客服員工工作總結(jié)范文（6篇）

第第頁客服員工工作總結(jié)范文（集錦6篇）難忘的工作生涯即將結(jié)束,回首過去的工作經(jīng)過,確定會有很多的艱辛,而這個時候,最緊要的工作總結(jié)又豈能錯過!你是否還在苦惱如何撰寫工作總結(jié)？以下是我為大家收集整理的客服員工工作總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載?？头T工工作總結(jié)范文第1篇斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxxx已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名xxx人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)過，本身對客服的工作多少積累了一些認(rèn)得和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的充足度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品xxx的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對本身的個人本領(lǐng)有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的重要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱誠的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的引導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品充足度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，予以專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶充足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的充足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及快捷的應(yīng)變本領(lǐng)，并且需要適時對所碰到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享，來加添和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。三、擅長溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本領(lǐng)，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作重要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠加添工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)定不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有顯現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增長了了解，團(tuán)隊間增長了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到__藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)xxxx治療失眠的獨特理念。其次，依據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高本身的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理咨詢學(xué)問各方面提高本身的水平。本身會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙下，本身的成績能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的一份氣力?？头T工工作總結(jié)范文第2篇我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而堅固結(jié)實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐性要持續(xù)，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力呈現(xiàn)了本身優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在年被布置去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次推舉被領(lǐng)導(dǎo)接受。由于成績突出，被評為20xx度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。喜好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不恭維的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙繁忙碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而更改。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱誠而詳細(xì)。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和充足的笑聲使我體會到了本身的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱誠的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使本身沒有充足信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來諳習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得起初接線時，我遭逢很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放下本身，而是一向在找尋弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還自動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最后沒令本身灰心，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊同。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您、”并認(rèn)真記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件扎手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益情形下，我們是多為用戶思考還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些職責(zé)？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是快捷處理，敢于承當(dāng)一些職責(zé)？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考全面，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)職責(zé)的職責(zé)心和擅長分析和處理的決議力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實本身。了解客戶心理，使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很歉仄”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易理解，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，敘述我們客服人本身的客服故事，一齊探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們本身的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不緊要得多、這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業(yè)也是有好處的、我們個人就應(yīng)更加要去了解、我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是就應(yīng)關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)過是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點?？头T工工作總結(jié)范文第3篇20__年在__物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間，我擔(dān)負(fù)的重要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)負(fù)公司臨時文員。我的工作就是輔佑襄助主任，做好客服部的工作布置。其中包括接待來電來訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的看法反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員適時解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)覺問題等。臨時文員的重要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。在實習(xí)過程中，我積極參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的認(rèn)得，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)得。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、實習(xí)地點__物業(yè)服務(wù)中心簡介：__物業(yè)服務(wù)中心位于__區(qū)__路__街西段，前身是__生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)。二、實習(xí)內(nèi)容__物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶供給更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？蛻舴?wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的重要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、適時反饋。其重要職責(zé)有：（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；（2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；（3）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任供給分析報告；（4）作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；（5）各種管理工作的檢查、督促；（6）各種資料的檔案管理；（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；（9）管理處各種費用的收取。三、實習(xí)中發(fā)覺的問題回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多學(xué)問，也發(fā)覺了__物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：員工綜合素養(yǎng)不高、服務(wù)意識有待提高。由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由__生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿勢，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著本身的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常學(xué)問面特別單一，有些是懂法律法規(guī)學(xué)問，卻無物業(yè)管理實操閱歷；對設(shè)備維護(hù)和修理一竅不通；還有的連最基本的溝通學(xué)問都沒有把握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考本領(lǐng)。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維護(hù)和修理工上門維護(hù)和修理技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點皮毛學(xué)問，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的緊要基礎(chǔ)工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候重視一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。由于它實質(zhì)上在告知員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。四、實習(xí)總結(jié)通過一個月的實習(xí)工作，針對本身看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些情形，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出本身的見解，針對__物業(yè)服務(wù)中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務(wù)意識的要求也越來越強(qiáng)。對物業(yè)公司來說，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決議了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高處與低處。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分別性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生更改，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自發(fā)地以客戶需求為導(dǎo)向，依據(jù)不同需求對供給的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的充足度。__物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。服務(wù)意識是要漸漸培育的，而恰恰是一句“您好”，一句“感謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自發(fā)地以客戶需求為導(dǎo)向，依據(jù)不同需求對供給的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的充足度，樹立了良好的企業(yè)形象。2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度要使企業(yè)的進(jìn)展動力持之以恒，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計中長期的進(jìn)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工制造一個清楚的工作流程，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運用外，以走動式管理加以掌控。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是特別關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟(jì)手段掌控，要挖掘員工的潛在本領(lǐng)和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。__物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)訂立嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)員工的工作職責(zé)，訂立全方位的上級、平級、下級的360度績效考核方法；訂立量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)?？头T工工作總結(jié)范文第4篇我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本身，不斷學(xué)習(xí)、刻苦努力探求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身本領(lǐng)，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省本身，不斷開拓進(jìn)取，把本身全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要本身能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的重要工作情況述職如下：一，每天上班之前永久記?。?）客戶充足第一；（2）客戶永久是對的；（3）假如客戶錯了，任然記住客戶永久是對的二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在精準(zhǔn)無誤的答復(fù)客人，不要感到灰心。三，為了貨物能夠按時的到達(dá)客戶手中，適時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。四，適時上報貨損，讓發(fā)貨公司知道貨物的情況。五，上下班時間清點庫房的貨存。六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄?；仡櫼酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，不足不之重要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話本領(lǐng)上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的本領(lǐng)。強(qiáng)化敬業(yè)精神，加強(qiáng)責(zé)任意識。掛念、珍惜同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有猛烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)指正批判，歡迎對我的工作多提寶貴看法，并借此機(jī)會，向一貫掛念、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的謝意?？头T工工作總結(jié)范文第5篇回首這xx年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及列位同事的支持與贊助下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過xx年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將xx年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：一、客戶辦事部日常工作客戶辦事部對我來說是一個全新的工作范疇。作為一個處置懲罰客戶關(guān)系的工，本身清醒地認(rèn)得到，客戶辦事部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通表里和諧左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處置懲罰、檔案整治、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，岑寂解決各項事務(wù)，力爭全面、精準(zhǔn)明確、適度，避開疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。1、實時了解籌備交付的房屋環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，應(yīng)用一切有利資源，實行有效步伐，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，實時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總司理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短光陰內(nèi)掌控了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步支配交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這xx年的光陰里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后和諧充分施展各部門才能辦理工作難題而做出籌備。3、認(rèn)真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔工作，做好客戶材料整治工作。4、受理客戶投訴并實時和諧相關(guān)部門妥當(dāng)處置懲罰，積極響應(yīng)團(tuán)體員工五種精神的號召。充分施展自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的推動才能，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行推測，充分斟酌本錢和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和節(jié)制。限度的低落其分歧理的期望值，進(jìn)步了客戶充足度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于認(rèn)為本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、才能和經(jīng)過與其任職都有必定的間隔，所以總不敢失落以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感到本身xx年來照樣有了必定的提高。顛末連續(xù)學(xué)習(xí)、連續(xù)積累，已具備了本部門工作閱歷，可以或許對比舒暢地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織整治才能、綜合闡發(fā)才能和諧做事才能和翰墨言語表達(dá)才能等方面，顛末xx年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真盡力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和往后盡力偏向xx年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和足，重要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是非常到位。在xx年的工作中，本身決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長，供獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)供獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)盡力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。盡力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)司法常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周情況、同行業(yè)成長的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司制造更高代價，力圖取得更大的工作造詣?？头T工工作總結(jié)范文第6篇20xx度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務(wù)詳細(xì)，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截止到20xx12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金1xx戶。車位報名218戶。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護(hù)和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護(hù)和修理充足率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的充足率達(dá)90%，接待電話報修的充足率達(dá)75%，回訪工作的充足率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)