電銷電話客服臺(tái)詞范文

電銷電話客服臺(tái)詞范文第一篇電銷電話客服臺(tái)詞范文第一篇一、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

電話接聽(tīng)最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：

1、開(kāi)門見(jiàn)山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼。說(shuō)法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記?！?/p>

2、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問(wèn)，使客戶沒(méi)有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。

3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你電話。

還有一些特殊的方法：

1、假裝電話聽(tīng)不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。

2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢，或要詢問(wèn)經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。

3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系（讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去）。

電話接聽(tīng)的注意事項(xiàng)：

1、不要一味的回答客戶的問(wèn)題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)，然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。

3、由于開(kāi)盤時(shí)來(lái)電量大，不要接聽(tīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般1~2分鐘為宜，詢問(wèn)情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶良好印象。

5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

6、要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答。可說(shuō)：“你看，開(kāi)盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)?！币恍┟舾袉?wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？赏普f(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記?。悍矆?bào)上公開(kāi)的都可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

7、在電話接聽(tīng)中，可留下伏筆，如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢問(wèn)過(guò)兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。

約客戶到現(xiàn)場(chǎng)

約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問(wèn)式的方法，而要用選擇式的方法提問(wèn)。

例：不要問(wèn)：“你看，先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)（到現(xiàn)場(chǎng)）？”

他會(huì)回答你：”我有空就來(lái)?！?/p>

而要問(wèn)：“先生（小姐）你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”（給他限定）。

他會(huì)回答：“我星期天吧?！?，你說(shuō)：“那好，星期天我等你?！?/p>

電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言例舉：

“鬃（案名），您好！”

“先生或小姐，再見(jiàn)。”

“歡迎到樓盤參觀。”

二、電話追蹤及邀約

1、電話追蹤、拜訪的意義

客戶初次到售樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下不會(huì)輕易下定或購(gòu)買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場(chǎng)氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購(gòu)買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場(chǎng)參觀，從而達(dá)成交易。

2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒(méi)時(shí)間或表示誠(chéng)意，直接上門拜訪。一般來(lái)說(shuō)，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說(shuō)應(yīng)事先了解該客戶記錄（來(lái)電表、來(lái)人表、銷售人員A、B表）上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)（借口），如：解答客戶的提問(wèn)；結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；合理的托辭，關(guān)心近況；讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過(guò)，但沒(méi)有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的客戶。

3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面：

（1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶的電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

（2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(zhǎng)。

（3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

電銷電話客服臺(tái)詞范文第二篇可見(jiàn)鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競(jìng)爭(zhēng)也很殘酷，而業(yè)內(nèi)人士都知道銷售過(guò)程中服裝銷售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶，站穩(wěn)腳跟的保證。

顧客分析

服裝業(yè)注重的流行，和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷售人員來(lái)說(shuō)很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對(duì)也很難銷售，在我國(guó)服裝面料染色上沒(méi)有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無(wú)法滿足消費(fèi)者的購(gòu)買愿望。

作為銷售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng)，商店購(gòu)物，不同的顧客有不同的需求，在購(gòu)物時(shí)所表現(xiàn)的購(gòu)物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類型：

休閑型

這一類人群多以青年、中年人為主，大多數(shù)人在工作之余，毫無(wú)目的的到商場(chǎng)來(lái)閑轉(zhuǎn)，以此來(lái)消磨時(shí)間，此人群并沒(méi)有購(gòu)物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過(guò)程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺(jué)上的快感。用視覺(jué)上的快感來(lái)達(dá)到心理的滿足。

引導(dǎo)型

這一類人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節(jié)奏比較快，沒(méi)有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)省時(shí)間，會(huì)通過(guò)看報(bào)紙、電視廣告來(lái)了解自己所需的產(chǎn)品，通過(guò)廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。

盲目型

這一類人群多沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo)，購(gòu)物沒(méi)有目標(biāo)，見(jiàn)什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購(gòu)買，所觀的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說(shuō)不好時(shí)就后悔，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的，所造成的結(jié)果。

理智型

這一類人群文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見(jiàn)，不容易被廣告的花言巧語(yǔ)所誤導(dǎo)，對(duì)自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信心很強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不她的需求，你說(shuō)不動(dòng)她的，此類人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購(gòu)物。

推薦技巧

服裝銷售人員必須要對(duì)服裝的趨勢(shì)，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專業(yè)問(wèn)題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì)比較高。推薦時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

配合手勢(shì)向顧客推薦，手勢(shì)的表達(dá)有可能比語(yǔ)言更直觀。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

購(gòu)物信號(hào)分析

顧客進(jìn)店買不買衣服多半都能看出來(lái)，明顯的購(gòu)物信號(hào)：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照；不明顯的購(gòu)物信號(hào)：視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單。對(duì)購(gòu)物信號(hào)的掌控有助于促成生意的成功。

另外還可以從表情，語(yǔ)言和行為上看出信號(hào)，表情信號(hào)：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認(rèn)真等；語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào)：包括詢問(wèn)商品價(jià)格，用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好；行為購(gòu)物信號(hào)：包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上，四周環(huán)顧，與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)。

顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。

顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求。當(dāng)客戶有需要時(shí)，要及時(shí)給予指引。

電銷電話客服臺(tái)詞范文第三篇銷售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的銷售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土!

銷售話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書(shū)精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。

電銷電話客服臺(tái)詞范文第四篇1、展會(huì)電話銷售話術(shù)怎么說(shuō)？

開(kāi)場(chǎng)白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn):你是誰(shuí)？你是代表哪家公司？你的來(lái)意是什么？他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽(tīng)你談話？與客戶溝通時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：（注意，在整個(gè)銷售過(guò)程中你的語(yǔ)氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵，要不亢不卑。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇?shì)而來(lái)巴結(jié)你，同時(shí)也沒(méi)人會(huì)因?yàn)槟愕能浫醵鴮?duì)你起憐憫之心。）

1積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說(shuō)，可以預(yù)訂展位。

2中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對(duì)待你的展會(huì)。你就必須開(kāi)始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運(yùn)用得當(dāng)，又有著足夠的相關(guān)展會(huì)知識(shí)，那么客戶就極有可能會(huì)預(yù)訂展位。

3消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他對(duì)你的展會(huì)根本就不感興趣，有時(shí)還可能說(shuō)出極其消極的話。在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定。那么我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你就根本沒(méi)有機(jī)會(huì)做成生意。在首次拜訪新客戶時(shí)，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備。許多知識(shí)豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶的興趣。同時(shí)，越來(lái)越多的銷售人員堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)于消極和冷漠的購(gòu)買態(tài)度加緊催逼是無(wú)濟(jì)于事的。

2、著力宣傳，誘發(fā)興趣

贏得客戶的興趣是我們?cè)谶M(jìn)行銷售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無(wú)濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧，使你去買他的報(bào)紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，這標(biāo)題就是問(wèn)一個(gè)概括性的問(wèn)題或是一句說(shuō)明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎？政府采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來(lái)吸引人的東西應(yīng)在無(wú)需太具體的基礎(chǔ)上能夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時(shí)候，因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏?。談話的題目可遵循下述原則：

1籠統(tǒng)而不必具體

2不要夸大自己，也不要?jiǎng)e人

3在介紹自己情況的時(shí)候，不要說(shuō)任何你自己無(wú)法自圓其說(shuō)的話

銷售話術(shù)一

電話邀約話術(shù)

噢！主要內(nèi)容是：解決一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中比較關(guān)鍵的問(wèn)題，比如說(shuō)客戶的挖掘，X總，我想請(qǐng)問(wèn)一下您，我們企業(yè)目前同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是在哪個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)？明天我們主講嘉賓就將針對(duì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位好點(diǎn)呢？

X總，您明天親臨現(xiàn)場(chǎng)還有一個(gè)非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業(yè)建立一套低成本、高效率的使準(zhǔn)客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經(jīng)幫助了超過(guò)三千家企業(yè)，所以這么好的機(jī)會(huì)，您看我們是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位好點(diǎn)呢？

電話邀約中的異議處理——發(fā)傳真過(guò)來(lái)再說(shuō)

1、好的！先跟您口頭講一下要點(diǎn)，再發(fā)過(guò)來(lái)給您（開(kāi)始口頭邀約）X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫(xiě)一下參與人員名字，然后回傳過(guò)來(lái)給我，我給您留好席位。好，明晚見(jiàn)。

2、X總，現(xiàn)在在外邊是吧？剛好我也在外邊，我先口頭簡(jiǎn)要地跟你講解一下，之后，我把活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)短信到你手機(jī)上，方便你查閱。二十分鐘后請(qǐng)確認(rèn)一下。你明天安排過(guò)來(lái)，是給您留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位。你們到底是干

銷售話術(shù)二

（1）講好電話開(kāi)場(chǎng)白

電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白如同書(shū)名或報(bào)紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，會(huì)立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會(huì)使人索然無(wú)味，不想繼續(xù)聽(tīng)下去。因此，在初次打電話給目標(biāo)參展商時(shí)，須在15秒內(nèi)做展覽組織機(jī)構(gòu)與自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣，讓目標(biāo)參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營(yíng)銷順利進(jìn)行，營(yíng)銷人員首先要清楚地讓目標(biāo)客戶知道：

。我是誰(shuí)代表哪家展覽展示組織機(jī)構(gòu)或哪家展覽的組委會(huì)？

。打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么？

。展覽組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標(biāo)客戶帶來(lái)什么價(jià)值？

（2）把握與關(guān)鍵人物(KeyPerson)的通話

在電話營(yíng)銷過(guò)程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物（如總裁、經(jīng)理等），也可能是具體部門的負(fù)責(zé)人或是決策層的秘書(shū)等。營(yíng)銷人員與這些關(guān)鍵人物通話時(shí)，要做到：

準(zhǔn)確地也表明自己所屬的展覽展示組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會(huì)及自己的姓名；

通話過(guò)程中，要把握語(yǔ)音與語(yǔ)速的節(jié)奏，語(yǔ)氣中要顯得有自信；

措詞不能過(guò)于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則；

通話中避免勸說(shuō)目標(biāo)客戶一定要參展，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù)；

如遇秘書(shū)類關(guān)鍵人物，應(yīng)說(shuō)服他(她)協(xié)助營(yíng)銷人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息。

銷售話術(shù)三

錯(cuò)誤的實(shí)例：

示例1：

銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx，我們是專業(yè)提供越南的展覽會(huì)的，請(qǐng)問(wèn)你參加過(guò)越南的展覽會(huì)嘛？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

①銷售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。

②在還沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

示例2：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

①同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

②平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且不應(yīng)該讓他們有機(jī)會(huì)回答：我沒(méi)有收到。（資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白）

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會(huì)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？“

錯(cuò)誤點(diǎn)：

①直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。

②不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。

電銷電話客服臺(tái)詞范文第五篇A李總，過(guò)年好！

B過(guò)年好，過(guò)年好！

A李總我是xx的小張啊，過(guò)了個(gè)羊年你還記得我嗎？

B記得記得！

A你過(guò)年一定很愉快吧！有沒(méi)有帶家人去哪旅游??？

B哪里啊！過(guò)年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累??！那有空旅游?。?/p>

A是啊，您平時(shí)生意那么忙，過(guò)年也要玩玩嘛，放松一下，您看過(guò)完年，馬上進(jìn)入三月份，又到了涼墊出貿(mào)旺季了，各地經(jīng)銷商都在這個(gè)時(shí)候找廠家做代理呢？您看咱們公司，今年有什么計(jì)劃呢？一定要趁這個(gè)季節(jié)把咱們代理商找好，把市場(chǎng)做好，產(chǎn)品推出來(lái)啊。

B恩我的涼墊年前就打烊出來(lái)了

A是今年的新款嗎？剛好哎。咱們趁這個(gè)時(shí)候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個(gè)好的開(kāi)頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書(shū)刊了，您看就做一期吧

電銷電話客服臺(tái)詞范文第六篇話術(shù)

1、不要轉(zhuǎn)給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，您應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在您做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意您將電話轉(zhuǎn)給他人。

2、自報(bào)家門

找到您所要找的人之后（有時(shí)您知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，您就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，您是來(lái)做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，您可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

3、隨時(shí)記錄

打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下您所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果您是左手寫(xiě)字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故您沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到您心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便您以后在次電話跟進(jìn)情況。

4、轉(zhuǎn)入整題

在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)您亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，您是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)您給他人打電話時(shí)，您應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)您撥打的電話鈴響起之時(shí)，您應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半日，您都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)您講下面的內(nèi)容了，您便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

6、重視客人及客人時(shí)間

如果您在打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)一些您無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，您可以按下等候健。如果您的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)您所預(yù)料的時(shí)間，您可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白您的進(jìn)展。如，您可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)您查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了?！币砸饘?duì)方的注意。跟蹤電話促成交易但您為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，您應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩日再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。您是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢您的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

2、要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)您，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被您感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，您的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

5、認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電銷電話客服臺(tái)詞范文第七篇1.普通客戶話術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來(lái)向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱，而且不收租賃費(fèi)。

您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢開(kāi)始，還有保障來(lái)保護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來(lái)給您介紹一下具體內(nèi)容……

（1）普通收入話術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來(lái)準(zhǔn)備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢，卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎？

為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特殊的理財(cái)工具，把自己辛苦賺來(lái)的錢合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人分享您的財(cái)富，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說(shuō)好嗎？

（2）普通收入話術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來(lái)的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X不但可以留下來(lái)自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來(lái)穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好！

2.高端客戶話術(shù)

（1）理智型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座，想和您交流一下。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。

這正好和您的理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細(xì)給您介紹一下好處……

（2）保守型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財(cái)。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……

（3）投機(jī)型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說(shuō)過(guò)購(gòu)買了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì)。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛(ài)，我來(lái)給您介紹一下……

電銷電話客服臺(tái)詞范文第八篇一、每天安排一小時(shí)

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，您總