應(yīng)變能力類練習(xí)試卷1（共44題）

應(yīng)變能力類練習(xí)試卷1（共9套）（共44題）應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第1套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你是政府的一名工作人員，在一次發(fā)布會上媒體把你的觀點當成了政府的觀點公布出去，可能會造成很壞的影響，你怎么辦?標準答案：(1)首先，第一時間承認自己工作中的失誤。對此要做深刻反思，為何會出現(xiàn)這樣的問題，是由于自己在不適當?shù)膱龊习l(fā)表了不當言論，還是媒體將自己的觀點誤解為政府觀點，認真找出原因，及時總結(jié)。(2)其次，找出最優(yōu)的辦法加以補救，通過媒體承認錯誤，表示這次所提出的觀點純屬個人看法，與官方觀點無關(guān)，并在政府網(wǎng)站上發(fā)表聲明，力求降低惡劣影響。知識點解析：暫無解析2、你正主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你怎么辦?一個會議上，分成兩派意見，大家爭執(zhí)不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦?標準答案：(1)在會議上兩派發(fā)生爭執(zhí)，作為一個會議的主持者，我會先將兩派爭論的焦點、爭論的司題記錄下來，然后建議大家安靜，再次闡述本次會議的目的，就是要大家對某一問題提出解決辦法，而不是爭執(zhí)(語言、語氣盡量做到誠懇而不失幽默)，等局面穩(wěn)定下來后再要求兩方派自己的代表來表述自己一派的觀點。(2)向雙方說明會議正是為各方提供一個講道理、擺事實的場所，雙方最終目的是為了解決問題，達成雙方能夠接受的交匯點。那么各方都要避免沖突，要平心靜氣、立足自身的立場充分地說明理由和事買，以便解決問題。知識點解析：暫無解析3、假如你晚要去送一個出國的同學(xué)去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?標準答案：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定：(1)如果事情不是很急，我先向領(lǐng)導(dǎo)請假，說明情況，先送朋友去機場，回來后繼續(xù)加班，完成工作。(2)如果工作很緊急，我會向朋友解釋清楚并送上祝福，并全力完成工作。知識點解析：暫無解析4、有一個典禮明天舉行，要求公安機關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。此時，你接到舉報信息，說有群眾因道路施工拆遷的補償問題沒有得到解決，明天可能會聚眾堵路鬧事。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你處理，你怎么處理?標準答案：首先應(yīng)該弄清楚事情的緣由，把事情的來龍去脈搞清楚。其次把自己所了解的情況和將采取的措施向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后再按照計劃行事。第三步和有關(guān)部門協(xié)作，看看是不是能把問題快速處理好，如果能夠在一天之內(nèi)處理好的話，那就抓緊處理。如果一天內(nèi)處理不好或者不能完全處理好，那就先讓有關(guān)部門對這些人進行安撫，給予合理、合法的前期補償。然后再從公安機關(guān)派出人員，對為首的組織者和活躍的鬧事者按照有關(guān)法律法規(guī)，控制起來，如果已經(jīng)夠拘留條件，就果斷采取措施。在做這些的同時，還應(yīng)該計劃、安排好第二天的會場保衛(wèi)，做好人員分工，安排足夠的人員以應(yīng)對可能發(fā)生的情況。如果這些拆遷群眾都住在一起，那么他們的住處要安排警力，嚴密監(jiān)控他們的活動，按照有關(guān)法律程序，禁止其聚集在一起。知識點解析：暫無解析5、某領(lǐng)導(dǎo)當眾批評某一同事在工作中的失誤，該同事認為領(lǐng)導(dǎo)的批評有偏頗，站起來極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對的，這時你會怎么辦?標準答案：(1)遇到這種情況時，作為夾在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的第三人，我會保持鎮(zhèn)靜，先用幽默的語言化解一下緊張的局勢。(2)安撫受委屈的同事，為領(lǐng)導(dǎo)和同事搭建一座溝通的橋梁，使二者可以冷靜地面對并解決問題。(3)如果我了解事情的真相，會在領(lǐng)導(dǎo)冷靜后，用恰當?shù)姆绞饺鐚嵪蝾I(lǐng)導(dǎo)說明情況，消除鋇導(dǎo)和同事之間的誤會，重新營造和諧的工作氛圍。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第2套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、在一個項目論證會上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會議的主持人，你怎么辦?標準答案：如果發(fā)生這種情況，我認為，作為主持人，面對核心專家的離場，我最需要的就是冷靜，冷靜地處理這件事情：首先，我會宣布暫時休會，讓與會人員休息一刻鐘。在這一刻鐘內(nèi)，我會安排好會務(wù)，力保會議的順利進行。其次，我會在休息的一刻鐘內(nèi)，確認繼續(xù)開會時要發(fā)言的專家名單，保證會議的順利進行。再次，我會與發(fā)生爭執(zhí)的兩位專家分別溝通，學(xué)術(shù)上的爭論是好的，但是不能把學(xué)術(shù)矛盾升級為專家之間的個人矛盾。如果是其中一方的原因，會代其向另一方致歉；如果有我組織方面的問題，我會再道歉后努力改進的。最后，在會議重新開始后，我會對休會之前的“小插曲”做一個解釋，保證整個會議的順利進行。知識點解析：暫無解析2、你是一位考勤員，單位主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到或曠工，你如何處理?標準答案：(1)問清原因，區(qū)別對待。領(lǐng)導(dǎo)的工作不像普通員工這么固定和有規(guī)律，他們的工作可能千頭萬緒，錯綜復(fù)雜，會議多、外出調(diào)研多、突發(fā)事件多。因此，先要弄清領(lǐng)導(dǎo)遲到是因公還是因私，如果是因公那就不算是遲到，但也在考勤本上注明原因。(2)如果是因私遲到，那么就應(yīng)該在一開始就本著對領(lǐng)導(dǎo)、對工作、對制度負責的態(tài)度，委婉提醒領(lǐng)導(dǎo)要注意作息時間。我相信領(lǐng)導(dǎo)的覺悟，他聽到我的提醒后一定會注意遵守工作時間，帶頭維護上下班考勤制度。知識點解析：暫無解析3、有一次，你陪領(lǐng)導(dǎo)出去考察，后有人舉報領(lǐng)導(dǎo)在這次考察過程中受賄。但事后查清領(lǐng)導(dǎo)是清白的，所以有人懷疑你匿名舉報，你怎么辦?標準答案：對于這種事，我認為應(yīng)該這樣：(1)要相信，清者自清，濁者自濁，謠言止于智者。工作中這種事是難免的，遇到這種事不要急于辯解，越辯解越說不清，該干什么還是干什么，不要因此而影響工作。(2)要相信領(lǐng)導(dǎo)的胸襟和人格，宰相肚里可撐船，領(lǐng)導(dǎo)絕非心胸狹窄之人，不會因為此事而打擊報復(fù)，更不會遷怒無辜，因此，不必為此而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。(3)路遙知馬力，日久見人心，領(lǐng)導(dǎo)考察一個人一定會從長遠、從一貫的表現(xiàn)來看，不會因為一時的誤會而產(chǎn)生偏見，我相信，我平時的一貫表現(xiàn)是可以讓謠言不攻自破的。(4)在平時的工作中要繼續(xù)保持謙虛謹慎、老實做人，踏實做事，對黨忠誠，對人民忠誠的一貫作風，努力工作，為人民服務(wù)，為祖國效力。知識點解析：暫無解析4、假如你是單位分管信訪工作的副局長。下午下班時，辦公室主任突然報告，下屬一企業(yè)的職工因單位不景氣，幾個月沒有發(fā)工資，明天可能到市委集體上訪。你如何處理?標準答案：(1)表明自己的觀點，必須堅決反對集體上訪和越級上訪。(2)立即向上級匯報此情況。(3)馬上下去，做好工作。帶領(lǐng)人員到企業(yè)，與職工特別是組織者談話，了解情況，耐心細致地做思想工作，把上訪消除在萌芽狀態(tài)。(4)解決困難。在制止了上訪之后，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子研究的意見，想方設(shè)法幫助企業(yè)從根本上解決困難。知識點解析：暫無解析5、你作為副局長，向下級布置了一項工作，處長代表全處提出了一項計劃。與此同時，副處長又單獨向你提出了一個更好的計劃，你將怎么辦?標準答案：(1)比照副處長的計劃以及自己的思考，指出處長所提計劃的不足，建議其重新召集全處人員進一步完善計劃。(2)單獨告訴那位副處長，在全處征求意見會上和盤托出自己的計劃，并力求以謙遜的語言闡釋，以便處長采納。(3)事后要善意地提醒那位副處長以后注意按組織程序表達自己的意見，防止與正職產(chǎn)生不必要的矛盾；同時，還要從多個側(cè)面了解那位處長是否有嫉賢妒能、壓制別人意見的情況，并根據(jù)了解的情況，決定是否做處長的思想政治工作。(4)如果那位處長有嫉賢妒能、壓制別人意見的缺點，則應(yīng)將副處長的計劃以自己的名義向處長提出來。建議其重新研究、修訂所提計劃。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第3套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、據(jù)我們了解，許多人為了就業(yè)，盡量在自己的推薦材料上錦上添花。你的推薦材料上是不是也有一些出入?(追問)如果考生回答有，則問：說說你有哪些是不真實的?如果考生回答沒有，則問：人無完人，不承認自己有不足，本身就是不誠實。你同意我的看法嗎?標準答案：(1)嚴格地說，我的推薦材料上也有一些錦上添花的修飾，比如說，在“在校期間參加何和組織活動”欄中，我填的是“在校期間一直擔任班級團支部書記”。實事求是地講，我只是大二期間擔任了班級團支部書記，到大三后，考慮到自己的學(xué)習(xí)任務(wù)比較緊，尤其是要準備這次公務(wù)員考試，因此，主動辭去了這一職務(wù)，但在這次填表時，為了避免不必要的誤解，我作了這種錦上添花的修飾。(2)對于這種做法，我想說兩點：第一，俗話說，士為知己者死，女為悅己者容?？忌瞎珓?wù)員，借助公務(wù)員這一平臺，為國家、為人民奉獻青春和熱血一直是我的夢想。今天，面對這樣一次極為重要的機會。我異常珍惜，我愿意為公務(wù)員這一理想職業(yè)而不斷奮斗和努力。第二，在人際交往中，適當?shù)匦揎椇忘c綴，既是對自己自尊心和愛美心的一種維護，也是對受眾的一種尊重，作為公務(wù)員，尤其如此。《公務(wù)員法》要求公務(wù)員在工作期間，要穿戴整潔，語言文明，行為規(guī)范，因此，從這個角度上講，適當?shù)男揎椇忘c綴，不但不是欺騙，還是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)。綜上所述，對于我的這一點美化和修飾，不但不能看做是作假，相反倒可以看出我對公務(wù)員這一職業(yè)的憧憬和向往，對應(yīng)考的積極態(tài)度及對自己和對考官的尊重。知識點解析：暫無解析2、假如你是單位中負責審批工作的人員，有一次，你要到外地出差，出差前你委托一位同事替你處理審批事務(wù)。你回來之后發(fā)現(xiàn)，其中的一個審批，申報人的材料不完備，但是，你所委托的同事在審查時不夠認真，最后讓他審批通過了。這個失誤可能會帶來不好的后果。對于這種情況，你會怎么處理?標準答案：(1)將這個問題定位為“行政工作上的失誤”，是一種在行政工作中不可避免的現(xiàn)象。(2)對于“出現(xiàn)失誤的同事”，還是要感謝他的幫助，讓我在出差過程中不至于耽誤正常的審批工作。(3)立刻向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報這一情況。同時，應(yīng)客觀地對待這一問題，我本人和同事對這個問題都存在一定的責任，尤其是我本人在交代工作的時候，應(yīng)該更細心更全面地把工作的各個細節(jié)告訴受委托的同事，而這方面我做得不是很好。(4)立刻查詢單位對這個存在失誤的審批案件的有關(guān)資料，細心地檢查究竟是缺漏了哪些申報材料。之后聯(lián)系申報人，讓其補交相關(guān)的申報材料。如果申報人不具備相關(guān)的申報材料，盡力幫助其完善或辦理所需的申報材料。(5)如果申報人實在是無法補齊申報材料，而由于無法補齊申報材料，確實可能出現(xiàn)比較嚴重的后果，可以通過“主動發(fā)文”的形式承認自己單位在審批過程中出現(xiàn)的錯誤，隨文撤銷該行政審批。知識點解析：暫無解析3、由于政府查處非法民辦學(xué)校，使得部分農(nóng)民工子女輟學(xué)，農(nóng)民工反應(yīng)強烈，找你上訪，你怎么辦?標準答案：(1)安撫農(nóng)民工的情緒，使他們安定下來。(2)全面調(diào)查事情的真相。(3)要向農(nóng)民工講清楚該學(xué)校是非法的，在那里就讀不利于以后孩子的升學(xué)等問題。也不利于孩子接受正規(guī)的教育。(4)幫助農(nóng)民工聯(lián)系其他的學(xué)校，安排其子女入學(xué)。知識點解析：暫無解析4、在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦?標準答案：我會鎮(zhèn)定，冷靜思考，想想可能會丟在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料。如有備份資料，馬上派人去取，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做自我檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)請示其他的補救措施，想一切辦法讓本次簽約順利完成。事后，要以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)說明事情經(jīng)過，同時深刻檢討自己的過失，保證以后不再發(fā)生類似錯誤。知識點解析：暫無解析5、假定在與外商洽談期間，你單位幾位參加談判的代表突然不辭而別，如果你作為單位負責人，應(yīng)怎么辦?標準答案：(1)盡快尋找他們，了解離去的真正原因，做好思想工作，力求挽留。(2)立即考慮其他候補人選。(3)冷靜地與候補人選討論談判進程，分工協(xié)作。(4)大家齊心協(xié)力，力爭取得洽談的成功。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第4套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、政府機關(guān)現(xiàn)場辦公，引來很多群眾排隊，此時發(fā)現(xiàn)章拿錯了，該怎么辦?標準答案：首先，考慮現(xiàn)場與單位的距離情況，立即與單位的人取得聯(lián)系，找人將正確的章拿來。如果單位的人沒有方便過來的，我會考慮找現(xiàn)場的同事趕回去拿。其次，考量辦公的過程，迅速調(diào)整辦公的步驟，安排其他事項先進行，然后將蓋章的工作放到最后統(tǒng)一進行。再次，如果即使經(jīng)過辦公過程的調(diào)整，還是不能防止用章的延誤，我會耐心和現(xiàn)場的群眾解釋，并且誠懇和他們道歉，告訴他們我們的工作暫時出現(xiàn)一些問題，需要耽誤大家一些時間，并且將可能造成的耽誤時間的長度告訴現(xiàn)場群眾，讓有其他事情的群眾自己決定是否選擇今天繼續(xù)辦事。最后，工作中出現(xiàn)這樣的情況是不應(yīng)該的，我會對此事進行反思。如果延誤造成了不良后果，我會主動承擔責任。另外，再進行工作時我會吸取教訓(xùn)，對工作的各個環(huán)節(jié)都認真對待，不會再發(fā)生今天類似的事情。知識點解析：暫無解析2、總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一份絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來的業(yè)務(wù)有影響。請問，你作為秘書，該怎么做?標準答案：(1)我會耐心地聽總經(jīng)理講述整個事件的緣由。同時，我會認真記錄下總經(jīng)理提出的一切斷交理由。(2)總經(jīng)理講述完畢后，可能他已經(jīng)平靜下來，如果還沒有平靜下來，我會告訴他我馬上回自己的辦公室寫信，從而給他一個單獨思考的空間。(3)信寫好后，如果總經(jīng)理沒有追問，我不會立即郵寄出去，等過兩天他冷靜下來后再和他進行溝通，講講與該客戶斷交的利害關(guān)系，由總經(jīng)理最后定奪到底發(fā)不發(fā)。(4)如果當天總經(jīng)理當面要求把信立即發(fā)出去，那么我會按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理簽發(fā)。知識點解析：暫無解析3、一天你正在路上行走，忽然有一個人上前抓住你，說你是小偷，你當然不承認，但從你的口袋里卻拿出了別人的錢包，你該怎么辦?標準答案：(1)遇到這種情況，首先要冷靜，切忌肝火上升，與來人吵架甚至打架。所謂“身正不怕影子歪”，在這種百口莫辯的境況下，一切申辯都會很蒼白。所以，可以對那人說“我相信這是場誤會，我愿意同你去派出所將事情弄個水落石出”。相信會還自己一個清白。(2)如果這個人不聽你的解釋，你可以靜觀其變。你先肯定這個錢包不是你家人的或朋友的，因為如果是的話，這個人怎么知道你揣的不是你自己的錢包呢?如果是陌生人的錢包，那不可能無端跑到你的口袋，通過排除，你應(yīng)該懷疑這個人的動機(是否有陷害達到敲詐的目的)?？梢詫@個人說：“既然你不相信我，而我此時無法證明，我們還是一起到派出所去吧。同時，我希望把這個錢包裝袋保存，避免再接觸，到派出所進行指紋鑒定，讓派出所來做判斷?！敝R點解析：暫無解析4、你的領(lǐng)導(dǎo)要你上班時間去幫他家屬拿藥，你會怎么處理?標準答案：(1)領(lǐng)導(dǎo)平時忙于工作，以至忽視了對家庭應(yīng)有的照顧，就連家屬生病期間都不能抽出時間親自護理，為了大家忘了小家，這種精神首先會感染我，我也會以他為榜樣，努力工作、無私奉獻。(2)領(lǐng)導(dǎo)為了黨的事業(yè)作出了無私奉獻，那么，我為領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情也是應(yīng)該的和正常的。(3)如果他不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，那么我還會立即向直接領(lǐng)導(dǎo)請假(找個其他理由)，迅速辦理。如果耽誤了正常工作，我會利用休息時間加班完成。知識點解析：暫無解析5、在一次你組織的旅游中突然有位老干部得了重病，你怎么解決?標準答案：(1)旅游首先要注意安全問題，所以當一位老干部突然得了重病，首先讓伴游的醫(yī)生進行緊急治療。但是由于場地和藥物問題，一般的伴游醫(yī)生只能做到救急，因此應(yīng)該以最快速度送往當?shù)蒯t(yī)院進行相關(guān)完善治療。(2)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，并派人留守該地探望，讓患病的干部在治療和關(guān)心中盡快康復(fù)。如果康復(fù)需要時間較長且病情惡化幾率不大，可以送回原地醫(yī)院治療。(3)處理好以上工作后，繼續(xù)預(yù)定行程并隨時注意和預(yù)防該情況再一次發(fā)生在其他老干部身上。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第5套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、單位去山區(qū)考察，你負責采購食品?？疾爝^程中，有位同事發(fā)生嘔吐病狀，你該如何處理?標準答案：該題目主要考查考生的應(yīng)變能力，同時，考生需要注意的是，處理這個問題時，不能推卸自己應(yīng)負的責任，要點如下：(1)如果遇到了題目中的情況，要馬上聯(lián)系當?shù)氐尼t(yī)院，將同事送到醫(yī)院進行診斷和治療，并根據(jù)治療的情況，決定是否轉(zhuǎn)院。(2)在同事的情況穩(wěn)定后，向負責診治的醫(yī)生了解情況，同事的嘔吐是因為食物中毒，還是不適應(yīng)當?shù)厮粒蚴峭伦陨淼脑颉?3)如果醫(yī)生查明同事的不適是食物中毒，那么我會立刻組織其他食用過相同食品的同事進行體檢以防止更多的同事身體出現(xiàn)不適，并在本次考察過后，向領(lǐng)導(dǎo)誠懇檢討并向同事致歉；同時，根據(jù)具體的情況，向領(lǐng)導(dǎo)請示是否追究食品供貨商的責任，并在之后的工作中，注意采購食品的新鮮與衛(wèi)生程度。知識點解析：暫無解析2、你把重要文件交給領(lǐng)導(dǎo)，同事也在場，到時候領(lǐng)導(dǎo)說你沒有交，你怎么辦?標準答案：(1)我會冷靜，不會和領(lǐng)導(dǎo)當場展開辯論，或者一定要把事情當場說清楚，以此來表明自己的工作沒有錯。尊重領(lǐng)導(dǎo)是第一位的。(2)我會體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。領(lǐng)導(dǎo)一般工作繁忙，又大多思考政策性、方向性的問題，忘記類似事件實屬正常。因此，我會先表態(tài)，是自己的工作做得不夠細致。(3)當務(wù)之急，要先有補救措施，比如，重要文件如有備份，則立即再送領(lǐng)導(dǎo)一份，凡事應(yīng)該以完成工作為中心。(4)以此事件為教訓(xùn)，不斷完善自己的工作程序，比如，以后文件的分發(fā)，一定要有文件接收人的簽字，避免此類事件的再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析3、如果你正在接手機，領(lǐng)導(dǎo)正通過手機給你布置一項很重要的工作時，突然手機和包都被人搶走，你該怎么辦?標準答案：(1)迅速地喊：抓小偷，并馬上去追。追的同時求助路上的人幫忙，但也要注意安全，如果小偷拿出兇器，為了自身的安全也不要和小偷拼命，畢竟生命比手機要重要得多。(2)如果小偷跑得很快已經(jīng)沒有辦法追上了，就馬上報警，立案。(3)馬上找個公用電話跟領(lǐng)導(dǎo)解釋剛才的情況，請領(lǐng)導(dǎo)諒解，并繼續(xù)聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作。(4)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以后要小心。知識點解析：暫無解析4、你的同事或上級正在做一件不愿意讓別人知道的事，你看見了他們，他們也看見了你，你怎么辦?標準答案：對這件事要分清性質(zhì)，區(qū)別對待。(1)如果他們正在做的是正當?shù)?、不違背原則和國家法律的公事，只不過需要保密，那么我會按照國家保密法或單位規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，對此事守口如瓶。(2)如果他們正在做的是涉及個人或家庭隱私的私事，只要不違背國家法律，那么我也會替他們保密。(3)如果他們正在做的事，只是違犯有關(guān)規(guī)章制度，或者只是違反社會道德，并不違法，那么我會當場進行勸阻。(4)如果是嚴重違法，或者嚴重損害國家集體的財產(chǎn)、利益，那么我會立即予以制止，事后還會向有關(guān)部門檢舉。知識點解析：暫無解析5、你去商店買了一件價格不菲的大衣，沒拿發(fā)票，回來發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，去換，人家不給你換，怎么辦?標準答案：第一，盡快回到買衣服的商店，向老板表示歉意，說明忘記了拿發(fā)票，請老板開張發(fā)票，必要時可向他說明是為了報銷用。第二，一般情況下，如果先不向老板說明衣服有問題，應(yīng)該能夠要到發(fā)票；顧客要發(fā)票是顧客的權(quán)利。如果老板不給發(fā)票，可先行溝通，溝通未果后考慮向消協(xié)或者工商行政管理部門求助。第三，拿到發(fā)票后，再來向老板溝通說明，衣服是壞的，按照“三包”要求或者行業(yè)規(guī)定，老板應(yīng)該負責更換；如果老板拒絕更換，則可考慮向有關(guān)部門求助，以法律武器維護自身的合法權(quán)利。第四，最重要的是，不能在沒有發(fā)票的情況下向老板要求更換衣服，這樣的情況是不受法律保護的。因為沒有證據(jù)證明你是在此購買的此商品。以此事為教訓(xùn)，在以后的商品交易時一定要拿到小票或者發(fā)票等憑證，以備不測。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第6套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理?標準答案：(1)我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，不一定有時間見他。(2)我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達的話我可以替他轉(zhuǎn)達，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達，我會建議他寫成公文、邀請函或者便條，我愿意替他轉(zhuǎn)達。知識點解析：暫無解析2、假如你是某鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)，在一次“政務(wù)公開”過程中，有人舉報你公布的內(nèi)容不完整，你怎么辦?標準答案：“政務(wù)公開”是中央實施的一項貼近人民的民心工程，目的就是做到讓群眾可以了解自己本身的權(quán)利和知情權(quán)，是一項解決以前的暗箱操作式的工作方法的重要措施，真正做到全心全意為人民服務(wù)。以上的問題在現(xiàn)在政務(wù)公開過程中的確存在，但有些政務(wù)基于保密的要求不可能公開，還有些問題是因為在操作中還是第一次，沒有通過實踐，所以沒法公開。我應(yīng)該通過召開聽證會和群眾進行溝通，開誠布公地向群眾解釋，相信群眾一定會諒解的。知識點解析：暫無解析3、如果你被錄取，你在崗位上遇到挫折怎么辦?標準答案：第一，我會對挫折有一個正確的認識。事業(yè)有成、一帆風順是許多人的愿望，但這其實是很難做到的，要接受這樣一個現(xiàn)實，即人的一生不可能是一帆風順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦甚至挫折。在人生的一段時期遇到一些挫折是很正常的，只有知識和經(jīng)驗的積累才能塑造出一個成功者，許多偉大的成功者，都經(jīng)受過挫折的磨難(舉例說明)。第二，要敢于面對。哪里跌倒就要從哪里爬起來，不要懼怕困難，要敢于向困難挑戰(zhàn)。第三，要認真分析失敗的原因。俗話說失敗乃成功之母，在挫折中吸取教訓(xùn)，為下一次奮起提供經(jīng)驗。還有在平時的工作、生活中要加強學(xué)習(xí)，人的一生是有限的，不可能經(jīng)歷所有的事，要在別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)。最后可能由于當局者迷或者知識經(jīng)歷的不足，自己對于挫折并沒有特別好的處理方法，這時可以求教自己的親人、朋友，群策群力，渡過難關(guān)。知識點解析：暫無解析4、假如你是一個執(zhí)法人員，一個體戶認為你執(zhí)法不公，阻撓執(zhí)法，你怎么做?標準答案：(1)如果我是執(zhí)法人員，我在執(zhí)法中肯定會依法依規(guī)，做到公平、公正、公開。(2)如果還是有個別執(zhí)法對象覺得我執(zhí)法不公，我想這也很正常，執(zhí)法者和被執(zhí)法者本來就是一對矛盾共同體。(3)發(fā)生這種情況，我會檢查自己的執(zhí)法是否有不公存在，更加耐心地給此個體戶做解釋、說服工作，如果實在無法做通工作，我會考慮換個時間，換個地點再做工作。萬一不行，我會提出回避，請我的其他同事處理。如果確實是個體戶無理蠻纏，我也會依法強制執(zhí)行。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第7套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、某村村口發(fā)生一起交通事故，一輛運送水果的卡車翻了，司機受傷，當?shù)卮迕駠^并哄搶水果，一位村民來到你的辦公室報告這一情況，作為村長助理你會采取什么行動?標準答案：(1)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。(2)立刻先行趕到現(xiàn)場了解情況。(3)到現(xiàn)場后派人將受傷司機送至醫(yī)院，并保護車禍現(xiàn)場。(4)迅速組織村內(nèi)干部、積極分子維持秩序。(5)向當事人了解哄搶水果情況，積極協(xié)調(diào)村民上交所搶水果，使司機的損失降到最小。知識點解析：暫無解析2、本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定捕殺當?shù)厮械墓罚鸩糠秩罕姷倪^激反應(yīng)，如何處理?標準答案：對于部分群眾存在過激反映的情況，我認為首先要向部分群眾解釋清楚政府做出該行政決定的目的是為了維護絕大多數(shù)人的生命安全，雖然可能損害了少數(shù)“養(yǎng)狗”群眾的利益，但由于除了“全面捕殺當?shù)厮械墓贰敝?，目前并沒有更好的辦法來維護市民的生命安全。除了行政上的解釋外，我們還應(yīng)該對“部分群眾”做一些思想工作，尤其是要充分發(fā)揮居委會等群眾性組織的溝通協(xié)調(diào)功能，以此來平復(fù)其過激的心情。同時，政府應(yīng)出臺相關(guān)的經(jīng)濟補償制度，對“狗被捕殺”的群眾予以一定的經(jīng)濟補償。知識點解析：暫無解析3、假如你進入新的單位后，組織了一次向災(zāi)區(qū)的募捐活動，但當你最后清點時卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5D00元現(xiàn)金。你會采取什么措施?標準答案：首先要再確認一下，是否確實出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯嬎沐e誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把丟失的補上，因為這物資是要送到災(zāi)區(qū)的，不能耽擱的。然后我再認真查找原因，到底是在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責任的大小，承擔相應(yīng)的責任。知識點解析：暫無解析4、假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?標準答案：第一，先緊急向上級匯報翻譯的情況，請立即派有關(guān)人員處理救治工作。第二，尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。第三，如果上述辦法都不行，我也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象，激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及我們的意見傳達過去，再次促成談判時機。知識點解析：暫無解析5、假如你單位某日突然發(fā)生幾十個人的集體食物中毒事件，你作為單位主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)怎么辦?標準答案：(1)立即與醫(yī)院聯(lián)系，搶救中毒人員。(2)立即向上級報告，成立應(yīng)急組織。(3)通知有關(guān)部門著手調(diào)查中毒原因，保護好現(xiàn)場。(4)做好安撫、善后準備工作。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第8套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，你該怎么辦?標準答案：考生要注意在飛機上這一特定環(huán)境，所采取的措施要符合這一環(huán)境。遇到這種情況，首先和最重要的就是保持冷靜，自己先行調(diào)查情況。(1)如果記得該文件已經(jīng)帶上飛機，則應(yīng)該在隨身所帶行李中認真仔細地尋找一遍，在仍然沒有找到的情況下，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，看是否領(lǐng)導(dǎo)拿了該文件。如果領(lǐng)導(dǎo)也沒有該文件，而這一文件非常重要甚至涉及保密等級，應(yīng)該迅速向飛機上的有關(guān)負責人員聯(lián)系，講明情況，請他們給予調(diào)查協(xié)助尋找。在飛機降落后，也應(yīng)該馬上查詢在托運的行李里是否有該文件。(2)如果確認該文件肯定不在飛機上，則應(yīng)仔細回憶文件可能遺失的地點。如果在來機場的路途中，則在下飛機后看能否聯(lián)系上司機再詢問。如果文件是在辦公室里，則在下飛機后，聯(lián)系辦公室其他人員幫助傳真一份，或者用電子郵件發(fā)送一份，自己再行打印。如果時間允許，也可以特快專遞郵寄該文件。(3)如果最后找到了文件，證實是“虛驚一場”，要認真反省自己的問題和錯誤；如果確實遺失或者忘帶了文件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并誠懇地承認自己的錯誤，表示以后一定多加注意，避免再犯。知識點解析：暫無解析2、新到一個科室后，副科長對你非常熱情，經(jīng)常請你吃飯，而你知道副科長和正科長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理?標準答案：(1)首先應(yīng)該明白在工作中和生活中，由于人們的人生觀、世界觀和價值觀不同，看問題的角度和態(tài)度也不同，因此會產(chǎn)生各種矛盾。這是很正常的事情。(2)對待同事與同事之間的矛盾，尤其是領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，有一個最基本的原則是不參與，不介入，只能起緩和作用，不能充當炮灰或火藥。(3)具體到此題，除了工作的必要應(yīng)酬外，我會保持中立，不會和他們二人走得太近。而工作中，誰布置的任務(wù)，我都會認真完成。知識點解析：暫無解析3、假如你被錄取，有一次單位派你去外地出差。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要材料去參加會議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險箱里了，鑰匙在你身上，你該怎么辦?標準答案：(1)作為一份重要的材料，在我被派往外地工作時，我應(yīng)該是有所交代和準備的?；蛘呤前谚€匙交給相關(guān)的人員保管，或者是對文件有所處理，放在一個相對安全的地方。(2)作為一個有經(jīng)驗的工作者和經(jīng)常出差的人員，這是起碼的常識，我相信自己不會犯如此低級和沒有挽救余地的錯誤。(3)如果真的出現(xiàn)這樣的事，我會想想在其他地方和其他同事那里是否有備用鑰匙，或者電腦里是否還有存盤等，我會請示單位后，找專業(yè)技術(shù)人員，對保險箱進行處理。(4)事后，我會對這件事進行深刻反省，杜絕此類問題再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、如果一個人對你有意見，一再地出口辱罵，并且想動手打人，你會怎樣處理?標準答案：(1)首先會反省。看自己是否有做得不對的地方傷害了他，如果有的話，我應(yīng)該主動地找個時間向他承認錯誤，如果只是出于誤會，那也應(yīng)該找一個氣氛好的時候單獨和他平心靜氣地交流、溝通，向他解釋清楚事情原委。只要自己態(tài)度誠懇，我相信他“伸手不打笑臉人”。(2)有原則地忍讓和妥協(xié)。如果只是工作上的矛盾和糾紛，自己又沒有什么地方做錯，對他的不理智言行也應(yīng)該采取有原則的忍讓和妥協(xié)態(tài)度，不要對吵、不要對打，以免造成矛盾升級。要做到宰相肚里能撐船。(3)要相信公道自在人心。相信領(lǐng)導(dǎo)和同事對此事自有公正的看法和評價。這種時候也正是體現(xiàn)一個人的肚量和心胸的時候。(4)如果多次忍讓他還得寸進尺、不依不饒，那就及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。知識點解析：暫無解析5、假如你已經(jīng)成為一名國家公務(wù)員，你的一位朋友在上班時間來找你幫忙，希望你利用職務(wù)之便為他辦一件很重要的私事，你該怎么辦?標準答案：(1)我會看這件事情是否違背工作原則，要按章辦事，不違背原則的事情可以視重要程度在允許的范圍內(nèi)提供方便。(2)要看這件事情是否在我的職責范圍內(nèi)，如果超出范圍，建議朋友向有關(guān)部門咨詢。(3)如果當時我有重要的工作要做，則讓朋友稍等。(4)我平時就會以身作則，做依法辦事的國家公務(wù)員，在朋友中建立良好的形象。知識點解析：暫無解析應(yīng)變能力類練習(xí)試卷第9套一、面試題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、元月份，我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。此時，作為列車長，你會怎么辦?標準答案：(1)一方面，火速告知上級部門，請求援助；另一方面，在未脫困之前，制訂應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動車上工作人員組成應(yīng)急小組，明確各位的職責并嚴格要求，落實到個人。對列車上可能發(fā)生的緊急事件做充分全面的考慮，不打無準備之仗。(2)作為列車長，親自出面向列車上的乘客道歉，并告知已采取的措施，穩(wěn)住乘客的情緒，同時設(shè)法聯(lián)系最近的地方政府，請求物資援助以應(yīng)急。知識點解析：暫無解析2、你去基層調(diào)研，基層領(lǐng)導(dǎo)讓你向上級謊報數(shù)據(jù)。你怎么辦?標準答案：第一，保持清醒冷靜的頭腦，這是正確處