龍湖物業(yè)管理公司保安部工作手冊(cè)

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二零一X年三月

目錄

1.0序言...........................................................3

2.0保安人員崗位職責(zé)...............................................6

3.0保安管理制度..................................................10

3.1保A般工作..................................................10

3.2保安各級(jí)人員崗位問(wèn)責(zé)制........................................11

3.3安保人員交接班制度............................................14

3.4保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)懲制度......................................16

3.5保安設(shè)備管理制度..............................................21

3.6防火管理制度..................................................22

3.7臨時(shí)動(dòng)火管理制度..............................................23

3.8火災(zāi)應(yīng)急制度..................................................23

3.9門(mén)衛(wèi)工作制度..................................................27

3.10巡邏工作制度.................................................28

3.11停車(chē)場(chǎng)管理制度..............................................30

3.12起卸貨區(qū)管理制度............................................31

3.13違例處理規(guī)定.................................................32

3.14施工保安窗里.................................................33

3.15貴賓接待制度.................................................34

3.16非辦公時(shí)間出入登記管理制度..................................36

3.17保安部安全防范措施...........................................38

3.18各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度的落實(shí)措施......................39

3.19消防應(yīng)急預(yù)案................................................39

3.20保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)............................................43

4.0突發(fā)事件處理方法............................................51

4.1刑事治安事件的處理..........................................51

4.2發(fā)生失竊案件的處理..........................................51

4.3發(fā)生搶劫的處理..............................................51

4.4打架事件的處理..............................................52

4.5發(fā)生兇殺案的處理.............................................52

4.6停電的處理..................................................52

4.7發(fā)生有人觸電的處理...........................................52

4.8電梯故障的處理..............................................52

4.9偽造信用卡或偽鈔的處理.......................................53

4.10受傷/急診...................................................53

4.11炸彈恐嚇....................................................54

4.12自然災(zāi)害.....................................................54

4.13火災(zāi)應(yīng)急程序.................................................56

5.0保安管理表格

QR/SE-01保安巡邏報(bào)告表

QR/SE-02特別事件報(bào)告

QR/SE-03保安事件報(bào)告表

QR/SE-04投訴處理記錄表

QR/SE-05保安值班表

QR/SE-06車(chē)位用戶(hù)停車(chē)證資料登記表

QR/SE-07車(chē)輛進(jìn)出登記表

QR/SE-08違例停車(chē)通知單

QR/SE-09車(chē)輛超時(shí)停車(chē)收費(fèi)記錄表

QR/SE-10警告

QR/SE-11對(duì)講機(jī)記錄

QR/SE-12對(duì)講機(jī)交收記錄

QR/SE-13車(chē)場(chǎng)收入日?qǐng)?bào)

QR/SE-14車(chē)場(chǎng)收入周報(bào)

QR/SE-15保安工作會(huì)議記錄

QR/SE-16保安員月考核表

1.0序言

為了使你對(duì)有關(guān)廣州XX物業(yè)管理公司保安部各級(jí)保安人員職責(zé)能有比較清楚

的了解，本部特編制了這本保安手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查

詢(xún)。

保安員須知

1行為規(guī)范

1.遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，

執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。

3.以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉"這兩句話(huà)作為保安工作的座右銘。

4.關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲

譽(yù)。

5.對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽

不得穿回家。

6.不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。

7.精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互爰，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。

8.公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。

9.依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

10.樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。

11.對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。小區(qū)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)

現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。

2工作態(tài)度

1.樹(shù)立"業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶(hù)要以和藹、禮貌、耐

心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪(fǎng)查

詢(xún)也應(yīng)婉言有禮解答，使訪(fǎng)客有賓至如歸之感。

2.工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶(hù)交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏

捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。

3.當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

4.責(zé)任一盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，

給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，

應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿(mǎn)的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆

聽(tīng)并盡力為客人解決問(wèn)題。

5.忠實(shí)一忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊

報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。

6.效率一提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主/住戶(hù)所急，為他們

排憂(yōu)解難，以贏得大眾的滿(mǎn)意及本部的聲譽(yù)。

7.協(xié)作一各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同

心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。

3儀容儀表

1.員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威

嚴(yán)、友善的感覺(jué)。

2.男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā),

宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。

3.每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

4.不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：

1）著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。

2）身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。

3）背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。

4）聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話(huà)。

5）崗位上抽煙。

6）下蹲或坐凳子。

7）表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。

2.0保安各崗位職責(zé)

職位：保安主任

工作大綱：負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計(jì)劃、保安及消防中心的運(yùn)

作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報(bào)職級(jí)：物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)副經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.制訂小區(qū)的整體保安計(jì)劃，及保安員編制。

2.為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。

3.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。

4.耐心接待業(yè)主/住戶(hù)和公司其他部門(mén)提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。

5.與市公安、消防局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的保安問(wèn)題。

6.負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。

7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系

消防部門(mén)及監(jiān)督監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。

8.熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。

9.定期、按時(shí)檢查各部門(mén)，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防

范工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

10.如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作,

同時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

-8-

11.每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。

12.定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)xx花園保安情況及作出建議。

13.接受物業(yè)經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

14.負(fù)責(zé)廈保安人員的編制計(jì)劃，參與招聘保安員的面試，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),

不徇私情，對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

職位:當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)

工作大綱：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。

匯報(bào)職級(jí)：保安主任

崗位職責(zé)：

1.在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與小區(qū)保安員的編制計(jì)劃和保安員招聘考核工作。

2.記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。

3.協(xié)助保安主任檢查保安領(lǐng)班小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。

4.安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。

5.督促下屬員工做好訪(fǎng)客記錄。

6.協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。

7.如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)

做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。

8.執(zhí)行管理處安排的其他工作。

-9-

職位：保安領(lǐng)班

工作大綱：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。

匯報(bào)職級(jí)：保安主任

崗位職責(zé)：

1.執(zhí)行XX花園小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急

支援、調(diào)查一切客戶(hù)的投訴。

2.記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。

3.協(xié)助保安主任檢查保安員小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。

4.安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。

5.督促下屬員工做好訪(fǎng)客記錄。

6.協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。

7.如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)

做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。

8.執(zhí)行其他管理處安排的工作。

職位:高級(jí)保安員/保安員

工作大綱：執(zhí)行管理處有關(guān)治安、消防等工作。

-10-

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1.提前5分鐘到崗，做好交接班工作。

2.保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。

3.當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

4.執(zhí)行小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、

調(diào)查一切客戶(hù)的投訴。

5.記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。

6.監(jiān)視小區(qū)的活動(dòng)，維持小區(qū)的秩序。

7.監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。

8.做好訪(fǎng)客登記、詢(xún)問(wèn)事宜。

9.做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。

10.巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地、外圍及停車(chē)場(chǎng)。

11.填寫(xiě)巡邏報(bào)告。

12.發(fā)現(xiàn)事故，及時(shí)予以監(jiān)控，迅速報(bào)告上司并及時(shí)疏散人群，并確保業(yè)主及員工安全。

13.熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。

14.如無(wú)需要，一律不得進(jìn)入與己無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。

15.下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。

16.執(zhí)行其他管理處安排的工作。

-II-

3.0保安管理運(yùn)作制度

3.1保安員工守則管理制度

根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則：

1.0保安員守則

1.模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

3.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。

4.密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。

5.遵守“六不準(zhǔn)"，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情

況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；

不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。

6.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工

作。

2.0凡新入職保安人員,必須由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)（時(shí)間一周）之后

能確定上崗.

3.0領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作,

每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)

理審批。當(dāng)班人員當(dāng)值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)本班當(dāng)值領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

-12-

同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。

4.0工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職

時(shí)交回人事部。

5.0當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著制服，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工

作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職

時(shí)要將制服交回。

6.0探訪(fǎng)及電話(huà)使用

親友不得在工作崗位上作私人探訪(fǎng)，不經(jīng)部門(mén)主管同意不得使用電話(huà)

與外界聯(lián)系，外來(lái)電話(huà)一般不予通傳。

7.0爰護(hù)財(cái)產(chǎn)

如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)

償，視情節(jié)輕重予一定罰款（人民幣50-100元）,若有盜竊行為，立即開(kāi)

除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。

8.0失物及認(rèn)領(lǐng)

遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存

檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。

3.2保安各級(jí)人員崗位問(wèn)責(zé)制

1.目的

-13-

2.適用范圍

本小區(qū)中控室值班工作人員。

3.職責(zé)

1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

4)聽(tīng)從中控室工程師工作安排。

5)負(fù)責(zé)保障消防電話(huà)的暢通。

6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

4.值班工作程序

1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維

護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2)值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀。

3)每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。

4)如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速

上報(bào)主管或機(jī)電人員。

5)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在"自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一

次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

6)當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通

過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

7)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前

去處理。

8)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)

-14-

前往調(diào)查處理。

9）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

10）配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢杳以及每半年一次的

消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。

11）為保證中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專(zhuān)線(xiàn)

報(bào)警電話(huà)。

12）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。

13）謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

14）中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。

相關(guān)記錄

（1）《中控室交接班記錄》

（2）《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》

5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序

1監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）:

1］每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。

2］監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口

處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。

3］重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)

視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，

并用錄相機(jī)做下資料保留，同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。

若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作

人員。

-15-

4］MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)部門(mén)主

管。

5］監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派

人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。

2門(mén)控裝置：

1］每日上崗前應(yīng)先檢查門(mén)控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

2］檢查各扇控制門(mén)是按規(guī)定關(guān)閉，若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上

的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門(mén)主管。

3］熟悉掌握控制門(mén)位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)

出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因，若無(wú)

開(kāi)控制門(mén)許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。

4］門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將

放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。

3巡更點(diǎn)：

1］熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。

2］嚴(yán)格保守巡更路線(xiàn)的秘密。

3］若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查

明原因，并做下記錄上交部門(mén)主管。

4］巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故

障處理結(jié)果做下記錄，存檔。

-16-

4音響系統(tǒng)：

1］每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清

理。

2］播放背景音樂(lè)時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。

3］在OFFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂(lè)。

4］若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。

5］除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)

經(jīng)部門(mén)主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況（如：報(bào)警、小孩丟失等）。

一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。

6］系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維

修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。

7］下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無(wú)恙后方可離去。

3.3保安人員交接班制度

1.保安人員在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問(wèn)題和上司布

置的工作，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。

2.接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物

品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。

3.保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才

能下班。

-17-

4.交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損

壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，

如接班安保安人員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安

人員承擔(dān)責(zé)任。

5.接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。

-18-

交接班工作程序

內(nèi)容

班前交接工作過(guò)程班后交接

網(wǎng)L-l-l位/-X.

1.傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門(mén)的指小。1.監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。

保安主任2.下到各班組參加班前會(huì)。見(jiàn)保安主任職責(zé)2.了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng)及處理

3.了解聽(tīng)取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。結(jié)果。

1.下達(dá)各班組參加班前會(huì)。1.協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件，如客

保安主任見(jiàn)保安主任職責(zé)

2.聽(tīng)取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。人投訴等。

1.接受經(jīng)理，主任的工作指示及任務(wù)。1.向下一班交接工作及本班的裝備。

保安領(lǐng)班2.主持班前會(huì)議及安排本班工作。見(jiàn)領(lǐng)班職責(zé)2.總結(jié)本班工作情況。

3.交接前班所有裝備，以及各類(lèi)工作記錄表。3.進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名卜班。

1.接受領(lǐng)班的工作指示。1.向下一班交接所有情況及裝備。

巡邏員見(jiàn)巡邏員職責(zé)

2.查閱上班保安巡邏報(bào)告表，處理遺留問(wèn)題。2.匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。

1.接受領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。1.向下一班交接班所有情況及裝備。

停車(chē)場(chǎng)

2.了解前班情況及注意事項(xiàng)。見(jiàn)停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)2.匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。

保安

3.查閱本崗位各類(lèi)表格記錄情況。

1.接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。1.向下一班交接所有情況及裝備。

監(jiān)控保安2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見(jiàn)監(jiān)控保安職責(zé)2.交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡

事宜。

備注：1、主任對(duì)重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。

-19-

2、令頁(yè)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。

3、交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。

-20-

3.4保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度

1.目的

正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。

2.適用范圍

本單位全體保安員。

3.職責(zé)

1）保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。

2）保安主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行考核。

4.工作程序

1）考核細(xì)則

A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服

務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶(hù)打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪(fǎng)問(wèn)人

員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相

問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取

消服務(wù)對(duì)象及其他人員；

B、忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事

情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶(hù)

拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好本崗

位環(huán)境衛(wèi)生。

C、表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；

上班不看書(shū)閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ?/p>

-21-

監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止

各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組正本班班員違規(guī)行

為。

D、主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。

2）評(píng)分考核辦法

A、每周班長(zhǎng)按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。

B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)

工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。

5.獎(jiǎng)罰制度

1）獎(jiǎng)勵(lì)制度

符合下列條件者，保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升

A.在崗位上盡職盡責(zé)，全年元出現(xiàn)過(guò)失事故.

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。

C.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。

D.在部門(mén)人手不足時(shí)主動(dòng)加班。

E.見(jiàn)義勇為，制服違法犯罪分子。

F.拾金不昧及時(shí)上交.

G.為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.

H.各項(xiàng)考核成績(jī)突出.

2）處罰制度：

行為不檢違反紀(jì)律者，將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分，員工凡

-22-

有三張過(guò)失通知書(shū)即開(kāi)除.

A.一般過(guò)失

（1）工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下

棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好攔班手續(xù)，無(wú)故遲到、早退。

⑶當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異

味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。

（4）不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。

⑸未經(jīng)同意使用公司電話(huà)或在崗位上會(huì)客。

（6）下班后無(wú)故在公司或崗位逗留。

⑺對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。

（8）遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。

（9）發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。

（10）經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。

B.嚴(yán)重過(guò)失

如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書(shū)面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面

警告，公司作無(wú)償解雇處理。

（1）半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。

⑵無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。

⑶不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。

（4）撤離工作崗位。

⑸當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。

-23-

(6)未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.

⑺拾遺不報(bào)，擅自收藏者.

(8)因工作疏忽造成不必要的損失.

⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者.

(10)保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬?lài)?yán)重的行為.

C.非常嚴(yán)重過(guò)失

如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)

濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。

(1)半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告。

⑵當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格

者。

(5)因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受?chē)?yán)重?fù)p害。

(6)違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。

(7)攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。

(8)泄露公司有關(guān)機(jī)密。

(9)散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。

(10)利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。

(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。

(12)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。

(13)紀(jì)律處罰程序

A.違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書(shū)上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯

-24-

的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)

拒不簽認(rèn)者立即開(kāi)除，不予任何補(bǔ)償。

B.員工凡有一張過(guò)失通知書(shū)在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除

200元，有三張過(guò)失通知書(shū)予開(kāi)除處理。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤，其

部門(mén)主管可考慮取消過(guò)失通知書(shū)，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案

內(nèi)。

C.員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿(mǎn)之處，可向其直屬部

門(mén)主管或人事部投訴，以便妥善解決。

保安部小區(qū)巡視表

小區(qū)名稱(chēng)巡視日期

巡視人員職位簽署

-25-

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)

保安部?jī)?yōu)可以劣

1.保安部之控制室觀感整潔

2.C.C.T.V控制室

3.對(duì)外音響廣播控制室

4.警報(bào)系統(tǒng)控制室

5.保安員按時(shí)交接班

6.每日工作崗位分布表，遵

守值班記錄

7.每日工作訓(xùn)令

8.巡邏報(bào)告表、行動(dòng)處理

9.日常事項(xiàng)記錄

10.對(duì)講機(jī)使用

11.領(lǐng)取/交收登記

12.保安員人事記錄

13.制服登記

14.保安員考勤表

15.車(chē)場(chǎng)停泊控制：

A月租

B時(shí)租

C收費(fèi)處理

16.突發(fā)性事件處理

17.糾正違規(guī)

18.外來(lái)人口登記

19.裝修監(jiān)督

20.按要求巡邏

21.值班記錄

22.遵守值班紀(jì)律

23.儀容儀表

3.5保安設(shè)備管理規(guī)程

-26-

1.目的

保證器械功能完好、正常使用。

2.適用范圍

保安警用所有器械。

3.職責(zé)

1）當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

2）保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。

4.對(duì)講機(jī)使用程序

1）對(duì)講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財(cái)產(chǎn)，每

一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。保安隊(duì)的全部對(duì)講機(jī)

應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)賬》。

2）對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)

導(dǎo)同意方可。

3）對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需

要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他

頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。

5）員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫

責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好積記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

-27-

警棍的使用管理規(guī)定

1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專(zhuān)用工具和武器。

2）所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，

非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)

行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。

3）嚴(yán)禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，

嚴(yán)禁將警棍帶出。

4）嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。

5）執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人

帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

6）使用人員要爰護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠

償，并追究行政責(zé)任，誰(shuí)丟失、損壞，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清

具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。

7）交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全

正常使用狀態(tài)。

-28-

8）xx街大門(mén)執(zhí)勤保安，必須隨身攜帶警棍，發(fā)現(xiàn)不攜帶警棍

者，每次給以罰款20元。

保安部

2002年8月1日

3.6防火管理規(guī)程

1.目的

建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安

全。

2.適用范圍

小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。

3.職責(zé)

保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)I,制定演習(xí)方案，檢查整改工作。

4.工作程序

A.保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），

并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。

B.每年12月制定下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)制定《消防培訓(xùn)

方案》。

C.負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。

-29-

D.擔(dān)任小區(qū)安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫(xiě)《安全生

產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表》交管理公司經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患,

填寫(xiě)《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶(hù)，限期整改。

E.管理消防器材設(shè)備，定期檢杳，確保各類(lèi)器材核裝置處于良好狀態(tài)，

防火疏散通道保持暢通。

F.批準(zhǔn)《消防演練計(jì)劃》、〈消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃〉、《消防演練方案》。

3.7臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序

1.在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況

下，在管理公司辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安

全措施，且管理公司派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。

2.在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車(chē)庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等

處），動(dòng)火必須做到"七不、一清"。

3.動(dòng)火前"七不"：

a）防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；

b）周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火；

c）附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；

d）凡盛裝國(guó)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；

e）凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；

f）在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防

護(hù)的不動(dòng)火；

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g）未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

4.動(dòng)火后的"一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，

然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5.相關(guān)記錄

1）《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》

2）《消防演習(xí)記錄表》

3.8火災(zāi)應(yīng)急辦法

報(bào)警

無(wú)論何時(shí)，一旦覺(jué)察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，

每一位員工都有責(zé)任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真

相。

A.目擊報(bào)警

1）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。

2）如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。

3）如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。如用附

近的電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。

4）在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警

現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

5）關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗、電閘及煤氣。

6）帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。

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7）切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

8）引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電

梯。

B.消防監(jiān)控中心報(bào)警

消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告

后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：

1）立即通知電話(huà)總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。

2）立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）

3）立即通知保安值班室

4）立即通報(bào)小區(qū)總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）

5）堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派

專(zhuān)人查看。

6）如有客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)告知客人"火情正在調(diào)查中，如果需要采取

其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您"。同時(shí)提醒客人關(guān)好門(mén)窗。

7）接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局"119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立

即按報(bào)警要求報(bào)警。

8）接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立

即要求用中英文進(jìn)行廣播。

9）詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。

C.電話(huà)總機(jī)報(bào)警

電話(huà)總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無(wú)特

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殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門(mén)：

1）通知小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部

總值班）。

2）通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。

3）通知物業(yè)經(jīng)理。

4）火災(zāi)期間，話(huà)務(wù)員必須堅(jiān)守在電話(huà)機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線(xiàn)路，

并確保有關(guān)線(xiàn)路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。

D.報(bào)警要求

1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清A起火地點(diǎn)B起火部位C燃燒物品D燃燒面積E

報(bào)警人姓名F報(bào)警人姓名、電話(huà)

2）向消防部門(mén)報(bào)警應(yīng)將清A公司姓名B火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)

碼）

3）火災(zāi)發(fā)生部位D目前狀況E應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人.

E.成立臨時(shí)指揮部

1）接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮

部。

2）臨時(shí)指揮部由小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部

經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。

3）臨時(shí)指揮部主要職責(zé)

a）根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。

b）指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

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C）根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

d）火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防句"119”報(bào)告火警。

e）根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。

f）總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。

g）根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排巖裝置。

h）下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。

i）下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作使用。同時(shí)

停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。

j）消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消

防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

F.通報(bào)

1）消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句"119”報(bào)告火警的指示時(shí)，

應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。

2）消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，

應(yīng)立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理

員等逐單元通報(bào)。

3）通報(bào)順序?yàn)?，先通?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火

層下一層。

G.疏散及救護(hù)

小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和

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搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,

每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。

1）客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，

并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。

2）客人疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈

活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。

3）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開(kāi)關(guān)閉門(mén)窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)

有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員，保證每一客人均能安

全撤離火場(chǎng)。

4）接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。

5）疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散

一般以向下疏散為原則（底層向外）。

6）在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全

區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。

H.警戒

1）接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

2）保安部應(yīng)清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離

現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理人員清除車(chē)場(chǎng)障礙，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火

工作創(chuàng)造有利條件。

3）控制小區(qū)底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，知道疏散人員離開(kāi)小

區(qū)，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。

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4）保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火

行動(dòng)的秩序。

5）火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)

場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6）保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。

I.善后工作

1）火災(zāi)撲滅后，各部門(mén)員應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2）清點(diǎn)清便滅火器材，并將使用情況報(bào)小區(qū)保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用

過(guò)的滅火器材。

3）各部門(mén)統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總

經(jīng)理。

4）指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

5）由小區(qū)總經(jīng)理、消防保安部門(mén)、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成

調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。

6）發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。

7）聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。

3.9門(mén)衛(wèi)工作程序

職務(wù)內(nèi)容:

1.根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū)（衣衫不整、攜帶寵物、

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吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者）

2.指揮門(mén)前的秩序，使門(mén)前周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護(hù)企業(yè)形象

3.堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧商場(chǎng)

的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿(mǎn)意的回答

4.阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門(mén)進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出

5.對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視

6.發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物

品

7.營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門(mén)的物品必須要有出門(mén)證，并對(duì)所填寫(xiě)物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)

下雨天應(yīng)站在門(mén)前發(fā)放雨傘套，要求客戶(hù)將雨傘裝入傘套后再進(jìn)小

3.10巡邏工作程序

L按責(zé)任路線(xiàn)巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線(xiàn)刷卡,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題即時(shí)通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防"死角”。

2.巡邏中應(yīng)思想集中，通過(guò)"看、聽(tīng)、聞、問(wèn)"，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何

處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。

3.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接

班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。

4.接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。

巡邏工作崗位：

1.天臺(tái)及平臺(tái)

1.1檢視天臺(tái)水箱

1.2天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況

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1.3天臺(tái)霓虹燈管廣告板（如有裝設(shè)）有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞.

1.4在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水

1.5各出入門(mén)口是否已關(guān)妥

1.6檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房，以確保并無(wú)閑雜等人闖入。此