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文檔簡介

口腔診所接診流程

——服務方面

楊歡歡口腔接診14前臺診室電話禮儀23收費一、2012年工作總結

口腔接診前臺客人上臺階：開門迎接，入座倒水、詢問填信息、掛號、分診通知醫(yī)生和助手、帶患者入診室介紹醫(yī)生助手，請患者躺牙椅上4123耳聽六面、眼觀八方口腔接診關于細節(jié)學會微笑、會說話、會問好、會傾聽水溫溫和，七分滿候診時間長，主動說抱歉，給患者一些讀物老人注意攙扶與病人交談，稱呼“您”口腔接診診室1患者躺牙椅上，調(diào)至舒適椅位ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuldDesignInc.2

放水杯、系前襟、拆器械盤13醫(yī)生檢查后，講解病因、治療過程、結果口腔接診關于診室細節(jié)放水杯時，告訴患者杯子在哪系前襟時，提醒患者抬頭，迅速系好拆器械盤，告訴患者我們這是一次性的或消毒過的，讓患者放心醫(yī)助準備過程中，醫(yī)生戴手套配合過程中，患者口內(nèi)水多，及時擦，及時吸唾；醫(yī)生剛開始操作幾分鐘，詢問患者感覺還好嗎操作結束，遞鏡子、達到患者滿意；講解注意事項預約好下次就診時間，助手帶領患者到前臺結賬口腔接診診室統(tǒng)一擺放口腔接診接電話細節(jié)鈴聲響兩聲接起：您好，精益口腔預約，如果時間沖突：抱歉，這個時間約滿了，您看方便改一下時間嗎；預約結束，重申：您預約的時間是&月￥日#時，請您準時來我院就診，如您需要改約，請?zhí)崆耙惶齑螂娫挳斀与娫捦瑫r有患者到前臺，用手捂話筒示意患者稍做稍等一下如果患者咨詢病情，請患者稍等，把話筒扣在桌面，請醫(yī)生來接電話口腔接診收您元，找您元。您看一下這是您的收據(jù)強調(diào)一下重要的注意事項（不忙時）如您回去有任何不舒服，請及時打電話給我們起身;您好，您今天的費用是收銀口腔接診每周召開會議對現(xiàn)存問題及時點評提出整改措施提高服務質(zhì)量

加強服務意識，提高服務質(zhì)量口腔接診加強診室管理完善診室環(huán)境

加大衛(wèi)生檢查的力度，進行每周排查

加強診室消毒（空氣、器械等）

存在的問題進行分析講評，提

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