心級服務(wù)技能競賽題庫 - 500-800附有答案

心級服務(wù)技能競賽題庫-500-800[復(fù)制]地市公司和在線公司應(yīng)嚴(yán)格按照（）原則，細(xì)化明確各級處理/管理人員的投訴退費額度和審批標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*分級授權(quán)、逐級審批(正確答案)客戶第一、實事求是適當(dāng)授權(quán)、快速處理先查證、后退費答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0根據(jù)（），參照民事訴訟有效期限規(guī)定，原則上可受理3年之前收取的費用，或者在客戶取消業(yè)務(wù)訂購關(guān)系5個月后提出的費用爭議。根據(jù)查證情況和客戶溝通情況可申請?zhí)厥馓幚?。[單選題]*《移動服務(wù)規(guī)范》《工信服務(wù)規(guī)范》《運營服務(wù)規(guī)范》《電信服務(wù)規(guī)范》(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0服務(wù)補(bǔ)償是指客戶投訴雖非企業(yè)責(zé)任，但為了（）等情況，向投訴客戶做出適度補(bǔ)償。*消除影響(正確答案)緩解抱怨(正確答案)維系關(guān)系(正確答案)提升感知(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0因（）等原因引發(fā)的投訴，雖未給客戶帶來直接通信費損失，但對客戶正常通信及感知產(chǎn)生了負(fù)面影響。在線公司和地市公司針對上述情況，評估量化影響程度，可以通過贈送小額話費或一定額度流量對投訴客戶進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償。*網(wǎng)絡(luò)中斷(正確答案)系統(tǒng)升級(正確答案)服務(wù)瑕疵(正確答案)業(yè)務(wù)流程繁瑣(正確答案)首次流量超套答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴回訪是從客戶關(guān)懷角度，再次向客戶征詢對投訴問題處理結(jié)果是否認(rèn)可的過程。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0按照投訴退費標(biāo)準(zhǔn)的不同，投訴退費分為差額退費、三倍退費。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0升級投訴是指客戶通過政府主管部門（包括但不限于工信部、省通信管理局、國資委等）、各級消費者協(xié)會、媒體等外部渠道及總經(jīng)理信箱、客戶來信/來訪、10086熱線/郵箱、公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督熱線等公司升級投訴渠道提交的投訴。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴按影響程度分為：普通投訴、升級投訴、重大投訴。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0為了提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)存在的風(fēng)險問題，產(chǎn)品或系統(tǒng)上線、服務(wù)流程調(diào)整前，所屬各單位應(yīng)進(jìn)行什么測試？[單選題]*流程嵌入測試端到端全流程體驗測試(正確答案)系統(tǒng)割接測試客服應(yīng)答口徑測試答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0對于突發(fā)事件（如網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)突發(fā)故障、業(yè)務(wù)突發(fā)問題等），在線公司接到通知后，須在系統(tǒng)公告欄第一時間加掛（），確保一線第一時間知情。[單選題]*處理預(yù)案線上報送事件預(yù)警(正確答案)風(fēng)險評估答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0所屬各單位應(yīng)建立投訴事前風(fēng)險防控機(jī)制，在開展市場營銷、網(wǎng)絡(luò)運營、（）等工作前，做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)前置管控，從源頭上有效降低客戶投訴風(fēng)險。[單選題]*系統(tǒng)割接(正確答案)營銷方案大型活動保障專屬服務(wù)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0在市場營銷案上線之前，市場相關(guān)部門遵循（）的原則設(shè)計營銷案。[單選題]*公司利益為先和有利于市場發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益最大化和人工成本最小化安全風(fēng)險導(dǎo)向和客戶利益至上客戶體驗最優(yōu)和有利于市場發(fā)展(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0下面那一個場景屬于網(wǎng)絡(luò)運營風(fēng)險防控？[單選題]*所屬各單位在網(wǎng)絡(luò)割接、工程施工、基站退服等影響客戶正常使用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整(正確答案)所屬各單位在系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)需求上線等系統(tǒng)操作產(chǎn)品經(jīng)理在系統(tǒng)提交產(chǎn)品/營銷案涉集團(tuán)層面的影響本省客戶且存在投訴風(fēng)險的問題答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0市場部門應(yīng)會同服務(wù)、支撐等部門，將服務(wù)風(fēng)險控制點嵌入相關(guān)系統(tǒng)，建立線上質(zhì)量前置審核機(jī)制，重點關(guān)注哪些內(nèi)容？*信息通知規(guī)范性(正確答案)客服文檔完備性(正確答案)務(wù)開通配置一致性(正確答案)客服培訓(xùn)及時性(正確答案)流程測試便捷性答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0在產(chǎn)品/營銷案上線之前，除了風(fēng)險預(yù)案外，市場相關(guān)部門還應(yīng)明確哪些風(fēng)險控制點？*資費規(guī)則(正確答案)辦理流程(正確答案)提醒規(guī)則(正確答案)宣傳方案(正確答案)客服口徑(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴數(shù)據(jù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下原則：（）、（）、（）。*真實準(zhǔn)確原則(正確答案)治理閉環(huán)原則完整及時原則(正確答案)責(zé)任明晰原則(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0根據(jù)廣東公司客戶投訴管理辦法，客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，各類投訴信息在線保存（）個月，普通投訴信息離線保存（）年，升級投訴信息離線保存原則上不少于（）年。[單選題]*12個月、5年、5年12個月、3年、3年24個月、3年、3年12個月、3年、5年(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0根據(jù)廣東公司客戶投訴管理辦法，所有渠道均需保存客戶確認(rèn)開通、變更業(yè)務(wù)相關(guān)憑證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），當(dāng)客戶取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保留（）年。[單選題]*63(正確答案)45答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0客戶投訴管理辦法中追責(zé)方式從輕到重依次分為（）、一般、重大和特別重大，追責(zé)實施單位根據(jù)實際情況，開展單位或個人追責(zé)。[單選題]*預(yù)警告警前置告警前置預(yù)警(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，不追究涉及單位相關(guān)責(zé)任：*不可抗因素、非人為原因的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的各類網(wǎng)絡(luò)故障(正確答案)因集團(tuán)公司原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）故障或問題(正確答案)根據(jù)政府部門或集團(tuán)公司下發(fā)要求，且按內(nèi)部流程規(guī)范集體評審后執(zhí)行出現(xiàn)的問題(正確答案)除上述場景外經(jīng)過跨部門聯(lián)合評定后的免責(zé)情況(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0對敏感客戶、特殊客戶等客戶投訴資料單獨登記保存，并真實、完整保存投訴處理過程中的各項原始詳細(xì)記錄。包括涉及以下哪些類別：*各類通話錄音(正確答案)投訴工單(正確答案)流轉(zhuǎn)記錄(正確答案)查證記錄及查證結(jié)果(正確答案)處理結(jié)果(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0各單位與專業(yè)公司等項目合作均需簽訂數(shù)據(jù)共享安全協(xié)議，雙方應(yīng)建立信息共享的流程協(xié)同機(jī)制，定期對數(shù)據(jù)安全措施的實施情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴溯源分析工作應(yīng)堅持（）導(dǎo)向，從全省投訴TOP問題、異動問題、重大問題入手。[單選題]*原因問題和過程(正確答案)原因和過程過程和結(jié)果反饋答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0地市公司應(yīng)參考省公司細(xì)化本地投訴溯源分析機(jī)制，聚焦本地個性問題開展溯源整改工作，規(guī)范溯源動作、標(biāo)準(zhǔn)溯源流程，定期對本地全量投訴、重點業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行深入分析，協(xié)同責(zé)任單位制定切實可行的改善措施并跟蹤投訴變動趨勢。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴溯源分析工作通過什么推動相關(guān)部門改進(jìn)問題并強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任意識，充分發(fā)揮典型投訴“抓住一個，解決一批”的作用？*端到端全流程分析(正確答案)精準(zhǔn)定位問題原因(正確答案)挖掘生產(chǎn)管理短板(正確答案)明確責(zé)任歸屬(正確答案)過程精確跟進(jìn)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0省市專公司客戶服務(wù)部門應(yīng)建立投訴改進(jìn)閉環(huán)管理機(jī)制，通過強(qiáng)化（）的管控力度，切實解決客戶急難愁盼的問題[單選題]*過程+結(jié)果(正確答案)原因+結(jié)果原因+過程過程+監(jiān)控監(jiān)控+結(jié)果答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0客戶服務(wù)部門要建立投訴問題解決評估機(jī)制，以（）作為問題改進(jìn)的唯一驗收標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*解決成本客戶感知(正確答案)結(jié)果導(dǎo)向問題解決級別過程消耗度答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0客戶服務(wù)部門通過平臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)焦點投訴問題后，向責(zé)任單位傳遞，責(zé)任單位應(yīng)在接到需改進(jìn)問題后應(yīng)如何處理？*制定切實可行的整改舉措(正確答案)制定解決目標(biāo)(正確答案)制定時間計劃(正確答案)明確具體落實單位及個人(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0根據(jù)廣東公司客戶投訴管理辦法，客戶服務(wù)部門通過平臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)焦點投訴問題后，向責(zé)任單位傳遞，責(zé)任單位應(yīng)在接到需改進(jìn)問題后應(yīng)于（）小時內(nèi)反饋給客戶服務(wù)部門。[單選題]*24364872(正確答案)96答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0根據(jù)廣東公司客戶投訴管理辦法，針對調(diào)研中反饋問題未解決或不滿意的客戶，應(yīng)交由處理單位/部門繼續(xù)跟進(jìn)處理。后續(xù)處理的首次響應(yīng)原則上不得超出（）。[單選題]*24小時48小時(正確答案)72小時3個工作日答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0總部平臺支撐全網(wǎng)投訴管理工作，包括承載全網(wǎng)投訴管理工作流，以及以下哪些？*采集各渠道受理的投訴信息(正確答案)統(tǒng)計輸出投訴管理數(shù)據(jù)(正確答案)進(jìn)行敏感政策和重點產(chǎn)品等投訴的預(yù)測預(yù)警(正確答案)監(jiān)控端到端客戶響應(yīng)情況(正確答案)支撐投訴數(shù)智化能力轉(zhuǎn)型(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0省公司模塊支撐本公司內(nèi)部的投訴管理，包括以下哪些工作？*投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出(正確答案)投訴預(yù)測預(yù)警(正確答案)端到端客戶響應(yīng)監(jiān)控(正確答案)投訴數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)(正確答案)其他內(nèi)部個性化管理能力建設(shè)(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0所屬各單位應(yīng)在各類（）渠道充分布放投訴入口，支持客戶進(jìn)行在線問題診斷與投訴自填單。[單選題]*10086人工客服服務(wù)廳互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)微信答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴受理成功后，由系統(tǒng)自動下發(fā)包含（）的告知短信。[單選題]*工單流水號統(tǒng)一受理編碼(正確答案)受理號碼錄音流水號答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0省公司客戶服務(wù)部建立投訴預(yù)警實時發(fā)送流程及調(diào)度機(jī)制，明確批量普通投訴、批量升級投訴、風(fēng)險投訴工單的分級預(yù)警閥值，明確投訴預(yù)警發(fā)送部門的職責(zé)、平臺、發(fā)送模板，以及各級預(yù)警送達(dá)的管理層級，并作為（）閉環(huán)跟蹤。[單選題]*主要負(fù)責(zé)人首問負(fù)責(zé)人(正確答案)主要處理人投訴負(fù)責(zé)人答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0若投訴屬企業(yè)無責(zé)且處理得當(dāng)，則由處理人報至上級管理人員裁定后可直接歸檔結(jié)束。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴監(jiān)控預(yù)警包括對投訴處理過程監(jiān)控預(yù)警，以及對重點業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)投訴變化情況的監(jiān)控預(yù)警。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0對于多次流轉(zhuǎn)、批量投訴、重大疑難、升級投訴，應(yīng)遵循（）原則，判斷事件的影響程度，及時調(diào)整資源，逐級升級到省市公司的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、主管副總和總經(jīng)理辦公會，進(jìn)行督辦解決。[單選題]*首問責(zé)任屬地處理內(nèi)部升級(正確答案)合理解決答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴回復(fù)以查證事實為依據(jù)，應(yīng)遵循什么原則，避免出現(xiàn)什么情況，在遇重大投訴應(yīng)怎么做？[單選題]*應(yīng)遵循多頭回復(fù)原則，避免誰受理誰回復(fù)，遇重大投訴應(yīng)指派專人回復(fù)。應(yīng)遵循多頭回復(fù)原則，避免一點回復(fù)，遇重大投訴應(yīng)指派專人回復(fù)。應(yīng)遵循指派專人回復(fù)原則，避免多頭回復(fù)，遇重大投訴應(yīng)誰受理誰回復(fù)。應(yīng)遵循誰受理誰回復(fù)原則，避免重復(fù)回復(fù)，遇重大投訴應(yīng)指派專人回復(fù)。(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴回復(fù)后應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行歸檔處理。歸檔工單須完整、詳細(xì)記錄處理和回復(fù)信息，需包括哪些項？*投訴產(chǎn)生原因(正確答案)查證情況(正確答案)處理方案(正確答案)客戶態(tài)度(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴處理應(yīng)遵循哪些基本原則，做到處理問題先于原因核實、重要/緊急投訴升級、依法合規(guī)且客戶有利/企業(yè)有責(zé)進(jìn)行迅速妥善處理？*首問責(zé)任(正確答案)屬地處理(正確答案)內(nèi)部升級(正確答案)合理解決(正確答案)首次解決答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0在投訴受理流程規(guī)范中，互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴受理方式有哪幾種？*客戶自填單(正確答案)10086熱線客服在線建單(正確答案)10080熱線答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0客戶已有投訴工單（后續(xù)跟進(jìn)單除外）正在跟進(jìn)中的，“客戶二次來電追加信息或催促辦理”的訴求，投訴受理時不需要重復(fù)生成同類投訴工單。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0投訴回復(fù)優(yōu)先采用10086IVR電話回復(fù)方式，電話回復(fù)時應(yīng)避開客戶休息時間。請問以上說法是否正確？[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中國移動廣東公司客戶投訴管理辦法V6.0專用電信網(wǎng)運營單位在所在地區(qū)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守哪些條件和程序？[單選題]*需要取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(正確答案)需要取得運營許可證需要進(jìn)行技術(shù)審核需要進(jìn)行財務(wù)審查答案解析：中華人民共和國電信條例20160206主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被定義為什么樣的經(jīng)營者？[單選題]*控制基礎(chǔ)電信設(shè)施并在電信業(yè)務(wù)市場中占有較大份額(正確答案)擁有最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和管理體系在電信業(yè)務(wù)市場中開展全面經(jīng)營活動的經(jīng)營者對其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者具有實質(zhì)性影響力的經(jīng)營者答案解析：中華人民共和國電信條例20160206由誰確定主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者？[單選題]*電信管理機(jī)構(gòu)科技部門信息產(chǎn)業(yè)主管部門(正確答案)國務(wù)院答案解析：中華人民共和國電信條例20160206主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何制定互聯(lián)規(guī)程？[單選題]*必須報國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查同意(正確答案)必須征得其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的同意必須得到專家的審核和認(rèn)可必須公開征求行業(yè)意見并報告有關(guān)機(jī)構(gòu)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206在網(wǎng)間互聯(lián)中，雙方經(jīng)協(xié)商未能達(dá)成協(xié)議時，可以向哪個機(jī)關(guān)申請協(xié)調(diào)？[單選題]*國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(正確答案)當(dāng)?shù)仉娦殴芾頇C(jī)構(gòu)網(wǎng)間互聯(lián)雙方共同選擇的機(jī)關(guān)電信技術(shù)專家機(jī)構(gòu)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么確定電信業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)？[單選題]*生產(chǎn)經(jīng)營成本和電信市場供求狀況(正確答案)國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電信資源的分配和使用方式電信用戶的選擇和需求答案解析：中華人民共和國電信條例20160206對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資費行為進(jìn)行監(jiān)管是為了什么？[單選題]*維護(hù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的利益保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益(正確答案)提高電信業(yè)務(wù)的競爭力促進(jìn)電信技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展答案解析：中華人民共和國電信條例20160206在分配電信資源時，應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？[單選題]*電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的收益和利潤電信資源的規(guī)劃、用途和服務(wù)能力(正確答案)國家和地方政府的意見和要求電信用戶的選擇和需求答案解析：中華人民共和國電信條例20160206取得電信資源使用權(quán)后，使用者應(yīng)當(dāng)做到以下哪些事情？[單選題]*最大程度地利用電信資源自由轉(zhuǎn)讓和出租電信資源根據(jù)需求改變電信資源的用途啟用所分配的資源并達(dá)到最低使用規(guī)模(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206電信用戶申告電信服務(wù)障礙時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)該做什么？[單選題]*在48小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通(正確答案)在72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通及時通知用戶并免收月租費用盡快退還用戶的費用答案解析：中華人民共和國電信條例20160206電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)種類、范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)和時限應(yīng)該向誰報備備案？[單選題]*國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)(正確答案)電信用戶國家發(fā)展和改革委員會答案解析：中華人民共和國電信條例20160206根據(jù)中華人民共和國電信條例規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自中斷以下哪項服務(wù)？[單選題]*電信用戶意見聽取接入服務(wù)(正確答案)服務(wù)質(zhì)量管理制度社會監(jiān)督答案解析：中華人民共和國電信條例20160206電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對于需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團(tuán)用戶提供什么服務(wù)？[單選題]*平等、合理的接入服務(wù)(正確答案)免費接入服務(wù)限制接入服務(wù)擅自中斷接入服務(wù)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206以下哪個機(jī)構(gòu)可以指定或招標(biāo)方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)電信普遍服務(wù)的具體義務(wù)？[單選題]*國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(正確答案)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)國務(wù)院財政部門價格主管部門答案解析：中華人民共和國電信條例20160206關(guān)于電信普遍服務(wù)成本補(bǔ)償管理辦法的制定和公布，以下哪個步驟是正確的？[單選題]*國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行國務(wù)院財政部門制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行價格主管部門制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門、國務(wù)院財政部門、價格主管部門共同制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行以下哪項義務(wù)？[單選題]*電信普遍服務(wù)義務(wù)(正確答案)監(jiān)督檢查義務(wù)報告義務(wù)成本補(bǔ)償義務(wù)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206下列哪些項目應(yīng)當(dāng)納入地方城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃？[單選題]*全國性信息網(wǎng)絡(luò)工程公用電信網(wǎng)建設(shè)項目專用電信網(wǎng)建設(shè)項目基礎(chǔ)電信建設(shè)項目(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206以下哪個操作是建設(shè)電信設(shè)施時必須遵守的？[單選題]*提前通知電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(正確答案)協(xié)商預(yù)留電信管線繳納電信設(shè)施使用費納入建設(shè)項目設(shè)計文件答案解析：中華人民共和國電信條例20160206建設(shè)海底電信纜線需要征得下列哪個部門的同意？[單選題]*國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(正確答案)省、自治區(qū)、直轄市人民政府建筑物產(chǎn)權(quán)人或使用人有關(guān)部門答案解析：中華人民共和國電信條例20160206改動或遷移他人的電信線路及其他電信設(shè)施時，應(yīng)該征得下列哪個人的同意？[單選題]*電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人(正確答案)建設(shè)項目概算編制人員改動或遷移要求的單位或個人國務(wù)院有關(guān)部門答案解析：中華人民共和國電信條例20160206高空電信設(shè)施和隱蔽電信設(shè)施建設(shè)時需要按照什么規(guī)定設(shè)置標(biāo)志？[單選題]*國家有關(guān)規(guī)定(正確答案)省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定地方人民政府規(guī)定電信管理機(jī)構(gòu)規(guī)定答案解析：中華人民共和國電信條例20160206基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者附掛電信線路或設(shè)置公用電信設(shè)施時需支付使用費給誰？[單選題]*建筑物產(chǎn)權(quán)人或使用人(正確答案)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者國家財政部門國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門答案解析：中華人民共和國電信條例20160206主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者由（）信息產(chǎn)業(yè)主管部門確定。[單選題]*屬地省級國家國務(wù)院(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在（）以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。[單選題]*一個兩個(正確答案)三個四個答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為依法設(shè)立的專門從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司，且公司中國有股權(quán)或者股份不少于（）。[單選題]*50%51%(正確答案)52%0.53答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供（）服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。[單選題]*通信語音電信(正確答案)上網(wǎng)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）小時通告所涉及的用戶。[單選題]*十二二十四三十六七十二(正確答案)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)在（）小時前通知用戶。[單選題]*十二二十四(正確答案)三十六七十二答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)合理設(shè)置（）或代辦點，合理安排服務(wù)時間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。[單選題]*營業(yè)廳服務(wù)網(wǎng)點(正確答案)渠道經(jīng)銷網(wǎng)點答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶。[單選題]*五十十五(正確答案)二十答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，（）發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。[單選題]*不得(正確答案)可以嚴(yán)禁隨機(jī)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313（）可以根據(jù)本地實際情況，對本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。[單選題]*工業(yè)信息部電信管理機(jī)構(gòu)通信管理局(正確答案)各基礎(chǔ)運營商答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313（），是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。[單選題]*通信質(zhì)量指標(biāo)(正確答案)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)安全質(zhì)量指標(biāo)保密性指標(biāo)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時限向電信管理機(jī)構(gòu)報告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存（）個月。[單選題]*1236(正確答案)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信管理機(jī)構(gòu)將用戶（）作為對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評價的核心指標(biāo)。[單選題]*調(diào)研評分滿意度指數(shù)(正確答案)申告率口碑答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923根據(jù)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法，電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)出示有效證件，并由（）名工作人員共同進(jìn)行。[單選題]*兩名或兩名以上(正確答案)兩名三名三名以上答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信管理機(jī)構(gòu)（）組織對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會公布有關(guān)抽查結(jié)果。[單選題]*每月每季度每年不定期(正確答案)答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實向電信管理機(jī)構(gòu)報告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，（）[單選題]*需繳交罰款給予警告(正確答案)給予嚴(yán)重警告進(jìn)行掛牌督查答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項有（）。[單選題]*保密義務(wù)(正確答案)保存義務(wù)管理權(quán)利使用權(quán)利答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定用戶個人信息收集、（）規(guī)則，并在其經(jīng)營或者服務(wù)場所、網(wǎng)站等予以公布。[單選題]*整理使用(正確答案)查詢審核答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901電信管理機(jī)構(gòu)及其工作人員對在履行職責(zé)中知悉的用戶個人信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得（）、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。[單選題]*泄露(正確答案)批量導(dǎo)出復(fù)制銷毀答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得（）、使用用戶個人信息。[單選題]*收集(正確答案)出賣泄露銷毀答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901根據(jù)電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對用戶個人信息保護(hù)情況每年至少進(jìn)行（）自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。[單選題]*一次(正確答案)兩次三次四次答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901電信管理機(jī)構(gòu)實施電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可及經(jīng)營許可證年檢時，應(yīng)當(dāng)對用戶（）情況進(jìn)行審查。[單選題]*個人資料個人信息保護(hù)(正確答案)信息安全個人權(quán)益保護(hù)答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合條件：申訴人是與申訴事項有（）利害關(guān)系的當(dāng)事人。[單選題]*直接(正確答案)間接金錢職務(wù)答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供（）。[單選題]*相關(guān)人員姓名相關(guān)人員地址相關(guān)聯(lián)系電話D相關(guān)證據(jù)(正確答案)答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730申訴處理以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，堅持公正、合理、合法的原則。[單選題]*事實民意法律領(lǐng)導(dǎo)意見事實法律(正確答案)D領(lǐng)導(dǎo)意見法律答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，申訴受理機(jī)構(gòu)（）將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機(jī)構(gòu)。[單選題]*每年度每季度(正確答案)每月D每日答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730在中華人民共和國境內(nèi)（）短信息服務(wù)，適用通信短信息服務(wù)管理規(guī)定。[單選題]*使用提供需要提供、使用(正確答案)答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)對（）短信息服務(wù)實施監(jiān)督管理。[單選題]*全省全國(正確答案)全市全區(qū)答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局統(tǒng)稱（）。[單選題]*電信和移動管理機(jī)構(gòu)電信和移動管理部門電信管理機(jī)構(gòu)(正確答案)電信管理部門答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630（）應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄接入其網(wǎng)絡(luò)的短信息服務(wù)提供者的名稱、接入代碼和接入地點等信息。[單選題]*電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營部門基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(正確答案)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營部門答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄接入其網(wǎng)絡(luò)的短信息服務(wù)提供者的（）等信息。[單選題]*名稱接入代碼接入地點以上都選(正確答案)答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630落實電信用戶真實身份信息登記制度作出的決定是為保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，維護(hù)（）和（）的合法權(quán)益，根據(jù)的法律為《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國電信條例》。[單選題]*手機(jī)用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(正確答案)電信用戶，三家運營商手機(jī)用戶，電信運營商答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為電信用戶辦理固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的裝機(jī)、移機(jī)、過戶和移動電話、無線上網(wǎng)卡的開戶、過戶等入網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求電信用戶出示（），查驗并登記或者補(bǔ)登記電信用戶的證件類別以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址等真實身份信息。[單選題]*身份證有效證明有效證件(正確答案)戶口本答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者登記個人電信用戶真實身份信息時，應(yīng)當(dāng)要求其出示下列有效身份證件。下列證件為有效證件的是：（）。[單選題]*單位證明香港身份證臺灣身份證外國公民護(hù)照(正確答案)答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進(jìn)行登記的，可以停止電信服務(wù)，并報（）處理。[單選題]*公安部門(正確答案)通信管理局公司上一級部門申訴中心答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定》用戶可以依據(jù)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》向（）提出申請，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。[單選題]*電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,(正確答案)電信業(yè)務(wù)制造商,工信部,電信業(yè)務(wù)服務(wù)者答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)（）的市場環(huán)境。[單選題]*健康有序(正確答案)健康有力健康正當(dāng)D健康良好答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)相互配合，確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)（）和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。[單選題]*正常服務(wù)正常預(yù)約正常辦理(正確答案)D正常咨詢答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由（）向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。[單選題]*拒絕、阻止、協(xié)助協(xié)助、阻止、拖延拒絕、協(xié)助、拖延拒絕、阻止、拖延(正確答案)答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得采?。ǎ┑燃夹g(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量[單選題]*攔截、阻止攔截、限制(正確答案)禁止、限制攔截、禁止答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿（）日（自然日）才能二次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。[單選題]*6080120(正確答案)180答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)，須先向（）查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。[單選題]*攜入方攜出方(正確答案)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者信息局答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)號碼必須處于（）狀態(tài)。[單選題]*正常使用狀態(tài)(正確答案)掛失停機(jī)半停機(jī)答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則現(xiàn)階段提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動號碼包括：[單選題]*衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼移動通信轉(zhuǎn)售號碼物聯(lián)網(wǎng)號碼個人使用正常通信號碼(正確答案)答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則以下權(quán)責(zé)劃分錯誤的是：[單選題]*攜入方收到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。網(wǎng)絡(luò)切換完成前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡正常使用，由攜入方為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)；(正確答案)網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡失效，攜出方與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時新移動電話卡激活啟用，由攜入方為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，針對代理渠道違規(guī)行為，違規(guī)1次處罰1萬元，累計違規(guī)（）次，做頂格經(jīng)濟(jì)處罰并解除代理合同。[單選題]*123(正確答案)4答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，成立（）三級自律公約工作組，建立健全工作協(xié)同機(jī)制和內(nèi)部問責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合督導(dǎo)檢查，嚴(yán)肅執(zhí)行處罰問責(zé)，確保行業(yè)生態(tài)協(xié)同效果。[單選題]*省級-地市-縣級集團(tuán)-省級-地市(正確答案)地市-縣級-網(wǎng)格省級-地市-渠道答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，如三家在違規(guī)認(rèn)定上無法達(dá)成一致，可提交上一級工作組進(jìn)行認(rèn)定，或者提交（）進(jìn)行認(rèn)定。[單選題]*工業(yè)和信息化部通信管理局集團(tuán)公司部、省電信用戶申訴中心(正確答案)答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約嚴(yán)禁采用（）等方式瞞報用戶查詢或申請攜轉(zhuǎn)信息，嚴(yán)禁組織/策劃/誘導(dǎo)/代客查詢或申請攜轉(zhuǎn)、自行養(yǎng)卡等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)作假。[單選題]*多傳、漏傳少傳、漏發(fā)錯傳、漏傳少傳、漏傳(正確答案)答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約嚴(yán)禁任何形式變相給予攜入相關(guān)的激勵和補(bǔ)貼政策，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)費不得超過（），嚴(yán)禁以攜轉(zhuǎn)作為拉新手段核發(fā)放號酬金或達(dá)量激勵酬金。[單選題]*3元/戶(正確答案)4元/戶5元/戶6元/戶答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜轉(zhuǎn)爭議問題對于能當(dāng)場認(rèn)定的應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，不能當(dāng)場認(rèn)定的應(yīng)當(dāng)在______內(nèi)完成認(rèn)定。[單選題]*1個月1天1周(正確答案)1小時。答案解析：關(guān)于進(jìn)一步落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范的通知攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)禁任何形式（）。[單選題]*代客投訴申訴代客攜轉(zhuǎn)以上都是(正確答案)答案解析：關(guān)于進(jìn)一步落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范的通知營銷宣傳應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、_______、退訂方式、違約責(zé)任等重點事項，未予明示的，不得作為限制性條件。[單選題]*在網(wǎng)期限(正確答案)在網(wǎng)許可在網(wǎng)期間在網(wǎng)允許答案解析：6-工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知（工信管函〔2022〕128號）嚴(yán)格規(guī)范直播、代理商等線上線下營銷渠道管理，委托企業(yè)對渠道的營銷方案和投放內(nèi)容要_______，未履行審批程序的不得投放展示。[單選題]*100%進(jìn)行事前報備100%進(jìn)行事前審批(正確答案)全面展示定期審核答案解析：6-工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知（工信管函〔2022〕128號）網(wǎng)絡(luò)直播、營銷短視頻等要_______，涉及業(yè)務(wù)辦理的，須通過三種方式之一由用戶二次確認(rèn)。[單選題]*內(nèi)容豐富內(nèi)容正確內(nèi)容健康(正確答案)內(nèi)容完整答案解析：6-工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知（工信管函〔2022〕128號）電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中不得有以下哪些行為？*以任何方式限定電信用戶使用指定的業(yè)務(wù)(正確答案)限定電信用戶購買指定的電信終端設(shè)備(正確答案)拖延或中止對電信用戶的服務(wù)(正確答案)打擊報復(fù)投訴的電信用戶(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得有以下哪些行為？*限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)(正確答案)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼(正確答案)低于成本提供電信業(yè)務(wù)或服務(wù)以排擠競爭對手(正確答案)限制電信用戶購買電信終端設(shè)備答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》下列哪個組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查？*國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(正確答案)省自治區(qū)直轄市電信管理機(jī)構(gòu)(正確答案)國務(wù)院財政部門價格主管部門答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照_______、_______的原則，制定包括網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素目錄等內(nèi)容的互聯(lián)規(guī)程。*非歧視(正確答案)合理化透明化(正確答案)公開化答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供_______、_______、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。*迅速(正確答案)快捷明確準(zhǔn)確(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指提供_______、_______、_______的業(yè)務(wù)。*公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(正確答案)公共數(shù)據(jù)傳送(正確答案)基本話音通信服務(wù)(正確答案)話音通信服務(wù)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》業(yè)務(wù)覆蓋范圍在一個省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須經(jīng)_______、_______、_______電信管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)，取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。*國務(wù)院省(正確答案)自治區(qū)(正確答案)直轄市(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》___、___和___，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定。*網(wǎng)間互聯(lián)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)費用結(jié)算辦法(正確答案)具體管理規(guī)定(正確答案)信息準(zhǔn)則答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》（）的建設(shè)應(yīng)當(dāng)接受國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的統(tǒng)籌規(guī)劃和行業(yè)管理。*公用電信網(wǎng)(正確答案)專用電信網(wǎng)(正確答案)廣播電視傳輸網(wǎng)(正確答案)電信互聯(lián)網(wǎng)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者（）電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職權(quán)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，并向社會公布監(jiān)督抽查結(jié)果。*省(正確答案)市直轄市(正確答案)自治區(qū)(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以采?。ǎ┑幕蛘撸ǎ┑姆绞酱_定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者具體承擔(dān)電信普遍服務(wù)的義務(wù)。*指定(正確答案)投標(biāo)招標(biāo)(正確答案)報名答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》電信普遍服務(wù)成本補(bǔ)償管理辦法，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務(wù)院（）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行*財經(jīng)部門資產(chǎn)管理部門財政部門(正確答案)價格主管部門(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》基礎(chǔ)電信建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)納入地方各級人民政府城市建設(shè)總體規(guī)劃和（）建設(shè)總體規(guī)劃*城市村鎮(zhèn)(正確答案)集鎮(zhèn)(正確答案)政府答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》建設(shè)（）等隱蔽電信設(shè)施和高空電信設(shè)施，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置標(biāo)志。*地下(正確答案)空中水底(正確答案)管道答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》國家對（）實行進(jìn)網(wǎng)許可制度。*電信終端設(shè)備(正確答案)電信互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備無線電通信設(shè)備(正確答案)涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備(正確答案)答案解析：《中華人民共和國電信條例20160206》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的（）和（）。*服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(正確答案)通信質(zhì)量指標(biāo)(正確答案)投訴質(zhì)量指標(biāo)故障處理指標(biāo)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信服務(wù)規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信（）、（）和（）的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。*準(zhǔn)確性(正確答案)有效性(正確答案)安全性(正確答案)保密性答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的（）、（）和（）向電信管理機(jī)構(gòu)報告，同時向社會通報本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。*時間(正確答案)內(nèi)容(正確答案)方式(正確答案)途徑答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的（）、（）、（）、（）、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。*業(yè)務(wù)功能(正確答案)通達(dá)范圍(正確答案)業(yè)務(wù)取消方式(正確答案)費用收取辦法(正確答案)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時間，出示（）或（）。*工作證明(正確答案)佩帶本企業(yè)標(biāo)識(正確答案)工作證工具答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)代理商的管理，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查（）或（）的服務(wù)質(zhì)量。*代辦電信業(yè)務(wù)單位(正確答案)個人(正確答案)渠道營業(yè)廳答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)是對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量（）。*實施管理(正確答案)監(jiān)督檢查(正確答案)監(jiān)督管理檢查處罰答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報受理（）情況。*用戶申訴(正確答案)用戶投訴統(tǒng)計分析(正確答案)問題處理答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過程中收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。*合理合法(正確答案)正當(dāng)(正確答案)必要(正確答案)答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、（）對其在提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個人信息的（）負(fù)責(zé)。*互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商安全(正確答案)保密答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定用戶個人信息收集、使用規(guī)則，并在其（）、（）等予以公布。*經(jīng)營或者服務(wù)場所(正確答案)微博網(wǎng)站(正確答案)微信答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解（）的，爭議（）可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。*有效無效(正確答案)雙方(正確答案)一方答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730申訴受理機(jī)構(gòu)可以通過（）等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)。*電話(正確答案)傳真(正確答案)書信(正確答案)實地調(diào)查(正確答案)答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730申訴處理以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持（）、（）、（）的原則。*公正(正確答案)合理(正確答案)合法(正確答案)正義答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立短信息管理制度和預(yù)警監(jiān)測機(jī)制，通過（）等措施，防范未經(jīng)用戶同意或者請求發(fā)送的商業(yè)性短信息。*規(guī)范管理(正確答案)技術(shù)手段(正確答案)合同約定(正確答案)端口屏蔽答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630在中華人民共和國境內(nèi)（）短信息服務(wù)，適用通信短信息服務(wù)管理規(guī)定.*提供(正確答案)使用(正確答案)發(fā)送接收答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630提供、使用短信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守（）的相關(guān)規(guī)定，不得利用短信息服務(wù)從事違法活動。*法律(正確答案)行政法規(guī)(正確答案)電信管理機(jī)構(gòu)(正確答案)短信息管理條例答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進(jìn)行登記，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）；侵害他人民事權(quán)益的，依法承擔(dān)（）。*治安管理處罰(正確答案)刑事責(zé)任(正確答案)民事責(zé)任(正確答案)行政責(zé)任答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定電信管理機(jī)構(gòu)對電信用戶的（）、（），應(yīng)當(dāng)依法及時受理并處理。*舉報(正確答案)投訴(正確答案)反饋起訴答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定委托他人辦理個人電信業(yè)務(wù)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求受委托人出示（）和（），查驗并登記委托人和受委托人的真實身份信息。*本人有效證件(正確答案)委托人的有效證件(正確答案)委托授權(quán)書戶口本等關(guān)系證明答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，明確并向社會公開。*服務(wù)辦理條件(正確答案)服務(wù)辦理流程(正確答案)服務(wù)辦理網(wǎng)點服務(wù)辦理時間答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得有下列行為：*無正當(dāng)理由拒絕阻止拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；(正確答案)用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；(正確答案)做好實名登記一致性檢查。采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量；(正確答案)答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要把服務(wù)（）同滿足（）相結(jié)合。*大眾群眾(正確答案)需求(正確答案)需要答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111現(xiàn)階段不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動號碼包括：*衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼；(正確答案)移動通信轉(zhuǎn)售號碼；(正確答案)物聯(lián)網(wǎng)號碼；(正確答案)其他不符合國家政策規(guī)定的情況(正確答案)答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則用戶在中國電信辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供下列材料:*在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網(wǎng)有效證件）；(正確答案)有效的攜出授權(quán)碼;(正確答案)申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡；(正確答案)攜入運營商許可短信(正確答案)答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則中國電信與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說明下列事項：*用戶有權(quán)選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則進(jìn)行申請；(正確答案)攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時間節(jié)點;(正確答案)攜入用戶需提供原運營商的證明攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理過程中，必要的用戶資料將提供給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于比對攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。(正確答案)答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約中規(guī)范明確，不得惡意在（）等散布針對其他運營商的負(fù)面輿情。*媒體(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)平臺(正確答案)微信群(正確答案)朋友圈(正確答案)答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約中規(guī)范明確，制定統(tǒng)一的靚號判定規(guī)則，合理設(shè)置（）。*最低消費(正確答案)合約期限(正確答案)優(yōu)惠套餐違約賠付標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約嚴(yán)禁（）、（）和（）等限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。*增設(shè)條件(正確答案)擴(kuò)大在網(wǎng)協(xié)議(正確答案)業(yè)務(wù)范圍(正確答案)優(yōu)惠套餐答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確，違規(guī)行為處罰，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確例會會議包括哪些工作（）。*對三方舉證材料進(jìn)行評議；(正確答案)通報責(zé)任追究和問題整改情況；(正確答案)溝通加強(qiáng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同；(正確答案)對出現(xiàn)的違規(guī)事件作出處罰決定(正確答案)答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確，各運營商組建的各級工作組應(yīng)該包括（）。*集團(tuán)；(正確答案)省級公司；(正確答案)地市公司；(正確答案)縣區(qū)公司答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，針對各級公司領(lǐng)導(dǎo)班子，用戶申訴及行風(fēng)考核指標(biāo)超出一定標(biāo)準(zhǔn)、被工業(yè)和信息化部或通信管理局列為重點督辦的地區(qū)，督辦及整改期間，暫停當(dāng)?shù)厮鶎俑鞣止绢I(lǐng)導(dǎo)班子（）相關(guān)等工作。*評優(yōu)(正確答案)干部選拔(正確答案)表彰獎勵績效獎金答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約攜轉(zhuǎn)爭議問題需遵循“_____、_____、_____原則。*地市公司溝通為主(正確答案)省公司溝通為主省級公司協(xié)商為輔(正確答案)提交管局裁定個案(正確答案)答案解析：關(guān)于進(jìn)一步落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范的通知基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)提供基本話音通信服務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中華人民共和國電信條例20160206國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門根據(jù)實際情況可以對電信業(yè)務(wù)分類目錄進(jìn)行局部調(diào)整。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中華人民共和國電信條例20160206經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要取得《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》.[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中華人民共和國電信條例20160206運用新技術(shù)試辦的新型電信業(yè)務(wù)需要向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門備案。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司必須具備可行性研究報告和組網(wǎng)技術(shù)方案。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中華人民共和國電信條例20160206經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司需具備有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中華人民共和國電信條例20160206申請經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的審查決定應(yīng)在90日內(nèi)完成。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)需要具備資金、專業(yè)人員和信譽(yù)或能力等條件。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中華人民共和國電信條例20160206申請經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的審批決定結(jié)果可以直接頒發(fā)許可證或郵件通知。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的申請可能經(jīng)過招標(biāo)方式進(jìn)行。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中華人民共和國電信條例20160206服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報告，同時向社會通報本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前四十八小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾?。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機(jī)制。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：電信服務(wù)規(guī)范20050313電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法20140923電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者委托他人代理市場銷售和技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作，涉及收集、使用用戶個人信息的，應(yīng)當(dāng)對代理人的用戶個人信息保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關(guān)用戶個人信息保護(hù)要求的代理人代辦相關(guān)服務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對用戶個人信息保護(hù)情況每年至少進(jìn)行三次自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定20130901申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到全部申訴材料之日起15日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自爭議雙方同意調(diào)解之日起45日內(nèi)調(diào)解完畢。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：電信用戶申訴處理辦法20160730根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條,短信息服務(wù)提供者提供端口類短信息服務(wù),應(yīng)當(dāng)要求短信息內(nèi)容提供者提供真實身份信息,并進(jìn)行查驗和登記。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十八條第二款的規(guī)定,短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者請求用戶同意接收商業(yè)性短信息的,應(yīng)當(dāng)說明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復(fù)的,視為同意接收。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：通信短信息服務(wù)管理規(guī)定20150630電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在為電信用戶辦理補(bǔ)換卡、修改密碼、訂購或者更改資費套餐等電信業(yè)務(wù)時為用戶一并補(bǔ)登記真實身份信息。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進(jìn)行登記的，可以停止電信服務(wù)，并報工信部門處理。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：關(guān)于落實電信用戶真實身份信息登記制度的決定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，落實企業(yè)主體責(zé)任，為用戶提供高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，可以干擾用戶自由選擇[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：1-《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》工信部信管〔2019〕242號20191111個人實名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、港澳居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民來往大陸通行證、臺灣居民居住證[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：2-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則免費體驗或優(yōu)惠活動到期的，須再次征得用戶同意后方可繼續(xù)提供服務(wù)，未經(jīng)用戶同意可以自動續(xù)訂、自動續(xù)費。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：6-工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知（工信管函〔2022〕128號）對于無明確約定、無用戶知情同意憑證，或無違約責(zé)任的，一律限制用戶退訂業(yè)務(wù)、銷戶。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：6-工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知（工信管函〔2022〕128號）嚴(yán)禁對其他運營商客戶通過外呼、短信等方式進(jìn)行攜轉(zhuǎn)引導(dǎo)和預(yù)約，線上線下營銷過程中（包括外呼、現(xiàn)場營銷以及第三方合作等）不得以“不換號”為由或其他任何方式開展針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的主動營銷。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約確保第三方短信網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)量，對第三方短信網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)無法接收問題（包括攜出方屬地及跨省SP問題），由攜出方負(fù)責(zé)處理、解決，并嚴(yán)格按《關(guān)于全面解決攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶第三方服務(wù)接續(xù)問題的通知》（信通院攜管[2022]06號）執(zhí)行，處理時限不得超過48小時。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊、傳單、書籍等，或者利用講座、論壇、報告會、座談會等方式，有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。*公開發(fā)表違背四項基本原則，違背、歪曲黨的改革開放決策。(正確答案)其他有嚴(yán)重政治問題的文章、演說、宣言、聲明(正確答案)妄議黨中央大政方針，破壞黨的集中統(tǒng)一。(正確答案)丑化黨和國家形象，或者詆毀、誣蔑黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、英雄模范，或者歪曲黨的歷史、中華人民共和國歷史、人民軍隊歷史。(正確答案)答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例遇到國家財產(chǎn)和群眾生命財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時，能救而不救，情節(jié)較重的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例某縣下轄派出所在辦理3起涉嫌賭博和容留賭博案件期間，時任縣公安局長韓某致電派出所長韓某，詢問以上案件能否從輕處理。按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》相關(guān)規(guī)定,韓某的行為違反了（）。[單選題]*組織紀(jì)律工作紀(jì)律(正確答案)政治紀(jì)律廉潔紀(jì)律答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例違反接待管理規(guī)定，超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待或者借機(jī)大吃大喝，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)嚴(yán)重的，給予（）處分。[單選題]*警告撤銷黨內(nèi)職務(wù)(正確答案)警告或者嚴(yán)重警告留黨察看答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定，下列行為，屬于違反群眾紀(jì)律的有（）。*超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍向群眾籌資籌勞、攤派費用，加重群眾負(fù)擔(dān)(正確答案)克扣群眾財物，或者違反有關(guān)規(guī)定拖欠群眾錢款(正確答案)在管理、服務(wù)活動中違反有關(guān)規(guī)定收取費用(正確答案)在辦理涉及群眾事務(wù)時刁難群眾、吃拿卡要(正確答案)答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例黨組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)集體作出違犯黨紀(jì)的決定或者實施其他違犯黨紀(jì)的行為，對具有共同故意的成員，按共同違紀(jì)處理;對過失違紀(jì)的成員，按照各自在集體違紀(jì)中所起的作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任分別給予處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例某領(lǐng)導(dǎo)干部（中共黨員）將其所轄的汽車城當(dāng)成“家族產(chǎn)”，利用職權(quán)大肆為親屬經(jīng)營活動打招呼、批項目，非法牟取巨額利益。按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》相關(guān)規(guī)定，其行為違反了（）。[單選題]*組織紀(jì)律工作紀(jì)律政治紀(jì)律廉潔紀(jì)律(正確答案)答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例黨員受到警告處分一年內(nèi)、受到嚴(yán)重警告處分二年內(nèi)，不得在黨內(nèi)提拔職務(wù)或者進(jìn)一步使用，也不得向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)或者進(jìn)一步使用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例黨員犯罪情節(jié)輕微，人民檢察院依法作出不起訴決定的，或者人民法院依法作出有罪判決并免予刑事處罰的，應(yīng)當(dāng)給予哪些處分?（）*留黨察看(正確答案)撤銷黨內(nèi)職務(wù)(正確答案)開除黨籍(正確答案)嚴(yán)重警告答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例新修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》在廉潔紀(jì)律部分，新增規(guī)定，黨員干部存在以（）等名義變相送禮的，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。*講課費(正確答案)課題費(正確答案)咨詢費(正確答案)手續(xù)費答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例工作中不負(fù)責(zé)任或者疏于管理，貫徹執(zhí)行、檢查督促落實上級決策部署不力，給黨、國家和人民利益以及公共財產(chǎn)造成較大損失的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；造成重大損失的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看或者開除黨籍處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例在信訪工作中，不履行或者不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成不良影響或者嚴(yán)重后果的，情節(jié)嚴(yán)重的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者（）。[單選題]*撤銷黨內(nèi)職務(wù)給予開除黨籍處分(正確答案)留黨察看處分嚴(yán)重警告處分答案解析：中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例相較傳統(tǒng)電話評測，用后即評的優(yōu)勢有：*獲取客戶感知更及時(正確答案)獲取客戶感知更精準(zhǔn)(正確答案)獲取客戶感知更規(guī)范獲取客戶感知更全面(正確答案)答案解析：服務(wù)管理中國移動戰(zhàn)略實施中的“五個紅利”是指？*創(chuàng)新紅利(正確答案)人心紅利(正確答案)改革紅利(正確答案)人才紅利(正確答案)生態(tài)紅利(正確答案)答案解析：服務(wù)管理大音平臺可支撐以下哪些關(guān)鍵指標(biāo)集中展示（）。*用后即評(正確答案)滿意度評測(正確答案)普通投訴(正確答案)升級投訴(正確答案)答案解析：服務(wù)管理CATI系統(tǒng)即計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，也稱為（）[單選題]*電話調(diào)查實時評測電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(正確答案)滿意度調(diào)查答案解析：服務(wù)管理不知情定制是指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶明確認(rèn)可等情形下，以人工方式為客戶開通、變更免費或收費的各類業(yè)務(wù)的行為。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理《中國移動業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務(wù)范圍包括公司面向（）、（）、（）的各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)及相應(yīng)的營銷活動等。*新興市場個人市場(正確答案)家庭市場(正確答案)集團(tuán)客戶市場(正確答案)答案解析：服務(wù)管理《中國移動業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務(wù)范圍包括公司面向個人市場、家庭市場、集團(tuán)客戶市場的各類（）、（）、（）等。*語音業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(正確答案)增值業(yè)務(wù)(正確答案)相應(yīng)的營銷活動(正確答案)答案解析：服務(wù)管理為擴(kuò)大宣傳效果，營銷宣傳應(yīng)將“0元”“免費”“不限量”“永久”等字突出顯示讓客戶看到。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理什么叫“三個錢不能賺”？*坑害客戶利益的錢(正確答案)昧心不合理的錢(正確答案)只顧短期利益損害長遠(yuǎn)發(fā)展的錢(正確答案)超過客戶套餐的錢答案解析：服務(wù)管理《中國移動業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》中指出，不能給客戶批量開通業(yè)務(wù)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，與客戶約定采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)至少在自動續(xù)訂、自動續(xù)費日期前（），以短信等方式提醒客戶。[單選題]*3日5日(正確答案)7日30日答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，不得早于自動續(xù)費日期前（）扣費。[單選題]*3小時12小時24小時(正確答案)48小時答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，免費贈送業(yè)務(wù)只需讓客戶知情，無需客戶同意。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，客戶責(zé)任及限制性條款，應(yīng)（）、（）、（）。*在協(xié)議中加粗字體(正確答案)在協(xié)議中添加著重號(正確答案)用突出形式明示客戶(正確答案)主動提醒客戶注意(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，征得客戶明確同意的方式有（）、（）、（）。*通過短信回復(fù)(正確答案)含辦理說明的手機(jī)驗證碼(正確答案)簽字確認(rèn)(正確答案)當(dāng)面確認(rèn)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，以下錯誤的是？[單選題]*外呼渠道辦理業(yè)務(wù)時，須做到“四個百分百”未經(jīng)公示的資費方案不得向客戶推介客戶可通過電話錄音口頭同意辦理(正確答案)資費標(biāo)準(zhǔn)、有效期限等關(guān)鍵信息必須向客戶說明答案解析：服務(wù)管理根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，所有渠道均需保存客戶確認(rèn)開通、變更業(yè)務(wù)相關(guān)憑證，當(dāng)客戶取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保留（）。[單選題]*一年三年五年(正確答案)十年答案解析：服務(wù)管理流量提醒是指客戶使用移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時刻觸發(fā)的提醒服務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：服務(wù)管理以下關(guān)于國內(nèi)通用流量正確的是？[單選題]*在國內(nèi)無使用限制的流量(正確答案)包含港澳臺地區(qū)包括假日流量包含定向流量答案解析：服務(wù)管理以下哪些屬于國內(nèi)通用流量？[單選題]*1小時流量包7天流量包咪咕視頻定向流量都不屬于(正確答案)答案解析：服務(wù)管理流量的計量單位有哪些？*GB(正確答案)MB(正確答案)KB(正確答案)B(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動流量提醒服務(wù)規(guī)范》，以下說明錯誤的是？[單選題]*目前國內(nèi)流量分為國內(nèi)通用流量和其他流量國內(nèi)通用流量統(tǒng)一提醒其他流量單獨提醒國內(nèi)通用流量根據(jù)不同套餐進(jìn)行提醒(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)客戶流量套餐訂購情況，分為哪幾類？*普通套餐(正確答案)無流量套餐(正確答案)達(dá)量限速產(chǎn)品(正確答案)日租卡(正確答案)答案解析：服務(wù)管理對客戶的流量提醒包括哪些？*使用閾值提醒(正確答案)用盡提醒(正確答案)流量超套提醒(正確答案)限速提醒(正確答案)答案解析：服務(wù)管理當(dāng)4G、5G等普通套餐客戶套餐外流量費用達(dá)到（）元時對客戶進(jìn)行封頂提醒？[單選題]*500600(正確答案)700800答案解析：服務(wù)管理達(dá)量限速、日租卡等客戶，當(dāng)月流量總使用量達(dá)到（）GB后，停止客戶當(dāng)月流量使用功能，下月恢復(fù)。[單選題]*100200(正確答案)250300答案解析：服務(wù)管理當(dāng)前流量提醒服務(wù)提供短信、IVR、閃信、APP、微廳五種提醒方式，其中（）為全量提醒場景的必選方式。[單選題]*短信(正確答案)IVR閃信APP微廳答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴分為普通投訴、升級投訴、（）。[單選題]*重要投訴國家級投訴重大投訴(正確答案)信訪投訴答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，批量升級投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)為同一?。▍^(qū)、市）公司同一問題一天累計（）件及以上。[單選題]*五十(正確答案)十五二十答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，普通投訴，客戶提交的渠道包括哪些？*10086熱線(正確答案)中國移動APP(正確答案)支付寶生活號(正確答案)新浪黑貓(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，升級投訴的渠道有哪些？*政府主管部門(正確答案)消費者協(xié)會(正確答案)總經(jīng)理信箱(正確答案)10080(正確答案)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，重大投訴包括批量投訴、涉及較大輿情或重大輿情的投訴。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴的風(fēng)險防控場景包括（）、（）、（）。*市場營銷風(fēng)險防控(正確答案)網(wǎng)絡(luò)運營風(fēng)險防控(正確答案)系統(tǒng)風(fēng)險防控(正確答案)客服人員風(fēng)險防控答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，10086熱線受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時(正確答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，10086熱線人工受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時每天8:30-17:30(正確答案)工作日8:30-17:30工作日全天答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時(正確答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴處理工作原則上應(yīng)由（）承擔(dān)。[單選題]*公司自有人員(正確答案)外包合作方在線中心眾包團(tuán)隊10086客服答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴回復(fù)優(yōu)先采用（）回復(fù)方式。[單選題]*短信回復(fù)APP信箱推送10086人工電話(正確答案)原渠道線上回復(fù)答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，在投訴回復(fù)時，如因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)等原因未能成功聯(lián)系上客戶的，應(yīng)在時限內(nèi)不少于（）次聯(lián)系客戶，聯(lián)系間隔時間在2小時以上。[單選題]*二三(正確答案)四五答案解析：服務(wù)管理根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投