酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（六篇）

第1頁共1頁酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部主管負責。（2）主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（3）負責客人的投訴的處理。（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。（5）負責掌握員工的培訓。（6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（8）及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。（9）負責每月有關(guān)報表的制作。（10）熟悉酒店所有區(qū)域;（11）有效地處理應(yīng)急事件;酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（二）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（三）1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;8、服從管理層其他安排;酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（四）1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（五）1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓。5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。13、完成上級交辦的其它工作。酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（六）1.檢查并處理前一天的工作情況（08：30~09：00）（1）查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。2.了解并處理當天的主要工作（08：00~09：00）（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。（3）當天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)（09：00）（1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。（3）布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。4.檢查日常工作（09：00~14：00）。（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。（4）權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。（5）資料存檔。5.主持例會。（1）評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。（2）傳達有效通知等。6.檢查工作完成情況（14：00~17：00）。（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。（2）檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。（2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9.注意事項。及時向部門通報前臺信息，包括：（1）客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到