家政服務保潔制度文案范文

家政服務保潔制度文案范文第一篇家政服務保潔制度文案范文第一篇為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質服務,特制定如下規(guī)定:

1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。

2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。

3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現多收或少收現象,及時上交財務。

6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

家政服務保潔制度文案范文第二篇保潔員在公寓管理員直接領導下，負責公寓以及分擔區(qū)內的公共衛(wèi)生清掃、保潔、消毒等工作，并當好安全員工作。

一、考勤管理：

1、保潔人員每日早晨到所在管理辦公室簽到、詢問工作安排及領導臨時分派的工作任務；緊急事假或臨時外出及時向公寓管理員請假，請全天假要提前通過辦公室主任，并做好接替人員工作安排，不脫崗，不離崗，按規(guī)定時間完成所分擔的公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、保潔、消毒等工作。

2、保潔員屬于我校臨時工，試用期五天，試用期內辭職的，不發(fā)工資。

3、保潔員申請辭職需提前15天，未提前申請私自離職的扣發(fā)半個月工資。

二、工作時間：

7：30分――11：30分；13：00分――16：00分。

三、工作職責：

1、上班即按時投入工作，同時檢查衛(wèi)生間、走廊等擔當區(qū)內的水、電等常規(guī)工作是否存在需要維修問題以及安全隱患，發(fā)現問題以及異常情況及時匯報舍務老師申請維修（舍務老師及時向維修班報修）。工作中不得與舍務老師、同志以及學生發(fā)生爭執(zhí)。必要時積極協(xié)助排除故障。

3、保持廁所、洗漱間上下水暢通，無味、無污物、無尿堿、無垃圾、無積水，門窗玻璃清潔，定期消毒，保持空氣暢通，蓋好地漏蓋。上下班前后要沖刷大、小便池。樓道門窗，窗臺保持潔凈，無廢棄物，暖氣管道、暖氣片無灰塵。

4、嚴禁亂到垃圾，每天上午十點前和下午下班前及時將樓內垃圾全部送到樓外指定的地點。

5、走廊、樓道以及樓梯臺階等地面在上下午時間定時清掃拖擦，保持潔凈，地面無口香糖等污痕，窗臺、樓道臺階墻壁的裝飾楞無灰塵、廢紙團等。

6、負責本公共區(qū)域關燈和杜絕長流水，并做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)酸。下水不通時及時處理，自身處理不了的問題及時匯報舍務老師申請維修（舍務老師及時向維修班報修）。

7、走廊的壁畫板面定期擦拭，確保衛(wèi)生間隔板、走廊畫板無粘貼紙及廣告紙條等。

8、定期擦拭各公寓以及教學樓進戶門、衛(wèi)生間門窗玻璃，保持整潔明亮。

9、將各公寓維修處理的紗窗等物品及時送到地下室倉庫和四公寓庫房處存放，不堆積在各公寓辦公室內。

10、工作中，堅決杜絕將紙簍內的衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾等雜物直接倒入便池內造成堵塞問題。

11、第一、二教學樓的各教室零散桌椅集中擺放好，并做好清理工作。

12、操場衛(wèi)生早、中、晚按時打掃，重點在各公寓門前人流量大的區(qū)域以及花池垃圾較多地方。

13、妥善保管和使用保潔用具，杜絕人為損壞和丟棄。每次領取需以舊換新，領取工具和離崗上交工具都需與資產管理員做登記確認，人為損壞或丟失需照價賠償，如不賠償從工資結算中扣。

14、認真完成領導交辦的臨時任務。

四、做好安全保衛(wèi)工作：

1、塑料大筒、笤帚、紙簍、拖布等衛(wèi)生用具使用后清理干凈，整齊擺放在衛(wèi)生間內，不留污垢，不隨意放置在其他地方（如走廊等）。

2、嚴禁在各公寓、教學樓內及火源、電源、消防設施、上下水口放置礦泉水瓶、紙盒箱等任何易燃廢品雜物，避免放置不當造成安全隱患和遺留維修問題，不按規(guī)定擅自違規(guī)操作造成經濟損失由保潔員承擔全部賠償，觸犯法律要承擔法律責任。

3、每天下班之前，自覺檢查保潔工作未完成的事項，不留衛(wèi)生死角，關好門窗、關閉電源。

4、不擅自進入寢室內，動用學生任何物品，自覺提高服務素質，做到拾金不昧，拾到物品不私留，及時上交或歸還失主，有偷盜行為的一次性罰款50―200元，觸犯法律要承擔法律責任并予以辭退。

5、熟悉公寓內安全通道和安全出口，掌握消防器材的使用方法，掌握學生公寓安全應急預案。

6、工作中，注意防火、防盜和人身安全，發(fā)現失火、跑水、盜竊等突發(fā)事件，應立即采取有效措施，并迅速報告舍務老師或相關部門負責人。

7、協(xié)助舍務老師做好安全工作，舍務老師與維修師傅上樓維修或開會時，主動擔任門衛(wèi)職責，發(fā)現不安全現象立即報告（如：推銷人員出入公寓、人員違章用電、異性擅自入公寓等）。

8、服從領導，團結同志，愛護公物。

以上工作的落實，由公寓管理員每天“定時檢查”，公寓管理負責人“隨時抽查”，“主管領導專項檢查”，對不按時完成任務的保潔人員，按照有關規(guī)定處理。

家政服務保潔制度文案范文第三篇服務承諾

一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務員與用戶不協(xié)調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

家政工作人員守則

1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。

6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的經營理念。

家居保潔員工作職責

1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政服務部工作人員守則

一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領導、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。

五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

服務員守則

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。

第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現為民、便民、利民、安民的服務宗旨。

第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質要求

第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

1、要做到必備十點：

笑容多一點；聲音輕一點；

脾氣小一點；技能精一點；

品德高一點；干活勤一點；

嘴巴甜一點；理由少一點。

2、要做到六會六懂：

學會禮貌用語；懂得使用范圍；

學會尊老愛幼；懂得善理事務；

學會精打細算；懂得節(jié)省開支；

學會助人為樂；懂得積極進??；

學會以誠待人；懂得以心換心；

學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。

第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

家政服務保潔制度文案范文第四篇一、目的：保證公司保潔工作的順利開展。

二、適用范圍：本公司所有的保潔員

三、職責：所有保潔員都需遵守。

四、相關文件：

五、內容：

1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2.履行職責，不做與本職無關的事。

3.遵守《員工請假制度》，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗。

4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5.執(zhí)行《公司文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務，禮貌待人。

6.不做有損公司形象的事，不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢物。

7.服從領導，團結同事，互相幫助。

8.愛護公物，不準擅自享用公司物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

家政服務保潔制度文案范文第五篇1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。

7、不能浪費雇主家任何東西。

8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。

10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

14、不能在款經允許的情況下給自己開灶。

15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政服務保潔制度文案范文第六篇第一章：客戶服務管理總則

實施目的

為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規(guī)范，及時處理客戶的投訴，建立大客戶服務中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產品質量和公司信譽，特制定本公司服務管理制度。

第二章：主要崗位職責

一、建立各類客戶服務管理具體制度并具體執(zhí)行。

二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務，跟蹤協(xié)調客戶投訴問題的處理。

三、客戶信息管理：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數據庫，并進行相關的分析，協(xié)助其他部門的決策。

第三章：客戶服務規(guī)范

一、電話禮儀服務規(guī)范

1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。

2.接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，這里是XX公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。

3.打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。

4.接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。

5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；

6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。

7.重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。

8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。

9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調查或派人解決，落實處理結果，給客戶滿意的答復。

10.若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。

11.咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。

12.接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。

13.下班時，將傳真設置為自動接收狀態(tài)。

二、電話回訪內容

產品的質量和使用情況：

(1)產品性能。

(2)產品使用情況。

三、投訴服務標準

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：

1.聽清楚在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清投訴的內容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。

2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。

3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時間。

4.復清楚對客戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

5.記清楚處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經理。

四、接待服務標準

1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好。”

2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。

3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉相關人員接待處理。

五、送客服務標準

當客戶點完貨準備離開時，應主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。

1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務。

2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。

3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。

第四章

檢查與考核

1.對《制度》的執(zhí)行情況，各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。

2.對《制度》條款的執(zhí)行情況，與經濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。

3.對各科室和個人執(zhí)行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。

4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行。

家政服務保潔制度文案范文第七篇物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(六)

為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質服務,特制定如下規(guī)定:

1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。

2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。

3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現多收或少收現象,及時上交財務。

6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

家政服務保潔制度文案范文第八篇為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。

3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃責任區(qū)。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

三、獎懲管理制度

1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月

無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工資；

2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。

部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

家政服務保潔制度文案范文第九篇一、醫(yī)院保潔員崗位職責：

1、保潔員在醫(yī)院辦公室和護理部的領導下負責醫(yī)院的清潔。

2、負責大廳、病房、樓梯樓道、衛(wèi)生間、電梯間、院門口、臺階等清潔衛(wèi)生工作。

3、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

4、樹立為一線服務的思想，虛心聽取意見，用心改善工作，搞好團結互助。

5、服從院領導工作分配及管理。

6、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀。

7、工作認真負責，嚴格要求自我，保質保量完成每日工作量。

8、著裝整潔，樹立良好的個人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。

9、嚴格按照工作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

10、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。

11、愛護公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

12、負責洗衣房工作，做到隨送隨洗，不允許堆放，保證臨床工作不受影響。

二、保潔員工作的資料主要包括：

1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時光進行日常保潔工作；

2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室等院內公共場所衛(wèi)生的清掃，持續(xù)所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；

3、持續(xù)公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每一天擦兩遍，持續(xù)環(huán)境美觀；

家政服務保潔制度文案范文第十篇為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：金碼大廈12層（休閑區(qū)）、校內5、6號小樓（辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

（3）保潔員每天工作時間為：上午8：00：30

下午13：30-18：30

（4）休息日為周六（每月休四天）。

二、工作制度及標準細則：

（1）保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。

（2）按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。

4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），5、6號小樓衛(wèi)生。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

校內5、6號小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等。

家政服務保潔制度文案范文第十一篇一、目的

為規(guī)范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質量，保證辦公樓內外區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，特結合公司實際，制定本制度。

二、適用范圍

公司所有保潔人員。

三、工作任務

確保公司辦公樓內外清潔保養(yǎng)與綠化維護，認真做好工作職責，以及完成臨時安排的衛(wèi)生清潔工作。

四、工作職責

1、負責公司外廣場、內部樓道及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負責樓道、扶手、門窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。

3、負責樓道雜物的清潔整理；以及每日垃圾的收集處理。

4、負責各層衛(wèi)生間設施設備的清潔保養(yǎng)。

5、負責垃圾桶的清洗工作。

6、負責會議室的清潔打掃。

7、負責工具設備的清潔與保養(yǎng)工作。

8、負責公司內外的盆栽和綠化灌溉及修剪。

五、工作要求

1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，禮貌服務、禮貌待人，對工作認真負責。

2、上崗時應著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，持續(xù)個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象。

3、按要求高質量完成工作，所有工作在安排后務必立即執(zhí)行。

4、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。

6、注意節(jié)儉用水用電，杜絕長流水、長明燈現象。

六、紀律要求

1、遵守國家法律法規(guī)以及公司各項管理規(guī)章制度。

2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關的事。

3、禮貌服務，禮貌待人，服務態(tài)度端正，有較強的的奉獻精神。

4、工作期間不準脫崗、串崗，不得大聲喧嘩，影響其他員工的正常工作。

5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣廢品。

七、有以下情形者，視情節(jié)輕重，給予10—100元罰款；情節(jié)較為嚴重者予以清退：

1、在工作期間做與工作無關的事情者。

2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。

3、不服從管理、工作不認真者。

4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。

5、丟失或使用不當造成工具損壞者

八、附則

1、本制度由公司辦公室負責解釋。

2、本制度自印發(fā)之日起施行，原有關規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。

家政服務保潔制度文案范文第十二篇為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，對本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：

一、保潔員崗位職責

1、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、服從上級領導安排，按照《衛(wèi)生管理實施細則》的各項規(guī)章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。

3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發(fā)現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。

8、虛心接受業(yè)主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務

二、保潔員安全操作規(guī)程

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。

5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

6、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

三、員工考核管理辦法

1、考核原則

公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務質量。

2、考核內容

①勞動紀律考評。以《員工守則》中有關勞動紀律的相關規(guī)定為內容進行考核評分。

②工作質量檢查。按《員工工作標準》進行檢查評分。

③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚、投訴情況進行評分。

3、評分標準

（一）勞動紀律考評，總分30分。

⑴遲到、早退，每次扣1分；

⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；

⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣分，加扣15元；

⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；

⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣分；

⑹工作時間離崗、竄崗的，每次扣1分；

⑺工作時間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關行為，每次扣1分；

⑻工作時間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；

⑼查實向業(yè)主索要物品或小費的，每次扣5分；

⑽不服從領導指揮，每次扣5分；

（二）工作質量檢查，總分60分。

公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項得分。

（三）業(yè)主信息反饋，標準得分10分。

公司以調查問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對我方服務的滿意程度，并收集相關意見以改進我方工作。

1、按客戶的反饋結果，各員工的得分分別為：

滿意度分數

滿意10

基本滿意8

合格6

不滿意0

2、如員工受到業(yè)主投訴的，當月該員工該項得分為0分；

3、如員工受到業(yè)主表揚的，當月該員工該項得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標準全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；

四、員工工資及離職管理

1、工資標準

保潔員薪金分為基本工資和浮動工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工資。浮動工資，按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及考核標準執(zhí)行。

2、離職規(guī)定

員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經主管批準后方可離開公司，如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。

注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開始正式執(zhí)行。

家政服務保潔制度文案范文第十三篇1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政服務保潔制度文案范文第十四篇一、客服的主要工作

1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作；

2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；

3、與客戶建立良好的工作關系，為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎；

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應面帶微笑，工作認真進取有耐心，負有職責心；

2、與客戶接觸的過程中，應主動的全面了解客戶的情景，及時為其解決問題；

3、根據當天的工作情景，詳細的把與客戶接觸的不一樣情景以工作報表的形式進行登記，并向部門經理匯報；

4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，做好簽到；

5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

三、客服人員的要求

1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運用某些權威機構的名義對客戶施壓等；

2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果；

3、嚴格執(zhí)行公司的相關規(guī)定，依據有關規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答，如有自我不能確定的事項不能信口辭黃，做不負職責的答付；

4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作；

5、定期向客戶供給本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目，和客戶堅持良好的合作關系

四、客服人員個人素質要求

1、客服人員要有職責心，進取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；

2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質；

3、廣泛的人際關系和良好的自我形象；

4、對公司的產品和服務項目要有深入的了解和認識；

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關系的心態(tài)；

2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自我的企業(yè)有信心；

3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；

4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因；

5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的職責，要根據情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的職責，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得職責仍在本公司。

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標準：

基本工資元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴重性而定，最低罰款10元次；

2、客服人員的提成發(fā)放：

3、客服人員的獎金發(fā)放：

七、考勤制度

1、出勤情景：

上班時間：早8：30——17：30

遲到人次日扣除標準為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次日標準為基本工資總額的5%。

2、工作表現：

在工作期間應堅持嚴謹的工作態(tài)度，不應破壞公司的形象及管理制度，每一天遞交完整、真實、標準的工作報告。

家政服務保潔制度文案范文第十五篇一、理解保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好職責片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每一天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情景，對缺勤情景要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情景。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情景。

2、扶梯及相關設施的清潔情景。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情景。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情景。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情景。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

家政服務保潔制度文案范文第十六篇1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。

客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。

如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。

作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。

4.有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。

在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

5.長期合作，力爭雙贏。

在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

A、學會識別、分析問題；

B、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識；

C、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法；

D、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢；

E、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任；

F、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境；

G、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風險的共贏目的。

此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。

家政服務保潔制度文案范文第十七篇第一章總則

第1條目的

為了向光臨本酒店的客人提供最好的餐飲服務和就餐環(huán)境，提高客人對酒店各項服務的滿意度，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于本酒店餐飲部各個崗位。

第二章餐前服務管理規(guī)定

第3條餐前檢查工作的管理

每日上班前，各領班應準備好餐廳檢查一覽表，按照餐廳檢查一覽表逐條檢查。

①臺面擺設；餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口，席巾無洞、無污漬。

②臺椅擺設；椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅橫豎對齊或顯圖案形狀。

③工作臺；餐柜擺設、托盤安放要整齊劃一，餐具布置整齊。

④地毯；要做到無污物、紙屑。

⑤大理石地面；無污跡，注意防滑。

⑥環(huán)境；燈光、空調設備完好正常，提前半小時開放空調。

⑦如發(fā)現問題及時更正，解決不了時應及時向上級匯報，以便及時處理。

第4條餐前清潔工作的管理

①未鋪設地毯的地面，應隨時拖洗清潔。

②墻上不得有油漬或污斑，掛圖及墻基處應予擦拭，窗臺、玻璃窗、鏡子均要每天擦拭洗刷，不容有污垢或煙霧塵土遺留在上面。

③餐桌椅要用干凈的布揩抹干凈，檢查其邊緣是否粗糙，有無裂縫，以免傷及客人或損壞客人衣服。餐桌所用的桌布不得破損污穢。

④調味品的瓶子應予擦拭，特別是瓶頸周圍及蓋子。瓶內調味品應每日加滿，注意不要混淆。

⑤餐具必須清潔光亮，中餐的碗筷、西餐的刀叉、匙及盤碟上面均不得有水漬污痕，應仔細檢查，不得有缺口或者裂痕。

⑥如在餐桌上擺放鮮花，則花瓶應每天都擦拭干凈，如使用人造花，更不可令上面積滿灰塵。

⑦準備清潔衛(wèi)生的毛巾時，注意要做好消毒工作。

第5條迎接服務的管理

1．迎賓員

①客人進入餐廳，主動上前，熱情問候客人：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！請問幾位？”

②帶客人到座位后，拉椅示意請坐，雙手把菜譜遞給客人：“先生／小姐，這是我們的菜譜?！?/p>

③告知該區(qū)域的領班及服務員。

2．餐廳服務員

①開餐前半小時，到達各分管崗位，等候開餐迎接客人。

②等候站立時注意姿勢，兩手自然垂下向后，肩平、挺胸而立，不叉腰，不倚墻或工作臺。

③服務員應協(xié)助迎賓員安排客人入座，服務時以女性優(yōu)先。

④善于觀察，分清楚誰是主人。

第三章餐中服務管理規(guī)定

第6條餐廳服務人員行為守則

①在餐廳中不準大聲喊叫，不準斜靠墻或服務臺站立，不得照鏡子、梳頭發(fā)、化妝。

②不得在餐廳中奔跑，站立姿勢要端正，如遇客人時應側身站立等客人先行，舉止穩(wěn)重，態(tài)度溫和。

③同事之間應互相合作，切忌圍聚在一起聊天或打鬧。

④餐中服務七要點。

1）餐桌、坐椅必須保持清潔、整齊，讓客人坐得舒服。

2）餐巾必須保持干凈，折疊藝術化，供客人欣賞和使用。

3）茶或水必須保持適宜的溫度，客在不許空杯。

4）調味品必須齊備，注意配合食品適當供應。

5）煙灰缸必須保持清潔，不準有兩個以上煙蒂的臟污煙灰缸放在餐桌上。

6）菜單必須是完整的，要充分了解其內容，向客人做適當的推薦。

7）結賬必須將賬單核對清楚，正確而迅速地結算。

⑤預先了解客人的需要，除非客人有需求，否則不要聆聽客人的閑聊。

⑥對待客人要按先來后到的順序服務，不可有雙重標準。

⑦與客人談話的聲音宜溫和，接聽電話的聲音不可過高，營業(yè)中不得長時間地接聽私人電話。

⑧不可介入客人的談話，更不得批評客人的舉動，也不應對客人有過分的言行。

⑨客人交待之事要盡量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。

⑩在上菜時，要先將菜式呈給客人過目，報菜名，確定每道菜需要用的調味醬及佐料沒有弄錯。

第7條點菜細節(jié)

①餐廳服務應事先仔細研讀當日的菜單，如有不明之處，應請教領班或廚師，熟悉菜名、價格、菜品原料和制作方法，以備向客人做必要的介紹說明。

②服務人員出示菜單時應用右手打開菜單，自客人右側呈上。原則上每一位客人都應遞上一份菜單，如果不夠，其次序應先給女士，如無女性則以年長者為先，有時主人會為全部客人代點。

③當客人閱讀菜單時，服務人員應站于桌旁或稍離片刻，讓客人有機會斟酌選擇菜肴，以免使他（她）們感到是在催促點菜。

④用有夾板的拍紙簿記錄客人所點的菜品，書寫要正確清晰，點菜完畢后向客人重述其所點的菜，確定無誤之后至出納臺開具“出菜憑單”，然后將點菜單送至廚房。

⑤記錄菜單時需注意如下事項：

1、用藍色或黑色的圓珠筆，記錄時字跡要端正、清晰，讓人容易明白。

2、注意寫明服務人員的名字或號碼、日期、桌號和客人的數目。

3、如使用副本聯(lián)時，最好是復寫一份，使其他人容易辨別。

4、書寫錯了不可撕去，將不對的項目用線劃去簽名，再于其上修正，切勿擦掉。

5、不準將點菜用的筆夾在耳朵上。

第8條上菜的技巧

上菜要按照一定的順序進行，以免發(fā)生錯誤，如果客人在趕時間，應提示廚房加速烹調。

上菜時應注意以下事項。

①前往配餐間或廚房叫菜，不可爭先恐后，要按順序接受領菜。

②離開配餐間或者廚房之前，要檢查托盤的清潔，依服務順序將菜放置在托盤上，并注意食物的美觀和溫度；

③上菜時不宜一次端得太多，以免發(fā)生意外。

④上菜時順便收除空盤、臟的茶杯及煙灰缸，以騰出放置菜肴的空間。

⑤上菜時要輕巧，不要弄出聲音，端盤、碟、碗時，要以手支撐底部，拇指輕輕按盤的邊緣，不可觸及食物。

⑥上菜的方向，從客人的左方端上，但飲料恰恰相反，要用右手從右方奉上；有時視餐桌的位置，以便于行事為宜。

⑦熱湯或者高溫的菜上桌時，應提醒客人注意，以免燙傷。

⑧外籍客人用中餐時，除筷子外，應同時準備刀叉。

⑨服務中注意酒水、飲料的添加時機，避免客人等候。

⑩隨時更換煙灰缸、毛巾、湯碗、骨盤，如贈送客人水果，要及時提供水果碟及水果叉。

第四章餐后服務管理規(guī)定

第9條結賬的技巧

①賬單應在最后一道菜上過后，即將正確的數目結算清楚準備好，以免客人等候，對于餐飲完畢的客人，習慣上要待客人招呼結賬（買單）時，快速呈上賬單。

②賬單的'呈遞：將結算正確的賬單由客人左側遞上，隨即應保持距離，等客人將錢準備妥當后再趨前收取，并當面將現金復點一遍，如是伴同客人到出納臺付賬，也應站離遠一點，避免有等候小費之嫌，結賬完畢后應向客人說聲“謝謝”。

③結賬的注意事項。

1）凡涂改或不潔的結賬單，不可呈給客人。

2）付款時錢款要當面點清。

3）客人付現金時，即將賬單及現金一并交給出納點收，開具統(tǒng)一發(fā)票并找零錢，再連同統(tǒng)一發(fā)票及各項消費憑單交給客人。

4）客人簽單時，原則上應由經理或者以上人員審核而予背書。

5）客人使用信用卡時，服務員應將賬單及卡一并交給出納人員，登記號碼做好結賬單，然后由服務員持請客人在賬單上指定的地方簽名，再將卡交回客人，將結賬簽單交回給出納人員。

第10條餐后送客注意事項

①客人用餐完畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促。

②客人結賬完畢將要離去時，可以詢問客人對本店菜肴及服務是否滿意，提醒客人不要遺漏物品并將客人送至門口，道再見。

③客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺留物，應呈報主管。

④客人離去后，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，重新鋪臺擺設餐具，以接待再來新客人。

第五章餐后的清潔整理規(guī)定

第11條清理臟污的盤碟

①將所有殘羹剩菜撥到一個盤子，大盤及大碟置于托盤或手推車底部，再將小件餐具置于大盤之上。

②銀器的器具應持其把柄，所有的把柄應朝向同一方向，置放在托盤一邊，如此可避免沾污了手，且宜于用洗碗機處理。

③勿將盤碟堆疊過高，并小心輕放，以免發(fā)出噪音。

④玻璃水杯不可套疊，因套得太緊，分開時宜弄破割傷手指。

第12條清理桌面

1．先將臟臺布向后折半，再將干凈臺布向前展開一半，鋪于桌上，抽去臟臺布，將干凈臺布慢慢拉至定位。

2．將擦拭干凈的用具重新擺放好。

第13條清掃地面

①清掃地面時，如果有客人尚未離去，要隔開清掃的地方。

②清掃完畢，座椅歸還原位，如座椅有墊布，應置平，避免皺紋。

家政服務保潔制度文案范文第十八篇目的

規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。

適用范圍

適用于物業(yè)管理處服務工作。

職責

環(huán)境主管負責安排服務工作。

保潔員依照保潔工作要求工作。

程序要點

接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按'家政服務收費標準'告之業(yè)主。

業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數,預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。

如業(yè)主提出長期服務需求,根據客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。

按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。

每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:

業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。

業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

庭院綠化施工經業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內送達。

根據《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。

每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質量滿意率。

相關記錄

《家政服務表》

家政服務保潔制度文案范文第十九篇家政服務中心規(guī)章制度

為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。

二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。

三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善服務中心的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經濟效益。

四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經理或總經理審核批準。

家政服務保潔制度文案范文第二十篇xxxx管理有限公司在鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦和村委領導下進行操作，公司的宗旨是：依法行使，服務至上，分管落實，職責到人，獎罰分明，隨時理解領導和群眾的監(jiān)督為此特定一下制度。

一．保潔員的人選，保潔員務必自愿向公司提出申請，經公司審批后簽訂業(yè)務作業(yè)和安全防范職責書，方可確定是本公司職員。

二．保潔員的業(yè)務范圍：保潔員的業(yè)務范圍分兩塊

1.陸路地面及道路持續(xù)清潔。

2.水路河道保潔

3.陸地地面保潔，按以前劃分的地段進行每一天不少于8小時的操作。持續(xù)房前屋后，河邊無果殼，塑料袋等贓物，做到日清日潔，每一天垃圾箱無堆積物，必要加班突出清掃贓物和季節(jié)性除草，水路河道保潔，按規(guī)定進行全面清除河面漂浮物雜草，務必清楚河邊蘆葦和樹，持續(xù)一年四季河道清潔通暢。

三．安全防范，地面保潔員必選穿好清潔服裝和戴好清潔帽，不能飲酒上崗，塘邊河邊選用的長柄鐵勺進行打撈，過馬路弄堂，姚一停二看三透過，河道清潔員操作時務必穿好救生衣服和戴好安全帽，嚴禁酒后上船操作和帶病操作。

四．獎罰分明，保潔員每月20日午時參加業(yè)務培訓，總結經驗，對工作認真，業(yè)務性強的保潔員經行獎勵，每月150元，河道保潔員每月獎勵200元，到年底作年度獎。對于工作不認真，業(yè)務性差，操作不當得保潔員，透過批評教育，該國的免罰，累計兩次以上的取消月底獎金，對于屢教不改的，公司有權開除或調換人員，公司準備在近期設立保潔員職責范圍區(qū)塊圖牌檢舉箱，義務監(jiān)督員，由群眾共同參與和監(jiān)督。

五．報酬分配，保潔員做到日清日潔，地面保潔員每月工資為650元，獎金150元，河面保潔員工資為1000元，月獎200元，每月20號午時發(fā)放工資。

以上各項考核制度，期望各位執(zhí)行。

家政服務保潔制度文案范文第二十一篇為進一步提高xx家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境而努力,現特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。

4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

家政服務保潔制度文案范文第二十二篇物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(5)

為進一步提高**家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把**家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為**業(yè)主提供一高效、優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境而努力,現特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。

4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

家政服務保潔制度文案范文第二十三篇一、總則

公司秉承“技術為本，務實創(chuàng)新,客戶至上，服務第一”的經營理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向，追求最完善的客戶服務。

二、服務承諾

1.專業(yè)安裝：我們擁有專業(yè)安裝人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。

2.售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

3.保修與維護：售出的GPS系列產品保修期外維修只收零部件費用。

三、工作守則

1.負責公司GPS終端產品的安裝、維護及售后服務工作。

2.及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。

3.認真保管和維護安裝維護資料和工具。

4.及時趕赴現場處理各種故障。

四、安裝維修服務細則

1.公司客戶服務人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務派工單》

2.公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，填寫《維修服務單》。

3.經GPS事業(yè)部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。

4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。

5.如需返修，維護人員須將車牌號，故障現象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。

6.如需更換SIM卡，要將新舊SIM登記在《維修服務單》上。

7.對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。

8.公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心，不損壞其他物品。

9.凡屬，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務。

10.公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

五、客戶意見和投訴

1.公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。

2.公司客戶服務人員要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。

3.公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。

4.各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。

七、客戶服務人員的服務準則、權限及應急方案

1.服務準則

一流的服務態(tài)度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。

2.安裝維護人員權限

對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。

及時向部門主管如實反映各種情況。

嚴格執(zhí)行公司的客戶服務管理制度。

3.應急方案

如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。

遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，可經部門經理同意，派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助。

本制度自20xx年二月開始執(zhí)行。

家政服務保潔制度文案范文第二十四篇1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

4、對待業(yè)務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

5、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。

6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

7、中午期間嚴禁喝酒。

8、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政服務保潔制度文案范文第二十五篇保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

一、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

二、負責辦公區(qū)過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

(1)玻璃:邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。

(2)電源盒、燈具:開關、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔干凈。

(3)廚房、衛(wèi)生間:瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。

(4)門:門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。

(5)墻:墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。

(6)地面:清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮?？蛻趄炇蘸?，要再用干凈的地拖把腳印擦去。

家政服務保潔制度文案范文第二十六篇1，安全第一，時時維護雇主家的家庭安全；要注意防火保潔員管理制度、防盜；嚴禁私自帶人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有關家庭信息，不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、及其他私人信息

2保潔員管理制度，尊重雇主家的生活習慣、習俗，虛心聽取雇主家意見、服從雇主的合理安排，主動適應雇主，不干預雇主家的私生活。

3保潔員管理制度，嚴禁搬弄是非、撒謊隱瞞，不傳閑話，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做些溝通說服工作，若做不了就不要勉強，也不要為一些過激行為做旁證，以免激化矛盾，

4，對不會使用的器具，未經指導和允許不要使用，包括電腦和汽車保潔員管理制度。

5，不得偷配雇主家任何鑰匙，包括防盜門、房門、抽屜等鑰匙。嚴禁私自翻動雇主家的抽屜、衣柜和個人物品。

6，不得擅自離崗或夜不歸宿，不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時返回，要征得雇主同意。

7，嚴禁購物時謊報價格、私吞錢財。

8，嚴禁浪費。應盡量為雇主家節(jié)約，用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費。不要以為雇主家有錢，浪費一點沒關系。夏天雇主家無人在家，不要使用空調，有電風扇就行了。

9，嚴禁偷吃雇主家零食、水果。

10，嚴禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。

11，不得向雇，主家借錢，不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。

12，不得無故違約，甚至不辭而別。如離開雇主家要辦好交接手續(xù)后再走，包括雇主家的鑰匙、菜錢等，主動出示自己的物品讓雇主檢查。

13打破雇主家的陳列擺設，應主動告知，并提出照價賠償，不得將破碎物偷藏或偷扔。

14，不得隨意與雇主家家庭成員頂撞、吵鬧，特別是老人、病人和孕婦。

15，雇主家有客人來，要主動開門、問候，倒水等；如家中來電話時雇主不在，接電話要做簡單記錄；如果雇主家來了很多人吃飯，沒有東家同意，最好不要自行上桌。

16，講究個人衛(wèi)生，根據自己的身體狀況著裝，服飾打扮要與自己的身份協(xié)調，整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。佩戴飾物要適當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

17，舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅，要求我們的服務人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。

18，言談舉止大方得體，與雇主家交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

19，進入雇主臥室前應先敲門，以示禮貌和尊重。

20，提倡講普通話，要使用文明用語，不說臟話，杜絕不禮貌的語言和行為。

21，重視細節(jié)，xxx細微之處見真情xxx，生活上的一些細節(jié)，看起來微不足道，實際上卻能體現服務員與雇主之間的情感互動。將心比心，家政服務員要用自己的愛心來真誠的為雇主服務，一定會得到雇主的認可的。

22，正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現雇主有苛刻行為的問題，作為服務員要積極地與家政公司取得聯(lián)系，并請家政公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等侵犯你合法權益的行為，立即通知家政公司或公安機關，求得合法

家政服務保潔制度文案范文第二十七篇保潔員

1）負責責任范圍內的清潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)指導書的要求。

2）在轄區(qū)進行保潔時，發(fā)現任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意破壞行為時應及時阻止，對不聽勸阻者應及時報告管理處。

3）在轄區(qū)進行保潔時，嚴格執(zhí)行操作程序，保質保量完成保潔任務，并確保不影響業(yè)戶的生活和休息。初中文化，身體健康，品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。

綠化管理員

1）具體的綠化養(yǎng)護工作，嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范。

2）實施綠化養(yǎng)護時、愛護公共設施及業(yè)戶物品，保質保量完成養(yǎng)護工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。

3）進行綠化養(yǎng)護時，對任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞行為應及時阻止，對不聽勸告者，立即向管理處報告。

4）負責本責任區(qū)紅外紅布防系統(tǒng)、攝像鏡頭范圍內的植物定期修剪工作。

5）服從工作安排、遵守公司各項規(guī)章制度。

6）愛護綠化工具和設備。初中以上文化，高中文化，品行端正，工作認真負責，具有綠化養(yǎng)護知識。

家政服務保潔制度文案范文第二十八篇1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，措辭得當，準確表達自我的意思，語言飽滿，并且堅持耐心，聽取客戶問題和意見。

2.及時完整準確的反饋客戶問題，并做記錄；協(xié)同相關部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復。

3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的聯(lián)系，挖掘客戶的潛在價值，發(fā)展長期的客戶關系。

4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。

5.根據客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。

6.樹立企業(yè)良好形象，提高客戶服務水平，及時滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務。

7.明確客戶管理部門的管理職責，細化客戶服務流程，分工分責，制定要客戶管理部門的培訓計劃和培訓目標，保證為客戶供給優(yōu)質的客戶服務。

家政服務保潔制度文案范文第二十九篇衛(wèi)生間的保潔工作主要包括地面、墻面、門窗、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內設施的清潔等，分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。本章節(jié)主要對每日常規(guī)清潔流程及作業(yè)標準做具體示范和說明。

1、準備工作

準備好告示牌、抹布、拖把、全能清潔劑、潔廁劑、百潔布、垃圾袋等清潔用具。

2、放置xxx工作進行中xxx/xxx小心地滑xxx告示牌。

3、設備設施巡視。添加客用物品（包括洗手液、擦手紙、消毒劑等）。

4、由里至外依次收走衛(wèi)用垃圾，并更換干凈的垃圾袋。

5、將稀釋后的全能清潔劑均勻噴灑在臺盆表面。

6、將稀釋后的潔廁劑均勻噴灑于便池內。

7、將稀釋后的清潔劑均勻噴灑在鏡面上，使用白色扣布擦拭鏡面直至光潔干凈，無指紋、無水跡；同時對水龍頭進行擦拭拋光，確保拋光后的水龍頭光亮無污跡。

8、使用百潔布、藍色抹布擦拭臺盆、臺面，確保臺盆臺面無水跡、無污漬。

9、使用恭桶刷刷洗馬桶內側。

10、使用橙色抹布擦拭馬桶坐墊及蓋板。

11、使用粉色抹布擦拭馬桶桶身及小便池。

12、使用藍色抹布擦拭衛(wèi)生間墻面、隔板，使用白色扣布擦拭并拋光墻面金屬裝飾物。

13、由里至外清潔地面。確保清潔后的地面干凈，無積水、無污漬。

14、作業(yè)結束后對衛(wèi)生間進行巡視，確保衛(wèi)生間內無污漬、無異味。認真填寫《衛(wèi)生間清潔記錄表》，收走工具、藥劑，取走告示牌，關門離開。

家政服務保潔制度文案范文第三十篇一、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；

二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無關的事；

三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準；連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；

四、保潔人員對住戶服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方