xùn)成本E、有利于加強項目機構(gòu)培訓(xùn)的責任感正確答案：CE7、業(yè)主委員會成員應(yīng)當符合以下那些條件（）A、具有完全民事行為能力；B、熱心公益事業(yè)，責任心強，公道正派，誠實守信，廉潔自律；C、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，積極履行業(yè)主義務(wù)，按時交納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用；D、具有一定的組織能力和履職時間；正確答案：ABCD8、清潔衛(wèi)生服務(wù)的特點主要表現(xiàn)在（）A、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準高B、特殊材質(zhì)養(yǎng)護要求高C、人員服務(wù)意識要求高D、人員專業(yè)能力要求高正確答案：ABCD9、電梯系統(tǒng)管理包含以下哪些（）A、準用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置B、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整C、電梯機房通風、照明情況良好D、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定，監(jiān)管措施得力正確答案：ABCD10、物業(yè)承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以開用（）A、檢測查驗B、感覺查驗C、使用查驗D、觀感查驗E、試驗查驗正確答案：ACDE11、寫字樓停車場的特性大多屬于開放式停車場，其共同的特征（）A、管轄區(qū)域廣B、上班時段車輛進出集中C、上班時段車輛分散D、車輛流動大正確答案：ABD12、現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料A、物業(yè)管理區(qū)域備案材料；B、竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖