美容導(dǎo)師下店必須做的九件事課件

美容導(dǎo)師

下店必須做的九

件事美容導(dǎo)師下店必須做的九件事一、與老板和美容師進(jìn)行有效溝通:了解店內(nèi)經(jīng)營情況（參照客戶檔案表

并進(jìn)行修整）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)美容師情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案美容導(dǎo)師下店必須做的九件事二、分析店內(nèi)的顧客檔案：

顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫：（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握美容導(dǎo)師下店必須做的九件事

通過對顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：※顧客的分類，消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會員有多少？※消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會員有多少？※消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會員有多少？※消費(fèi)頻率一般且金額一般的會員有多少？※上月銷量好的產(chǎn)品是什么？美容導(dǎo)師下店必須做的九件事三、檢查店內(nèi)外形象與社會形象：詳見盯店管理執(zhí)行確認(rèn)書1、針對美容院的不足，給予合理化建議2、對美容師的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和美容師一起布置貨架，教給美容師如何做產(chǎn)品陳列美容導(dǎo)師下店必須做的九件事四、了解庫存：1、清查庫存及其它物品（促銷品、助銷品），應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案。3、督促老板補(bǔ)貨并催款。（

詳見美容院月庫存表

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美容院產(chǎn)品銷售分析表

）美容導(dǎo)師下店必須做的九件事五、根據(jù)美容師現(xiàn)狀進(jìn)行針對性培訓(xùn)1．與美容師溝通，進(jìn)行簡單的考核，了解美容師對產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓美容師熟練掌握并進(jìn)行考核，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。美容導(dǎo)師下店必須做的九件事六、制定任務(wù)：制定每個月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見美容師月銷售計劃表）幫助每個美容師進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見美容院目標(biāo)顧客設(shè)定表）制定獎勵與懲罰措施定期電話跟蹤任務(wù)完成情況美容導(dǎo)師下店必須做的九件事七、電話邀約的培訓(xùn)電話邀約的目的：

1、跟進(jìn)服務(wù)（產(chǎn)品使用方法、使用后的效果）

2、美容護(hù)理的邀約

3、推薦新品或新的服務(wù)項(xiàng)目

4、節(jié)日、生日的祝福備注：

1、告知美容師要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情

2、在邀約方式上可以根據(jù)顧客的性格愛好采用不同的溝通方式。如：直截了當(dāng)式、溫馨提醒式、關(guān)懷分享式

3、從顧客的角度思考，給顧客提供最好的服務(wù)

4、邀約情況在顧客檔案中詳細(xì)注明美容導(dǎo)師下店必須做的九件事八、協(xié)助美容院進(jìn)行銷售與服務(wù)1．幫助美容院銷售產(chǎn)品，為重點(diǎn)顧客做皮膚護(hù)理，以做示范。不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果，名稱及如何合理搭配。2.多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及美容院的意見與要求。3．解決美容院產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。美容導(dǎo)師下店必須做的九件事九、建立并堅持實(shí)施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內(nèi)容：晨會流程：朝陽晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)反省、自我鼓勵；

2、對于一天的業(yè)