2024熱水器售后服務(wù)合同

2024熱水器售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)的安裝、維修服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，避免因長(zhǎng)時(shí)間使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。1.4乙方提供的配件應(yīng)保證質(zhì)量，符合產(chǎn)品要求。二、服務(wù)期限2.1產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，期限為____年。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的售后服務(wù)（包括但不限于配件更換、維修、保養(yǎng)等）。2.3服務(wù)期限屆滿后，乙方仍應(yīng)提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.2特殊情況（如配件缺貨、地域原因等）導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延遲的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并盡快提供服務(wù)。四、乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)和技術(shù)支持符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息和產(chǎn)品資料，不得泄露給第三方。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，尊重甲方的合法權(quán)益，不得損害甲方的利益。五、甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品。5.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)。5.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方提供的有償售后服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書

2.熱水器安裝圖紙

3.售后服務(wù)記錄表

4.配件清單

5.維修保養(yǎng)記錄表

6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。

2.甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。

3.甲方未按照約定支付乙方提供的有償售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買乙方生產(chǎn)的熱水器產(chǎn)品的個(gè)人或單位。

2.乙方：指生產(chǎn)熱水器的廠家或授權(quán)銷售商。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付甲方后，乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。

4.服務(wù)期限：指產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算的乙方提供售后服務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方延遲響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方提供的配件缺貨或質(zhì)量問(wèn)題。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并盡快提供合格的配件或更換服務(wù)。3.問(wèn)題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，或通過(guò)友好協(xié)商解決。4.問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，雙方對(duì)責(zé)任歸屬有爭(zhēng)議。

解決辦法：雙方可協(xié)商確定責(zé)任歸屬，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方生產(chǎn)的熱水器產(chǎn)品。

2.乙方為甲方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

3.甲方在服務(wù)期限內(nèi)享受乙方提供的免費(fèi)售