電商平臺用戶協(xié)議范本

電商平臺用戶協(xié)議范本合同編號：__________甲方：__________乙方：__________一、定義與釋義1.1電商平臺：指由甲方運營的網(wǎng)絡交易平臺，為用戶提供商品瀏覽、購買、支付、評價等功能。1.2用戶：指在平臺上進行注冊、瀏覽、購買、評價等活動的個人或單位。1.3商品：指用戶在平臺上發(fā)布的可供購買的物品。1.4服務：指甲方為用戶提供平臺運營、技術支持、物流協(xié)調(diào)等服務。1.5本協(xié)議：指甲方與乙方之間關于乙方使用甲方平臺的相關權利義務的約定。二、用戶注冊與登錄2.1乙方應在注冊時提供真實、準確、完整的個人信息，并承諾不斷更新個人信息，確保其真實有效性。2.2乙方應妥善保管賬號密碼，不得向他人泄露。如因乙方原因?qū)е沦~號密碼泄露，甲方不承擔相應責任。2.3乙方在平臺上注冊成功后，視為乙方同意本協(xié)議，成為平臺用戶。三、商品發(fā)布與交易3.1乙方應在平臺上發(fā)布的商品符合國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則及社會公序良俗。3.2乙方應對所售商品的描述、價格、數(shù)量等信息的真實性負責，并保證商品質(zhì)量。3.3乙方在交易過程中應遵循公平、公正、誠信的原則，不得采取欺詐、虛假交易等行為。3.4甲方有權對乙方發(fā)布的商品進行審核，如發(fā)現(xiàn)不符合相關規(guī)定的商品，甲方有權要求乙方立即整改或刪除。3.5交易成功后，乙方應按照約定時間、方式向買家發(fā)貨，并保證商品的完整性。四、支付與退款4.1乙方在平臺上銷售的商品，買家可選擇平臺支持的支付方式進行支付。4.2甲方負責協(xié)調(diào)支付過程，確保支付安全，如發(fā)生支付故障，甲方應立即采取措施解決問題。4.3買家在收到商品后，如有質(zhì)量問題或與描述不符，可在平臺上申請退款。4.4乙方應在收到退款申請后，按照平臺規(guī)定的時間、方式處理退款事宜。五、評價與投訴5.1買家在購買商品后，有權對商品及乙方服務進行評價。5.2乙方有權對買家的評價進行回復。5.3雙方應尊重彼此，不得發(fā)布惡意評價、投訴。5.4甲方有權對評價、投訴進行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，甲方有權采取相應措施。六、隱私保護與信息安全6.1甲方尊重用戶的隱私權，對用戶的個人信息予以保密。6.2甲方不得向第三方泄露用戶個人信息，除非法律法規(guī)、政府機關要求或用戶同意。6.3甲方有權收集、使用用戶信息，以改進平臺服務、提高用戶體驗。七、違約責任7.1雙方應嚴格遵守本協(xié)議，如一方違約，應承擔違約責任。7.2甲方有權根據(jù)實際情況，對違約方采取限制賬號功能、凍結賬戶、解除合同等措施。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2除非本協(xié)議另有約定，雙方對本協(xié)議的修改、補充均應以書面形式進行。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶身份證明文件2.商品質(zhì)量檢驗報告3.交易記錄截圖4.物流配送單據(jù)5.退款申請表格6.評價與投訴處理規(guī)定7.平臺運營規(guī)則8.法律法規(guī)相關文件二、違約行為及認定：1.用戶提供虛假個人信息2.發(fā)布的商品不符合國家法律法規(guī)3.商品描述、價格、數(shù)量等信息不真實4.交易過程中采取欺詐、虛假交易等行為5.未按約定時間、方式發(fā)貨6.泄露用戶個人信息7.發(fā)布惡意評價、投訴8.其他違反本協(xié)議的行為三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指由甲方運營的網(wǎng)絡交易平臺2.用戶：指在平臺上進行注冊、瀏覽、購買、評價等活動的個人或單位3.商品：指用戶在平臺上發(fā)布的可供購買的物品4.服務：指甲方為用戶提供平臺運營、技術支持、物流協(xié)調(diào)等服務5.本協(xié)議：指甲方與乙方之間關于乙方使用甲方平臺的相關權利義務的約定四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：立即與賣家溝通，要求換貨或退款2.物流配送問題：聯(lián)系賣家或平臺客服，協(xié)調(diào)解決3.支付故障：聯(lián)系平臺客服，等待技術解決4.賬號密碼泄露：立即修改密碼，加強賬號安全防護5.惡意評價、投訴：向平臺投訴，由平臺審核處理6.法律糾紛：保留證據(jù)，尋求法律途徑解決五、所有應用場景：1.用戶在平臺注