黨史館運營服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

黨史館運營服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****第一章供應(yīng)商情況介紹 41.1.投標(biāo)人情況介紹 41.1.1.優(yōu)異的技術(shù)團隊加質(zhì)優(yōu)的服務(wù)理念，運維服務(wù)護航者 41.2.資格證明材料 51.2.1.誠信承諾函 51.2.2.投標(biāo)人不屬于為采購單位提供整體設(shè)計、規(guī) 61.3.擬派服務(wù)項目負(fù)責(zé)人(展廳主管)情況 71.3.1.項目負(fù)責(zé)人(1人) 7 82.1.接待人員2人 82.1.1.公司自有員工 82.2.后方專家支援團隊 92.2.1.后方專家支援團隊(2人) 9 3.1.項目概述 3.1.1.項目服務(wù)內(nèi)容及要求 3.2.運營方案 3.2.2.服務(wù)理念 3.3.運營策略 3.3.1.工作組織 3.3.2.工作計劃 4.1.6.活動保障 4.2.服務(wù)保障 4.2.1.質(zhì)量管理體系 4.2.2.質(zhì)量監(jiān)督(投訴)管理制度 4.3.應(yīng)急預(yù)案 4.3.1.風(fēng)險注意 4.3.2.應(yīng)急處理措施 5.1.展廳管理規(guī)范 5.1.2.接待標(biāo)準(zhǔn)流程 5.2.誠信情況 第一章供應(yīng)商情況介紹3.我單位參與本項目政府采購活動時不存在被有關(guān)部4.我單位參與本項目政府采購活動時不存在被有關(guān)部愿承擔(dān)投標(biāo)無效的后果以及賠償由此給采購單位帶來的一致：XX交易集團有限公司XX分公司投標(biāo)人單位名稱(加蓋公章):1.3.擬派服務(wù)項目負(fù)責(zé)人(展廳主管)情況1.3.1.項目負(fù)責(zé)人(1人)③具有展廳運營講解經(jīng)驗5年以上經(jīng)驗第二章擬派服務(wù)項目接待人員情況2.1.接待人員2人④具有普通話2級甲等證書2.2.1.后方專家支援團隊(2人)新科技園)4號樓19樓左半層，為全市首個區(qū)級黨史館，建會公開采購一家服務(wù)機構(gòu)為我單位提供黨史館(方志館)的(一)運營管理目標(biāo)按照品牌化運營管理的要求，構(gòu)建黨史館(方志館)專發(fā)揮XX區(qū)黨史館(方志館)作為全市首個區(qū)級黨史館黨史宣教新陣地功能及對外展示XX區(qū)歷史文化和發(fā)展建設(shè)成就的重要窗口。合同期內(nèi)黨史館(方志館)將接待我市及各區(qū) 建黨100周年等重要關(guān)鍵時期，將組織XX區(qū)機關(guān)、企事業(yè)(二)運營管理范圍黨史館(方志館)的全部展廳區(qū)、建筑物、構(gòu)筑物和其(三)運營管理內(nèi)容析以內(nèi)容深化、協(xié)助黨史宣傳教育活動的策劃設(shè)計及實施、4.黨史館(方志館)配套服務(wù)設(shè)施的日常管理，包括原有或新增展項設(shè)施設(shè)備、相關(guān)辦公設(shè)備、黨史館(方志館)5.黨史館(方志館)本地化運營體系的建立，包括本地6.制定科學(xué)完善的黨史館(方志館)展示運營管理的基7.協(xié)助完成黨史館(方志館)相關(guān)揭牌開館相關(guān)工作，3.觀眾滿意率95%以上(以公眾調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn));建筑完(五)運營管理要求有效控制，及時對黨史館(方志館)建筑物及其全部設(shè)施設(shè) 作、使用、檢修和保養(yǎng))。保證黨史館(方志館)的建筑物號序號管理指標(biāo)名稱管理指標(biāo)具體內(nèi)容1建筑完好率98%,建筑內(nèi)外觀無破壞、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、公共設(shè)備及通道無2設(shè)備設(shè)施完好率95%,設(shè)施完好無損、正常使用，定期檢3火災(zāi)發(fā)生率火災(zāi)零事故，加強防范措施，勤檢查，及時消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4投訴處理率5設(shè)備設(shè)施管理檔案完整率檔案齊全，管理完整、及時。建立整修、6安全生產(chǎn)事故率年一次，每年不得少于2次。7節(jié)能控制制訂運行過程的節(jié)能計劃和實施細(xì)則；指派專人負(fù)責(zé)節(jié)能工作的檢查監(jiān)督，并做好詳細(xì)記錄。備及相應(yīng)配套信息化系統(tǒng)及軟件和正常使用年限壽命到期中標(biāo)單位需編制黨史館(方志館)設(shè)備臺賬(包括但不開展黨史館(方志館)展區(qū)展項的群眾講解接待(定點(2)遇重要接待項目，中標(biāo)單位的講解方案要上報采(4)對特殊要求的講解，要有針對性，以滿足各方需(1)熟悉方志館情況，具備一定安全知識和安全技能(3)接收、登記來訪、來電人員和預(yù)約人員信息，建(4)做好黨史館(方志館)開放期間秩序維護。務(wù)!為了更好地開展黨史館(方志館)運營服務(wù)工作，調(diào)動公司針對黨史館(方志館)所需實現(xiàn)的功能，開展崗位開展人員配備以及崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；項目團隊開展第四章項目管理方案體現(xiàn)莊重、知性、大方(有統(tǒng)一的工作服),佩戴工作牌，施館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，講解員在講解時態(tài)度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造就要求講解員在了解參觀者的信息，講解行程的具體要求2、軟件的更新升級：滿足黨史館運行需要提出對所有3、與硬件維保單位做好配合服務(wù)，做好影片、模型等4、配合黨史館完成重大接待及大型活動的現(xiàn)場保障，5、零干擾維修保障正常有序運行避開高峰期在上班前、下班后完成所有設(shè)備的巡檢工作。保證不會因為巡檢、維修工作造成參觀者的參觀不便。養(yǎng)工作，一律安排在活動人員最少的時間處理(因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外)。同時，在維修保養(yǎng)工作中，要求6、以參觀者為中心創(chuàng)高標(biāo)準(zhǔn)參觀體驗2)、我們想?yún)⒂^者所想，更好的完善展品展項的介紹，7、閉環(huán)+激勵有效降低運營成本轉(zhuǎn)起來，這個推力就是“激勵”,從而實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成4.物防+技防快速響應(yīng)機制巡檢、大型維護等期間，增加投入人員、技術(shù)力量、資源，本公司決定在展館運營服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要(1)服務(wù)人員周到細(xì)致(2)加強宣傳教育3、質(zhì)量管理體系(1)總要求：有真正本著“為參觀者提供最滿意的服務(wù)”,才能切實地維務(wù)的特點展開質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，識別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中>確定這些過程有效運行和控制所需要的準(zhǔn)則和(2)體系文件：按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實際情況，編制了適質(zhì)量手冊(包括程序文件);(3)質(zhì)量方針：(4)管理承諾>向公司全體員工及時傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)(5)以參觀者為關(guān)注焦點(6)質(zhì)量方針通過宣傳、培訓(xùn)等方式使每一位職工正確理解和執(zhí)定期進(jìn)行管理評審和質(zhì)量體系審核，評價質(zhì)量方針(7)策劃工作目標(biāo)，報綜合部做出《質(zhì)量目標(biāo)分解考核表》,經(jīng)總經(jīng)質(zhì)量管理體系的過程及其輸入、輸出及活動，包括質(zhì)量管理體系由于各種原因(如顧客和市場)而發(fā)生變更(人員、機構(gòu)、職能的調(diào)整)時，應(yīng)保持其完整性。(8)內(nèi)部溝通(9)管理評審管理評審每年進(jìn)行一次，兩次評審間隔不超過124.2.2.質(zhì)量監(jiān)督(投訴)管理制度(一)入館、閉館期間：若遇天氣變化如刮風(fēng)、下雨、(二)參觀期間：(三)參觀結(jié)束后垃圾、廢棄物造成會場內(nèi)環(huán)境污染。打急救電話(120)求救。(六)重病者送醫(yī)院。(九)參觀期間，若有滋事者請求現(xiàn)場派出所警員給(十一)參觀消防安全措施話(119),報告著火地點、火勢情況。并進(jìn)行現(xiàn)場警戒，等(十三)突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案(1)突發(fā)事件成立小組(2)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：疏散人群聯(lián)系現(xiàn)場急救醫(yī)生進(jìn)行救急并安排到現(xiàn)場急救車第五章展廳運營經(jīng)驗體系面臨的陳述對象做深入了解，收集相關(guān)資料，講解詞首先抓住重點，做到“有所講，有所不講”,力求在最短員熟悉和處理突發(fā)事件等緊急事故的處理流程也顯得非常多參與講解實踐活動，加強自身學(xué)習(xí)，也要積極參與各項體現(xiàn)莊重、知性、大方(有統(tǒng)一的工作服),佩戴工作牌，施館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，講解員在講解時態(tài)度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造就要求講解員在了解參觀者的信息，講解行程的具體要求(包括在館時間),通過講解過程的觀察等基礎(chǔ)下，采用不同提供真誠、熱情的服務(wù)，隨時關(guān)心參觀者。在講解過程中，問或