工作關(guān)鍵事項范文

工作關(guān)鍵事項范文第1篇工作關(guān)鍵事項范文第1篇一、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為依托，切實提高農(nóng)民收入

增加農(nóng)民收入、確保農(nóng)民增收是支部、村委的關(guān)鍵工作，，我村準備在東謝西村民小組流轉(zhuǎn)土地70余畝，在蔣家塘、西謝流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)土地100余畝用于高效農(nóng)業(yè)建設(shè)，大力提高農(nóng)產(chǎn)品的科技附加值，有高效農(nóng)業(yè)為目標，著力發(fā)展全村蔬菜、葡萄、花木等一系列農(nóng)產(chǎn)品，注重發(fā)揮合作社作用，著力提高葡萄的知名度。

二、充分落實科學發(fā)展觀，大力實施強基工程

為加強村黨支部、村委會管理，確保日常工作的有序進行，以第三批科學發(fā)展觀學習為契機，加強學習，深入調(diào)研，積極整改，及時了解群眾的心聲，解決群眾的迫切愿望，提升村隊兩級組織在群眾中的低位，確保各項工作有人抓、群眾的事有人管。

三、加強長效管理，提升村級形象

在，我村在原有省級衛(wèi)生村、省級生態(tài)村的基礎(chǔ)上，加強長效管理，從抓好群眾衛(wèi)生意識為起點，逐步形成“是我家，衛(wèi)生靠大家”的理念來維護全村環(huán)境，同時成立專業(yè)隊伍來維護綠化、河道等管理工作。

四、加快中心村建設(shè)，全面推進新農(nóng)村建設(shè)

隨著新農(nóng)村建設(shè)的不斷深入，中心村建設(shè)的重要性更加突出。在，村支部、村委會將完成一期64戶的中心村建設(shè)，并逐步完成各項配套設(shè)施，同時啟動村農(nóng)民活動中心建設(shè)。從而確保村新農(nóng)村建設(shè)的有序推進。

工作關(guān)鍵事項范文第2篇我是一個平凡普通的護士，每天穿梭在病房里，每天面帶微笑的，不把個人情緒帶到工作中，踏實不怕苦，不怕累，注意生活中每個小細節(jié)，每天重復(fù)一樣的事情，把重復(fù)的事做好。

每天早上簡單的問候，面帶微笑，“早上好，今天感覺怎么樣？睡得好嗎？”簡單的話語拉近我與病人的距離，每當夜里獨自一人值班，忙的找不著北的時候，病人的一瓶水，一句“辛苦了，坐下歇會吧”會讓我心里很甜

工作中認真負責慎獨的態(tài)度始終如一，服從領(lǐng)導安排從無怨言，生活中與同事和睦相處，互相幫助。

“愛乳之家”，我們科室特色，我休完產(chǎn)假剛上班時，正好錄制愛乳操，平常大家每天練習，由于人少，臨時護士長和我加入，由于我的發(fā)福，我沒有自信，回家后哄好兒子，自己努力再努力的練習，在冒著酷熱的天氣下我與大家順利并優(yōu)秀的錄制了光盤，為病人服務(wù)。

我科室有造口的病人很多，做腸鏡的也很多，一次有位老大爺有造口做腸鏡，我巡視病房時發(fā)現(xiàn)那很臭，一看老大爺喝瀉藥沒來得及去衛(wèi)生間，大便拉了一地，把整個屋子都拉滿了，弄得滿身都是，連個家屬都沒有，我急忙去拿病人服讓他換上，立即清理大便，大爺說“李護士，快放下放下，我一會馬上收拾，”我微笑的說“沒事沒事，馬上就好”等我收拾好了，大爺感謝的淚水流下

第一次上監(jiān)護室班，我巡視病房時，看到19歲小姑娘很痛苦，面色更蒼白，腹痛劇烈，大汗，立即呼叫同事，給吸氧監(jiān)護備搶救車，腹痛后病人排大量血便，血壓下降很快，我們立即搶救，在各護士長領(lǐng)導下，搶救有條不紊，后把病人送入介入室，找出血部位，需要有護士在里加壓輸血很多，我立即對護士長說“我留下，讓她們沒生孩子的趕緊出去吧”，我和護士長穿著厚重的防輻射服，無意中看到角落有一小塊防輻射服，我立刻為護士長帶上，我倆鼓勵病人，讓她加油堅持，后來很順利止血，后立即送往手術(shù)室，那時我已經(jīng)從早上七點工作到晚上七點，但是我還是對護士長說，晚上我留下上夜班吧（因為我們單線值班）。由于搶救及時，一條鮮活年輕的生命，我們大家相視一笑，我自豪我是一名白衣天使。

我要感謝護理職業(yè)，讓我知道如何平等善良真誠的對待每個生命，明白了平凡就是幸福，奉獻才最美麗，護士最愿看到的是病患治愈出院的笑容和對我們工作的尊重，這些都是不斷激勵我前進的力量。我還有很多不足之處，我會加倍努力做好工作，對工作負責，主動學習，不斷充電，更好的服務(wù)患者。

工作關(guān)鍵事項范文第3篇20xx年上半年，xx公司認真貫徹落實總部年初的工作會議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績?，F(xiàn)將20xx年下半年工作計劃作如下匯報：

經(jīng)過上半年的努力，我們在經(jīng)營治理上和市場營銷上已經(jīng)取得了一些成績，為下半年的工作開好了頭，打好了基礎(chǔ)，但下半年的市場競爭將更加的激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。

(一)提升干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)

提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認真貫徹公司的指導精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。

通過各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓機構(gòu)進行專業(yè)及英語培訓。

繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對入黨積極分子加強考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來，發(fā)揮黨員作用，引導全體員工奮發(fā)向上。

(二)狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量

安全質(zhì)量是公司進行市場營銷的最大資本和最好武器，是公司進行市場營銷的基礎(chǔ)。在市場相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營銷，否則只會讓客戶反感和不信任。

下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場的巡查力度，對任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時處理，要加大考核力度，對安全質(zhì)量事故，從重從嚴處罰。

(三)進一步細化治理、創(chuàng)新服務(wù)

下半年公司要進一步細化治理，對崗位職責和工作流程再進一步細化，做到權(quán)責分明、任何工作都要有人負責，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對現(xiàn)有已不適時宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實。對一些還未規(guī)范的事項及時出臺相關(guān)制度和機制進行調(diào)整規(guī)范。

在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點，為客戶量身打造服務(wù)計劃書，及時準確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場營銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠意感動客戶，用實力吸引客戶。進一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動，提高知名度及影響力。

回顧過去的半年，在這市場“相持”階段，我們面對激烈的市場競爭，沒有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅定的腳步朝目標前進。相信只要我們緊緊團結(jié)起來，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會取得最后的勝利。

工作關(guān)鍵事項范文第4篇尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好！今天我站在這里有機會發(fā)言，感到非常榮幸，也非常興奮！在這一點上，我最想說的話只有兩個詞；謝謝！由于就業(yè)中心，定期對教師，我認為我非常幸運和幸福。由于在這里工作，我總覺得領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)懷和愛護，并在工作中給我的感覺足夠的信心，支持和幫助，所以我想以同樣的廣闊天地的其他正式工作人員，有相同的平臺，展示自己的才能享受的，每一個點點進步，領(lǐng)導和同志們一點我給了我很大的關(guān)心和鼓勵，并給予的崇高榮譽。因此，在這里，我首先要真誠地感謝所有的領(lǐng)導，感謝我的同事！

今天，我能夠成為20xx年先進個人，我認為由于6個字：“信任，幫助和支持?！标P(guān)于信任，是要感謝您和所有部門的主管和董事的同志，他們對我的信任，讓我有自己的發(fā)揮空間，在您的幫助和照顧，所以我能思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的許多地區(qū)已經(jīng)成熟，在生活的道路上在實際推進了一步；有關(guān)的協(xié)助，我要真誠地感謝我們的李主，我有今天的發(fā)展是正常的與她的幫助，指導和支持分不開的內(nèi)部。她的工作給了我信任，指導和協(xié)助很多，但也給了我很多的培訓機會，使我的能力得到充分鍛煉和展示的所有方面。非常感謝李本金，我想說的是：我認為我們一年在一起，合作非常愉快非常了解，我感到非常高興！為了支持他們，就是幼兒園在那里我要感謝我所有的同事，感謝他們的日常工作，通過相互支持，合作和在過去一年合作研究的所有同事，他們是我自己的工作也給予了很多理解，支持和幫助，使我能夠圓滿完成所有任務(wù)。雖然我當選為先進個人的同事，但我覺得我沒有做最好的，我必須做的是不夠的，有許多在他們的工作很優(yōu)秀的老師認真。出于良心工作，他們也非常好。

最后，我想說的是：在新的一年，我會過去的成就為新的起點，到一個更高的標準嚴格要求自己的工作點，以開放的心態(tài)，學習他人的長處，使自己的綜合質(zhì)量和專業(yè)水平的工作不斷改進和完善，認真履行職責，采取具體步驟，履行職責，積極協(xié)助園區(qū)的領(lǐng)導下，在幼兒園開展的工作進行的更加多彩，更加，以獎勵領(lǐng)導和同志的鼓勵和期望。

再次感謝您。謝謝！

工作關(guān)鍵事項范文第5篇新成立的開發(fā)團隊，肩負著公司核心系統(tǒng)的開發(fā)與維護，不斷的新人加入，高強度的工作量，半年來我們承擔了平臺化的重要任務(wù)，先后完成產(chǎn)品庫，產(chǎn)品論壇等一個又一個大型系統(tǒng)的升級，也為公司平臺化的發(fā)展走出了更堅實的一步。

這份來之不易榮譽——半年度優(yōu)秀團隊，是公司對我們工作的肯定與認可，是半年來團隊的每一分子辛勤耕耘的收獲，總結(jié)會上我們喊著整齊的口令，邁著整齊的步伐，領(lǐng)獎的那一刻，我們每個人都很激動，也在盡情的揮灑著激情與堅定…

成績只代表過去，我們還存在很多不足，這個榮譽也將成為引領(lǐng)我們向新的高度邁進的動力，未來我們將會做的更好，不斷創(chuàng)新，開拓，在項目質(zhì)量，流程規(guī)范，開發(fā)效率等多方面將繼續(xù)加強，這是我們的責任，在ZOL這個平臺上一展拳腳。

能夠拿到這個獎，要感謝的人很多，在這兒代表我們組的人，感謝一直給予我們支持的部門老大們，其它組的兄弟們，感謝毒龍，產(chǎn)品中心對我們的包容和放心，也感謝組內(nèi)的兄弟對我個人的相信，下半年我們將一如既往，繼續(xù)努力，加油！

工作關(guān)鍵事項范文第6篇職責

1、參與編寫測試方案，制定測試計劃；

2、參與編寫測試文檔和測試用例；

3、搭建項目測試環(huán)境、更新測試軟件，部署測試系統(tǒng)。

任職要求：

1.大專畢業(yè)4年及以上，本科畢業(yè)3年及以上；

年以上軟件開發(fā)、測試相關(guān)工作經(jīng)驗，有銀行項目經(jīng)驗優(yōu)先；

3.掌握當前主流的功能測試工具及測試管理工具，有QTP、oracle、QC使用經(jīng)驗；

4.精通各種黑盒測試技術(shù)，進行測試用例設(shè)計、測試執(zhí)行、編寫測試方案、測試報告及缺陷報告；

5.掌握基礎(chǔ)軟件使用，如Excel、word，并能使用VBA編程；

6.掌握windows、linux等主流操作系統(tǒng)，具備系統(tǒng)部署和測試環(huán)境搭建、產(chǎn)品發(fā)布能力。

工作關(guān)鍵事項范文第7篇職責：

1、負責直營店及代理、加盟商的拓展談判，合同的簽訂，并協(xié)助營運管理部進行后期信息溝通、客情維護；

2、維護與購物中心、加盟商長期良好的合作關(guān)系，保持公司品牌形象；

3、定期拜訪所轄業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的既有客戶和潛在新客戶；

4、對已有加盟客戶日常運營指導的指導、幫助和溝通，以及定期回顧所轄業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)實現(xiàn)狀況和應(yīng)對策略；

5、對所轄已有市場和空白市場的掃描和區(qū)域內(nèi)新加盟客戶的拓展；

6、負責核心系統(tǒng)的洽談維護與管理，對渠道執(zhí)行力負責。

任職要求：

1、目前負責的品牌渠道以一二線城市的MALL、百貨等為主；

2、拓展包含直營、加盟渠道；

3、在男裝、女裝、快時尚市場及渠道經(jīng)驗3年以上

工作關(guān)鍵事項范文第8篇一、指導思想

本學期在校長室、黨支部、德育處的領(lǐng)導下，緊密圍繞上級團委及學校的中心工作，扎實做好各項常規(guī)工作，不斷加強工作創(chuàng)新。著力提高全校團員學生的思想道德素養(yǎng)，增強團員意識，發(fā)揚團員的先進性，繼續(xù)擴大團組織的影響力和號召力;著力推進學校素質(zhì)教育工作，加強團員、青年學生綜合能力和素質(zhì)的的培養(yǎng)。團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員為學校發(fā)展貢獻一份力，力爭本學期使我校共青團的工作上新的臺階。

二、工作目標

全面提高我校團員、青少年學生的自身素質(zhì)，提高青年團員、教師的道德水平與師德修養(yǎng)，規(guī)范教育教學行為，活躍校園文化，爭創(chuàng)“鎮(zhèn)級優(yōu)秀團委”。

1、按照學校中心工作開展行之有效的活動，提高團員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮團員的先鋒帶頭作用。

2、抓好團員學生的思想道德建設(shè)，特別是做好團員榜樣性教育工作。

3、切實加強團隊自身建設(shè)。

4、繼續(xù)抓好團隊常規(guī)工作，進一步創(chuàng)新工作思路。

三、工作要點

1、加強組織建設(shè)，提高組織能力，進一步完善“團委——團支部——團員”的管理體系，強化組織領(lǐng)導，配備好團支部的領(lǐng)導班子，讓我校共青團工作充滿蓬勃生機和活力，使團委工作能有序有效的進行。

2、團員注冊，完善組織結(jié)構(gòu)。在檔案材料管理上，完善團員登記注冊工作，確保團員人人有檔案。進一步壯大團組織的隊伍，完善注冊、收繳團費等工作，加強對新建團支部工作的指導，激發(fā)他們的積極進取心。

3、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使團委能成為學校對外宣傳的一個窗口，以服從于學校的管理、服務(wù)于年級、班級的管理為原則，正確協(xié)調(diào)處理團委活動與各部門管理的關(guān)系，使之能得到他們的支持。

4、繼續(xù)深入持久地開展主題教育活動，根據(jù)青少年學生群體的特點，采取不同的學習教育方式，深入持久地開展教育活動，進一步增強共青團員的光榮感、使命感和責任感。

5、開展豐富多彩的校園文化活動，以活動為載體，陶冶團員青年的情操，切實加強青少年的思想道德建設(shè)。團的生命在于活動，本學期，校團委將以“六一”、“七一”、“教師節(jié)”、“十·一”、“元旦”等重大節(jié)日為契機，開展豐富多彩的校園文化活動。大型活動做到有方案、有紀實、有總結(jié)，同時每次活動做到認真設(shè)計、布置和實施，加強對各支部活動情況的考查力度，突出活動的實效性。采取的方式主要有:文藝匯演、演講賽、書畫展、主題征文、主題團會等等。

四、工作措施

1、繼續(xù)配合德育處加強我校學生思想道德建設(shè)，提高他們的綜合素質(zhì)，促進他們?nèi)娼】蛋l(fā)展，增強他們參與未來社會競爭的實力。

2、繼續(xù)貫徹落實團組織各項規(guī)章制度，使團組織各項工作規(guī)范化、程序化、實效化。

3、本學期，團委將與部分老師配合一起利用好校園廣播這一宣傳手段，及時報道校園新聞、時事政治、介紹學校的好人好事、先進人物事跡、辦好課外學習欄目。同時也將加強板報及櫥窗的建設(shè)，根據(jù)重大節(jié)日、紀念日以及學校的工作安排，確定主題，進行宣傳布置，努力提高校園文化建設(shè)，促進良好校風、學風的形成。

4、與各班主任密切配合，加強信息反饋，及時調(diào)整工作方法和思路。

5、工作部署力求到位，及時檢查和總結(jié)。

工作關(guān)鍵事項范文第9篇作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領(lǐng)導交給的所有任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)

當今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

工作關(guān)鍵事項范文第10篇工作經(jīng)歷：

★20XX年8月至20XX年1月廣州華慷汽車服務(wù)有限公司任職：業(yè)務(wù)員

1．實施銷售計劃，完成公司的銷售任務(wù)；

2．客戶關(guān)系建立、跟蹤、維護；

3．建議客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；

4．獲取、匯總、更新客戶項目有關(guān)信息資料，保證第一時間掌握客戶動態(tài)；

5．銷售簽單及收款；

6．客戶滿意度調(diào)查，并及時反饋；

7．獲取有關(guān)競爭情況的信息，匯總有關(guān)資料。

★20XX年3月至20XX年7月廣州卡登服裝公司任職：銷售

1．通過高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)化的客戶關(guān)懷加強客戶和潛在客戶關(guān)系；

2．完成公司銷售、利潤及客戶滿意度指標；

3．及時收款及控制放款的額度，對客戶的信用度作評估。

★20XX年3月至20XX年2月廣