家電新員工售后工作計(jì)劃

家電新員工售后工作計(jì)劃第1篇家電新員工售后工作計(jì)劃第1篇（1）在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。

（2）當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。

（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠懇地回答用戶提出的每一個(gè)問題

家電新員工售后工作計(jì)劃第2篇業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

家電新員工售后工作計(jì)劃第3篇檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施

(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);

(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;

(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

總的來講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

家電新員工售后工作計(jì)劃第4篇根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施，在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。

家電新員工售后工作計(jì)劃第5篇要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)-政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_-條例》《省-條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。

這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

家電新員工售后工作計(jì)劃第6篇1、__空調(diào)售后服務(wù)宗旨

迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)

2、售后服務(wù)制度說明

1)第一級(jí)售后服務(wù)保障

一般的用戶售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同，__要求項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)，如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿意，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系__售后服務(wù)部門。

2)第二級(jí)售后服務(wù)保障

__開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到__的項(xiàng)目，__會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過__嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測(cè)試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。

3)第三級(jí)售后服務(wù)保障

__開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對(duì)全國的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。

3、零配件的及時(shí)保障

__開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，海口，廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。

4、保修制度

1)保修期內(nèi)的承諾：

A、本公司提供24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)供方的服務(wù)指示信息在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位，提供不間斷服務(wù)知道排除故障;

B、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

C、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

D、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

E、在保修期期滿時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。

F、維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務(wù)

1)保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。

2)保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。

3)保修期滿時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。

5、維修

(1)在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。

(2)當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。

(3)保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。

(4)修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠懇地回答用戶提出的每一個(gè)問題

6、__公司的完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

(1)__空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

(2)__開利空調(diào)銷售(上海)有限公司售后服務(wù)中心

(3)完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。

(4)__公司售后服務(wù)點(diǎn)—__開利空調(diào)銷售(上海)有限公司售后中心

公司名稱：__有限公司

地址：__

電話：__

傳真：__

技術(shù)培訓(xùn)方案

1)針對(duì)甲方工程部工程人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點(diǎn)，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。培訓(xùn)內(nèi)容：__多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)設(shè)備詳細(xì)介紹，多聯(lián)機(jī)組安裝手冊(cè)培訓(xùn)，安裝監(jiān)督要點(diǎn)介紹

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹和現(xiàn)場(chǎng)相配合方式。

培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場(chǎng)。

培訓(xùn)師：__廠家安裝指導(dǎo)工程師

2)針對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：了解__機(jī)組日常維護(hù)方法，簡(jiǎn)單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。

培訓(xùn)內(nèi)容：__多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹方式。

培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。

培訓(xùn)師：__空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

3)針對(duì)使用人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：了解__機(jī)組日常使用方法，簡(jiǎn)單故障排查，空調(diào)使用注意事

項(xiàng)，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi)。

培訓(xùn)內(nèi)容：__多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)，。培訓(xùn)方式：采用宣傳冊(cè)方式培訓(xùn)。

培訓(xùn)地點(diǎn)：上門服務(wù)

培訓(xùn)師：__空調(diào)銷售工程師團(tuán)隊(duì)

家電新員工售后工作計(jì)劃第7篇1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的.建立，整理及歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實(shí)行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

家電新員工售后工作計(jì)劃第8篇隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

家電新員工售后工作計(jì)劃第9篇識(shí)別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加，使服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

(一)客戶管理精細(xì)化

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2.通過對(duì)流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施；

3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對(duì)加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長，維修高峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時(shí)間。

(3)資源共享和良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶流失和資源浪費(fèi)；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體戰(zhàn)斗力；

(4)人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對(duì)培訓(xùn)提出了更高的要求。為此，制定以下工作計(jì)劃:

1、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時(shí)適當(dāng)增加，以提高工作效率和評(píng)估人均產(chǎn)值。

(6)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則。只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個(gè)人檔案，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱、福利等福利。

總的來說，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，有信心做更好的服務(wù)！

家電新員工售后工作計(jì)劃第10篇1、成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

2、售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的'一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有x年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)―――〉現(xiàn)場(chǎng)問題（客戶反饋）―――〉生產(chǎn)管理，安排―――〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高，從以下幾個(gè)方面做一下探討：

3、轉(zhuǎn)眼間已來公司一年了，回想一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照。

4、這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出xx，“xx”對(duì)xx的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

5、在過去的20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī)?！盎厥走^去，是為了更好地面向未來。盤點(diǎn)自己一年的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點(diǎn)自己一年的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

家電新員工售后工作計(jì)劃第11篇提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場(chǎng)部與倉庫管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫信息，及時(shí)辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理。

2、售后服務(wù)組：

A、搜集客戶意見、建議。

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

家電新員工售后工作計(jì)劃第12篇根據(jù)以上情況在xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:

1、銷售業(yè)績(jī)

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

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汽車維修扳金工年終總結(jié)-總結(jié)

時(shí)間過得很快，不知不覺一年又到年末，回首自己在這一年中收獲還是很不錯(cuò)。感謝自己師傅們的盡心教導(dǎo)，我的成長離不開他們！

一、今年完成的的目標(biāo)

剛轉(zhuǎn)正的時(shí)候自己設(shè)下了一個(gè)目標(biāo)，規(guī)范自己的維修流程，今年把所有的整形、換門及小的'事故自己都要能獨(dú)立完成，也要盡快的掌握大型事故的維修技術(shù)；同時(shí)也要改掉自己粗心大意的毛病，把維修質(zhì)量提高上去，杜絕返修率，認(rèn)真的做好每一輛車這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)；同時(shí)要盡快的學(xué)習(xí)，盡自己最大的能力學(xué)習(xí)更多的技術(shù)，爭(zhēng)取自己能單獨(dú)維修?，F(xiàn)在看來，已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初的目標(biāo)，來了車以后自己就可以獨(dú)自維修，無論是維修流程還是維修質(zhì)量都大大的提高了；不再是當(dāng)初的菜鳥！

自己本身存在的問題與優(yōu)點(diǎn)

在平時(shí)的工作中自己也是存在一些缺點(diǎn)，做事有點(diǎn)粗心，雖然天賦不如被人，但是我不怕臟、不怕累、肯學(xué)；不然等待我的則是被“淘汰”！

二、明年新的目標(biāo)

1、進(jìn)一步規(guī)范自己的維修流程，提高自己維修質(zhì)量，盡量杜絕返修；

2、盡快的掌握大事故維修的要點(diǎn)，自己盡快的熟練運(yùn)用、維修；

3、多參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自己的技能、學(xué)習(xí)更多新的維修技術(shù)；

4、盡可能的提高自己的維修效率，在有限的時(shí)間里，維修最多的車輛；

新年新氣象，調(diào)整好自己的心態(tài)，在培訓(xùn)中成長，在工作中磨練，

第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了，而是力度不夠大，自去年以來，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金****元，實(shí)施了維修廠搬遷、門市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴(kuò)展到***平方米。而前段時(shí)間我參觀的***（地址），僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元，經(jīng)營面積達(dá)到**平方米。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì)，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹，推動(dòng)公司經(jīng)營效益大發(fā)展。

第二，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出?，F(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景。

公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，我們經(jīng)營成績(jī)不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績(jī)有目共睹，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)，

一、為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：

確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、****服務(wù)站****定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬****的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁，再鼓一下力，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營程序進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步壯大南陽分公司，爭(zhēng)取取得****專業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位。

營造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營中，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個(gè)人舒心地工作，高興地生活。

建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的.責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美好的明天。

培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)，在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力。

2011工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

盛年不重來，一日難再晨，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人；彈指一揮間2011年即將過去，回首這一年，3月份至11月份擔(dān)任總裝車間總裝班班長，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我始終堅(jiān)持以科學(xué)指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“想干事、會(huì)干事、干成事”為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了今后更好地做好工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作方法和效率，克服不足。后因公司發(fā)展需要于11月28日調(diào)到客服部負(fù)責(zé)壓實(shí)機(jī)械的維修服務(wù)工作。回顧2011年工作主要實(shí)施操作如下：前期作為總裝班班長：

一、抓好安全工作強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成現(xiàn)在心中想安全，把安全知識(shí)灌入每位成員的腦海中，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實(shí)做好班中巡檢工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，時(shí)刻留心工作人員的工作方式和工作情緒給予指導(dǎo)和開導(dǎo)，以免存在消極的工作態(tài)度導(dǎo)致事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格要求人員下班前必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況清楚的做一次交流，做到不清楚就不下班，防止因再次工作或人員之間的調(diào)

動(dòng)不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

二：注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在2010年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。

我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅(jiān)持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識(shí)就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在開拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹立以企業(yè)為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。

三：愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉部門各生產(chǎn)工作流程。經(jīng)常組織

班內(nèi)人員參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)一些實(shí)習(xí)新進(jìn)人員提問指導(dǎo)，使其盡快掌握生產(chǎn)重點(diǎn)，以便于進(jìn)一步開展工作。期間我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。

俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修處理和向相關(guān)部門匯報(bào)，做什么事我都身先士卒，積極參加，與本班員工同甘共苦。

四：強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育不斷提高員工思想素質(zhì)。員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進(jìn)行簡(jiǎn)短聊天形式的交流溝通，開導(dǎo)大家樹立主人翁意識(shí)，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。

五：強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高職業(yè)水平。經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。

六：嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法。

七：強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。班里人員不穩(wěn)定，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到什么困難，我都積極協(xié)調(diào)配合做好工作，促使同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿完成。

后期作為售后服務(wù)人員一：做到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)閺V大用戶解決來自設(shè)備的各種不同程度的疑難雜癥，在用戶提出問題的同時(shí)做到無條件的解決問題，并且大量收集了客戶寶貴的意見，帶回公司討論交流從而做一系列改進(jìn)措施。在出差費(fèi)用上盡可能把成本降到最低點(diǎn)，簡(jiǎn)食簡(jiǎn)宿一切從簡(jiǎn)。在這一塊受到了廣大用戶和部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好批

2011年主要工作業(yè)績(jī)：

1、完成W2006DW、W2002F的試制和總裝。

2、與本班成員完成壓路機(jī)生產(chǎn)20余臺(tái)整改車4臺(tái)占全年壓路機(jī)生產(chǎn)總臺(tái)數(shù)30%。

3、多次被公司派往全國各地出差維修壓路機(jī)業(yè)務(wù)，并及時(shí)解決客戶指出的問題。

4、帶領(lǐng)壓實(shí)團(tuán)支部全體成員多次開展公益活動(dòng)，例如：清除廠內(nèi)廢棄物資，進(jìn)行歸類，廠內(nèi)除草等一系列公益活動(dòng)。

5、鼓動(dòng)班組成員配合黨支部推行現(xiàn)場(chǎng)6S管理標(biāo)準(zhǔn)，并以身作則。

6、榮獲2011年一季度先進(jìn)個(gè)人和2010年度集團(tuán)公司優(yōu)秀團(tuán)員。八：工作中的不足

1.情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評(píng)，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重，因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。

2.立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。

3.傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅(jiān)決?？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤，對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。

4、對(duì)壓實(shí)機(jī)械了解還不是很透徹，中間還存在部分肓區(qū)，后期的工作學(xué)習(xí)中我將不斷學(xué)習(xí)探索，爭(zhēng)取早日學(xué)有所成。結(jié)尾：

在這短暫的經(jīng)歷中既享受了喜悅快樂，又包含著諸多辛酸苦辣。每次一丁點(diǎn)成功與失敗都磨練了我，讓我從一名不譜世事初來乍到的新手，成長為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”在這個(gè)知識(shí)爆發(fā)的年代，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在路漫漫的過程中我將加倍的求索，用全部的青春和熱血，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。2011年售后工作計(jì)劃

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為售后服務(wù)人員，自己的崗位職責(zé)是：

1、堅(jiān)定信心，千方百計(jì)做好客戶服務(wù)工作。

2、努力完成服務(wù)過程中客戶的合理要求，爭(zhēng)取客戶信任，提供完成可靠的解決方案；

3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行售后的流程和手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)用戶信息并及時(shí)整理上報(bào)，以供團(tuán)隊(duì)分析決策；

7、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

8、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，避免積壓和拖沓。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己到崗至今已有1個(gè)月的時(shí)間，期間在公司的安排下走訪了廣西地區(qū)的多家用戶，現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品及市場(chǎng)認(rèn)可度有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足也有深入溝通過。為進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作，自己計(jì)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在人員交流上多學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上多研究。自己在搞好售后服務(wù)的同時(shí)計(jì)劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)拓展其它方面業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售技巧來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二、售后服務(wù)工作具體量化任務(wù)。

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作。時(shí)隔半月對(duì)用戶設(shè)備使用情況進(jìn)行一次調(diào)查摸底了解用戶的思想動(dòng)態(tài)，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。

2、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

3、正面而詳細(xì)回答用戶提出的問題。

三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。

售后是一種長期循的工作，視客戶報(bào)怨如同做好產(chǎn)品質(zhì)量同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品服務(wù)維修的過程中，嚴(yán)格按照公司制定的維修服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好售后工作的前提。在售后服務(wù)工作期間注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答。

以上就是我2011年度工作總結(jié)和2012年度工作初步計(jì)劃，不夠全面之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。希望12年是能給我公司帶來驚喜的一年！

客戶服務(wù)部：楊樊2011年12月29日

20__年，我畢業(yè)與重慶科技學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院，公司內(nèi)燃機(jī)制造及維修專業(yè)。剛大學(xué)畢業(yè)的我來到公司工作，工作期間，我通過認(rèn)真實(shí)習(xí)，勤奮實(shí)踐，逐漸掌握了現(xiàn)車輛修理的基本要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)指出!

一、書山有路，技海無涯。

到維修制造中心后，我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。我整理了一些有用的技術(shù)書籍，深入學(xué)習(xí)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回宿舍研究，久而久之，我的宿舍成了我的“研究所”。工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，我進(jìn)步很快，但是我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名大學(xué)生，但是維修制造中心很多師傅經(jīng)驗(yàn)十分豐富，是我學(xué)習(xí)的榜樣，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

二、勇于攻堅(jiān)，解決難題。

我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，與師傅們一道為維修制造中心解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。今年四月份，維修制造中心通知我有一臺(tái)車，帶負(fù)荷倒檔調(diào)檔，修理了幾次都沒有修好，待修車一到，我和師傅馬上帶上工具與司機(jī)進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，沙漠路段，倒檔自動(dòng)跳檔。駕駛員說：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：“倒檔齒箍打滑”故障的原因，駕駛員說已經(jīng)更換過了，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我和師傅再次詳細(xì)檢查，還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發(fā)現(xiàn)倒檔上采用的齒箍異常，雖然大小一樣，但是齒的形狀不同，這就是直接導(dǎo)致調(diào)檔的原因。更換后，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱，也為公司節(jié)省了大筆費(fèi)用。

三、愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。

“站著做人，跪著服務(wù)”是運(yùn)輸公司的服務(wù)理念，在工作中，見到很多車輛在行駛時(shí)出現(xiàn)制動(dòng)不靈的故障，我對(duì)此類問題進(jìn)行深入分析，得出造成車輛行駛制動(dòng)不靈的故障有以下幾個(gè)原因：制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足。車輛由于儲(chǔ)氣筒不能儲(chǔ)存足夠的壓縮空氣，制動(dòng)閥的供氣量不足;制動(dòng)閥管路漏氣、氣路堵塞都會(huì)造成制動(dòng)時(shí)制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足;制動(dòng)鼓與制動(dòng)蹄片間隙不合適;制動(dòng)蹄接觸面積太小。根據(jù)以上原因，圍繞著制動(dòng)不靈的問題，我反復(fù)查閱、研究了有關(guān)維修保養(yǎng)資料，并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，對(duì)逐個(gè)可能產(chǎn)生的原因進(jìn)行檢查分析，對(duì)可能會(huì)發(fā)生故障的部位，采取由淺人深，先易后難的方法進(jìn)行拆檢。我首先檢查儲(chǔ)風(fēng)筒，看氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查制動(dòng)系的壓力表反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)其充氣困難，充氣>3min才充到0、3MPa。這種情況有可能是空氣壓縮機(jī)有故障，也有可能是密封氣壓管路有泄漏，造成氣壓很難提高。我檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)中速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的氣壓，發(fā)現(xiàn)上升較慢，熄火后檢查氣壓，發(fā)現(xiàn)壓力快速下降超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值。檢查空氣壓縮機(jī)傳動(dòng)皮帶松緊度是否符合要求，又拆下空氣壓縮機(jī)，發(fā)現(xiàn)泵蓋內(nèi)大部分被積炭蓋著，氣門口亦都有積炭堵著。清除積炭后裝回泵蓋及附件試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)效果比以前有改進(jìn)，空氣壓縮機(jī)有明顯的泵氣聲，工作效果良好，然后把空氣壓縮機(jī)的輸出接風(fēng)喉接緊繼續(xù)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，將總閥前的每一段管路逐段松開試風(fēng)量，再加以徹底清除堵塞管道上的積炭。

通過以上操作，使發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，氣壓很快可以達(dá)到490kPa以上。我根據(jù)踏下制動(dòng)踏板后氣壓下降值來判斷故障，發(fā)現(xiàn)氣壓下降正常，但在放開腳踏板后，排風(fēng)閥的排氣量不足，當(dāng)即解體檢查剎車總閥，發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣閥閥膠有明顯溝槽的現(xiàn)象，排風(fēng)閥閥膠發(fā)漲關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)更換裝復(fù)好后，再適當(dāng)調(diào)整排風(fēng)閥，然后我又把后車輪里制動(dòng)蹄片和制動(dòng)鼓之間的間隙適當(dāng)調(diào)整到位置，使之不會(huì)有拖滯的狀況。并且檢查前后四輪制動(dòng)氣室推桿伸出行程是否達(dá)到規(guī)定值，前輪推桿行程應(yīng)為15～35mm，后輪推桿行程應(yīng)為20～40mm。不料在檢查調(diào)整的過程中又發(fā)覺左右車輪制動(dòng)氣室推桿外張費(fèi)力，緩慢且不夠靈活。拆開制動(dòng)氣室進(jìn)氣管即有空氣排出，證實(shí)氣管接頭無堵塞，而閥膠又無穿漏，說明產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因，可能在一級(jí)保養(yǎng)的過程時(shí)潤滑不夠認(rèn)真徹底，或長時(shí)間失去潤滑脂而使凸輪軸與襯套銹蝕，造成推桿推力困難行程少，故此，將車輪頂起，隨后轉(zhuǎn)動(dòng)車輪試踏下制動(dòng)踏板，果然車輪不是即停而是緩慢停下來，證明凸輪軸失去了作用。當(dāng)即把左右輪和制動(dòng)凸輪推桿拆下清銹加以潤滑、調(diào)整，并且將整個(gè)制動(dòng)輪鼓清潔一千二凈，以及檢查制動(dòng)蹄的回位彈簧拉力情況，從直覺看彈簧已經(jīng)被銹蝕了許多，用新舊彈簧對(duì)比確認(rèn)彈力和粗細(xì)都有差別，所以更換新件。換上新后，這一故障排除了。經(jīng)過試車檢驗(yàn)，該車原剎車不靈的故障被排除。

四、加強(qiáng)修養(yǎng)，向黨靠攏。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

汽車維修月度總結(jié)3

本人于20__年6月來到某廠，目前崗位為機(jī)修徒工。在這工作的三個(gè)月來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)汽車維修相關(guān)理論知識(shí)，并在工作中應(yīng)用這些知識(shí)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)水平;積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。爭(zhēng)取少出錯(cuò)誤，多出成績(jī)。不過由于是半路出家，之前并不是學(xué)習(xí)汽車維修與檢測(cè)專業(yè)的知識(shí)，對(duì)于汽車修理出于興趣和熱情，一直努力著，所以無論在思想上還是在實(shí)踐技術(shù)上依然后很多缺點(diǎn)和不足。

在這三個(gè)月的工作中我跳脫了書本的束縛，終于在實(shí)踐中體會(huì)到汽車維修行業(yè)的種種酸甜苦辣。從一開始只會(huì)開車到現(xiàn)在可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修工作。在工作之初，領(lǐng)導(dǎo)考慮到我的實(shí)際情況把我分配到了快保組學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)工作。我在最初的一個(gè)月學(xué)會(huì)了包括更換三濾、拆裝輪胎、更新剎車片剎車油等相關(guān)快保工作。在師傅的帶領(lǐng)下，我基本可以做到快速并準(zhǔn)確完成相關(guān)工作。之后又加入了機(jī)電小組進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，逐漸掌握了包括更新火花塞清洗節(jié)氣門、拆裝三元催化器、內(nèi)飾拆裝等其他機(jī)電維修方面的工作。在此期間還多次參加公司組織的培訓(xùn)，使我對(duì)新_系車輛、新款___發(fā)動(dòng)機(jī)、i__a系統(tǒng)等相關(guān)新知識(shí)或電腦檢測(cè)設(shè)備的知識(shí)有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

江西力航售后工作總結(jié)

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！

2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、售后工作職責(zé)

2、售后服務(wù)方面：

本文由mdm506貢獻(xiàn)

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二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性

（一）解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問題

1、家電行業(yè)是我國競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服

務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

20xx年很快就過去了，自從9月份進(jìn)入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認(rèn)為還不落后于別人。20xx年的年關(guān)就在眼前，反思過去這一年的個(gè)人的得失，看著公司現(xiàn)在的狀態(tài)，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個(gè)人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個(gè)時(shí)代寵兒的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，工資并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場(chǎng)那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境；另一方面，對(duì)于節(jié)電器技術(shù)，我還是個(gè)門外漢，帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個(gè)有利可圖的產(chǎn)業(yè)”的想法，我加入公司，接觸、學(xué)習(xí)、并實(shí)踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個(gè)行業(yè)，我是不甘心的，是離開公司換一個(gè)類似產(chǎn)品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個(gè)安定的環(huán)境，一個(gè)有前途的環(huán)境，但我也沒有忘過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩。

“一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)夢(mèng)想”。這是我當(dāng)初的想法，幾個(gè)月來公司工程部并不是一帆風(fēng)順的向著我當(dāng)初想像的方面發(fā)展。每個(gè)人都有自己的想法有自己利益點(diǎn)，每個(gè)人都在為自己打算，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)已經(jīng)沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個(gè)人團(tuán)結(jié)起來是一種藝術(shù)，凝聚力不是單方面的東西，在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候，改革才是出路。以上是我?guī)е鴤€(gè)人感情的表述?！按髽涞紫潞贸藳觥?，20xx年我想在大樹底下乘涼，工程部有關(guān)的每個(gè)人都能從工程部新的一年的發(fā)展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個(gè)人計(jì)劃之前，先把我對(duì)20xx年工程部發(fā)展的構(gòu)想說出來，讓他成為我心中可以乘涼的大樹。

20xx年過去了，所謂業(yè)績(jī)就是做了130萬的工程，但在這所謂的業(yè)績(jī)之后是什么？認(rèn)識(shí)自己的不足，才能“痛改前非”，才能適應(yīng)社會(huì)，才能讓20xx年成為美好的一年。

產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、優(yōu)勢(shì)不明顯；進(jìn)入行業(yè)的時(shí)機(jī)不對(duì)；團(tuán)隊(duì)合伯不默契、個(gè)人工作不夠努力、業(yè)務(wù)員隊(duì)伍不夠積極；從領(lǐng)導(dǎo)到員工對(duì)節(jié)電器工作的整個(gè)過程都不熟悉，發(fā)展方向不明確。再加上沒有專心做節(jié)電的環(huán)境，我認(rèn)為20xx年是不理想的。

然而，半年的努力并不是白花的，對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)行業(yè)的了解、對(duì)自己做這個(gè)產(chǎn)品的不足的認(rèn)識(shí)以及前期對(duì)節(jié)電產(chǎn)品的活動(dòng)，我們已經(jīng)有能力揚(yáng)長避短。20xx年，我們首先應(yīng)該引進(jìn)節(jié)能服務(wù)公司的理念。所代理品牌可以換成有技術(shù)、資金雙重實(shí)力的、產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠的、服務(wù)完善的有良好公司形象的節(jié)電產(chǎn)品生產(chǎn)公司。但也不放棄其他節(jié)能產(chǎn)品，也可以只給客戶提供節(jié)能改造實(shí)施方案，讓客戶自己選擇節(jié)電產(chǎn)品；計(jì)劃每個(gè)季度的工作內(nèi)容，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的力量。找對(duì)幾個(gè)行業(yè)推銷的好時(shí)機(jī)。

我的大致思路就是這樣的。對(duì)于我個(gè)人的計(jì)劃分季度提一下，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的工作還沒有定位：

第一季度，找好資料，核實(shí)節(jié)電器生產(chǎn)廠家實(shí)力（兩到三家），選好明年主打產(chǎn)品的節(jié)電器品牌；做好春節(jié)前工程部20xx年收尾工作；春節(jié)后，做一次大規(guī)模的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的壯大和動(dòng)員（把賓服等的空調(diào)節(jié)電器相關(guān)的知識(shí)傳達(dá)下去；把這個(gè)市場(chǎng)巨大的潛力，成熟的時(shí)機(jī)這個(gè)信息傳達(dá)下去）

第二季度，加入業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，發(fā)展業(yè)務(wù)，并安裝節(jié)電器。

第三、四季度，在前兩個(gè)季度有所成績(jī)的情況下，帶領(lǐng)這支勝利之師轉(zhuǎn)入企業(yè)電機(jī)節(jié)電器的發(fā)展。

以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，時(shí)間太緊，沒有細(xì)寫，并不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每項(xiàng)工作，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶。

20xx年悄然離而去。在這一年中，我小組在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位班組成員的幫助與支持下，按照公司及科室的要求，通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作模式上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.狠抓安全管理,減少事故發(fā)生

相對(duì)于公司其他班組來說，鈑金班存在的安全隱患較多，比較容易出事故。雖然在過去的20xx年我小組沒有發(fā)生過重大的工傷事故，但是隱患總是不斷出現(xiàn)，對(duì)公司造成了一定影響?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”這是我小組現(xiàn)階段所提倡的一句話，我們要對(duì)每一位來工作的兄弟的安全負(fù)責(zé)。

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品品質(zhì)

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對(duì)開關(guān)柜的質(zhì)量要求也越來越高。由此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。作為公司生產(chǎn)的一線班組，鈑金辦所肩負(fù)的責(zé)任也越來越大。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我們?cè)谫|(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與品管科的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問題件從本班組流入下一道工序。

3.班組中存在著許多亟待解決問題

為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予通報(bào)表揚(yáng)，產(chǎn)生了賈超，王進(jìn)等“每周之星”，對(duì)于表現(xiàn)較差的員工和出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的員工給予扣除獎(jiǎng)金的形勢(shì)來處罰。由于采取了明確的績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，公平公正的考核辦法，使班組成員的執(zhí)行力得到了很大的提高，并且提高了班組的凝聚力。

4.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

鈑金班全體人員在這一年里積極提高自身各項(xiàng)操作技能水平，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過這一年的努力，還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在各方面都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。

5.積極參與公司改善活動(dòng)

公司就像一個(gè)大家庭，我們每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺得我們有義務(wù)和責(zé)任將他建設(shè)的更加美好和諧。因此，一年來，我們積極參與公司的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對(duì)車間提出了許多有價(jià)值的改善。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

一年以來，雖然在不斷的努力下取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)表現(xiàn)較為突出：

1.班組管理方面

20xx年雖然班組管理加強(qiáng)，但是還是存在一些問題。如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)；員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高；員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，也就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，以后的工作中我會(huì)著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時(shí)間，安排有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及鈑金專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時(shí)組織班組成員集體學(xué)習(xí)工作相關(guān)內(nèi)容，不僅提高工作技能還要提高成員的綜合素質(zhì)。

2.質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合。要解決這些問題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

3.安全生產(chǎn)方面

首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中要不斷強(qiáng)調(diào)安全問題，降低安全隱患。真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次：在安全檢查方面要做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發(fā)生一次事故后要及時(shí)做出總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此，我小組決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

三、20xx年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我們必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提操作技能水平，為公司和班組發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)折彎專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)；

2.加強(qiáng)班組與班組之間的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；

3.全面完成部門交給的各項(xiàng)任務(wù)。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)于我們的幫助，在新的一年，我們會(huì)再接再厲。希更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，謝謝!

來到公司已經(jīng)半年了，在這里半年里，我只是對(duì)公司的工作有了很大致的了解，不能說是對(duì)公司的業(yè)務(wù)做到十分熟悉，也是對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠做到基本了解。不過在獨(dú)自一人出去做業(yè)務(wù)的時(shí)候還是有些困難，需要同事的幫助。我想假以時(shí)日，我也可以獨(dú)擋門面，獨(dú)自出去跑業(yè)務(wù)了。

過去的半年工資，我做的還是不錯(cuò)的，我能夠很快的適應(yīng)公司的節(jié)奏，融入大家的集體也很快，所以我對(duì)公司沒有任何的陌生感，感覺很好。

200*年已經(jīng)過去了，自從9月份進(jìn)入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認(rèn)為還不落后于別人。200*年的年關(guān)就在眼前，反思過去這一年的個(gè)人的得失，看著公司現(xiàn)在的狀態(tài)，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個(gè)人的角度考慮，放棄了五、六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個(gè)時(shí)代寵兒的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，工資并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場(chǎng)那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境；另一方面，對(duì)于節(jié)電器技術(shù)，我還是個(gè)門外漢，帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個(gè)有利可圖的產(chǎn)業(yè)”的想法，我加入公司，接觸、學(xué)習(xí)、并實(shí)踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個(gè)行業(yè)，我是不甘心的，是離開公司換一個(gè)類似產(chǎn)品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個(gè)安定的環(huán)境，一個(gè)有前途的環(huán)境，但我也沒有忘過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩。

“一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)夢(mèng)想”。這是我當(dāng)初的想法，幾個(gè)月來公司工程部并不是一帆風(fēng)順的向著我當(dāng)初想像的方面發(fā)展。每個(gè)人都有自己的想法有自己利益點(diǎn)，每個(gè)人都在為自己打算，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)已經(jīng)沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個(gè)人團(tuán)結(jié)起來是一種藝術(shù)，凝聚力不是單方面的東西，在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候，改革才是出路。以上是我?guī)е鴤€(gè)人感情的表述?！按髽涞紫潞贸藳觥保?00*年我想在大樹底下乘涼，工程部有關(guān)的每個(gè)人都能從工程部新的一年的發(fā)展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個(gè)人計(jì)劃之前，先把我對(duì)200*年工程部發(fā)展的構(gòu)想說出來，讓他成為我心中可以乘涼的大樹。

200*年過去了，所謂業(yè)績(jī)就是做了130萬的工程，但在這所謂的業(yè)績(jī)之后是什么？認(rèn)識(shí)自己的不足，才能“痛改前非”，才能適應(yīng)社會(huì)，才能讓200*年成為美好的一年。

產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、優(yōu)勢(shì)不明顯；進(jìn)入行業(yè)的時(shí)機(jī)不對(duì)；團(tuán)隊(duì)合伯不默契、個(gè)人工作不夠努力、業(yè)務(wù)員隊(duì)伍不夠積極；從領(lǐng)導(dǎo)到員工對(duì)節(jié)電器工作的整個(gè)過程都不熟悉，發(fā)展方向不明確。再加上沒有專心做節(jié)電的環(huán)境，我認(rèn)為200*年是不理想的。

然而，半年的努力并不是白花的，對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)行業(yè)的了解、對(duì)自己做這個(gè)產(chǎn)品的不足的認(rèn)識(shí)以及前期對(duì)節(jié)電產(chǎn)品的活動(dòng)，我們已經(jīng)有能力揚(yáng)長避短。200*年，我們首先應(yīng)該引進(jìn)節(jié)能服務(wù)公司的理念。所代理品牌可以換成有技術(shù)、資金雙重實(shí)力的、產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠的、服務(wù)完善的有良好公司形象的節(jié)電產(chǎn)品生產(chǎn)公司。但也不放棄其他節(jié)能產(chǎn)品，也可以只給客戶提供節(jié)能改造實(shí)施方案，讓客戶自己選擇節(jié)電產(chǎn)品；計(jì)劃每個(gè)季度的工作內(nèi)容，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的力量。找對(duì)幾個(gè)行業(yè)推銷的好時(shí)機(jī)。

我的大致思路就是這樣的。對(duì)于我個(gè)人的計(jì)劃分季度提一下，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的工作還沒有定位：

第一季度，找好資料，核實(shí)節(jié)電器生產(chǎn)廠家實(shí)力（兩到三家），選好明年主打產(chǎn)品的節(jié)電器品牌；做好春節(jié)前工程部XX年年收尾工作；春節(jié)后，做一次大規(guī)模的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的壯大和動(dòng)員（把賓服等的空調(diào)節(jié)電器相關(guān)的知識(shí)傳達(dá)下去；把這個(gè)市場(chǎng)巨大的潛力，成熟的時(shí)機(jī)這個(gè)信息傳達(dá)下去）

第二季度，加入業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，發(fā)展業(yè)務(wù)，并安裝節(jié)電器。

第三、四季度，在前兩個(gè)季度有所成績(jī)的情況下，帶領(lǐng)這支勝利之師轉(zhuǎn)入企業(yè)電機(jī)節(jié)電器的發(fā)展。

以上，是我對(duì)200*年的一些設(shè)想，時(shí)間太緊，沒有細(xì)寫，并不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望200*年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每項(xiàng)工作，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶。

在將來的一年中，我會(huì)盡快完全的適應(yīng)公司的工作，將我自己的工作能力提高到一個(gè)很高的層次，不能說做到全公司最好，最起碼要和同事的水平持平，那樣我在公司才能有所發(fā)展，我這樣做也是為公司服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)錄用我時(shí)的期望。

現(xiàn)在我說什么都是展望，沒有做到，我不想落下一個(gè)說大話的把柄，我想我會(huì)更好的工作，用我的表現(xiàn)來展示自己的能力?？傊視?huì)做好公司工作的！

家電新員工售后工作計(jì)劃第13篇__年3月6日下午，__“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20__年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確__年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度;2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6、車間考評(píng)制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)__年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的`銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)__年公司總目標(biāo)的信心和決心。

家電新員工售后工作計(jì)劃第14篇1、銷售組織，銷售部門的演進(jìn)，組織銷售部門的方法，銷售部門與其他部門的關(guān)系，建立全公司銷售導(dǎo)向的戰(zhàn)略

2、銷售執(zhí)行監(jiān)控以保證銷售的有效性

3、控制銷售活動(dòng)，年度計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制

4、根據(jù)銷售部門的信息來進(jìn)行戰(zhàn)略控制

在開學(xué)第二周，我們家電維修部進(jìn)行了招新工作，這也意味著新學(xué)年工作的開始，下面是我們部在新學(xué)年關(guān)于給新生授課及參與與組織各種活動(dòng)的工作計(jì)劃:

一、在上半學(xué)年給新生進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)及維修理論方面的授課，時(shí)間為每周一節(jié)課，地點(diǎn)在教室或家電辦公室，在教他們理論知識(shí)的同時(shí)，更要注重鍛煉他們的動(dòng)手能力。

二、平時(shí)給大一的新成員做好一些比賽的宣傳，比如“飛思卡爾智能車大賽”及“電子科技大賽”等，讓他們提前做好考慮及參與的準(zhǔn)備。

三、在十一月份要組織好“廢物利用創(chuàng)新大賽”這個(gè)活動(dòng)，做到宣傳到位，組織有度,號(hào)召各位同學(xué)積極參與。

四、在上半學(xué)年要進(jìn)行一次“家電義務(wù)維修”活動(dòng)，地點(diǎn)是在學(xué)?；蛘呤蔷用裥^(qū)。

五、在下半學(xué)年，對(duì)社團(tuán)里的大一成員理論知識(shí)方面的授課結(jié)束，開始教他們一些常見家用電器的維修，組織他們進(jìn)行一次至兩次科技小制作，鍛煉他們的動(dòng)手能力。

六、本學(xué)年暑假期間要參加“大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，我們部的主題是“家電下鄉(xiāng)免費(fèi)義務(wù)維修”，在活動(dòng)前務(wù)必做好準(zhǔn)備工作，具體如下：

1、確定參與本次活動(dòng)的人員，做好各成員任務(wù)及工作的分配。

2、準(zhǔn)備好維修工具和配件，以及各成員生活用品等。

3、做好宣傳工作，包括通知我校新聞中心及在所到維修地的宣傳。

4、在活動(dòng)期間，做好送來維修物品信息的登記工作，認(rèn)真對(duì)待每件維修物品。

5、我們每個(gè)成員一定要有組織有紀(jì)律，聽從帶隊(duì)老師的安排，確保這次活動(dòng)的圓滿成功。

安全工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營工作重要組成部分，是保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成、經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、公司整體推進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。安全工作必須要常抓不懈、持之以恒、抓實(shí)抓死、一抓到底。

家電新員工售后工作計(jì)劃第15篇由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總企業(yè)，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

(一)成立后勤總企業(yè)客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總企業(yè)舉行