物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃_第1頁(yè)
物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃_第2頁(yè)
物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃_第3頁(yè)
物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃_第4頁(yè)
物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第1篇物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第1篇上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧上半年,我們車間在去年的生產(chǎn)基礎(chǔ)上,又有了新的提升!無(wú)論是產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量還是產(chǎn)品的質(zhì)量上,都有了不錯(cuò)的提升。這些提升在上半年結(jié)束的時(shí)候,都得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力贊賞。

但是作為車間的主管,我也知道,要達(dá)成這樣的成績(jī),在人員的管理和技術(shù)的提升上是必不可少的。我這并不是在說(shuō)自己的貢獻(xiàn)是有多么的突出,員工的團(tuán)結(jié)以及技術(shù)的改進(jìn),這些都是我們車間的所有員工共同努力的結(jié)果,我所做的,也不過(guò)是給出了計(jì)劃而已。

車間的提升,必定建立在員工的提升上,雖然上半年已經(jīng)有了不錯(cuò)的提高,但這還遠(yuǎn)不是我們最終的目標(biāo),在接下來(lái)的下半年,我決定將員工的管理繼續(xù)提升。但這樣的提升管理,不是隨便的提高工作要求,而是在意識(shí),以及技術(shù)上的要求。改變不能一蹴而就,為此,我準(zhǔn)備了以下的車間主任下半年工作計(jì)劃:

一、環(huán)境的管理

我們車間實(shí)行的是6s管理,也就是:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。這是我們車間的基本要求,也是我們所有員工都要遵守的規(guī)范。

但是在上半年的工作中,雖然員工們基本都遵守了車間6s的條例,但是不得不說(shuō),在上半年的工作中,依然在一些死角看到許多不規(guī)范的事情。如:“意外掉出的廢料沒(méi)有好好的歸于廢料桶、操作臺(tái)下發(fā)現(xiàn)過(guò)于臟亂……”

車間的人員更換頻率大,所以下半年在這方面的管理上,必須形成一個(gè)氛圍,要嚴(yán)抓,嚴(yán)打!將這股風(fēng)氣樹(shù)立起來(lái),引導(dǎo)新進(jìn)來(lái)的員工也能好好的順著這股風(fēng)氣遵守規(guī)則。

二、在產(chǎn)品上的要求

作為生產(chǎn)車間,我們的工作就是生產(chǎn)公司的產(chǎn)品,我們的工作水平,就是代表著公司的水平。所以在產(chǎn)品的要求方面,除了在技術(shù)方面的不斷研究和提升,我們還需要注重提高員工在產(chǎn)品質(zhì)量上的意識(shí),不能為了一時(shí)趕進(jìn)度就降低產(chǎn)品的要求。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第2篇1.會(huì)務(wù)工作總體思路

(1)任務(wù)分解。將會(huì)務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù),明確分工并保證質(zhì)量。

(2)責(zé)任到人。每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。

(3)周密計(jì)劃。每項(xiàng)任務(wù)均需制定周密的工作計(jì)劃。

(4)逐項(xiàng)落實(shí)。計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟均需嚴(yán)格落實(shí)。

2.會(huì)前準(zhǔn)備

(1)成立會(huì)務(wù)組

①會(huì)務(wù)組組長(zhǎng):總體負(fù)責(zé)

②萎靡材料小組:負(fù)責(zé)組織、手機(jī)、整理、編印會(huì)議材料,會(huì)議記錄(及錄音錄像)、會(huì)議紀(jì)要與總結(jié)起草。

③后勤保障小組:負(fù)責(zé)會(huì)議的后勤保障事宜。

④任務(wù)分解后,形成《會(huì)務(wù)工作分派表》,相關(guān)責(zé)任人簽字。

(2)明確會(huì)議概況

全體會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確會(huì)議概況,了解以下基本內(nèi)容:

①會(huì)議主題

②級(jí)別與規(guī)模

③參會(huì)人員(與會(huì)人員的單位、職務(wù))

④會(huì)期余日程安排(會(huì)議日期、時(shí)間、議程、活動(dòng)安排等)

⑤根據(jù)會(huì)議概況,按集團(tuán)本部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi),簽報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

(3)選定會(huì)議場(chǎng)所

①責(zé)任人:后勤保障小組

②責(zé)任:聯(lián)系幾家賓館(先前做好有一些基本了解),實(shí)地考察、比較。應(yīng)調(diào)查的項(xiàng)目包括:價(jià)格(客房、會(huì)場(chǎng)及其他服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位);設(shè)施(客房、會(huì)議室、休閑設(shè)施、環(huán)境等);交通(便利與否);當(dāng)期有無(wú)接待能力。

③綜合比較后按優(yōu)質(zhì)低價(jià)原則選取一家,簽報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,立即完成以下工作:與賓館確認(rèn)個(gè)主要服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與折扣;根據(jù)會(huì)議預(yù)算領(lǐng)取支票。

(4)下發(fā)會(huì)議通知、登陸代表名單

①責(zé)任人:文秘材料小組

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第3篇一、抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強(qiáng)卷煙銷售力度

1、繼續(xù)以“上總量,調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想,制定全面工作計(jì)劃,既有符合市場(chǎng)變化的嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)發(fā)銷售計(jì)劃和切實(shí)可行的拜訪方案,也有可行性強(qiáng)的細(xì)化目標(biāo)措施,通過(guò)不懈的努力,促進(jìn)銷售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月,分解到天到線路,落實(shí)到人。實(shí)行臺(tái)帳式登記管理,堅(jiān)持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線、到人,一天一登記,一天一公布,力爭(zhēng)以天保旬,以旬保月。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),部門包片,繼續(xù)深入基層,深入一線,深入市場(chǎng),與用戶面對(duì)面的交流、專訪,為用戶排憂解難,提供更好的服務(wù),確保卷煙銷售任務(wù)的完成。

3、狠抓經(jīng)營(yíng)規(guī)范,要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷售工作,嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生;

4、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,做好宣傳及市場(chǎng)培育,抓好主銷品牌的培育和新品牌推介,切實(shí)做好主銷品牌的維護(hù)和提升工作,加大品牌的宣傳和推介力度,有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場(chǎng)需求。

二、抓專賣,促凈化,規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷售的工作思路,以查窩點(diǎn),堵流入,斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn),疏導(dǎo)市場(chǎng),疏導(dǎo)零售戶,為卷煙銷售保駕護(hù)航。

1、要繼續(xù)抓好對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管,特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度,市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上,市場(chǎng)占有率始終保持在100%,市場(chǎng)上無(wú)公開(kāi)擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。

3、繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng),在行動(dòng)期間首先要明確目標(biāo)任務(wù),明確責(zé)任分工,落實(shí)行動(dòng)步驟,落實(shí)人員車輛。行動(dòng)期間參加部門要始終保持人員車輛到位,保證力量不減。其次各部門要密切配合,各司其職,依法行政,文明執(zhí)法,不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法,不得粗暴執(zhí)法,要樹(shù)立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局,緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門,以整治行動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)決打擊各類卷煙違法犯罪活動(dòng),努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序,推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合,達(dá)到以管促銷的目的,要集中全力搞好市場(chǎng)管理,加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專銷結(jié)合工作,共同挖掘市場(chǎng)潛力,為卷煙銷售工作拓展空間,促進(jìn)卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、繼續(xù)加強(qiáng)專賣人員培訓(xùn)力度:包括詢問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進(jìn)一步提高專賣人員素質(zhì),掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高文明執(zhí)法水平的高潮新,打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

三、抓教育,強(qiáng)機(jī)制,不斷提高內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念,在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新,最大限度調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性,推動(dòng)工作全面發(fā)展。

1、全面加強(qiáng)自身建設(shè),樹(shù)立良好形象,要加強(qiáng)管理,嚴(yán)格落實(shí)各類管理制度。落實(shí)層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度,用制度管好人,用制度服人,隨時(shí)抽查和考核,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不手軟,堅(jiān)決處理。

2、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),對(duì)員工實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理辦法,效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。抓好對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作,每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料,指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得,不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第4篇我們物業(yè)一直都很重視衛(wèi)生問(wèn)題,為了更好的讓各個(gè)小區(qū)和住戶們安心的生活,我們把五月份的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)略的計(jì)劃安排。

一、加強(qiáng)垃圾清掃力度

隨著我們很多地方的居民反映,由于住在這里的人越來(lái)越多。垃圾的清掃問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難,因?yàn)楹芏嗟胤降睦级逊e如山雖然每天都會(huì)拍保潔員來(lái)清理這批垃圾,但是卻一直都嚴(yán)厲很大,為此,我們決定增加人手,讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住,為此我們打算每天來(lái)及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面,我們會(huì)派人來(lái)收,把所有的垃圾都收走,更會(huì)到各家各戶的樓梯口出清掃來(lái)及當(dāng)然在好的衛(wèi)生也需要為此。

為了避免再次造成牢記遍地的問(wèn)題,我們決定采取懲罰措施。對(duì)于任何敢于隨意人來(lái)及的人,我們堅(jiān)決的反對(duì)。第一次警告,第二次稍微懲戒,第三次我們會(huì)直接罰款,做到保護(hù)大家公共衛(wèi)生的安全保障。同樣也不希望有個(gè)別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當(dāng)有人因?yàn)楣ぷ髅β?,我們也安排了要求,那就是每個(gè)人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對(duì)于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位。如果有需要保潔人員清理,我們會(huì)提供專門的上門打掃服務(wù),當(dāng)然這也會(huì)是清潔處理來(lái)及。

二、提升對(duì)于小區(qū)的衛(wèi)生宣傳

很多時(shí)候之所以沒(méi)有保護(hù)好衛(wèi)生,一個(gè)是因?yàn)闆](méi)有管束,另一個(gè)沒(méi)有做好衛(wèi)生的宣傳,我們采取各種方式為的也是一個(gè),讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少,想要改變當(dāng)然是傳播其中的價(jià)值觀念了。我們規(guī)定,每個(gè)人都必須要把自己對(duì)于衛(wèi)生的太多表明,同時(shí)我們會(huì)在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告,同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后,重視起來(lái)這一份責(zé)任,畢竟我們想要感他們離開(kāi)會(huì)給我們很大的壓力。所以提升宣傳,讓每個(gè)人都意思到一點(diǎn),就是衛(wèi)生不容忽視,這樣就算有人犯了錯(cuò),我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。

三、提高保潔員的素質(zhì)

除了這些其中還有一點(diǎn),就是保潔員的素質(zhì)問(wèn)題,如何保證任務(wù),我們對(duì)于他們會(huì)有更多的要求和限制,對(duì)于沒(méi)有完成工作的保潔人員,及時(shí)催促,提高他們對(duì)于工作任務(wù)的認(rèn)可度,同時(shí)也要加大對(duì)于他們對(duì)于工作的責(zé)任心,一份工作就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作,不能偷懶推脫,更不能隨意的打掃,既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),完成基本的工作安排。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第5篇一:會(huì)議室員工守則

1:個(gè)人著裝及內(nèi)務(wù):

-按規(guī)定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于客人辨認(rèn),不得有開(kāi)縫和紐扣脫落

-女服務(wù)員穿規(guī)定的長(zhǎng)筒絲襪,不得有破洞,有跳絲;男服務(wù)員穿深色襪子不得穿絲襪,船型襪

-按規(guī)定穿好黑色皮鞋,皮鞋應(yīng)保持清潔光亮

-男服務(wù)員應(yīng)保持面容整潔,精神,留齊耳短發(fā).

-指甲剪短,不得涂抹指甲油

-工作時(shí)間內(nèi)不得佩帶飾物(結(jié)婚戒指除外)

-檢查好自己著裝及儀表儀容是否符合要求

-按當(dāng)天會(huì)議情況提前60-90分鐘到崗,簽到,查看當(dāng)日預(yù)定

-接受領(lǐng)班分配工作

2:工作區(qū)暫行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

-講標(biāo)準(zhǔn)普通話,對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng),與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。

-熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn),保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

-上班時(shí)間不得在客區(qū)打私人電話,不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)等.

-堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守,保證賓客安全,勤巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

-負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

-提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

-填寫單據(jù)時(shí),字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。

-拾到任何遺留物品,要立即上交上級(jí)領(lǐng)班或主管,之后由主管交至客房中心保管并做好記錄以備存查,如客人認(rèn)領(lǐng),請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案,方可返還,如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取,上交部門另行處理。

-客人等待服務(wù)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間(3分鐘),如不能及時(shí)處理,不得冷遇客人,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)班或主管。

-在客區(qū)碰到客人,應(yīng)馬上停止手上的工作,有禮貌地打招呼,之后再進(jìn)行工作。

-不準(zhǔn)在客區(qū)吸煙、使用明火,禁止堆放雜物、亂扔果皮、紙屑、隨地吐痰及吐口香糖等,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧,以免影響客人開(kāi)會(huì).

-不準(zhǔn)使用客區(qū)內(nèi)物品(如客用廁所,客用電梯,會(huì)議茶點(diǎn)等以及會(huì)議客人所帶物品).-會(huì)議室員工應(yīng)隨時(shí)注意整個(gè)會(huì)議室的安全工作,發(fā)現(xiàn)有安全隱患應(yīng)第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理或遇到不能處理的情況,應(yīng)立即通知安全部以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)會(huì)議室客人進(jìn)行疏散,切忌自行武斷決定.

-不得在下班時(shí)間穿便裝在酒店大堂隨意出入,隨意使用客用電梯.

3:會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)

-玻璃:明亮,無(wú)手印,無(wú)水跡。

-門:內(nèi)外干凈,無(wú)污跡,無(wú)破損,門牌干凈,光亮,無(wú)污跡無(wú)破損。

-門合頁(yè):使用靈活,無(wú)污漬,無(wú)破損,無(wú)噪音。

-墻紙:無(wú)污漬,無(wú)破損、開(kāi)縫。

-地角線:光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污點(diǎn),無(wú)破損。

-窗戶:玻璃明亮,窗框無(wú)污跡,無(wú)破損。合頁(yè)靈活,開(kāi)關(guān)自如,窗槽無(wú)灰塵,雜物。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第6篇一、會(huì)務(wù)狀況

未來(lái),掌握在自己手中,輝煌只屬于過(guò)去。俗話說(shuō),欲行千里,先立其志。因此,我首先將xx年的會(huì)務(wù)目標(biāo)大致計(jì)劃一下,以便多一份力量鞭策我們、激勵(lì)我們?cè)谖粗嘧兊闹变N旅途中穩(wěn)健前行。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以為顧客傳播健康快樂(lè)為原則,通過(guò)會(huì)務(wù)活動(dòng)為一線員工營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。

三、工作目標(biāo)

通過(guò)河南省公司會(huì)務(wù)部,承接公司大的營(yíng)銷企劃方案并推廣,作好上傳下達(dá)的紐帶,并將活動(dòng)方案認(rèn)真推廣,提升河南各地區(qū)會(huì)務(wù)平臺(tái),通過(guò)會(huì)務(wù)活動(dòng)達(dá)到提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量的目的。

四、工作要點(diǎn)

1、思想整頓及職業(yè)素質(zhì)方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)直銷方式,適應(yīng)營(yíng)銷模式的變化,及時(shí)調(diào)整會(huì)務(wù)方向適應(yīng)變化,并發(fā)揮能力,會(huì)務(wù)人員要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀,堅(jiān)持正確的人生價(jià)值取向,努力奮斗。定期討論職業(yè)素質(zhì)、主持方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)及實(shí)踐策劃方案。

2、自身素質(zhì)提高方面:適時(shí)進(jìn)行員工調(diào)查活動(dòng),廣泛征求會(huì)務(wù)意見(jiàn)建議,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新聯(lián)誼活動(dòng)方案。

3、以“爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)優(yōu)秀會(huì)務(wù)人員”為本年的奮斗目標(biāo),以人為本,大處著眼,小處著手的原則,重學(xué)習(xí)、重實(shí)踐、重推廣,學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場(chǎng)的會(huì)議經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐會(huì)務(wù)部門活動(dòng)方案的科學(xué)性,推廣優(yōu)秀活動(dòng)方案,廣開(kāi)渠道,采取切實(shí)有效的措施,增強(qiáng)提高銷量實(shí)效性。

4、加強(qiáng)會(huì)務(wù)隊(duì)伍建設(shè):在工作例會(huì)上不斷學(xué)習(xí)理論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高主持人的工作水平和思想素質(zhì);特別加強(qiáng)新力量的培養(yǎng)工作;繼續(xù)開(kāi)展主持“傳幫帶”活動(dòng),讓新鮮力量迅速成熟、獨(dú)立開(kāi)展活動(dòng),并計(jì)劃通過(guò)省公司會(huì)務(wù)壯大二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)力量,提高其會(huì)務(wù)水平。

5、落實(shí)會(huì)務(wù)常規(guī)工作:主題討論活動(dòng)做到有計(jì)劃、有初稿、有主題、有實(shí)效。要求每月精心設(shè)計(jì)一兩次對(duì)顧客影響較大、質(zhì)量較高的主題活動(dòng),并做好活動(dòng)記錄;

6、帶頭營(yíng)造良好工作氛圍。與其他部門及時(shí)溝通工作,搞好工作關(guān)系,辦公環(huán)境共同營(yíng)造整潔氛圍、誠(chéng)信氛圍、友愛(ài)氛圍、全勤氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍等。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第7篇各部(室):

根據(jù)工作需要,經(jīng)公司研究,決定召開(kāi)工作計(jì)劃會(huì)議?,F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、會(huì)議時(shí)間

20xx年4月18日--4月20日

二、會(huì)議地點(diǎn)

名門國(guó)際26樓會(huì)議室

三、參會(huì)人員

項(xiàng)目總監(jiān)(負(fù)責(zé)人)、總監(jiān)代表等

四、會(huì)議內(nèi)容及安排

1、報(bào)備個(gè)部門的工作計(jì)劃(4月18日10:00--17:00);

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(4月19日--4月20日)。

五、參會(huì)要求

1、請(qǐng)參會(huì)人員安排好項(xiàng)目工作,按要求準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席;

2、服從會(huì)議組委會(huì)的安排,遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,不得中途退場(chǎng);

3、要求與會(huì)人員4月18日9:30到達(dá)會(huì)場(chǎng),綜合辦公室組織簽到。

xx有限公司

20xx年x月x日

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第8篇一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459,成單臺(tái)數(shù)42,客戶轉(zhuǎn)化率是。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率:

1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力,將沒(méi)有誠(chéng)意,無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

二、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的.68%。明年的工作,爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,方便對(duì)單。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第9篇一、目的

讓班主任了解整個(gè)學(xué)期學(xué)校的德育工作思路,自我規(guī)劃學(xué)期計(jì)劃;圍繞學(xué)生“文明素養(yǎng)的養(yǎng)成教育”展開(kāi)研討,促進(jìn)本學(xué)期教育重點(diǎn)工作的落實(shí)和開(kāi)展。

二、時(shí)間

第一周星期三下午3:50~5:30

三、地點(diǎn)

一號(hào)樓三樓會(huì)議室

四、人員

校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處、班主任

五、主持人

六、議程

1、杜英姿介紹學(xué)期德育工作思路;

2、許嫣娜指導(dǎo)班主任工作;

3、張麗東指導(dǎo)少先隊(duì)工作;

4、專題研討:文明素養(yǎng)的養(yǎng)成教育

(發(fā)言代表:)

5、校長(zhǎng)總結(jié)

七、保障

1、星期一,所有材料送潘校長(zhǎng)審閱;

2、星期二,確定各班主任發(fā)言內(nèi)容;

3、會(huì)議室準(zhǔn)備投影儀、話筒,主講者制作幻燈片;

4、曹之杰負(fù)責(zé)攝影;

5、楊麗銘撰寫通訊報(bào)道稿;

6、會(huì)議材料:

少先隊(duì)計(jì)劃人手一份(負(fù)責(zé)),班主任記實(shí)手冊(cè)人手一份(負(fù)責(zé))

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第10篇過(guò)去的一年,綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,在全體員工的不懈努力下,各項(xiàng)工作有了必須的進(jìn)展,為工作奠定了基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距,促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階,現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、綜合辦公室行政管理工作

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

1月至11月,按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對(duì)外發(fā)文167份;整理外部收文125份,綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作,以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)這些制度,規(guī)范了公司員工的行為,增加了員工的職責(zé)心。

對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議,會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待,及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作,并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

3、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng),得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng),三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元,物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì),為奧運(yùn)^v^在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量,同期,組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手,提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據(jù)需要,及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn),隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成,物業(yè)基層人員處于一人難求的局面,為打破僵局,綜合辦公室采用多元化招聘手段,與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份,公司順利接管天鵝湖畔小區(qū),綜合辦公室迎難而上,高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份,公司目前在崗人員941人。

2、加強(qiáng)檔案、考勤管理,確保勞資無(wú)誤發(fā)放

下半年,在外借一人的配合下,對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理,目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面,綜合辦公室人事管理人員一絲不茍,對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì),發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào),不造含糊不清的帳表,按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。

3、做到合法用工,完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作

1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施,這就要求,對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保.辦-理.的工作量,綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息,以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保.辦-理.中不出錯(cuò)。

由于物業(yè)公司一線員工眾多,自我保護(hù)意識(shí)欠缺,在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害,申報(bào)工傷20余起。另,公司于5月份順得經(jīng)過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。

4、加強(qiáng)績(jī)效考核,制定了合理的辦法

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo),邀標(biāo)單位都在三家以上,有的多達(dá)十余家,并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與,增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?,真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

5、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

綜合辦公室采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo),在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮-個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié),力求最大限度的控制成本,為公司節(jié)儉每一分錢。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

綜合辦公室采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理,本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄,在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,合格者才能進(jìn)入合格

7、縮減采購(gòu)時(shí)間,力爭(zhēng)項(xiàng)目所需異常及時(shí)到位

綜合辦公室采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下,縮減采購(gòu)時(shí)間,及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。

三、取得的成績(jī)

成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),也離不開(kāi)各部門的大力協(xié)助配合和支持,我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí),也看到了本部門存在的問(wèn)題:

1、由于綜合辦公室工作較瑣碎,工作上常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作主觀上都期望能完成得最好,但由于本事有限,不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情景不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改善方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改善服務(wù);大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)溝通,抓好宣傳工作

綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要,制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表,并時(shí)時(shí)跟蹤,對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善,使其更加貼合公司工作實(shí)際的需要。

二、完善績(jī)效考核制度,使之更有序進(jìn)行

公司試行績(jī)效考核以來(lái),截止目前,取得必須成效,也從中得到必須的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中,還有許多地方急需完善。,綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一,其目的就是經(jīng)過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系,到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有效果,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的???jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和職責(zé)心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。,綜合辦公室在績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上,著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

三、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高,綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為員工帶來(lái)幫忙。

同時(shí),7月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng),在廣大員工中得到了認(rèn)可,增加了員工對(duì)企業(yè)的信任及肯定。綜合辦公室將期望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類的福利活動(dòng)。

四、完善各類物品的采購(gòu)招標(biāo)工作

走向市場(chǎng),了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準(zhǔn)備,對(duì)所有采購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),設(shè)備、工具類必須要做好售后維修保養(yǎng),進(jìn)取聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)人士對(duì)所購(gòu)物品及采購(gòu)工作所提出的良好提議意見(jiàn)。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第11篇根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況。為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作。不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);

4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5、通過(guò)法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的'服務(wù)水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);

根據(jù)各樓盤的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第12篇根據(jù)總公司20xx年工作重點(diǎn)的總體要求,進(jìn)一步加強(qiáng)管理,推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革,為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序,順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作,加強(qiáng)常規(guī)管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性,以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開(kāi)展,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇,發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì),通過(guò)“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí),還要大膽地走出去,積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,努力拓展校外市場(chǎng),獲取更大的發(fā)展空間,爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí),繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、大學(xué)生提供)會(huì)議接待服務(wù)、車庫(kù)管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程,努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

5、抓好草坪、綠籬、樹(shù)木的除雜草、施肥、修剪等工作,進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積,增加修讀點(diǎn);購(gòu)買各類花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化,營(yíng)造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

6、每?jī)稍抡匍_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推廣學(xué)習(xí);各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),以點(diǎn)帶面,全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平,努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

7、牢固樹(shù)立安全意識(shí),制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制,對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象,堅(jiān)決予以追究和處罰;同時(shí),根據(jù)工作業(yè)績(jī),實(shí)施末位淘汰制(換崗、雙向選擇),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

9、質(zhì)量管理符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求:物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%;調(diào)查顧客滿意率高于92%。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第13篇20xx年xxxx至xxx在xxx景區(qū)召開(kāi)了xxxx演示會(huì)。這次,會(huì)議由xxxxx、由xxxx、具體由xxxx承辦。這次會(huì)議是第一次規(guī)格高、規(guī)模大、數(shù)量多、規(guī)模大的招待會(huì)。會(huì)議期間,我公司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的任務(wù),展示了公司的接待能力和服務(wù)水平??偨Y(jié)如下:

一、經(jīng)濟(jì)高效,各負(fù)其責(zé)本著節(jié)儉、高效的原則

為了做好xxx演示會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作,我公司僅提前五天成立了會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議工作。籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立后,結(jié)合本次會(huì)議的特點(diǎn),籌備小組成立了綜合協(xié)調(diào)、文秘工作、會(huì)議事務(wù)、宣傳報(bào)道、安全保衛(wèi)五個(gè)工作小組。明確劃分各組工作任務(wù),提出具體工作要求,確定工作時(shí)限。各工作組對(duì)分工的任務(wù)進(jìn)行了再細(xì)化,使清單匯總、住宿安排、餐飲安排、陪護(hù)組安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、接待、登記簽到、車輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、酒店聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)。都落實(shí)到每個(gè)人身上,每個(gè)人都有自己的責(zé)任,互相聯(lián)系,互相幫助。在籌備人員的共同努力下,各項(xiàng)任務(wù)環(huán)環(huán)相扣,井然有序,確保了本次會(huì)議的順利進(jìn)行。

二,齊心協(xié)力,大膽創(chuàng)新

這次會(huì)議的接待工作由xxxx親自領(lǐng)導(dǎo),精心組織,全面展開(kāi)面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,敢打敢拼。大家分工不分家,在做好各自工作的同時(shí),遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí),大家都是齊心協(xié)力,一齊上陣,基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所,都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō),會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成,是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博、共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間,會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新、開(kāi)拓思路,積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法、新思路,取得了很好的效果。例如,由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和專家,會(huì)議組為此組建了5個(gè)迎接小組到xxx高速公路xxxx迎接,每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車輛,同時(shí)帶有接待參會(huì)人員的指示牌。

三、主要做法

各工作組分別按接待方案的要求各自分工,在經(jīng)過(guò)大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲,確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。

1.綜合協(xié)調(diào)組,自接到會(huì)議通知后,立即召集相關(guān)人員召開(kāi)會(huì)議,為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作,加班加點(diǎn)對(duì)各工作組的方案進(jìn)行了修改,確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。

2.秘書組,根據(jù)召開(kāi)會(huì)議的要求,馬上進(jìn)行了會(huì)議所需材料的收集工作,經(jīng)過(guò)5余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí),確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無(wú)誤;在準(zhǔn)備匯報(bào)材料的同時(shí),擬定籌備工作方案、編制《會(huì)議服務(wù)指南》、擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作,確保了本次會(huì)議的順利召開(kāi);同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場(chǎng)的全過(guò)程錄音、錄像和拍照,做好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作。

3.會(huì)務(wù)組,自會(huì)務(wù)組成立開(kāi)始,一是馬上進(jìn)行了來(lái)賓名單和行程的匯總收集工作,經(jīng)過(guò)1天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí),確保了xx余名重要來(lái)賓及團(tuán)組名單和行程的詳實(shí)無(wú)誤;二是在做好名單匯總的同時(shí),在會(huì)前提前對(duì)彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí),同時(shí)根據(jù)來(lái)賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整,有效地進(jìn)行了安排與部署;三是來(lái)賓的注冊(cè)簽到,落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到、接待工作,發(fā)放房間號(hào)牌。四是整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布臵,會(huì)場(chǎng)會(huì)標(biāo)的制作、張掛,座位牌的制作擺放,策劃、營(yíng)造賓館、會(huì)場(chǎng)周圍的氛圍,會(huì)場(chǎng)服務(wù)(茶水供應(yīng),每5分鐘加一次開(kāi)水),落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排,做好了會(huì)議后勤保障工作;五是紀(jì)念品的送出,由各縣外來(lái)賓的駕駛員代為領(lǐng)取,方便了來(lái)賓,節(jié)約了時(shí)間;六是會(huì)議結(jié)束后,指定了專人對(duì)開(kāi)銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫(kù)并登記。經(jīng)過(guò)這些統(tǒng)籌安排,會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。

4.宣傳報(bào)道組,為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作,一是xxxx借調(diào)了1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員,來(lái)指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報(bào)材料;二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái),報(bào)社記者,及時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞;三是做好了會(huì)場(chǎng)所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作,確保了會(huì)議順利召開(kāi)并取得了圓滿成功。

5.安全保衛(wèi)組,包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作,車輛調(diào)度工作,根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安排,整體協(xié)調(diào),并向xxx借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排,為運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會(huì)務(wù)其他用車提供了有力的保障。安全保衛(wèi)工作,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作,確保了本次會(huì)議無(wú)安全事故或險(xiǎn)情發(fā)生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作。

四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

(一)歸納起來(lái),有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承:

1.及早策劃,明確要求、精心準(zhǔn)備秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備,分工負(fù)責(zé),全力以赴,環(huán)環(huán)相扣,精誠(chéng)協(xié)作的總要求,統(tǒng)一了思想,協(xié)調(diào)了步調(diào),所有成員都以竭誠(chéng)提供服務(wù)為己任。

2.抓住重點(diǎn),強(qiáng)化執(zhí)行會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié),在一開(kāi)始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組指派專人,主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家,克服困難(有的專家一時(shí)定不下自己的行程,會(huì)務(wù)組人員耐心予以關(guān)注),對(duì)會(huì)議的如期召開(kāi)做出了自己的努力。

3.借助酒店優(yōu)勢(shì),及時(shí)分發(fā)資料

對(duì)于會(huì)議布臵過(guò)程中,需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香煙,會(huì)務(wù)組通過(guò)酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。既節(jié)省了人力,也可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。

(二)本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下:

1.及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變一是,要轉(zhuǎn)變思想,深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性;二是,技術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù),要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前提供正式接待指南。三是,要群策群力。本次會(huì)務(wù)工作過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有某些同志,會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù),他卻找借口加以拒絕,并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事,這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng)。

2.一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制本次會(huì)務(wù)工作,最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn)了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤,以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看。希望大家以此為反面典型,以精益求精的態(tài)度,始終注重細(xì)節(jié),在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取。

3.強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé),避免政出多門做任何事情,首先要強(qiáng)調(diào)分工,因?yàn)闆](méi)有分工就不需要合作;其次,一定要強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)協(xié)作。做好了分工,還要強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé),要給他足夠的管理和決策權(quán)限,否則事情往往容易造成混亂。本次會(huì)務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就餐環(huán)節(jié),一是晚餐時(shí)間的停電事宜,因經(jīng)驗(yàn)不足,考慮不夠周全,而未制定供電預(yù)案,二是午餐時(shí)間,雖與餐飲部說(shuō)明了就餐時(shí)間是12點(diǎn),但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤,因而上菜的不及時(shí),導(dǎo)致參會(huì)人員的就餐不愉快。

4.要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí),避免難看本次會(huì)議,無(wú)一精通會(huì)務(wù)接待工作,在會(huì)場(chǎng)布臵和就餐安排中,對(duì)座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練,甚至不懂,還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí),了解職務(wù)高低的擺放順序,避免減少難看與不愉快。

5.酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評(píng)估的情況一是,要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店;二是,要注意房間照度情況,及早做好應(yīng)急預(yù)案;三是應(yīng)多次督促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間,做好就餐準(zhǔn)備。

6.增強(qiáng)員工的綜合技能本次會(huì)議最后階段,有幾個(gè)同志主動(dòng)承擔(dān)后勤服務(wù)工作,值得表彰。

總之,本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序,充分展示了縣宏禹水投公司全體人員的朝氣蓬勃,全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹(shù)立大局觀念和一盤棋思想,各負(fù)其責(zé),分工不分家,加班加點(diǎn),對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助,確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成,圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第14篇會(huì)務(wù)員崗位職責(zé)

1、承擔(dān)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作。

2、按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容,配合有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、遵守服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致、文明禮貌地接待與會(huì)人員,做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點(diǎn)人數(shù)等工作。

4、會(huì)議進(jìn)行期間適時(shí)續(xù)水,動(dòng)作輕、穩(wěn),按服務(wù)規(guī)范操作。

5、保持會(huì)議室環(huán)境的干凈整潔,適時(shí)通風(fēng),保持室內(nèi)空氣清新。

6、負(fù)責(zé)會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù),確保正常使用。

7、發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員遺留的物品,要及時(shí)收存保管,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

合同甲方:湛江市東盈綜合服務(wù)有限公司乙方:性別:身份證號(hào)碼:根據(jù)《xxx合同法》及相關(guān)法律法規(guī),在遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則的基礎(chǔ)上,經(jīng)協(xié)商一致,雙方訂立......

會(huì)務(wù)員崗位職責(zé)1、承擔(dān)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作。2、按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容,配合有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3、遵守服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)......

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第15篇20xx年12月28日,旬陽(yáng)中學(xué)xx年校慶活動(dòng)圓滿結(jié)束。

本次慶典活動(dòng),是我校乃至我縣的一次高規(guī)格、大規(guī)模的活動(dòng)?;顒?dòng)期間,我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)任務(wù)。

一、具體工作內(nèi)容

1、提前整理參加本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、單位、校友的,準(zhǔn)備座位牌。

2、12月27日下午放學(xué),從學(xué)校搬運(yùn)20張桌子和xx0個(gè)凳子至廣場(chǎng),晚上11:xx將第一排的桌子擺放整齊,凌晨3:xx,將xx0個(gè)凳子擺放整齊,按次序安排擺放領(lǐng)導(dǎo)座牌,做好來(lái)賓就座區(qū)域的劃分,在每個(gè)座位上排放太極城書一本、文藝演出節(jié)目單一張、水一瓶。早晨6:xx至大會(huì)開(kāi)始前,安排志愿者打掃衛(wèi)生,維持會(huì)場(chǎng)秩序,引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、校友、恭賀單位按區(qū)域就座。

3、大會(huì)開(kāi)始后,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作。另一組人員返回學(xué)校布置中型會(huì)議室?;I備15:xx將要召開(kāi)的旬陽(yáng)中學(xué)建設(shè)與發(fā)展座談會(huì)(衛(wèi)生、水果、茶水等)。

二、取得的成績(jī)

本次會(huì)務(wù)接待工作由XXXX親自掛帥,精心組織,全面指揮。

1.及早策劃,明確要求、精心準(zhǔn)備秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備,分工負(fù)責(zé),全力以赴,環(huán)環(huán)相扣,精誠(chéng)協(xié)作的總體要求,統(tǒng)一了思想,協(xié)調(diào)了步調(diào),所有成員都以竭誠(chéng)提供服務(wù)為己任。

2.抓住重點(diǎn),強(qiáng)化執(zhí)行會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié),在一開(kāi)始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,敢打敢拼。大家分工不分家,圓滿完成會(huì)務(wù)組的各項(xiàng)任務(wù)。

三、本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下

1、要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí),避免難看本次會(huì)議,無(wú)一精通會(huì)務(wù)接待工作,在會(huì)場(chǎng)布置中,對(duì)座位牌的擺放還不懂,還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí),了解職務(wù)高低的擺放順序,避免減少難看與不愉快。

2、工作時(shí)間長(zhǎng)了有倦怠情緒,座談會(huì)上供水不夠及時(shí)。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第16篇1.會(huì)務(wù)工作總體思路

(1)任務(wù)分解。將會(huì)務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù),明確分工并保證質(zhì)量。

(2)責(zé)任到人。每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。

(3)周密計(jì)劃。每項(xiàng)任務(wù)均需制定周密的工作計(jì)劃。

(4)逐項(xiàng)落實(shí)。計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟均需嚴(yán)格落實(shí)。

2.會(huì)前準(zhǔn)備

(1)成立會(huì)務(wù)組

①會(huì)務(wù)組組長(zhǎng):總體負(fù)責(zé)

②萎靡材料小組:負(fù)責(zé)組織、手機(jī)、整理、編印會(huì)議材料,會(huì)議記錄(及錄

音錄像)、會(huì)議紀(jì)要與總結(jié)起草。

③后勤保障小組:負(fù)責(zé)會(huì)議的后勤保障事宜。

④任務(wù)分解后,形成《會(huì)務(wù)工作分派表》,相關(guān)責(zé)任人簽字。

(2)明確會(huì)議概況

全體會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確會(huì)議概況,了解以下基本內(nèi)容:

①會(huì)議主題

②級(jí)別與規(guī)模

③參會(huì)人員(與會(huì)人員的單位、職務(wù))

④會(huì)期余日程安排(會(huì)議日期、時(shí)間、議程、活動(dòng)安排等)

⑤根據(jù)會(huì)議概況,按集團(tuán)本部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi),簽報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)

(3)選定會(huì)議場(chǎng)所

①責(zé)任人:后勤保障小組

②責(zé)任:聯(lián)系幾家賓館(先前做好有一些基本了解),實(shí)地考察、比較。應(yīng)調(diào)

查的項(xiàng)目包括:價(jià)格(客房、會(huì)場(chǎng)及其他服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位);設(shè)施(客房、會(huì)議室、休閑設(shè)施、環(huán)境等);交通(便利與否);當(dāng)期有無(wú)接待能力。③綜合比較后按優(yōu)質(zhì)低價(jià)原則選取一家,簽報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。集團(tuán)

本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,立即完成以下工作:與賓館確認(rèn)個(gè)主要服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與折扣;根據(jù)會(huì)議預(yù)算領(lǐng)取支票。

(4)下發(fā)會(huì)議通知、登陸代表名單

①責(zé)任人:文秘材料小組

②責(zé)任。在落實(shí)以上各項(xiàng)工作后,起草會(huì)議通知、報(bào)集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第17篇半年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束,工作又將是一個(gè)新的開(kāi)始,未來(lái)一定是會(huì)更加緊張,來(lái)到xx公司不是一時(shí)半會(huì)了,做安保工作一直就是我的理想工作,自己有過(guò)很多安保工作經(jīng)驗(yàn),在xx公司已經(jīng)工作兩年的我,對(duì)這里的工作環(huán)境很是熟悉,就像這半年工作一樣完成的還是很順利的,安保部門是公司安全的一個(gè)保障,對(duì)于工作一定是很用心的,作為我們安保部門的負(fù)責(zé)人對(duì)于我們部門今后的一個(gè)工作方向一直充滿信心,這也是現(xiàn)階段我們工作一個(gè)新年,每一個(gè)安保工作人員報(bào)工作做好了,我們部門工作也會(huì)取得進(jìn)步,這是肯定的,對(duì)于下一步的工作也應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃。

一、提高部門人員的整體素養(yǎng)

在xx公司工作的每一個(gè)安保人員,時(shí)刻都要記住我們的工作形象,還有自身的素養(yǎng)這是第一點(diǎn),我們安保部門一直很強(qiáng)調(diào)這素質(zhì)兩個(gè)字,作為公xx公司的安全保障,我們每一個(gè)人的職責(zé)都要明確到位,還有日常的工作素養(yǎng),每一個(gè)安保人員一定是通過(guò)了精心的培訓(xùn)打造出來(lái)的人,我們部門一直都講究一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),我們部門一直都在朝著這個(gè)方向發(fā)展,在今后的工作當(dāng)中一直在提高這方面的素質(zhì),部門的職業(yè)素養(yǎng)很高,經(jīng)過(guò)了一系列的.培訓(xùn),我們部門的每一個(gè)成員都是絕對(duì)精英。

下半年一定會(huì)繼續(xù)的保持,盡管我們部門整體的素養(yǎng)還是很不錯(cuò)的,單身這還是有限的,我們工作的方向一直都不會(huì)變,部門的核心思想就是打造一個(gè)安全有保障的工作環(huán)境,下一個(gè)階段我相信這會(huì)繼續(xù)保持下去,只要我們部門的核心思想不變我們每一個(gè)安保人員動(dòng)力就不會(huì)減退。

二、做好公司的安保工作

下半年的工作任重道遠(yuǎn),作為xx公司的安保工作保障,我們還是團(tuán)結(jié)一致的力量大,安保部門的工作沒(méi)有停下,下半年依然輝煌!

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第18篇人們對(duì)于醫(yī)生的印象都是美好的,而我對(duì)于我的職業(yè)的感覺(jué)也是很自豪的,我很自豪我是一名骨科護(hù)士,很自豪我能夠讓病人康復(fù)出院。而我們上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)于下半年,我想我們是需要提前做出一個(gè)計(jì)劃的。

面對(duì)下半年的工作,我其實(shí)是很信心滿滿的,因?yàn)樯习肽晡覀冏龅暮芎茫掳肽暌惨欢〞?huì)做的更好一些。并且能夠幫助更多的人康復(fù),讓他們奔跑起來(lái)。

做為一名骨科的護(hù)士,我們首先要面臨的一件事情就是醫(yī)護(hù)相關(guān)的知識(shí),我們需要對(duì)這些知識(shí)是倒背如流,但是對(duì)這些知識(shí)的認(rèn)知卻又不僅僅是停留在死板的知識(shí)點(diǎn)上面,我們還需要對(duì)這些知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用也是很熟悉的。只有這樣,我們才能夠很好的服務(wù)病人,幫助病人,幫助醫(yī)生解決一些問(wèn)題。

來(lái)骨科的一些病人和其他科室的病人是不一樣的,他們有一些是具備行動(dòng)力的,但是卻也有一些是不具備的,具備的相對(duì)而言自然是好照顧的,但是不具備的我們就要時(shí)刻的關(guān)注他的狀況,因?yàn)樗赡軙?huì)有別的情況發(fā)生。而且一般來(lái)骨科的康復(fù)這一點(diǎn)倒是和其他科室的差不多,也是分能康復(fù)和不能夠康復(fù)的,有的一輩子是需要借助現(xiàn)代的一些工具的,有的則是能夠依靠自身的。

我們不僅要關(guān)注病人的身體情況,我們也是要時(shí)刻的注意病人的心理變化的,因?yàn)橛行┣闆r對(duì)病人的打擊是很嚴(yán)重的,這會(huì)造成他的情緒上面的波動(dòng),而這也并不是一件好的事情。同時(shí)我們也要做好與病人相關(guān)的一些病情記錄,這樣是方便醫(yī)生檢查,更是方便我們護(hù)士的交接工作。同時(shí)這樣對(duì)待病人也是對(duì)病人的一個(gè)保障,讓他的情況得到詳細(xì)的記錄和關(guān)注,以防錯(cuò)過(guò)一些治療。

當(dāng)然我們也要加強(qiáng)和病人家屬的溝通,讓病人的家屬也及時(shí)的知道病人病情的進(jìn)展,避免之后出現(xiàn)一些醫(yī)鬧的情況。為病人也是提供更好的治療方案,讓病人更早的能夠出院。而在醫(yī)院工作的時(shí)候,我們要一切以病人為重心,開(kāi)展一切工作,保證病人得到很好的護(hù)理。

還有就是要時(shí)刻的注意病人按鈴呼叫,要及時(shí)的出現(xiàn)在病房里面,并且解決問(wèn)題。當(dāng)然也不能完全等病人來(lái)找我們,我們還要時(shí)刻的關(guān)注每一個(gè)病房的動(dòng)態(tài),以免發(fā)生病人睡著了,身邊沒(méi)有家屬在,點(diǎn)滴掛完回血的現(xiàn)象,或者換藥不及時(shí)的情況出現(xiàn)。

我們要落實(shí)每一步病人護(hù)理工作,不要遺漏,要謹(jǐn)遵醫(yī)囑用藥,不接受病人紅包,不私自給病人配藥,不忽略病人的不良反應(yīng)。時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名醫(yī)護(hù)工作人員,為病人提供更好的醫(yī)護(hù)環(huán)境,幫助病人早日康復(fù)。

以上就是我對(duì)下半年的工作的一個(gè)計(jì)劃,我要做的不多,但是我要每一個(gè)都做好。這樣才不會(huì)辜負(fù)病人家屬,不會(huì)辜負(fù)病人,不會(huì)辜負(fù)我們白衣天使的稱謂。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第19篇辦公室工作在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)學(xué)校工作總體要求,堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)育人”的宗旨,以為學(xué)校、為教師、為學(xué)生服務(wù)為己任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),立足本職工作,以人為本,服務(wù)一線,當(dāng)好參謀助手,服務(wù)師生,完善管理,充分發(fā)揮辦公室的職能作用,全面做好學(xué)校辦公室的各項(xiàng)工作,為確保辦公室工作再上新臺(tái)階,特制定20xx年度辦公室主任工作計(jì)劃如下:

一、工作目標(biāo)

1、強(qiáng)化、細(xì)化內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制,規(guī)范辦公室管理,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的工作氛圍。

2、重點(diǎn)協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)抓好制度建設(shè)及學(xué)校工作程序運(yùn)行等工作,督察工作落實(shí)狀況。

3、協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好宣傳、人事等工作。

4、協(xié)助各部門完成學(xué)校安排的其他工作。

5、重點(diǎn)抓好內(nèi)部文件制發(fā)、通知、文件管理、上報(bào)材料把關(guān)等規(guī)范管理工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

7、迎接各項(xiàng)檢查,包括目標(biāo)管理、精神禮貌、綜合治理,平安校園等各項(xiàng)檢查,做好準(zhǔn)備工作。

二、重點(diǎn)工作

(一)嚴(yán)格按照檔案管理制度,認(rèn)真做好檔案管理工作

1、加強(qiáng)對(duì)教職工人事檔案的管理。用心做好檔案材料的收集、分類整理、歸檔工作,力爭(zhēng)檔案規(guī)范完備。做好教職工的調(diào)入調(diào)出、離退休、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉級(jí)、職稱評(píng)定、職務(wù)聘任、考核、考勤和獎(jiǎng)懲等工作。

2、加強(qiáng)對(duì)文書檔案的管理。做好上級(jí)文件、學(xué)校文書資料的收集、分類、編號(hào)歸檔及卷案整理工作。

3、根據(jù)《檔案法》的具體要求,負(fù)責(zé)管理各類文件資料,按規(guī)定把文件資料及時(shí)整理、分類、裝訂、保管,發(fā)揮檔案的作用,力求做到檔案管理規(guī)范化,科學(xué)化。根據(jù)工作需要,即使向校長(zhǎng)及有關(guān)部門帶給需查閱的文檔資料。進(jìn)一步規(guī)范文書檔案,提高檔案的查閱效率,努力為學(xué)校工作服務(wù)、為師生服務(wù);要及時(shí)做好各類材料的準(zhǔn)備和歸檔工作;要認(rèn)真仔細(xì)正確地做好各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作,及時(shí)報(bào)送,統(tǒng)一存檔。

(二)加強(qiáng)學(xué)校精神禮貌建立活動(dòng)

進(jìn)一步提高廣大師生員工的思想道德素質(zhì)為核心,以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為目標(biāo),鞏固和提高建立精神禮貌、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、綜合治理等各項(xiàng)工作力度,用心開(kāi)展群眾性精神禮貌建立活動(dòng),做好精神禮貌建立活動(dòng)的各項(xiàng)資料的收集、整理、歸檔工作。

(三)安排會(huì)議,作好記錄

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示下,認(rèn)真做好行政例會(huì)和教職工大會(huì)的組織工作,做好學(xué)校行政會(huì)議、教師會(huì)議和其它重要會(huì)議的記錄工作,做好重大節(jié)日慶?;顒?dòng)以及承辦各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和組織工作,及時(shí)出好會(huì)議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知,記好考勤,作好總結(jié)。

(四)做好文件的各種登記處理工作

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第20篇20__年,綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各部門的大力支持下,克服人員不足的困難,以保證公司日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)所需,為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的管理及服務(wù)支撐,充分發(fā)揮了綜合管理部的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用,現(xiàn)將主要工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、黨建、紀(jì)檢、工會(huì)工作

紀(jì)檢:年初傳達(dá)20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查情況通報(bào)并部署富強(qiáng)公司20__年紀(jì)檢工作:

1)落實(shí)二個(gè)責(zé)任;

2)加強(qiáng)廉政宣傳教育;

3)嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活,加強(qiáng)黨內(nèi)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督;

4)加強(qiáng)基層壓力傳導(dǎo),堅(jiān)決整治行業(yè)不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題;

工會(huì):完成20__年度行政與工會(huì)先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選推薦工作;豐富職工生活,完成節(jié)日(春節(jié)、中秋)物資的購(gòu)買發(fā)放;完成春節(jié)期間的慰問(wèn),三八婦女節(jié)的表彰和女工評(píng)先;完成工會(huì)會(huì)員生日慰問(wèn)(78人)、結(jié)婚、生孩子、生病會(huì)員慰問(wèn)累計(jì)18人次;完成會(huì)員福利購(gòu)電影票及公園年票;配合工會(huì)組織職工健康講座,參加集團(tuán)球賽8月集團(tuán)“家屬開(kāi)放日”活動(dòng)等。

二、公司日常行政、辦公工作

1、公文:及時(shí)起草文件,發(fā)起和跟蹤流程,全年發(fā)文15篇,未出現(xiàn)延誤。

2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)的申請(qǐng)、變更、延續(xù)工作:今年完成2個(gè)項(xiàng)目公司的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)申請(qǐng)工作,6個(gè)項(xiàng)目公司資質(zhì)證書的變更和延續(xù)工作。富強(qiáng)公司房地產(chǎn)一級(jí)資質(zhì)延續(xù)正在辦理中,力爭(zhēng)審核通過(guò)。

3、工商登記、變更、備案工作:今年富強(qiáng)公司共新設(shè)立5家項(xiàng)目公司,按照集團(tuán)公司的要求和程序,拿到了集團(tuán)的批準(zhǔn)文件。對(duì)富強(qiáng)及下屬公司按時(shí)年報(bào),變更及備案達(dá)18次。

4、檔案管理:完成搬到新大樓后及時(shí)整理上架,資料清冊(cè)整理清楚方便查閱,熟悉了檔案庫(kù)房一體化智能管理系統(tǒng)的操作流程,完成科技大樓檔案資料的交件工作,順利取得項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案證;完成公司老大樓的保潔服務(wù)和植物租擺的收尾結(jié)算工作;進(jìn)入新辦公樓后的辦公用品的購(gòu)買選點(diǎn)工作,方便日常的購(gòu)買發(fā)放;積極配合集團(tuán)公司辦公室完善辦公用品的臺(tái)賬建立及使用登記工作。配合集團(tuán)公司檔案文書的電腦輸入工作;配合集團(tuán)公司檔案室的其他工作。

5、公司VI/CI的貫徹及落實(shí)

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第21篇各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家下午好!

新年伊始,我們xx人濟(jì)濟(jì)一堂,在古都xx隆重召開(kāi)xx公司XX年度計(jì)劃工作會(huì)議,我的心情感到無(wú)比的激動(dòng)。

在為時(shí)三天的大會(huì)中,我們聽(tīng)取了總裁題為《以人為本,轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)管理,快速推進(jìn),努力實(shí)現(xiàn)xx全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展》的工作報(bào)告,并就報(bào)告內(nèi)容,結(jié)合各單位和各系統(tǒng)的實(shí)際情況,對(duì)如何實(shí)現(xiàn)各單位和各系統(tǒng)XX年工作目標(biāo)展開(kāi)了深入地討論。在已經(jīng)過(guò)去的XX年,我們總辦為提高企業(yè)的管理水平做出了一定的貢獻(xiàn),取得了一定的成績(jī)。這是在總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策鼓勵(lì)下取得的,是各分公司和總公司各部門大力支持的結(jié)果,也是總辦全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、拼搏奮進(jìn)的結(jié)果。成績(jī)只代表過(guò)去。新一輪的目標(biāo)、新一輪的考驗(yàn)又交付在我們的肩上。

XX年,總辦將根據(jù)總裁工作報(bào)告中的具體要求,

一是在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,扎扎實(shí)實(shí)貫徹xx公司XX年度計(jì)劃工作會(huì)議的精神,科學(xué)分解公司下達(dá)的工作目標(biāo);

二是以務(wù)實(shí)的態(tài)度繼續(xù)落實(shí)《xx公司行政人事管理制度匯編》和其他相關(guān)制度;

三是加大目標(biāo)管理責(zé)任考核的力度,鼓舞士氣,激勵(lì)斗志,弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;

四是積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善工作方法,樹(shù)立良好的辦公室形象,提高總辦每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),使總辦各項(xiàng)工作整體上臺(tái)階;

總辦將會(huì)牢記“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的工作宗旨,緊緊圍繞總公司的工作重點(diǎn),充分發(fā)揮總辦的橋梁作用,團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)新奮進(jìn),真抓實(shí)干,將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí),真正使各項(xiàng)工作落到實(shí)處,確保XX年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),為公司的可持續(xù)發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第22篇機(jī)關(guān)各部門:

為深入查找xxxx年機(jī)關(guān)各部門工作不足,便于安排布署xxxx年機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作,經(jīng)研究決定,我局將于近期召開(kāi)機(jī)關(guān)各部門xxxx年工作總結(jié)、xxxx工作計(jì)劃安排、xxxx年工作打算匯報(bào)會(huì)。相就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)

二、參會(huì)人員

三、會(huì)議的主要內(nèi)容(或會(huì)議議程)

(一)機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)xxxx年各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況以及xxxx工作計(jì)劃。

(二)局領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。

四、有關(guān)要求

(一)與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。機(jī)關(guān)各部門到會(huì)場(chǎng)簽到后,必須報(bào)送匯報(bào)材料一份,用于xxxx年度效能監(jiān)察。

(二)機(jī)關(guān)各部門要高度重視此項(xiàng)工作,工作總結(jié)要客觀實(shí)際,真正查找到工作的不足。工作安排要站在加強(qiáng)自身建設(shè)、提高行政能力,特別是有效發(fā)揮機(jī)關(guān)部門監(jiān)督職能的角度,結(jié)合部門優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),創(chuàng)新性地確定今年的工作目標(biāo)和任務(wù)。匯報(bào)中要列出主導(dǎo)性和創(chuàng)新性工作的實(shí)施步驟和時(shí)間進(jìn)度。

(三)匯報(bào)材料形成后,要組織本部門人員座談?dòng)懻?、認(rèn)真修改、提高質(zhì)量,堅(jiān)決防止言之無(wú)物、偏而蓋全。匯報(bào)材料字?jǐn)?shù)在1600字左右,匯報(bào)時(shí)間控制在8分鐘以內(nèi)。

特此通知

XXX辦公室

XX年XX月XX日

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第23篇忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自XX年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

客服部20xx年工作計(jì)劃:

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第24篇一、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),努力確保為部門樹(shù)立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛(ài)好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作,提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),要切實(shí)做好以下方面工作:

1.轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標(biāo)。

俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題,處理事情時(shí),必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,是時(shí)代要求,選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育,而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序,做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為xx做貢獻(xiàn),就能更多獲得xx的尊重與肯定,才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái),在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此,我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性;

(1)對(duì)于常規(guī)工作,要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展,力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,同時(shí)做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

(2)要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù),對(duì)于所管樓層,要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,提出合理化建議及意見(jiàn),積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng),并做好借鑒工作。

(3)顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),掌握新消法內(nèi)容,并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第25篇20xx年12月28日,旬陽(yáng)中學(xué)xx年校慶活動(dòng)圓滿結(jié)束。

本次慶典活動(dòng),是我校乃至我縣的一次高規(guī)格、大規(guī)模的活動(dòng)?;顒?dòng)期間,我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)任務(wù)。

一、具體工作內(nèi)容

1、提前整理參加本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、單位、校友的,準(zhǔn)備座位牌。

2、12月27日下午放學(xué),從學(xué)校搬運(yùn)20張桌子和100個(gè)凳子至廣場(chǎng),晚上11:00將第一排的桌子擺放整齊,凌晨3:00,將100個(gè)凳子擺放整齊,按次序安排擺放領(lǐng)導(dǎo)座牌,做好來(lái)賓就座區(qū)域的劃分,在每個(gè)座位上排放太極城書一本、文藝演出節(jié)目單一張、水一瓶。早晨6:00至大會(huì)開(kāi)始前,安排志愿者打掃衛(wèi)生,維持會(huì)場(chǎng)秩序,引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、校友、恭賀單位按區(qū)域就座。

3、大會(huì)開(kāi)始后,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作。另一組人員返回學(xué)校布置中型會(huì)議室?;I備15:00將要召開(kāi)的旬陽(yáng)中學(xué)建設(shè)與發(fā)展座談會(huì)(衛(wèi)生、水果、茶水等)。

二、取得的成績(jī)

本次會(huì)務(wù)接待工作由xxxx親自掛帥,精心組織,全面指揮。

1.及早策劃,明確要求、精心準(zhǔn)備秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備,分工負(fù)責(zé),全力以赴,環(huán)環(huán)相扣,精誠(chéng)協(xié)作的總體要求,統(tǒng)一了思想,協(xié)調(diào)了步調(diào),所有成員都以竭誠(chéng)提供服務(wù)為己任。

2.抓住重點(diǎn),強(qiáng)化執(zhí)行會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié),在一開(kāi)始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,敢打敢拼。大家分工不分家,圓滿完成會(huì)務(wù)組的各項(xiàng)任務(wù)。

三、本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下

1、要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí),避免難看本次會(huì)議,無(wú)一精通會(huì)務(wù)接待工作,在會(huì)場(chǎng)布置中,對(duì)座位牌的擺放還不懂,還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí),了解職務(wù)高低的擺放順序,避免減少難看與不愉快。

2、工作時(shí)間長(zhǎng)了有倦怠情緒,座談會(huì)上供水不夠及時(shí)。

物業(yè)會(huì)務(wù)部工作計(jì)劃第26篇“一村一大”是為廣大農(nóng)村培養(yǎng)留得住、用得上、懂科技、善經(jīng)營(yíng)的技術(shù)型、應(yīng)用型人才的一種人才培養(yǎng)模式,是全面提升農(nóng)村基層黨員干部科技文化素質(zhì),促進(jìn)農(nóng)村基層組織建設(shè),加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,全面推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。我鎮(zhèn)參加“一村一大”學(xué)習(xí)的學(xué)員已達(dá)30余人,占現(xiàn)有村(社區(qū))干部的41%。我們按照學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),實(shí)踐促發(fā)展的要求,督促學(xué)員加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,為我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我們具體作法是:

一、高度重視,廣泛宣傳,深入調(diào)查,積極推薦

我鎮(zhèn)對(duì)培養(yǎng)農(nóng)村黨員、基層干部,提高其政治素質(zhì)業(yè)務(wù)水平高度重視,特別是一村一大工作開(kāi)展以來(lái),我們覺(jué)得是一次很好的機(jī)遇,我們廣泛宣傳此次試點(diǎn)工作的重要意義,積極組織黨員基層干部、積極向上的青年參加報(bào)名,鎮(zhèn)黨委召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,并制定相關(guān)的文件,把這項(xiàng)工作納入對(duì)村(社區(qū))年度黨建目標(biāo)管理考核的重要內(nèi)容來(lái)抓,先后召開(kāi)調(diào)查摸底會(huì)、宣傳發(fā)動(dòng)會(huì),通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),大家要求學(xué)習(xí)的熱情和積極性很高,現(xiàn)我鎮(zhèn)參加“一村一大”學(xué)習(xí)的學(xué)員是我縣報(bào)名最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二、加大資金的配套支持,積極參與試點(diǎn)工作

我鎮(zhèn)參與學(xué)習(xí)的村干部學(xué)習(xí)期間費(fèi)用采取鎮(zhèn)、村、個(gè)人三級(jí)負(fù)擔(dān),鎮(zhèn)村為主的辦法,鎮(zhèn)每年補(bǔ)助3萬(wàn)余元,充分調(diào)動(dòng)了廣大學(xué)員參學(xué)的積極性。我鎮(zhèn)是目前全縣唯一建立了“一村一大”學(xué)員學(xué)習(xí)室的鄉(xiāng)鎮(zhèn),學(xué)習(xí)室設(shè)我鎮(zhèn)中華嶺村部,鎮(zhèn)政府和*村村支兩委對(duì)“學(xué)習(xí)室”的建立高度重視,積極支持配合,投入資金5萬(wàn)余元,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)室。目前,學(xué)習(xí)室設(shè)備運(yùn)行正常,較好地發(fā)揮了其功能,該村8個(gè)村干部全部報(bào)名學(xué)習(xí),20xx年4月省級(jí)評(píng)估組專家專程到學(xué)習(xí)室觀摩,給予充分肯定和較好評(píng)價(jià)。同時(shí),我們充分發(fā)揮學(xué)習(xí)室作用,組織全鎮(zhèn)村干部和學(xué)員參加政策法規(guī)等方面的學(xué)習(xí),取得良好效果。

三、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,督促學(xué)員積極參學(xué)

我們?yōu)楸WC學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的質(zhì)量,對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)提出嚴(yán)格要求,要求到課率在100%,因特殊情況不能參加學(xué)習(xí)需向老師請(qǐng)假,先請(qǐng)假后補(bǔ)課。我們還經(jīng)常與電大老師聯(lián)系,了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,督促學(xué)員自覺(jué)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)我們還組織開(kāi)展學(xué)員參加的座談慰問(wèn)等活動(dòng),交流學(xué)習(xí)心得,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),并對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

四、堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,學(xué)以致用

我鎮(zhèn)參加“一村一大”學(xué)習(xí)的學(xué)員大部分都是青年村干部,都在村級(jí)擔(dān)負(fù)一定量的工作任務(wù),通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力明顯增強(qiáng),村干部隊(duì)伍整體工作能力和水平都得到明

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