政府投訴回復(fù)函范文

政府投訴回復(fù)函范文第1篇政府投訴回復(fù)函范文第1篇1，對于有意向的客戶，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向?？赡軐?dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報價策略運用不夠熟練。

3，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時機掌握不準(zhǔn)，也可能把客戶聯(lián)系煩了。5，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化，不夠創(chuàng)新、新穎。

6，自己的報價單不夠新穎和獨特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅定。

8，郵件回復(fù)速度不夠快，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少，也會導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時。

9，本月打電話較少，沒能延續(xù)上個月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業(yè)知識掌握不是很多，有待于提高。

政府投訴回復(fù)函范文第2篇1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對不同風(fēng)格的意向客戶進行不同的報價策略。如果實在分析后沒有意向的客戶，可以聯(lián)系，做長期打算。

2，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置，以半個月或是一個月為期限，進行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3，除非特殊原因，回復(fù)郵件一定要及時，有針對性。

總之，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計劃來掌控自己的工作進程，這樣才能更有效的利用時間，達到最高的工作效率。循循漸進的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

政府投訴回復(fù)函范文第3篇政府投訴舉報中心，針對對自己的投訴答復(fù)，在一定條件下可視為行政行為。

目前，中國的各種類型的投訴舉報中心太多，可以說是五花八門。一般說來，投訴舉報中心的答復(fù)，不是行政行為。例如中國互聯(lián)網(wǎng)舉報中心、人民法院和人民檢察院的投訴舉報中心等等，這些行業(yè)或者部門，根本就不是國家行政機關(guān)。還有一些部門雖然是國家行政部門，但其投訴舉報中心，履行的不是國家具體行政職能。

即使政府行政投訴舉報中心的答復(fù)，也不能一概作為行政行為。例如政府信訪部門，其絕大多數(shù)信訪答復(fù)不屬于具體行政行為。只有在一定條件下，政府行政投訴舉報中的的答復(fù)，可視為行政行為。例如，人民政府行政投訴舉報中心，針對自己部門的投訴舉報答復(fù)，在一定條件下，可視為行政行為。

政府投訴回復(fù)函范文第4篇紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目組：貴欄目2008年3月21日發(fā)出的紅調(diào)字[2008]0227號湖南紅網(wǎng)調(diào)查函已于2008年4月1日收悉，現(xiàn)將調(diào)查處理和投訴原因及整改措施情況匯報如下：一、調(diào)查處理情況。

4月1日，經(jīng)調(diào)查落實用戶投訴情況屬實，我公司已于2008年3月28日給完成點火通氣，并已與該用戶進行了電話聯(lián)系，用戶表示滿意。二、引起投訴的原因。

1、任務(wù)量增加是造成用戶投訴及未按期履約的原因之一。去年10月份起至今年1月底，我公司按天然氣民用戶安裝計劃是6000余戶，而從10月份起我市廣大用戶申請報裝天然氣的熱情高漲，為盡量滿足百姓的這種需求，我公司接納用戶的數(shù)量已達14000戶左右，并且絕大部分是要求在過年前點火送氣。

雖然在施工力量、施工措施方面已做了大量的準(zhǔn)備，但任務(wù)量的增大和部分用戶或小區(qū)的施工環(huán)境未達到要求，有的甚至人為阻工，經(jīng)多方協(xié)調(diào)仍不能解決問題，致使工程不能按計劃完成。2、冰凍期長是造成用戶投訴及未按期履約的原因之二。

今年從元月以來，南方數(shù)省及我市遇到了百年一遇的冰凍災(zāi)害，冰雪災(zāi)害期達三十余日，致使2000余戶居民安裝不能如期完成。3、施工隊民工不能按國家規(guī)定休假正常上班是造成用戶投訴及未按期履約的原因之三。

“春節(jié)”是國家和民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，按農(nóng)村的傳統(tǒng)習(xí)慣，一般要出正月十五才進城上班，而施工隊大部分是農(nóng)民工，致使冰災(zāi)過后較長一段時間仍不能組織正常施工。4、去年10月，為適應(yīng)市場和公司管理需要，我司信息化上線，信息化的實施對公司原新有業(yè)務(wù)流程有更高的要求，原業(yè)務(wù)模式將按要求進行變更，業(yè)務(wù)崗位人員將有一段適應(yīng)過程，也給業(yè)務(wù)流程的正常進行帶來一定影響。

三、下一步的整改措施。1、成立用戶投訴處理小組。

從3月初起，公司根據(jù)用戶的投訴情況，迅速成立投訴處理小組，全權(quán)處理未按合同履約的用戶投訴，根據(jù)用戶需求，重新按時間、計劃、按要求盡快保證用戶履約天然氣安裝、通氣。從處理的用戶投訴情況來看，效果良好。

2、制定業(yè)務(wù)流程的實施考核辦法和投訴受理考核辦法。3月初起，公司先后制定了《業(yè)務(wù)流程的實施考核辦法》和《投訴受理考核辦法》。

要求各相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，公司按辦法認(rèn)真進行考核，并在3月15日開始執(zhí)行，盡快理順業(yè)務(wù)流程。3、在短時間內(nèi)力促合同履約。

截止春節(jié)前未按時安裝的天然氣合同民用戶大約有2000余戶，公司正采取措施，在4月底以前有計劃、有步驟地完成這部分用戶的履約。4、加強施工隊的培訓(xùn)教育。

認(rèn)真組織施工隊人員的安全及文明施工，服務(wù)規(guī)范教育，以確保用戶對安全和服務(wù)滿意。5、吁請政府、媒體及相關(guān)部門給予我們更大的理解和支持，幫助我們協(xié)調(diào)和化解一些矛盾及問題。

我們相信，在政府及廣大用戶的理解和支持下，通過全司人員的不懈努力，我們將迅速改變現(xiàn)狀，不辜負(fù)政府及老百姓的期望，更好地去服務(wù)社會、服務(wù)人民。湘潭新奧燃?xì)庥邢薰荆ü拢┒柀柊四晁脑缕呷铡?/p>

政府投訴回復(fù)函范文第5篇xx有限公司：

貴公司20xx年xx月xx日《關(guān)于適當(dāng)調(diào)整xx結(jié)算價格的函》已收悉。貴我雙方長期合作，業(yè)務(wù)關(guān)系融洽，公司總部及項目部對貴公司的函高度重視，第一時間對調(diào)價函進行了商討及研究。

xx價格上下波動是市場經(jīng)濟的規(guī)律，在現(xiàn)代商業(yè)社會更是司空見慣的事情。為防范價格波動影響業(yè)務(wù)關(guān)系，貴我雙方在合同訂立之初，就本著公平公正、實事求是、互利共惠的原則進行了友好協(xié)商，在合同條款中明確約定：結(jié)算單價參考xx交通廳工程造價管理站發(fā)布的《質(zhì)監(jiān)與造價》中xx市信息價的平均值確定。并且，xxx等屬于國家產(chǎn)能過剩行業(yè)，近期的水泥價格上漲肯定是暫時的、短暫的，用不了多久就會回落。

經(jīng)公司總部及項目研究決定水泥結(jié)算單價暫不予調(diào)整，確保貨款按合同約定及時支付，絕不拖欠。望貴公司克服短期困難，本著守合同、重信用的原則保質(zhì)保量地供應(yīng)水泥。

盼請諒解，順祝商祺！

聯(lián)系人：xxx

20xx年x月xx日

政府投訴回復(fù)函范文第6篇山西省勞動廳：

你廳請示如何掌握因工傷殘人員享受護理費的

條件等問題的便函收悉，經(jīng)研究，答復(fù)如下：

一、根據(jù)勞動部、_、全國總工會《關(guān)于頒發(fā)(職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)(試行)>的通知》(勞隆字[XXXX]6號)、《關(guān)于調(diào)整企業(yè)工傷全殘職工護理費標(biāo)準(zhǔn)的通知》(勞險字(XXXX]28號)廈勞動部辦公廳《關(guān)于職工工傷致殘享受護理費條件問題的復(fù)函》(勞辦發(fā)[XXXX]306號)的有關(guān)規(guī)定精神，職工工傷或職業(yè)病政殘后，被鑒定為三級以上傷殘，同時具備護理依賴條件的，才能享受護理費。被鑒定為四級以下傷殘，生活尚能自理，不能享受護理費;但是如果傷殘程度發(fā)生了變化，應(yīng)按規(guī)定由勞動鑒定委員會作出傷殘評定，及時調(diào)整傷殘等級。

二、傷殘人員護理依賴五項條件的具體掌握問題，要由勞動鑒定委員會根據(jù)鑒定醫(yī)生的意見研究確定。

XXXX年12月17日

政府投訴回復(fù)函范文第7篇（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。

（二）加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在至之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。

（四）按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學(xué)理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。

政府投訴回復(fù)函范文第8篇XX司/局/委：

貴司/局/委《XXXXXX的函》(XX函XX號)收悉。經(jīng)研究，我司/局/委對XXXXXXXXXX無修改意見。此復(fù)。

XXXX

XX司/局/委：

貴司/局/委《XXXXXX的函》(XX函XX號)收悉。經(jīng)研究，函復(fù)如下：

一、________________________

二、________________________

此復(fù)。

XXXX

政府投訴回復(fù)函范文第9篇1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價格就不再回復(fù)了。2，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時不能提供。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復(fù)了。

4，這個月有個長假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時。雖然自己在國慶期間也來公司，但是只是抓到了一個客戶，客戶最終通過半個多月的聯(lián)系給我發(fā)了個鏈接，就不再聯(lián)系了。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題。

針對以上原因，我做出了下面想應(yīng)解決辦法。為將來的工作提供方向。

一、針對以上主觀原因，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域，種族等），給出不同的報價方式。----此點正在試用中

4，主要是多分析往來郵件，掌握時機去聯(lián)系客戶，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可，有時候也需要冷置客戶一段時間。----

此點正在試用中

6，報價單正在逐步的改進中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報價單的形式，用PDF報價單。

7，堅定自己的信念，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的熟練程度，回復(fù)郵件前先進行略看，進行分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件。這樣就能夠有效的利用時間，抓住更多的好客戶。

9，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。

10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識，完善自己的知識面。這兩次去工廠對自己的專業(yè)知識提高很大。如果以后有機會多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問同事，從而拓寬自己的知識面。抓住客戶對輪胎專業(yè)知識方面的興趣點?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道。

政府投訴回復(fù)函范文第10篇1、概述

答復(fù)即復(fù)函，屬公函的一種。

復(fù)函是機關(guān)、單位為答復(fù)來函一方面商洽、詢問或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機關(guān)對下級單位的答復(fù)之用，也可用于平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)的答復(fù)。復(fù)函如屬上級機關(guān)對下級機關(guān)所要求事項的答復(fù)，同時具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

2、寫作要點：

復(fù)函的全文由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成：

(1)標(biāo)題

由發(fā)文機關(guān)、事由和文種類別(復(fù)函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開頭用語、答復(fù)意見、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫;開頭用語多為“你處××函收悉，經(jīng)××研究，現(xiàn)答復(fù)如下XXXX之類，要寫明來函日期、名稱和編號;接著是針對來函內(nèi)容作出的具體答復(fù);結(jié)尾用“此復(fù)”、“特此函復(fù)”等語作結(jié)。

(3)落款

發(fā)文機關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應(yīng)一事一函。

政府投訴回復(fù)函范文第11篇xxxx指揮部辦公室：

你辦《關(guān)于征求（征求意見稿）意見的函》收悉，我委經(jīng)認(rèn)真研究，函復(fù)如下：

1、根據(jù)第5頁“3。2。2省防汛抗旱指揮部成員單位分工”中明確的我委職責(zé)為“負(fù)責(zé)抗旱重點工程建設(shè)計劃的協(xié)調(diào)和相關(guān)監(jiān)督管理工作”，且目前我委沒有“協(xié)調(diào)應(yīng)急救援物資的調(diào)撥和緊急供應(yīng)”的'有關(guān)職能，因此，建議在第5部分“應(yīng)急響應(yīng)”的“部門聯(lián)動”的“〖逗廷⒓斷煊Α蹦諶葜校我委相關(guān)職責(zé)應(yīng)與前述指揮部成員單位分工中職責(zé)一致。

2、各級發(fā)展和改革委員會簡稱應(yīng)為“發(fā)展改革委”，文中“發(fā)改委”應(yīng)按此修改為宜。

3、第1頁第7行，“堅持以人為本，以防為主，“防抗”結(jié)合的原則”，可考慮調(diào)整為“堅持以人為本，以防為主，以抗為輔，防抗結(jié)合的原則”。

4、第2頁第2行，“本預(yù)案為地方總體抗旱預(yù)案，省級層次”，可考慮調(diào)整為“本預(yù)案為省級總體抗旱預(yù)案”。

5、第4頁第12行，刪去“組織”二字為宜，“組織全省防汛抗旱工作”應(yīng)為省防汛抗旱指揮部辦公室的職責(zé)。

6、第13頁第10行和第16頁第3行，“各級”可考慮調(diào)整為“同級”為宜。

7、第22頁第3行，“沈陽、大連等重點干旱缺水城市”，此處提及的具體城市應(yīng)與現(xiàn)狀我省最嚴(yán)重的干旱缺水城市一致。

8、第23頁第8行，“省防指”宜改為“省防汛抗旱指揮部”。

以上建議，僅供參考。

xx省發(fā)展和改革委員會

二0**年十月二十三日

政府投訴回復(fù)函范文第12篇1、發(fā)生一般事故的，處10萬元以上20萬元以下的罰款；

2、發(fā)生較大事故的，處20萬元以上50萬元以下的罰款；

3、發(fā)生重大事故的，處50萬元以上200萬元以下的罰款；

4、發(fā)生特別重大事故的，處200萬元以上500萬元以下的罰款

新修訂的《安全生產(chǎn)法》第一百一十四條發(fā)生生產(chǎn)安全事故，對負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)經(jīng)營單位除要求其依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償?shù)蓉?zé)任外，由應(yīng)急管理部門依照下列規(guī)定處以罰款：

（一）發(fā)生一般事故的，處三十萬元以上一百萬元以下的罰款；

（二）發(fā)生較大事故的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款；

（三）發(fā)生重大事故的，處二百萬元以上一千萬元以下的罰款；

（四）發(fā)生特別重大事故的，處一千萬元以上二千萬元以下的罰款；

發(fā)生生產(chǎn)安全事故，情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的，應(yīng)急管理部門可以按照前款罰款數(shù)額的二倍以上五倍以下對負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)經(jīng)營單位處以罰款

政府投訴回復(fù)函范文第13篇1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對不同風(fēng)格的意向客戶進行不同的報價策略。如果實在分析后沒有意向的客戶，可以聯(lián)系，做長期打算。

2，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置，以半個月或是一個月為期限，進行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3，除非特殊原因，回復(fù)郵件一定要及時，有針對性。

總之，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計劃來掌控自己的工作進程，這樣才能更有效的利用時間，達到最高的工作效率。循循漸進的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務(wù)項目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問題

政府投訴回復(fù)函范文第14篇（一）六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占，使用年限在3-10年之間的占，使用年限在1年以下的有。

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是和，冰箱相對最低，為。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比），服務(wù)質(zhì)量不好（占比）。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為;其次反映的是“處理投訴時間長”（占比）和“投訴被互相推諉”（占比）。

政府投訴回復(fù)函范文第15篇山東xx市人民政府：

xx市地下熱水站負(fù)責(zé)人王澤清同志來信反映在地?zé)峁芾碇写嬖诘膯栴}，我部現(xiàn)作如下答復(fù)。

地?zé)豳Y源屬礦產(chǎn)資源，分類上屬于能源礦產(chǎn)。地?zé)崮苁堑貧?nèi)巖石(固相)、和流體(液、氣相)中能被人類經(jīng)濟、合理地開發(fā)出來的熱量。地下熱水中的水僅是傳遞地?zé)崮艿囊环N媒介、載體，它只能帶出地?zé)崮艿?0%，因此，地下熱水應(yīng)屬礦產(chǎn)資源。這一結(jié)論在x年8月_法制局與地礦部聯(lián)合召開的專家論證會上得到了與會專家和絕大多數(shù)部門代表的肯定。

地下熱水之所以有較高價值，就在于它的溫度和有益元素，這是區(qū)別于普通地下水的關(guān)鍵。對于地下熱水這一寶貴的礦產(chǎn)資源，應(yīng)按《礦產(chǎn)資源法》對某進行合理地開發(fā)利用和保護，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。

綜上所述，地下熱水的開采活動必須納入《礦交資源法》的法制軌道。我部希望xx市人民政府盡快對場頭地下熱水管理站的問題依法予以解決。

地質(zhì)礦產(chǎn)部

xx年xx月xx日

政府投訴回復(fù)函范文第16篇政府回復(fù)函格式范文導(dǎo)讀:本文是關(guān)于政府回復(fù)函格式范文,希望能幫助到您!【篇一】...

___局201___年___月___日信訪回復(fù)函范文文先生:您好您在《xx市政府系統(tǒng)公開電子信箱》的信訪件(渝建委信箱〔20xx〕640號)收悉?，F(xiàn)就您關(guān)于xx區(qū)天城東路原天城_宿舍樓產(chǎn)權(quán)咨詢題的信訪事宜,回復(fù)如下:收到投訴件后,區(qū)......

一般應(yīng)一事一函。3.例文例文一地質(zhì)礦產(chǎn)部產(chǎn)于地?zé)豳Y源管理問題的復(fù)函山東臨沂市人民政府:(地函184號)臨沂市湯頭地下熱水站負(fù)責(zé)人王澤清同志來信反映在地?zé)峁芾碇写嬖诘膯栴},我部現(xiàn)作如下答復(fù)。地?zé)豳Y源屬礦產(chǎn)資源,分類......

印度教的禱告詞一般叫做真言?！斗屯咏?jīng)》就是真言和贊美詩的祝禱文集。其中《梨俱吠陀》中的一句贊美詩“保佑我們能持有太陽神的偉大光芒，愿你能激起我們的禱告”最有代表

政府投訴回復(fù)函范文第17篇（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。

（二）加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在至之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。

（四）按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學(xué)理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。

__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物