售后服務(wù)合同規(guī)范

售后服務(wù)合同規(guī)范合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于：甲方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商，向乙方提供產(chǎn)品，并同意為乙方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)；乙方作為產(chǎn)品的購買方，同意接受甲方的產(chǎn)品及售后服務(wù)；雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單提供給乙方銷售的商品。1.2本合同中的“售后服務(wù)”是指甲方應(yīng)乙方要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的維護(hù)、維修、更換等售后保障服務(wù)。第二條售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1甲方提供的售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品的安裝、維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。2.2甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合產(chǎn)品說明書及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三條售后服務(wù)的期限3.1甲方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起算，按照產(chǎn)品說明書或國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。3.2如果產(chǎn)品需要更換或維修，甲方應(yīng)在收到乙方通知后__個(gè)工作日內(nèi)提供服務(wù)。第四條售后服務(wù)的質(zhì)量4.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用功能，不得影響產(chǎn)品的使用壽命。4.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品說明書中的操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。第五條售后服務(wù)的費(fèi)用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2因乙方使用不當(dāng)或非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等服務(wù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.3甲方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第六條售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間6.1乙方如遇到產(chǎn)品問題，應(yīng)立即通知甲方，并提供必要的故障信息和資料。6.2甲方應(yīng)在收到乙方通知后__個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，并按照本合同的約定提供售后服務(wù)。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照本合同的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3乙方未按照本合同的約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告3.售后服務(wù)記錄表4.維修更換記錄表5.費(fèi)用支付憑證6.雙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件7.授權(quán)書（如有）8.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求。3.乙方未按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。4.乙方未按照產(chǎn)品說明書或國家相關(guān)法律法規(guī)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。5.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。6.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單提供給乙方銷售的商品。2.售后服務(wù)：指甲方應(yīng)乙方要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的維護(hù)、維修、更換等售后保障服務(wù)。3.違約行為：指合同一方或雙方未按照合同約定的義務(wù)履行合同。4.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的故障信息和資料，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.問題：乙方未按照約定支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付費(fèi)用，如乙方逾期不支付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或停止提供售后服務(wù)。3.問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告問題，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)維修、更換或賠償。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.問題：一方未履行保密義務(wù)。解決辦法：另一方應(yīng)及時(shí)采取措施防止信息泄露，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，乙方為產(chǎn)品購買方。2.甲方同意為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。3.乙方同