養(yǎng)老院常見風(fēng)險(xiǎn)及防控精講課件

養(yǎng)老院常見風(fēng)險(xiǎn)及防控匯報(bào)人：XXX1養(yǎng)老院風(fēng)控的意義2養(yǎng)老院風(fēng)控的核心內(nèi)容3養(yǎng)老院風(fēng)控處理要點(diǎn)4養(yǎng)老院做好風(fēng)控的措施目錄

CONTENTS金山辦公軟件有限公司背景

隨著人口老齡化程度不斷加劇，老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的需求與日俱增，近年來，在我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模不斷擴(kuò)增的同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全事故頻發(fā)，安全管理問題日益凸顯。養(yǎng)老院風(fēng)控的意義1

?養(yǎng)老行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，老人由于身體機(jī)能下降，高血壓、冠心病、糖尿病、腦梗死等疾病常發(fā)，生活自理能力也受限；

?養(yǎng)老行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高，專業(yè)人員短缺，從業(yè)人員對(duì)自身的職業(yè)健康保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)；

?養(yǎng)老服務(wù)(產(chǎn)品)多元化和差異化，高科技智能設(shè)備多，運(yùn)營管理復(fù)雜，潛在的突發(fā)事件甚至群體性糾紛事件多發(fā)；風(fēng)險(xiǎn)防控的必要性

?法律法規(guī)嚴(yán)重滯后，律師服務(wù)存在空缺；

?保險(xiǎn)產(chǎn)品及其覆蓋范圍嚴(yán)重滯后、保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，新一代老年人及其家屬對(duì)有尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活有更高的要求，自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，法律訴訟和護(hù)理糾紛增多。

因此，風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)于養(yǎng)老項(xiàng)目的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營至關(guān)重要。風(fēng)險(xiǎn)防控的必要性總結(jié)起來：風(fēng)險(xiǎn)防控的必要性養(yǎng)老院風(fēng)控的核心內(nèi)容2

建立三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系

一級(jí)園區(qū)管控：整個(gè)院區(qū)運(yùn)營服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)及院區(qū)層面的重大風(fēng)險(xiǎn)管控由總經(jīng)理（院長）總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

二級(jí)部門管控：從推廣到長者入園，再到長者出園的所有部門、全流程的管控。

三級(jí)崗位管控：人人對(duì)安全負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)有人管安全。風(fēng)險(xiǎn)防控的核心內(nèi)容日常運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)日常運(yùn)營中做好各崗位流程監(jiān)督管理，對(duì)各全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。風(fēng)險(xiǎn)分類與預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)主要涉及長者護(hù)理級(jí)別的評(píng)估與界定、長者家屬的擔(dān)保權(quán)與代理權(quán)問題、長者及其家屬信息的有效性問題、合同有效期限與合同變更問題。風(fēng)險(xiǎn)分類與預(yù)防硬件設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)園區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施應(yīng)達(dá)標(biāo)，規(guī)范其日常管理、使用、維護(hù)流程。風(fēng)險(xiǎn)分類與預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)養(yǎng)康護(hù)學(xué)交修為聞樂之專業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范痕跡管理和證據(jù)檔案管理。風(fēng)險(xiǎn)分類與預(yù)防政策風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)關(guān)注政策的更新與發(fā)布，如主管部門聯(lián)合下發(fā)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量大檢查。風(fēng)險(xiǎn)分類與預(yù)防消防安全風(fēng)險(xiǎn)消防通道、應(yīng)急演練、消防設(shè)施等安排到位。風(fēng)險(xiǎn)分類與預(yù)防養(yǎng)老院風(fēng)控處理要點(diǎn)3

及時(shí)上報(bào)事件過程

發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及危機(jī)處置小組報(bào)告，在最短時(shí)間內(nèi)最先獲得危機(jī)信息并制定應(yīng)變計(jì)劃，特別要規(guī)避可能再發(fā)的危機(jī)。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)

四要四不宜

要統(tǒng)一口徑，確立發(fā)言人，不宜出現(xiàn)誰想發(fā)言就發(fā)言的現(xiàn)象；

要敢于負(fù)責(zé)，不宜推三阻四，轉(zhuǎn)嫁矛盾；

要尊重事實(shí)，不宜匆忙定性，妄加評(píng)論和不切實(shí)際地表態(tài)；

要增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)了解收集信息，不宜在無證據(jù)時(shí)推測懷疑。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)

應(yīng)對(duì)媒體

媒體要及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行溝通，在危機(jī)未完善處理前不宜報(bào)道，以免引起不良導(dǎo)向。任何個(gè)人和部門未經(jīng)批準(zhǔn)不接受單獨(dú)采訪，以免炒作。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)掌握主動(dòng)權(quán)

掌握主動(dòng)權(quán)使園區(qū)成為第一信息發(fā)布源；準(zhǔn)備好應(yīng)急新聞稿，留足余地并不斷充實(shí)最新情況；安排好應(yīng)對(duì)媒介及公眾詢問的聯(lián)系電話。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)全方位溝通受害者：專人與受害者接觸，溝通損失補(bǔ)償、做好善后工作。上級(jí)部門：實(shí)事求是地及時(shí)匯報(bào)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到不隱瞞、不歪曲事實(shí)真相，事后要向上級(jí)部門報(bào)告事件經(jīng)過、處理措施、解決辦法和防范措施。新聞媒體：確定保持聯(lián)系的方式；及時(shí)通報(bào)動(dòng)態(tài)信息；確定并告知新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)。內(nèi)部員工：穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定秩序；告知事件真相和采取的措施，務(wù)求大家同心協(xié)力，共渡難關(guān)；搜集了解員工的意見和建議。

主管部門：通報(bào)危機(jī)事件及其處理措施，并制定出相應(yīng)的方案，減小危機(jī)事件的影響。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)針對(duì)所發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤復(fù)盤處理整個(gè)事件的全過程，總結(jié)不足之處，并進(jìn)一步完善服務(wù)流程與管理制度。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)教育培訓(xùn)

通過教育培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建全相應(yīng)的管理制度，防止重蹈覆轍。全面實(shí)施系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的“五化”管理，確保機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營。處理風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)要點(diǎn)養(yǎng)老院風(fēng)控的主要措施4處理風(fēng)險(xiǎn)的措施完善硬件設(shè)施，確保設(shè)施完好無缺，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，保障老人安全01通過各種形式不定期進(jìn)行安全宣傳、安全教育，提高安全意識(shí)，減少意外傷害02做好護(hù)理人員篩選，崗前、在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)技能，提高員工素質(zhì)03營造良好的內(nèi)部文化，如尊長文化、感恩文化04處理風(fēng)險(xiǎn)措施建立規(guī)范、科學(xué)的制度、流程，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善、優(yōu)化。04進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估05建立內(nèi)部檢查督導(dǎo)系統(tǒng)，預(yù)防事故06做好信息溝通建設(shè)078條鐵律找不到發(fā)生問題的原因不放過；找不到造成問題的責(zé)任人