信息系統(tǒng)運行與維護

信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)運維信息系統(tǒng)運維的發(fā)展信息系統(tǒng)（IS，InformationSystem）是由計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡和通信設備、信息資源和信息用戶組成的以處理信息為目的的人機系統(tǒng)。信息系統(tǒng)也指管理信息系統(tǒng)，是一個以管理科學、計算機科學、工程學、數(shù)學、控制論、系統(tǒng)論等為基礎的綜合性交叉學科，核心要素包括技術、人和組織等。2信息系統(tǒng)的影響因素云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)3新興IT技術對信息系統(tǒng)的影響（1）轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式與理念（2）降低了信息系統(tǒng)建設的成本和風險（3）改變了信息系統(tǒng)建設的內(nèi)涵（4）改變了信息系統(tǒng)運維的職能（5）突破了時空的局限（6）高度關注數(shù)據(jù)的安全與價值信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)運維信息系統(tǒng)運維的發(fā)展概念1.2信息系統(tǒng)運維框架要求1IS運維的概念傳統(tǒng)指信息系統(tǒng)軟件的運行與維護（SoftwareOperation&Maintenance），即軟件為應對變化的內(nèi)外環(huán)境，在發(fā)布交付之后進行的修改、調(diào)整，以提高運行效率，減少執(zhí)行錯誤等。4種工作內(nèi)容觀點：（1）泛化的觀點：指軟件交付后圍繞它所進行的任何工作（2）糾錯的觀點：指軟件運行中錯誤的發(fā)現(xiàn)和更正（3）適應的觀點：為適應內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的變化（4）用戶支持的觀點：指為軟件最終用戶提供的支持1IS運維的概念5種概念視角：（1）“管理”的視角：IT運維管理（ITOperation）（2）“服務”的視角：IT服務管理（ITServiceManagement，ITSM）（3）“安全”的視角：既是主要內(nèi)容（重在預防的事前運維），又是主要目標（4）“治理”的視角：IT治理（ITGovernance）（5）“實踐”的視角：不僅解決技術環(huán)節(jié)，還要解決組織中種種看似凌亂、與IT不相干甚至矛盾的問題1IS運維的概念本文的概念：是指基于規(guī)范化的流程，以信息系統(tǒng)為對象，以例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估等為重點，使信息系統(tǒng)運行時愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系統(tǒng)對組織業(yè)務的有效支持，實現(xiàn)信息系統(tǒng)價值。2IS運維的框架2IS運維的要求根據(jù)應用領域：（1）銀行業(yè)：可用性、安全性要求高，數(shù)據(jù)運維責任大（2）大型網(wǎng)站：線上穩(wěn)定、業(yè)務連續(xù)，客戶體驗優(yōu)先，峰值運維，自動化要求（3）電信行業(yè)：全程全網(wǎng)性的基礎設施運維，數(shù)據(jù)利用與分析需求強烈，

運維成本壓力大（4）政府：安全級別高，業(yè)務連續(xù)性，例行運維（5）制造業(yè)：集成運維，運維管理，安全運維信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)運維信息系統(tǒng)運維的發(fā)展現(xiàn)狀1.3信息系統(tǒng)運維的發(fā)展階段趨勢1IS運維的發(fā)展現(xiàn)狀（1）具體工作場景：被動、事后、忙亂、推諉、經(jīng)驗……（2）總體現(xiàn)狀：時間周期、IS效益、資金投入的“二八現(xiàn)象”（3）國內(nèi)外對比：發(fā)展起步晚，但聯(lián)網(wǎng)應用和移動應用領域的運維發(fā)展迅猛（4）運維人才需求：極度缺乏、需求量大2IS運維的發(fā)展階段IT與業(yè)務融合IT服務流程管理IT設備維護與管理IT基礎架構(gòu)建設BSMITSMNSM業(yè)務價值間接業(yè)務價值直接業(yè)務價值IT運維階段3IS運維的發(fā)展趨勢（1）理念層面——運維之道服務：面向業(yè)務，變被動為主動、變分離為相融

敏捷：DevOps（2）管理層面——運維之略