老年客戶線上維護(hù)總結(jié)

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第1篇老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第1篇公司客戶服務(wù)部于20XX年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評(píng)定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺(tái)，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標(biāo)桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì)，通過(guò)新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)技能展示和現(xiàn)場(chǎng)接待與應(yīng)變能力的操作測(cè)試，并采取日?？己顺煽?jī)與交流會(huì)考核成績(jī)相結(jié)合的方式，評(píng)定出二級(jí)服務(wù)品牌2名，一級(jí)服務(wù)品牌8名。同時(shí)，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請(qǐng)到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語(yǔ)，給員工們送上祝福。每期邀請(qǐng)2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過(guò)提煉出銷售技巧、會(huì)員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動(dòng)前，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動(dòng)結(jié)束后，表?yè)P(yáng)銷售突出的專柜和個(gè)人。播出共18期，其中現(xiàn)場(chǎng)采訪2期。員工們通過(guò)收聽和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級(jí)，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動(dòng)服務(wù)，以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)推廣便民服務(wù)、招募會(huì)員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒?dòng)前期，先后走訪柳機(jī)、柳工、柳微、長(zhǎng)虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒?dòng)當(dāng)天，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時(shí)，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛(ài)，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示絲巾扎花技能，更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣。當(dāng)天銷售近2萬(wàn)多元，新辦理會(huì)員卡37張。接下來(lái)我們將進(jìn)入高等院校、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

（四）成立“家委會(huì)”購(gòu)物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績(jī)，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的`商品；組織學(xué)生與家長(zhǎng)一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群。力求以此為平臺(tái)，發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)?；顒?dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會(huì)員管理

（一）新設(shè)會(huì)員“體驗(yàn)卡”豐富會(huì)員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對(duì)卡面進(jìn)行設(shè)計(jì)，撰寫體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過(guò)分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會(huì)員卡的用途，先后與開心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長(zhǎng)期免費(fèi)辦卡、購(gòu)買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1、配合五星樂(lè)和城開展愛(ài)慕“粉紅馨愛(ài)”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng)。部門主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場(chǎng)簽到和接待工作，邀約的100多位會(huì)員到場(chǎng)參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng)，隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì)，很好的提升了當(dāng)天樂(lè)和的人氣，帶動(dòng)了銷售。

2、在超級(jí)會(huì)員專享活動(dòng)中，特別邀請(qǐng)了11位生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營(yíng)造溫馨的場(chǎng)景，活動(dòng)當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動(dòng)服務(wù)，全天候在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行服務(wù)無(wú)空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問(wèn)題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容；VIP收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購(gòu)物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來(lái)給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動(dòng)更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭(zhēng)議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位

為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系，提高員工價(jià)格信用意識(shí)，規(guī)范價(jià)格信用秩序。12月順利通過(guò)市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評(píng)最高級(jí)別的信用等級(jí)單位。自客服部自成立以來(lái)，對(duì)五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專項(xiàng)檢查共5次，針對(duì)商品牌價(jià)、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。另外，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)出臺(tái)補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營(yíng)業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過(guò)ERP系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對(duì)異常情況及時(shí)反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20XX年6月部門成立以來(lái)，客服部對(duì)所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對(duì)于價(jià)格進(jìn)行貨比三家，同時(shí)另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供，在各類別的卡種制作上，主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20XX年全年卡部會(huì)員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬(wàn)元，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬(wàn)元。

四、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬(wàn)的目標(biāo)?？ǖ匿N售為3435萬(wàn)元，商品銷售為萬(wàn)元。

部門成立半年以來(lái)，雖然取得了一些成績(jī)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。但也存在一些問(wèn)題，如在對(duì)會(huì)員信息的整合與分析方面以及會(huì)員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng)；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20XX年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會(huì)員，為公司“會(huì)員營(yíng)銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖！

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第2篇首先，作為一名房產(chǎn)銷售人員，我深知客戶維護(hù)的重要性，因?yàn)橐晃粷M意的客戶不僅會(huì)為公司帶來(lái)收益，還會(huì)口耳相傳，為我們帶來(lái)更多的潛在客戶。對(duì)于維護(hù)客戶，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第一，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢?？蛻舻奶釂?wèn)涉及到各種情況，如資金、政策、地理位置、房屋配置等，我們應(yīng)及時(shí)了解清楚并進(jìn)行回復(fù)，提供準(zhǔn)確可靠的信息。如果客戶反饋問(wèn)題，我們也應(yīng)立即回復(fù)解決，不耽誤客戶的購(gòu)房進(jìn)程。

第二，提供個(gè)性化服務(wù)。我們不應(yīng)該把所有客戶都一視同仁地對(duì)待。要根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性服務(wù)，如了解客戶的購(gòu)房需求，根據(jù)需求推薦適當(dāng)?shù)姆课蓊愋秃偷乩砦恢玫?；了解客戶的?gòu)房預(yù)算，提供相應(yīng)的價(jià)格方案等。

第三，注重細(xì)節(jié)。我們的服務(wù)品質(zhì)可以通過(guò)是通過(guò)一些常見區(qū)別化的細(xì)節(jié)來(lái)展示的，例如及時(shí)提供樓盤周邊的交通狀況、商圈介紹、戶型展示、售樓小姐業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，微不足道的小事情可能是那個(gè)決定性的因素，更讓客戶留下良好的印象，對(duì)我們的銷售業(yè)績(jī)有很大的幫助。

第四，保持良好溝通。在整個(gè)銷售過(guò)程中，與客戶的溝通非常重要，我們應(yīng)該很好地處理客戶的意見和反饋，虛心接受客戶提出的建議，并及時(shí)跟進(jìn)，呈現(xiàn)我們高效的服務(wù)能力，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

第五，重視售后服務(wù)。為了留住客戶，維護(hù)我們品牌口碑，售后服務(wù)是非常重要的。我們應(yīng)該在完成交易之后仍然保持聯(lián)系，提供售后服務(wù)，查看客戶的居住情況，愛(ài)好，以及對(duì)售房過(guò)程還有其他方面的意見和建議，定期進(jìn)行回訪和聯(lián)系。這將有助于我們結(jié)構(gòu)化積累用戶資源，繼續(xù)參與到更多的業(yè)務(wù)中，未來(lái)將更積極地幫助他們解決建議、疑問(wèn)和提出新的推廣點(diǎn)。

綜上所述，在房產(chǎn)銷售中，客戶維護(hù)是非常重要的。我們要考慮到提供個(gè)性化服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、保持良好溝通和重視售后服務(wù)，保持著良好的關(guān)系和信譽(yù)，是非常重要的一件事，能夠讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓他們?cè)敢饫^續(xù)為我們購(gòu)買房產(chǎn)，同時(shí)增加口碑。最終，我們房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)也會(huì)持續(xù)提升。

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第3篇客戶是企業(yè)發(fā)展的重要力量。維護(hù)好客戶，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)收益，還能夠增強(qiáng)企業(yè)的品牌口碑。在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶管理已經(jīng)成為重要的策略。為了更好地維護(hù)客戶，我們需要從多方面考慮，下面我會(huì)分享自己的一些心得體會(huì)。

第二段：放下“架子”，以客戶為中心

企業(yè)做客戶管理，首先要放下“架子”，以客戶為中心。有的企業(yè)高高在上，給人的感覺(jué)是不愿意與客戶交流，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不太認(rèn)真解答；還有的企業(yè)在與客戶交流時(shí)，表現(xiàn)得太過(guò)熱情，給客戶造成壓力，讓客戶覺(jué)得不舒服。好的客戶管理需要在與客戶交流時(shí)，展現(xiàn)出親和力和專業(yè)性。要根據(jù)不同客戶的需求和特點(diǎn)，給予相應(yīng)的待遇，注重與客戶建立個(gè)性化互動(dòng)關(guān)系，提供針對(duì)性的服務(wù)。

第三段：保持溝通，了解客戶需求

客戶管理需要傾聽客戶的需求，積極交流，不斷與客戶溝通。除了科學(xué)的客戶需求調(diào)研外，客戶反饋也是十分重要的信息來(lái)源。對(duì)于客戶的建議和質(zhì)疑，企業(yè)需要及時(shí)予以回復(fù)和解決。通過(guò)溝通了解客戶的需求，產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)才能更好地滿足客戶的需求。

第四段：真誠(chéng)關(guān)懷，增強(qiáng)客戶黏性

真誠(chéng)關(guān)懷是維護(hù)客戶的重要手段之一。企業(yè)應(yīng)該關(guān)心客戶的生活、工作和經(jīng)濟(jì)情況，時(shí)刻對(duì)客戶關(guān)注，給予及時(shí)的關(guān)懷和支持。在相互信任的基礎(chǔ)上，建立良好的情感關(guān)系，這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才能更好地傳遞和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還需要注意通過(guò)客戶關(guān)懷增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)客戶的復(fù)購(gòu)率。

第五段：持續(xù)改進(jìn)，注重維護(hù)客戶

持續(xù)改進(jìn)是維護(hù)客戶的基本要求。企業(yè)需要不斷借鑒和學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的客戶管理理論和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自身情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題排查，為維持內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程等進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在過(guò)程中還需要考慮如何提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶認(rèn)可和忠誠(chéng)度，讓客戶感受到企業(yè)的用心和責(zé)任，進(jìn)而回饋企業(yè)。

總結(jié)：

維護(hù)客戶需要注重方法和態(tài)度，企業(yè)要做到以客戶為先，與客戶建立互信互贏的合作關(guān)系。通過(guò)放下架子、維護(hù)溝通、真誠(chéng)關(guān)懷、持續(xù)改進(jìn)等措施，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值回報(bào)。

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第4篇20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。

部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。

當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

接下來(lái)，我代表部門全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：

一、深入落實(shí)“以人為本”的政策方針

主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：

1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。

2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。

3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。

二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作

主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：

1、重新討論和修訂了20xx版的對(duì)外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。

2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)（近兩年新員工的存活率高達(dá)）。

三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬

截止，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入萬(wàn)元，外部收入萬(wàn)元，盈利萬(wàn)元，超出年度目標(biāo)57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。

3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)（59%）；業(yè)務(wù)金額萬(wàn)元，去年同期增加萬(wàn)元（）。

4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。

客戶服務(wù)部

5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。

四、上半年的主要成績(jī)和存在的主要問(wèn)題

綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的`凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。

這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：

1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。

3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。

五、20xx年工作思路（簡(jiǎn)要）

1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。

(1）進(jìn)一步主動(dòng)放棄C級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶；

(2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力；

(3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式；

(4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域；

2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。

(1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程；

(2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師；

(3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干；

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第5篇客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠(chéng)企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5個(gè)（其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)），公福用戶8家（xx男孩女孩國(guó)際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊(duì)、xx市交警支隊(duì)、xx故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、xx19號(hào)樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運(yùn)行365天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)

按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營(yíng)造氣氛

通過(guò)用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)

在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。

5增強(qiáng)素體、樹立形象

通過(guò)堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來(lái)不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì)滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問(wèn)題

由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的'需求越來(lái)越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、20xx年的工作計(jì)劃和措施

20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大?？头⒓訌?qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第6篇近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種行業(yè)都與日俱增，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，許多企業(yè)開始注重大客戶維護(hù)，不僅能夠維持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，而且能夠提高企業(yè)的口碑和品牌價(jià)值，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在這篇文章中，我將分享我在大客戶維護(hù)方面的心得體會(huì)和總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯幸娴慕?jīng)驗(yàn)和思路。

第二段：了解客戶需求

在進(jìn)行大客戶維護(hù)的過(guò)程中，我們首先要了解客戶的需求，清楚客戶的核心問(wèn)題，才能針對(duì)性地提供服務(wù)和解決問(wèn)題。不同的客戶在需求上也會(huì)有所不同，因此針對(duì)不同的客戶，我們要制定不同的方案和策略。在了解客戶需求的同時(shí)，我們還需要與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。

第三段：個(gè)性化服務(wù)

在大多數(shù)情況下，客戶的滿意度不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，更取決于服務(wù)的質(zhì)量。因此，為了提高客戶的滿意度，我們需要提供個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)和需求，量身定制服務(wù)計(jì)劃和方案。此外，還可以通過(guò)客戶調(diào)研和反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

第四段：建立信任

信任是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，而信任的建立需要時(shí)間和良好的溝通。我們需要通過(guò)奉行誠(chéng)信和專業(yè)的行為來(lái)贏得客戶的信任，向客戶傳遞企業(yè)的品牌和文化價(jià)值，建立和客戶之間長(zhǎng)期的穩(wěn)定合作關(guān)系。此外，我們還可以通過(guò)定期的會(huì)面和交流，為客戶提供有價(jià)值的信息和建議，使客戶感受到我們的專業(yè)和服務(wù)，從而建立起強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)

大客戶維護(hù)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一環(huán)，只有通過(guò)良好的維護(hù)和管理，才能夠穩(wěn)步發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。在進(jìn)行大客戶維護(hù)時(shí)，我們需要了解客戶的需求、提供個(gè)性化的服務(wù)、建立信任等，這些方面的努力將有助于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。最后，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和思考，推出創(chuàng)新的方案和策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價(jià)值。

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當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問(wèn)題的根源，并提出解決方案。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的......

首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過(guò)程，有可能長(zhǎng)有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手，從免費(fèi)的或打折的產(chǎn)品入手，根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持......

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第7篇一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第8篇本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

1、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

2、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

3、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

4、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的`工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

5、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

6、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

7、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第9篇客戶維護(hù)是購(gòu)買者與公司之間關(guān)系的維護(hù)和加強(qiáng)，是現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)中十分重要的一環(huán)。作為一名客戶維護(hù)人員，我們要了解客戶的需求和心理，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，維護(hù)高水平的客戶忠誠(chéng)度和滿意度。在實(shí)際工作中，我結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果得出一些心得，現(xiàn)分享給大家。

第二段：建立聯(lián)系

作為客戶維護(hù)人員，我們要盡快與客戶建立聯(lián)系，傳遞友好和信任，使他們感到你的專業(yè)性和親和力。我們可以通過(guò)手寫賀卡、感謝信或小禮品來(lái)表達(dá)關(guān)懷和感激之情，并提供相關(guān)問(wèn)題的解答和有效建議。同時(shí)，要注意用客戶熟悉的方式與他們聯(lián)系，如郵件、短信、電話等。

第三段：積極傾聽

在與客戶溝通時(shí)，我們要積極傾聽其需求和意見，了解其問(wèn)題和困惑，并針對(duì)性地提供解決方案和服務(wù)建議。我們要善于發(fā)掘客戶的需求和潛在訴求，盡量滿足其購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)期望，以爭(zhēng)取留住客戶并提高忠誠(chéng)度。如果客戶有意見或抱怨，我們也要誠(chéng)懇接受，并及時(shí)解決，以保持良好的公司形象和聲譽(yù)。

第四段：跟進(jìn)維護(hù)

客戶維護(hù)并不是一次性的任務(wù)，而是需要不斷維系和跟進(jìn)的過(guò)程。我們可以設(shè)置定期回訪機(jī)制，與客戶保持聯(lián)系和溝通，了解服務(wù)效果和購(gòu)物體驗(yàn)，并根據(jù)反饋繼續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)為客戶提供最新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)資訊，加強(qiáng)其購(gòu)買興趣和滿意度，并爭(zhēng)取客戶的口碑推廣。

第五段：總結(jié)

客戶維護(hù)是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中必不可少的一環(huán)，對(duì)公司的成功和發(fā)展有重要影響。作為客戶維護(hù)人員，我們需要提升服務(wù)意識(shí)和技能，了解客戶需求和心理，積極傾聽和跟進(jìn)，以保持良好的公司形象和客戶忠誠(chéng)度。希望以上心得能對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助，共同努力為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第10篇大額客戶是每個(gè)企業(yè)的寶貴財(cái)富，他們不僅帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，還能為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和聲譽(yù)。然而，維護(hù)大額客戶并非易事，需要企業(yè)擁有一定的專業(yè)知識(shí)和技巧。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些關(guān)于維護(hù)大額客戶的心得體會(huì)，希望能與大家分享。

第二段：了解客戶需求

要維護(hù)好大額客戶，首先就要了解他們的需求。每個(gè)客戶都有不同的需求和期望，只有真正了解并滿足他們，才能建立起良好的合作關(guān)系。通過(guò)與大額客戶頻繁溝通，了解他們的產(chǎn)品偏好、采購(gòu)習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，爭(zhēng)取提供更符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三段：建立信任和良好溝通

在維護(hù)大額客戶時(shí)，信任是關(guān)鍵。企業(yè)需要展現(xiàn)自己的誠(chéng)意和專業(yè)，才能贏得客戶的信任。同時(shí)，良好的溝通也是必不可少的。只有與客戶建立起暢通的溝通渠道，及時(shí)了解客戶的意見和反饋，才能及時(shí)調(diào)整自己的策略，更好地滿足客戶的需求。

第四段：提供個(gè)性化服務(wù)

大額客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求更加迫切，因此，提供個(gè)性化服務(wù)是維護(hù)大額客戶的重要一環(huán)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的特點(diǎn)，提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為客戶提供定制化的產(chǎn)品、專屬的客戶經(jīng)理、快捷的售后服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

第五段：保持持續(xù)關(guān)注與合作

維護(hù)大額客戶不僅僅是一次性的事情，而是需要持續(xù)的關(guān)注和合作。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，了解他們的變化和需求的變化。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)積極與客戶合作，尋求雙贏的機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。只有通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和合作，才能打造穩(wěn)定的大額客戶群體。

總結(jié)：

維護(hù)大額客戶是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的工作，需要企業(yè)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧。了解客戶需求、建立信任和良好溝通、提供個(gè)性化服務(wù)以及持續(xù)關(guān)注與合作等方法都是維護(hù)大額客戶的有效途徑。在與大額客戶的合作中，企業(yè)應(yīng)始終保持專業(yè)、誠(chéng)信和敬業(yè)的態(tài)度，以贏得客戶的信任和支持。只有這樣，企業(yè)才能穩(wěn)步提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。

老年客戶線上維護(hù)總結(jié)第11篇轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺(tái)中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。

在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對(duì)方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當(dāng)然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識(shí)。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來(lái)想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點(diǎn)虧，把火壓下來(lái)，也就過(guò)去了。大道理都懂，但重在落實(shí)啊。

我來(lái)總站實(shí)習(xí)的這半年，真的感覺(jué)到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是我們的科室雖然新員工較多，氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣，熱情帶向總站。我們的科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的`活動(dòng)。相信，我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。

這上半年，就這樣瀟灑的過(guò)