2024物業(yè)服務(wù)管理合同法規(guī)

編號(hào)：__________2024物業(yè)服務(wù)管理合同法規(guī)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024物業(yè)服務(wù)管理合同法規(guī)合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同原則1.4合同生效條件第二章：物業(yè)服務(wù)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容第三章：物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)服務(wù)管理人員3.2物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)3.3物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章：物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍6.2物業(yè)保養(yǎng)計(jì)劃第七章：物業(yè)安全與防范7.1物業(yè)安全管理7.2物業(yè)安全防范第八章：物業(yè)環(huán)境管理8.1物業(yè)綠化管理8.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理第九章：物業(yè)合同管理9.1物業(yè)合同簽訂9.2物業(yè)合同履行與監(jiān)督9.3物業(yè)合同變更與解除第十章：物業(yè)投訴與處理10.1物業(yè)投訴渠道10.2物業(yè)投訴處理流程第十一章：物業(yè)保險(xiǎn)管理11.1物業(yè)保險(xiǎn)范圍11.2物業(yè)保險(xiǎn)辦理與理賠第十二章：物業(yè)緊急事件處理12.1物業(yè)緊急事件分類(lèi)12.2物業(yè)緊急事件處理流程第十三章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.2爭(zhēng)議解決方式第十四章：附則14.1合同的變更、解除與終止14.2合同的解釋與適用法律14.3合同的簽署與生效日期合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同主體1.1.1甲方：_________（物業(yè)所有者或開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)）1.1.2乙方：_________（物業(yè)服務(wù)公司名稱(chēng)）1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方對(duì)_________（物業(yè)名稱(chēng)）提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理。1.3合同原則1.3.1雙方遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同。1.4合同生效條件1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章：物業(yè)服務(wù)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)管理范圍2.1.1包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。2.2物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容2.2.1物業(yè)綜合管理服務(wù)2.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.3物業(yè)管理與咨詢(xún)服務(wù)第三章：物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)服務(wù)管理人員3.1.1乙方應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。3.2物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)3.2.1乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。3.3物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.3.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.3.1如有必要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，雙方可協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。5.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行服務(wù)和管理。第六章：物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍6.1.1包括但不限于：房屋及配套設(shè)施設(shè)備的小修、中修、大修及定期保養(yǎng)。6.2物業(yè)保養(yǎng)計(jì)劃6.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。第七章：物業(yè)安全與防范7.1物業(yè)安全管理7.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，確保物業(yè)的安全與秩序。7.2物業(yè)安全防范7.2.1乙方應(yīng)制定物業(yè)安全防范措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。第八章：物業(yè)環(huán)境管理8.1物業(yè)綠化管理8.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、種植、養(yǎng)護(hù)及修剪工作。8.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理8.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，確保環(huán)境整潔。第九章：物業(yè)合同管理9.1物業(yè)合同簽訂9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2物業(yè)合同履行與監(jiān)督9.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并相互監(jiān)督。9.3物業(yè)合同變更與解除9.3.1如有變更或解除本合同的需要，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十章：物業(yè)投訴與處理10.1物業(yè)投訴渠道10.1.1甲方或業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵件等方式向乙方提出投訴。10.2物業(yè)投訴處理流程10.2.1乙方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)處理完畢。第十一章：物業(yè)保險(xiǎn)管理11.1物業(yè)保險(xiǎn)范圍11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，為物業(yè)投保相應(yīng)的保險(xiǎn)。11.2物業(yè)保險(xiǎn)辦理與理賠11.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)保險(xiǎn)的辦理和理賠事宜，確保物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。第十二章：物業(yè)緊急事件處理12.1物業(yè)緊急事件分類(lèi)12.1.1包括但不限于：自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等。12.2物業(yè)緊急事件處理流程12.2.1乙方應(yīng)制定緊急事件處理預(yù)案，并組織應(yīng)急演練。第十三章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.1.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章：附則14.1合同的變更、解除與終止14.1.1如有變更、解除或終止本合同的需要，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同的解釋與適用法律14.2.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的簽署與生效日期14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________甲方代表（簽名）：_________乙方代表（簽名）：_________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點(diǎn)：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定管理人員的權(quán)利和責(zé)任甲方有權(quán)指定物業(yè)管理人員，并對(duì)物業(yè)管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方應(yīng)確保物業(yè)管理人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任物業(yè)管理工作。2.甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的特殊要求甲方可以根據(jù)自身的需要，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提出特殊要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.甲方對(duì)物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)整要求后，按照約定的時(shí)間提供費(fèi)用調(diào)整方案。4.甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。5.甲方對(duì)物業(yè)維修與保養(yǎng)的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)維修與保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方應(yīng)定期對(duì)維修與保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方的服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)滿足甲方的要求，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.乙方的管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核乙方應(yīng)定期對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，確保他們具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。乙方應(yīng)建立考核機(jī)制，對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。3.乙方的維修與保養(yǎng)計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)維修與保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。乙方應(yīng)定期對(duì)維修與保養(yǎng)工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.乙方的安全與防范措施乙方應(yīng)制定物業(yè)安全防范措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。乙方應(yīng)定期對(duì)安全防范措施進(jìn)行檢查和評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.乙方的保險(xiǎn)辦理和理賠責(zé)任乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，為物業(yè)投保相應(yīng)的保險(xiǎn)。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)保險(xiǎn)的辦理和理賠事宜，并確保物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)管理合同的履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理、公正，不應(yīng)高于市場(chǎng)水平。3.第三方中介的監(jiān)督和評(píng)價(jià)第三方中介應(yīng)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保乙方的服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提供監(jiān)督報(bào)告和改進(jìn)建議。4.第三方中介的合同解除權(quán)如第三方中介未能履行其監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同。解除合同的條件和程序應(yīng)在本合同中明確規(guī)定。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)本合同及甲乙雙方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方披露。違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)管理范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的具體要求4.物業(yè)維修與保養(yǎng)的具體項(xiàng)目列表5.物業(yè)安全與防范的具體措施清單6.物業(yè)環(huán)境管理的詳細(xì)計(jì)劃與實(shí)施步驟7.物業(yè)合同管理的相關(guān)文件與記錄8.物業(yè)投訴與處理的具體流程圖9.物業(yè)保險(xiǎn)管理的保險(xiǎn)單據(jù)與協(xié)議10.物業(yè)緊急事件處理的具體預(yù)案11.第三方中介的服務(wù)協(xié)議與費(fèi)用詳情12.物業(yè)服務(wù)管理合同的補(bǔ)充協(xié)議與修正案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.乙方未按約定時(shí)間完成維修與保養(yǎng)工作4.乙方未按約定進(jìn)行安全防范措施的執(zhí)行5.乙方未按約定進(jìn)行保險(xiǎn)辦理與理賠6.第三方中介未按約定進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)7.第三方中介未按約定保密甲乙雙方的商業(yè)秘密8.甲方未按約定提供物業(yè)的特殊要求與指示9.甲方未按約定對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)10.甲方未按約定對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)管理：指乙方為甲方提供的一定的服務(wù)與管理活動(dòng)，以維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和提升物業(yè)的價(jià)值。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同效力的行為。4.物業(yè)維修與保養(yǎng)：指對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，以保持其正常運(yùn)行和使用壽命。5.保險(xiǎn)理賠：指在保險(xiǎn)合同約定的范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)事故而遭受的損失進(jìn)行賠償?shù)男袨椤?.第三方中介：指在甲乙雙方之間起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督、溝通等作用的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.遇到物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付延遲時(shí)，乙方應(yīng)與甲方溝通協(xié)商，爭(zhēng)取按時(shí)收到費(fèi)用。2.若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)整改并追究相關(guān)人員責(zé)任。4.針對(duì)安全防范措施的執(zhí)行不足，乙方應(yīng)加強(qiáng)安全培訓(xùn)與巡查，確保措施得到有效執(zhí)行。5.若保險(xiǎn)理賠出現(xiàn)爭(zhēng)議，乙方應(yīng)積極與保