考試8附有答案

考試8[復制]某縣下轄派出所在辦理3起涉嫌賭博和容留賭博案件期間，時任縣公安局長韓某致電派出所長韓某，詢問以上案件能否從輕處理。按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》相關規(guī)定,韓某的行為違反了（）。[單選題]*組織紀律工作紀律(正確答案)政治紀律廉潔紀律違反接待管理規(guī)定，超標準、超范圍接待或者借機大吃大喝，對直接責任者和領導責任者，情節(jié)嚴重的，給予（）處分。[單選題]*警告撤銷黨內(nèi)職務(正確答案)警告或者嚴重警告留黨察看按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》有關規(guī)定，下列行為，屬于違反群眾紀律的有（）。*超標準、超范圍向群眾籌資籌勞、攤派費用，加重群眾負擔(正確答案)克扣群眾財物，或者違反有關規(guī)定拖欠群眾錢款(正確答案)在管理、服務活動中違反有關規(guī)定收取費用(正確答案)在辦理涉及群眾事務時刁難群眾、吃拿卡要(正確答案)黨組織領導機構(gòu)集體作出違犯黨紀的決定或者實施其他違犯黨紀的行為，對具有共同故意的成員，按共同違紀處理;對過失違紀的成員，按照各自在集體違紀中所起的作用和應負的責任分別給予處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤某領導干部（中共黨員）將其所轄的汽車城當成“家族產(chǎn)”，利用職權大肆為親屬經(jīng)營活動打招呼、批項目，非法牟取巨額利益。按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》相關規(guī)定，其行為違反了（）。[單選題]*組織紀律工作紀律政治紀律廉潔紀律(正確答案)黨員受到警告處分一年內(nèi)、受到嚴重警告處分二年內(nèi)，不得在黨內(nèi)提拔職務或者進一步使用，也不得向黨外組織推薦擔任高于其原任職務的黨外職務或者進一步使用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)黨員犯罪情節(jié)輕微，人民檢察院依法作出不起訴決定的，或者人民法院依法作出有罪判決并免予刑事處罰的，應當給予哪些處分?（）*留黨察看(正確答案)撤銷黨內(nèi)職務(正確答案)開除黨籍(正確答案)嚴重警告新修訂的《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》在廉潔紀律部分，新增規(guī)定，黨員干部存在以（）等名義變相送禮的，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴重警告處分;情節(jié)嚴重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分。*講課費(正確答案)課題費(正確答案)咨詢費(正確答案)手續(xù)費工作中不負責任或者疏于管理，貫徹執(zhí)行、檢查督促落實上級決策部署不力，給黨、國家和人民利益以及公共財產(chǎn)造成較大損失的，對直接責任者和領導責任者，給予警告或者嚴重警告處分；造成重大損失的，給予撤銷黨內(nèi)職務、留黨察看或者開除黨籍處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤在信訪工作中，不履行或者不正確履行職責，導致信訪事項發(fā)生，造成不良影響或者嚴重后果的，情節(jié)嚴重的，對直接責任者和領導責任者（）。[單選題]*撤銷黨內(nèi)職務給予開除黨籍處分(正確答案)留黨察看處分嚴重警告處分相較傳統(tǒng)電話評測，用后即評的優(yōu)勢有：*獲取客戶感知更及時(正確答案)獲取客戶感知更精準(正確答案)獲取客戶感知更規(guī)范獲取客戶感知更全面(正確答案)中國移動戰(zhàn)略實施中的“五個紅利”是指？*創(chuàng)新紅利(正確答案)人心紅利(正確答案)改革紅利(正確答案)人才紅利(正確答案)生態(tài)紅利(正確答案)大音平臺可支撐以下哪些關鍵指標集中展示（）。*用后即評(正確答案)滿意度評測(正確答案)普通投訴(正確答案)升級投訴(正確答案)CATI系統(tǒng)即計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，也稱為（）[單選題]*電話調(diào)查實時評測電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(正確答案)滿意度調(diào)查不知情定制是指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶明確認可等情形下，以人工方式為客戶開通、變更免費或收費的各類業(yè)務的行為。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)《中國移動業(yè)務不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務范圍包括公司面向（）、（）、（）的各類基礎業(yè)務、增值業(yè)務及相應的營銷活動等。*新興市場個人市場(正確答案)家庭市場(正確答案)集團客戶市場(正確答案)《中國移動業(yè)務不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務范圍包括公司面向個人市場、家庭市場、集團客戶市場的各類（）、（）、（）等。*語音業(yè)務基礎業(yè)務(正確答案)增值業(yè)務(正確答案)相應的營銷活動(正確答案)為擴大宣傳效果，營銷宣傳應將“0元”“免費”“不限量”“永久”等字突出顯示讓客戶看到。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)什么叫“三個錢不能賺”？*坑害客戶利益的錢(正確答案)昧心不合理的錢(正確答案)只顧短期利益損害長遠發(fā)展的錢(正確答案)超過客戶套餐的錢《中國移動業(yè)務不知情定制治理管理辦法》中指出，不能給客戶批量開通業(yè)務。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，與客戶約定采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應至少在自動續(xù)訂、自動續(xù)費日期前（），以短信等方式提醒客戶。[單選題]*3日5日(正確答案)7日30日根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，不得早于自動續(xù)費日期前（）扣費。[單選題]*3小時12小時24小時(正確答案)48小時根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，免費贈送業(yè)務只需讓客戶知情，無需客戶同意。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，客戶責任及限制性條款，應（）、（）、（）。*在協(xié)議中加粗字體(正確答案)在協(xié)議中添加著重號(正確答案)用突出形式明示客戶(正確答案)主動提醒客戶注意(正確答案)根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，征得客戶明確同意的方式有（）、（）、（）。*通過短信回復(正確答案)含辦理說明的手機驗證碼(正確答案)簽字確認(正確答案)當面確認根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，以下錯誤的是？[單選題]*外呼渠道辦理業(yè)務時，須做到“四個百分百”未經(jīng)公示的資費方案不得向客戶推介客戶可通過電話錄音口頭同意辦理(正確答案)資費標準、有效期限等關鍵信息必須向客戶說明根據(jù)廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，所有渠道均需保存客戶確認開通、變更業(yè)務相關憑證，當客戶取消業(yè)務后，相關憑證應至少保留（）。[單選題]*一年三年五年(正確答案)十年流量提醒是指客戶使用移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務的關鍵時刻觸發(fā)的提醒服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤以下關于國內(nèi)通用流量正確的是？[單選題]*在國內(nèi)無使用限制的流量(正確答案)包含港澳臺地區(qū)包括假日流量包含定向流量以下哪些屬于國內(nèi)通用流量？[單選題]*1小時流量包7天流量包咪咕視頻定向流量都不屬于(正確答案)流量的計量單位有哪些？*GB(正確答案)MB(正確答案)KB(正確答案)B(正確答案)根據(jù)《中國移動流量提醒服務規(guī)范》，以下說明錯誤的是？[單選題]*目前國內(nèi)流量分為國內(nèi)通用流量和其他流量國內(nèi)通用流量統(tǒng)一提醒其他流量單獨提醒國內(nèi)通用流量根據(jù)不同套餐進行提醒(正確答案)根據(jù)客戶流量套餐訂購情況，分為哪幾類？*普通套餐(正確答案)無流量套餐(正確答案)達量限速產(chǎn)品(正確答案)日租卡(正確答案)對客戶的流量提醒包括哪些？*使用閾值提醒(正確答案)用盡提醒(正確答案)流量超套提醒(正確答案)限速提醒(正確答案)當4G、5G等普通套餐客戶套餐外流量費用達到（）元時對客戶進行封頂提醒？[單選題]*500600(正確答案)700800達量限速、日租卡等客戶，當月流量總使用量達到（）GB后，停止客戶當月流量使用功能，下月恢復。[單選題]*100200(正確答案)250300當前流量提醒服務提供短信、IVR、閃信、APP、微廳五種提醒方式，其中（）為全量提醒場景的必選方式。[單選題]*短信(正確答案)IVR閃信APP微廳根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴分為普通投訴、升級投訴、（）。[單選題]*重要投訴國家級投訴重大投訴(正確答案)信訪投訴根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，批量升級投訴判斷標準為同一?。▍^(qū)、市）公司同一問題一天累計（）件及以上。[單選題]*五十(正確答案)十五二十根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，普通投訴，客戶提交的渠道包括哪些？*10086熱線(正確答案)中國移動APP(正確答案)支付寶生活號(正確答案)新浪黑貓(正確答案)根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，升級投訴的渠道有哪些？*政府主管部門(正確答案)消費者協(xié)會(正確答案)總經(jīng)理信箱(正確答案)10080(正確答案)根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，重大投訴包括批量投訴、涉及較大輿情或重大輿情的投訴。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴的風險防控場景包括（）、（）、（）。*市場營銷風險防控(正確答案)網(wǎng)絡運營風險防控(正確答案)系統(tǒng)風險防控(正確答案)客服人員風險防控根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，10086熱線受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時(正確答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，10086熱線人工受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時每天8:30-17:30(正確答案)工作日8:30-17:30工作日全天根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時(正確答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴處理工作原則上應由（）承擔。[單選題]*公司自有人員(正確答案)外包合作方在線中心眾包團隊10086客服根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴回復優(yōu)先采用（）回復方式。[單選題]*短信回復APP信箱推送10086人工電話(正確答案)原渠道線上回復根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，在投訴回復時，如因客戶關機、停機等原因未能成功聯(lián)系上客戶的，應在時限內(nèi)不少于（）次聯(lián)系客戶，聯(lián)系間隔時間在2小時以上。[單選題]*二三(正確答案)四五根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴退費是指投訴處理人員在處理客戶投訴時，對由于公司原因造成的通信費、業(yè)務功能費的多收、錯收進行退賠。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，服務補償是指投訴處理人員在處理客戶投訴時，對由于公司原因造成的通信費、業(yè)務功能費的多收、錯收進行退賠。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據(jù)《關于督辦國務院督查組反饋事項整改工作的通知》（工信管函[2018]1743號），原則上可受理投訴客戶（）個自然月（含當月）的退費訴求。[單選題]*681012(正確答案)根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴退費分為（）、（）。*差額退費(正確答案)雙倍退費(正確答案)三倍退費退一賠十根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴退費以及涉及費用的服務補償原則上應在承諾客戶后（）小時內(nèi)通過系統(tǒng)充值、調(diào)賬、原路退還等方式返還至客戶賬戶。[單選題]*61224(正確答案)48（）總部平臺支撐全網(wǎng)投訴管理工作。[單選題]*九天10086大音(正確答案)10080根據(jù)《中國移動客戶投訴管理辦法》，各類投訴信息在線保存（）個月。[單選題]*612(正確答案)2436根據(jù)廣東公司《服務督辦及責任管理辦法》，以下屬于服務督辦事項的是？*嚴重損害客戶利益的問題(正確答案)關鍵服務指標異常的問題(正確答案)上級部門/社會重點關注的服務問題(正確答案)務流程制度等執(zhí)行不到位、有令不行、有禁不止引發(fā)的問題(正確答案)根據(jù)廣東公司《服務督辦及責任管理辦法》，服務督辦的管控手段有哪些？*通報(正確答案)督辦(正確答案)約談(正確答案)考核(正確答案)根據(jù)《中國移動廣東公司客戶服務號碼管理辦法》，服務號碼是指以中國移動名義，通過語音、短信等方式與客戶聯(lián)系來提供服務的號碼。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤哪個不屬于中國移動的服務號碼？[單選題]*1008010088400110086810010(正確答案)根據(jù)服務提供方式，號碼服務可分為哪幾項？*語音服務(正確答案)短信服務(正確答案)彩信服務5G消息（）是公司客戶服務的“金字招牌”，是響應客戶需求和推動問題解決的最重要服務窗口。[單選題]*10086(正確答案)100801008510088（）用作全網(wǎng)統(tǒng)一服務質(zhì)量監(jiān)督熱線，向客戶提供升級投訴受理服務。[單選題]*1008610080(正確答案)1008510088（）用于向客戶提供業(yè)務宣傳咨詢服務，根據(jù)集團總部文件定義，歸由廣東公司市場部負責管理。[單選題]*100861008010085(正確答案)10088（）用于向公司高價值客戶（如四五星級客戶、全球通客戶等）提供服務關懷、業(yè)務咨詢/辦理、投訴申告等專屬服務。[單選題]*10086100801008510088(正確答案)可以使用10086號碼開展呼出營銷。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據(jù)《中國移動廣東公司客戶服務號碼管理辦法》，服務號碼的管理原則包括？*誰管理、誰負責(正確答案)誰使用、誰負責(正確答案)誰運營、誰負責(正確答案)誰申請、誰負責根據(jù)《中國移動廣東公司客戶服務質(zhì)量評測管理辦法》，哪些屬于不能做的行為？*剔除部分目標客戶數(shù)據(jù)(正確答案)攔截、屏蔽、轉(zhuǎn)發(fā)、滯留評測短信(正確答案)要求客戶將用后即評短信或鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到指定號碼(正確答案)向客戶承諾只要給予高分評價，可獲贈話費、流量、現(xiàn)金、積分或其他禮品等。(正確答案)（）是中國移動的DNA。[單選題]*服務(正確答案)產(chǎn)品網(wǎng)絡觸點中國移動發(fā)布的心級服務的口號是（）。[單選題]*全心全意，為您服務心級服務，優(yōu)+體驗心級服務，讓愛連接(正確答案)心級服務，為愛連接中國移動心級服務的愿景是（）[單選題]*以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴(正確答案)以卓越品格贏得客戶信賴創(chuàng)無限通信世界創(chuàng)無限信息世界“心級服務”的logo是一顆心，是由左右兩枚交匯的指紋組成，左側(cè)指紋代表（），右側(cè)指紋代表客戶對中國移動服務品質(zhì)的認可。兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶的心心相印，也承載著我們與客戶的美美與共。[單選題]*中國移動為客戶提供的超值權益中國移動為客戶提供的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡中國移動為客戶提供的特色產(chǎn)品中國移動為客戶提供卓越服務的承諾(正確答案)心級服務的屬性是（）？*認真專業(yè)(正確答案)熱誠(正確答案)執(zhí)著(正確答案)廣東移動心級服務四項精神是什么？*守護者(正確答案)知心友(正確答案)智先鋒(正確答案)全能手(正確答案)以專業(yè)的能力、熱忱的態(tài)度、執(zhí)著的精神，給客戶帶來“（）”的服務體驗。*舒心(正確答案)熱心貼心(正確答案)暖心(正確答案)千兆寬帶中的“千兆”用英文表示為[單選題]*GE(正確答案)CEFEAE全光WiFi使用的是（）組網(wǎng)方案[單選題]*無線MeshFTTR(正確答案)PLCPOE+AP全光WiFi最多支持擴展（）個從路由[單選題]*4個10個16個(正確答案)32個在千兆寬帶下，全光WiFi實測速率最高可達（）[單選題]*300M900M1000M(正確答案)2000M世界電信日為每年的（）日。[單選題]*44637446094466844698(正確答案)100M的寬帶的上行和下行速率各是（）。[單選題]*上行:50M下行:100M(正確答案)上行:40M下行:100M上行20M下行:200M上行40M下行:200M10085是（）熱線。[單選題]*中國移動電話營銷(正確答案)中國電信電話營銷中國移動電話呼入中國電信電話呼入10088是（）熱線。[單選題]*中國移動電話經(jīng)理服務(正確答案)中國移動電話呼入中國移動電話營銷中國電信電話呼入通過中國移動APP辦理攜入的客戶需自下單日起（）天內(nèi)激活。[單選題]*15天20天10天30天(正確答案)根據(jù)《中國移動公司個人客戶星級服務管理辦法》，三星級及以上客戶，一年內(nèi)可享受（）次免費補/換卡服務。[單選題]*123(正確答案)5重復投訴是指（）內(nèi)同一客戶、同一號碼反映的同一問題已經(jīng)處理并回復歸檔，客戶進行再次投訴。[單選題]*一個月兩個月三個月(正確答案)六個月三大運營商從2017年10月1日起全面實施取消手機國內(nèi)長途和（）。[單選題]*國際通話費漫游費(正確答案)基