華中科技大學(xué)《614管理學(xué)》歷年考研真題匯編（含答案）合集

目錄2013年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）2012年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）2011年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）2010年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）2009年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）2008年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題及詳解2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題（含部分答案）2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題及詳解2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼407）考研真題2005年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼407）考研真題（含答案）2004年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼334）考研真題2004年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼334）考研真題及詳解2003年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題2002年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題2002年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題及詳解2001年華中理工大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題2001年華中理工大學(xué)管理學(xué)（代碼330）考研真題（含部分答案）

2013年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）華中科技大學(xué)2013年碩士研究生入學(xué)考試試題科目名稱(chēng)：管理學(xué)科目代碼：614一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共6題，共30分）1．倫理2．決策3．組織文化4．溝通5．信息6．控制二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共4題，共40分）1．簡(jiǎn)述管理的兩重屬性。2．管理的基本原理有哪些？3．試述組織文化的功能。4．管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。三、分析題（每題15分，共2題，共30分）1．控制的必要性與控制過(guò)程。四、論述題（每題25分，共2題，共50分）1．結(jié)合浙江溫嶺虐童等事件分析倫理管理的特征和改善倫理管理的途徑。2．論述企業(yè)管理與公共管理的聯(lián)系與區(qū)別。

2012年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）華中科技大學(xué)2012年碩士研究生入學(xué)考試試題科目名稱(chēng)：管理學(xué)科目代碼：614一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共6題，共30分）1．科學(xué)管理2．需求層次理論3．公務(wù)員4．公共組織5．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6．協(xié)調(diào)二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共4題，共40分）1．社會(huì)人，經(jīng)濟(jì)人，政治人，復(fù)雜人有何聯(lián)系與區(qū)別？2．公共管理與企業(yè)管理的異同。3．試述管理學(xué)的研究方法。4．簡(jiǎn)析群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。三、案例分析題（每題15分，共2題，共30分）1．孫子武者，齊人也。以兵法見(jiàn)於吳王闔閭。闔閭曰：「子之十三篇，吾盡觀之矣，可以小試?yán)毡?？」?duì)曰：「可?！龟H閭曰：「可試以婦人乎？」曰：「可?！轨妒窃S之，出宮中美女，得百八十人。孫子分為二隊(duì)，以王之寵姬二人各為隊(duì)長(zhǎng)，皆令持戟。令之曰：「汝知而心與左右手背乎？」婦人曰：「知之?！箤O子曰：「前，則視心；左，視左手；右，視右手；后，即視背?！箣D人曰：「諾?！辜s束既布，乃設(shè)鈇鉞，即三令五申之。於是鼓之右，婦人大笑。孫子曰：「約束不明，申令不熟，將之罪也?！箯?fù)三令五申而鼓之左，婦人復(fù)大笑。孫子曰：「約束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也?！鼓擞麛刈蠊抨?duì)長(zhǎng)。吳王從臺(tái)上觀，見(jiàn)且斬愛(ài)姬，大駭。趣使使下令曰：「寡人已知將軍能用兵矣。寡人非此二姬，食不甘味，愿勿斬也?！箤O子曰：「臣既已受命為將，將在軍，君命有所不受?！顾鞌仃?duì)長(zhǎng)二人以徇。用其次為隊(duì)長(zhǎng)，於是復(fù)鼓之。婦人左右前后跪起皆中規(guī)矩繩墨，無(wú)敢出聲。於是孫子使使報(bào)王曰：「兵既整齊，王可試下觀之，唯王所欲用之，雖赴水火猶可也?！箙峭踉唬骸笇④娏T休就舍，寡人不愿下觀?！箤O子曰：「王徒好其言，不能用其實(shí)?！轨妒顷H廬知孫子能用兵，卒以為將。西破彊楚，入郢，北威齊晉，顯名諸侯，孫子與有力焉。孫武的故事，結(jié)合材料分析故事體現(xiàn)了哪些管理學(xué)原理？2．喬布斯的故事，結(jié)合喬布斯的故事說(shuō)明如何進(jìn)行創(chuàng)新？四、論述題（每題25分，共2題，共50分）1．彭宇案引發(fā)社會(huì)道德危機(jī)，結(jié)合彭宇案說(shuō)明道德發(fā)展階段以及道德影響因素。2．論述組織文化的含義與特征。

2011年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）華中科技大學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題科目名稱(chēng)：管理學(xué)科目代碼：614一、名詞解釋?zhuān)款}8分，共40分）1．計(jì)劃2．管理職能3．管理理論叢林4．學(xué)習(xí)型組織5．治理二、簡(jiǎn)答題（每題15分，共45分）1．管理思想的發(fā)展特點(diǎn)2．營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性的區(qū)別聯(lián)系3．文化、組織文化企業(yè)文化和政府文化的聯(lián)系三、分析題（每題20分，共40分）1．根據(jù)材料（日本四圣，松下、京瓷、本田等），說(shuō)明做企業(yè)與做人有什么區(qū)別聯(lián)系？2．根據(jù)材料（一段文言文），說(shuō)明如何進(jìn)行有效地溝通？【故度量雖正，未必聽(tīng)也：義理雖全，未必用也。大王若以此不信，則小者以為毀訾誹謗，大者患禍災(zāi)害死亡及其身。故子胥善謀而吳戮之，仲尼善說(shuō)而匡圍之，管夷吾實(shí)賢而魯囚之。故此三大夫豈不賢哉？而三君不明也。上古有湯，至圣也；伊尹，至智也。夫至智說(shuō)至圣，然且七十說(shuō)而不受，身執(zhí)鼎俎為庖宰，昵近習(xí)親，而湯乃僅知其賢而用之。故曰：以至智說(shuō)至圣，未必至而見(jiàn)受，伊尹說(shuō)湯是也；以智說(shuō)愚必不聽(tīng)，文王說(shuō)紂是也。故文王說(shuō)紂而紂囚之；翼侯炙；鬼侯臘；比干剖心；梅伯醢；夷吾束縛；而曹羈奔陳；伯里子道乞；傅說(shuō)轉(zhuǎn)鬻；孫子臏腳于魏；吳起收泣于岸門(mén)，痛西河之為秦，卒枝解于楚；公叔痤言國(guó)器反為悖，公孫鞅奔秦；關(guān)龍逄斬；萇弘分胣；尹子阱于棘；司馬子期死而浮于江；田明辜射；宓子賤、西門(mén)豹不斗而死人手；董安于死而陳于市；宰予不免于田常；范雎折脅于魏。此十?dāng)?shù)人者，皆世之仁賢忠良有道術(shù)之士也，不幸而遇悖亂暗惑之主而死。然則雖賢圣不能逃死亡避戮辱者，何也？則愚者難說(shuō)也，故君子難言也。且至言忤于耳而倒于心，非賢圣莫能聽(tīng)，愿大王熟察之也?！克?、論述題（25分）根據(jù)企業(yè)的三重底線（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任）說(shuō)明現(xiàn)階段我國(guó)為什么有大量企業(yè)對(duì)三重底線比較漠視，以及政府應(yīng)該采取什么措施？

2010年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）華中科技大學(xué)2010年碩士研究生入學(xué)考試試題科目名稱(chēng)：管理學(xué)科目代碼：614一、名詞解釋?zhuān)款}10分，共5題，共50分）1．組織2．愿景3．全面質(zhì)量管理4．管理道德5．開(kāi)放系統(tǒng)二、簡(jiǎn)答題（每題15分，共2題，共30分）1．從儒家思想，并結(jié)合社會(huì)一般文化論述文化與管理的關(guān)系。2．如何理解管理就是溝通？三、案例分析題（每題20分，共2題，共40分）1．給出2段話，都是名人的語(yǔ)錄，第一段文字強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗，第二段文字強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決定成敗。問(wèn)題是：除了細(xì)節(jié)決定成敗，戰(zhàn)略決定成敗，還有人說(shuō)性格決定成敗等，請(qǐng)運(yùn)用管理學(xué)原理分析這些觀點(diǎn)。2．給出一大段文字，描述SOHO中國(guó)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展及其對(duì)社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，后面一段講述了SOHO中國(guó)的總裁潘石屹對(duì)天水的教育投資，問(wèn)題：用管理學(xué)的知識(shí)分析SOHO中國(guó)的行為，從社會(huì)責(zé)任的角度進(jìn)行評(píng)論。四、論述題（30分）從山寨現(xiàn)象入手，分析模仿與創(chuàng)新的關(guān)系，并論述如何推進(jìn)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。

2009年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題（回憶版）華中科技大學(xué)2009年碩士研究生入學(xué)考試試題科目名稱(chēng)：管理學(xué)科目代碼：614一、名詞解釋1．管理叢林2．理性經(jīng)濟(jì)人3．戰(zhàn)略4．業(yè)務(wù)流程重組5．前饋控制和反饋控制二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公共管理和企業(yè)管理的區(qū)別。2．管理方格理論的主要內(nèi)容。3．傾聽(tīng)的作用是什么？三、分析題中國(guó)文化與管理的關(guān)系等。四、論述題企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)內(nèi)容：難點(diǎn)、途徑。2008年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題華中科技大學(xué)三、案例分析題（每題15分，共30分）2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題華中科技大學(xué)2007年碩士研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)（行政管理，土地資源管理，社會(huì)保障）一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）1．激勵(lì)2．部門(mén)化3．組織文化4．管理方格5．預(yù)算控制6．公平理論二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共做4題，計(jì)40分，統(tǒng)考生做1，2，3，4題，單考生做4，5，6，7題）1．權(quán)變理論對(duì)管理實(shí)踐有什么貢獻(xiàn)？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答熊彼特的創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容。3．非正式溝通有哪些特點(diǎn)？管理人員應(yīng)該如何對(duì)待非正式溝通？4．簡(jiǎn)述管理的基本方法。5．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答管理學(xué)中有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)。6．簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。7．如何理解馬斯洛的“需要層次理論”，你認(rèn)為該理論對(duì)實(shí)際工作有效嗎？三、案例分析（每小題15分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）1．請(qǐng)?jiān)陂喿x和分析本案例的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。案例1：權(quán)力的來(lái)源在追求更高標(biāo)準(zhǔn)與層次的領(lǐng)導(dǎo)路程上，我們發(fā)覺(jué)沒(méi)有一個(gè)可以和莫漢達(dá)斯·卡拉姆昌德·甘地相提并論的。甘地終其一生，為群眾的生命，公共的事務(wù)奉獻(xiàn)心力，其間超過(guò)55年的歲月。他領(lǐng)導(dǎo)上億的人口，抵抗有史以來(lái)最頑固的政治力量。相對(duì)于其他和他同時(shí)代的世界級(jí)政治領(lǐng)袖或軍事統(tǒng)帥，甘地沒(méi)有英挺的戎裝，手下沒(méi)有一兵一卒，也沒(méi)有位居任何政府要職。他不僅倡導(dǎo)，更重要的是他身體力行，堅(jiān)持把握真正的非暴力的理念，而且終其一生奉獻(xiàn)自己，服務(wù)眾人。他提醒世人：人類(lèi)的精神力量是可以不屈不撓的，人類(lèi)的勇氣與愛(ài)是遠(yuǎn)勝于武力的。當(dāng)他被刺身亡的消息傳出之后，聯(lián)合國(guó)亦降半旗以哀悼。全世界都承認(rèn)他特殊與卓越的貢獻(xiàn)。甘地具有許多成功領(lǐng)袖人物所應(yīng)有的特質(zhì)。除了勇氣與決心之外，他能吃苦耐勞，咬緊牙關(guān)力撐，富決斷力，也具有絕佳的人際關(guān)系處理技巧，他不僅思考縝密，而且是一位行動(dòng)導(dǎo)向型的人物，對(duì)于任何執(zhí)行細(xì)節(jié)，都投以極大的關(guān)注。曾有一位記者在訪問(wèn)甘地時(shí)，請(qǐng)他為美國(guó)，特別是來(lái)自非洲的美國(guó)黑人說(shuō)些話，甘地回答說(shuō)：“我的一生就是最好的寫(xiě)照?！闭?qǐng)你結(jié)合其他的例子談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，以及在現(xiàn)代社會(huì)如何合理地運(yùn)用權(quán)力。2．請(qǐng)?jiān)陂喿x和分析本案例的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。

案例2：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)是我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)中唯一一個(gè)能夠達(dá)到與國(guó)際同步發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲給產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的關(guān)聯(lián)行業(yè)帶來(lái)了巨大的商業(yè)空間，也成就了一批網(wǎng)絡(luò)游戲先行者的財(cái)富傳奇。但是一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)游戲在發(fā)展迅速的同時(shí)，也使成千上萬(wàn)的青少年沉溺其中，一些惡性事件屢屢發(fā)生。如何正確、客觀地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)游戲廠商呢？網(wǎng)絡(luò)游戲是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然產(chǎn)物嗎？如何評(píng)判其利弊？這個(gè)產(chǎn)業(yè)將向何處去？請(qǐng)根據(jù)管理學(xué)中的有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論，結(jié)合你了解的有關(guān)具體企業(yè)，分析網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)之間的關(guān)系。四、論述題（每小題25分，共做2題，計(jì)50分，統(tǒng)考生做1，2題，單考生做2，3題）1．請(qǐng)論述我國(guó)古代文化中分別有哪些先進(jìn)的以及落后的管理思想，并請(qǐng)談?wù)勎幕凸芾碇g有怎樣的關(guān)系？2．決策是管理中的重要職能，對(duì)管理的效率和效果產(chǎn)生重大影響。我國(guó)政府十分重視決策工作，多次強(qiáng)調(diào)政府決策應(yīng)聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)和公民的建議，以推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。請(qǐng)你結(jié)合決策的理論，分析決策科學(xué)化和民主化的重要性和實(shí)現(xiàn)途徑。3．結(jié)合實(shí)際，論述如何進(jìn)一步提高我國(guó)政府的管理效果。

2007年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼614）考研真題及詳解華中科技大學(xué)2007年碩士研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)（行政管理，土地資源管理，社會(huì)保障）一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）1．激勵(lì)答：激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段激發(fā)員工的工作動(dòng)力，以提高領(lǐng)導(dǎo)效能。它是人類(lèi)活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)手段的設(shè)計(jì)是建立在一定激勵(lì)理論基礎(chǔ)上的。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲求、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。早期的激勵(lì)理論有需求層次理論、X理論和Y理論、激勵(lì)－保健理論；當(dāng)代的激勵(lì)理論有三種需要理論、目標(biāo)設(shè)定理論、強(qiáng)化理論、公平理論、期望理論等。在管理實(shí)踐中，最有效地激勵(lì)員工應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①認(rèn)清個(gè)體差異，使人與職務(wù)相匹配；②運(yùn)用目標(biāo)；③確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的；④個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)；⑤獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；⑥檢查公平性系統(tǒng)及重視金錢(qián)的激勵(lì)作用。2．部門(mén)化答：部門(mén)化是指按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專(zhuān)業(yè)技能人員分類(lèi)集合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專(zhuān)職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的一種組織方式。部門(mén)化的實(shí)質(zhì)是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解，并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。常見(jiàn)的部門(mén)化方式如下：人數(shù)部門(mén)化、時(shí)間部門(mén)化、職能部門(mén)化、工藝部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化、顧客部門(mén)化。3．組織文化答：組織文化指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段－結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開(kāi)放性。（3）組織文化的類(lèi)型主要有：①硬漢式組織文化；②“拼命干、盡情玩”文化；③攻堅(jiān)文化；④過(guò)程文化。（4）組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。（5）塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工認(rèn)同；③提煉定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。4．管理方格答：管理方格是一種評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)方式的圖表，是由美國(guó)管理學(xué)家羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·穆頓1964年設(shè)計(jì)的。其橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，

縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。每根軸劃分為九個(gè)格，每個(gè)方格就表示“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。它表示的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式是：1.1貧乏型；1.9俱樂(lè)部型；9.1任務(wù)型；5.5中間型；9.9戰(zhàn)斗集體型。其中1.1型方式對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗，但在實(shí)踐中也很少見(jiàn)到；9.9型方式對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)。應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務(wù)。5．預(yù)算控制答：預(yù)算控制指根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格有效的約束，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)資源能夠充分地利用的過(guò)程。預(yù)算控制必須借助基本的技術(shù)要素,才能發(fā)揮控制作用,產(chǎn)生控制效應(yīng)。有效的預(yù)算控制應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全流程,全方位的多維控制系統(tǒng)，是一個(gè)點(diǎn)面結(jié)合,主輔結(jié)合,自始至終的動(dòng)態(tài)控制系統(tǒng)。6．公平理論答：公平理論又稱(chēng)為社會(huì)比較理論，是美國(guó)的亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。①當(dāng)該比率大于別人的比率時(shí)，個(gè)人可能會(huì)滿足一會(huì)，但一段時(shí)間后，由于滿足于僥幸的心理，工作又恢復(fù)原樣。②當(dāng)該比率小于別人的比率時(shí)，極易導(dǎo)致職工對(duì)組織或管理

人員的不滿。③當(dāng)該比率等于別人的比率時(shí)，職工感到組織的公平，會(huì)得到強(qiáng)有力的激勵(lì)。二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共做4題，計(jì)40分，統(tǒng)考生做1，2，3，4題，單考生做4，5，6，7題）1．權(quán)變理論對(duì)管理實(shí)踐有什么貢獻(xiàn)？答：權(quán)變理論是西方管理學(xué)中以具體情況和具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)形成的一種管理理論。權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。②組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類(lèi)型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。隨著社會(huì)和環(huán)境動(dòng)態(tài)因素對(duì)組織的生存與發(fā)展的影響逐步加深，以權(quán)變管理思想為指針，靈活地改變管理的方法乃至原理必將在實(shí)踐中成為人們的共識(shí)，理論上得到更充分的研究。權(quán)變理論對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）權(quán)變理論批判地總結(jié)和繼承了以往管理理論的遺產(chǎn)，以新的管理思維方式把它們統(tǒng)一于管理理論之中。

（2）權(quán)變理論對(duì)“萬(wàn)能主義”提出了挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)管理動(dòng)態(tài)性，即不同的具體條件應(yīng)采用不同的管理方法。（3）權(quán)變理論提出企業(yè)管理研究的出發(fā)點(diǎn)不是單純的企業(yè)，而是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。（4）權(quán)變理論增強(qiáng)了管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐的有效性，在管理理論與管理實(shí)踐之間架起了橋梁。2．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答熊彼特的創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容。答：約瑟夫·熊彼特于1912年出版了其名著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，他在書(shū)中首先給出了創(chuàng)新的含義，并將創(chuàng)新這個(gè)概念納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，論證創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的重大作用。熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是生產(chǎn)手段的新組合，“生產(chǎn)意味著把我們所能支配的原材料和力量組合起來(lái)”，這種意義下的創(chuàng)新概念包含下列五種情況：（1）采用一種新的產(chǎn)品。也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的一種新的特性。（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是在有關(guān)的制造部門(mén)中尚未通過(guò)經(jīng)驗(yàn)檢定的方法，這種新的方法決不需要建立在科學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，并且，也可以存在于商業(yè)上處理一種產(chǎn)品的新的方式之中。（3）開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，也就是有關(guān)國(guó)家的某一制造部門(mén)以前不曾進(jìn)入的市場(chǎng)，不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在過(guò)。（4）掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，也不問(wèn)這種來(lái)源是已存在的，還是第一次創(chuàng)造出來(lái)的。（5）實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位（例如通過(guò)“托拉斯化”），或打破一種壟斷地位?！?/p>

從熊彼特的創(chuàng)新概念中，已經(jīng)可以看到管理創(chuàng)新的部分內(nèi)涵。熊彼特所指創(chuàng)新概念的五個(gè)方面，雖然本意是要說(shuō)明它們?cè)诮?jīng)濟(jì)發(fā)展中的功效，但實(shí)質(zhì)上是含有了創(chuàng)造全新的資源配置方式方法的內(nèi)在含義。事實(shí)上，如果從創(chuàng)新角度來(lái)考察經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程的話，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程無(wú)非是不斷的技術(shù)創(chuàng)新和觀念更新導(dǎo)致新的資源配置方式方法不斷產(chǎn)生，導(dǎo)致資源配置效率提高，從而逼近帕累托最優(yōu)的過(guò)程。從這個(gè)意義上看，熊彼特的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，其實(shí)是論述新的資源配置方式對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)。3．非正式溝通有哪些特點(diǎn)？管理人員應(yīng)該如何對(duì)待非正式溝通？答：（1）非正式溝通指以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞活動(dòng)。其主要功能是傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，他取決于職工的社會(huì)和個(gè)人興趣、利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點(diǎn)：①信息交流速度較快，這是由于非正式溝通傳遞的信息都是與職工的利益相關(guān)的，而且沒(méi)有正式溝通那種機(jī)械的程序。②信息比較準(zhǔn)確，由于信息量大、覆蓋面廣，組織中各個(gè)層次的人都可以由此獲得自己需要或感興趣的信息。③溝通效率較高。④可以滿足職工的需要，職工由正式溝通不能獲得滿足的需要可由此得到滿足。⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。（2）對(duì)于非正式溝通，管理人員應(yīng)采取以下觀點(diǎn)和措施：

①非正式溝通是客觀存在的，管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式。以上對(duì)于非正式溝通特點(diǎn)的分析中就可以看出，非正式溝通是一種很有效的溝通方式，能夠與正式溝通方式相得益彰，管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到其重要性。②充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)。例如在運(yùn)用溝通激發(fā)沖突時(shí)要特別注意運(yùn)用非正式溝通來(lái)激發(fā)良性沖突。另外，非正式溝通渠道效率高、信息準(zhǔn)確，有效利用這種渠道必然會(huì)提高組織的運(yùn)營(yíng)效率。③對(duì)非正式溝通信息中的錯(cuò)誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。從非正式溝通渠道中所獲得的信息一般比較分散，當(dāng)產(chǎn)生信息失真問(wèn)題的時(shí)候，要有針對(duì)性地利用非正式方式加以解決。4．簡(jiǎn)述管理的基本方法答：管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式，是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化。在實(shí)際的管理工作中，所采用的主要管理方法有行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)的數(shù)量分析方法，具體如下：（1）行政方法。行政方法是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。行政方法是管理的基本方法，其特點(diǎn)有：①具有一定的強(qiáng)制性，以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級(jí)服從上級(jí)為原則。因此，行政方法的時(shí)效性很強(qiáng)，見(jiàn)效比較快。②行政方法具有明確的范圍，它只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。③不平等性。行政方法總是以組織的權(quán)力為基礎(chǔ)，以服從為天職的。在組織的管理中，下級(jí)與上級(jí)的地位是不平等的。

（2）經(jīng)濟(jì)方法。經(jīng)濟(jì)方法是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。其特點(diǎn)具體表現(xiàn)在：①利益性。經(jīng)濟(jì)方法主要是利用人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益，主要是物質(zhì)利益的追求來(lái)引導(dǎo)被管理者的。②交換性。經(jīng)濟(jì)方法實(shí)際上是一種以一定的交換為前提的。③關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟(jì)方法使用的范圍十分廣泛，影響面很寬，與各個(gè)方面都有著直接或者間接的聯(lián)系。（3）教育方法。教育方法是指按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體各個(gè)方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。其特點(diǎn)如下：①教育是以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價(jià)值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的的，是一個(gè)比較緩慢的過(guò)程。②教育是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。③教育的形式是多樣的。如思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)等。（4）以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)的數(shù)量分析方法。這種方法指的是建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方法，如博弈論、投入產(chǎn)出論等。這些方法具有兩個(gè)特點(diǎn)：①模型化。②客觀性強(qiáng)。以上幾種管理方法各有特點(diǎn)以及適用的條件，在具體的管理工作中，不能簡(jiǎn)單地運(yùn)用某種方法，而是要根據(jù)管理的具體環(huán)境、問(wèn)題的具體類(lèi)型，采用相應(yīng)的管理方法或者幾種方法的綜合。5．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答管理學(xué)中有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)。答：管理學(xué)中有關(guān)倫理有以下幾種觀點(diǎn)：（1）功利主義的倫理觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下。同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。（2）權(quán)利至上的倫理觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面（主要是針對(duì)組織而言）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。（3）公平原則的倫理觀。這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。（4）綜合社會(huì)契約的倫理觀。這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：①經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；②一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。研究表明，大多數(shù)生意人對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)之類(lèi)的目標(biāo)相一致。但是，隨著個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平的日益被重視，功利主義遭到了越來(lái)越多的人的非議，因?yàn)樗谡疹櫠鄶?shù)人的利益的時(shí)候忽視了個(gè)人和少數(shù)人的利益。對(duì)個(gè)人

權(quán)利和社會(huì)公平的考慮，意味著管理者要在非功利標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立倫理標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)當(dāng)今的管理者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)槭褂弥T如個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公平和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行決策要比使用諸如對(duì)效率和利潤(rùn)的影響之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行決策，更讓管理者感到迷惑和琢磨不透。其結(jié)果是，管理者不斷發(fā)現(xiàn)自己處在倫理困境中。6．簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。答：一個(gè)組織，當(dāng)它的規(guī)模還比較小的時(shí)候，高度集權(quán)可能是必需的，而且可以充分顯示出其優(yōu)越性。但隨著組織規(guī)模的發(fā)展，如果將許多決策權(quán)過(guò)度地集中在管理高層，則可能出現(xiàn)弊端。具體表現(xiàn)在以下幾方面：（1）降低決策的質(zhì)量。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問(wèn)題經(jīng)過(guò)層層請(qǐng)示匯報(bào)后再作決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時(shí)性。高層主管了解的信息在傳遞過(guò)程中可能被扭曲，而根據(jù)被扭曲的信息制定的決策是很難保證其質(zhì)量的；即使制定的決策正確，但由于信息多環(huán)節(jié)的傳遞需要耽誤一定的時(shí)間，從而可能導(dǎo)致決策遲緩，等到正確的方案制定出來(lái)時(shí)，問(wèn)題可能已對(duì)組織造成了重大的危害，或者形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了變化，問(wèn)題的性質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)換，需要新的解決方法。（2）降低組織的適應(yīng)能力。作為社會(huì)細(xì)胞的組織，其整體和各個(gè)部分與社會(huì)環(huán)境有著多方聯(lián)系。隨著組織的發(fā)展，這種聯(lián)系變得更頻繁、更復(fù)雜。而與組織有聯(lián)系的外界環(huán)境是在不斷發(fā)展和變化的。處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織必須根據(jù)環(huán)境中各種因素的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。這種調(diào)整既可能是全局性的，也可能是、且往往是局部性的。過(guò)度集權(quán)的組織，可能使各個(gè)部門(mén)失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變

能力。（3）降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中使得組織中的大部分決策均由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至惟一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令。長(zhǎng)此以往，他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性會(huì)被逐漸磨滅，工作熱情消失，勞動(dòng)效率下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。7．如何理解馬斯洛的“需要層次理論”，你認(rèn)為該理論對(duì)實(shí)際工作有效嗎？答：（1）需求層次理論是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的，也稱(chēng)為馬斯洛需求層次論。馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的多種需要分為5個(gè)層級(jí)：①生理的需要，這包括人類(lèi)維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要。②安全的需要，這主要是指人類(lèi)免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要。③社交的需要，這主要是指人類(lèi)在感情和歸宿方面的需要。④自尊的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需求層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一為人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為。另一個(gè)是人的需要都是有層次的，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛還將五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)。生理需要和安全需要屬于低級(jí)需要，歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要。低級(jí)需要主要從外部使人滿足，高級(jí)需要主要從內(nèi)部使人滿足。馬斯洛需求層次理論的巨大貢獻(xiàn)：①它提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論

框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)；②它指出了每一種需求的具體內(nèi)容；③它將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次，對(duì)我國(guó)的管理者同樣具有積極的意義。所以后人稱(chēng)其為“開(kāi)路奠基”的需求理論。馬斯洛需求層次理論的缺陷：①對(duì)需求層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械；②它的前提－－人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)；③把人的基本需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次，也不盡完善。（2）該理論對(duì)實(shí)際工作有極大的指導(dǎo)作用，尤其表現(xiàn)在人力資源管理方面，具體如下：①對(duì)應(yīng)生理的需要，員工追求的是薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利。企業(yè)方面則要注意員工收入的提高、休假、各種福利及身體保健方面的設(shè)施。②對(duì)應(yīng)安全的需要，員工追求的是職位的保障和意外事故的防止。企業(yè)要有雇用保證，建立退休金制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度及意外保險(xiǎn)制度等。③對(duì)應(yīng)社交的需要，員工追求的是良好的人際關(guān)系，組織內(nèi)的和諧。企業(yè)要通過(guò)建立協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、互助金制度、教育訓(xùn)練制度及成立各種業(yè)余的協(xié)會(huì)等。④對(duì)應(yīng)尊重的需要，員工追求的是地位、名分、權(quán)力、責(zé)任及與他人相對(duì)的薪水高低。企業(yè)要通過(guò)人事考核制度、晉升制度、表彰制度、選拔制度及各種員工參與制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。⑤對(duì)應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)的需要，員工追求的是能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)和才華的組織環(huán)境和具有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)要通過(guò)建立決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議等手段，為員工實(shí)現(xiàn)更高層次的需要提供活動(dòng)的舞臺(tái)。

在具體操作中，要注意做到滿足不同層次的需要。既然五個(gè)層次是客觀存在的，管理者的任務(wù)就在于找出相應(yīng)的激勵(lì)因素，采取相應(yīng)的組織措施，來(lái)滿足不同層次的需要，以引導(dǎo)和控制人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。三、案例分析（每小題15分，共30分；統(tǒng)考生，單考生都做）1．請(qǐng)?jiān)陂喿x和分析本案例的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)要回答問(wèn)題案例1：權(quán)力的來(lái)源請(qǐng)你結(jié)合其他的例子談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，以及在現(xiàn)代社會(huì)如何合理地運(yùn)用權(quán)力。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮功能的基本條件。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成和來(lái)源一般有五個(gè)方面，具體如下：①懲罰權(quán)。也稱(chēng)強(qiáng)制權(quán)。它來(lái)自下級(jí)的恐懼感，即下級(jí)認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者有能力懲罰他，使他痛苦，使他的需求得不到滿足。②獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。它來(lái)自下級(jí)追求滿足的欲望，即下級(jí)感到領(lǐng)導(dǎo)者有能力獎(jiǎng)賞他，使他感覺(jué)愉快或使他的某些需求得到滿足。③法定權(quán)。也稱(chēng)合法權(quán)。它來(lái)自下級(jí)傳統(tǒng)的習(xí)慣觀念，即下級(jí)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有合法的權(quán)力影響力，他必須接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。④模范權(quán)。它來(lái)自下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任，即下級(jí)相信領(lǐng)導(dǎo)者具有他所需要的智慧和品質(zhì)，跟他有共同的愿望和利益，從而對(duì)他欽佩和贊譽(yù)，愿意模仿和跟從他。⑤專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。它來(lái)自下級(jí)的尊敬甚至崇拜，即下級(jí)感到領(lǐng)導(dǎo)者具有某種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能和專(zhuān)長(zhǎng)，能夠幫助他明確方向、排除障礙，達(dá)到組

織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。這五個(gè)方面的權(quán)力又可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力。它是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位和權(quán)力等形成的，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒性，包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和法定權(quán)；另一類(lèi)是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人影響權(quán)，來(lái)自于追隨者認(rèn)可的個(gè)人經(jīng)歷、性格、能力或榜樣產(chǎn)生的力量。它是以本人的品德、才能、學(xué)識(shí)等因素為基礎(chǔ)形成的，包括模范權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。（2）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力的大小對(duì)其實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，做好管理工作有著十分重要的影響。特別是個(gè)人影響力，直接決定著領(lǐng)導(dǎo)效能。領(lǐng)導(dǎo)者能否建立起真正的權(quán)威，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，主要不在于其職位權(quán)力影響力，而決定于個(gè)人影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)和權(quán)力可以通過(guò)法定方式取得，威望、威信卻只能靠自己的努力建立起來(lái)。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有了很高的非權(quán)力影響力，樹(shù)立了很高的威望，下級(jí)對(duì)他真正地心悅誠(chéng)服，其權(quán)力才能真正地發(fā)揮作用。這也就是人們所說(shuō)的權(quán)力為下級(jí)所接受了，其管理效率才能達(dá)到最優(yōu)的境界的原因。因此，在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想要合理的運(yùn)用權(quán)力必須做到以下幾點(diǎn)：①合理、合法地運(yùn)用組織賦予的權(quán)力。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的象征，擁有了權(quán)力就擁有了一定的影響力。但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能做到為組織的利益使用權(quán)力，而是以權(quán)謀私，濫用權(quán)力，其非權(quán)力影響力必然建立不起來(lái)，并且其權(quán)力影響力也會(huì)大打折扣。要想建立權(quán)力影響力，必須合理、合法地運(yùn)用組織賦予的權(quán)力。為此要做到：a．大公無(wú)私，自覺(jué)地為人民服務(wù)，為人民謀利益。b．獎(jiǎng)罰分明，一視同仁，人人平等，不能拉幫結(jié)派，打擊異己。②注重修養(yǎng)，以身作則。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力形成的基礎(chǔ)中，品格是第一因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備了優(yōu)秀的品格才能為下屬所敬仰，為下級(jí)所尊敬。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處帶頭示范，以身作則。一些領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中體會(huì)到：要當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)做到“要群眾做到的自己先做到，要群眾不做的自己絕不做”。這可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立非權(quán)力影響力的座右銘。③努力學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高能力。在現(xiàn)代社會(huì)中，管理者必須具備豐富的知識(shí)和高超的能力，否則就完不成管理任務(wù)。從領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的形成來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備豐富的知識(shí)和卓越的能力。這樣才能為下級(jí)所佩服、所信賴(lài)，才會(huì)相信其指揮的正確性，自覺(jué)地服從其領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須努力學(xué)習(xí)，不斷地汲取新知識(shí)，增長(zhǎng)才干，提高能力。④密切聯(lián)系群眾，與群眾打成一片。一個(gè)人權(quán)力再大、能力再?gòu)?qiáng)，如果高高在上、脫離群眾，也會(huì)成為孤家寡人，得不到群眾的支持和擁戴。這樣就難以帶領(lǐng)群眾一起奮斗，難以形成強(qiáng)大的非權(quán)力影響力。提高影響力，領(lǐng)導(dǎo)者必須重視聯(lián)系群眾，主動(dòng)地與群眾、與下級(jí)交流感情，和他們打成一片。只有這樣，人們才會(huì)真心誠(chéng)意地?fù)碜o(hù)你、支持你，上下齊心地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2．請(qǐng)?jiān)陂喿x和分析本案例的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。案例2：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的社會(huì)責(zé)任請(qǐng)根據(jù)管理學(xué)中的有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論，結(jié)合你了解的有關(guān)具體企業(yè)，分析網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)之間的關(guān)系。

答：（1）社會(huì)責(zé)任是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的。對(duì)于公司是否該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，在總體上可歸為兩大類(lèi)：一種觀點(diǎn)站在純經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為管理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化，不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；另一種觀點(diǎn)站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為管理的責(zé)任不僅僅是追求公司利潤(rùn)最大化，而且要增進(jìn)社會(huì)福利，因而企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。①純經(jīng)濟(jì)觀是以傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待企業(yè)的運(yùn)作，認(rèn)為公司管理當(dāng)局的任務(wù)就是設(shè)法以最有效率的方法來(lái)組合各項(xiàng)生產(chǎn)資源，使生產(chǎn)成本最低，同時(shí)將產(chǎn)品賣(mài)給愿意支付最高價(jià)格的顧客，使企業(yè)的利潤(rùn)最大。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，企業(yè)除了取得一定的利潤(rùn)外，還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了肥沃的土壤，企業(yè)是依托社會(huì)而存在的。充分履行自己社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才會(huì)最終獲得消費(fèi)者的高度評(píng)估和認(rèn)可，使企業(yè)有良好的形象，這是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的首要條件。隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)。（2）客觀地看，對(duì)于造成數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的始作俑者——網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)，無(wú)論從能力、道義還是發(fā)展的角度講，游戲商都應(yīng)把追求利潤(rùn)最大化與應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。①承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利潤(rùn)最大化并不矛盾。西方早期的管理思想和管理著作就提出過(guò)在企業(yè)提倡利潤(rùn)最大化的同時(shí)也應(yīng)考慮企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多地考慮企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)。企業(yè)與社會(huì)的和諧共生，能為企業(yè)帶來(lái)更多、更持久的利潤(rùn)。②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是大勢(shì)所趨。當(dāng)前中國(guó)政府正在倡導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)

發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)對(duì)地方政府的考核也不再簡(jiǎn)單的以GDP和招商引資等指標(biāo)為主，提出了綠色GDP的概念。這正是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要部分。企業(yè)作為社會(huì)基本組成部分的經(jīng)濟(jì)組織，應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，將社會(huì)責(zé)任提升到與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)?shù)母叨?，不僅僅要關(guān)注為股東創(chuàng)造價(jià)值，而且還要考慮為政府、社會(huì)和員工創(chuàng)造和諧氛圍，并且在動(dòng)態(tài)當(dāng)中不斷去尋找經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的均衡。也只有如此，企業(yè)才能在和諧社會(huì)的大環(huán)境中走得更遠(yuǎn)。中國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅需要企業(yè)自覺(jué)認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要意義，而且需要政府及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能夠在規(guī)則制定上創(chuàng)造能夠引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍，為整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。四、論述題（每小題25分，共做2題，計(jì)50分，統(tǒng)考生做1，2題，單考生做2，3題）1．請(qǐng)論述我國(guó)古代文化中分別有哪些先進(jìn)的以及落后的管理思想，并請(qǐng)談?wù)勎幕凸芾碇g有怎樣的關(guān)系？答：（1）中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。這兩方面的學(xué)問(wèn)極其浩瀚，一些先進(jìn)的思想作為管理的指導(dǎo)思想和主要原則，可以概括為如下一些要點(diǎn)：①順“道”。中國(guó)歷史上的“道”有多種含義，屬于主觀范疇的“道”，是指治國(guó)的理論，屬于客觀范疇的“道”，是指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，又稱(chēng)為“則”、“?！薄＿@里用的是后一含義，指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。②重人?！爸厝恕笔侵袊?guó)傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是重人心向背，二是重人才歸離。要奪取天下，治好國(guó)家，辦成事業(yè)，人是第一位的，故我國(guó)歷來(lái)講究得人之道，用人之道。

③人和。人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。對(duì)治國(guó)來(lái)說(shuō)，和能興邦；對(duì)治生來(lái)說(shuō)，和氣生財(cái)。故我國(guó)歷來(lái)把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。④守信。治國(guó)要守信，辦企業(yè)要把誠(chéng)信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證。⑤利器。生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國(guó)歷來(lái)有利器的傳統(tǒng)。中國(guó)古代的四大發(fā)明及其推廣，極大地推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和世界文明的發(fā)展，并使“利器說(shuō)”成為中國(guó)管理思想的重要內(nèi)容。落后的管理思想：“三綱”，即“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”作為處理君臣、父子、夫妻之間相互關(guān)系的道德規(guī)范。（2）文化與管理的關(guān)系①管理也是一種文化美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克在其《管理學(xué)》一書(shū)中，把管理與文化明確地聯(lián)系起來(lái)。他認(rèn)為，管理不只是一門(mén)學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言。管理是一種社會(huì)職能，隱藏在價(jià)值、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里，以及政府的政治制度中。管理是而且應(yīng)該是受文化所制約，管理也是文化，它不是無(wú)價(jià)值的科學(xué)。一個(gè)特定民族、社會(huì)、文化圈的特定文化對(duì)管理過(guò)程的滲透和反映，就形成了所謂的“管理文化”?！肮芾砦幕敝饕侵腹芾淼闹笇?dǎo)思想、管理哲學(xué)和管理風(fēng)貌，它包括價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。②文化也是一種管理手段文化對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展具有十分重要的作用。這一點(diǎn)可以從以下幾

方面得到體現(xiàn)：第一，它是用共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)企業(yè)意識(shí)的一種手段，可以統(tǒng)一成員的思想，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。強(qiáng)調(diào)職工的自我控制。第二，它能激勵(lì)職工奮發(fā)進(jìn)取，提高士氣，重視職業(yè)道德，形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。第三，它是一個(gè)企業(yè)改革創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的思想基礎(chǔ)，有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。第四，它有利于改善人際關(guān)系，使組織產(chǎn)生極大的協(xié)同力。第五，它有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響。事實(shí)上，世界上許多成功的公司和企業(yè)都有自己獨(dú)具特色的“管理文化”。③文化與管理具有共生性文化與管理的共生性，主要是指管理也是伴隨著文化的發(fā)展而發(fā)展的，它本身也是通過(guò)文化的發(fā)展而得以表現(xiàn)出來(lái)的。以中國(guó)文化為例，中國(guó)的文化模式主要是在封閉的黃河流域上創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的。它的主要結(jié)構(gòu)是個(gè)體農(nóng)業(yè)和宗法家庭。以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，故質(zhì)樸厚重，富于土地的生命力；以宗法家庭為主體，故尊祖宗、尚人倫、重情感。中國(guó)儒家思想可以說(shuō)是這種文化模式的核心，它的價(jià)值取向主要是土地、道德和禮教。這也是歷史上中國(guó)經(jīng)濟(jì)、法律、管理、科學(xué)技術(shù)沒(méi)有得到充分發(fā)展的原因之一。文化與管理的共生性還表現(xiàn)在文化是在一定的社會(huì)生產(chǎn)力基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。管理也是人類(lèi)文化的一個(gè)組成部分，管理水平的提高，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，也使文化的內(nèi)容更加豐富。企業(yè)文化的形成與發(fā)展，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力水平。同時(shí)，企業(yè)文化作為一種“亞文化”，其發(fā)展也豐富了人類(lèi)文化的內(nèi)涵。④文化的管理功能管理是因文化而異的。在企業(yè)國(guó)際化、經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，要想實(shí)現(xiàn)有效的管理，管理者具有文化的敏感力和跨文化技巧是基本條件。

美國(guó)學(xué)者菲利普·哈里斯認(rèn)為，文化對(duì)管理的作用主要有以下幾點(diǎn)：（a）文化給人以認(rèn)同感，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是如此，特別是在人的行為和價(jià)值觀方面，文化的作用更大。通過(guò)文化培訓(xùn)，可改進(jìn)雇員對(duì)組織的忠誠(chéng)及組織的效率。（b）文化的知識(shí)可以使人更好地相互了解，當(dāng)管理者們理解了文化的一般性和特殊性之后，他們可以更好地推動(dòng)跨文化的溝通，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。管理的條文、制度也可以按照當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等加以制定。（c）文化的認(rèn)知對(duì)發(fā)展和影響組織文化是十分有用的。（d）文化的洞察力和工具對(duì)比較管理的研究十分有幫助，它可以使我們?cè)趶氖骂I(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐中的文化障礙變得更少。那些在異文化環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的管理者們，可以在與當(dāng)?shù)氐膶?duì)手談判及處理組織關(guān)系中變得更富有成效。（e）文化的敏銳性可以使我們認(rèn)識(shí)和發(fā)展市場(chǎng)需求的多樣性，以改變我們?cè)趪?guó)內(nèi)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，特別是在少數(shù)民族地區(qū)和國(guó)外。2．決策是管理中的重要職能，對(duì)管理的效率和效果產(chǎn)生重大影響。我國(guó)政府十分重視決策工作，多次強(qiáng)調(diào)政府決策應(yīng)聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)和公民的建議，以推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。請(qǐng)你結(jié)合決策的理論，分析決策科學(xué)化和民主化的重要性和實(shí)現(xiàn)途徑。答：（1）決策民主化和科學(xué)化的內(nèi)涵及其相互關(guān)系決策的民主化是指決策者在實(shí)施行政決策過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，充分聽(tīng)取廣大群眾和咨詢(xún)系統(tǒng)和專(zhuān)家的意見(jiàn)。決策的科學(xué)化是指行政決策應(yīng)當(dāng)按照行政管理的客觀規(guī)律辦事，嚴(yán)格遵守決策科學(xué)的理論,決策

程序，決策原則和決策的方法來(lái)進(jìn)行的。兩者的關(guān)系：①兩者密不可分，是相輔相成、互相促進(jìn)的；②要做到?jīng)Q策的科學(xué)化，就要實(shí)現(xiàn)決策的民主化，民主化是科學(xué)化的前提。（2）決策科學(xué)化和民主化是科學(xué)發(fā)展觀理論體系的重要構(gòu)成，也是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的先決條件和實(shí)踐前提。決策科學(xué)化與民主化的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①?zèng)Q策科學(xué)化和民主化是提高黨的執(zhí)政能力、永葆黨的先進(jìn)性的根本保障。加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，全面提高黨的執(zhí)政能力，具體說(shuō)來(lái)，就是要形成黨科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制?？茖W(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制主要表現(xiàn)在決策的科學(xué)化和民主化上。②作為執(zhí)政黨，國(guó)家和人民的大事也就是黨內(nèi)的大事，因此，黨的決策的科學(xué)化、民主化，直接決定著國(guó)家大政方針的科學(xué)化、民主化。③決策科學(xué)化和民主化是建設(shè)和諧社會(huì)、追求人的全面發(fā)展的必由之路。④非民主、非科學(xué)的決策，貽害無(wú)窮。領(lǐng)導(dǎo)們的“拍腦瓜”決策，由于缺乏民主基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)，有時(shí)盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但是，由于它背離人民長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和違犯科學(xué)與規(guī)律，由于它的隨意性和盲目性，會(huì)在經(jīng)濟(jì)上造成了無(wú)法挽回的重大損失，在政治上給黨的形象抹黑，直接動(dòng)搖黨的威望和群眾的信賴(lài)。因此，我們必須提高對(duì)決策科學(xué)化和民主化重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)它在構(gòu)建和諧社會(huì)和促進(jìn)人的全面發(fā)展方面的深刻意義。（3）實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的主要途徑要實(shí)現(xiàn)決策的民主化和科學(xué)化，就必須在決策尤其是重大決策時(shí)，嚴(yán)格遵循科學(xué)知識(shí)體系的指導(dǎo)并自覺(jué)按照事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展的客觀規(guī)律和科

學(xué)程序，在廣泛聽(tīng)取和吸納各族各界、各黨各派、各階層群眾合理化意見(jiàn)、建議的基礎(chǔ)上，充分代表人民的利益和體現(xiàn)群眾的意志，組織和依靠專(zhuān)家智囊體系運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行咨詢(xún)、論證，選擇和找到反映各界群眾的最佳結(jié)合點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化?！ぞ唧w來(lái)說(shuō)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：①為決策民主化創(chuàng)造條件：行政領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主；行政決策內(nèi)部實(shí)行民主；行政決策過(guò)程實(shí)行民主。②為決策科學(xué)化創(chuàng)造條件：決策觀念的轉(zhuǎn)變；決策制度的完善；決策輔助機(jī)構(gòu)的建立；決策手段的現(xiàn)代化。3．結(jié)合實(shí)際，論述如何進(jìn)一步提高我國(guó)政府的管理效果。答：要進(jìn)一步提高我國(guó)政府的管理效果，應(yīng)做好以下幾方面工作：（1）建設(shè)抓執(zhí)行的責(zé)任鏈條。提高我國(guó)政府的管理效果，應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化行政體系中的責(zé)任鏈條建設(shè)，教育和引導(dǎo)行政機(jī)關(guān)和行政人員把負(fù)責(zé)任當(dāng)成一種信仰，把負(fù)責(zé)任作為一種品格，把負(fù)責(zé)任看成一種榮譽(yù)，用落實(shí)責(zé)任去贏得尊重。首先，要強(qiáng)化決策者的責(zé)任意識(shí)。其次，應(yīng)善于把決策目標(biāo)分解細(xì)化。最后，應(yīng)建立崗位責(zé)任制。（2）重視領(lǐng)導(dǎo)干部的推動(dòng)作用。提高我國(guó)政府的管理效果，應(yīng)高度重視領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)作用，促使領(lǐng)導(dǎo)把抓執(zhí)行作為自己的硬任務(wù)、硬指標(biāo)，帶動(dòng)各級(jí)行政工作人員齊心協(xié)力抓執(zhí)行，從而保障決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部首先應(yīng)善謀執(zhí)行之策。要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，善于把握大局，圍繞如何執(zhí)行決策進(jìn)行通盤(pán)考慮，努力做到心中有數(shù)，創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)下屬抓執(zhí)行的積極性，促使各級(jí)行政人員由被動(dòng)執(zhí)行向主動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變，由常規(guī)執(zhí)行向創(chuàng)新執(zhí)行轉(zhuǎn)變。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭端正執(zhí)行之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部如

果熱衷于開(kāi)大會(huì)、發(fā)號(hào)令、作指示，很少能腳踏實(shí)地抓過(guò)程、抓環(huán)節(jié)、抓難題，這樣的執(zhí)行作風(fēng)自然很難推動(dòng)其他人腳踏實(shí)地地執(zhí)行決策。（3）形成有利于執(zhí)行的文化氛圍。提高我國(guó)政府的管理效果，應(yīng)建設(shè)充滿生機(jī)活力的行政執(zhí)行文化。可以積極借鑒企業(yè)“執(zhí)行文化”建設(shè)的有益做法，通過(guò)行政執(zhí)行文化建設(shè)，形成各種有利于行政執(zhí)行的理念和氛圍，促進(jìn)政府工作效率的提高，促進(jìn)政府行政人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)行政執(zhí)行文化的建設(shè)，深化行政人員的目標(biāo)感、責(zé)任感、使命感、緊迫感，促使其在工作中講政治、重行動(dòng)，講原則、重結(jié)果，講速度、重質(zhì)量，從而形成職責(zé)清晰、目標(biāo)明確、獎(jiǎng)罰分明、政令暢通的行政執(zhí)行文化，最終使政府在強(qiáng)有力的執(zhí)行力中實(shí)現(xiàn)自己的決策目標(biāo)。（4）完善行政執(zhí)行的考評(píng)、監(jiān)督機(jī)制。提高我國(guó)政府的管理效果，應(yīng)完善考評(píng)和監(jiān)督制度。應(yīng)采用科學(xué)方法對(duì)行政機(jī)關(guān)及其人員的執(zhí)行力、執(zhí)行結(jié)果以及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)以此作為行政人員的薪酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、晉升的客觀依據(jù)，激發(fā)政府行政人員抓執(zhí)行的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要不斷研究和完善對(duì)行政執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督的渠道和手段，不僅要讓政府自己監(jiān)督自己，還要讓人民群眾來(lái)監(jiān)督。為此，可以實(shí)行責(zé)任公開(kāi)承諾制，根據(jù)決策目標(biāo)的要求確定相應(yīng)崗位的職責(zé)，把行政機(jī)關(guān)和行政人員的責(zé)任向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受人民群眾的監(jiān)督。在監(jiān)督過(guò)程中，應(yīng)積極運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立一套科學(xué)、完善的獎(jiǎng)懲制度，并保證制度的針對(duì)性、可執(zhí)行性和穩(wěn)定性。對(duì)責(zé)任不到位、目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)、承諾不兌現(xiàn)，甚至因不作為、亂作為導(dǎo)致不良后果的，要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門(mén)責(zé)任和當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)因不作為、亂作為造成損失的，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題華中科技大學(xué)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)適用專(zhuān)業(yè)：行政管理土地資源管理一、名詞解釋?zhuān)ü?0分，每題8分）1．追蹤決策2．職能部門(mén)化3．權(quán)變理論4．組織文化5．預(yù)算控制二、簡(jiǎn)述題（共60分，每題10分）1．簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別。2．美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司提出的經(jīng)營(yíng)單位組合分析法把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四種不同類(lèi)型，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明這四種不同類(lèi)型的特點(diǎn)。3．如何提高委員會(huì)的工作效率？4．簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論及其類(lèi)型。5．哪些因素影響有效的溝通？如何克服溝通中的障礙？6．適度控制有哪些要求？7．如何在管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念？請(qǐng)舉例說(shuō)明。8．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析我國(guó)行政組織不合理的表現(xiàn)形式。9．如何理解“期望理論”，你認(rèn)為該理論對(duì)實(shí)際工作有效嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。三、案例分析題（共20分）我國(guó)近2年來(lái)十分重視安全生產(chǎn)問(wèn)題，國(guó)務(wù)院制訂了一系列的與安全生產(chǎn)有關(guān)的條例和具體實(shí)施措施。以煤礦生產(chǎn)為例，我閑政府今年下決心整治煤礦事故頻發(fā)的現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)和各省市、自治區(qū)也密切配合，做了大量的工作，特別是專(zhuān)門(mén)下達(dá)了要求政府工作人員撤出在煤礦中所投資的股份。請(qǐng)你結(jié)合我國(guó)煤礦安全管理的案例，分析如何實(shí)現(xiàn)有效控制并提出你自己對(duì)解決這一問(wèn)題的理解。四、論述題（共30分）改革開(kāi)放20多年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了巨大的成就，經(jīng)濟(jì)體制從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)渡。在這個(gè)體制轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我國(guó)政府也不斷深化行政管理體制改革，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的制度環(huán)境.請(qǐng)你運(yùn)用管理學(xué)中組織力量整合的有關(guān)要求，論述我國(guó)進(jìn)行行政管理體制改革的重要性和對(duì)策建議。

2006年華中科技大學(xué)管理學(xué)（代碼344）考研真題（含部分答案）華中科技大學(xué)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)適用專(zhuān)業(yè)：行政管理土地資源管理一、名詞解釋?zhuān)ü?0分，每題8分）1．追蹤決策:也稱(chēng)改善決策，指根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)、方針和經(jīng)營(yíng)方案，同時(shí)調(diào)整與變化有關(guān)的人員機(jī)構(gòu)、管理方式和經(jīng)營(yíng)方式等的一種決策形式。一般情況下，包括五個(gè)步驟：⑴診斷；⑵明確改善目標(biāo)；⑶擬定經(jīng)營(yíng)方案；⑷經(jīng)營(yíng)方案的比較與選擇；⑸最終決策。它具有四個(gè)特點(diǎn)：回溯分析，非零起點(diǎn)，雙重優(yōu)化，心理效應(yīng)。2．職能部門(mén)化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)的一種組織設(shè)計(jì)形式。（1）職能部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)：①可以使各部門(mén)的管理人員專(zhuān)心致志地研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造；②可以積極努力地探索和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；③可以認(rèn)真仔細(xì)地記錄、分析和評(píng)價(jià)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)；④有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威；⑤有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；⑥有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流和技術(shù)水平的提高。（2）職能部門(mén)化的局限性：①不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。由于各種產(chǎn)品的原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售都集中在相同的部門(mén)進(jìn)行，各種產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)不易區(qū)別。②不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。由于各部門(mén)的負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光。③部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)。由于活動(dòng)和業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，各職能部門(mén)可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來(lái)行動(dòng)，因此可能使本來(lái)相互依存的部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了克服這些局限性，有些組織利用產(chǎn)品或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分部門(mén)。3．權(quán)變理論：是一種強(qiáng)調(diào)管理方式和技術(shù)要隨企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化的管理思想。權(quán)變理論包含三個(gè)部分：(1)權(quán)變計(jì)劃觀點(diǎn)。權(quán)變理論認(rèn)為，計(jì)劃的制定必須首先分析環(huán)境和組織的重要變量、計(jì)劃的形式要適合當(dāng)時(shí)的情況、計(jì)劃目標(biāo)的模糊性和靈活性是有用的。(2)在設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要把企業(yè)看成是一個(gè)受外界影響又對(duì)外界環(huán)境施加影響的開(kāi)放系統(tǒng)。(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨環(huán)境和條件的變化而變化。4．組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段－結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開(kāi)放性。（3）組織文化的類(lèi)型主要有：①硬漢式組織文化；②“拼命干、盡情玩”文化；③攻堅(jiān)文化；④過(guò)程文化。（4）組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。塑造組織文化的主要途徑有：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化員工認(rèn)同；提煉定格；鞏固落實(shí)；豐富發(fā)展。5．預(yù)算控制：指根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各

個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格有效的約束，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)資源能夠充分地利用的過(guò)程。預(yù)算控制必須借助基本的技術(shù)要素,才能發(fā)揮控制作用,產(chǎn)生控制效應(yīng)。有效的預(yù)算控制應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全流程,全方位的多維控制系統(tǒng)，是一個(gè)點(diǎn)面結(jié)合,主輔結(jié)合,自始至終的動(dòng)態(tài)控制系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)述題（共60分，每題10分）1．簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別。答：（1）馬斯洛的需求層次論①馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的多種需求分為5個(gè)層級(jí)：生理的需求、安全的需求、社交的需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。②馬斯洛同時(shí)認(rèn)為五種需求之間存在遞進(jìn)規(guī)律（五種需求之間是不并列的），人的需求有個(gè)體差異性（人的行為由主導(dǎo)需求來(lái)決定的）。③貢獻(xiàn)：a.它提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。b.它指出了每一種需求的具體內(nèi)容。c.它將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需求的最高層次對(duì)我國(guó)的管理者同樣具有積極的意義。④缺陷：a.對(duì)需求層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。b.它的前提－－人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。c.把人的基本需求歸結(jié)為5個(gè)層次，也不盡完善。（2）赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格認(rèn)為，人類(lèi)有兩種不同的類(lèi)型需要，他們之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類(lèi)需要就是：激勵(lì)因素和保健因素。

保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類(lèi)因素處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防或消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快。b.工作上的成本感。c.由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)。d.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值。e.職務(wù)上的責(zé)任感。雙因素理論的貢獻(xiàn)是：a.他告訴一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意。b.滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。c.要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。當(dāng)然，雙因素理論也存在著一些缺陷，包括：a.赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。b.赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。c.赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。d.赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的。（3）雙因素理論和需求層次理論的聯(lián)系與區(qū)別赫茲伯格的“雙因素理論”和馬斯洛的“需求層次理論”是兼容并蓄的。赫茲伯格的保健理論相當(dāng)于馬斯洛的較低層次需要，而激勵(lì)因素則相當(dāng)于其高層次的需要，只是馬斯洛的針對(duì)需要本身而言，而赫茲伯格則是針對(duì)這些需要的目標(biāo)和誘因而言。對(duì)于赫茲伯格的樣本－那些工程師和會(huì)計(jì)師而言，所謂的保健因素之所以不能起到激勵(lì)作用，是因?yàn)樽鳛閷哟屋^低的需要，他們已經(jīng)得到了一定程度的滿足。所以，他們最為迫切的需要或是說(shuō)在他們的需要中擔(dān)當(dāng)主角的已經(jīng)不再是這些保健因

素，而是代表更高層次需要的激勵(lì)因素了。如果換一些樣本，比如說(shuō)選一些建筑工人或是加油站的職工作為樣本，可能得出的保健因素和激勵(lì)因素就會(huì)截然不同，但這將仍然基本符合馬斯洛的“需求層次理論”。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，赫茲伯格的“雙因素理論”在一定程度上驗(yàn)證了馬斯洛的“需求層次理論”。2．美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司提出的經(jīng)營(yíng)單位組合分析法把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四種不同類(lèi)型，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明這四種不同類(lèi)型的特點(diǎn)。答：波士頓矩陣是—種分析、確定企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中所處地位的方法。波士頓矩陣是1970年美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司（BostonConsultingGroup）設(shè)計(jì)的。以后被許多國(guó)家廣泛應(yīng)用。它把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的組合作為一個(gè)總體來(lái)分析，確定產(chǎn)品所處的市場(chǎng)地位。波士頓矩陣的橫坐標(biāo)表示相對(duì)市場(chǎng)占有率，一般以對(duì)數(shù)來(lái)表示。縱坐標(biāo)表示銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。如果縱軸以10%為分界線（10%以上一般表示較高的市場(chǎng)占有率），橫軸以對(duì)數(shù)1.0為分界線，則可以把矩陣分成四個(gè)象限（如圖8.4．4所示）。位于這四個(gè)象限的產(chǎn)品分別稱(chēng)為問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品、明星類(lèi)產(chǎn)品、現(xiàn)金牛類(lèi)產(chǎn)品、瘦狗類(lèi)產(chǎn)品。這四種不同類(lèi)型的特點(diǎn)如下：⑴問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品。在市場(chǎng)中處于高增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)地位。這時(shí)往往是現(xiàn)金流量最差的狀態(tài)，企業(yè)需要投入大量的資金、財(cái)力來(lái)支持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)添置設(shè)備、投入人力、分配資源、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，才能把它發(fā)展為市場(chǎng)領(lǐng)先的明星類(lèi)產(chǎn)品。問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品實(shí)際上處于投入期。⑵明星類(lèi)產(chǎn)品。這是高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中處于高增長(zhǎng)、高競(jìng)爭(zhēng)地位，是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)要優(yōu)先供給它們所需的資源，投入一定資金來(lái)維持相對(duì)市場(chǎng)占有率以擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。所以明星類(lèi)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是現(xiàn)金消耗者而非現(xiàn)金供應(yīng)者，它最

有可能成為未來(lái)的現(xiàn)金牛類(lèi)產(chǎn)品。明星類(lèi)產(chǎn)品往往處于成長(zhǎng)期。⑶現(xiàn)金牛類(lèi)產(chǎn)品。它在市場(chǎng)中處于低增長(zhǎng)、高競(jìng)爭(zhēng)地位，其盈利率高，不再需要更多資金投入，能為企業(yè)帶來(lái)大量的現(xiàn)金收入，可以用來(lái)支持明星類(lèi)和問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品?，F(xiàn)金牛類(lèi)產(chǎn)品往往處于成熟期。⑷瘦狗類(lèi)產(chǎn)品。它是銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都很低的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中處于低增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)地位，它既無(wú)很好的發(fā)展前景又不能為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。瘦狗類(lèi)產(chǎn)品往往處于衰退期。圖波士頓矩陣圖3．如何提高委員會(huì)的工作效率？答：略。4．簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論及其類(lèi)型。答：強(qiáng)化理論是指人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱(chēng)為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物是在行為結(jié)果之后緊接著的一個(gè)反應(yīng)，它提高了該行為重復(fù)的可能性。強(qiáng)化理論的致命弱點(diǎn)在于它忽視了諸如目標(biāo)、期望、需要等個(gè)體要素，而僅僅注重當(dāng)人們采取某種行動(dòng)時(shí)會(huì)帶來(lái)什么樣的后果。按照斯金納的觀點(diǎn)，當(dāng)人們因采取某種理想行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，人們最有可能重復(fù)這種行為。當(dāng)這種獎(jiǎng)勵(lì)緊跟在理想行為之后，則獎(jiǎng)勵(lì)最為有效；當(dāng)某種行為沒(méi)有受到獎(jiǎng)勵(lì)或是受到獎(jiǎng)罰時(shí)，其重復(fù)的可能性則非常小。強(qiáng)化理論包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩類(lèi)。按照強(qiáng)化理論，管理者可以通過(guò)強(qiáng)化他們認(rèn)為有利的行為來(lái)影響員工的活動(dòng)，這就是正強(qiáng)化。運(yùn)用懲罰措施消除不良行為則是負(fù)強(qiáng)化。但重點(diǎn)在于積極強(qiáng)化而不是懲罰，也就是說(shuō)，管理者應(yīng)當(dāng)忽視，而不是懲罰他不贊同的觀點(diǎn)。盡管懲罰措施對(duì)于消除不良行為的速度快于忽視手段，但是它的效果經(jīng)常只是暫時(shí)性的，并且可能會(huì)在而后產(chǎn)生不愉快的消極影響。強(qiáng)化理論的證據(jù)無(wú)疑對(duì)工作行為產(chǎn)生了重大影響，但強(qiáng)化并不是員工工作積極性存在差異的唯一解釋?zhuān)T如工作目標(biāo)、成就需要、工資的不同級(jí)別、目標(biāo)期望等因素都會(huì)對(duì)員工的工作積極性產(chǎn)生影響。5．哪些因素影響有效的溝通？如何克服溝通中的障礙？答：影響有效溝通的因素包括：（1）信息傳遞者的障礙。①表達(dá)障礙，指信息傳遞者表達(dá)能力不足

產(chǎn)生的障礙；②語(yǔ)義障礙，指因?qū)φZ(yǔ)義的不同理解引起的障礙；③傳遞形式障礙，指?jìng)鬟f形式不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的障礙；④社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙。（2）信息傳遞渠道中的障礙。①信息傳遞手段的障礙。在現(xiàn)代信息溝通中，使用著越來(lái)越多的新型信息傳遞手段，大大提高了溝通效率。同時(shí)，一旦這些手段發(fā)生故障就會(huì)影響溝通。②傳遞層次的障礙。在信息傳遞中，信息損耗現(xiàn)象被稱(chēng)為信息過(guò)濾。信息損耗會(huì)使信息被歪曲、曲解、篡改。（3）信息接受者的障礙。①信息接受者在接受到信息之后，有時(shí)會(huì)按照自己的要求，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，取其對(duì)味的信息，濾掉不對(duì)味的信息。②理解能力的障礙，這同發(fā)送者發(fā)送能力的障礙是一樣的。③信息過(guò)量障礙。接受者在收到過(guò)多的信息時(shí)，必然有一部分信息會(huì)被忽略，這對(duì)信息發(fā)送者和接受者來(lái)說(shuō)要給予重視。（4）溝通環(huán)境障礙。溝通系統(tǒng)所處的環(huán)境因素中也可能存在一定的障礙，影響溝通的效率和績(jī)效。噪聲是溝通環(huán)境中的主要障礙。信息溝通的障礙要完全消除是不大可能的，但是盡量地克服障礙，改進(jìn)信息溝通進(jìn)而改進(jìn)組織成員間溝通則是必要的。一般而言，信息溝通的改進(jìn)可從以下幾個(gè)方面著手：（1）改進(jìn)信息溝通的準(zhǔn)則哈羅德·孔茨教授認(rèn)為信息溝通是否有效，可用預(yù)期的效果來(lái)評(píng)價(jià)。為此他提出七項(xiàng)準(zhǔn)則幫助克服溝通中的障礙，提高溝通的效果。①信息發(fā)送者必須對(duì)他（她）想要傳遞的信息有清晰的想法，這就意味著進(jìn)行溝通的第一步必須闡明信息的目的，并制訂實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的計(jì)劃。

②不能脫離實(shí)際制訂信息溝通的計(jì)劃。應(yīng)該同別人協(xié)商并鼓勵(lì)他們參與，來(lái)收集事實(shí)，分析信息，并選用最合適的媒體。③要考慮信息接收者的需要。無(wú)論何時(shí)信息都要適用，或在短期內(nèi)，或在較遠(yuǎn)的未來(lái)，溝通內(nèi)容對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)都要有價(jià)值。④信息溝通中的聲音語(yǔ)調(diào)、措辭以及講話內(nèi)容與講話方式之間的和諧一致等等都會(huì)影響信息接收者所做出的反應(yīng)。一個(gè)作用專(zhuān)制的主管命令屬下的監(jiān)督管理員實(shí)行參與或管理，這會(huì)造成難以克服的信用差距。⑤只傳遞而沒(méi)有溝通的情況屢見(jiàn)不鮮，這是因?yàn)樾畔⒅挥袨榻邮照咚斫饬?，溝通才算是完整的?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)、去信詢(xún)問(wèn)以及鼓勵(lì)信息接收者要對(duì)信息有所反響等方式來(lái)取得反饋。⑥信息溝通的職能不只是傳遞信息而已，它還涉及到感情問(wèn)題。⑦有效的信息溝通，不僅是發(fā)送者的職責(zé)，也是接收者的職責(zé)。（2）信息溝通檢查。信息溝通檢查是一種工具，用來(lái)分析它所涉及的許多關(guān)鍵性管理活動(dòng)中的溝通。這種檢查方法不僅用于出現(xiàn)問(wèn)題之際，也可用于事前防范。有多種檢查各式可供使用，如可以采取觀察、問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)晤訪談以及書(shū)面文件的分析等等。雖然對(duì)信息溝通系統(tǒng)的初次檢查頗盡人意，但是仍需要繼續(xù)進(jìn)行檢查，定期提出報(bào)告。（3）認(rèn)真聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)有效的溝通是要付出時(shí)間、同情、共鳴和全神貫注等為代價(jià)的，因?yàn)闇贤ㄕ咭髮?duì)方能夠傾聽(tīng)他們的話，要求對(duì)方認(rèn)真地聽(tīng)，還要求能夠被對(duì)方所理解。在這樣溝通中，對(duì)方就不能隨便打斷他們的話，還要避免使他們處于防范心理狀態(tài)。應(yīng)給予反饋也要求得到反饋，表明自己是否理解信息也讓溝通者知道是否理解了他的意思，只有這樣才有可能使

溝通有效。（4）書(shū)面溝通的改進(jìn)。書(shū)寫(xiě)文體應(yīng)該符合想要實(shí)現(xiàn)的情景和作用。6．適度控制有哪些要求？答：控制作為一項(xiàng)重要的管理職能，必須是有效的、適度的。適度控制一般來(lái)說(shuō)，要求考慮以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）控制要有計(jì)劃控制仍要以計(jì)劃為前提。這句話具有兩重含義：①計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)計(jì)劃是控制的最終目的。計(jì)劃制定得越詳細(xì)、越明確、越是可行，控制也就越容易。所以，要做好控制工作，前提之一就是要做好計(jì)劃工作。②控制本身也需要有計(jì)劃；對(duì)于施控者來(lái)說(shuō)，不僅要建立控制標(biāo)準(zhǔn)、控制程序，而且還必須明確控制工作的重點(diǎn)、方法和目標(biāo)。這都說(shuō)明控制工作本身也需要計(jì)劃。（2）控制要依據(jù)有效的信息信息是組織活動(dòng)的要素，也是控制的基礎(chǔ)和前提。控制必須依據(jù)有效的信息。控制過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)施控者向受控者傳遞指揮和決策信息、受控者向施控者反饋執(zhí)行信息的過(guò)程。有效的信息必須符合以下幾點(diǎn)要求：①有效的信息必須是準(zhǔn)確的信息。錯(cuò)誤的信息必然導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，其后果比沒(méi)有信息更為糟糕。②有效的信息必須是及時(shí)的信息，過(guò)時(shí)的信息在控制活動(dòng)中是沒(méi)有價(jià)值的。

③有效的信息必須是全面完整的信息。為保證獲得有效的信息，在控制系統(tǒng)中必須建立起完善的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，保證信息暢通，要建立必要的信息處理機(jī)構(gòu)，運(yùn)用先進(jìn)的信息傳遞、處理、分析工具，建立科學(xué)的報(bào)告制度。報(bào)告是管理中最常見(jiàn)信息載體的信息方式，每一個(gè)組織都必須建立起合理的報(bào)告制度。（3）控制必須建立起明確的責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)的確立僅為控制提供了一個(gè)衡量計(jì)劃執(zhí)行狀況的尺度。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只有得到貫徹落實(shí)才會(huì)起作用。所以，控制必須建立起明確的責(zé)任制。通過(guò)建立責(zé)任制，使每一個(gè)人都明白自己的職責(zé)和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中自覺(jué)地履行職責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)要求完成任務(wù)。這樣的話，外部控制就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的內(nèi)部激勵(lì)，或者說(shuō)自我控制，使控制的效率大大提高。建立責(zé)任制過(guò)程本身就是一種控制行為。為了達(dá)到全面控制的目的，組織中的一切有目的的活動(dòng)都必須建立責(zé)任制，不論是管理者還是被管理者，都應(yīng)納入責(zé)任制體系之中。（4）控制要有組織①為完成組織管理的控制職能應(yīng)建立起專(zhuān)門(mén)的控制機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職的控制人員，授予其權(quán)力，明確其責(zé)任，這項(xiàng)工作可解決由誰(shuí)來(lái)控制的問(wèn)題。②控制應(yīng)注意協(xié)調(diào)。在一個(gè)組織中，控制是多方面的，各方面的內(nèi)容和目的都不一樣，為了保證組織的根本目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，各個(gè)部門(mén)的步調(diào)必須一致。所以，控制中必須充分注意協(xié)調(diào)。7．如何在管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答：略。

8．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析我國(guó)行政組織不合理的表現(xiàn)形式。答：略。9．如何理解“期望理論”，你認(rèn)為該理論對(duì)實(shí)際工作有效嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答：（1）期望值理論的基本內(nèi)容期望值理論由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的，期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：①努力—績(jī)效的聯(lián)系。員工感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。如需要多大的努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平？是否真能達(dá)到這一績(jī)效水平？概率有多大？②績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。入當(dāng)達(dá)到這一績(jī)效水平后，會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？③獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)它的重要性程度。如這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？吸引力有多大？在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，即：M＝V×E其中：M—激發(fā)力量，V—目標(biāo)效價(jià)，E—期望值

所謂期望值使之人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作任務(wù)的可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)；效價(jià)，是指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在如下幾種情況：①E高×V高＝M高；②E中×V中＝M中；③E低×V低＝M低；④E高×V低＝M低；⑤E低×V高＝M低。這表明，組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)（能個(gè)激勵(lì)對(duì)象帶來(lái)滿足）和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿足的期望值都足夠高為前提。只要效價(jià)和期望值中有一項(xiàng)的值較低，都難以是激勵(lì)對(duì)象在工作崗位上表現(xiàn)出足夠的積極性。期望值理論的基礎(chǔ)是自我利益，他認(rèn)為每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望值理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望值理論的假說(shuō)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。期望值理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的知覺(jué)，而與實(shí)際情況關(guān)系不大。不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的知覺(jué)確認(rèn)自己經(jīng)過(guò)努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。因此，期望值理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。（2）我認(rèn)為期望值理論對(duì)管理工作是有參考價(jià)值的。管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱(chēng)性。為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工有能力和條件（時(shí)間和設(shè)備）得到這些結(jié)果。企業(yè)管理實(shí)踐中