客服部個人崗位工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（四篇）

第2頁共2頁客服部個人崗位工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、總機(jī)：1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報價及圖紙確認(rèn)。4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。二、不足之處：1、對客戶沒有一種概念"急客戶之所急"的基本理念?？蛻羲从车膯栴}未能及時解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時無法及時反饋信息給客戶。3、缺乏團(tuán)隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。三、____對自己有以下要求：1、對所有客戶都有一種理念"客戶是____"。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。2、客戶反映問題，不再"事不關(guān)己，高高掛起"一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力?？头總€人崗位工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二）這一年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头總€人崗位工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（三）轉(zhuǎn)眼間，來青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能與專業(yè)知識，時光已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服職員今后的路一定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟習(xí)。很多人不了解客服工作，以為它很簡單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;實在不然，要做一名合格、稱職的客服職員，需具有相干專業(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀態(tài);固然，這一點我也實在不是一開始就熟習(xí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深進(jìn)體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、進(jìn)注裝修等手續(xù)和證件的辦理和業(yè)主資料、檔案、鑰匙的回檔;其中交付園區(qū)共____戶，辦理交房手續(xù)____戶，辦理裝修手續(xù)____戶，進(jìn)住業(yè)主____戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相干部份和職員進(jìn)行處理，并對此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與回檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函____份，整改通知單____份;溫馨提示____份;部份會議紀(jì)要____份，大件物品放行條____8____余份。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，一樣成長了很多1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了本身的心理素質(zhì)。對我這個剛剛步進(jìn)社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免碰到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我碰到困難時勇于面對，勇于挑戰(zhàn)，性情也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊急，職員較少，相干工作又較復(fù)雜;管家部全體職員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;特別是在交付的前____日，大家每晚都加班至清晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑臉，熟練的接待技能時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶眼前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深進(jìn)體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，不管你興奮與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了本身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑臉，我也非常欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我往后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程職員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮節(jié)、電話禮節(jié)等禮節(jié)工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，經(jīng)常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深進(jìn)體會到細(xì)節(jié)忽視不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)夸大的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深進(jìn)的熟習(xí)到，只有深進(jìn)細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作終了的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在____這全新的一年里，我要努力改正過往一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，進(jìn)步客戶服務(wù)技能與心理，完善客服接待流程及禮節(jié);5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操縱等;6、進(jìn)一步改善自己的性情，進(jìn)步對工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很榮幸剛從學(xué)校畢業(yè)就可以夠加進(jìn)綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)終了!客服部個人崗位工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（四）____是我內(nèi)心不斷成長和強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”?；厥譥___，對于我來說可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來。初入社會的我，覺得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問題，我會積極并及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，并努力去實踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺，讓我得以有所成長。這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細(xì)致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步!第二收獲是人際交往方面的受益。與人溝通交流一直都