電商平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議范本

電商平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議范本合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________一、定義與釋義1.1電商平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為用戶(hù)提供商品瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、支付、評(píng)價(jià)等功能。1.2用戶(hù)：指在平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)等活動(dòng)的個(gè)人或單位。1.3商品：指用戶(hù)在平臺(tái)上發(fā)布的可供購(gòu)買(mǎi)的物品。1.4服務(wù)：指甲方為用戶(hù)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、物流協(xié)調(diào)等服務(wù)。1.5本協(xié)議：指甲方與乙方之間關(guān)于乙方使用甲方平臺(tái)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)的約定。二、用戶(hù)注冊(cè)與登錄2.1乙方應(yīng)在注冊(cè)時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并承諾不斷更新個(gè)人信息，確保其真實(shí)有效性。2.2乙方應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，不得向他人泄露。如因乙方原因?qū)е沦~號(hào)密碼泄露，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方在平臺(tái)上注冊(cè)成功后，視為乙方同意本協(xié)議，成為平臺(tái)用戶(hù)。三、商品發(fā)布與交易3.1乙方應(yīng)在平臺(tái)上發(fā)布的商品符合國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及社會(huì)公序良俗。3.2乙方應(yīng)對(duì)所售商品的描述、價(jià)格、數(shù)量等信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并保證商品質(zhì)量。3.3乙方在交易過(guò)程中應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，不得采取欺詐、虛假交易等行為。3.4甲方有權(quán)對(duì)乙方發(fā)布的商品進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)規(guī)定的商品，甲方有權(quán)要求乙方立即整改或刪除。3.5交易成功后，乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向買(mǎi)家發(fā)貨，并保證商品的完整性。四、支付與退款4.1乙方在平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品，買(mǎi)家可選擇平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付。4.2甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支付過(guò)程，確保支付安全，如發(fā)生支付故障，甲方應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題。4.3買(mǎi)家在收到商品后，如有質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可在平臺(tái)上申請(qǐng)退款。4.4乙方應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后，按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間、方式處理退款事宜。五、評(píng)價(jià)與投訴5.1買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，有權(quán)對(duì)商品及乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2乙方有權(quán)對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)。5.3雙方應(yīng)尊重彼此，不得發(fā)布惡意評(píng)價(jià)、投訴。5.4甲方有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)、投訴進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。六、隱私保護(hù)與信息安全6.1甲方尊重用戶(hù)的隱私權(quán)，對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息予以保密。6.2甲方不得向第三方泄露用戶(hù)個(gè)人信息，除非法律法規(guī)、政府機(jī)關(guān)要求或用戶(hù)同意。6.3甲方有權(quán)收集、使用用戶(hù)信息，以改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)、提高用戶(hù)體驗(yàn)。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)違約方采取限制賬號(hào)功能、凍結(jié)賬戶(hù)、解除合同等措施。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2除非本協(xié)議另有約定，雙方對(duì)本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶(hù)身份證明文件2.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.交易記錄截圖4.物流配送單據(jù)5.退款申請(qǐng)表格6.評(píng)價(jià)與投訴處理規(guī)定7.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則8.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.用戶(hù)提供虛假個(gè)人信息2.發(fā)布的商品不符合國(guó)家法律法規(guī)3.商品描述、價(jià)格、數(shù)量等信息不真實(shí)4.交易過(guò)程中采取欺詐、虛假交易等行為5.未按約定時(shí)間、方式發(fā)貨6.泄露用戶(hù)個(gè)人信息7.發(fā)布惡意評(píng)價(jià)、投訴8.其他違反本協(xié)議的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電商平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)2.用戶(hù)：指在平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)等活動(dòng)的個(gè)人或單位3.商品：指用戶(hù)在平臺(tái)上發(fā)布的可供購(gòu)買(mǎi)的物品4.服務(wù)：指甲方為用戶(hù)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、物流協(xié)調(diào)等服務(wù)5.本協(xié)議：指甲方與乙方之間關(guān)于乙方使用甲方平臺(tái)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)的約定四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：立即與賣(mài)家溝通，要求換貨或退款2.物流配送問(wèn)題：聯(lián)系賣(mài)家或平臺(tái)客服，協(xié)調(diào)解決3.支付故障：聯(lián)系平臺(tái)客服，等待技術(shù)解決4.賬號(hào)密碼泄露：立即修改密碼，加強(qiáng)賬號(hào)安全防護(hù)5.惡意評(píng)價(jià)、投訴：向平臺(tái)投訴，由平臺(tái)審核處理6.法律糾紛：保留證據(jù)，尋求法律途徑解決五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.用戶(hù)在平臺(tái)注