酒店數(shù)字化運營概論 課件 項目一 信息技術在酒店應用概述

酒店產業(yè)的新時代酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)酒店數(shù)字化運營概論酒店數(shù)字化運營概論課程目標了解酒店產業(yè)與數(shù)字化融合的發(fā)展歷程與作用，理解數(shù)字技術對酒店產業(yè)的深刻影響，理解新業(yè)態(tài)、新模式；了解酒店業(yè)常用數(shù)字化設備和系統(tǒng)，熟悉電子商務和網絡營銷的新概念和新趨勢；理解信息安全和顧客隱私保護；課程內容提要及課時建議聚焦運營

實踐落地講：是什么，包括什么，能干什么太難了搞不定怎么辦不講：為什么這么干（專業(yè)核心課內容）不講：怎么干（專業(yè)技能課內容）考試方式課堂和作業(yè)50%+期末考試50%LoremIpsum

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issimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummy.項目一

信息技術在酒店應用概述任務1信息技術與企業(yè)管理任務引入（P2）

楊女士是一家酒店財務部收銀經理，管理著15名收銀員，部門負責全酒店的前臺、餐飲收銀工作。楊女士工作努力，業(yè)績突出，多次獲得酒店的表彰。但隨著支付寶、微信等非現(xiàn)金支付方式的普及，現(xiàn)金使用量大幅減少，酒店在進行組織架構調整時，將財務部人員編制從30個減少到8個，楊女士的收銀經理崗位及其下屬的收銀員崗位被取消，收銀工作由前臺接待完成。

閱讀以上案例并思考：1.楊經理換崗的原因是什么？2.酒店為什么要調整財務部收銀崗位？3.如何看待信息技術對企業(yè)管理的作用？1946年信息技術誕生于的第一臺計算機1989年萬維網的發(fā)明，進入互聯(lián)網時代。1946-1989年計算機時代，70年代的阿帕網。（ARPA：AdvancedResearchProjectsAgency）2010年至今以互聯(lián)網、移動互聯(lián)網為代表的移動互聯(lián)網革命。信息時代每家一臺計算機

每人一部智能手機

2010年至今，以互聯(lián)網、移動互聯(lián)網為代表的信息傳輸領域的革命，引發(fā)了新一輪的產業(yè)革命。

根本原因是移動互聯(lián)網和智能手機的普及率大為提高。

2020年中國智能手機用戶約為7.8億，智能手機讓“每家一臺計算機”推廣至“每人一部智能手機”，人類第一次實現(xiàn)了“每人一臺計算設備”的目標，用手機號碼標識顧客成為可能，終端的大規(guī)模普及讓信息技術得以更加普及。信息化2011年Gartner公司對數(shù)字化提出明確的定義：

數(shù)字化是開發(fā)數(shù)字技術和支持功能以創(chuàng)建強大的新數(shù)字業(yè)務模型的過程。數(shù)字化應用領域外部溝通——市場營銷與客戶管理外部溝通——供應商與供應鏈管理內部溝通——企業(yè)內部信息技術在企業(yè)管理中的應用領域外部溝通——市場營銷與客戶管理

吸引并留住客戶是所有企業(yè)最根本的目標。早期酒店產業(yè)的信息技術應用于渠道管理和日常業(yè)務管理（PMS）。

近年來的創(chuàng)新在于品牌塑造和傳媒。

可以分為品牌發(fā)現(xiàn)、購買路徑、內容營銷和客戶留存四個階段。獲取新客戶的成本保留存量客戶

你的爸媽將要來學校探望你，你在學校獲得最佳實習生，獎品是一張酒店免費住宿券（不限酒店）。你打算盡孝，讓爸媽體驗頂級的服務。需求：在學校交通方便的地方，預訂一家最好的酒店給爸爸媽媽。１.你選了哪家酒店？情況如何？２.你通過什么渠道了解信息，完成預訂？３.你為什么會這樣選擇？外部溝通——供應商與供應鏈管理供應鏈管理（SCM）：跟蹤酒店內部流程和企業(yè)間的存貨及信息，供應鏈管理系統(tǒng)是用于酒店內部業(yè)務流程之間以及不同酒店之間自動跟蹤采購、庫存、核算的信息系統(tǒng)，本質是用信息技術解決與供應商管理的問題，在酒店包括物料管控、人力資源和維修保養(yǎng)等。數(shù)字化的力量——集團采購平臺與成本控制

使用各種方法，嘗試購買以下兩件商品，最低采購價格為：藍色冰露純凈水（５５０ｍl）農夫山泉礦泉水（５５０ｍl）

比比誰的采購價格低，你的購買渠道是（

），購買價格為（

）。集團的力量——采購成本控制使用各種方法，嘗試購買以下兩件商品，最低采購價格為：冰露純凈水（５５０ｍｌ）農夫山泉礦泉水（５５０ｍｌ）內部溝通——企業(yè)內部合作數(shù)字化協(xié)調系統(tǒng)協(xié)同工作環(huán)境知識管理和知識管理系統(tǒng)社交網絡和社交網絡系統(tǒng)數(shù)字化學習和培訓系統(tǒng)協(xié)同工作環(huán)境（integratedcollaborationenvironment，ICE）固定電話網絡電子郵件（e-Mail）工作流系統(tǒng)（workflowsystem）實時信息系統(tǒng)（IMS，

instantmessagingsystem）電話會議與視頻會議一組人或組織，成員處于不同的組織、地理位置，彼此通過專業(yè)化的軟件來完成。

完成以下信息傳遞工作，討論哪一種方式最方便快捷？通知全班同學，晚上聚餐。通知全班３月份過生日的同學，來領禮物。通知本專業(yè)１０個班級４月份過生日的同學，來聚餐。項目一

信息技術在酒店應用概述任務2網絡營銷與電子商務

你上次預訂酒店時，你是如何選擇酒店的？是否會運用互聯(lián)網？朋友推薦是否有用？最便宜的預訂方法是什么？網紅酒店的鼻祖——松贊酒店

松贊酒店，位于云南省迪慶州香格里拉縣郊外，基于當?shù)鼐用竦淖≌慕?，擁有客?3間。

松贊酒店成為名副其實的“網紅”店，房價超過希爾頓的兩倍，客戶中包括美國前財政部部長鮑爾森、英國安德魯王子、泰國公主以及各國駐華大使、香港“小超人”李澤楷等。網紅酒店的鼻祖——松贊酒店

松贊酒店最早吸引的是國家地理雜志資深攝影師麥克·山下（MichaelYamashita）。

全球最大的旅游點評網站TripAdvisor（中文名：貓途鷹）連續(xù)多年將其評為“中國最好的25家酒店”；美國CNN將其列入中國風景最好的9家酒店，美國《國家地理》雜志評選的2021年25個全球最佳旅行目的地。

香格里拉和中國滇藏文化走向世界，也帶紅了松贊酒店。松贊酒店與中國西藏風景松濤、雪山（圖片引用松贊酒店官網）松贊酒店與中國藏文化與環(huán)境（圖片引用松贊酒店官網）

閱讀上述案例并思考1.過去，香格里拉地區(qū)的酒店為何難以賣出高價格？2.今天，松贊酒店為何能夠吸引高端客流？網紅酒店的鼻祖——松贊酒店松贊酒店成功的關鍵是什么？客戶是如何了解松贊酒店、并完成預訂的？網絡營銷與電子商務市場：增加潛在客戶的過程銷售：潛在客戶完成交易的過程市場營銷隨著互聯(lián)網的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)的關注點前置，從客戶拓展到潛在客戶，公共關系（P.R,Public

Relations）和傳媒（Media）屬性逐漸加強。

電子商務（e-commerce）是商務，是由信息技術特別是互聯(lián)網推動和提升的商務形式。打破了商務的時間、地理、語言、貨幣的界限。酒店企業(yè)產品標準化程度高、異地顧客占比高等特點，非常適合通過互聯(lián)網進行銷售。網絡營銷與電子商務利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網絡化。機構

Business代表公司、學校等組織消費者

Customer代表個人消費者政府

Government代表行使政府職能機構消費者政府機構B2BC2BG2B消費者B2CC2CG2C政府B2GC2GG2G電子商務（電商，ElectronicCommerce)B2B（Business-to-Business）酒店向客戶銷售產品和服務，而客戶是其他的機構，是電子商務早期發(fā)展的主要模式。比如阿里巴巴，也是酒店業(yè)最早應用的模式。全球分銷系統(tǒng)（GDS）的Saber、Amadeus等平臺，是酒店（B）向旅行社（B）銷售客房的主要方式。例如：某旅行社從北京前往上海，每天需要為旅行團成員預訂120間房；

特征：

1.效率優(yōu)先，允許復雜的操作

2.價格敏感度較低

3MC-酒店品牌：萬豪，！-鏈接方式為實時連接，酒店名：MARRIOTTBEIJINGCITYWALL，北京萬豪酒店，W-WEST表明酒店位置在城市西側，T-TAXI酒店建議交通工具，CNY：酒店價格為800-2100元B2B平臺的界面簡單，但操作復雜，適合專業(yè)人士使用（歐洲最大的機構預訂平臺Amadeus）B2C（Business-to-Customer）由機構向客戶進行銷售，既包括酒店直接銷售，如各大酒店官方網站、App，也包括分銷平臺，攜程、美團、飛豬等。C2B（Customer-to-Business）客戶向企業(yè)銷售產品和服務，并不歸為此類，原因在于客戶只是對酒店產品出價，但酒店依然是服務的提供者。典型的C2B是酒店用工平臺藍鳥云（L)，該平臺并不雇傭員工，而是由大量的注冊用戶通過“搶單”形式向平臺提供服務。C2C（Customer-to-Customer）

消費者之間買賣商品和服務，這一模式通常是通過一個中間平臺實現(xiàn)的，比如淘寶、閑魚等。

C2C是一種很靈活的方式，為酒店提供了一種非常規(guī)的銷售渠道，可以對小批量的商品和服務進行銷售，但也需要避免可能出現(xiàn)的風險，比如有顧客批量購買酒店餐券，之后在C2C平臺上零售，或者酒店內部員工申請員工價格之后在平臺上低價轉售獲利。我國電子商務發(fā)展歷程2017至今1991-19992000-20092010-20142015-2017萌芽初生階段初期競爭階段高速成長階段穩(wěn)定發(fā)展階段社交媒體電子商務階段

選擇3家你喜歡的酒店，在搜索引擎上搜索該酒店信息，包括電話號碼、地址、官方網站網址等內容，可以通過哪些手段預訂該酒店的客房和餐飲產品，思考該酒店的電子商務模式及特點。酒店產業(yè)信息技術融合歷程與展望酒店業(yè)旅館業(yè)、飯店業(yè)人類社會最古老的產業(yè)之一中國古代具有商業(yè)意義的旅館距今超過3500年導入案例：中國酒店人不重視信息化？目前，有一種說法：對比國外同行，我國酒店企業(yè)信息化程度低、發(fā)展落后，導致酒店企業(yè)對網絡分銷的依存度高、企業(yè)利潤下滑等問題。造成這一問題的根源在于1.人的思想落后，尤其是領導思路跟不上；2.我國信息企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)水平不夠，產品不夠好；3.網絡分銷商（攜程、美團等）太狠，剝削酒店不講武德。針對這一問題，查詢資料并思考：你是否同意這種說法？你如何理解這一問題？中國酒店信息化產業(yè)的過去和現(xiàn)在如何？在信息化、數(shù)字化背景下，中國酒店產業(yè)未來如何？中外酒店產業(yè)數(shù)字化融合的路徑對信息技術非常主動初始關注點在外部營銷領域，逐漸過渡到內部運營領域。被動接受發(fā)展初期主要集中于內部運營領域，2000年后逐漸過渡到外部營銷領域。國外酒店企業(yè)中國酒店企業(yè)一、發(fā)達國家酒店信息化發(fā)展歷程酒店業(yè)分為幾個發(fā)展階段？古代客棧大飯店時代（豪華飯店時代）商業(yè)飯店時代現(xiàn)代新型飯店時期（標準化、連鎖經營）一、發(fā)達國家酒店信息化發(fā)展歷程埃爾斯沃思·密爾頓·斯塔特勒在美國布法羅新建的斯塔特勒酒店（BuffaloStaffer），標志產業(yè)進入標準化發(fā)展時代。進入連鎖化發(fā)展階段希爾頓、萬豪、喜來登酒店已經成立1908年20世紀30年代第二次世界大戰(zhàn)后標準化、連鎖化經營的酒店集團對信息技術帶來的規(guī)模管理、信息處理能力有著本質的需求。SABER半自動商業(yè)環(huán)境研究SemiautomaticBusinessEnvironmentResearch1957年IBM研發(fā)遠程交互、遠程處理和磁盤直接存取等先進技術，提出整合預訂、信息確認、存量控制為一體的設計理念，縮短預訂流程時間。信息技術與酒店業(yè)的第一次大融合，顯著提升預訂的效率和客戶體驗SABER半自動商業(yè)環(huán)境研究假日集團的HOILDEX喜來登酒店RSERATRON希爾頓HILHOT華美達集團ROOMFINOER60年代建立集團中央預訂系統(tǒng)，從集團預訂各門店CRS（Central

Reservation

System),從“購買路徑”轉向“客戶留存”運用新興技術提高內部業(yè)務、資源管理效率的酒店管理系統(tǒng)（PMS，PropertyManagementSystem）逐步被重視和建設。功能管理預訂排房結賬客史資料餐廳查詢夜審市場分析從外到內為了“接住”CRS“下發(fā)”的預訂，PMS誕生酒店企業(yè)大多選擇EECO、HIS、CLS、Lodgistix等系統(tǒng)。1969年70-80年代美國易可（ECI）公司開發(fā)了ECI酒店管理系統(tǒng)，被公認為是世界上最早的酒店管理系統(tǒng)，也稱為EECO系統(tǒng)?？蛻粼谀睦铮麧櫾谀睦?，技術就應用在哪里早期PMS酒店管理系統(tǒng)Fidelio&Opera美國MICROS公司收購Fidelio公司，并推出OperaPMS，盡管由于功能擴展太多運行速度比Fidelio有所降低，但依然被連鎖集團廣泛應用，根本原因在于順應互聯(lián)網時代的到來，為連鎖酒店提供了更加有效的管理平臺和營銷工具，更加符合連鎖酒店集團的需求。90年代末1987年10月德國慕尼黑成立FidelioSoftwareGmbH，成立四年即成為歐洲領先的飯店軟件產品，成立六年躍居世界飯店信息系統(tǒng)供應商之首。2000—2020年Opera系統(tǒng)無本質的升級OperaPMS的未來，中國的崛起……Opera出現(xiàn)兩項疏漏：在移動互聯(lián)網、云計算、社交媒體領域技術突破不大Opera功能的加強，在速度和兼容性方面表現(xiàn)不佳中國企業(yè)的機會……OperaPMS的未來，中國的崛起……美國甲骨文公司（ORACLE）收購MICROS后，許多新競爭對手出現(xiàn)，均以移動互聯(lián)網、云計算作為突破點，Opera壟斷近20年的高星級酒店PMS市場地位出現(xiàn)變局。2014年6月順應新趨勢、運用新技術，去解決行業(yè)發(fā)展的關鍵問題信息技術在我國興起并發(fā)展時，我國酒店產業(yè)比較落后，國內酒店全部處于手工處理的階段，服務品質也非常落后。國家領導人如周恩來曾親自過問酒店電子記賬的問題，實現(xiàn)一次性付費成為國內酒店運用信息技術的最初動因。二、中國酒店信息化的發(fā)展歷程在那時的中國，信息技術應用在哪里？為什么？為什么與國外差異較大？1987年杭州黃龍飯店采購EECO系統(tǒng)價格40萬美元，催生了我國酒店管理軟件研發(fā)的浪潮。代表性的機構如：清華大學自動化系電子部六所浙江省計算技術研究所西安交通大學浙江大學人工智能研究所等1980-90年代初：啟蒙階段——研究與學習90年代初-2003：模仿階段——國產軟件與進口軟件分化Fidelio進入香格里拉集團，逐漸成為國際酒店集團的標準系統(tǒng)。1995年1998年注冊成立中國分公司取名上海富達。簽訂了許多硬件服務商，來完成硬件采購、網絡維護、設備保養(yǎng)等工作，其中李仲初的中長石基是其中最主要的一家。隨著富達系統(tǒng)在國內的普及，石基在國內酒店用戶也接近100家，石基信息對中國酒店市場的深度積累及其與富達的密切合作，為石基信息在中國乃至全球酒店業(yè)的布局奠定了基礎。西湖軟件、中軟好泰、綠云軟件等國內酒店市場成為國產軟件的天下我國早期成立的酒店管理軟件企業(yè)信息表信息技術與酒店市場營銷領域的結合開始萌芽，酒店網絡營銷、電子商務產業(yè)進入發(fā)展期。信息技術與酒店內部運營的結合持續(xù)深入并呈現(xiàn)出中國優(yōu)勢。信息技術與酒店服務和體驗的結合，酒店智能化、智慧化理念出現(xiàn)，主要的領域開始于客房控制系統(tǒng)、智能控制等領域。2004年至今：全面發(fā)展階段123酒店產業(yè)信息化的發(fā)展驅動力企業(yè)運營需求信息技術發(fā)展三、酒店產業(yè)數(shù)字化的未來展望中

國這一階段我國酒店業(yè)企業(yè)需求、技術驅動兩種要素都不具備，導致中國酒店信息化的進程較慢。發(fā)達國家在酒店產業(yè)和信息技術融合的早期，企業(yè)需求和技術驅動的雙重驅動，發(fā)達國家引領了行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新中國正在快速追趕、部分領域持平甚至超越未來，中國數(shù)字化產業(yè)將占有一席之地5G移動支付電子商務短視頻直播酒店信息化、數(shù)字化的融合將加快，尤其是連鎖酒店集團將充分運用信息化、數(shù)字化獲取競爭優(yōu)勢，推進產業(yè)重組進程。酒店產業(yè)信息化發(fā)展將從服務為中心轉向營銷為中心，圍繞客戶、流量、營銷、預訂的應用成為核心。出現(xiàn)世界領先的酒店管理企業(yè)和酒店信息科技企業(yè)。中國酒店業(yè)與信息化融合的趨勢123任務4數(shù)字技術對住宿產業(yè)的推動與變革一、

按照功能類型劃分思考題：越重要，越裁員？

H酒店位于北京，是世界知名連鎖酒店集團旗艦店，酒店IT部門的人員配備呈現(xiàn)減少的趨勢，在2005年，酒店IT部門員工為6人，2010年縮減為3人，2020年只剩下2人，根據(jù)集團規(guī)劃，未來的人數(shù)會進一步減少。1.

酒店信息部門的人員為何會持續(xù)減少？為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？2.

信息技術對酒店產業(yè)的推動作用是否在加強？3.

信息部門人員減少是否會影響信息技術的地位？連鎖酒店集團如何發(fā)揮信息技術的作用？一、按照功能類型劃分二、按照應用領域（部門）劃分三、信息技術帶動組織變革美化后的ppt（大標題或者簡短的標題都放在雙分屏上，將雙分屏的圖片設置成本頁的背景圖再添加文字，字體設置為思源黑體CNBold，字號28-40，不設加粗）一、按照功能類型劃分管理：人財物管控營銷：品牌、渠道...服務：預訂、PMS、

POS...顧客來了怎么辦的問題顧客為什么來的問題如何更好的運營行業(yè)變革美化后的ppt（根據(jù)老師自己的關系圖呈現(xiàn)方式理解當頁內容，進行新關系圖的美化，內容看不懂沒關系但是一定要了解內容的關系，加合適的關系圖整個顏色搭配偏藍綠色，不要使用大紅色，重點內容可以用橙色或者白色加陰影、字號放大。標題字體設置為思源黑體CNBold，32-36；正文字體：思源黑體CNNormal，字號24-28）數(shù)字技術對酒店住宿產業(yè)的作用01020304顧客來了怎么辦的問題01顧客為什么來的問題如何更好的運營行業(yè)變革020304管理：人財物管控營銷：品牌、渠道...服務：預訂、PMS、

POS...顧客來了怎么辦的問題顧客為什么來的問題如何更好的運營行業(yè)變革數(shù)字技術對酒店住宿產業(yè)的作用運用PMS系統(tǒng)，將預訂、入住服務形成收入運用PMS系統(tǒng)，將預訂、入住服務形成收入管理：人財物管控營銷：品牌、渠道...顧客為什么來的問題如何更好的運營行業(yè)變革數(shù)字技術對酒店住宿產業(yè)的作用服務：預訂、PMS、

POS...顧客來了怎么辦的問題網絡營銷與電子商務——流量與轉化收益管理系統(tǒng)管理：人財物管控如何更好的運營行業(yè)變革數(shù)字技術對酒店住宿產業(yè)的作用服務：預訂、PMS、

POS...顧客來了怎么辦的問題營銷：品牌、渠道...顧客為什么來的問題人事管理系統(tǒng)財務應收賬款系統(tǒng)能源管理二、按照應用領域（部門）劃分二、按照應用領域（部門）劃分01酒店管理系統(tǒng)PMS02營業(yè)點信息化和餐飲管理信息化03市場營銷信息化04酒店網絡渠道與電子商務酒店各部門都運用信息技術提升運營效率二、按照應用領域（部門）劃分05酒店新媒體推廣06財務管理信息化07人力資源管理信息化08樓宇自控、工程管理與能源管理信息化09催生新組織、新企業(yè)、新模式酒店各部門都運用信息技術提升運營效率PMS

PropertyManagementSystem酒店管理系統(tǒng)(PMS)Property其他商業(yè)工業(yè)民用度假村Resort酒店Hotel賭場Casino

高爾夫Golf郵輪Cruiser分時度假Timeshare公寓美化后的ppt（老師ppt上呈現(xiàn)的這段內容是有層次結構關系的，而且后面2頁內容圖片不大，是可以連續(xù)3頁使用小窗版式的。所以針對以下內容，可以添加合適的層級結構的關系圖來呈現(xiàn)Property的分類：民用、工業(yè)、商業(yè)、其他其他包括：酒店（Hotel）度假村(Resort)賭場（Casino）高爾夫（Golf）郵輪（Cruiser）分時度假（Timeshare）公寓標題字體設置為思源黑體CNBold，32-36；正文字體：思源黑體CNNormal，字號24-28）Property（物業(yè)）的范疇遠大于酒店，是酒店業(yè)向大住宿業(yè)拓展的標志Sinfonia

中國化的Fidelio2006年，石基公司收購Fidelio源代碼，在此基礎上推出自有系統(tǒng)Sinfonia，后命名為康橋Cambridge西湖軟件西湖軟件是國產軟件中市場占有率第一的軟件，，2006年被石基信息收購綠云系統(tǒng)的酒店集團預訂中心（CRS）綠云系統(tǒng)的酒店大會員中心（CRM）餐飲信息化POS設備餐飲信息化POS設備POS軟件POS功能POS軟件POS系統(tǒng)生成的收銀單據(jù)與管理報表餐飲服務中的個性化顧客喜好網絡營銷與電子商務——流量與轉化市場營銷信息化市場營銷信息化01預訂部的信息化02銷售與宴會管理系統(tǒng)（Sales&Catering）03收益管理（RevenueManagement）04網絡營銷和移動互聯(lián)網從全球看，市場營銷領域是信息化最早進入的領域；但在中國，是長期被忽略的領域，直到近年來……收益管理系統(tǒng)財務管理信息化應收賬款應付賬款薪資管理采購與庫存總賬與報表應收賬款=賒賬預訂代理商傭金計算人力資源管理信息化網絡招聘人事管理員工一卡通網絡招聘——你在招聘經理那里的信息酒店工程：報修維修與能源管理能源管理三、信息技術帶動

組織變革三、信息技術帶動組織變革信息技術在酒店的應用，帶動了組織變革。從EDP到IT部，再到集團數(shù)據(jù)中心。信息部門從無到有逐漸設立最終出現(xiàn)新企業(yè)、新模式。30年前的酒店EDP在做什么？維護網絡、計算機/打印機數(shù)據(jù)備份、存儲定制報表與數(shù)據(jù)三、信息技術帶動組織變革系統(tǒng)的可靠性、標準化水平提升。云計算、SAAS系統(tǒng)普及。信息部門職責弱化，人數(shù)減少，連鎖集團信息化水平大幅提高，人員占比高。今天，IT部已經從事務性工作中解脫出來*計算機可靠性大幅提高*云計算取代了網絡維護1.無信息技術相關部門BAC沒有使用信息技術，也就不存在信息技術相關部門。預訂部是前廳部的組成部分，預訂的確認、入住的準備需要預訂部與接待部門的大量交流。信息的處理主要通過紙質預訂單、客房控制表來實現(xiàn)。2.管設備的技術部門EDP（electronicdataprocessing）俗稱電腦房計算機的輸入、輸出操作以穿孔卡片的形式完成。IT歸應該屬于工程部還是財務部？早期酒店屬于工程部現(xiàn)代酒店屬于財務部未來？……酒店屬于IT部？2.管設備的技術部門酒店信息系統(tǒng)并不成熟，本質上是酒店與軟件公司“軟件開發(fā)并持續(xù)完善”的過程。>EDP部門需要與軟件公司持續(xù)溝通、協(xié)調，并維護計算機、網絡的穩(wěn)定、可靠運行。>部門人員較多，一般屬于財務部或工程部的一部分。>IT歸應該屬于工程部還是財務部？早期酒店屬于工程部現(xiàn)代酒店屬于財務部未來？……酒店屬于IT部？3.

管軟件的信息部門信息部（IT）酒店軟件系統(tǒng)逐漸成熟，計算機、網絡的穩(wěn)定性大幅提高。職責主要是管理各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。酒店門店IT人員逐漸減少但連鎖酒店總部IT人員逐步增加3.

管軟件的信息部門部門人員呈現(xiàn)持續(xù)減少的趨勢。許多工作逐步實現(xiàn)