窗簾售后應(yīng)急處理方案范文

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第一篇窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第一篇一、油槍跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案

（1）立即關(guān)閉加油槍和加油機；

（2）用棉紗和棉毛巾或不產(chǎn)生靜電的拖把，對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照不合格油品進行處理；

（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；

（4）將加油車輛推離現(xiàn)場，嚴(yán)禁立即啟動車輛；

（5）如跑冒油數(shù)量較多時，應(yīng)立即封鎖加油現(xiàn)場，按上述步驟處理。

（6）吸附有油品的棉紗、毛巾及沙土應(yīng)送到指定垃圾場進行填埋處理。

二、卸油時油罐車跑冒油應(yīng)急預(yù)案

（一）事故起因

1、油罐車卸油時膠皮管脫落或開裂發(fā)生跑油。

2、快速接頭連接不牢固（罐車及油罐）或快速接頭損壞。

3、其他。

（二）危害因素或后果

1、危害因素：

（1）人的不安全因素：員工責(zé)任心不強，操作失誤，忽視安全行為。

（2）物的不安全狀態(tài)：卸油膠管老化破損，快速接頭突然破損，油場地安全狀況不良，油罐車滑動。

（3）管理缺陷：操作規(guī)程執(zhí)行不到位。

2、事故后果：

（1）環(huán)境污染

（2）經(jīng)濟損失

（3）火災(zāi)、爆炸

（4）人員傷亡

（5）影響企業(yè)形象

（三）應(yīng)急處置措施

1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理（現(xiàn)場負責(zé)人）職責(zé)：

（1）指揮現(xiàn)場人員按分工進行應(yīng)急處置。

（2）向上級公司報告。

（3）監(jiān)護事故現(xiàn)場。

（4）險情過后檢查操作井、地溝、水封井是否有殘留油品。

（5）確認損失，上報主管部門。

2。計量、記賬員職責(zé)：

（1）立即關(guān)閉油罐車秀誘發(fā)、斷開連接。

（2）用消防沙進行油品圍堵，并回收油品。

（3）確認損失，并做好相關(guān)記錄。

3。加油員職責(zé)：

立即停止加油，切斷電源參與油品圍堵及回收，險情后清理現(xiàn)場。

4。安全員職責(zé)：

（1）疏散服務(wù)區(qū)內(nèi)無關(guān)人員及車輛。

（2）設(shè)置警戒。

（3）準(zhǔn)備滅火器在回收現(xiàn)場監(jiān)護。

（四）事故擴大處置：

當(dāng)服務(wù)區(qū)員工人身安全受到重大傷害，財產(chǎn)受到嚴(yán)重損失時：

1。立即向沿線公司相關(guān)部門和當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

2。服務(wù)區(qū)經(jīng)理（現(xiàn)場負責(zé)人）指揮人員撤離加油站。

3。員工受到傷害時及時救護并撥打120求助。

4。安全員通知相鄰單位（住戶）撤離。

（五）事后處置：

1。統(tǒng)計財產(chǎn)損失。

2。檢查設(shè)備設(shè)施安全狀況。

3。清理現(xiàn)場，盡快回復(fù)經(jīng)營。

4。按事故“四不放過”原則處理。

5。非企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接受媒體采訪。

（六）附現(xiàn)場處置流程圖

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第二篇工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SI_SIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調(diào)配

2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管

3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5、對遵守法律法規(guī)的管理

二、商務(wù)管理

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。

1、總包合同、商品定單等文件的管理

2、設(shè)備供應(yīng)商的制度

3、商品貨期的制定與控制

三、設(shè)計管理

工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進行深化設(shè)計：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔

3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙

4、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)

2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)

3、施工的進度管理(進度計劃、進度執(zhí)行)

4、施工的質(zhì)量管理(驗收制度、成品保護)

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術(shù)管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3、調(diào)試作業(yè)與管理

六、工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督

6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析

7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法

8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求

10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)

七、安全生產(chǎn)管理

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲設(shè)備的安全保管

3、安裝設(shè)備的成品保護

八、項目組織結(jié)構(gòu)

項目經(jīng)理職責(zé)

負責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任，采用項目經(jīng)理負責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。

具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項目技術(shù)人員一覽表)

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項目交底，確立項目獎懲辦法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會;遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會;制定施工工程管理制度;參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第三篇售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。”

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第四篇1、建立健全售后服務(wù)記錄

售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設(shè)置秘密監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第五篇為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確及時的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計劃

1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第六篇售后預(yù)檢區(qū)應(yīng)急預(yù)案

隨著售后維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)的不斷增長，進廠臺次的不斷提高，客戶進廠的高峰時間不斷的增加，預(yù)檢區(qū)出現(xiàn)了車輛停留過多或停留時間長的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了預(yù)檢的效率，導(dǎo)致了客戶的抱怨和投訴，針對此，除了加強進廠預(yù)約管理，到店車輛的一分鐘接待和及時分流，特制訂一下應(yīng)急方案。

1、預(yù)檢區(qū)應(yīng)急小組由服務(wù)經(jīng)理擔(dān)任，組員由保安人員，車間主任，業(yè)務(wù)接待組成2、3、預(yù)檢區(qū)標(biāo)識清楚，設(shè)置三個預(yù)檢工位

預(yù)檢區(qū)僅供維修保養(yǎng)車輛停留，其余進廠車輛不得停在該區(qū)域

4、對于進廠維修保養(yǎng)車輛，由保安人員負責(zé)第一時間引導(dǎo)，?？吭陬A(yù)檢工位，業(yè)務(wù)接待及時接待客戶，按照標(biāo)準(zhǔn)流程盡快讓車間主管安排車輛進入車間。

5、對于進入預(yù)檢區(qū)車輛超過4臺以上（含4臺），保安人員第一時間通知服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況，或?qū)⑦M廠車輛安排到臨時停車位，客戶安排到休息室等待，發(fā)放叫好牌；或安排車間主任對已制定完工單的車輛開進車間的等待工位等，緩解預(yù)檢區(qū)的擁堵。

6、對預(yù)檢區(qū)車輛停留時間長（超過20分鐘），保安人員第一時間通知服務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況，或?qū)④囈浦链迏^(qū)；或協(xié)調(diào)車間對車輛的維修項目工序適當(dāng)調(diào)整（例如：新進行表面的清洗、先進行鈑噴的調(diào)整等）減少車輛在預(yù)檢區(qū)停留的時間。

7、每月針對預(yù)檢區(qū)車輛停留過多和停留時間長的情況進行匯總，分析原因，制定切實可行的整改措施，并進行響應(yīng)執(zhí)行和檢點。

8、對預(yù)檢區(qū)車輛停留過多或停留時間長而引起客戶抱怨和投訴，對相關(guān)責(zé)任人給予50元/臺次的罰款。

9、進廠維修進度通報制度

為了更好的提升客戶的關(guān)懷體驗，提升客戶滿意度，讓送修客戶無論是離店還是在店等待此預(yù)案自簽訂之日起執(zhí)行。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第七篇技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行;

(2)應(yīng)急維修。

4、維修或維護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第八篇一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

(3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第九篇中鐵？青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)對項目前期遺留問題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動的順利進行，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜性問題，特組建應(yīng)急處突小組。

第一節(jié)

應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)

01電話：（一）組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：職責(zé)：負責(zé)售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長：開發(fā)公司。對講呼叫縞號：職責(zé)：a負責(zé)售樓中心所有對外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。（三）副組長：開發(fā)公司。對講機呼叫編號：

03電話：02電話：職責(zé)：a安排3名工作人員做好攝像取證工作，同時準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備。b負責(zé)收集內(nèi)部員工充當(dāng)客戶時獲取的信息。c完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。(四)副組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：

04電話：職責(zé)：a負責(zé)公安機關(guān)當(dāng)天到崗人員的崗位協(xié)調(diào)與休息安排工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時立即協(xié)調(diào)警力配合。

1歡迎下載。

b負責(zé)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，法控制及時請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時行協(xié)調(diào)處理。

以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無c負責(zé)售樓中心相關(guān)部門的備案工作。d完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。（五）副組長：物業(yè)公司。對講機呼叫編號：

05電話職責(zé)：a負責(zé)售樓中心正常秩序維護、保潔維護、茶水服務(wù)工作。b負責(zé)售樓中心臨時保安人員、接待人員的排崗布控工作。c負責(zé)突發(fā)性事件的甄別，協(xié)助解釋客戶的凝難問題。d負責(zé)售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調(diào)動工作。e所有突發(fā)性事件及時向組長匯報。f對發(fā)生的突發(fā)性事件時行記錄存檔工作。g完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。

第二節(jié)人力分配及工作分類第一條建立新聞接待區(qū)，突發(fā)性事件人員處理區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)接待區(qū)，警務(wù)人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理：（一）車輛停放組：

18人

2歡迎下載。

先由本項目人員對車輛進行引導(dǎo)，9點后由物業(yè)公司外派人員完成，負責(zé)車輛停放安全及客戶引導(dǎo)工作。（二）禮賓接待組：

20人主要由本項目保安人員完成。負責(zé)客戶入場通道開始至銷售中心大門所有崗位。（三）便衣組：7人，其中3人為女性。負責(zé)突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進行的工作。同時充當(dāng)業(yè)主收集各種信息，及時匯報以便于應(yīng)急處突小組能及時有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對講呼叫暗語：一號工作：嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）。二號工作：一至五人的突發(fā)事件（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場秩序），發(fā)生火警，停電事故，搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件。三號工作：一兩人的言語煽動及過激行為，有人鼓動他人鬧事，發(fā)生人員急病。四號工作：業(yè)主對活動有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故。第四條呼叫要求：報告時準(zhǔn)確報告所處位置，如：

3歡迎下載。

“01，04呼叫，收到情回答”、“01收到，請講”、“一號等候區(qū)有三號工作，匯報完畢”。第五條頻道使用：應(yīng)急處突小組為信道用信道2。04對講機平時在信道

1，保安人員使

1，應(yīng)急處突小組需要聯(lián)絡(luò)時調(diào)至信道1呼叫04轉(zhuǎn)信道2對話。

第三節(jié)應(yīng)急處理流程圖

接報或發(fā)生突發(fā)事

緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展

確認事件

報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

是否有能力

消除警報

采取措施應(yīng)對？

報公司主管部

啟動應(yīng)急預(yù)案

做好事件處理記錄及報

公司主管部門或政

4歡迎下載。

第四節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理分解第一條一號工作的處理。發(fā)生嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）等行為的時。（一）接到組長應(yīng)急指令后所有應(yīng)急處突小組成員內(nèi)趕赴現(xiàn)場。（二）開發(fā)副組長立即協(xié)調(diào)公安機關(guān)并協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理直至事件結(jié)束。（三）物業(yè)副組長立即安排所有保安（包括物業(yè)公司總部支援人員）趕赴現(xiàn)場進行人墻阻擋或分散處理（停車場留兩個崗、大廳門口留一個崗、飯?zhí)瞄T口留一崗保證售樓部內(nèi)及車場安全），同時安排人員對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行保護。（四）開發(fā)副組長立即安排人員進行攝像取證工作。同時觀察事態(tài)發(fā)展及有無受傷人員需要

120急救。

1分鐘（五）填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞的，協(xié)助相關(guān)單位維護和修理；（六）開發(fā)組長根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。（七）營銷部負責(zé)督促代理公司對自己客戶進行疏導(dǎo)和安撫。（八）物業(yè)組長負責(zé)事件記錄歸檔工作。

5歡迎下載。

（九）開發(fā)組長負責(zé)召開事后工作總結(jié)。第二條二號工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件

（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場秩序），發(fā)生火情，停電事故，搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件時。（一）根據(jù)組長指令所有應(yīng)急處突小組成員必須在內(nèi)趕赴現(xiàn)場。（二）開發(fā)副組長立即協(xié)調(diào)公安機關(guān)并協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理直至事件結(jié)束。（三）物業(yè)副組長立即安排輪休保安或根據(jù)情況抽調(diào)其他崗位人員到場，協(xié)助警察將鬧事者帶離現(xiàn)場，同時安排人員對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行保護。（四）如出場停電事故，工程部負責(zé)人立即啟動發(fā)電機，并通知物業(yè)工程關(guān)閉相關(guān)設(shè)備以保證活動現(xiàn)場用電負荷。應(yīng)及時聯(lián)系電力主管部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電?；謴?fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障,是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉。（五）出現(xiàn)火情時物業(yè)客服人員用消防廣播通知客戶不必驚慌并進行安撫，維護秩序的人員協(xié)助管理人員對售樓處工作人員和客戶進行疏散，并維持現(xiàn)場秩序。物業(yè)副組長立即組織就近崗位人員和輪休人員用消防設(shè)備進行自救并對火情進行控制。如出現(xiàn)大面積火情及時撥打火警電話事故處理后由物業(yè)部門進行拍照備案、清點損失；

6歡迎下載。

3分鐘

119。

（六）發(fā)生搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件時撥打報警電話110，并設(shè)法制服案犯；案犯逃跑的，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌、交通工具等特征，待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。（七）開發(fā)副組長立即安排相關(guān)人員進行攝像取證工作。同時觀察事態(tài)發(fā)展以及有無受傷人員需要撥打

120急救。（八）營銷部負責(zé)督促代理公司對自己客戶進行疏導(dǎo)和安撫。（九）物業(yè)組長負責(zé)事件記錄歸檔工作。（十）開發(fā)組長負責(zé)召開事后工作總結(jié)。第三條三號工作的處理。發(fā)生一兩人的言語煽動及過激行為，信息收集人員發(fā)現(xiàn)有人為在鼓動他人鬧事，發(fā)生人員急病時。（一）物業(yè)副組長及時趕赴現(xiàn)場對事件進行分析，（二）嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)的發(fā)展，立即通知開發(fā)副組長安排相關(guān)人員收集證據(jù)錄像、錄音。（三）立即組織相關(guān)人員將肇事者帶離現(xiàn)場，如無法控制立即通知開發(fā)副組長協(xié)調(diào)警力配合。（四）營銷部負責(zé)督促代理公司對自己客戶進行疏導(dǎo)和安撫。（五）發(fā)生人員急病事件立即撥打急救電話

120.（六）如事態(tài)發(fā)展至二號工作立即通知開發(fā)組長。

歡迎下載。

（七）物業(yè)組長負責(zé)向組長匯報事件情況及做好事件記錄歸檔工作。第四條

四號工作的處理。發(fā)生業(yè)主對活動有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故時。（一）物業(yè)副組長及時趕赴現(xiàn)場對事件進行分析，（二）業(yè)主車輛被擦掛，將肇事者擋下并立即用廣播通知業(yè)主到場處理。（三）通知營銷部負責(zé)人安排代理公司工作人員把自己客戶帶到隔離區(qū)域妥善解決。（四）事件完成后物業(yè)副組長負責(zé)對事件進行記錄存檔。

歡迎下載。

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窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十篇一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的；

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十一篇1.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗階段

●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

●免費維護期內(nèi)

●免費維護期后

在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。

針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十二篇一、依據(jù)與目的

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為有效預(yù)防、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置方案。

二、組織機構(gòu)及職責(zé)分工

成立由總經(jīng)理任組長，主管安全的副總經(jīng)理任副組長，各部門負責(zé)人為成員的處置小組。負責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。

三、報告內(nèi)容及要求

（一）報告時限：突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組，由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應(yīng)當(dāng)在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。

（二）報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況（含病患人員救治情況）、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

四、處置內(nèi)容

（一）先期處置：

1.積極救治病人，留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。

2.保護現(xiàn)場：保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。

3.了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。

（二）現(xiàn)場處置

1.配合調(diào)查：要求供餐單位負責(zé)人及相關(guān)人員到達現(xiàn)場；積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查；如實提供相關(guān)調(diào)查信息。

2.媒體溝通：發(fā)布信息、媒體應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等。

3.落實相關(guān)監(jiān)管措施：按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的控制措施。

4.隨時報告事件進展情況

（三）后期處置

1.應(yīng)急供餐：解決停止供餐時的臨時用餐，做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。

明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位，要有書面合同或協(xié)議等，選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。

2.應(yīng)急供水：妥善解決停止供水后的臨時供水問題。

3.經(jīng)驗總結(jié)：開展事故調(diào)查、分析、總結(jié)，加強培訓(xùn)，杜絕此類事故的再次發(fā)生。

五、應(yīng)急培訓(xùn)：

將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中，磨合運行機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善應(yīng)急處置方案范文。

法定代表人簽字：單位（公章）

xx年xx月xx日xx年xx月xx日

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十三篇浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人，以保證工程的正常進行。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé)，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十四篇售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

一、服務(wù)

1、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十五篇國風(fēng)華府售樓處滅火和應(yīng)急疏散預(yù)

目的:為切實提高消防意識，真正掌握消防安全知識，增強自救互救能力，掌握初期火災(zāi)的撲滅及消防設(shè)備的使用,使崗位人員掌握如何報警，如何搶救傷者。在發(fā)生火災(zāi)時能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進行撲救、疏散工作，把火災(zāi)損失控制在最低限度。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合售樓處實際情況，特制定本預(yù)案

一、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

1、成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由物業(yè)經(jīng)理。

應(yīng)急小組組長：擔(dān)任

組員：由各部門主要負責(zé)人及安保部工作人員組成。一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

副組長：保安隊長二）工作小組

2、消防搶險滅火組

組長：保安隊長組員：保安部

職責(zé)：發(fā)生報警后，迅速前往著火點，以先隔離火源在滅火的原則，組織人員進行滅火自救工作

3、安全警戒組

組長：組員：

職責(zé)：維護安全秩序，指揮顧客疏散，消防交通疏導(dǎo)，重點設(shè)施防護，把守各進出口，暫時不要進入危險區(qū)域。

4、疏散組

組長：組員：

職責(zé)：指揮業(yè)主和客戶有順序疏散，引導(dǎo)銷售人員沿各消防通道有秩序的撤離現(xiàn)場。

5、救護組

組長；成員；

6、設(shè)立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

二、應(yīng)急響應(yīng)

報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防報警響后，通過對講機立即通知志愿消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

1、應(yīng)急疏散

保安接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

2、撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

3、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護及救護

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

三、應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

四、工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

售樓處（物業(yè)）消防演習(xí)方案

一、消防演習(xí)目的：

增強員工的消防意識，了解消防器材的使用方法，熟悉火災(zāi)發(fā)生后的自救互救及滅火程序，提高管理處各專業(yè)組織處理緊急事件的能力。

二、消防演習(xí)時間：2012年月

三、消防演習(xí)地點：售樓處

四、消防演習(xí)內(nèi)容：

消防設(shè)施器材的使用性能，對滅火器滅火、消防水帶的使用方法進行檢驗，疏散樓內(nèi)人員向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移逃生，檢驗各部門之間的協(xié)調(diào)、支援、作戰(zhàn)能力，相關(guān)的消防作戰(zhàn)指揮能力。

五、消防演習(xí)組織架構(gòu)：總指揮：趙經(jīng)理

應(yīng)急小組組長:李

1、警戒組：

組長：王占培

組員：2

2、救護組：

組長；楊曉娟

組員：孫嬌

王妹林

3、疏散組：

組長：吳凱勇

組員：3名

4、滅火組：

組長：齊廣偉

組員：王俊陪

高蘇強

5、后勤組：

組長：梁金山

組員：許學(xué)珍

張?zhí)m珍

六、演習(xí)過程：

1、2：00點派一名保潔員到垃圾房，拉開若干《煙霧彈S-3500》發(fā)煙進行模擬火災(zāi)現(xiàn)場，然后報告值班保安同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)

2、接到報警信號后立即通知巡邏人員迅速趕到報警地點進行確認。確認火情后按消防預(yù)案立即向部門主管匯報著火原因、火勢大小、起火部位，并近取滅火器進行滅火撲救。

3、2:00:30部門主管立即向消防總指揮匯報警情，總指揮立即下令啟動消防應(yīng)急預(yù)案。滅火組趕赴現(xiàn)場撲救火災(zāi)。

4、2:02:00疏散組織立即組織疏散，做好解釋工作。后勤組通知配電室值班員切斷失火部位及上下兩層的非消防電源，啟動排煙及正壓送風(fēng)機。通知開啟消防泵并注意觀察消防水泵的運行情況，確保正常使用（模擬）

5、2:03:00撲救組向總指揮匯報火勢控制不住，有傷員，請求全樓疏散，是否請119支援。

6、2:04消防總指揮、通知各組人員投入滅火、救人及疏散?？傊笓]下達指令：全樓消防廣播疏散，后勤組通知配電室切斷售樓處所有非消防電源啟動消防應(yīng)急電源、關(guān)閉空調(diào)啟動排煙及正壓送風(fēng)機，各分小組（警戒組、救護組、疏散組、滅火組）趕到達現(xiàn)場將傷員救出（轉(zhuǎn)移到售樓處停車場地點，由救護組負責(zé)緊急處理）但仍然無法控制火勢后，總指揮向公司請示，批準(zhǔn)后，項目經(jīng)理下達指令撥打火警電話：119，接到總指揮批準(zhǔn)報警后，由消防應(yīng)急組組長撥打119報警，報警時講清楚姓名、電話、報案單位名稱及地理位置，火勢情況、著火原因著火點具體位置，同時通知警戒組到路口做好接車準(zhǔn)備。（模擬）

7、2:05消防隊員到達售樓處后由滅火組人員引導(dǎo)消防隊員到火場后，火勢得到控制并撲滅。

8、2:07警戒組對火災(zāi)現(xiàn)場進行封閉，待消防部門調(diào)查完畢后通知各部門進行現(xiàn)場清理、清點記錄受損情況?？傊笓]通知樓內(nèi)消防演習(xí)結(jié)束，室外消防演習(xí)開始。

七、各小組分工：。

1、滅火組：接到火警迅速領(lǐng)取消防工具、滅火器材、運用滅火技巧、進行滅火，如有傷者應(yīng)先救人后救火；

2、救護組：負責(zé)臨時救護由滅火組自火災(zāi)現(xiàn)場救出的傷員；

3、疏散組：對疏散出火場的人員進行安撫解釋工作。負責(zé)清點疏散各單位人數(shù),并及時將情況匯報總指揮。（各消防通道出口安排疏散組人員引導(dǎo)）

4、后勤組：提前準(zhǔn)備部分疏散用的毛巾、消防煙霧彈S-3500，配合疏散組搶救傷員。及時接應(yīng)人力不足的其它小組，及時向缺乏物資的小組提供物資。

5、警戒組：負責(zé)現(xiàn)場的各類治安管理工作，對大樓各入口進行封閉禁止無關(guān)閑雜人員及車輛進入現(xiàn)場，對阻礙消防車道的障礙物進行清理，并對疏散出火場的物資進行看管，防止破壞分子乘機盜竊及破壞，在主要樓口安排保安員做好消防車的引導(dǎo)。

八、演習(xí)所需物資、裝備：

1、消防煙霧彈S-3500。

2、紅袖章5個、急救箱1個。

3、滅火器10具，現(xiàn)場滅火實操

4、所需物資：柴油、木材若干。。

5、現(xiàn)場演習(xí)人員簽到筆，簽到簿一本。

九、滅火器及水帶連接使用實練：

1、地點：售樓處

2、參加人員：物業(yè)管理處全體人員。

3、銷售人員及來賓人員都可以參加現(xiàn)場滅火真實實操滅火。

4、首先由保安人員給大家講解消防滅火器的使用方法。

5、由保安模擬滅火演練。

6、在現(xiàn)場指揮者的指引下各來賓人員依次開始滅火真實操作

十、演習(xí)總結(jié)：

總指揮宣布演習(xí)結(jié)束并現(xiàn)場點評

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十六篇1、工程概況

工程名稱：

工程地點：

2、現(xiàn)場應(yīng)急救援機構(gòu)及責(zé)任

為了加強安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高處置重大安全事故的工作效率，增強應(yīng)急搶險過程中的協(xié)調(diào)和管理力度，決定成立安全事故應(yīng)急救援小組，小組成員如下：

組長：副組長：

成員：

現(xiàn)場搶救小組的職責(zé)：在重大安全事故發(fā)生后，根據(jù)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，組織施救人員在第一時間趕赴事故現(xiàn)場，設(shè)立安全警戒線，維持現(xiàn)場秩序，保護事故現(xiàn)場，并立即開展施救工作和搶險、排險工作。

設(shè)立項目部安全生產(chǎn)報警電話，安排專人負責(zé)，確保24小時開通服務(wù)。

3、加強安全生產(chǎn)、預(yù)防安全事故發(fā)生的措施：

工程技術(shù)措施：根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)要求及設(shè)備、器材的使用情況，每月組織人員對生產(chǎn)設(shè)備進行一次例行檢查，以排除設(shè)備安全隱患，使其處于良好的可用狀態(tài)和使用狀態(tài)。

保障措施：要求所有操作人員必須持證上崗，凡不具備規(guī)定素質(zhì)和資質(zhì)的人員一律不準(zhǔn)上崗作業(yè)。

教育措施：定期通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、班前教育等方式，使廣大職工掌握安全方面應(yīng)有的知識和操作技能，提高生產(chǎn)作業(yè)人員和管理人員的安全意識，作到不違章作業(yè)、不違章指揮。

管理措施：安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)工程特點，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度，并確保這些制度在生產(chǎn)、作業(yè)過程中予以貫徹落實。

4、重大安全事故應(yīng)急處置基本程序：

發(fā)生重大安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)事故及后果的嚴(yán)重性，撥打119、120、110急救電話，獲取社會救援。

企業(yè)及時組織救援和搶救工作。

發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時按照先人員、后設(shè)備的原則開展救援工作。

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，即按照預(yù)定的職責(zé)劃分，在組長的指揮下，迅速落實搶險所需資金、物資、設(shè)備、器材、運輸車輛等，并同時組織制定應(yīng)急搶救方案。

重大安全事故搶救小組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，立即安排搶險人員趕赴事故現(xiàn)場，設(shè)立安全警戒線，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門一道實施搶險、排險工作。

在首先將傷員送往醫(yī)院搶救后，隨即對現(xiàn)場的機械設(shè)備和四周建筑物、構(gòu)筑物采取補救措施，以消除安全隱患，防止險情進一步擴大。

嚴(yán)格保護現(xiàn)場并及時向有關(guān)部門報告。發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場人員和后續(xù)施救人員必須切實保護好事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀壞有關(guān)證據(jù)。與此同時由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，不準(zhǔn)不報、謊報或拖延不報。

成立事故調(diào)查小組。搶險工作結(jié)束后，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，成立本單位的事故調(diào)查小組。事故調(diào)查小組必須按照“四不放過”的原則查明事故原因，對相關(guān)責(zé)任人提出處理意見，就現(xiàn)場管理提出整改意見。并認真總結(jié)事故教訓(xùn)，教育廣大職工引以為戒，杜絕類似事故再次發(fā)生。

切實作好善后安撫工作。待傷亡人員、設(shè)備搶救工作結(jié)束后，應(yīng)及時做好有關(guān)傷員治療、死者賠償、機械設(shè)備恢復(fù)運行等一切善后協(xié)調(diào)工作，千方百計保證傷員、家屬人員的人心穩(wěn)定，確保生產(chǎn)、生活工作秩序的正常進行。

5、現(xiàn)場應(yīng)急處置措施：

高空墜落、物體打擊救援措施：

為急救人員留出通道，使其可以最快到達傷員處。

高空墜落不僅產(chǎn)生外傷，可能還產(chǎn)生內(nèi)傷，因此不可急速移動或搖動傷員身體。

應(yīng)多人平托傷員身體，緩慢將其放置于平坦的地面上。

發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應(yīng)立即進行口對口的人工呼吸。

發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷口附近綁扎，但應(yīng)每半小時松開一次，避免組織壞死。動脈出血應(yīng)用指壓大腿根部股動脈止血。

塔機裝、拆遇險應(yīng)急處置措施：

突遇停電應(yīng)急處置措施：塔機升降或降塔拆卸標(biāo)準(zhǔn)節(jié)過程中，當(dāng)爬升套架被頂空突遇停電時，應(yīng)立即采用預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊楔鐵將回轉(zhuǎn)機構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，防止此時因重臂旋轉(zhuǎn)而導(dǎo)致塔機套以上部份結(jié)構(gòu)失去平衡，進而導(dǎo)致塔機傾斜或坍塌。

突遇陣風(fēng)應(yīng)急處置措施：按照塔機使用說明書的要求，風(fēng)力超過4級時嚴(yán)禁升（降）塔作業(yè)。若塔機在升塔或降塔作業(yè)過程中爬升套架被頂空時突遇陣風(fēng)，應(yīng)立即采取預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊楔鐵，將回轉(zhuǎn)機構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，然后把起重臂尖部、平衡臂尾部、塔帽頂部用纜繩與建筑物固定起來，防止風(fēng)吹動起重臂旋轉(zhuǎn)使塔機上部結(jié)構(gòu)失去平衡，進而導(dǎo)致塔機倒塌。

突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障應(yīng)急處置措施：塔機在升（降）塔作業(yè)時，突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障等原因時，應(yīng)立即將頂升踏步支撐塊或撐桿迅速安放于最近的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)踏步凹槽內(nèi)，并將回轉(zhuǎn)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙用預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊鍥鐵牢固鍥住，然后逐一排除頂升油缸及液壓泵站故障。

安拆塔機附著裝置時的安全措施：

塔機標(biāo)準(zhǔn)附著裝置的安裝或拆卸必須嚴(yán)格遵照廠家使用說明書進行作業(yè)。安、拆作業(yè)前應(yīng)檢查塔機的自由高度，確保其處于規(guī)定范圍之內(nèi)。所有作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)且持證上崗。

超長、超重、特殊非標(biāo)的塔機附著裝置，必須由經(jīng)過國家認可的生產(chǎn)廠家進行設(shè)計及制造；超長、超重、特殊非標(biāo)塔機附著裝置的安裝或拆卸，應(yīng)在廠家技術(shù)人員指導(dǎo)下嚴(yán)格遵照預(yù)定的安、拆方案或作業(yè)指導(dǎo)書進行作業(yè)，作業(yè)人員必須持證上崗。

塔機傾斜或倒塌事故救援措施：

塔機發(fā)生傾斜或倒塌事故后，應(yīng)先檢查未傾斜或倒塌處是否還存在可能倒塌危險，當(dāng)確認無危險后，方可實施搶救，如還可能發(fā)生進一步傾斜或倒塌時，則必須采取有效措施控制。

受傾斜或倒塌傷害的人員可能造成內(nèi)傷、脊柱傷害和骨折，因此也不可急速搖動或拖動傷員，應(yīng)由專業(yè)人員搬動傷員身體，緩慢地將其放置于平坦的地面上。

發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應(yīng)立即進行口對口的人工呼吸。

發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷員近心端結(jié)扎，但應(yīng)每半小時松開一次，避免組織壞死。動脈出血應(yīng)指壓大腿根部股動脈止血。

觸電救援措施：

使觸電人員脫離帶電體時，搶救人員必須先保證自己不被傷害。如在附近有電源開關(guān)，應(yīng)首先采取切斷電源的方法；如附近無電源開關(guān)，則應(yīng)尋找干燥木方、木板等絕緣材料，挑開帶電體；如可以迅速呼喚到周圍電工，電工可以利用本人絕緣手套、絕緣鞋齊全的條件，迅速使觸電者擺脫帶電部份。

急救：觸電者擺脫帶電體后，應(yīng)立即就地對其進行救護，除周圍狹窄、潮濕，不具備搶救條件，可將其轉(zhuǎn)移到另外的地方。急救步驟如下：

使觸電者仰面平躺，檢查有無呼吸和心臟跳動。

若觸電者呼吸短促或微弱，胸部無明顯呼吸起伏，應(yīng)立即給其作口對口的人工呼吸。

若觸電者脈搏微弱，應(yīng)立即對其進行人工心臟按摩，在心臟部位不斷按壓、松開，頻率為60次/分鐘，幫助觸電者復(fù)蘇心臟跳動。

鑒于觸電的不良影響不是一下子表現(xiàn)出來的，因此，即使觸電者自我感覺良好也不得繼續(xù)工作，應(yīng)使其平躺，保持安靜，同時保證周圍空氣流通，有醫(yī)生來決定是否需要進一步治療。

機械傷害救援措施：

現(xiàn)場人員應(yīng)迅速切掉機械電源。

將人員救出后，應(yīng)立即檢查可能的傷害部位，發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷口近心端結(jié)扎，但應(yīng)每半小時松開一次避免組織壞死。動脈出血應(yīng)指壓大腿根部股動脈止血。

如有切斷傷害，應(yīng)尋找切斷的部份，并將其妥善保留，并迅速送往治療傷員的醫(yī)院，由其醫(yī)院進行存放。

易燃氣體爆炸救援措施：

在急救車未到之前，對搶救出來的傷員，應(yīng)使其平躺在地上，周圍要通風(fēng)良好。對呼吸窘迫者，搶救小組成員對其進行口對口人工呼吸。

立即盡快切斷電源。

用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低姿勢迅速撤離失火地點。

打開就近的消火栓蓋，接通水龍頭帶滅火。

迅速開啟預(yù)備的滅火器，用滅火器滅火。

根據(jù)現(xiàn)場情況，使用消防桶提水、用鐵鍬鏟上砂子滅火。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十七篇1、目的：為迅速處理泵站事故，最大限度的縮小災(zāi)害范圍及時消除事故影響，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》及有關(guān)的法律、法規(guī)，特制定本預(yù)案。

2、適用范圍：適用于各采煤工作面液壓設(shè)備事故應(yīng)急處置。

3、引用標(biāo)準(zhǔn)和文件。

、《煤礦安全規(guī)程》

、《棗礦集團重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》

4、事故特征

、危險性分析，可能發(fā)生的事故類型。

生產(chǎn)過程中泵站液壓設(shè)備損壞，影響生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中發(fā)生管路爆裂，膠管拔出，高壓液體噴出，可能導(dǎo)致人員傷害和財產(chǎn)損失。

5、應(yīng)急組織和職責(zé)

、工區(qū)成立泵站液壓系統(tǒng)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織實施事故應(yīng)急處置工作。

組長：區(qū)長、書記

副組長：技術(shù)員、工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)

成員：工區(qū)其它班子成員及各班工長

、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

泵站液壓系統(tǒng)事故發(fā)生后，分析判斷事故性質(zhì)，決定啟動應(yīng)急處置方案范文，批準(zhǔn)現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場應(yīng)急救援處置，協(xié)調(diào)本單位各班組的工作，在本單位設(shè)有能力處理的情況下，向礦調(diào)度匯報求援，迅速修復(fù)，確保設(shè)備正常運行。

、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)

值班人員：承接事故報告，請示啟動應(yīng)急預(yù)案，召集小組成員協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，同時做好相關(guān)記錄。

組長：根據(jù)事故性質(zhì)及嚴(yán)重程度，組織制定處理方案，并安排好事故搶修人員、材料、配件。

副組長負責(zé)應(yīng)急方案、應(yīng)急措施的編制，技術(shù)資料的提供。

其它成員在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)各自負責(zé)的范圍各負其責(zé)，帶領(lǐng)搶修人員參與現(xiàn)場搶修。

6、應(yīng)急處置程序

、報警

當(dāng)發(fā)生泵站事故時，應(yīng)立即向工區(qū)匯報，匯報時應(yīng)說明事故發(fā)生的時間、地點，可能影響的范圍等情況，值班員應(yīng)詳細記錄，并及時向礦調(diào)度和應(yīng)急處置組長匯報，同時通知各應(yīng)急處置小組的成員到工區(qū)待命。

礦調(diào)度電話：4056511、4056211、井下：21308、21309

工區(qū)值班電話：4057337、21337

、應(yīng)急啟動

當(dāng)井下泵站液壓系統(tǒng)發(fā)生事故時，首先啟動本應(yīng)急預(yù)案，進行自救，工區(qū)值班人員接到電話后，立即通知應(yīng)急救援小組成員及應(yīng)急人員到現(xiàn)場參加事故搶修，同時同井下現(xiàn)場保持通訊聯(lián)絡(luò)，以便隨時掌握事故搶救進展情況，及時調(diào)整方案。

、應(yīng)急救護人員的引導(dǎo)

應(yīng)急救護人員到位后，查看事故現(xiàn)場，詢問事故原因，會同現(xiàn)場管理人員對事故做出正確判斷。

、擴大應(yīng)急

如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況惡化，本預(yù)案不能滿足現(xiàn)場有效救災(zāi)時，應(yīng)急小組向礦調(diào)度匯報請求支援或啟動上一級應(yīng)急救援預(yù)案。

7、現(xiàn)場應(yīng)急處置措施及注意事項

、現(xiàn)場人員一旦發(fā)現(xiàn)液壓設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知泵工停止設(shè)備運轉(zhuǎn)，并匯報現(xiàn)場管理人員和工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)。

、如有人遇險，現(xiàn)場人員應(yīng)及時進行搶救，安排人員護送升井，同時告知值班人員，礦調(diào)度及井下急救站，為傷者升井開辟綠色通道。

、搶險人員進入搶險救災(zāi)現(xiàn)場，首先要切斷現(xiàn)場的電源液源，將操作手把打到零位，停掉液源供電開關(guān)隔離手柄并閉鎖，消除一切不安全因素。

、處理液壓系統(tǒng)管路故障應(yīng)先卸壓，嚴(yán)禁帶壓操作。

、處理液壓系統(tǒng)事故時，必須注意巷道頂板變化，特別是有懸露矸石的地點，必須進行加固和找掉懸露矸石后，再進行處理工作。

、嚴(yán)禁單人處理應(yīng)急隱患。

、搶修液壓系統(tǒng)，必須由持有乳化液泵站的特殊工種證人員操作，其它人員嚴(yán)禁觸碰液壓元件。

、搶修過程中，嚴(yán)格執(zhí)行三大規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮和違章作業(yè)。

8、應(yīng)急恢復(fù)

液壓系統(tǒng)事故處理完畢，開泵前必須通知工作面所有人員，經(jīng)試符合要求，由現(xiàn)場管理人員匯報工區(qū)，宣布應(yīng)急結(jié)束，搶險人員撤離現(xiàn)場，恢復(fù)生產(chǎn)。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十八篇為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修；負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文第十九篇一、火災(zāi)的預(yù)防

1、圖書館、閱覽室、實驗室、微機室內(nèi)禁止吸煙。

2、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶進圖書館、閱覽室、微機室；實驗室中易燃易爆有毒的藥品一定要按要求存放保管。

3、要做到人走電斷，經(jīng)常檢查電線是否老化，用電設(shè)備是否超負荷，消除引起火災(zāi)的隱患。

4、要經(jīng)常檢查消防設(shè)施、設(shè)備等，如有損壞要及時修理更換。

5、要定期檢查滅火器，滅火器中的滅火劑如果失效要及時更換。

二、火災(zāi)事故

1、處置火災(zāi)事故小組：校領(lǐng)導(dǎo)、教職工、消防隊員。

2、報警程序

(1)任課教師迅速報告學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，同時組織疏散學(xué)生離開現(xiàn)常學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進行撲救。

(2)根據(jù)火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防指揮中心(電話119)。

(3)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在向上級匯報的同時，派出人員到主要路口等待引導(dǎo)消防車輛。

3、組織實施

(1)參加人員：在消防車到來之前，學(xué)校教師均有義務(wù)參加撲救。

(2)消防車到來之后，校內(nèi)人員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

(3)使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸的棉被等。

(4)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師要迅速組織學(xué)生逃生，原則是“先救人，后救物”。

(5)學(xué)生及無關(guān)人員要遠離火場及校內(nèi)的固定消防栓，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

4、撲救方法

(1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

(2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

5、注意事項

(1)火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

(2)火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查明原因，如是電源引起，應(yīng)立