《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》 課件-第7、8章 網(wǎng)店商品的包裝與物流、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第7章

網(wǎng)店商品的包裝與物流【思政案例導(dǎo)入】

綠色包裝與環(huán)保在網(wǎng)上售賣家電的A公司觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)于家用電器類商品，大多數(shù)的垃圾一般都來(lái)自包裝箱里的減震物。最初使用的也是普通的塑料減震材料，這類塑料降解過(guò)程需要很長(zhǎng)的時(shí)間，因而對(duì)環(huán)境的影響較大?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)開發(fā)出用紙板制作的緩沖材料，取代了普通塑料，紙板更容易再生，廢棄后對(duì)環(huán)境的影響較低。除了型號(hào)特別大的液晶電視之外，幾乎全部都是使用的紙板減震材料。從2003年4月起，A公司積極響應(yīng)促進(jìn)資源有效利用，在它的所有產(chǎn)品包裝材料上都貼上了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，并在他們的紙箱上使用“瓦楞狀紙板再生循環(huán)標(biāo)記”。A公司對(duì)于綠色包裝的投入，不僅對(duì)于環(huán)境保護(hù)的意義非凡，包裝物流成本也得到了控制，并能幫助企業(yè)獲得良好的企業(yè)形象。【思考】A公司對(duì)于綠色包裝的案例說(shuō)明了什么？【案例解析】人類生存與社會(huì)發(fā)展間矛盾凸顯，環(huán)境保護(hù)已成世界性重大課題，迫使人們尋找對(duì)環(huán)境對(duì)人類生存無(wú)害的綠色境包裝材料以及相匹配的包裝技術(shù)。當(dāng)今社會(huì)里，綠色包裝與環(huán)境保護(hù)作為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)正擺在人們的面前，已成為各國(guó)急需解決的問(wèn)題。由包裝產(chǎn)生的廢棄物已成為城市垃圾的主要來(lái)源，并由此引發(fā)了嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題：資源的大量消耗，城市垃圾的處置和管理壓力的增加，以及對(duì)生態(tài)環(huán)境、水資源的嚴(yán)重污染。美國(guó)《包裝》雜志的全國(guó)民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)：由包裝產(chǎn)生的廢棄物污染僅次于水質(zhì)污染、海洋湖泊污染和空氣污染，處于第四位。綠色包裝一般是指對(duì)生態(tài)環(huán)境和人體健康無(wú)害，能重復(fù)使用或再生利用，符合可持續(xù)發(fā)展的原則的包裝。也可稱生態(tài)包裝或可持續(xù)發(fā)展包裝。綠色技術(shù)，是綠色消費(fèi)浪潮的產(chǎn)物，它也是可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。它包括了末端治理技術(shù)、綠色工藝創(chuàng)新以及綠色產(chǎn)品創(chuàng)新。而綠色技術(shù)創(chuàng)新體系中的最高級(jí)別是綠色產(chǎn)品，也就是說(shuō)綠色產(chǎn)品是綠色技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果的最終載體。而綠色產(chǎn)品的獲得必須以綠色設(shè)計(jì)和綠色制造為基礎(chǔ)。綠色設(shè)計(jì)與綠色制造是綠色技術(shù)的核心內(nèi)容。而綠色包裝技術(shù)的提高，又是對(duì)綠色產(chǎn)品的進(jìn)一步深化。綠色包裝是國(guó)際營(yíng)銷強(qiáng)有力手段之一。對(duì)于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，研發(fā)、尋找適合的綠色包裝，不但能在物流運(yùn)輸中保證商品的安全，更是切實(shí)保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。金山銀山不如綠水青山，綠水青山就是金山銀山。【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.對(duì)包裝材料有較深層次理解，能夠選擇適合商品的包裝材料2.了解主要的物流方式，能夠選擇適合的物流運(yùn)輸商品3.掌握設(shè)置物流模板的方法，會(huì)核算物流費(fèi)用【本章思政目標(biāo)】1.樹立正確的人生觀與專業(yè)價(jià)值觀，具備站在專業(yè)的高度去看問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維意識(shí)和能力2.能辯證地看待問(wèn)題、冷靜地處理問(wèn)題，進(jìn)一步弘揚(yáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)7.1商品的包裝商品的包裝是指為了有效地保護(hù)商品的完好和數(shù)量的完整，采用一定的方法將商品置于合適的容器之中的一種措施。對(duì)網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，商品包裝則是指在商品原有銷售包裝的基礎(chǔ)上，為了經(jīng)物流運(yùn)輸后商品能安全抵達(dá)買家手中進(jìn)行的二次包裝。通過(guò)這樣的包裝，在互聯(lián)網(wǎng)出售的商品才能更為安全穩(wěn)妥地進(jìn)入流通領(lǐng)域，繼而起到實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值的作用。經(jīng)過(guò)適當(dāng)包裝的網(wǎng)店商品，不僅便于運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管、清點(diǎn)且不易丟失或被盜，為買賣雙方提供了更多的便利。7.1.1包裝材料的分類1.紙質(zhì)包裝材料2．木制包裝材料3．金屬包裝材料4．塑料包裝材料5．玻璃與陶瓷包裝材料6．纖維制品包裝材料7．復(fù)合材料包裝材料7.1.2包裝材料的選擇1.結(jié)合商品特點(diǎn)2.考慮商品的檔次3.提供有效的保護(hù)4.經(jīng)濟(jì)環(huán)保的因素5.物流的因素7.2物流的選擇1.運(yùn)輸方式選擇2.運(yùn)輸時(shí)效性3.運(yùn)輸成本4.運(yùn)輸安全性5.承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量6.承運(yùn)人信譽(yù)7.2.1郵政業(yè)務(wù)郵政業(yè)務(wù)是指郵政部門為社會(huì)提供的各種類型的服務(wù)。按《郵政法》規(guī)定，郵政業(yè)務(wù)有以下幾類：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞，它包括函件、包裹和文件等的郵遞。函件業(yè)務(wù)又包括信函、明信片、印刷品和盲人讀物。包裹業(yè)務(wù)，主要辦理寄遞個(gè)人生活用的小件物品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等單位交寄的零星物品包裹的業(yè)務(wù)。郵政業(yè)務(wù)的主要分類郵政業(yè)務(wù)主要分為：國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)增值服務(wù)郵政業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)主要有國(guó)內(nèi)特快專遞、政務(wù)專遞、商務(wù)專遞、快遞包裹、極速鮮、港澳臺(tái)特快專遞、港澳臺(tái)e特快、港澳臺(tái)包裹、香港e郵寶、港澳臺(tái)小包。郵政業(yè)務(wù)的國(guó)際業(yè)務(wù)（1）優(yōu)先類時(shí)效最快的寄遞服務(wù)，郵政內(nèi)部?jī)?yōu)先處理，使用最快的運(yùn)輸工具運(yùn)遞，境外使用快遞類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先處理和投遞，全程節(jié)點(diǎn)軌跡可視。具體有國(guó)際（地區(qū)）特快專遞、中速快件、e郵寶。（2）標(biāo)準(zhǔn)類時(shí)效較穩(wěn)定的寄遞服務(wù)，郵政內(nèi)部快速處理，使用性價(jià)比較高的運(yùn)輸工具運(yùn)遞，境外使用標(biāo)準(zhǔn)類網(wǎng)絡(luò)處理和投遞，主要節(jié)點(diǎn)軌跡可視。具體有掛號(hào)小包、跟蹤小包、國(guó)際包裹、e特快、e速寶。（3）經(jīng)濟(jì)類時(shí)效相對(duì)較長(zhǎng)，價(jià)格最有競(jìng)爭(zhēng)力的寄遞服務(wù)，使用成本相對(duì)較低的運(yùn)輸工具運(yùn)遞，境外使用非優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)處理和投遞，部分節(jié)點(diǎn)軌跡可視。具體有郵政小包、e速寶小包。此外，郵政還提供代收貨款、保價(jià)，密碼收貨等增值服務(wù)。部分郵政業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）EMS國(guó)內(nèi)特快專遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)首重500g以內(nèi)20元。500克以上的物品續(xù)重資費(fèi)實(shí)行分區(qū)計(jì)費(fèi)。即將寄達(dá)地所在省（區(qū)、市）參照省會(huì)城市間運(yùn)距歸為3個(gè)計(jì)費(fèi)區(qū)。一區(qū)（1500公里及以下）續(xù)重每500克資費(fèi)為6元；二區(qū)（1500公里以上至2500公里）為9元；三區(qū)（2500公里以上）為15元。（2）郵政快遞國(guó)內(nèi)平郵包裹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政快遞平郵包裹收費(fèi)計(jì)算方法為實(shí)際費(fèi)用=包裹資費(fèi)+3元掛號(hào)費(fèi)+0.5元單據(jù)費(fèi)+保價(jià)費(fèi)（自愿）。訂購(gòu)時(shí)系統(tǒng)顯示費(fèi)用為實(shí)際費(fèi)用，包裹首重500g為一個(gè)計(jì)算單位，續(xù)重以每500g為計(jì)算單位，不足500g的按500g計(jì)算。郵政業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)郵政業(yè)務(wù)在中國(guó)國(guó)內(nèi)配送網(wǎng)絡(luò)最為發(fā)達(dá)。郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)各地，能送至我國(guó)的每一個(gè)角落，且全年無(wú)休。（2）政策優(yōu)勢(shì)國(guó)家出臺(tái)物流企業(yè)新的示范政策，往往會(huì)優(yōu)選郵政業(yè)務(wù)。例如跨境電商的示范點(diǎn)公司，全國(guó)各地的第一批里邊都是有EMS。郵政業(yè)務(wù)的EMS在郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。7.2.2快遞公司快遞，英文CourierService或ExpressService，可以從字面理解為快速投遞。快遞突出一個(gè)快字，快也是快遞最重要的特點(diǎn)之一?？爝f公司通過(guò)航空、公路、鐵路等運(yùn)輸方式，利用自有車輛和其他相關(guān)設(shè)備，或者其他合作的航空、公路、鐵路等具體承運(yùn)人以及特定的信息或軟件系統(tǒng)，對(duì)國(guó)內(nèi)外包括港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、錄入、封裝、分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞、查詢、疑難件處理等一系列活動(dòng)，以較快的速度在承諾的時(shí)效內(nèi)將承運(yùn)物品送達(dá)收件人手中。國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（1）順豐速運(yùn)（2）圓通快遞（3）申通快遞（4）韻達(dá)快遞（5）匯通快遞（6）中通快遞國(guó)際主要快遞公司（1）UPS（2）聯(lián)邦快遞（FedEx）（3）DHL國(guó)內(nèi)主要快遞公司與郵政EMS優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比公司名稱優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)順豐速遞服務(wù)好，態(tài)度好；全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機(jī)制好；快遞速度有保證；因?yàn)椴皇羌用诵问降?，由總部統(tǒng)一管理的企業(yè)，所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)都保持基本統(tǒng)一。很多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)；雖可以提供打包服務(wù)，但材料需要額外收費(fèi)；快遞費(fèi)用比其他公司高。三通一達(dá)（圓通、中通、申通、韻達(dá)）運(yùn)費(fèi)相對(duì)低廉；較為快速、安全、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)方針；加盟網(wǎng)點(diǎn)采用統(tǒng)一的客戶服務(wù)規(guī)范，確?？蛻舴?wù)的快件；各網(wǎng)點(diǎn)采用電腦系統(tǒng)，所有管理信息在一個(gè)系統(tǒng)中完成掃描、上傳和查詢；應(yīng)需而變，個(gè)性化服務(wù)。時(shí)效性不夠穩(wěn)定；有部分地區(qū)不可送達(dá)；偶爾有丟件等情況；員工素質(zhì)因人而異。郵政EMS目前中國(guó)配送范圍內(nèi)最廣的快遞，能到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，全國(guó)多個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；EMS限時(shí)速遞業(yè)務(wù)速度相當(dāng)快；貨物安全性較高；法定節(jié)假日均保持營(yíng)業(yè)，全年無(wú)休。定價(jià)靈活性不足，在民營(yíng)快遞價(jià)格戰(zhàn)面前競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；EMS資費(fèi)比普通民營(yíng)快遞稍高；部分員工服務(wù)意識(shí)偶有不足。7.2.3物流托運(yùn)物流托運(yùn)，簡(jiǎn)稱托運(yùn)，是物流的一種形式，指托運(yùn)人委托具有托運(yùn)資質(zhì)的公司將貨物運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)，交給指定收貨人的服務(wù)。根據(jù)托運(yùn)方式不同，可分為水路托運(yùn)、陸路托運(yùn)、鐵路托運(yùn)、空運(yùn)托運(yùn)等。物流托運(yùn)的分類（1）航空物流托運(yùn)（2）陸路物流托運(yùn)（3）鐵路物流托運(yùn)（4）水路物流托運(yùn)7.3物流的設(shè)置7.3.1設(shè)置服務(wù)商7.3.2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板7.3.3物流運(yùn)費(fèi)核算（具體步驟參見教材）【本章小結(jié)】包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，采用適當(dāng)?shù)牟牧?、容器等，使用一定的技術(shù)方法，對(duì)物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的操作活動(dòng)。包裝層次包括個(gè)裝、內(nèi)裝和外裝三種狀態(tài)。個(gè)裝是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是對(duì)產(chǎn)品的直接保護(hù)狀態(tài)；內(nèi)裝是把一個(gè)或數(shù)個(gè)個(gè)裝集中于一個(gè)中間容器的保護(hù)狀態(tài)；外裝是為了方便儲(chǔ)運(yùn)，采取必要的緩沖、固定、防潮、防水等措施，對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)狀態(tài)。包裝在物流系統(tǒng)中具有十分重要的作用。包裝是生產(chǎn)的終點(diǎn)，同時(shí)又是物流的起點(diǎn)。它在很大程度上影響著物流系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。對(duì)產(chǎn)品按一定數(shù)量、形狀、重量、尺寸大小配套進(jìn)行包裝。并且按產(chǎn)品的性質(zhì)采用適當(dāng)?shù)牟牧虾腿萜鳎粌H制約著裝卸搬運(yùn)、堆碼存放、計(jì)量清點(diǎn)是否方便高效，而且關(guān)系著運(yùn)動(dòng)工具和倉(cāng)庫(kù)的利用效率。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一就是包裝及物流的選擇，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了商品包裝與物流的發(fā)展，加速了物流網(wǎng)絡(luò)的形成；而包裝及物流的快速的發(fā)展，使得網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)向大眾化發(fā)展?！緩?fù)習(xí)思考題】1.按照材料劃分，常見的包裝有哪些種類？2.根據(jù)托運(yùn)方式不同，有哪些物流托運(yùn)？3.什么是泡貨？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.熟悉常見的包裝材料2.熟悉物流費(fèi)用常用的計(jì)算方法，能夠獨(dú)立完成商品運(yùn)費(fèi)的核算3.了解易碎品包裝設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)及方法，能用普通快遞包裝材料、膠帶等物品設(shè)計(jì)制作易碎品的包裝4.樹立踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)風(fēng)格、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)背景小A準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)店出售雞蛋和蘋果，現(xiàn)在需要給這兩件商品設(shè)計(jì)運(yùn)輸包裝，以保障它們?cè)谶\(yùn)輸途中的安全；還需要計(jì)算快遞費(fèi)用并選擇適合的快遞公司提供配送服務(wù)。實(shí)訓(xùn)要求1.每個(gè)小組課前準(zhǔn)備好的兩只熟雞蛋、兩個(gè)蘋果，搜集不同材質(zhì)的快遞舊包裝若干，膠帶，尺等，教師準(zhǔn)備電子秤一臺(tái)。2.以小組為單位，為兩只熟雞蛋和兩個(gè)水果選擇包裝材料并個(gè)分別進(jìn)行包裝。3.測(cè)量包裝完成后的包裹尺寸、重量，在淘寶賣家中心的運(yùn)費(fèi)計(jì)算頁(yè)面輸入數(shù)據(jù)，核算不同物流商將收取運(yùn)費(fèi)。4.為小A網(wǎng)店選擇最適合的物流商，并將選擇該物流商的理由形成書面作業(yè)，以小組為單位上交教師?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第8章

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析【思政案例導(dǎo)入】

數(shù)據(jù)分析助力店鋪運(yùn)營(yíng)小C在一家主營(yíng)女裝的店鋪從事運(yùn)營(yíng)工作。最近店鋪準(zhǔn)備主推幾款新款針織連衣裙，上架后店鋪的自然流量卻出現(xiàn)了下滑。小C所在的運(yùn)營(yíng)部給這些新款用樂(lè)直通車推廣，但是推廣效果依然不理想。從銷售額來(lái)看，店鋪每天的銷售額在4000元上下徘徊，連續(xù)數(shù)日沒(méi)有新的突破。根據(jù)銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)的公式，小C首先對(duì)店鋪的流量情況進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。從流量數(shù)據(jù)來(lái)看，整體的支付轉(zhuǎn)化率偏低。由于店鋪的整體流量最終是通過(guò)每個(gè)單品組成的，所以看完店鋪整體的數(shù)據(jù)，小C開始了新款單品數(shù)據(jù)分析。通過(guò)單品7天的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新款單品主要的流量來(lái)自搜索，基本沒(méi)有付費(fèi)推廣的流量，搜索基本每天在400左右。搜索流量不是很高，而且主要的流量還是來(lái)源于毛衣裙這個(gè)相關(guān)的關(guān)鍵詞流量。上架的新款針織連衣裙，小C發(fā)現(xiàn)寶貝的關(guān)鍵詞人群應(yīng)該是搜索毛衣裙、針織連衣裙，長(zhǎng)款毛衣裙過(guò)膝等等這些關(guān)鍵詞的人群，但是負(fù)責(zé)上架的人員卻把這個(gè)產(chǎn)品放在毛衣類目。小C又驗(yàn)證關(guān)鍵詞類目匹配問(wèn)題，通過(guò)女裝－連衣裙行業(yè)大盤數(shù)據(jù)對(duì)比，流量比較大的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞，都在連衣裙類目下。她接著通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證了商品類目問(wèn)題。從數(shù)據(jù)可以看到，這款寶貝搜索流量受限主要原因之一就是類目選擇錯(cuò)誤。接著小C又進(jìn)行了直通車推廣數(shù)據(jù)分析。她發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意方面測(cè)試比較多，女裝點(diǎn)擊率也算還可以。但是關(guān)鍵詞的選擇上有許多不精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，并且用的是廣泛匹配。當(dāng)然，寶貝類目的選擇也導(dǎo)致關(guān)鍵詞相關(guān)性最終導(dǎo)致CPC偏高。在人群的選擇上也是雜亂無(wú)章，沒(méi)有去根據(jù)店鋪的購(gòu)買人群數(shù)據(jù)來(lái)做精準(zhǔn)化測(cè)試，地域選擇也是，基本全地域投放，導(dǎo)致很多不必要的花費(fèi)?！舅颊咐龑?dǎo)入】

數(shù)據(jù)分析助力店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)細(xì)致地分析，小C就店鋪數(shù)據(jù)目前暴露出的問(wèn)題給出了以下建議：?jiǎn)纹贩矫?，類目發(fā)布錯(cuò)誤，建議以后在發(fā)布寶貝的時(shí)候，先去分析下寶貝的核心關(guān)鍵詞是哪些，然后發(fā)布到哪個(gè)類目比較合適，畢竟最終我們還是需要去吃免費(fèi)流量的。但是當(dāng)前寶貝不建議直接修改類目，因?yàn)闀?huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。直通車方面，針對(duì)新款商品針織連衣裙，前期建議圍繞核心關(guān)鍵詞來(lái)，比如說(shuō)圍繞毛衣裙、針織連衣裙等這些核心關(guān)鍵詞以及其拓展關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣，并且根據(jù)數(shù)據(jù)反饋考慮是否用精準(zhǔn)匹配，整個(gè)推廣策略用低出價(jià)高溢價(jià)；在人群的溢價(jià)過(guò)程中，結(jié)合生意參謀的訪客分析，對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)組合，對(duì)于不確定的人群可以進(jìn)行測(cè)試，但是數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好的時(shí)候降低出價(jià)或者直接放棄選擇數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好的人群；在地域選擇的過(guò)程中，建議前期根據(jù)大盤的關(guān)鍵詞主要成交區(qū)域去投放，后期數(shù)據(jù)反饋出來(lái)根據(jù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。如看直通車地域報(bào)表，放棄身份零產(chǎn)出的地域。在進(jìn)行了上述調(diào)整后，新品連衣裙的流量以及銷售情況有了明顯的改善。小C也因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)得到了所在運(yùn)營(yíng)部門的嘉獎(jiǎng)?！舅伎肌繑?shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有什么意義？【案例解析】數(shù)據(jù)分析是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，它通過(guò)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能、發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的思維，可以把隱沒(méi)在看似雜亂無(wú)章的網(wǎng)店數(shù)據(jù)中的有用信息集中、萃取和提煉出來(lái)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。有助于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者作出判斷，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具2.掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法3.能夠通過(guò)生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析【本章思政目標(biāo)】1.通過(guò)數(shù)據(jù)收集，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，耐心細(xì)致的職業(yè)精神2.通過(guò)對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)的分析，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維8.1常用的數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)分析工具的種類比較多，場(chǎng)景不同使用的工具也有所不同，一款好的數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助我們提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作效率。數(shù)據(jù)分析的方法是理論，而數(shù)據(jù)分析的工具就是我們實(shí)現(xiàn)理論的利器。8.1.1數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中常用于數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)主要有四類1.流量指標(biāo)2.轉(zhuǎn)化指標(biāo)3.會(huì)員指標(biāo)4.財(cái)務(wù)指標(biāo)1.流量指標(biāo)瀏覽量（PV）：用戶訪問(wèn)頁(yè)面的總數(shù)，用戶每訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就算一個(gè)瀏覽量，同一個(gè)頁(yè)面刷新一次也算一個(gè)瀏覽量。訪客數(shù)（UV）：一般以天為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)24小時(shí)內(nèi)的UV總數(shù)，一天內(nèi)重復(fù)訪問(wèn)的只能算一次。實(shí)時(shí)在線人數(shù)：指15分鐘內(nèi)在線UV數(shù)。平均在線時(shí)間：指平均每個(gè)UV訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間長(zhǎng)度。日均流量：平均每天的流量。跳失率：指只瀏覽了一個(gè)界面的訪問(wèn)次數(shù)除以該界面的總訪問(wèn)次數(shù)。2.轉(zhuǎn)化指標(biāo)轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行相關(guān)動(dòng)作的訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的比例。注冊(cè)轉(zhuǎn)化率=注冊(cè)用戶數(shù)/新訪客數(shù)客服轉(zhuǎn)化率=咨詢客服人員的用戶數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)收藏轉(zhuǎn)化率=將產(chǎn)品添加收藏/該產(chǎn)品的總訪問(wèn)量添加轉(zhuǎn)化率=將商品添加到購(gòu)物車的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問(wèn)量成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)渠道轉(zhuǎn)化率=從某渠道來(lái)的成交用戶數(shù)/該渠道來(lái)的總用戶數(shù)3.會(huì)員指標(biāo)活躍會(huì)員數(shù)：指一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)記錄或者登錄行為的會(huì)員數(shù)，周期一般有30天、60天、90天等等?；钴S會(huì)員比例=活躍會(huì)員數(shù)占會(huì)員總數(shù)會(huì)員復(fù)購(gòu)率：指在某個(gè)時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生二次消費(fèi)或者兩次以上消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)。平均購(gòu)買次數(shù)=訂單總數(shù)/購(gòu)買用戶總數(shù)會(huì)員回購(gòu)率：指上一期末活躍會(huì)員在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買行為的會(huì)員比例。會(huì)員留存率：某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在特定時(shí)間周期內(nèi)登錄過(guò)或消費(fèi)過(guò)的會(huì)員比例。會(huì)員流失率：指一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比例。4.財(cái)務(wù)指標(biāo)新客成本=獲客總成本/新增客戶數(shù)單人成本=營(yíng)銷成本/訪客數(shù)單筆訂單成本=營(yíng)銷成本獲得的訂單數(shù)費(fèi)銷比=營(yíng)銷成本/訂單金額8.1.2數(shù)據(jù)分析的重要工具--生意參謀1.生意參謀首頁(yè)2.實(shí)時(shí)直播模塊3.經(jīng)營(yíng)分析模塊4.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)模塊5.自助分析模塊6.人群管理模塊7.數(shù)據(jù)學(xué)堂模塊8.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析8.2.1網(wǎng)店數(shù)據(jù)構(gòu)成1.交易數(shù)據(jù)2.商品數(shù)據(jù)3.用戶數(shù)據(jù)4.流量數(shù)據(jù)5.營(yíng)收數(shù)據(jù)6.物流數(shù)據(jù)8.2.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法1.邏輯樹分析法邏輯樹分析法的目的是把復(fù)雜的問(wèn)題變得簡(jiǎn)單，即把一個(gè)問(wèn)題當(dāng)成樹干，然后找出所有充當(dāng)樹枝的子問(wèn)題，并以此類推，逐步找到一個(gè)個(gè)具體而直接的子問(wèn)題，從而找到解決復(fù)雜問(wèn)題的方法。2.PEST分析法PEST分析法適用于行業(yè)分析，如下圖8-7PEST分析法示意圖所示，通過(guò)政治Politics，經(jīng)濟(jì)Economy，社會(huì)Society和技術(shù)Technology四個(gè)因素來(lái)分析宏觀環(huán)境，其應(yīng)用領(lǐng)域有網(wǎng)店的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，店鋪商品發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫等。3.多維度拆解法多維度拆解法的目的是從多個(gè)維度思考問(wèn)題，如下圖8-8多維度拆解法示意圖所示，從多個(gè)角度出發(fā)，把