售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃

售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃第1篇售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃第1篇一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。

首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。

最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。

售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃第2篇1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;

2、平時(shí)只注重了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，忽略的實(shí)戰(zhàn)技巧，以至于置業(yè)顧問在銷售時(shí)不能隨機(jī)應(yīng)變、自圓其說，不能達(dá)到專業(yè)化給予客戶所需;

3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中;三、銷售回款方面本月回款懈怠，

置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;

x月份的工作重點(diǎn)：

針對六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點(diǎn)有一、市場方面：

1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆;2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;

售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃第3篇除了每天的例行工作外，利用閑暇時(shí)間多多學(xué)習(xí)，俗話說“技多不壓身”，多學(xué)點(diǎn)東西對自己而言是成長所必須的。

在已過去的202x年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定202x年房產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃：

售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃第4篇（一）樣板區(qū)

1.樣板區(qū)范圍：考慮到xx項(xiàng)目銷售必須突出良好居住環(huán)境的氣氛，因此我們將x售樓中心至x樣板房區(qū)域所包含的整個(gè)大區(qū)都打造成為樣板區(qū)。物管，保潔等須按照樣板房的管理規(guī)定進(jìn)行管理。其中有兩套樣板房、售樓部到樣板間的步行情趣長廊、疊水噴泉、及xx的臨時(shí)景觀區(qū)域。

2.樣板區(qū)作用：最大限度的展現(xiàn)溫江宜居，城在林中氛圍、家居水畔的氛圍，體現(xiàn)國色天香大社區(qū)遠(yuǎn)見、高檔、生態(tài)、宜居、增值的社區(qū)概念，體現(xiàn)獨(dú)具特色的建筑風(fēng)格。

3.樣板區(qū)展示安排：

確定對y區(qū)沿線情調(diào)、步行道的包裝方式和具體要求。

確定y區(qū)道路沿線燈光布置方案，燈具選型要求和效果交底。

明確樣板區(qū)工程施工、營銷包裝整體和分步實(shí)施節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分解。

（二）樣板房

樣板房作用：考慮到-項(xiàng)目戶型面積偏大，通過樣板房精裝修設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)客戶更好的理解戶型設(shè)計(jì)，同時(shí)也是對推廣所倡導(dǎo)的享樂主義生活的一種實(shí)體詮釋。

樣板房展示安排：

前期設(shè)計(jì)，包裝由項(xiàng)目部同事負(fù)責(zé)，xx跟進(jìn)協(xié)調(diào)。樣板房應(yīng)于20xx年x月底前完成，以便于先期推廣時(shí)，到訪客戶時(shí)參觀。樣板房的日常管理工作由營銷部負(fù)責(zé)。

售樓部日常維護(hù)工作計(jì)劃第5篇我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

為了在新的一年能夠更好的開展工作，需要不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

[白金灣_物業(yè)前期工作草案

為了配合開發(fā)單位鹽業(yè)置業(yè)所開發(fā)項(xiàng)目[白金灣_高檔社區(qū)的銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務(wù)工作，就銷售中心的物業(yè)服務(wù)工作提出以下方案:

一、各崗位隊(duì)職責(zé)說明書

物業(yè)主管工作職責(zé)

1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項(xiàng)目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度，全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計(jì)劃，制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議，不斷提高管理服務(wù)水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過員工考核、總結(jié)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理，完成項(xiàng)目[責(zé)任目標(biāo)_。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項(xiàng)工作的順利開展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作重點(diǎn)

1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

客服人員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及物品保管工作，并做好相關(guān)消毒工作；

3、按規(guī)范禮貌接待為客戶提供茶水服務(wù)；

4、確保洽談區(qū)桌、椅及物品擺放整齊；

5、客戶入座后，及時(shí)提供茶水及服務(wù)，時(shí)間不得超過1分鐘內(nèi)；洽談過程中及時(shí)提供續(xù)水服務(wù)，客戶杯內(nèi)水量不得低于三分之二；做好吧臺(tái)每日物耗登記工作。

6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。

工作重點(diǎn)

1、熟悉商務(wù)用語問候和商務(wù)接待禮儀，規(guī)范儀容儀表和言行舉止，為客戶營造五星標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)氛圍。

2、主動(dòng)、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)隨時(shí)注意售樓部外來人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷售的正常開展。

3、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時(shí)與秩序維護(hù)員保持聯(lián)絡(luò)。

安保人員工作職責(zé)

1、執(zhí)行公司指定的任務(wù)，按規(guī)定著裝，于指定崗位當(dāng)值。

2、熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進(jìn)入售樓部。

3、保障售樓部正常工作秩序及維護(hù)開發(fā)公司、物管公司的形象。

4、妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、在崗位上嚴(yán)禁與工作無關(guān)的人員攀談，非特殊情況嚴(yán)禁使用電話(手機(jī))，嚴(yán)禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。

6、提前作好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。

7、熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急電話以便應(yīng)急時(shí)使用。

8、熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具*置。

9、檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患。

10、對安防工作表現(xiàn)以及交接班時(shí)的工作和物品交接做好記錄，

保*交接班順利地完成。

工作重點(diǎn)

1、能夠及時(shí)有效地消除安全隱患；

2、各種記錄真實(shí)、有效。

3、如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患難與共

4、任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；

5、若發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。

保潔人員工作職責(zé)

1、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及員工行為規(guī)范。按規(guī)定時(shí)間上、下班，不遲到早退。

2、保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時(shí)保持沒有紙屑、*頭、痰跡及污漬等。

3、每天拖洗地面、擦拭扶手、護(hù)欄、辦公桌椅一至二次，并隨時(shí)保潔。

4、每周至少擦拭玻璃、門窗二次，并隨時(shí)保潔。

5、衛(wèi)生間定時(shí)和不定時(shí)保潔相結(jié)合。確保空氣清新無異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。

6、售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。

7、愛護(hù)保潔用具，有意損壞或丟失者，照價(jià)賠償。

8、工作時(shí)與客戶相遇，應(yīng)停下工作讓客戶先通行，并主動(dòng)問好。

9、工作時(shí)要做到*作輕、說話輕、走路輕；效率快。

工作重點(diǎn)

1、無衛(wèi)生死角。

2、如何使整個(gè)售樓部環(huán)境保持整潔。

二、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

1、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排

物業(yè)負(fù)責(zé)人:按照售樓部上下班時(shí)間執(zhí)行。

客服工作人員:按照售樓部上下班時(shí)間執(zhí)行，可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

保潔員:上午8:00至11:30，下午13:30時(shí)至18:00時(shí)?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。

2、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍

售樓部物業(yè)服務(wù)工作以樓盤的銷售為中心展開，在物業(yè)服務(wù)工作中注重對員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。

(1)物業(yè)負(fù)責(zé)人服務(wù)工作內(nèi)容:

※針對購房者對物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時(shí)除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理作為高檔社區(qū)樓盤的配套服務(wù)。

※與開發(fā)公司進(jìn)行一些溝通協(xié)調(diào)，對安保和保潔人員的管理工作。

※在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時(shí)，主動(dòng)接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

(2)客服人員服務(wù)工作內(nèi)容:

※收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由于售樓部外人員流動(dòng)*大，嚴(yán)格控制無購房意向的人員進(jìn)入售樓部，保*正常的銷售工作的開展十分重要，在服務(wù)時(shí)既要主動(dòng)熱情，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，對進(jìn)行入管理范圍的人員必要時(shí)主動(dòng)詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進(jìn)行熱情引導(dǎo)；

※客戶到達(dá)售樓部時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致問候語[您好，歡迎光臨_、客戶離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)致送客語[請慢走_(dá)等，要求聲音洪亮，面帶微笑。

※客戶到達(dá)售樓部洽談區(qū)域時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)為客戶送上茶

水或飲料，并根據(jù)洽談的時(shí)間中途靈活補(bǔ)加茶水。客戶離開后，應(yīng)及時(shí)收拾現(xiàn)場，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。

※對售樓部吧臺(tái)固定資產(chǎn)做到日常清點(diǎn)登記，注意常耗品的使用量，申領(lǐng)貨品應(yīng)及早備齊，可于每月固定時(shí)間統(tǒng)一申報(bào)采購。

(3)安保人員服務(wù)工作內(nèi)容:

作為售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務(wù)窗口，安保服務(wù)的主要內(nèi)容是:

※銷售現(xiàn)場*公共秩序的維護(hù)，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)*緊急事件等，保障銷售工作的正常進(jìn)行。如遇客戶車輛到達(dá)售樓部，秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車，當(dāng)車輛停放好后，主動(dòng)向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應(yīng)主動(dòng)為客戶打雨傘；若遇行動(dòng)不便的客戶應(yīng)主動(dòng)扶行。

※在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶等服務(wù)細(xì)節(jié)。

※所有人員應(yīng)做到[三懂_:即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。[三會(huì)_:即會(huì)*，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。

※清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

※定期對各辦公室進(jìn)行安全查檢，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

(4)保潔服務(wù)工作。

※*保潔工作:每天8時(shí)前對銷售中心*的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃，保*的客戶高峰期到來之前有一個(gè)干凈的*的環(huán)境。并隨時(shí)保潔。其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)看不到垃圾。

※銷售中心內(nèi)部保潔工作:每天進(jìn)行全面清拖，并隨時(shí)保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

※隨時(shí)保潔要做到:[一快、二輕、三勤_。[一快_即:動(dòng)作快；清掃過程中動(dòng)作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；[二輕_即:*作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接

待的一切噪音；[三勤_即:眼勤、手勤、腿勤；眼勤:即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題(如空紙杯、*缸內(nèi)的頭個(gè)數(shù)不超過三個(gè)、其它垃圾等)要及時(shí)處理；手勤:即勤于動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)問題立即動(dòng)手解決；腿勤:在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次(特別是一般不易注重的銷售中心*環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角)。

※進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如[小心地滑_、[高空作業(yè)_、[清潔進(jìn)行中_等，確保安全作業(yè)。

三、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)負(fù)責(zé)人

※對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。

※掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。

※熟悉常用電話號(hào)碼熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識(shí)。

※工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。※重視業(yè)主的投訴、報(bào)修、咨詢等事務(wù)，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

※詳細(xì)記錄，認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

※做好對業(yè)主的情況和業(yè)主的房號(hào)保密工作。

2、客服工作人員

※著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損?！鶅x容、儀表潔凈、端莊，目視無不舒適感。

※對客戶或來訪者笑容可掬、親切、耐心，杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍。

※對客戶要用規(guī)范用語問好，認(rèn)真作好訪客登記工作。

※不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外)。

※下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。

3、安保工作人員

※著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損?！鶅x容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目

視無不舒適感；器械佩帶、物品配備齊全、整齊。

※認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)。巡邏過程中，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)。

※與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況。

※熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧。

※巡邏時(shí)注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好。

※嚴(yán)格公共秩序維護(hù)管理，做好來訪登記、全天24小時(shí)定時(shí)巡查、進(jìn)出物品檢查等治安防范工作。

※嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

※下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。

※按規(guī)定路線巡視檢查，主動(dòng)幫助做力所能及的事(如幫助客戶開關(guān)車門、提重物等)。

※積極配合*機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

4、保潔人員

※地面、路面無垃圾、紙屑、無積水、污漬。

※辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，*灰缸無*頭?！蹣遣績?nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊。

※垃圾必須做到日產(chǎn)日清。

※衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、*頭、雜物，無臭味。

※每日更換垃圾袋，清理殘液。

四、工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)

1、物業(yè)主管在銷售中心現(xiàn)場查視員工每日出勤，月末統(tǒng)計(jì)員工考勤。對上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，對工作情況、注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評和安排，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為員工績效考核的重要依據(jù)。

2、建立例會(huì)制度，由主管對一段時(shí)間的工作情況進(jìn)行講評，對下階段工作進(jìn)行安排。周例會(huì)時(shí)應(yīng)請示銷售部負(fù)責(zé)人，征求其工作中的建議及意見或請銷售負(fù)責(zé)人直接參加。

3、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人定期參加開發(fā)公司的有關(guān)會(huì)議，向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并將情況及時(shí)反饋到物業(yè)公司。

5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在案，并通知相關(guān)人員及時(shí)整改處理。

6、現(xiàn)場管理員每月下旬，應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總