大型電力集團(tuán)大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐平臺(tái)技術(shù)支撐服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)方案

應(yīng)用程序已經(jīng)成功安裝，而且沒有遺漏主要的軟件構(gòu)件？]系統(tǒng)驗(yàn)收驗(yàn)收前提（1）所有建設(shè)項(xiàng)目按照合同要求全部建成，并滿足使用要求；（2）各個(gè)分項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格；（3）已通過軟件確認(rèn)測試評(píng)審；（4）已通過軟件系統(tǒng)測試評(píng)審；（5）軟件已置于配置管理之下；（6）各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合合同的內(nèi)容；（7）系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求，涉密信息系統(tǒng)需提供主管部門驗(yàn)收的合格證書；（8）外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求；（9）各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常；（10）經(jīng)過相關(guān)主管部門和項(xiàng)目業(yè)主同意；(11)合同或合同附件規(guī)定的其他驗(yàn)收條件；驗(yàn)收目的對(duì)整體系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行情況等進(jìn)行檢驗(yàn)，保證系統(tǒng)從功能、架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性以及易用性等方面能夠完全滿足客戶的要求。在交付給客戶后，能夠正常完整的提供服務(wù)。驗(yàn)收原則系統(tǒng)驗(yàn)收必須遵循完整一致性、正確性、可操作性等驗(yàn)收原則。1、完整一致性最終驗(yàn)收要求與用戶在前期對(duì)項(xiàng)目提出的相一致，業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)跟要求相比沒有遺漏；2、正確性系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能是在理解正確的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了客戶的要求，軟件系統(tǒng)的功能正確、穩(wěn)定；3、可操作性驗(yàn)收要求及測試手段在現(xiàn)有人力、工具和技術(shù)條件下能夠?qū)崿F(xiàn)，從資源、時(shí)間、成本來看是可操作的；驗(yàn)收方案在生產(chǎn)環(huán)境或者接近生產(chǎn)環(huán)境下，系統(tǒng)在未來的實(shí)際運(yùn)行情況能夠在驗(yàn)收和測試環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)（比如：軟硬件環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境、數(shù)據(jù)環(huán)境、周期業(yè)務(wù)環(huán)境、實(shí)際用戶和權(quán)限環(huán)境等）。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).4.1驗(yàn)收方案的原則最終驗(yàn)收要求與用戶在前期對(duì)項(xiàng)目提出的《本期工程招標(biāo)文件》相一致，功能實(shí)現(xiàn)跟要求相比沒有遺漏；正確性，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能是在理解正確的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了客戶的要求。軟件系統(tǒng)的功能正確、穩(wěn)定；可操作性，驗(yàn)收要求及測試手段在現(xiàn)有人力、工具和技術(shù)條件下能夠?qū)崿F(xiàn)，從資源、時(shí)間、成本來看是可操作的；驗(yàn)收方案在生產(chǎn)環(huán)境或者接近生產(chǎn)環(huán)境下，系統(tǒng)在未來的實(shí)際運(yùn)行情況能夠在驗(yàn)收和測試環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)（比如：軟硬件環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境、數(shù)據(jù)環(huán)境、周期業(yè)務(wù)環(huán)境、實(shí)際用戶和權(quán)限環(huán)境等）。驗(yàn)收和測試涉及單位包括：用戶方、軟件開發(fā)商、外圍系統(tǒng)接口廠商、系統(tǒng)及軟件平臺(tái)廠商等。.4.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照雙方簽署的《項(xiàng)目工作說明書》和雙方簽訂的合同書。該系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此對(duì)于驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)具體包括如下幾個(gè)部分來分別闡述，有對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)性能的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)交付物文檔的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、源程序驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)在驗(yàn)收測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷的處理等。1、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能驗(yàn)收系統(tǒng)完全符合用戶方和我公司雙方確認(rèn)的《軟件需求規(guī)格說明書》（以雙方簽字為準(zhǔn)）所定義的功能要求以及軟件委托開發(fā)合同為依據(jù)。確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能完備、正確、滿足客戶的需求。2、系統(tǒng)性能驗(yàn)收系統(tǒng)性能測試環(huán)境和前提約束：系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用本期工程的硬件方案中選定的設(shè)備；數(shù)據(jù)庫參數(shù)和配置在合理情況下（不包括索引使用、數(shù)據(jù)分區(qū)、鎖的優(yōu)化等）。在以上測試環(huán)境下，系統(tǒng)滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的性能指標(biāo)要求。軟件過程文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文檔驗(yàn)收的抽樣率：文檔驗(yàn)收以抽樣方式進(jìn)行，抽樣率為20%；文檔內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：如果在驗(yàn)收的文檔中，錯(cuò)誤的總字?jǐn)?shù)超過抽樣文檔總字?jǐn)?shù)的0.5%，或描述每一獨(dú)立完整的功能/章節(jié)錯(cuò)誤，則視為驗(yàn)收失??；否則為驗(yàn)收合格；文檔格式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：文檔具有詳細(xì)的修改記錄，版權(quán)、作者、時(shí)間等信息，包括完整的頁眉、頁腳等信息；文檔一致性驗(yàn)收：需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源程序與目標(biāo)碼保持一致。源程序驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于交付給客戶的源程序驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：源程序經(jīng)過編譯、部署、試運(yùn)行正常后，即為驗(yàn)收合格；源程序中有明晰的注釋，符合J2EE的規(guī)范和客戶要求的編碼規(guī)范；源程序和目標(biāo)代碼保持一致，無冗余代碼文件；源代碼目錄部署合理，參數(shù)文件或配置文件齊全，存放路徑合理。3、驗(yàn)收測試的缺陷處理如果驗(yàn)收測試后，系統(tǒng)的遺留缺陷按照嚴(yán)重程度分類，分別滿足對(duì)應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)則視為驗(yàn)收測試合格。對(duì)于在驗(yàn)收測試中遺留缺陷達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，視為驗(yàn)收初步不通過，雙方共同商定遺留缺陷的修改計(jì)劃，開發(fā)商承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決遺留問題，雙方可以商定驗(yàn)收測試是否合格。在遺留問題解決后，客戶再次驗(yàn)證承諾解決的問題。對(duì)于在驗(yàn)收測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，必須專門跟蹤并報(bào)告解決狀態(tài)和跟蹤記錄。.4.3問題級(jí)別的定義問題類別問題名稱問題描述A級(jí)致命錯(cuò)誤可能導(dǎo)致本模塊以及其他相關(guān)模塊異常，死機(jī)等問題。B級(jí)嚴(yán)重錯(cuò)誤問題局限在本模塊，導(dǎo)致模塊功能失效或異常退出。C級(jí)一般錯(cuò)誤模塊功能部分失效，影響部分功能的正常運(yùn)行。D級(jí)微小錯(cuò)誤軟件存在錯(cuò)誤，但不影響業(yè)務(wù)的運(yùn)行。比如提示性問題、UI問題、操作習(xí)慣等，由問題提出人對(duì)測試對(duì)象的改進(jìn)意見。.4.4測試異常的定義對(duì)在測試過程中因?yàn)橄到y(tǒng)、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等問題，導(dǎo)致測試不能正常進(jìn)行。在測試異常發(fā)生時(shí)，開發(fā)組優(yōu)先解決引起導(dǎo)致該異常發(fā)生的缺陷和BUG，如系統(tǒng)宕機(jī)、測試BUILD不能安裝啟動(dòng)、發(fā)生致命問題的BUG等。對(duì)于在驗(yàn)收測試過程中發(fā)生的因?yàn)閼?yīng)用導(dǎo)致的測試異常，導(dǎo)致驗(yàn)收測試過程中止，驗(yàn)收測試不能通過。必須在異常解決后再進(jìn)行驗(yàn)收測試。直至驗(yàn)收測試通過。驗(yàn)收方法業(yè)主（包括業(yè)主邀請的專家）、和中標(biāo)人（本項(xiàng)目開發(fā)商）雙方方共同組成初驗(yàn)和終驗(yàn)的驗(yàn)收小組。由開發(fā)商提供測試結(jié)果，用戶提供用戶使用報(bào)告，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，根據(jù)功能、性能要求逐項(xiàng)驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中有組織的主動(dòng)性行為，它是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目建設(shè)成功的重要保證。切實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)實(shí)在在做好。為保證項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量，針對(duì)不同的驗(yàn)收內(nèi)容，在實(shí)施驗(yàn)收操作中，可以采取以下不同的方法：（一）登記法對(duì)項(xiàng)目中所設(shè)計(jì)的所有硬件、軟件和應(yīng)用程序一一登記，特別是硬件使用手冊、軟件使用手冊、應(yīng)用程序各種技術(shù)文檔等一定要登記造冊，不可遺漏，并妥善保管。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況雙方同意后修訂的合同條款、協(xié)調(diào)發(fā)展建設(shè)中的問題進(jìn)行登記。（二）對(duì)照法對(duì)照檢查項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容的結(jié)果是否與合同條款及工程施工方案一致。（三）操作法這是項(xiàng)目建設(shè)最主要的驗(yàn)收方法。首先，最項(xiàng)目系統(tǒng)硬件一一實(shí)際加電操作，驗(yàn)證是否與硬件提供的技術(shù)性能相一致；其次，運(yùn)行項(xiàng)目軟件系統(tǒng)，檢驗(yàn)其管理硬件及應(yīng)用軟件的實(shí)際能力是否與合同規(guī)定的一致；第三，運(yùn)行應(yīng)用軟件，實(shí)際操作，處理業(yè)務(wù)，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達(dá)到了預(yù)期的目的。(四)測試法對(duì)能使用檢測儀器進(jìn)行檢測的設(shè)備，實(shí)施應(yīng)當(dāng)一一進(jìn)行實(shí)際測試，檢查是否和設(shè)備、實(shí)施的規(guī)格、性能要求相一致。驗(yàn)收步驟業(yè)主（包括業(yè)主邀請的專家）和中標(biāo)人（本項(xiàng)目開發(fā)商）雙方方共同參與整個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收，分為初驗(yàn)、試運(yùn)行和終驗(yàn)三個(gè)階段。（一）需求分析項(xiàng)目承建單位組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收需求分析，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收，承建單位需配備2名有經(jīng)驗(yàn)的工程師和一名行業(yè)專家來組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體工作。（二）編寫驗(yàn)收方案（計(jì)劃書）項(xiàng)目承建單位在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫驗(yàn)收方案（計(jì)劃書），提交業(yè)主單位審定。（三）成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組實(shí)施測試驗(yàn)收工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組，具體負(fù)責(zé)驗(yàn)收事宜。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施嚴(yán)格按照驗(yàn)收方案對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)收。（五）提交驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備治療、軟件運(yùn)行情況等做出全面的評(píng)價(jià)，得出結(jié)論性意見，對(duì)不合格的項(xiàng)目不予驗(yàn)收，對(duì)一流問題提出具體的解決意見。（六）召開項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)召開由驗(yàn)收委員會(huì)全體成員參加的項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)，全面細(xì)致的審核項(xiàng)目銷售小組所提交的驗(yàn)收報(bào)告，給出最終的驗(yàn)收意見，形成驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告提交項(xiàng)目業(yè)主存檔。驗(yàn)收程序圖驗(yàn)收程序總體流程圖（一）初驗(yàn)1、申請：項(xiàng)目竣工后經(jīng)測試和試運(yùn)行合格，施工單位根據(jù)合同、招標(biāo)書、計(jì)劃任務(wù)書，檢查、總結(jié)項(xiàng)目完成情況后向業(yè)主提出初驗(yàn)申請。2、方式：項(xiàng)目業(yè)主組織施工單位進(jìn)行初驗(yàn)。3、施工單位提供材料：初驗(yàn)申請書、完工報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、以及要求的驗(yàn)收評(píng)審資料。（二）終驗(yàn)1、申請：初驗(yàn)合格后，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書、任務(wù)書，檢查、總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施和完成情況后向主管部門提出驗(yàn)收申請。2、經(jīng)過審核，材料齊全則由主管部門組織驗(yàn)收。驗(yàn)收工作有由主管部門和項(xiàng)目業(yè)主等單位和專家組組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作分為兩個(gè)步驟：驗(yàn)收小組和驗(yàn)收評(píng)委會(huì)評(píng)審，由驗(yàn)收小組共同確定驗(yàn)收時(shí)間、評(píng)審時(shí)間及其他安排。（1）驗(yàn)收小組驗(yàn)收驗(yàn)收小組一般由5-8人組成，成員由主管部門和項(xiàng)目業(yè)主的管理人員共同完成。驗(yàn)收時(shí)參照相關(guān)驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收后必須提交驗(yàn)收報(bào)告。（2）驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審驗(yàn)收委員會(huì)一般由8-15人組成，成員由驗(yàn)收小組及主管部門和項(xiàng)目業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)、專家等組成。驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審一般采取會(huì)議評(píng)議方式進(jìn)行，聽取驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告說明、驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果及意見，通過評(píng)審提交驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告。（3）項(xiàng)目業(yè)主提供材料：驗(yàn)收申請、項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)性評(píng)價(jià)報(bào)告（組織與實(shí)施協(xié)調(diào)）、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告（技術(shù)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制）、相關(guān)文檔資料、驗(yàn)收安排計(jì)劃、驗(yàn)收小組及委員會(huì)名單、驗(yàn)收計(jì)劃書（3、驗(yàn)收簽字經(jīng)過驗(yàn)收、評(píng)審形成的驗(yàn)收報(bào)告和評(píng)審報(bào)告，驗(yàn)收委員會(huì)成員簽字。驗(yàn)收依據(jù)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，一般選用項(xiàng)目合同書、國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī)、國際慣例等。（一）項(xiàng)目合同書簽定的項(xiàng)目有關(guān)合同（二）國家標(biāo)準(zhǔn)硬件、軟件、布線、安全等（三）XX公司信息化項(xiàng)目建設(shè)管理暫行辦法驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容根據(jù)具體項(xiàng)目實(shí)際制定，由承建單位負(fù)責(zé)編寫，主管部門和項(xiàng)目業(yè)主審定。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是判斷項(xiàng)目成果是否達(dá)到要求的關(guān)鍵，因而應(yīng)具有科學(xué)性和權(quán)威性，只有制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，才能有效的驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果。驗(yàn)收內(nèi)容一般包括測試（復(fù)核）、資料評(píng)審、質(zhì)量鑒定三部分。本項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)主要性能及技術(shù)指標(biāo)不得低于招標(biāo)文件中的要求，并要求提供甲方認(rèn)可的第三方測試機(jī)構(gòu)出具的滿足合同約定的測試報(bào)告。本項(xiàng)目驗(yàn)收的基本條件是：①全面完成應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和集成工作，達(dá)到功能、性能、使用等方面的要求；②用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的使用方式滿意，確實(shí)方便了用戶，提高了用戶的效率，達(dá)到了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)；③應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，上線試運(yùn)行后確保不影響業(yè)務(wù)部門的正常工作。驗(yàn)收的內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：（一）驗(yàn)收內(nèi)容一般包括軟件驗(yàn)收（按功能要求的可執(zhí)行軟件、開發(fā)計(jì)劃文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、質(zhì)量保證計(jì)劃、設(shè)備相應(yīng)附件、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等）（二）驗(yàn)收評(píng)測工作主要包括：文檔分析、方案制定、現(xiàn)場測試、問題單提交、測試報(bào)告；（三）驗(yàn)收測試內(nèi)容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可擴(kuò)充性、兼容性、效率、資源占用率、用戶文檔。（四）文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般包括：文檔完備性、內(nèi)容針對(duì)性、內(nèi)容充分性、內(nèi)容一致性、文字明確性、圖表詳實(shí)性、易讀性、文檔價(jià)值等。（五）軟件、硬件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要符合國家和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。需要評(píng)審的資料包括以下幾個(gè)部分：（一）基礎(chǔ)資料：招標(biāo)書、投標(biāo)書、有關(guān)合同、有關(guān)批復(fù)文件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)功能說明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施方案。（二）項(xiàng)目竣工資料：項(xiàng)目開工報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、項(xiàng)目質(zhì)量測試報(bào)告、項(xiàng)目檢查報(bào)告、測試報(bào)告、材料清單、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量與安全檢查記錄、操作使用說明書、售后服務(wù)保證文件、培訓(xùn)文檔、其他文件。（三）軟件開發(fā)文檔：需求說明書、、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、測試計(jì)劃、測試報(bào)告、程序維護(hù)手冊、程序員開發(fā)手冊、用戶操作手冊。（四）軟件開發(fā)管理文檔：項(xiàng)目計(jì)劃書、質(zhì)量控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量總結(jié)報(bào)告、會(huì)議記錄和開發(fā)進(jìn)度月報(bào)。驗(yàn)收問題處理.10.1驗(yàn)收問題解決如果驗(yàn)收測試后，系統(tǒng)的遺留缺陷按照嚴(yán)重程度分類，分別滿足對(duì)應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)則視為驗(yàn)收測試合格。對(duì)于在驗(yàn)收測試中遺留缺陷達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，視為驗(yàn)收初步不通過，雙方共同商定遺留缺陷的修改計(jì)劃，開發(fā)商承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決遺留問題，雙方可以商定驗(yàn)收測試是否合格。在遺留問題解決后，客戶再次驗(yàn)證承諾解決的問題。對(duì)于在驗(yàn)收測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，必須專門跟蹤并報(bào)告解決狀態(tài)和跟蹤記錄。.10.2驗(yàn)收異常處理對(duì)在測試過程中因?yàn)橄到y(tǒng)、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等問題，導(dǎo)致測試不能正常進(jìn)行。在測試異常發(fā)生時(shí)，開發(fā)組優(yōu)先解決引起導(dǎo)致該異常發(fā)生的缺陷和BUG，如系統(tǒng)宕機(jī)、測試BUILD不能安裝啟動(dòng)、發(fā)生致命問題的BUG等。對(duì)于在驗(yàn)收測試過程中發(fā)生的因?yàn)閼?yīng)用導(dǎo)致的測試異常，導(dǎo)致驗(yàn)收測試過程中止，驗(yàn)收測試不能通過。必須在異常解決后再進(jìn)行驗(yàn)收測試，直至驗(yàn)收測試通過。驗(yàn)收步驟根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)的項(xiàng)目推進(jìn)策略，系統(tǒng)驗(yàn)收分為初驗(yàn)、試運(yùn)行和終驗(yàn)三個(gè)階段，由我方提供驗(yàn)收測試文檔，經(jīng)甲方確認(rèn)后，根據(jù)系統(tǒng)的功能、性能要求等進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收。.11.1系統(tǒng)初驗(yàn)用原型加迭代方法經(jīng)過若干輪回的開發(fā)、完善工作，達(dá)到了系統(tǒng)初驗(yàn)的條件后，我們將向甲方提交系統(tǒng)初驗(yàn)的申請，經(jīng)甲方同意后由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)組織系統(tǒng)初驗(yàn)。系統(tǒng)初驗(yàn)的基本條件是：1、全面完成應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和集成工作，達(dá)到功能、性能、使用等方面的要求；2、用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的使用方式滿意，確實(shí)為用戶提供了方便，提高了用戶的工作效率，達(dá)到了系統(tǒng)的最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)；3、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，上線試運(yùn)行后確保不會(huì)影響業(yè)務(wù)部門的正常工作。.11.2試運(yùn)行初驗(yàn)完成后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，進(jìn)行試運(yùn)行。試運(yùn)行開始前編制《程序維護(hù)手冊》、《試運(yùn)行計(jì)劃》。在試運(yùn)行期間，我們將進(jìn)行全程跟蹤，提供全面技術(shù)支持服務(wù)，確保試運(yùn)行的順利進(jìn)行，達(dá)到檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。開展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)，制定《總體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》、《業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》、《數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》、《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》、《管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》。一方面我們將提供足夠的培訓(xùn)和技術(shù)支持，保障用戶能夠正確的理解和使用系統(tǒng)；另一方面，我們會(huì)根據(jù)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題以及用戶需求情況，及時(shí)修改完善系統(tǒng)。試運(yùn)行結(jié)束后，由試運(yùn)行單位出具《試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》，作為系統(tǒng)終驗(yàn)和維護(hù)的重要參考。.11.3系統(tǒng)終驗(yàn)通過系統(tǒng)試運(yùn)行的檢驗(yàn)，系統(tǒng)達(dá)到了全部設(shè)計(jì)要求，并且正式推廣，試運(yùn)行結(jié)束后兩周內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)，我們在提交全部相關(guān)文檔、報(bào)告、代碼等交付物的前提下，將向業(yè)主提出系統(tǒng)終驗(yàn)的申請，業(yè)主按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收。終驗(yàn)合格后，工程建設(shè)完工，項(xiàng)目進(jìn)入一年的質(zhì)量保證期和2年的售后維保期。驗(yàn)收提交的技術(shù)文檔材料根據(jù)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，本項(xiàng)目在驗(yàn)收后必須提交不少于以下技術(shù)材料，主要包括：序號(hào)名稱內(nèi)容提交時(shí)間1《需求調(diào)研報(bào)告》《需求分析說明書》《需求變更單》描述用戶需求及分析結(jié)果(含用例圖,類圖等)需求分析結(jié)束2《概要設(shè)計(jì)說明書》描述系統(tǒng)模型及系統(tǒng)體系架構(gòu)等初步設(shè)計(jì)內(nèi)容概要設(shè)計(jì)結(jié)束3《詳細(xì)設(shè)計(jì)方案》描述系統(tǒng)各個(gè)子模塊的接口和詳細(xì)設(shè)計(jì)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)束4《應(yīng)用程序設(shè)計(jì)說明書》描述系統(tǒng)各程序模塊的接口和實(shí)現(xiàn)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)束5《數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》描述數(shù)據(jù)庫物理規(guī)劃，數(shù)據(jù)表字段，存儲(chǔ)過程設(shè)計(jì)內(nèi)容詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)束6應(yīng)用系統(tǒng)集成實(shí)施說明描述系統(tǒng)上線實(shí)施的詳細(xì)過程和步驟開發(fā)過程中，部件開發(fā)結(jié)束7《測試計(jì)劃》《測試用例》描述系統(tǒng)測試的詳細(xì)測試用例和測試方法組裝測試結(jié)束8《測試報(bào)告》描述系統(tǒng)測試的詳細(xì)測試結(jié)果和分析系統(tǒng)測試結(jié)束9《試運(yùn)行計(jì)劃》《試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》描述系統(tǒng)試運(yùn)行計(jì)劃和試運(yùn)行結(jié)果系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束10《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》《系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告》描述軟件綜合評(píng)價(jià)，匯總所有軟件開發(fā)相關(guān)文檔系統(tǒng)驗(yàn)收完畢11《用戶操作手冊》《培訓(xùn)手冊》描述系統(tǒng)詳細(xì)使用說明應(yīng)用集成結(jié)束12《系統(tǒng)安裝維護(hù)管理手冊》《系統(tǒng)部署手冊》描述系統(tǒng)日常管理和維護(hù)的詳細(xì)內(nèi)容系統(tǒng)測試結(jié)束驗(yàn)收提交的管理類文檔材料根據(jù)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求管理類文檔，主要包括：序號(hào)名稱內(nèi)容提交時(shí)間1《項(xiàng)目計(jì)劃書》《項(xiàng)目實(shí)施方案》描述用項(xiàng)目開展實(shí)施的方案和計(jì)劃項(xiàng)目前期準(zhǔn)備2《配置管理計(jì)劃》描述項(xiàng)目的過程配置管理計(jì)劃項(xiàng)目前期準(zhǔn)備3《質(zhì)量控制計(jì)劃》描述項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量保證計(jì)劃項(xiàng)目前期準(zhǔn)備4《用戶培訓(xùn)計(jì)劃》描述項(xiàng)目用戶培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目前期準(zhǔn)備5《會(huì)議記錄》描述記錄所有會(huì)議的內(nèi)容及會(huì)議的結(jié)論項(xiàng)目實(shí)施中6《開發(fā)進(jìn)度日志》描述記錄項(xiàng)目開發(fā)過程的進(jìn)度開發(fā)過程中交付物按照計(jì)算機(jī)軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)分階段提交相應(yīng)文檔，系統(tǒng)交付物包以下交付內(nèi)容：1.承諾提供軟件開發(fā)部分（國企智庫服務(wù)系統(tǒng)、國企信息采集分析系統(tǒng)、國企培訓(xùn)輔助服務(wù)系統(tǒng)、大財(cái)務(wù)系統(tǒng)、聯(lián)盟管理系統(tǒng)）所有源代碼、開發(fā)文檔及實(shí)施方案，提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)開發(fā)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐平臺(tái)和大數(shù)據(jù)防泄密系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)及部署。2.主要的開發(fā)類文檔：《需求調(diào)研報(bào)告》、《需求分析說明書》、《需求變更單》、《概要設(shè)計(jì)說明書》、《詳細(xì)設(shè)計(jì)方案》、《測試計(jì)劃》、《測試用例》、《測試報(bào)告》、《用戶操作手冊》、《系統(tǒng)部署手冊》、《培訓(xùn)手冊》、《試運(yùn)行計(jì)劃》、《試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》、《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》、《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》。3.主要的管理類文檔：《項(xiàng)目計(jì)劃書》、《項(xiàng)目實(shí)施方案》、《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表》、《配置管理計(jì)劃》、《用戶培訓(xùn)計(jì)劃》、《會(huì)議記錄》、《開發(fā)進(jìn)度日志》。運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)在完成系統(tǒng)實(shí)施、投入正常運(yùn)行之后，就進(jìn)入了系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段。在信息系統(tǒng)的整個(gè)使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行。系統(tǒng)維護(hù)目的系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。因此，系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)是面向系統(tǒng)中各個(gè)構(gòu)成因素的，按照維護(hù)對(duì)象不同，系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為以下幾類：（1）系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程是通過應(yīng)用程序的運(yùn)行而實(shí)現(xiàn)的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化，就必然地引起程序的修改和調(diào)整，因此系統(tǒng)維護(hù)的主要活動(dòng)室對(duì)程序進(jìn)行維護(hù)。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)。業(yè)務(wù)處理對(duì)數(shù)據(jù)的需求是不斷發(fā)生變化的，除了系統(tǒng)中主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進(jìn)行不定期的更新，或隨環(huán)境或業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調(diào)整，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。此外，數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等，都是數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容。（3）代碼維護(hù)。隨著系統(tǒng)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，應(yīng)用環(huán)境的變化，系統(tǒng)中的各種代碼都需要進(jìn)行一定程度的增加、修改、刪除，以及設(shè)置新的代碼。（4）硬件設(shè)備維護(hù)。主要就是指對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理，如設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換等，這些工作都應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行，以保證系統(tǒng)正常有效地工作。（5）機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，人工處理也占有重要地位，人的作用占主導(dǎo)地位。為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時(shí)涉及到機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。這種變化往往也會(huì)影響對(duì)設(shè)備和程序的維護(hù)工作。系統(tǒng)維護(hù)類型系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為下述4種類型：（1）糾錯(cuò)性維護(hù)。由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯(cuò)誤，因此在系統(tǒng)投入運(yùn)行后頻繁的實(shí)際應(yīng)用過程中，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯(cuò)誤。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯(cuò)誤，就是糾錯(cuò)性維護(hù)。糾錯(cuò)性維護(hù)時(shí)在系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生異?；蚬收蠒r(shí)進(jìn)行的，這種錯(cuò)誤往往是遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。有些系統(tǒng)運(yùn)行多年以后才暴露出在系統(tǒng)開發(fā)中遺留的為題。（2）適應(yīng)性維護(hù)。適應(yīng)性維護(hù)時(shí)為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。一方面計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，硬件的更新周期越來越短，新的操作系統(tǒng)和原來操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就是必然要求信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率；另一方面，信息系統(tǒng)的使用壽命在延長，超過了最初開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用環(huán)境的壽命，即應(yīng)用對(duì)象也在不斷發(fā)生變化，機(jī)構(gòu)的調(diào)整，管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境。如代碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入/輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的變化等，都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)應(yīng)用對(duì)象的變化，滿足用戶的需求。（3）完善性維護(hù)。在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，增加一些在軟件需求規(guī)范書中沒有規(guī)定的功能與性能特征，以及對(duì)處理效率和編寫程序的改進(jìn)。例如，有時(shí)可將幾個(gè)小程序合并成一個(gè)單一的運(yùn)行良好的程序，從而提高處理效率；增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式；增加聯(lián)機(jī)在線幫助功能；調(diào)整用戶界面等。盡管這些要求在原來系統(tǒng)開發(fā)的需求規(guī)格說明書中并沒有，但用戶要求在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善和提高；并且隨著用戶對(duì)系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。為了滿足這些要求而進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)工作就是完善性維護(hù)。（4）預(yù)防性維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動(dòng)地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還有較長使用壽命，目前尚能正常運(yùn)行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如，將目前能應(yīng)用的報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以應(yīng)付今后報(bào)表內(nèi)容和格式可能的變化，根據(jù)對(duì)各種維護(hù)工作分布情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般糾錯(cuò)性維護(hù)占21%，適應(yīng)性維護(hù)工作占25%，完善性維護(hù)達(dá)到50%，而預(yù)防性維護(hù)以及其他類型的維護(hù)僅占4%，可見系統(tǒng)維護(hù)工作中，一半以上的工作室完善性維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)組織和管理系統(tǒng)維護(hù)工作并不僅僅是技術(shù)性工作，為了保證系統(tǒng)維護(hù)工作的質(zhì)量，需要付出大量的管理工作。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，事實(shí)上在一項(xiàng)具體的維護(hù)要求提出之前，系統(tǒng)維護(hù)工作就已經(jīng)開始了。系統(tǒng)維護(hù)工作，首先必須建立相應(yīng)的組織，確定進(jìn)行維護(hù)工作所應(yīng)遵守的原則和規(guī)范化的過程，此外還應(yīng)建立一套適用于具體系統(tǒng)維護(hù)過程的文檔及管理措施，以及進(jìn)行復(fù)審的標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專門負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的管理工作；針對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)部分系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過程，甚至對(duì)程序細(xì)節(jié)都有清楚的了解，以便于完成具體維護(hù)工作。系統(tǒng)變更與維護(hù)的要求常常來自于系統(tǒng)的一個(gè)局部，而這種維護(hù)要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來說是否合理，應(yīng)該滿足到何種程度，還應(yīng)從全局的觀點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡。因此，為了從全局上協(xié)調(diào)和審定維護(hù)工作的內(nèi)容，每個(gè)維護(hù)要求都必須通過一個(gè)維護(hù)控制部門的審查批準(zhǔn)后，才能予以實(shí)施，是個(gè)維護(hù)控制部門，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)管理部門共同組成，以便從業(yè)務(wù)功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)角度控制維護(hù)內(nèi)容的合理性和可行性。用戶的每個(gè)維護(hù)請求都以書面形式的“維護(hù)申請報(bào)告”向維護(hù)管理員提出，對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，報(bào)告中必須完整描述出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)境，包括輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)以及其他系統(tǒng)狀態(tài)信息；對(duì)于適應(yīng)性和完善性維護(hù)，應(yīng)在報(bào)告中提出簡要的需求規(guī)格說明書。維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)。對(duì)于情況屬實(shí)并合理的維護(hù)要求，應(yīng)根據(jù)維護(hù)的性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計(jì)工作量、緩急程序或優(yōu)先級(jí)以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等，編制維護(hù)報(bào)告，提交維護(hù)控制部門審批。維護(hù)控制部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從業(yè)務(wù)功能合理性和技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，并對(duì)修改所產(chǎn)生的影響做充分的估計(jì)，對(duì)于不妥的維護(hù)要求在與用戶協(xié)商的條件下予以修改或撤銷。通過審批的維護(hù)報(bào)告，有維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃。對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，估計(jì)其緩急程度，如果維護(hù)十分緊急，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行，則應(yīng)安排立即開始修改工作；如果維護(hù)不是很嚴(yán)重，可與其他維護(hù)項(xiàng)目結(jié)合起來從維護(hù)開發(fā)資源上統(tǒng)籌安排；對(duì)于適應(yīng)性或完善性維護(hù)要求，高優(yōu)先級(jí)的安排在維護(hù)計(jì)劃中，優(yōu)先級(jí)不高的可視為一個(gè)新的開發(fā)項(xiàng)目組織開發(fā)。維護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：維護(hù)工作的范圍、所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，有系統(tǒng)管理員安計(jì)劃進(jìn)行具體的修改工作。修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的測試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量。測試通過后，再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足維護(hù)要求的應(yīng)返工修改。只有經(jīng)過確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付用戶使用。系統(tǒng)維護(hù)之所有要按照嚴(yán)格的步驟進(jìn)行，是為了防止未經(jīng)允許的擅自修改系統(tǒng)，因?yàn)闊o論是用戶直接找程序人還是程序人員自行修改程序，都將引起系統(tǒng)混亂，如出現(xiàn)不及時(shí)更新文檔造成程序與文檔不一致，多個(gè)人修改的結(jié)果不一致，以及缺乏全局考慮的局部修改等。當(dāng)然維護(hù)審批過程的環(huán)節(jié)多也可能帶來反應(yīng)速度慢，因此當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生惡性或緊急故障時(shí)，也即出現(xiàn)所謂“救火”的維護(hù)要求是，需立即動(dòng)用資源解決問題，以保證業(yè)務(wù)工作的連續(xù)進(jìn)行。為了評(píng)價(jià)維護(hù)的有效性，確定系統(tǒng)的質(zhì)量，記載系統(tǒng)所經(jīng)歷過的維護(hù)內(nèi)容，應(yīng)將維護(hù)工作的全部內(nèi)容以文檔的規(guī)范化形式記錄下來，主要包括維護(hù)對(duì)象、規(guī)模、語言、運(yùn)行和錯(cuò)誤發(fā)生的情況，維護(hù)所進(jìn)行的修改情況，以及維護(hù)所付出得代價(jià)等，作為系統(tǒng)開發(fā)文檔的一部分，形成歷史資料，以便于日后備查。維護(hù)舊意味著對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，修改對(duì)于系統(tǒng)來講有一些副作用，即由于修改而出現(xiàn)錯(cuò)誤或其他不合要求的行為，這種副作用主要來自3個(gè)方面：對(duì)源代碼的修改可能會(huì)引入新的錯(cuò)誤，一般可以通過回歸測試發(fā)現(xiàn)這類副作用；對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，如局部或全局變量的重新定義，文件格式的修改等，可能會(huì)帶來數(shù)據(jù)的不匹配等錯(cuò)誤，在修改時(shí)必須參照系統(tǒng)文件中關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的詳細(xì)描述和模塊間的數(shù)據(jù)交叉引用表，以防局部的修改影響全局的整體作用；任何對(duì)源程序的修改，如不能對(duì)相應(yīng)的文檔進(jìn)行更新，造成源程序與文檔的不一致，必將給今后的應(yīng)用和維護(hù)工作造成混亂。在系統(tǒng)維護(hù)中，應(yīng)該注意以上3個(gè)問題，以避免修改帶來的副作用。另外，在安排系統(tǒng)維護(hù)人員工作時(shí)應(yīng)注意，不僅要使每個(gè)人員的維護(hù)職責(zé)明確，而且對(duì)每一個(gè)子系統(tǒng)或模塊至少應(yīng)安排兩個(gè)人可以進(jìn)行維護(hù)工作，這樣可以避免系統(tǒng)維護(hù)工作對(duì)某個(gè)人的過分依賴，防止由于工作調(diào)動(dòng)等原因，使維護(hù)工作受到影響，應(yīng)盡量保持維護(hù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，在系統(tǒng)運(yùn)行尚未暴露出問題時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)著重于熟悉掌握系統(tǒng)的有關(guān)文檔，了解功能的程序?qū)崿F(xiàn)過程，一旦維護(hù)要求提出后，他們就應(yīng)快速高質(zhì)量地完成維護(hù)工作。最后，應(yīng)注意系統(tǒng)維護(hù)的限度問題。系統(tǒng)維護(hù)是在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，調(diào)整和完善。使系統(tǒng)能夠不斷適應(yīng)新環(huán)境、新需要。但一個(gè)系統(tǒng)終會(huì)有生命周期結(jié)束的時(shí)候，當(dāng)對(duì)系統(tǒng)的修改不在奏效，或修改的困難很多且工作量很大、花費(fèi)過大，以及改進(jìn)、完善的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求時(shí)，就應(yīng)提出研制新系統(tǒng)的要求，從而開始一個(gè)新的系統(tǒng)生命周期。文檔管理對(duì)于IT項(xiàng)目來說，交付物主要是文檔，所以文檔的管理非常重要；另外在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長等因素，所以有關(guān)需求、建議、問題、技術(shù)方案和會(huì)議等都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。這些文檔伴隨著項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善；與此同時(shí)，它們亦記載跟蹤了整個(gè)實(shí)施的過程和成果。文檔管理系統(tǒng)（1） 對(duì)于電子文檔，我們要求用戶方提供專用的文檔服務(wù)器，文檔服務(wù)器重點(diǎn)要注意計(jì)算機(jī)病毒的防治。在提供文檔服務(wù)器的基礎(chǔ)上，我們可采取通過安裝微軟的SHAREPOINT軟件系統(tǒng)，向利益相關(guān)者提供基于WEB方式的訪問。同時(shí)注意到設(shè)置不同級(jí)別訪問者的權(quán)限及有效密碼。電子文檔的管理要注意建立備份制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并且把備份介質(zhì)妥善保存。（2） 對(duì)于書面文檔，我們要求客戶提供專門的文件柜進(jìn)行存放管理，相關(guān)人員借閱時(shí)，需要登記借閱表。文檔編制工具主要用到以下幾種工具：MSWORD、MSEXCEL、MSVISIO、MSPOWERPOINT、MSPROJECT。（1） MSWORD：主要用來編寫描述性文檔，例如項(xiàng)目章程、管理流程、需求報(bào)告、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。（2） MSEXCEL：主要用來編制檢測表、各種項(xiàng)目計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表、問題及變更日志等。（3） MSVISIO：主要用來繪制業(yè)務(wù)流程圖（4） MSPOWERPOINT：主要用來編制各種報(bào)告、培訓(xùn)性文檔。（5） MSPROJECT：主要用來制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，并跟蹤項(xiàng)目，生成各種匯報(bào)結(jié)果。文檔分類和命名文檔都可以按以下情況分類：目錄01_PM_項(xiàng)目管理1.1_項(xiàng)目定義1.2_項(xiàng)目計(jì)劃1.3_項(xiàng)目會(huì)議1.3.1_項(xiàng)目組周例會(huì)1.3.2_項(xiàng)目組月度會(huì)議1.3.3_項(xiàng)目階段評(píng)估會(huì)議1.3.4_項(xiàng)目組工作交流會(huì)_內(nèi)部_外部1.3.9_會(huì)議附件1.4_項(xiàng)目問題1.5_項(xiàng)目變更1.6_項(xiàng)目報(bào)告1.6.1_項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)1.6.2_項(xiàng)目月度狀態(tài)報(bào)告1.6.3_項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告1.6.4_其他報(bào)告1.7_項(xiàng)目評(píng)估1.7.1_項(xiàng)目階段評(píng)估1.7.2_項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估1.7.3_項(xiàng)目管理評(píng)估1.8_其他02_PI_項(xiàng)目實(shí)施2.1_第一階段_項(xiàng)目啟動(dòng)2.2_第二階段_系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.3_第三階段_編碼測試2.4_第四階段_系統(tǒng)模擬2.5_第五階段_系統(tǒng)試點(diǎn)2.6_第六階段_系統(tǒng)推廣2.7_第七階段_系統(tǒng)收尾2.8_第八階段_系統(tǒng)維護(hù)03_PT_項(xiàng)目培訓(xùn)3.0_培訓(xùn)用標(biāo)準(zhǔn)模板3.1_高層研討3.2_項(xiàng)目組培訓(xùn)3.3_最終用戶培訓(xùn)3.4_系統(tǒng)管理培訓(xùn)3.5_其他培訓(xùn)04_SS_系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)4.1_客戶標(biāo)準(zhǔn)代碼體系4.2_項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)4.3_中標(biāo)時(shí)的解決方案4.4_實(shí)施時(shí)的解決方案4.5_實(shí)施用標(biāo)準(zhǔn)4.6_研發(fā)用標(biāo)準(zhǔn)05_KL_知識(shí)庫99_OT_其他表文檔管理文檔命名規(guī)則為“二級(jí)類別_內(nèi)容摘要_版本（或日期）”，例如：PI_需求規(guī)格說明書_V1.0.doc版本管理軟件有版本的區(qū)別，文檔也一樣。對(duì)于每一份文檔的版本號(hào)管理，以下面的規(guī)則為準(zhǔn)：說明：版本號(hào)分總號(hào)與子號(hào)，例如V1.0，其中的1為總號(hào)，0為子號(hào)。（1） 創(chuàng)建文檔時(shí)為V1.0版；（2） 在未經(jīng)用戶方審閱前的內(nèi)部審閱和修改，版本總號(hào)不變、子號(hào)遞增，如：V1.1、V1.2；（3） 經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或用戶方的審閱或修改后，則版本號(hào)升級(jí)，如：V2.0；（4） 當(dāng)文檔最終確定后，統(tǒng)一提交項(xiàng)目經(jīng)理或文檔管理員存檔，若需要修改須通過變更流程。在每一份文檔的開頭，就會(huì)有類似這樣一個(gè)表格說明了版本控制的信息：版本/修訂版修改確認(rèn)日期修改內(nèi)容概述修改人批準(zhǔn)人備注

表版本控制信息文檔管理原則所有的項(xiàng)目文檔應(yīng)嚴(yán)格按照文檔控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：（1） 從項(xiàng)目經(jīng)理接手項(xiàng)目開始就應(yīng)指定專人建立負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔管理，歸集項(xiàng)目所有電子和書面文檔，并建立文檔目錄。（2） 文檔起草、修改人應(yīng)標(biāo)注編寫日期和主要修改內(nèi)容。（3） 文檔編制時(shí)，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作，例如頁眉、頁腳、標(biāo)題、內(nèi)容編排、字體字號(hào)等，是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，作為項(xiàng)目質(zhì)量檢測的一部分。（4） 文檔須通過雙方相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)簽；最終版本的文檔須經(jīng)過雙方項(xiàng)目總監(jiān)的簽署并作為交付文檔保存。（5） 文檔的發(fā)放去向應(yīng)準(zhǔn)確記錄收件人的姓名。對(duì)于電子文檔，收件人應(yīng)及時(shí)回復(fù)審閱意見。對(duì)于階段性交付成果應(yīng)同時(shí)保存具備簽字的書面介質(zhì)的文檔原件。對(duì)于重要的郵件也要作為文檔進(jìn)行存檔備份。（6） 對(duì)于失效版本的文檔，要單獨(dú)放置在一個(gè)目錄中，并設(shè)置屏蔽權(quán)限防止誤用。（7） 所有文檔均適用于服務(wù)合同約定的保密條款。（8） 項(xiàng)目結(jié)束后，整理歸集所有項(xiàng)目文檔，電子文檔存放在專門的文件服務(wù)器上，或刻盤保存；將書面文檔按項(xiàng)目進(jìn)度分類整理，扉頁檔案目錄整理，裝訂成冊，交項(xiàng)目檔案管理人員保存。本項(xiàng)目主要文檔管理在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們提供不少于下表中的管理文檔及技術(shù)文檔，具體如下： 需求說明文檔內(nèi)容格式遵循《GB/T9385-1988》； 軟件開發(fā)文檔內(nèi)容格式遵循《GB/T8567-1988》；主要技術(shù)文檔及其技術(shù)要求文檔范圍、類別提交階段提交者備注一、軟件開發(fā)類文檔項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃承建單位需求調(diào)研提綱設(shè)計(jì)承建單位需求分析報(bào)告設(shè)計(jì)承建單位包括數(shù)據(jù)需求規(guī)格說明書、軟件需求規(guī)格說明書，接口需求規(guī)格說明書。測試計(jì)劃設(shè)計(jì)承建單位軟件功能設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)承建單位包括軟件體系架構(gòu)、全部軟件功能、業(yè)務(wù)流程和計(jì)算過程及其詳細(xì)說明、用戶界面設(shè)計(jì)說明書。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)承建單位系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)承建單位項(xiàng)目各子系統(tǒng)間及與其它系統(tǒng)之間的接口設(shè)計(jì)規(guī)格說明書、用戶需求變更單所有階段建設(shè)單位問題報(bào)告單所有階段承建單位軟件測試方案測試承建單位包括軟件測試內(nèi)容、測試指標(biāo)、測試用例及測試方法。軟件測試報(bào)告測試承建單位用戶操作手冊實(shí)施承建單位包括用戶手冊、操作手冊、聯(lián)機(jī)幫助、安裝部署指南。軟件驗(yàn)收計(jì)劃計(jì)劃、驗(yàn)收承建單位包括時(shí)間進(jìn)度、評(píng)估規(guī)程、軟件/硬件環(huán)境及驗(yàn)收準(zhǔn)則。軟件驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收承建單位包括初驗(yàn)報(bào)告和終驗(yàn)報(bào)告二、技術(shù)管理類文檔項(xiàng)目計(jì)劃書計(jì)劃承建單位項(xiàng)目實(shí)施方案計(jì)劃承建單位月度工作總結(jié)報(bào)告所有階段承建單位質(zhì)量控制計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施承建單位質(zhì)量保證計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施承建單位配置管理計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施承建單位開發(fā)進(jìn)度月報(bào)設(shè)計(jì)、實(shí)施承建單位設(shè)計(jì)變更文件實(shí)施承建單位會(huì)議紀(jì)要所有階段承建單位、建設(shè)單位項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告所有階段承建單位、建設(shè)單位系統(tǒng)移交清單驗(yàn)收承建單位時(shí)間管理合理地安排項(xiàng)目時(shí)間是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，它的目的是保證按時(shí)完成項(xiàng)目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。它的主要工作包括定義項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制定項(xiàng)目完整的進(jìn)度計(jì)劃、資源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。1.里程碑(Milestone)和里程碑圖(MilestoneChart)里程碑是項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，是系統(tǒng)分析完成、核心模塊編碼完成或者是系統(tǒng)測試完成的時(shí)間點(diǎn)。2.甘特圖(GanttChart)甘特圖也叫橫道圖(BarChart)，用橫道表示主要活動(dòng)或者階段的開始和結(jié)束時(shí)間。比里程碑含有更多的信息，可以用來做進(jìn)度計(jì)劃審核和確認(rèn)，也可以用來與客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。3.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(NetworkChart)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是詳細(xì)的活動(dòng)安排，包含了活動(dòng)之間的前后和依賴關(guān)系，一般用單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖(PDM)和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖(ADM)來表示。二者的區(qū)別是：PDM采用方框架表示活動(dòng)，用箭線連接活動(dòng)；ADM用箭線表示活動(dòng)并在節(jié)點(diǎn)處將其連接起來。4.關(guān)鍵路徑(CriticalPath)在項(xiàng)目的進(jìn)度表或者網(wǎng)絡(luò)圖中，存在多條路線通往項(xiàng)目的終點(diǎn)，其中最長的路線稱之為關(guān)鍵路徑。5.進(jìn)度壓縮和進(jìn)度壓縮方法(ProgressCompression)在項(xiàng)目進(jìn)度延遲的情況下，要進(jìn)行進(jìn)度壓縮以加快項(xiàng)目的進(jìn)行。進(jìn)度壓縮分為兩種方法，一是趕工(Crashing)，另一種是快速跟進(jìn)(FastTracking)。1、項(xiàng)目活動(dòng)定義將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動(dòng)或任務(wù)，這些小的活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施中，要將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處理?；顒?dòng)清單應(yīng)該采取文檔形式，以便于項(xiàng)目其他過程的使用和管理。當(dāng)然，隨著項(xiàng)目活動(dòng)分解的深入和細(xì)化，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）可能會(huì)需要修改，這也會(huì)影響項(xiàng)目的其他部分。例如成本估算，在更詳盡地考慮了活動(dòng)后，成本可能會(huì)有所增加，因此完成活動(dòng)定義后，要更新項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)上的內(nèi)容。2、活動(dòng)排序在產(chǎn)品描述、活動(dòng)清單的基礎(chǔ)上，要找出項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系和特殊領(lǐng)域的依賴關(guān)系、工作順序。在這里，既要考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)部希望的特殊順序和優(yōu)先邏輯關(guān)系，也要考慮內(nèi)部與外部、外部與外部的各種依賴關(guān)系以及為完成項(xiàng)目所要做的一些相關(guān)工作，例如在最終的硬件環(huán)境中進(jìn)行軟件測試等工作。設(shè)立項(xiàng)目里程碑是排序工作中很重要的一部分。里程碑是項(xiàng)目中關(guān)鍵的事件及關(guān)鍵的目標(biāo)時(shí)間，是項(xiàng)目成功的重要因素。里程碑事件是確保完成項(xiàng)目需求的活動(dòng)序列中不可或缺的一部分。比如在開發(fā)項(xiàng)目中可以將需求的最終確認(rèn)、產(chǎn)品移交等關(guān)鍵任務(wù)作為項(xiàng)目的里程碑。在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)關(guān)系的定義時(shí)一般采用優(yōu)先圖示法、箭線圖示法、條件圖示法、網(wǎng)絡(luò)模板這4種方法，最終形成一套項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。其中比較常用的方法是優(yōu)先圖示法，也稱為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法。3、活動(dòng)工期估算項(xiàng)目工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列出項(xiàng)目活動(dòng)所需要的工期。估算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并能保證質(zhì)量。所以在估算工期時(shí)要充分考慮活動(dòng)清單、合理的資源需求、人員的能力因素以及環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響。在對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工期的影響。項(xiàng)目工期估算完成后，可以得到量化的工期估算數(shù)據(jù)，將其文檔化，同時(shí)完善并更新活動(dòng)清單。一般說來，工期估算可采取以下幾種方式：1）專家評(píng)審形式。由有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員進(jìn)行分析和評(píng)估。2）模擬估算。使用以前類似的活動(dòng)作為未來活動(dòng)工期的估算基礎(chǔ)，計(jì)算評(píng)估工期。3）定量型的基礎(chǔ)工期。當(dāng)產(chǎn)品可以用定量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工期時(shí)，則采用計(jì)量單位為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整體估算。4）保留時(shí)間。工期估算中預(yù)留一定比例作為冗余時(shí)間以應(yīng)付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。隨著項(xiàng)目進(jìn)展，冗余時(shí)間可以逐步減少。4、安排進(jìn)度表項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃意味著明確定義項(xiàng)目活動(dòng)的開始和結(jié)束日期，這是一個(gè)反復(fù)確認(rèn)的過程。進(jìn)度表的確定應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、估算的活動(dòng)工期、資源需求、資源共享情況、項(xiàng)目執(zhí)行的工作日歷、進(jìn)度限制、最早和最晚時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、活動(dòng)特征等統(tǒng)一考慮。進(jìn)度限制即根據(jù)活動(dòng)排序考慮如何定義活動(dòng)之間的進(jìn)度關(guān)系。一般有兩種形式：一種是加強(qiáng)日期形式，以活動(dòng)之間前后關(guān)系限制活動(dòng)的進(jìn)度，如一項(xiàng)活動(dòng)不早于某活動(dòng)的開始或不晚于某活動(dòng)的結(jié)束；另一種是關(guān)鍵事件或主要里程碑形式，以定義為里程碑的事件作為要求的時(shí)間進(jìn)度的決定性因素，制定相應(yīng)時(shí)間計(jì)劃。在制定項(xiàng)目進(jìn)度表時(shí)，先以數(shù)學(xué)分析的方法計(jì)算每個(gè)活動(dòng)最早開始和結(jié)束時(shí)間與最遲開始和結(jié)束日期得出時(shí)間進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，再通過資源因素、活動(dòng)時(shí)間和可冗余因素調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，最終形成最佳活動(dòng)進(jìn)度表。關(guān)鍵路徑法（CPM）是時(shí)間管理中很實(shí)用的一種方法，其工作原理是：為每個(gè)最小任務(wù)單位計(jì)算工期、定義最早開始和結(jié)束日期、最遲開始和結(jié)束日期、按照活動(dòng)的關(guān)系形成順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯圖，找出必須的最長的路徑，即為關(guān)鍵路徑。時(shí)間壓縮是指針對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合成本因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時(shí)間不能再壓縮為止，得到最佳時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。5、進(jìn)度控制進(jìn)度控制主要是監(jiān)督進(jìn)度的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差、錯(cuò)誤。在控制中要考慮影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素、項(xiàng)目進(jìn)度變更對(duì)其他部分的影響因素、進(jìn)度表變更時(shí)應(yīng)采取的實(shí)際措施。在前幾期中曾經(jīng)對(duì)此進(jìn)行過探討，在此不再贅述。成本控制項(xiàng)目成本管理是在項(xiàng)目的具體實(shí)施過程中為了保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過其預(yù)算成本而展開的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的管理活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到很大的不確定性，這就需要在項(xiàng)目成本管理方面樹立正確的思想，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，遵循一定的程序，?yán)格按照項(xiàng)目管理要求做好估算、預(yù)算和成本控制工作。資源管理完成任何項(xiàng)目，首要的是獲取項(xiàng)目資源，這是項(xiàng)目實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。資源是有限的，多數(shù)的項(xiàng)目資源不能夠無限獲得，而且獲得項(xiàng)目資源需要付出代價(jià)，因此，要在確保項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的前提下，做好資源計(jì)劃，做到物盡其用，力求節(jié)約。項(xiàng)目資源計(jì)劃是通過分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求（包括人員、數(shù)量、材料和資金等），確定項(xiàng)目各種活動(dòng)需要的資源類型、數(shù)量、投入時(shí)間等，從而確定項(xiàng)目的成本估算。資源管理計(jì)劃的編制依據(jù)為： 工作細(xì)分結(jié)構(gòu) 歷史項(xiàng)目信息 范圍說明 項(xiàng)目資源庫 項(xiàng)目組織策略成本控制技術(shù)項(xiàng)目成本控制是在變化的條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算成本，按照事先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過采取各種方法，使項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)的過程。成本控制的主要內(nèi)容主要包括： 識(shí)別可能引起成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)的因素，并對(duì)這些因施加影響，以保證該變化朝著有利于項(xiàng)目的方向發(fā)展； 以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)際實(shí)施情況，做好實(shí)際成本的分析評(píng)估工作，對(duì)發(fā)生偏差的工作包實(shí)施管理，采取針對(duì)性的糾正措施，必要時(shí)也可以調(diào)整基準(zhǔn)計(jì)劃，并保證所有變化都記錄到成本基準(zhǔn)計(jì)劃中； 成本控制應(yīng)與項(xiàng)目范圍變更、進(jìn)度計(jì)劃變更、質(zhì)量控制等結(jié)合，防止因單純控制成本引起項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量方面的問題。成本控制的依據(jù)為： 各項(xiàng)工作任務(wù)或者活動(dòng)的成本預(yù)算 基準(zhǔn)成本計(jì)劃 成本績效報(bào)告成本控制的關(guān)鍵是經(jīng)常及時(shí)分析費(fèi)用績效，以便在情況變壞之前采取糾正措施加以解決，從而減小對(duì)項(xiàng)目的沖擊。通常可以用下面六個(gè)基本指標(biāo)來分析成本績效： 項(xiàng)目計(jì)劃作業(yè)的預(yù)算成本，是按照預(yù)算價(jià)格和預(yù)算工作量分配給每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的預(yù)算成本； 累計(jì)預(yù)算成本，將每一個(gè)工作包的總預(yù)算成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工期的各個(gè)區(qū)間，這樣計(jì)算出截止到某期預(yù)算成本匯總的合計(jì)數(shù)，成為該時(shí)點(diǎn)的累計(jì)預(yù)算成本； 累計(jì)實(shí)際成本，已完工部分的實(shí)際成本，截止到某一時(shí)點(diǎn)的每期發(fā)生的實(shí)際成本額的合計(jì)數(shù)； 累計(jì)盈余量，已完工部分的預(yù)算成本，由每個(gè)工作包的總預(yù)算成本乘以該工作包的完工比例得到； 成本績效指數(shù)，這是衡量成本效率的指標(biāo)，是累計(jì)盈余量同累計(jì)實(shí)際成本的比值，反映的是多少實(shí)際成本才完成一單位預(yù)算成本的工作量； 成本差異，累計(jì)盈余量同累計(jì)實(shí)際成本之間的差異。為了更好的實(shí)現(xiàn)成本控制，我們還將建立一種程序性的方法，通過建立項(xiàng)目成本變更控制體系，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制。該系統(tǒng)主要包括三個(gè)部分：即成本變更申請、核準(zhǔn)成本變更申請和變更項(xiàng)目成本預(yù)算。實(shí)施溝通與項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目信息交流的重要保證為保證項(xiàng)目各相關(guān)方的信息共享和有效溝通、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)能夠按照策劃的要求順利展開，項(xiàng)目伊始應(yīng)確立工程事項(xiàng)的溝通機(jī)制和接口關(guān)系，包括：工程會(huì)議、函件往來、重大事項(xiàng)評(píng)審（需求評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、里程碑評(píng)審等）、工程文件審批與變更控制、專題會(huì)議等。溝通準(zhǔn)則項(xiàng)目溝通計(jì)劃將包括各工程管理成員的聯(lián)系方法，工程會(huì)議的召開和議題，工程問題的跟蹤和升級(jí)，各廠商和代理商協(xié)調(diào)等內(nèi)容。項(xiàng)目溝通制度包括：問題及早提出準(zhǔn)則對(duì)自己承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)不能完成的因素，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或有關(guān)責(zé)任人提供書面報(bào)告，否則不能完成任務(wù)的責(zé)任在于任務(wù)的承擔(dān)人。及時(shí)澄清準(zhǔn)則對(duì)所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人已經(jīng)完全了解工作環(huán)境、工作結(jié)果要求等多個(gè)要素。如果在呈交結(jié)果時(shí)，與任務(wù)要求有出入，則不可以以任何理由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接受人應(yīng)及時(shí)與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的全部因素。報(bào)告方式報(bào)告以書面方式提出。如報(bào)告人認(rèn)為口頭報(bào)告即可，可以采用口頭報(bào)告，但是如果口頭報(bào)告沒有使問題得以解決，則視同報(bào)告人沒有作報(bào)告。內(nèi)部溝通項(xiàng)目組內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)和分配主要由項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的任務(wù)拆分、下發(fā)任務(wù)通知單給項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目組每周必須召開例會(huì)，主要內(nèi)容為： 對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)； 根據(jù)任務(wù)單對(duì)下周的工作進(jìn)行安排； 匯總項(xiàng)目組中出現(xiàn)的各類問題，指定專人對(duì)問題進(jìn)行跟蹤； 進(jìn)行技術(shù)交流。項(xiàng)目組成員形成工作產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行到一定階段形成標(biāo)志性文檔時(shí)，項(xiàng)目組內(nèi)部要組織評(píng)審，形成評(píng)審報(bào)告。項(xiàng)目組成員每周向項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人提出狀態(tài)周報(bào)；項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人要向項(xiàng)目控制小組、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和其他關(guān)心項(xiàng)目情況的領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)項(xiàng)目組各項(xiàng)工作，匯報(bào)方式為每周提交《項(xiàng)目周報(bào)》。對(duì)于項(xiàng)目中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人需要進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，并將有關(guān)信息記錄在《風(fēng)險(xiǎn)日志》和《問題日志》中。外部溝通項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人要向項(xiàng)目控制小組和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組定期匯報(bào)項(xiàng)目組各項(xiàng)工作，每周提交《項(xiàng)目周報(bào)》。項(xiàng)目實(shí)施小組遇到業(yè)務(wù)技術(shù)問題向項(xiàng)目組技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，內(nèi)部解決不了的，提交項(xiàng)目控制小組，由其組織顧問組解答。項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目組內(nèi)部無法協(xié)調(diào)解決的問題提交項(xiàng)目控制小組。各廠商之間的配合由項(xiàng)目控制小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各廠商、各部門要聽從項(xiàng)目控制小組的統(tǒng)一指揮。項(xiàng)目控制小組無法協(xié)調(diào)的問題提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組解決。同本單位各管理機(jī)構(gòu)的溝通主要通過項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人直接同其他部門負(fù)責(zé)人協(xié)商的方式進(jìn)行，在項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人無法解決的時(shí)候，可提請項(xiàng)目控制小組出面協(xié)調(diào)解決。質(zhì)量管理人員遇到無法與項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)的問題時(shí)，向控制小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。項(xiàng)目控制小組每周召開一次小組例會(huì)，例會(huì)必須邀請項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員參加。溝通方式工程會(huì)議工程會(huì)議是業(yè)主、承建方和其他相關(guān)方就項(xiàng)目狀態(tài)、技術(shù)方案和相關(guān)問題進(jìn)行有效溝通的一種渠道，一般應(yīng)由業(yè)主方主持、承建方做好配合。每次會(huì)議應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，內(nèi)容包括：會(huì)議主題；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議參加人員；會(huì)議基本情況；會(huì)議決議/結(jié)論/措施等。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)發(fā)送給參加會(huì)議的各相關(guān)方，同時(shí)對(duì)會(huì)議形成的決議和相應(yīng)措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保會(huì)議決議和相應(yīng)措施得到落實(shí)，所有會(huì)議記錄應(yīng)作為工程項(xiàng)目文檔管理。工程會(huì)議包括以下幾種形式： 項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)定期召開項(xiàng)目例會(huì)，參會(huì)人員包括： 客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 項(xiàng)目經(jīng)理； 各項(xiàng)目分項(xiàng)負(fù)責(zé)人； 其他相關(guān)方代表等。項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)上報(bào)告項(xiàng)目狀況，參會(huì)人員審查項(xiàng)目進(jìn)度，溝通存在問題，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署，并協(xié)調(diào)相關(guān)方工作。 技術(shù)評(píng)審會(huì)項(xiàng)目的技術(shù)解決方案應(yīng)由業(yè)主方組織、承建方配合，提交專家進(jìn)行評(píng)審，形成評(píng)審意見，并簽署評(píng)審報(bào)告，當(dāng)技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^后方可實(shí)施。 專題研討會(huì)針對(duì)涉及項(xiàng)目所遇重大問題，可采用專題研討會(huì)議的形式，由業(yè)主方主持、承建方配合，組織相關(guān)方研討會(huì)，必要時(shí)組織專家研討會(huì)，尋求解決方案，相關(guān)方達(dá)成共識(shí)，每次專題研討會(huì)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，雙方簽字確認(rèn)。函件往來在項(xiàng)目實(shí)施過程中，承建方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為落實(shí)相關(guān)問題、匯報(bào)工作，通過書面、電話、傳真或電子郵件（E_mail）等方式與業(yè)主、用戶和相關(guān)方進(jìn)行溝通。這類項(xiàng)目往來函件是項(xiàng)目實(shí)施過程活動(dòng)的重要記錄，應(yīng)作為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)予以保存。重要事項(xiàng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，涉及對(duì)系統(tǒng)實(shí)施生產(chǎn)重大影響的重要事項(xiàng)，如： 項(xiàng)目啟動(dòng)； 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃； 項(xiàng)目需求的確認(rèn)； 重大項(xiàng)目變更； 第三方測試事宜； 項(xiàng)目驗(yàn)收事宜等。對(duì)上述重要事項(xiàng)，承建方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將采用書面形式與業(yè)主方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，一般采取項(xiàng)目會(huì)議的形式進(jìn)行討論，并根據(jù)會(huì)議結(jié)論執(zhí)行。工程文件在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)涉及作為項(xiàng)目實(shí)施依據(jù)的工程文件應(yīng)得到相關(guān)方簽字確認(rèn)，建立工程文件生效化機(jī)制，以確保其作為指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的有效依據(jù)。這類工程文件包括但不限于：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目計(jì)劃；需求規(guī)格說明書；設(shè)計(jì)需求規(guī)格說明書；各類評(píng)審記錄；各類變更記錄（如需求、技術(shù)方案、計(jì)劃等）；評(píng)審和方案；驗(yàn)收方案；驗(yàn)收報(bào)告等。項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目實(shí)施管理是為完成一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，而對(duì)任務(wù)和資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和管理的過程，通常需要滿足時(shí)間、資源或成本方面的限制。要在實(shí)施中管理好一個(gè)項(xiàng)目，就要建立一套行之有效的項(xiàng)目控制系統(tǒng)，就要用到網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，就要處理大量的數(shù)據(jù)。實(shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理完全靠人工管理一個(gè)項(xiàng)目常常會(huì)遇到很大的困難，反之，如果我們非常好的項(xiàng)目管理工具，對(duì)整個(gè)軟件項(xiàng)目的進(jìn)度控制、技術(shù)控制、人員控制、質(zhì)量控制等多方面都能夠大大提高，給項(xiàng)目管理帶來非常大的幫助。Tower是一種強(qiáng)大的項(xiàng)目管理軟件網(wǎng)上辦公室，應(yīng)用了它，就能夠系統(tǒng)地、迅速地收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析處理，可以直觀地、量化地了解項(xiàng)目的實(shí)施情況，以便及時(shí)做出調(diào)整，可以為與項(xiàng)目組成員以及其他項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效地通訊提供巨大的靈活性和許多優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理可以通過Tower建立團(tuán)隊(duì)，成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理員，在團(tuán)隊(duì)中新建項(xiàng)目，根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，添加相關(guān)項(xiàng)目的相關(guān)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的成員，并且通過添加團(tuán)隊(duì)成員郵箱，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)出入團(tuán)邀請，管理員可以邀請和移除項(xiàng)目成員，只有被邀請的團(tuán)隊(duì)成員才能訪問該項(xiàng)目的信息。管理員可以點(diǎn)擊成員的頭像或名稱，進(jìn)入成員的個(gè)人主頁面，對(duì)成員權(quán)限進(jìn)行管理，給成員分配不同的角色。只有出創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的管理員可以進(jìn)行角色的分配，根據(jù)不同的崗位分工分配不同的角色可以讓創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的管理員規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)項(xiàng)目組的成員進(jìn)行分組，如：技術(shù)部、客服小組等。添加新成員時(shí)可通過生成公開鏈接快速邀請，公開鏈接可通過QQ、微信、郵箱等方式發(fā)送，任何看到邀請鏈接的人，都可以申請加入團(tuán)隊(duì)。如果你想讓邀請鏈接失效，可重新生成邀請鏈接。通過郵件邀請，無需審核，管理員可以預(yù)先設(shè)置好訪問權(quán)限，發(fā)送邀請給指定的郵箱，對(duì)方只需進(jìn)行個(gè)人賬戶設(shè)置即可直接加入團(tuán)隊(duì)，無需等待審批。用微信掃描二維碼獲取邀請函，轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友/群，即可邀請他們加入你的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理可以向項(xiàng)目組成員分配任務(wù)，并跟蹤已完成的工作。管理員可以手動(dòng)將任務(wù)指派給不同的成員，可以任務(wù)標(biāo)注為不同狀態(tài)，如：緊急任務(wù)等。設(shè)置任務(wù)的截止日期，在任務(wù)延誤時(shí)，可收到相應(yīng)的提示。管理員可以自動(dòng)或手動(dòng)接受來自項(xiàng)目組成員的任務(wù)更新，并將更新的信息合并他們的項(xiàng)目中。當(dāng)管理員不在辦公室時(shí)，可以用微信直接跟蹤任務(wù)，參與討論。雜任務(wù)界面，可以通過被指派的成員、任務(wù)發(fā)布信息等條件搜索任務(wù)。項(xiàng)目管理員可通過動(dòng)態(tài)查看項(xiàng)目成員每天對(duì)任務(wù)的完成進(jìn)度，成員周報(bào)等。關(guān)于周報(bào)，項(xiàng)目管理員可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)、小組、成員三個(gè)不同層級(jí)，分別設(shè)置周報(bào)模板：團(tuán)隊(duì)所有成員，需要填寫的內(nèi)容，例如：本周工作成果總結(jié)，說說你對(duì)自己點(diǎn)贊或失望的地方、有遇到挑戰(zhàn)或者困難么、希望團(tuán)隊(duì)怎么幫助你、下周的工作目標(biāo)是什么、你覺得采取哪些措施，會(huì)對(duì)你提升工作效率有幫助等問題。項(xiàng)目管理員可以通過項(xiàng)目設(shè)置模塊，設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員可以使用的模塊：任務(wù)、文件、文檔、討論、日程。項(xiàng)目管理員根據(jù)項(xiàng)目所需，開放文件模塊，并在文件模塊中上傳項(xiàng)目所需資料，以便成員下載使用，并在文檔模塊中創(chuàng)建新文檔，供組內(nèi)成員協(xié)同編輯項(xiàng)目、項(xiàng)目組成員可以審閱其任務(wù)分配，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理為其進(jìn)行的工作分配作出響應(yīng)，定期發(fā)送已完成工作的更新。他們還可以創(chuàng)建新任務(wù)，并將這些任務(wù)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行審批以及將這些任務(wù)合并到項(xiàng)目文件中。如有必要，他們可以將任務(wù)委托給其他項(xiàng)目組成員。他們可以在Tower的看板視圖中查看其任務(wù)，對(duì)其任務(wù)進(jìn)行分組、排序和篩選，以便側(cè)重于特定的詳細(xì)信息。根據(jù)項(xiàng)目管理員賦予他們的權(quán)限，項(xiàng)目組成員還可以查看整個(gè)項(xiàng)目的最新信息，而不僅限于分配給他們?nèi)蝿?wù)。項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目信息交流的重要保證為保證項(xiàng)目各相關(guān)方的信息共享和有效溝通、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)能夠按照策劃的要求順利展開，項(xiàng)目伊始應(yīng)確立工程事項(xiàng)的溝通機(jī)制和接口關(guān)系，包括：工程會(huì)議、函件往來、重大事項(xiàng)評(píng)審（需求評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、里程碑評(píng)審等）、工程文件審批與變更控制、專題會(huì)議等。變更管理變更原因所謂的變更，就是需求定義確定之后，驗(yàn)收之前的項(xiàng)目開發(fā)過程中，用戶的需求有可能發(fā)生變化。變更有很多動(dòng)因，如：政府機(jī)構(gòu)精簡、職能/業(yè)務(wù)重組等屬于行政類變更。對(duì)需求定義的理解偏差會(huì)導(dǎo)致變更。因客觀因素變化，不可抗力等都會(huì)引起變更?？傊?，變更對(duì)于項(xiàng)目管理而言，是風(fēng)險(xiǎn)，甚至是災(zāi)難，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)各方都不是好消息，必需盡力避免、嚴(yán)格控制。變更影響項(xiàng)目開發(fā)過程的各個(gè)階段，都可能發(fā)生變更。但是，發(fā)生在不同階段的變更，引起的后果并不相同。同樣的變更，發(fā)生的越早，對(duì)項(xiàng)目的影響越小。對(duì)項(xiàng)目的影響，通常表現(xiàn)為工期的延長、成本的增加、團(tuán)隊(duì)士氣的下降和單位聲譽(yù)的降低。嚴(yán)重時(shí)，項(xiàng)目變得不可管理，沒有可能交付，失去控制。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段以后，不能接受各種形式的變更。因此，設(shè)計(jì)階段的評(píng)審日期之前，是接受變更的最后期限。此日期被稱為可行性變更截止日。變更控制項(xiàng)目需求的變更，作為風(fēng)險(xiǎn)，必須加以控制，建立完善的變更控制流程，有利于最大可能地減輕變更的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)項(xiàng)目有關(guān)各方的利益。變更處理流程是，變更申請人填寫需求變更申請單，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批的依據(jù)是此變更是否符合機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)職能。如果審批通過，交項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，就其變更的必要性和風(fēng)險(xiǎn)（如：成本、工期和質(zhì)量）進(jìn)行評(píng)估，最終，做出決策。如果，變更申請被批準(zhǔn)，移交項(xiàng)目實(shí)施組，進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)，相關(guān)變更文檔作為驗(yàn)收的依據(jù)。如果，變更申請未得到批準(zhǔn)，則此變更申請不能再次評(píng)估。變更評(píng)估變更后的利益大于變更成本的原則，即：成本<收益=成本增加額+工期延長+其他無形損失。變更實(shí)施1、修改項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)變更影響，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃涉及的范圍、預(yù)算和進(jìn)度等進(jìn)行修改，經(jīng)各方面同意后，形成新的基準(zhǔn)計(jì)劃。2、制定變更方案變更方案的不同影響著項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)好的變更方案將有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，必須擇優(yōu)選擇變更方案。3、及時(shí)發(fā)布變更信息項(xiàng)目的變更最終要通過項(xiàng)目組成員實(shí)現(xiàn)，因此，變更的信息和變更方案應(yīng)及時(shí)公布于項(xiàng)目組成員，以便項(xiàng)目組成員能夠完全掌握和領(lǐng)會(huì)。同樣，變更實(shí)施完畢后，變更的實(shí)施效果也應(yīng)進(jìn)行通報(bào)。4、做好變更記錄項(xiàng)目變更的監(jiān)控是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它始于項(xiàng)目的變化，終于項(xiàng)目計(jì)劃修訂的完成。而記錄這一變化的過程，本身就是監(jiān)控的主要內(nèi)容。關(guān)鍵問題關(guān)鍵性問題（同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)問題）主要是體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：項(xiàng)目需求調(diào)研明確用戶的需求是系統(tǒng)開發(fā)成功與否的前提條件，但是用戶對(duì)自身的需要缺乏符合軟件系統(tǒng)開發(fā)的需要的描述方法，并且存在用戶自身需要也不完全了解的情況。上述這些情況使需求的調(diào)研過程存在一些的困難，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)出來之后，用戶對(duì)已有的系統(tǒng)提出很多的修改意見，有些修改意見甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)很大的改動(dòng)，這樣造成系統(tǒng)開發(fā)的工作量加大，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)系統(tǒng)滿意度的急劇下降。為了明確需求，并且有效的控制工作范圍，采用以下方法對(duì)應(yīng)：采用快速原型開發(fā)方法?？焖匍_發(fā)的系統(tǒng)原型，作為用戶、調(diào)研人員、開發(fā)人員的交流依據(jù)和交流平臺(tái)。調(diào)研人員調(diào)研的需求情況，記錄調(diào)查的任務(wù)對(duì)象和時(shí)間、地點(diǎn)等要素。重要的需求調(diào)查說明書，建議要求被調(diào)查對(duì)象的簽字認(rèn)可。強(qiáng)化系統(tǒng)以及相關(guān)子系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)，概要設(shè)計(jì)與用戶交流之后，得到用戶對(duì)系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)的確認(rèn)之后，再開始后續(xù)的項(xiàng)目開發(fā)工作。系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)作為用戶、調(diào)研人員、開發(fā)人員的交流依據(jù)和交流平臺(tái)，快速系統(tǒng)原型是影響系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度以及開發(fā)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)原型是需求調(diào)研人員與用戶交流的依據(jù)。調(diào)研人員將用戶需求相對(duì)固定系統(tǒng)原型中。系統(tǒng)原型是需求調(diào)研人員和開發(fā)人員的交流平臺(tái)，最大限度的避免二意性，最好的將系統(tǒng)需求傳遞給開發(fā)人員。系統(tǒng)原型是開發(fā)人員和測試人員的交流平臺(tái)。在開發(fā)人員還沒有完成系統(tǒng)之前，測試人員就可以通過系統(tǒng)原型，了解系統(tǒng)需求和系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)展?fàn)顩r，最早的開始測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，更好的有效的作好系統(tǒng)測試工作。系統(tǒng)原型也是將零散的文檔以及需求，反饋到一個(gè)原型整理中。便于系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。開發(fā)人員在系統(tǒng)原型上，增量迭代開發(fā)。減低了重疊的開發(fā)工作量，并且在系統(tǒng)開發(fā)后期，能夠隨時(shí)拿出可用的版本。系統(tǒng)原形的管理人員：需求調(diào)研階段，由需求調(diào)研人員負(fù)責(zé)整理和制作。隨后由系統(tǒng)分析員整理和改進(jìn)。由需求原型確定下開發(fā)原型。確定下來的開發(fā)原型由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)通過開發(fā)人員編寫的詳細(xì)設(shè)計(jì)：開發(fā)人員充分了解系統(tǒng)的需求。并且通過系統(tǒng)分析員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)開發(fā)人員的詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔的審核，及時(shí)矯正開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)的誤解和避免一些錯(cuò)誤的出現(xiàn)。詳細(xì)設(shè)計(jì)的編寫能夠讓開發(fā)人員仔細(xì)、全面的考慮和實(shí)驗(yàn)具體的實(shí)現(xiàn)技術(shù)細(xì)節(jié)。這樣全面的認(rèn)真考慮，有利于開發(fā)人員編寫更好質(zhì)量的代碼。詳細(xì)設(shè)計(jì)具體操作：由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)開發(fā)人員的詳細(xì)設(shè)計(jì)提出要求并且提供參考的文檔模板。又模塊具體開發(fā)人員編寫。由項(xiàng)目經(jīng)理或者系統(tǒng)分析員審核通過。審核通過的詳細(xì)設(shè)計(jì)之后，再開始編碼。詳細(xì)設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理留存和歸檔。詳細(xì)設(shè)計(jì)完成之后，交給測試人員，開始準(zhǔn)備測試文檔。項(xiàng)目代碼管理代碼管理采用CVS。代碼管理采用專門的服務(wù)器管理。該服務(wù)器，除文檔和代碼之外，不能用做其他用途。服務(wù)器安裝防病毒軟件，要保障系統(tǒng)的安全。服務(wù)器由系統(tǒng)分析員和項(xiàng)目經(jīng)理管理。制訂登陸用戶的各自的權(quán)限和代碼管理規(guī)則。項(xiàng)目經(jīng)理管理代碼庫，以及發(fā)行版本。項(xiàng)目系統(tǒng)測試測試是系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，影響到系統(tǒng)的質(zhì)量，相關(guān)的測試流程以及測試安排請參照具體的文檔。這里說明的是：測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備：需要用戶幫助準(zhǔn)備一些使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行測試。測試報(bào)告，需要專門的人員負(fù)責(zé)管理和追蹤，如果必要，需要建立一個(gè)內(nèi)部BUG管理系統(tǒng)。測試必須有測試計(jì)劃和測試方案，并且歸檔管理。測試計(jì)劃和測試方案由測試人員根據(jù)系統(tǒng)原型，詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔完成。測試人員直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。客戶進(jìn)行參與客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意可以說是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，所以我們提倡客戶參與軟件過程管理。在軟件過程管理中，重要文檔（包括軟件開發(fā)計(jì)劃、軟件需求規(guī)約、平臺(tái)驗(yàn)收計(jì)劃等）的復(fù)審會(huì)議邀請客戶參與；原型系統(tǒng)發(fā)布、平臺(tái)驗(yàn)收測試、階段版本平臺(tái)發(fā)布同樣邀請客戶參與。投標(biāo)人的硬件、軟件實(shí)力。XX部分簡介XX公司與1997年成立，注冊在北京市海淀區(qū)，屬于國家高新技術(shù)企業(yè)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過二十年的發(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，資金日益雄厚，現(xiàn)公司注冊資金為7.38億元，是國內(nèi)智能化、信息化建設(shè)領(lǐng)域優(yōu)秀的全面服務(wù)供應(yīng)商。XX具有完整的高級(jí)別資質(zhì)，涵蓋設(shè)計(jì)、集成、涉密、安全等領(lǐng)域。XX長期多年服務(wù)于政府機(jī)關(guān)、各大部委、各大企業(yè)，已經(jīng)成為政務(wù)、金融、能源、制造、公共事業(yè)等行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)先企業(yè)。XX經(jīng)過多年發(fā)展，已在全國部分主要城市建立了30多家分公司及辦事處，建立了自己的營銷和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。XX經(jīng)營資質(zhì)技術(shù)開發(fā)；生產(chǎn)計(jì)算機(jī)軟硬件；銷售電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、通訊設(shè)備；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；應(yīng)用軟件服務(wù)；會(huì)議服務(wù)；文藝創(chuàng)作、組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)（不含演出）；承辦展覽展示活動(dòng)；專業(yè)承包；貨物進(jìn)出口、技術(shù)進(jìn)出口、代理進(jìn)出口；技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢、教育咨詢（中介服務(wù)除外）；市場調(diào)查；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；文化咨詢；軟件開發(fā)；經(jīng)國家密碼管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的商用密碼產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)（國家密碼管理機(jī)構(gòu)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn)銷售有效期至2017年12月09日）；銷售經(jīng)國家密碼管理局審批并通過指定檢測機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量檢測的商用密碼產(chǎn)品（國家密碼管理機(jī)構(gòu)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn)銷售有效期至2018年11月11日）；第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（服務(wù)項(xiàng)目：不含互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)作服務(wù)；業(yè)務(wù)覆蓋范圍：機(jī)房所在地為北京1直轄市以及烏魯木齊1城市）；第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)覆蓋范圍：北京1直轄市以及新疆1自治區(qū)）（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期至2021年09月29日）；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。（企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目，開展經(jīng)營活動(dòng)；第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（服務(wù)項(xiàng)目：不含互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)作服務(wù)；業(yè)務(wù)覆蓋范圍：機(jī)房所在地為北京1直轄市以及烏魯木齊1城市）；第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)覆蓋范圍：北京1直轄市以及新疆1自治區(qū)）、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)以及依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng)；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。）計(jì)算機(jī)軟硬件的開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程的設(shè)計(jì)與施工（憑資質(zhì)），通訊設(shè)備、電子產(chǎn)品的開發(fā)與銷售，從事貨物與技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。XX經(jīng)營規(guī)模注冊資本73828.45萬元人民幣XX核心技術(shù)能力公司主要資質(zhì)：信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)壹級(jí)、涉密信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)（軟件開發(fā)/系統(tǒng)集成）、軍工涉密業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)安全保密條件備案證書、CMMI3級(jí)、高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)證書、商用密碼產(chǎn)品生產(chǎn)定點(diǎn)單位、商用密碼產(chǎn)品銷售許可證、安防工程企業(yè)設(shè)計(jì)施工維護(hù)能力證書壹級(jí)、音視頻工程業(yè)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證特級(jí)、建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)專項(xiàng)甲級(jí)等體系認(rèn)證：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證B/T28001(OHSAS18001)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書（部分證書）：XX政協(xié)信息系統(tǒng)V1.0，XX智慧城管系統(tǒng)V1.0，XX12319城管系統(tǒng)V1.0，XX辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)V1.0，XX內(nèi)容管理平臺(tái)軟件V3.0，XX事業(yè)單位人事管理信息系統(tǒng)V1.0，XX公共自行車綜合管理系統(tǒng)軟件V2.0，XX人大議案建議管理信息系統(tǒng)V3.0，XX內(nèi)控管理APP軟件V1.0，XX智能交通監(jiān)控綜合平臺(tái)V1.0，安全運(yùn)行測試與評(píng)估系統(tǒng)V1.0，XX大屏顯示拼接管理軟件V1.0，XX大數(shù)據(jù)音視頻綜合管理系統(tǒng)V1.0，XX信號(hào)采集管理系統(tǒng)V1.0，XX音視頻錄播系統(tǒng)V1.0，XX應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)V1.0，XX可視化導(dǎo)播系統(tǒng)管理軟件V1.0，XX人員軌跡定位系統(tǒng)V1.0，XX通道圖像處理軟件V1.0，XX視頻加速顯示驅(qū)動(dòng)軟件V1.0，XX監(jiān)控錄像管理軟件V1.0，XX智能教學(xué)綜合管理系統(tǒng)V1.0，XX輿情系統(tǒng)V2.0，公安交警政治工作管理信息系統(tǒng)V1.0，數(shù)據(jù)共享交換軟件V1.0，信用信息管理平臺(tái)V1.0，信用大數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用平臺(tái)V1.0，XX移動(dòng)營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)V1.0，XX詞網(wǎng)系統(tǒng)V1.0，XX跨庫全文檢索工具系統(tǒng)V1.0，XX元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)系統(tǒng)V1.0，XX智能數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)V1.0，人員信息管理和采集系統(tǒng)V.0，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)脫敏系統(tǒng)V1.0，XX大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)V1.0，XX輿情圖形可視化分析系統(tǒng)V1.0，XXIOS版云視頻會(huì)議系統(tǒng)V3.0，XX云視頻會(huì)議系統(tǒng)V3.0，XX微博微信輿情監(jiān)測采集系統(tǒng)V1.0，XX數(shù)據(jù)智庫服務(wù)平臺(tái)V1.0，XX競爭對(duì)手情報(bào)分析系統(tǒng)V1.0，XX互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集監(jiān)測管理平臺(tái)V1.0，XXAndroid版云視頻會(huì)議系統(tǒng)V3.0，XX運(yùn)營商DPI大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析平臺(tái)，XXIT運(yùn)維告警管理系統(tǒng)V1.0，XXIT運(yùn)維管理可視化系統(tǒng)V1.0，XXIT運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控系統(tǒng)V1.0，XX圖像識(shí)別系統(tǒng)V1.0，XXGIS一體化平臺(tái)軟件V1.0，XX組態(tài)設(shè)計(jì)軟件V1.0，XX物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)V1.0，XX數(shù)據(jù)交換平臺(tái)V1.0，XX報(bào)表設(shè)計(jì)軟件V1.0，XX食品行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈追溯平臺(tái)V1.0，XX大數(shù)據(jù)反欺詐系統(tǒng)，XX大數(shù)據(jù)資產(chǎn)評(píng)估系統(tǒng)，XX經(jīng)銷商遠(yuǎn)程智能視頻巡店系統(tǒng)，XX人臉識(shí)別系統(tǒng)XX質(zhì)量保證能力獲得CMMI3、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，獲得軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書，獲得企業(yè)信用等級(jí)證書（AAA）、重合同守信用企業(yè)認(rèn)證（AAA）、質(zhì)量信用誠信單位認(rèn)證（AAA）、誠信經(jīng)營示范單位認(rèn)證（AAA）。XX履約能力作為國內(nèi)領(lǐng)先的全面解決方案提供商，公司既有強(qiáng)大的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)也有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，基于從國內(nèi)大型客戶不斷提煉出的用戶需求，通過實(shí)施和研發(fā)兩個(gè)部門的快速互動(dòng)，公司形成了良性的技術(shù)和產(chǎn)品水平不斷提升和創(chuàng)新的機(jī)制。同時(shí)在項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)上擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成了“硬件+軟件+服務(wù)”全方位的業(yè)務(wù)體系，具備強(qiáng)有力的整體競爭力。此外，公司通過引進(jìn)高端人才，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)與管理模式，從而提升科學(xué)管理能力。XX售前支持和售后服務(wù)能力XX以“精品”、“名牌”為戰(zhàn)略，憑借良好的技術(shù)與管理能力，專業(yè)化和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，完善健全的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供集系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維服務(wù)為一體的全方位服務(wù)。通過二十年的發(fā)展，XX已在全國部分主要城市建立了30多家分公司及辦事處，建立了自己的營銷和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“顧客滿意”作為企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，參照“集成能力成熟度模型”（CMMI）和“IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫”（ITIL）規(guī)范，運(yùn)用系統(tǒng)的過程方法，建立質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程提供質(zhì)量保證，并形成了一整套軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成過程規(guī)范和IT服務(wù)管理（ITSM）流程規(guī)范，涵蓋了從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)品維護(hù)的整個(gè)生命周期。依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，將客戶需求做為設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入，通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和度量，確保設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出符合客戶需求，并通過對(duì)客戶滿意的測量，持續(xù)改進(jìn)過程質(zhì)量，贏得客戶滿意。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程管理圖示如下：圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程管理圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量管理質(zhì)量保證（QualityAssurance）過程包括以下七項(xiàng)主要活動(dòng)：制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》、評(píng)審項(xiàng)目過程和審計(jì)相關(guān)工作產(chǎn)品、定期報(bào)告QA活動(dòng)結(jié)果、對(duì)項(xiàng)目過程活動(dòng)和工作產(chǎn)品的偏差編寫《不符合問題與跟蹤情況報(bào)告》并加以處理、質(zhì)量管理人員促進(jìn)同行評(píng)審的實(shí)施、QA活動(dòng)的驗(yàn)證、QA活動(dòng)度量。 制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》 《質(zhì)量保證計(jì)劃》是保證項(xiàng)目開發(fā)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目開始時(shí)，質(zhì)量管理人員以合同、方案建議及需求文檔為依據(jù)，充分分析項(xiàng)目的質(zhì)量要素，定義項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，確定QA重點(diǎn)。 《QA計(jì)劃》包括： 項(xiàng)目需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，包括項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的測量方法； 質(zhì)量管理人員的職責(zé)和權(quán)利； QA活動(dòng)所需的資源（如人員、工具和設(shè)施）； 質(zhì)量保證工作流程，用流程圖等形式展示實(shí)施過程的各項(xiàng)活動(dòng)； 采用的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書； 為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施，如用戶的監(jiān)督和檢查等?！顿|(zhì)量管理計(jì)劃》經(jīng)審批通過后，納入項(xiàng)目配置管理。 評(píng)審項(xiàng)目過程和審計(jì)相關(guān)工作產(chǎn)品依據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》和制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，對(duì)項(xiàng)目過程中各項(xiàng)重要活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，檢查項(xiàng)目過程對(duì)規(guī)范的符合性。 定期報(bào)告QA活動(dòng)結(jié)果質(zhì)量管理人員以周報(bào)或月報(bào)形式定期將QA活動(dòng)報(bào)告給項(xiàng)目組。QA活動(dòng)報(bào)告內(nèi)容包括該段時(shí)間的評(píng)審活動(dòng)、審計(jì)活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)的不符合問題、對(duì)問題的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)項(xiàng)目過程活動(dòng)和工作產(chǎn)品的偏差編寫《不符合問題與跟蹤情況報(bào)告》并加以處理質(zhì)量管理人員對(duì)不符合項(xiàng)目計(jì)劃、合同、標(biāo)準(zhǔn)等問題建立問題報(bào)告（《不符合問題與跟蹤情況報(bào)告》），并會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員等一起進(jìn)行問題處理。對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)無法解決的不符合問題，將《不符合問題與跟蹤情況報(bào)告》提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組予以解決。 質(zhì)量管理人員促進(jìn)同行評(píng)審的實(shí)施質(zhì)量管理人員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織同行評(píng)審，參與和監(jiān)督評(píng)審過程，保證評(píng)審過程的有效性。 QA活動(dòng)的驗(yàn)