HR3級教程知識點關鍵詞表格

HR3級教程知識點關鍵詞表格第一章人力資源規(guī)劃章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1企業(yè)組織結構圖的繪制知識要求人力資源規(guī)劃概念、期限、5項內(nèi)容+關系1.1企業(yè)組織機構的概念2個層次、管理層次、“體”“制”1.2企業(yè)組織機構設置的原則6大原則1.3現(xiàn)代企業(yè)組織結構的類型4大類型：圖示、優(yōu)缺點、適用范圍1.4組織結構設計后的實施要則4大原則能力要求1.5組織結構圖的繪制4基本圖示，4前期準備，5基本方法1.6組織結構圖繪制的實例某跨國集團的組織結構圖章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2工作崗位分析知識要求2.1工作崗位分析概述概念、3項內(nèi)容、6個作用2.2工作崗位分析信息的主要來源4個方面+2處2.3崗位規(guī)范和工作說明書概念、內(nèi)容、3項區(qū)別+結構模式、類型能力要求2.4工作崗位分析的程序3個階段，準備階段的2個52.5起草和修改工作說明書具體步驟2個步驟+多稿2.6工作說明書實例某機場要客接待室主任工作說明書章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3企業(yè)勞動定額定員管理3.1勞動定額水平知識要求3.1.1勞動定額管理的內(nèi)容4個重要環(huán)節(jié)3.1.2現(xiàn)代勞動定額的發(fā)展趨勢巴克制+3大趨勢3.1.3勞動定額水平的概念和種類3個角度，9種類型3.1.4勞動定額水平是定額管理的核心過于先進、過低的影響，平衡3.1.5確定勞動定額水平的基本原則能力要求3.1.6衡量勞動定額水平的方法5種方法：實耗工時，實測工時，標準工時，比較，標準差注意事項3.1.7勞動定額體現(xiàn)科學性和先進合理性3點要求章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3企業(yè)勞動定額定員管理3.2勞動定額的修訂知識要求3.2.1勞動定額修訂的內(nèi)容3.2.2定期修訂5項根據(jù)3.2.3不定期修訂6種原因能力要求3.2.4勞動定額修訂的步驟3個階段3.2.5修改勞動定額的方法簡易修改法，3個公式+計算題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3企業(yè)勞動定額定員管理3.3勞動定額統(tǒng)計與分析知識要求3.3.1勞動定額統(tǒng)計工作任務3個方面3.3.2實耗工時的概念和意義2個角度劃分為5種類型能力要求3.3.3產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法劃分為2類共4+3種方法3.3.4勞動定額完成程度指標的計算方法2種方法+實例計算題3.3.5產(chǎn)品產(chǎn)量和工時定額統(tǒng)計范圍及要求合格產(chǎn)品、廢品，無效勞動，DW3.3.6勞動定額完成情況的分析2類情況，2個實例計算題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3企業(yè)勞動定額定員管理3.4企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法知識要求3.4.1企業(yè)定員的基本概念“四定”，定員與定額區(qū)別、聯(lián)系3.4.2企業(yè)定員管理的作用4個作用：基礎、依據(jù)等3.4.3企業(yè)定員的原則6原則≈應考慮的6大影響因素能力要求3.4.4核定用人數(shù)量的基本方法5類方法，4大實例計算題3.4.5企業(yè)定員的新方法概率推斷經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員數(shù)章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3企業(yè)勞動定額定員管理3.5定員標準的編寫格式和要求知識要求3.5.1定員標準的概念3.5.2企業(yè)定員標準的分級分類3.5.3企業(yè)定員標準的內(nèi)容3.5.4編制定員標準的原則6原則保證定員標準先進性等4能力要求3.5.5定員標準的編寫依據(jù)3.5.6定員標準的總體編排3大要素3.5.7定員標準的層次劃分行業(yè)定員標準9項內(nèi)容3.5.8勞動定員標準表的格式設計優(yōu)點，注意事項，4項內(nèi)容章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總4人力資源費用預算的審核與支出控制4.1HR費用預算的審核知識要求4.1.1企業(yè)人力資源費用的構成人工成本+人力資源管理費用4.1.2審核人力資源費用預算的基本要求3個基本要求能力要求4.1.3審核人力資源費用預算的基本程序人工成本預算表4.1.4審核人工成本預算的方法3種方法（6條線+CPI）+1結合4.1.5審核人力資源管理費用預算的方法12字原則+費用項目統(tǒng)計表4.2HR費用支出的控制知識要求4.2.1人力資源費用支出控制的作用4.2.2人力資源費用支出控制的原則能力要求4.2.3人力資源費用支出控制的程序3個步驟第二章招聘與配置章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1員工招聘活動的實施1.1人員招募方法的選擇知識要求+能力要求1.1.1選擇招聘渠道的主要步驟4個步驟1.1.2內(nèi)部招募的特點4優(yōu)勢，5不足1.1.3外部招募的特點3優(yōu)勢，5不足1.1.4實施內(nèi)部招募與外部招募的原則3個原則1.1.5內(nèi)部招募的主要方法3種方法1.1.6外部招募的主要方法5類方法1.1.7參加招聘會的主要程序準備工作5個步驟+會后工作1.1.8采用招聘洽談會方式時應關注的問題4個問題1.1.9采用校園上門招聘方式時應關注問題4個問題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1員工招聘活動的實施1.2對應聘者初步篩選知識要求+能力要求1.2.1篩選簡歷的方法5種方法1.2.2篩選申請表的方法3+5種方法1.2.3筆試的方法包括：筆試的適用范圍－知識2個層次，筆試的4優(yōu)點和5缺點，提高筆試有效性注意3個問題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1員工招聘活動的實施1.3面試的組織與實施知識要求1.3.1面試的概念1.3.2面試的內(nèi)容5輔助形式，綜合性特色1.3.3面試的目標面試考官4個目標，應聘者5個目標能力要求1.3.4面試的基本程序5個階段1.3.5面試環(huán)境的布置面試座位圖設計的適用性分析1.3.6面試的方法劃分2角度，4+種方法1.3.7面試問題的設計人力資源總監(jiān)助理面試問題設計+舉例1.3.8面試提問的技巧7種提問方式注意事項1.3.9面試提問時注意的問題注意5個問題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1員工招聘活動的實施1.4其他選拔方法知識要求1.4.1心理測試的類型4種類型：人格測試，興趣測試，能力測試，情境模擬測試能力要求1.4.2情境模擬測試方法其中3種方法的運用1.4.3應用各種心理測試達到的要求3點基本要求章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1員工招聘活動的實施1.5錄用決策能力要求1.5.1人員錄用的主要決策模式3種：多重淘汰式、補償式、結合式1.5.2作出最終錄用決策時注意問題注意3個問題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2員工招聘活動的評估2.1招聘評估指標統(tǒng)計分析知識要求2.1.1招聘成本及其相關概念招聘單位成本，招聘成本的6種形式2.1.2招聘成本效益評估是鑒定招聘效率的一個重要指標2.1.3人員招聘數(shù)量與質量評估2個有利于能力要求2.1.4成本效益評估5個計算公式+招聘收益成本比說明2.1.5人員錄用數(shù)量評估5個公式，1個計算分析題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2員工招聘活動的評估2.2招聘活動過程評估知識要求2.2.1招聘活動過程評估的相關概念信度、效度、公平程度能力要求2.2.2招募環(huán)節(jié)的評估招聘渠道的吸引力，招募渠道收益成本比2.2.3甄選環(huán)節(jié)的評估表2－4，表2－5，表2－62.2.4錄用環(huán)節(jié)的評估質量，及時性，2個滿意度，以及招聘工作的有效性、選拔程序的合理性章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3人力資源的有效配置3.1人力資源空間配置知識要求3.1.1人力資源配置的基本概念最終目標，空間、時間配置，外延廣泛3.1.2人力資源配置的基本原理5大原理，強調(diào)、任務、4個適度等3.1.3企業(yè)勞動分工3個層次，5個作用，3種形式，6項原則3.1.4企業(yè)勞動協(xié)作2種形式，3個基本要求，作業(yè)組+車間3.1.5工作地組織3項內(nèi)容，4點要求能力要求3.1.6改進過細勞動分工的方法7種方法，注意區(qū)分3.1.7企業(yè)員工配置的基本方法以人/崗位為標準，強調(diào)以雙向選擇為標準3.1.8員工任務的指派方法匈牙利法，2個約束條件、實例及其推廣應用3.1.9加強現(xiàn)場管理的5S活動5S實施方法、內(nèi)在聯(lián)系，目標6個零，+6S3.1.10勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容4個方面：照明色彩、噪聲、溫度濕度、綠化章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3人力資源的有效配置3.2人力資源時間配置知識要求3.2.1人力資源時間配置的內(nèi)容工作時間，工時制度的3種類型3.2.2工作輪班制度概念和種類取決于，軟化工時的5種模式能力要求3.2.3工作輪班的組織形式兩班制、三班制、多班制注意事項3.2.4組織工作輪班應注意問題5個問題，以及解決夜班疲勞、員工生理心理不適應和工作效率下降問題采用的2種辦法第三章培訓與開發(fā)章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1培訓項目設計與有效性評估1.1基于需求分析的項目設計知識要求1.1.1培訓需求分析的含義界定，指導性+前提+首要環(huán)節(jié)+基礎+重要保證1.1.2培訓需求的調(diào)查與確認3個步驟，找差距、排因素1.1.3培訓需求分析的技術模型4個模型，模型圖、分析表1.1.4培訓項目設計的原則7項原則+24字概括1.1.5培訓項目規(guī)劃的內(nèi)容6項內(nèi)容能力要求1.1.6基于培訓需求分析的培訓項目設計5大步驟，其中，培訓項目計劃應包含11項內(nèi)容1.1.7培訓項目的開發(fā)與管理6大環(huán)節(jié)+表3－2、表3－3、表3－41.1.8培訓項目的設計與管理應關注的問題2個要點：系統(tǒng)動態(tài)、員工發(fā)展1.1.9應用案例分析案例簡介+點評析原因+3個對策章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1.2員工培訓的有效性評估知識要求1.2.1培訓有效性評估的含義和作用最后環(huán)節(jié)，2個角度、7+個作用1.2.2培訓有效性評估的內(nèi)容5個部分，10類培訓有效性信息能力要求1.2.3培訓效果評估的一般程序4個步驟1.2.4培訓有效性評估的方法9種方法1.2.5培訓有效性評估的技術3項技術：泰勒模式，層次評估法4模式，目標導向模型法1.2.6培訓效果評估方案的設計5個步驟+培訓評估報告的內(nèi)容及范例1.2.7培訓評估效果信息的收集涉及5項內(nèi)容：目的、信息類型、收集4條渠道、處理和溝通技巧1.2.8培訓效果的跟蹤與監(jiān)控3個階段，4項內(nèi)容1.2.9培訓效果評估的實施3個要求，4個工具，4層次評估培訓投資回報率計算，3個公式1.2.10應用實例2大計算題：培訓投資回報率章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2培訓課程的設計知識要求2.1培訓課程設計的基本原則確立培訓目標，制定培訓策略學習型組織培訓戰(zhàn)略4個原則能力要求2.2培訓課程設計的程序課程設計5個階段，10個要素2.3培訓課程的設計策略2個基于+事先5項控制2.4培訓課程設計的項目與內(nèi)容6大方面：課程分析，教學設計，撰寫課程大綱，價值評估，材料設計，修訂與更新2.5培訓教學設計程序3種程序設計模式2.6培訓教學方案的形成教學方案制訂7個步驟2.7實施培訓教學活動的注意事項4個方面章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3培訓方法的選擇與組織實施3.1培訓方法的選擇與應用知識要求3.1.1適宜知識類培訓的直接傳授培訓方法5種類型，17+4共21種方法又稱、含義，適用于、適合于、適用范圍，具體形式、特征、形式，特點、優(yōu)點、缺點、難點、要點，操作程序，注意事項3.1.2以掌握技能為目的的實踐性培訓方法3.1.3參與式培訓方法3.1.4適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法3.1.5科技時代的培訓方式能力要求3.1.6選擇培訓方法的程序3大步驟3.1.7三種常用培訓方法的應用程序、步驟+案例編寫、分析表3.1.8應用案例分析2案例：角色扮演法，探險活動章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3.2員工培訓的組織與實施知識要求3.2.1培訓前對培訓師的基本要求3項要求：角色定位，學員分組，“培訓者指南”能力要求3.2.2培訓師的培訓與開發(fā)5項內(nèi)容+（如：企業(yè)培訓師職業(yè)資格國家標準，選聘10大標準）3.2.3培訓課程的實施與管理5大步驟3.2.4企業(yè)員工外部培訓的實施3項內(nèi)容+P210、P214企業(yè)員工外派培訓風險的規(guī)避注意事項3.2.5如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用3個事項：“一言堂”變“群言堂”，培訓時間、培訓空間的充分利用章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總4培訓制度的建立與推行知識要求4.1企業(yè)培訓制度的含義2個方面，根本作用，2個培訓主體構成包括8項制度4.2起草與修訂培訓制度的要求3項要求，即7性+2化能力要求4.3企業(yè)培訓制度的基本結構5項基本內(nèi)容+培訓目標4.4企業(yè)八項培訓制度的起草制度內(nèi)容+制度解釋，制度范例方案設計題4.5企業(yè)培訓制度的執(zhí)行與完善貫穿于、不能僅限于、開放式管理4.6企業(yè)培訓制度示例《某公司員工教育訓練實施辦法》第四章績效管理章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1績效管理系統(tǒng)設計知識要求1.1績效管理系統(tǒng)設計基本內(nèi)容績效管理制度設計、績效管理程序設計1.2對績效管理系統(tǒng)的不同認識國內(nèi)4個環(huán)節(jié)，國外4個部分能力要求1.3績效管理系統(tǒng)總體設計流程5個階段構成，注意題中題！1.4績效管理系統(tǒng)的評估5項內(nèi)容，4部分問卷，問卷設計實例表4-11.5企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)3大案例分析章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2員工績效考評2.1績效計劃內(nèi)容與實施知識要求2.1.1績效計劃的目的和內(nèi)容凡事預則立，不預則廢2.1.2績效計劃的特征3個特征：過程、前提、契約能力要求2.1.3績效計劃的實施流程3個階段，核心，注意題中題！2.1.4績效合同的設計6+N項內(nèi)容，3個樣本：崗位績效合同，員工績效合同書，高管績效合同表4－2，表4－3，表4－4章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2員工績效考評2.2績效考評方法及應用知識要求2.2.1績效考評方法的分類3類效標，3種類型及特點、適用2.2.2行為導向型主觀考評方法5種：排列法，選擇排列法，成對比較法，強制分布法，結構式敘述法2.2.3行為導向型客觀考評方法5種：關鍵事件法，行為錨定等級評價法，行為觀察法，加權選擇量表法，強迫選擇法2.2.4結果導向型考評方法6種：目標管理法，績效標準法，直接指標法，成績記錄法，短文法，勞動定額法2.2.5綜合型績效考評方法2種：圖解式評價量表法，合成考評法能力要求2.2.6績效考評中的矛盾沖突分析3種矛盾2.2.7避免和解決績效考評矛盾3種措施和方法2.2.8績效申訴及處理受理內(nèi)容，處理機構，處理2步流程章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2員工績效考評2.3績效面談與績效改進知識要求2.3.1績效面談的類型內(nèi)容和形式上看，劃分為4種類型2.3.2績效反饋面談的目的4個目的能力要求2.3.3提高績效面談質量措施與方法2項準備工作，反饋方式達到5個要求2.3.4績效改進的方法與策略差距分析3種方法，績效影響因素圖，制訂3類6種策略：預防性、制止性策略，正向、負向激勵，組織變革、人事調(diào)整第五章薪酬管理章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1薪酬制度設計1.1薪酬體系設計知識要求1.1.1薪酬的基本概念薪酬的基本形式，薪金、工資+實質1.1.2影響員工薪酬水平主要因素影響員工個人5個因素，企業(yè)整體7個因素1.1.3薪酬管理4個基本目標，4項基本原則，2個方面的內(nèi)容，+工資總額公式1.1.4薪酬體系概念：薪酬體系，薪酬策略，薪酬制度+3種類型：崗位、技能、績效薪酬體系1.1.5薪酬體系設計的基本要求5項基本職能，3種基本形態(tài)能力要求1.1.6薪酬體系設計前期準備工作6項任務1.1.7崗位薪酬體系設計基本思想，3個要求，關鍵，實質上包括8個步驟1.1.8技能薪酬體系設計前提，本質，技能分析與技能評估技能分析3內(nèi)容：技能單元、模塊和種類1.1.9績效薪酬體系設計界定，3個缺點，核心內(nèi)容，設計前提章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1薪酬制度設計1.2專項薪酬管理制度知識要求1.2.1薪酬管理制度實質，包括6項內(nèi)容1.2.2薪酬制度的類別是4中單項薪酬制度的組合工資制度，獎勵制度，福利制度，津貼制度能力要求1.2.3設計單項薪酬制度基本程序4個工作程序和內(nèi)容1.2.4崗位工資或能力工資的制定程序11個步驟和內(nèi)容，總額、分配原則、評價、等級、調(diào)查分析、支付能力、等中點+1.2.5獎金制度的制定4步程序，7個常見資金項目設計要點1.2.6應用實例《某股份有限公司（上市公司）工資管理制度》，共13條4個附表，方案設計題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2崗位評價2.1崗位評價的基本步驟知識要求2.1.1崗位評價的基本理論實質，根本目的，3個特點，4項原則，4個基本功能+管理三角形2.1.2崗位評價的信息來源2個渠道：直接+間接，主要來源2.1.3崗位評價與薪酬等級的關系圖5－3崗位評價與薪酬的比例關系能力要求2.1.4崗位評價的主要步驟14個步驟：崗位評價委員會，《崗位評價體系》，《崗位評價表》，經(jīng)試評，打點，崗位評價匯總表，復評等，形成崗位等級序列表章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2崗位評價2.2崗位評價系統(tǒng)設計知識要求2.2.1崗位評價系統(tǒng)4部分：指標，標準，技術方法，加工分析2.2.2崗位評價指標5個主要要素，4項基本原則，確定計分權重2.2.3崗位評價技術與方法4種：2個非解析法，2個解析法2.2.4崗位評價結果誤差的調(diào)整2種方法，并進行信度、效度檢查能力要求2.2.5崗位評價指標的分級標準設定5個主要要素的分級標準表，即表5－1~表5－23，注意分級定義的描述，分級數(shù)目5~92.2.6量化標準的制定由計分、權重、誤差調(diào)整等3項基礎標準組成2.2.7評價方法的應用5種方法的具體步驟+表格章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3人工成本核算知識要求3.1人工成本概念及構成概念，人工成本一般7個部分，我國工業(yè)企業(yè)人工成本16項內(nèi)容構成和5個列支渠道3.2確定合理的人工成本應考慮的影響因素3個因素：企業(yè)的支付能力，員工的生計費用，工資的市場行情能力要求3.3人工成本核算程序7個基本指標，2個投入產(chǎn)出指標，公式3.4合理確定人工成本的方法3種方法：勞動分配率基準法，銷售凈額基準法，損益分歧點基準法+5個例題章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總4員工福利管理知識要求4.1福利的本質及福利管理本質，形式，4項主要內(nèi)容，4項主要原則4.2社會保障的基本概念和構成3個基本要素，3個層次，體系構成4部分4.3住房公積金強制性，《住房公積金管理條例》性質，繳存范圍，繳存比例能力要求4.4各項福利總額預算計劃的制訂程序5步程序4.5各類保險金的計算社保保險費的征繳，5項保險繳費規(guī)定2個實例計算題4.6住房公積金的計算6項制度規(guī)定，繳費11項規(guī)定單位列支渠道，與員工提取的6種情形第六章勞動關系管理章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總1企業(yè)民主管理（5）知識要求+能力要求1.1職工代表大會制度性質，特點3個參與，5項職權1.2平等協(xié)商制度與集體協(xié)商6個區(qū)別，3種形式1.3.1信息溝通制度縱向溝通+橫向溝通，4種標準信息載體1.3.2員工溝通程序與方法具體程序7個步驟1.3.3溝通注意事項降低溝通障礙和干擾4個方面借助專家、相關團體實現(xiàn)溝通2個方面1.4.1實施員工滿意度調(diào)查的目的、要求和內(nèi)容5個目的和要求5項調(diào)查內(nèi)容1.4.2員工滿意度調(diào)查的基本程序具體7個步驟1.4.3應用實例1《經(jīng)營部員工滿意度調(diào)查表》1.4.4應用實例2《關于建立經(jīng)營部員工滿意度調(diào)查制度的說明》1.5企業(yè)勞動關系調(diào)整信息系統(tǒng)設計3個方面：需求分析、收集處理、提供章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2勞動標準制定與實施2.1工作時間制度知識要求2.1.1勞動標準的含義標準，勞動標準6個方面的內(nèi)涵2.1.2勞動標準的結構橫向結構+縱向結構4+功能結構52.1.3工作時間的概念法律范圍包括5種形式2.1.4工作時間的種類5種類型，其中非標準工作時間要審批2.1.5延長工作時間的概念允許延長的一般條件有3個能力要求2.1.6各類標準工作時間計算方法制度工日，制度工時，日、小時工資折算2.1.7限制延長工作時間的措施4個方面：條件、時間、報酬、人員限制2.1.8應用案例分析案例簡介，評析章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2勞動標準制定與實施2.2最低工資保障制度知識要求2.2.1最低工資的含義適用于，基本出發(fā)點能力要求2.2.2最低工資標準確定和調(diào)整“三方性”原則，考慮5個因素確定最低工資標準的2種通用方法2.2.3最低工資的給付剔除3項后，不得低于當?shù)刈畹凸べY標準2.2.4工資支付保障一般4規(guī)則，5種特殊情況下的支付章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總2勞動標準制定與實施2.3用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則知識要求2.3.1用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則含義《公司法》的有關規(guī)定2.3.2用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則特點3個要件，3個特點2.3.3用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則內(nèi)容共計10大管理制度和規(guī)則能力要求2.3.4用人單位內(nèi)部勞動制訂程序4步法定程序，2.3.5應用案例分析案例簡介，案例評析：用人單位規(guī)章制度的法律地位，涵蓋范圍，法定程序，內(nèi)容要合法，要公示章節(jié)單元分類具體知識點知識點關鍵詞匯總3集體合同管理知識要求3.1集體合同概述界定，7個特征，與勞動合同4個