客戶滿意度評(píng)價(jià)體系

客戶滿意度評(píng)價(jià)體系合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方作為委托方，乙方作為受托方，雙方為了共同推進(jìn)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的“客戶滿意度評(píng)價(jià)體系”是指通過(guò)調(diào)查、分析和評(píng)估客戶對(duì)甲方產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以改進(jìn)甲方產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度的系統(tǒng)。1.2本合同中所涉及的術(shù)語(yǔ)，如“甲方”、“乙方”、“委托方”、“受托方”、“客戶滿意度評(píng)價(jià)體系”等，除非文中另有定義，否則以其字面意義理解。二、乙方的義務(wù)與責(zé)任2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶滿意度評(píng)價(jià)體系。2.2乙方應(yīng)保證其提供的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯客戶的合法權(quán)益。2.3乙方應(yīng)對(duì)客戶的評(píng)價(jià)信息保密，不得泄露給第三方。2.4乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。三、甲方的義務(wù)與責(zé)任3.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括提供相關(guān)資料、協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查等。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系給予合理評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，以便乙方及時(shí)調(diào)整。3.4甲方不得要求乙方從事違反我國(guó)法律法規(guī)和客戶合法權(quán)益的活動(dòng)。四、合同的履行與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。4.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方的工作進(jìn)行驗(yàn)收，并支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方應(yīng)共同對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系的效果進(jìn)行評(píng)估，以確定是否達(dá)到合同約定的目標(biāo)。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2合同期滿后，如雙方未達(dá)成新的協(xié)議，本合同自行終止。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)方案2.客戶滿意度評(píng)價(jià)體系實(shí)施計(jì)劃3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.客戶滿意度評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)分析報(bào)告5.客戶滿意度改進(jìn)措施計(jì)劃6.保密協(xié)議7.合同履行證明文件8.客戶滿意度評(píng)價(jià)體系效果評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成客戶滿意度評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)和實(shí)施工作，屬于違約行為。2.乙方提供的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系不符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求或侵犯客戶合法權(quán)益，屬于違約行為。3.乙方未對(duì)客戶評(píng)價(jià)信息保密，泄露給第三方，屬于違約行為。4.甲方未按約定時(shí)間對(duì)乙方工作驗(yàn)收，或未支付合同約定服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。5.甲方要求乙方從事違反我國(guó)法律法規(guī)和客戶合法權(quán)益的活動(dòng)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度評(píng)價(jià)體系：通過(guò)調(diào)查、分析和評(píng)估客戶對(duì)甲方產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以改進(jìn)甲方產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度的系統(tǒng)。2.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.保密協(xié)議：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的協(xié)議。4.合同履行證明文件：證明雙方在合同履行過(guò)程中履行義務(wù)的文件。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶滿意度評(píng)價(jià)體系過(guò)程中，可能遇到客戶不配合、數(shù)據(jù)收集困難等問(wèn)題。解決辦法：與客戶溝通，爭(zhēng)取客戶支持；改進(jìn)調(diào)查方式，提高數(shù)據(jù)收集效率。2.甲方在評(píng)價(jià)乙方工作時(shí)，可能對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生異議。解決辦法：雙方共同討論，重新進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)成一致意見(jiàn)。3.合同履行過(guò)程中，可能發(fā)生不可抗力等導(dǎo)致合同無(wú)法履行的情況。解決辦法：根據(jù)不可抗力情況，協(xié)商調(diào)整合同履行時(shí)間或方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，需要乙方設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶滿意度評(píng)價(jià)體系。2.甲方對(duì)乙方提供的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系效果有異議，需要進(jìn)行效果評(píng)估。3.乙方需要向甲方提供客