孕嬰用品店全套管理新規(guī)制度

孕嬰用具店管理制度2月為建立健全管理制度，使店面能夠有序運(yùn)行，特制訂孕嬰用具店人員管理制度、薪金及職員晉級(jí)制度、店面基礎(chǔ)管理制度、店面貨物管理制度、孕嬰用具店用戶管理制度，以期經(jīng)過完善管理將品牌建立起來，達(dá)成服務(wù)銷售目標(biāo)。孕嬰用具店人員管理制度一、店面人員配置1、店長(zhǎng)1名2、銷售主管1名3、收銀員2名4、商務(wù)1名5、店面營(yíng)業(yè)員若干名二、店面人員職責(zé)：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)店長(zhǎng)是店面靈魂，關(guān)鍵負(fù)責(zé)連鎖店面日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全方面負(fù)責(zé)店內(nèi)職員管理工作，關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：（1）職員管理對(duì)職員日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包含遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等全方面管理；a、幫助職員做好正確職業(yè)計(jì)劃、職業(yè)定位，幫助職員快速成長(zhǎng)，為其發(fā)明晉升條件；b、做好職員激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及考評(píng)制度，對(duì)職員工作進(jìn)行正確評(píng)定，以激勵(lì)優(yōu)異，形成比、學(xué)、趕、幫、超工作氣氛；c、常常和職員溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力發(fā)明主動(dòng)、愉快工作氣氛。（2）店務(wù)管理對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨物、賬目、安全方法等進(jìn)行全方面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)多種電器、收銀機(jī)等設(shè)備運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢驗(yàn)，有問題立即處理；b、賬目管理――做到帳目清楚，錢賬相符；c、貨物管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)各類贈(zèng)品領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢驗(yàn)后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。2、銷售主管負(fù)責(zé)和用戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)用戶，處理用戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考評(píng)下屬工作，幫助店長(zhǎng)做好店面各項(xiàng)管理工作。（1）銷售管理依據(jù)店面實(shí)際情況做好店內(nèi)業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實(shí)際情況，制訂合理月、周、日銷售計(jì)劃及制訂銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計(jì)劃，制訂相適應(yīng)該促銷方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商同意；c、依據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，依據(jù)職員表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)職員銷售能力管理，立即對(duì)職員在工作中出現(xiàn)銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及處理；（2）會(huì)員管理對(duì)店內(nèi)用戶進(jìn)行科學(xué)有效管理，提升用戶對(duì)店面品牌認(rèn)知度，具體為；a、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促職員做好用戶信息錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)正確；b、常常對(duì)用戶檔案進(jìn)行分析整理，將用戶進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好用戶回訪工作；c、定時(shí)作用戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢及分析，分析用戶忠誠(chéng)度、購(gòu)置產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不一樣用戶做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員用戶信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等多種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌忠誠(chéng)度，從而提升會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（3）培訓(xùn)管理對(duì)新進(jìn)職員及老職員做好日常培訓(xùn)工作，幫助新老職員提升專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面新老職員實(shí)際情況制訂有針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、用戶反對(duì)意見及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際處理店內(nèi)問題，從而提升店面業(yè)績(jī)；3、收銀員（1）崗位職責(zé)

1．快速、正確地收取貨款

2．為用戶提供良好服務(wù)，回復(fù)用戶咨詢

3．嚴(yán)格遵守唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)

4．店面財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）保養(yǎng)

5．負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)清潔衛(wèi)生（2）關(guān)鍵工作

1．確保收銀動(dòng)作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升收銀速度和正確性

2．立即將貨款存到銀行，立即作出差異匯報(bào)

3．確保前臺(tái)區(qū)域清潔衛(wèi)生

4．對(duì)商業(yè)資料保密

5．多種票據(jù)和文件搜集、保管和傳輸

6．確保現(xiàn)金安全

7．確保充足零用金

8．確保用戶所購(gòu)每一件商品均已收銀，不得遺漏

9．立即拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在問題作好統(tǒng)計(jì)

10．識(shí)別偽鈔

11．嚴(yán)格遵照禮貌規(guī)范用語

（3）輔助工作

1．幫助做好用戶服務(wù)

2．幫助盤點(diǎn)和前區(qū)商品理貨、補(bǔ)貨

3．提升警惕，注意防盜

4、商務(wù)采購(gòu)1、立即了解各店面商品需求及多種商品市場(chǎng)供給情況，掌握店面對(duì)多種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉多種商品采購(gòu)計(jì)劃。2、店面急用物品要優(yōu)質(zhì)采購(gòu)，依據(jù)店面庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常見商品按庫(kù)存要求立即辦理，和店長(zhǎng)常常溝通，預(yù)防商品積壓，做好商品銷售周期性計(jì)劃工作。3、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄用。時(shí)鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購(gòu)，不得耽擱銷售。4、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求要果斷拒收，依據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，主動(dòng)爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，依據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)，確保貨源充足。5、常常了解商品銷售情況，以銷定購(gòu)。主動(dòng)組織適銷對(duì)路貨源，預(yù)防盲目進(jìn)貨。盡可能避免積壓商品，提升資金周轉(zhuǎn)率。立即了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)遵法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡可能做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要立即，不得隨意拖賬掛賬。3、營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員是連鎖店基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止四處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守店面職員日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全方面提升專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)店面服務(wù)理念，做好用戶服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)銷售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)商品整理及監(jiān)控工作，預(yù)防偷竊，避免店內(nèi)商品丟失破損。孕嬰用具店店面工作步驟店長(zhǎng)一日工作步驟（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)及交接班會(huì)議召開：a、人員情況確定（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神情況）；b、傳達(dá)店面關(guān)鍵文件及通知；c、上一班營(yíng)業(yè)情況確定、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示相關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)情況確定：a、店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨物陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨物貯備及展示確定。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無用戶時(shí)工作（有序安排好職員工作及其它準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1）統(tǒng)計(jì)當(dāng)日晨會(huì)及交接班會(huì)議日志；2）用戶資料整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員分析管理；3）時(shí)刻檢驗(yàn)貨架上有沒有空缺商品，如有提醒店員立即補(bǔ)上4）監(jiān)督店員工作情況，錯(cuò)誤地方立即糾正；5）監(jiān)督促銷活動(dòng)實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員立即向用戶做好宣傳和介紹；6）對(duì)新職員作出對(duì)應(yīng)指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老職員對(duì)專業(yè)知識(shí)鞏固學(xué)習(xí)；8）安排職員輪番在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引用戶到店（針對(duì)人流量少時(shí)候）；9）贈(zèng)品合理贈(zèng)予，時(shí)刻維護(hù)用戶服務(wù)；10）接收貨物，準(zhǔn)備清點(diǎn)并立即入庫(kù)，和電腦POS查對(duì)；11）時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生情況；12）合理立即安排送貨上門服務(wù)；13）排職員輪番用餐。B、有用戶時(shí)工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提升業(yè)績(jī)?。?）準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)進(jìn)店面每一位用戶，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時(shí)幫助后進(jìn)職員銷售，提升后進(jìn)職員銷售能力；3）激勵(lì)和跟蹤全部職員對(duì)自已銷售目標(biāo)完成，立即調(diào)整銷售計(jì)劃；4）緊盯每一個(gè)職員成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額水平值；5）時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)在銷售和計(jì)劃差距，將情況通知職員，激勵(lì)職員再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成時(shí)刻努力；6）處理營(yíng)業(yè)中用戶投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢驗(yàn)并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨物丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表填寫，分析完成銷售計(jì)劃情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2）叮囑收銀員立即將貨款存到銀行；3）安排衛(wèi)生打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場(chǎng)。營(yíng)業(yè)員一日工作步驟（營(yíng)業(yè)職員作人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）（一）營(yíng)業(yè)前1）參與晨會(huì)及交接班會(huì)議：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班銷售業(yè)績(jī)和關(guān)鍵信息反饋；b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；2）檢驗(yàn)準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜商品―――參與完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營(yíng)業(yè)員要做第一件事，就是依據(jù)商品平時(shí)擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢驗(yàn)。不管實(shí)施是正常出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后商品全部要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)立即地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、補(bǔ)充商品―――在復(fù)點(diǎn)商品過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)改變，對(duì)款式品種缺乏或是貨架出樣數(shù)量不足商品，要立即地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)數(shù)量要在考慮貨架商品容量基礎(chǔ)上，盡可能確保當(dāng)日銷量。c、檢驗(yàn)商品標(biāo)簽―――在復(fù)點(diǎn)同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐一檢驗(yàn)。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽商品，應(yīng)檢驗(yàn)價(jià)簽有沒有脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位情況。有脫落現(xiàn)象要重新制作，模糊不清要立即更換，錯(cuò)位要立即糾正。d、輔助工具和促銷用具檢驗(yàn)準(zhǔn)備―――營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用具準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，沒有完備工具和用具，要做好營(yíng)業(yè)工作和提升服務(wù)質(zhì)量是不可能。促銷員事先要將工具和促銷品放在固定位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位習(xí)慣；隨時(shí)留心工具和促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要立即地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)和商品清潔整理工作―――店內(nèi)地面、貨架、商品和每個(gè)衛(wèi)生死角全部必需清理潔凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無用戶（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)準(zhǔn)備?。?）做好用戶資料登記工作；2）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品立即申補(bǔ)；3）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）將工作日志統(tǒng)計(jì)完整；5）對(duì)銷售中碰到問題立即討論總結(jié)，方便為下一個(gè)用戶做好更完善服務(wù)。B、有用戶（全部準(zhǔn)備結(jié)果是為了有更高業(yè)績(jī)）1）主動(dòng)地依據(jù)用戶需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受優(yōu)惠服務(wù)；2）時(shí)刻明確自己銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃情況，對(duì)未完成銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3）隨時(shí)了解自己接待用戶成交率，立即分析并努力提升；4）店面促銷活動(dòng)立即通知用戶，促進(jìn)每單銷售達(dá)成；5）將銷售過程中用戶未成交原因立即分析，并告之店長(zhǎng)，為提升職員銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1）晚班接班人沒到，早班不許可下班；2）早班人員要將工作日志內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3）晚班接班人員必需將貨物認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)；4）做好用戶銷售服務(wù)工作，未接待完用戶不許下班，切忌因交接班對(duì)用戶服務(wù)怠慢，造成用戶不滿情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2）柜臺(tái)貨物整理；3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、電器；6）簽退，離開賣場(chǎng)。孕嬰用具店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基礎(chǔ)工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)×分成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)–罰款；2、店面實(shí)施月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每個(gè)月10號(hào)發(fā)放上一月工資；3、各等級(jí)職員薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）等級(jí)基礎(chǔ)底薪全勤獎(jiǎng)伙食補(bǔ)助崗位補(bǔ)助業(yè)績(jī)分成營(yíng)業(yè)員200240收銀員200240100商務(wù)主管2200200240300銷售主管2200200240300店長(zhǎng)3000200240300二、職員晉級(jí)制度每個(gè)店面職員全部依據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)等級(jí)，分別為試用職員、正式職員、主管和店長(zhǎng)，店面將制訂合理晉級(jí)制度，提供職員合理發(fā)展空間。晉級(jí)考評(píng)為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1、試用職員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；（2）經(jīng)過店面相關(guān)培訓(xùn)考評(píng)，掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)步驟。2、試用職員轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員條件為：（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超出2次；（2）工作期滿經(jīng)過店面相關(guān)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考評(píng)；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無用戶投訴；（4）每個(gè)月完成個(gè)人銷售任務(wù)80％以上。3、營(yíng)業(yè)員晉主管：（1）每個(gè)月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；（2）工作滿六個(gè)月時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超出3次以上；（3）對(duì)店面忠誠(chéng)度高，服從店長(zhǎng)管理，能夠完成店面及店長(zhǎng)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)團(tuán)體精神，主動(dòng)幫助新老職員，能夠在新老職員中起到表率作用；（5）對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）含有很強(qiáng)用戶服務(wù)意識(shí)，新用戶成交率高。4、貯備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：（1）成為主管必需工作達(dá)成6月以上；（2）熟悉連鎖店店面工作管理步驟，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上全部能給營(yíng)業(yè)員起到良好帶頭表率作用；（4）含有領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，和職員之間配合默契，幫助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超競(jìng)爭(zhēng)氣氛；（5）含有卓越銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不一樣用戶全部能經(jīng)過自己專業(yè)及服務(wù)達(dá)成銷售目標(biāo)；（6）能夠幫助店長(zhǎng)做好新職員基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，幫助老職員提升專業(yè)技能和提升服務(wù)、銷售技巧。孕嬰用具店用戶管理制度一、用戶檔案建立

1、為積累店面基礎(chǔ)有效會(huì)員用戶，應(yīng)無償為進(jìn)店用戶辦理會(huì)員卡便可成為店面會(huì)員；2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由營(yíng)業(yè)員幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書（見附表），申請(qǐng)書內(nèi)容必需具體、真實(shí)填寫；3、由收銀員將用戶會(huì)員申請(qǐng)書內(nèi)容正確輸入POS系統(tǒng)會(huì)員管理中，以后該用戶全部消費(fèi)情況、贈(zèng)予情況全部可顯示在其會(huì)員統(tǒng)計(jì)中。

二、用戶維護(hù)1、和用戶之間感情重在維護(hù)，這么她們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信任度和親切感；2、各店面要對(duì)用戶資料定時(shí)查詢、篩選，可采取短信、電話、郵寄等方法為會(huì)員送上祝福和最新產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員用戶到店次數(shù)，提升店面業(yè)績(jī)；3、用戶維護(hù)方法是多樣，但要找好效果和成本之間平衡點(diǎn)；4、由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排多種用戶回訪計(jì)劃，做好統(tǒng)計(jì)，并作好回訪統(tǒng)計(jì)，用戶反應(yīng)和對(duì)我們認(rèn)知程度。

三、用戶開發(fā)1、本店面經(jīng)營(yíng)方法為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新用戶開發(fā)是店面發(fā)展能源；2、開發(fā)方法分為：老用戶帶新用戶和營(yíng)業(yè)員開發(fā)新用戶；3、營(yíng)業(yè)員要在店長(zhǎng)安排下，主動(dòng)采取不一樣形式尋求新用戶，預(yù)防守株待兔心里。（關(guān)鍵以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引用戶到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面新用戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定時(shí)對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。店面基礎(chǔ)管理制度一、店面職員管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格實(shí)施店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢驗(yàn)發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；4、職員在工作前必需要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)覺罰款10元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；6、職員嚴(yán)禁在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待用戶時(shí)接聽或撥打和工作無關(guān)電話，一經(jīng)發(fā)覺罰款20元，連續(xù)發(fā)覺3次取消晉級(jí)資格；7、職員在接待用戶時(shí)，必需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講一般話，違者罰款10元；8、當(dāng)班時(shí)不接收店長(zhǎng)（主管）工作安排，不和同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、主管，一次給嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；9、對(duì)工作中存在問題，每個(gè)職員全部有權(quán)反應(yīng)到店長(zhǎng)那里，如私自說部分不利于團(tuán)結(jié)話，做部分不利于團(tuán)結(jié)事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)用戶流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除協(xié)議；11、用戶交款必需上交收銀臺(tái)，職員不得私自收款，若發(fā)覺處產(chǎn)品10倍以上罰款；12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，確保金不退；13、實(shí)施制度中所罰全部款項(xiàng)全部開具罰款單，設(shè)置臺(tái)賬，全部款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；14、因工作問題開除職員，不得在連鎖店二次錄用。二、店面考勤制度1、每日上班時(shí)間采取兩班替換制，每個(gè)月安排2天休息；兩班替換制：早班：8：20－14：30，晚班14：20－21：30；職員需提前10分鐘到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)商品必需核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚10分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必需日清日結(jié)。3、每日上班必需簽到，晚于8：20或16:20分到店全部視為遲到，遲到一次罰款一般職員10元，主管和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4、一般職員需向店長(zhǎng)請(qǐng)假，如店長(zhǎng)不在向主管請(qǐng)假，店長(zhǎng)和主管需向上級(jí)主管請(qǐng)假；5、病假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績(jī)分成，并不得遲于當(dāng)日營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，不然以曠工處罰；6、事假以一個(gè)班次（7個(gè)小時(shí)）為單位，不足7個(gè)小時(shí)，不許可請(qǐng)假，許可讓同事代班，同事之間代班30天不可超出2次；7、事假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績(jī)分成，必需提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必需營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每個(gè)月不得超出兩次，兩次視曠工處罰；8、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班情況為曠工，曠工一次一般職員罰100元，主管及店長(zhǎng)罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面潔凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔潔凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、潔凈；（3）用戶選購(gòu)后沒有選中商品要立即歸位，整理；（4）貨柜及相關(guān)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多出物品和私人物品；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面潔凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多出東西；（7）玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干職員要對(duì)各自所屬包干區(qū)衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪番負(fù)責(zé)，并達(dá)成上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢驗(yàn)監(jiān)督制度店面衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排職員輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全方面監(jiān)督。四、績(jī)效管理1、店面銷售計(jì)劃制訂（1）各店應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制訂當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必需包含總銷售額、上月實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出提議；（4）各店銷售計(jì)劃要上交上級(jí)主管，經(jīng)審批后方可實(shí)施。2、人員個(gè)人計(jì)劃制訂（1）每一職員應(yīng)依據(jù)總銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)品牌情況制訂合理個(gè)人月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提升自己成交率；（2）每個(gè)職員常常要分析自己銷售額和用戶成交率，常常和其它職員進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每七天在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃實(shí)施各店應(yīng)依據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)天天產(chǎn)品計(jì)劃實(shí)施情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品銷售，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行分析。4、實(shí)施情況分析（1）每七天、每個(gè)月每位營(yíng)業(yè)員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行述職匯報(bào)，分析差異原因，實(shí)施情況好壞直接關(guān)系到本身切身利益及相關(guān)店面多種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面銷售負(fù)責(zé)，并要就每七天、每個(gè)月實(shí)施情況對(duì)上級(jí)主管作出述職匯報(bào)，分析新老用戶銷售百分比及和計(jì)劃差異原因，實(shí)施情況好壞直接關(guān)系到店面及本身考評(píng)及評(píng)選。5、績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（1）可依據(jù)店面實(shí)際銷售情況對(duì)職員銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍職員進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或管理、服務(wù)水平實(shí)施較差職員，將給自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。孕嬰用具店貨物管理制度一、進(jìn)銷存管理1、店面庫(kù)存商品流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭牡昝孢M(jìn)貨―驗(yàn)收―經(jīng)過條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷售（出庫(kù)）；2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由商務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體實(shí)施，商務(wù)主管應(yīng)依據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)查對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將查對(duì)無誤商品經(jīng)過系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要確保全部商品立即入庫(kù)（包含贈(zèng)品），嚴(yán)格嚴(yán)禁不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單行為；3、店面商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)商務(wù)主管同意，并立即入帳。出樣要嚴(yán)格遵守優(yōu)異先出，生產(chǎn)日期在前先出標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，銷售也應(yīng)以優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)產(chǎn)品而影響銷售；4、本店面實(shí)施開架式銷售，用戶選購(gòu)?fù)晁枭唐泛螅瑺I(yíng)業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)用戶攜帶貨物至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨物上條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，用戶確定付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予用戶；5、若贈(zèng)予贈(zèng)品給用戶，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同通常銷售；6、天天店長(zhǎng)在下班前查對(duì)當(dāng)日總收款額和當(dāng)日總銷售明細(xì)，將當(dāng)日銷售款和POS查對(duì)正確無誤送存銀行；7、只有店長(zhǎng)和主管有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料權(quán)限，其它營(yíng)業(yè)員沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名主管，代其完成。但必需使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置密碼，店長(zhǎng)不得將自己密碼告訴她人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。二、商品陳列管理及贈(zèng)品管理1、全部商品全部必需出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使用戶很輕易看清商品品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列全部達(dá)成顯眼效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要關(guān)鍵突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于營(yíng)業(yè)員銷售；（4）陳列商品要常常變動(dòng)位置，要充足利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、贈(zèng)品管理（1）贈(zèng)品通常擺放在該商品前面或放置在專門試架上；（2）贈(zèng)品要保持絕正確衛(wèi)生、清潔。（3）贈(zèng)品也包含在庫(kù)存數(shù)量中，也需要天天、每個(gè)月盤點(diǎn)；（4）當(dāng)贈(zèng)品用完時(shí)，由營(yíng)業(yè)員應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)貨；（5）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和贈(zèng)品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表一一對(duì)應(yīng)；（6）不許可店員隨便使用或贈(zèng)予店內(nèi)贈(zèng)品；三、商品盤點(diǎn)1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，通常要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)商品；3、每七天一次和電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，必需做到電腦帳和盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每七天盤點(diǎn)采取實(shí)盤方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)查對(duì)。查對(duì)出短少和毀損商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。四、相關(guān)商品短少、毀損管理1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)覺商品短少、毀損應(yīng)由該貨物當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每七天盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生商品短少由本貨物責(zé)任職員負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人由該品牌全部銷售人員平均負(fù)擔(dān)；3、按商品零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。職員正式錄用協(xié)議書甲方(店面)：地址：電話：乙方：文化程度：出生日期：身份證號(hào)碼：家庭住址：依據(jù)《勞動(dòng)法》等相關(guān)要求，甲乙雙方本著平等自愿標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽署崗位聘用協(xié)議，方便共同遵守實(shí)施。第一條：甲方依據(jù)工作需要，聘用乙方在店面中從事___________工作,(營(yíng)業(yè)員、收銀員、貯備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事化妝品銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本協(xié)議期限為十二個(gè)月（自年月日起至年月