電子商務運營管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年重慶大學VIP

電子商務運營管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年重慶大學企業(yè)在電子商務運營的過程中遇到的生存性危機事件有哪些？（）

答案:被競爭對手誤導，導致決策失誤;生產質量問題新零售運營的三要素：（）

答案:增加服務內容;引流商品;經營社群下列關于網絡營銷說法正確的是。（）

答案:以開拓市場實現(xiàn)盈利為目標;以互聯(lián)網為主要手段;不僅僅是網上銷售個性化營銷的三個關鍵問題是什么（）

答案:個性化－服務、產品以及廣告內容和個體相匹配;行為定位－根據曾經瀏覽的網站主頁和搜索內容，針對性廣告;協(xié)同過濾－相似客戶的喜好和活動記錄，推薦產品。與傳統(tǒng)媒體廣告相比，網絡廣告又哪些先天的優(yōu)勢？（）

答案:覆蓋面廣，受限制少;交互性;價格低廉哪三大模塊共同構成了產業(yè)互聯(lián)網？（）

答案:服務業(yè)互聯(lián)網;企業(yè)互聯(lián)網;工業(yè)互聯(lián)網開設網店需要做市場分析，產品分析主要目標是：（）

答案:什么樣的顧客購買什么樣的產品;確定主推產品、產品價格區(qū)間影響消費者對互聯(lián)網平臺購物滿意度的因素有（）

答案:信息質量B系統(tǒng)質量;服務質量;監(jiān)管覆蓋構成電子商務系統(tǒng)的兩大主體要素包括？（）

答案:企業(yè);消費者在上架的商品詳情頁面，所述內容應遵循什么原則？（）

答案:介紹真實的商品屬性;可以采用適當夸張的修辭，但不能脫離實際;與商品主圖、商品標題相契合哪些操作可以盡量避免在線渠道對傳統(tǒng)渠道的擾亂：（）

答案:供應商在網絡銷售上的定價高于其中間商的定價。;供應商把其在線定單的配送交給其分銷伙伴來完成。網絡營銷中在線調查表設計中應注意的問題包括。（）

答案:所提問題不應有偏見或誤導和不要誘導人們回答;明確的提問的意思和范圍;避免引起人們反感或難以回答的問題;問題設計應力求簡明扼要電子商務可以彌補中小企業(yè)的先天不足、大幅下降其運營成本并改變企業(yè)的經營環(huán)境。（）

答案:對企業(yè)對微信公眾號的運營，全部注意力應當用在尋找與用戶之間的內在關系上，而不是一味的強調公司的產品有多好。（）

答案:對企業(yè)間電子商務主要是指兩個組織之間通過互聯(lián)網或專業(yè)紅網方式進行的商務活動，如網上交易與網際合作等。（）

答案:對CPM（每千人成本）網上廣告每產生1000個廣告印象的費用，通常以廣告所在頁面的訪問量為依據。這是一種以廣告頁面被瀏覽1000次為基準的廣告收費模式，即每千人訪問的收費。（）

答案:對軟營銷理論強調要尊重消費者的需要、感受和體驗，讓消費者自覺自愿地、主動地加入到營銷活動過程中來。（）

答案:對二八定律關注的是尾部20%的利基市場。（）

答案:錯B2B指的是消費者直接與其他消費者進行交易的電子商務。（）

答案:錯電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。其中核心是商務。（）

答案:對亞馬遜網站上購書不能開具發(fā)票。（）

答案:錯長尾理論的經濟假設是資源稀缺。（）

答案:錯網絡調查時，在問卷的設計中應越全面越好，可多獲得信息。（）

答案:錯淘寶“問大家”模式獲得成功，顯示出網上購物趨向于內容化、社交化的特點。（）

答案:對電子商務的交易費用低于傳統(tǒng)交易方式。（）

答案:對危機公關具體是指機構或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。（）

答案:對電子商務的普及，使企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了變化，要求企業(yè)把以產品為中心或經營為中心的戰(zhàn)略轉移到以顧客為中心的戰(zhàn)略。（）

答案:對傳統(tǒng)行業(yè)采用電子商務并沒有完全拋棄原來的商務方式。（）

答案:對客戶忠誠度是指客戶在特定銷售商處停留時間長短或者重復購買的次數。（）

答案:對物流系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及通信系統(tǒng)、交通運輸系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的綜合功能。（）

答案:對網商是指持續(xù)運用電子商務方式從事商務活動的個人，包括企業(yè)負責人、商人、個體經營者和業(yè)務操作者。（）

答案:對制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于()

答案:BtoB下面哪一項不是網絡市場調研的優(yōu)勢。（）

答案:網絡調研的技巧性以下哪個不屬于網絡營銷的特點？（）

答案:高開銷網絡營銷是以（）為導向。（）

答案:消費者如果一個項目的項目生存力弱，但是公司適合性強，企業(yè)應當如何決策：（）

答案:重新設計項目電子商務是以（）為手段，以商品交換為中心的商務活動。（）

答案:信息網絡技術阿里巴巴主要屬于什么電子商務交易模式？（）

答案:B2B淘寶屬于什么電子商務交易模式。（）

答案:C2C網絡市場調研與傳統(tǒng)的市場調研相比其費用是？（）

答案:低在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網上完成的。（）

答案:物流下列哪個網站屬于B2B商業(yè)模式？（）

答案:阿里巴巴信息維度指消費者買一樣商品需要了解多少信息，實體維度指這個商品有多需要做實體的體驗。那么“快餐產品”應通過什么途徑向新零售演進（從信息維度和實體維度角度分析）（）

答案:品牌增強商品的哪類信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相關的全方位的文本信息。（）

答案:文字信息消費者對網上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，網絡營銷商對自己的產品描述可以（）

答案:適當合理，把握好分寸下列哪一項是電子商務應用的技術支撐。（）

答案:IT技術網上商店要盡可能使客戶對本商店產生強烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。（）

答案:商店的商標京東商城主要屬于（）電子商務交易模式。（）

答案:B2C以下哪一項不屬于消費者在網上商店進行購物的操作。()

答案:信息發(fā)布電子商務交易中，哪種支付方式最容易保護雙方的權益。（）

答案:第三方平臺支付下列關于電子商務與社交商務說法錯誤的是（）

答案:電子商務的內容是用戶生成的，社交商務的內容是企業(yè)發(fā)布的以下關于商業(yè)模式說法不正確的是（）

答案:一般來說企業(yè)只有一種商業(yè)模式網上購物已經成為我們很重要的生活方式，當您訂購的商品出現(xiàn)質量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商家會要求您提供商品的（）

答案:訂購單號擁有大流量的頭部主播帶貨，適合哪一種直播場景？（）

答案:搭景直播，在精心設計的直播間直播農產品適合哪一種直播場景？（）

答案:原產地直播，在原產地直播企業(yè)微信運營人員在某種程度上是一個翻譯，把企業(yè)的產品價值與服務理念，用最簡單生動有趣的語言，講給用戶。（）

答案:對復購率高、毛利率高、客單價低的品類適合做直播電商。（）

答案:對微信號運營過程中，全部的注意力，都用來尋找與用戶之間的內在關系，而不是一味強調公司與產品有多好。（）

答案:對下列哪些屬于危機公關的內容（）

答案:危機的控制;危機解決后的復興;危機的規(guī)避;危機的解決危機公關對于國際、企業(yè)具有重要作用，對個人的作用不大。（）

答案:錯危機的特點有哪些？（）

答案:聚焦性;緊迫性;破壞性;突發(fā)性危機公關應關注的三大要點（）

答案:危機發(fā)生前，制定危機管理計劃，塑造高層形象;危機發(fā)生時，不拒接電話，不冷淡回絕采訪，不推脫責任。;危機發(fā)生時，迅速行動，統(tǒng)一信息，盡量避免有爭議的話題，態(tài)度誠懇。企業(yè)在電子商務運營過程中會遇到各種各樣影響企業(yè)經營的危機事件，按嚴重程度可劃分位：（）

答案:糾紛事件、生存事件網店推廣中的論壇推廣，因位網絡論壇的參與者其實是具有某些共同興趣愛好的人，所以推廣的目標客戶群體是一個經過精確細分的市場群體。（）

答案:對店鋪參加聚劃算等團購網站活動，主要目的是什么？（）

答案:并不特別在意短期銷售額，最主要的還是希望能夠提高店鋪曝光度、品牌推廣、獲取新客戶等長期利益。網店推廣的站內推廣就是指通過優(yōu)化產品的標題、主圖、關聯(lián)信息等，在淘寶天貓?zhí)岣弋a品的曝光度、點擊率，最終促進成交。（）

答案:對最好的網店營銷推廣是做好產品和服務。（）

答案:對網店選擇知乎平臺進行推廣，屬于哪類推廣？（）

答案:知識問答推廣網店客服是指在開設網店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網上即時通訊工具為主的，為客戶提供相關服務的人員。（）

答案:對下列關于商品屬性說法正確的有（）

答案:商品屬性是指產品本身所固有的性質;商品屬性是商品差異性的集合;商品屬性是商品性質的集合如何確定商品屬性，需要從下列哪三個角度了解？（）

答案:商品特性;商品規(guī)格;商品利益客服溝通案例：買家：掌柜的在嗎？看中你家東東啦！客服：在，說！買家：那款特價的連衣裙可以包郵嗎？客服：本店概不講價！這一例子中，客服違反了什么服務規(guī)范（）

答案:不用命令的口吻和客戶談網店商品拍攝技巧，下列錯誤的是：（）

答案:在太陽光逆光的情況下拍攝開設網店，選擇要出售的商品，應當滿足哪些特征：（）

答案:產品優(yōu)勢要明顯;產品線要連貫;定位要差異化;供應鏈要跟上網店是電子商務的一種商業(yè)模式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的網站。（）

答案:對為什么開網店？（）

答案:與實體店對比降低成本：網店開店占用虛擬空間，相比來說，節(jié)約了開店成本;網創(chuàng)成為新的創(chuàng)業(yè)方式：互聯(lián)網創(chuàng)新了商業(yè)模式，利于有創(chuàng)意，有想法，有產品的開網店;互聯(lián)網是發(fā)展趨勢：網絡購物對于今天的消費者成為一種不可缺少的生活方式和娛樂方式;拓寬銷售渠道：面向數量龐大的網絡用戶，獲得成交額C2C指的是企業(yè)間電子商務，指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務。（）

答案:錯開設網店，應當根據什么制定售賣的價格（）

答案:心里折扣價:如用數字9，優(yōu)惠價，買一送一等策略，吸引顧客下單;薄利多銷定價：爆款采用低價多銷，為店鋪引流;數量折扣定價：滿減措施;產品組合定價：連帶產品定價、系列產品定價個性化推薦的推薦系統(tǒng)需要挖掘哪種類別的數據？（）

答案:挖掘用戶興趣—基于用戶的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng);挖掘相似產品—基于商品的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng);挖掘關聯(lián)關系—基于關聯(lián)規(guī)則的推薦系統(tǒng)某電商平臺采用個性化搜索引擎，不同的顧客搜索相同關鍵字，返回的結果相同。（）

答案:錯CPS(CostPerSales)指以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額，即只要點擊就給廣告費用，而不看是否最終成交。（）

答案:錯社交網絡營銷中的目標策略包含哪些內容（）

答案:品牌傳播;流量轉化;客戶關系管理消費者購物決策過程是什么，請排序①購買、付款和送貨②信息搜集③售后服務和評價④評估、洽談、選擇⑤需求確認（）

答案:52413新零售的核心在于推動線上與線下的一體化進程，關鍵在于使線上的互聯(lián)網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力。（）

答案:對電子市場空間包含哪些要素？（）

答案:消費者;基礎設施（網絡、硬件、軟件）;產品和服務（數字產品）;商家如何向新零售演進（）

答案:零售+產業(yè)生態(tài)鏈;零售+體驗式消費;線上線下融合（O2O）在任何情況下，在線銷售渠道不會擾亂傳統(tǒng)的渠道。（）

答案:錯信息維度指消費者買一樣商品需要了解多少信息，實體維度指這個商品有多需要做實體的體驗。那么“國內旅游”應通過什么途徑向新零售演進（從信息維度和實體維度角度分析）（）

答案