商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

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第一章概述一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則第二章典型任務(wù)分析一、行業(yè)分析二、客戶分析三、產(chǎn)品分析四、運營分析第三章常用分析模型一、PEST模型二、SWOT模型三、5W2H模型四、邏輯樹模型ContentsPage目錄頁—2—

第四章常用分析方法一、靜態(tài)分析指標(biāo)二、動態(tài)分析方法三、統(tǒng)計指數(shù)四、抽樣推斷五、相關(guān)與回歸六、決策樹七、聚類分析八、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)【項目導(dǎo)入】案例1：農(nóng)夫山泉的數(shù)據(jù)化經(jīng)營之路

礦泉水是傳統(tǒng)快銷品類目銷量最大的商品之一。怎樣擺放水堆更能促進銷售？什么年齡的消費者在水堆前停留更久，他們一次購買的量多大？氣溫的變化讓購買行為發(fā)生了哪些改變？競爭對手的新包裝對銷售產(chǎn)生了怎樣的影響？如何根據(jù)高速公路收費、道路等級、天氣、配送輻射半徑等不同變量因素來控制物流成本？如何應(yīng)對突發(fā)性的需求（如某城市召開一次大型運動會）？……諸如此類問題，成為企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注的焦點。這其中，不少問題目前也可以回答，但更多是基于經(jīng)驗，而不是基于數(shù)據(jù)。第一章概述“數(shù)據(jù)”是人們通過觀察、實驗或計算得出的結(jié)果。數(shù)據(jù)有很多種，最簡單的就是數(shù)字，此也可以是文字、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)可以用于各類研究、設(shè)計、查證等?！胺治觥笔菍⒀芯繉ο蟮恼w分為若干部分、方面、因素和層次，并分別地加以考察的認(rèn)識活動。分析的意義在于細(xì)致地尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。“數(shù)據(jù)分析”是指用適當(dāng)?shù)姆治龇椒▽κ占瘉淼拇罅繑?shù)據(jù)進行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動。數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)在20世紀(jì)早期就已確立，但直到計算機的出現(xiàn)才使得實際操作成為可能，并使得數(shù)據(jù)分析得以推廣。數(shù)據(jù)分析是數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)等相關(guān)學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。第一章概述一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義第一章概述（一）監(jiān)測行業(yè)競爭通過行業(yè)數(shù)據(jù)分析，掌握行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、競爭情況，監(jiān)視主要競爭對手活動，企業(yè)能判斷行業(yè)現(xiàn)狀和競爭格局（二）提升客戶關(guān)系（四）精細(xì)化運營（三）改善用戶體驗通過數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解客戶個人特征、購買行為、消費偏好，進而分析客戶價值，分類開展有針對性的客戶關(guān)懷活動，提高老客戶的忠誠度，提高獲取新客戶的數(shù)量，實現(xiàn)客戶關(guān)系的改善和提升。通過分析用戶特征、產(chǎn)品需求等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以改善現(xiàn)有的服務(wù)或推出新的產(chǎn)品。對企業(yè)而言，打造精細(xì)化運營的好處在于可以對目標(biāo)用戶群體或者個體進行特征和畫像的追蹤與畫像，幫助企業(yè)分析用戶在某個時間段內(nèi)容的特征和習(xí)慣，最后讓企業(yè)形成一種根據(jù)用戶特性而打造的專屬服務(wù)。二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程商務(wù)數(shù)據(jù)分析是基于商業(yè)目的，有目的的進行收集、整理、加工和分析數(shù)據(jù)，提煉有價信息的一個過程。其流程主要包括明確分析目的與框架、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)和撰寫報告等6個環(huán)節(jié)。第一章概述（一）明確分析目的與框架（二）數(shù)據(jù)收集（三）數(shù)據(jù)處理（四）數(shù)據(jù)分析（五）數(shù)據(jù)展現(xiàn)（六）撰寫報告二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程（一）明確分析目的與框架拿到一個數(shù)據(jù)分析項目，首先要明確數(shù)據(jù)對象是誰、目的是什么、要解決什么業(yè)務(wù)問題，然后基于商業(yè)的理解，整理分析框架和分析思路。（二）數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集是按照確定的數(shù)據(jù)分析和框架內(nèi)容，有目的的收集、整合相關(guān)數(shù)據(jù)的一個過程，它是數(shù)據(jù)分析的一個基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)收集渠道包括內(nèi)部渠道和外部渠道兩類。內(nèi)部渠道包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部人員、客戶調(diào)查以及專家與客戶訪談；外部渠道包括網(wǎng)絡(luò)、書籍報刊、統(tǒng)計部門、行業(yè)協(xié)會、展會、專業(yè)調(diào)研機構(gòu)等。常見的數(shù)據(jù)收集方法包括觀察和提問、用戶訪談、問卷調(diào)查、集體討論、工具軟件等。不同類型的數(shù)據(jù)在收集方式上區(qū)別較大，第三篇“應(yīng)用篇”中將分類進行詳細(xì)介紹。（三）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理是指對收集到的數(shù)據(jù)進行加工、整理，以便開展數(shù)據(jù)分析，它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。這個過程是數(shù)據(jù)分析整個過程中最占據(jù)時間的，也在一定程度上取決于數(shù)據(jù)倉庫的搭建和數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化等處理方法。數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換的主要對象包括殘缺數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)和重復(fù)數(shù)據(jù)。第一章概述二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程（四）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指通過分析手段、方法和技巧對準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進行探索、分析，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、內(nèi)部聯(lián)系和業(yè)務(wù)規(guī)律，為企業(yè)提供決策參考。到了這個階段，要能駕馭數(shù)據(jù)、開展數(shù)據(jù)分析，就要涉及到工具和方法的使用。（五）數(shù)據(jù)展現(xiàn)一般情況下，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果都是通過圖、表的方式來呈現(xiàn)，俗話說“字不如表，表不如圖”。借助數(shù)據(jù)展現(xiàn)可視化工具，能更直觀的讓數(shù)據(jù)分析師表述想要呈現(xiàn)的信息、觀點和建議。常用的圖表包括餅圖、折線圖、柱形圖、條形圖、散點圖、雷達圖等、金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。（六）撰寫報告最后階段，就是撰寫數(shù)據(jù)分析報告，這是對整個數(shù)據(jù)分析成果的一個呈現(xiàn)。通過分析報告，把數(shù)據(jù)分析的目的、過程、結(jié)果及方案完整呈現(xiàn)出來，以供企業(yè)提供參考。一份好的數(shù)據(jù)分析報告，首先需要有一個好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動活潑，提高視覺沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。第一章概述三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則第一章概述（一）科學(xué)性（二）系統(tǒng)性（三）針對性（四）實用性科學(xué)方法的顯著特征是數(shù)據(jù)的收集、分析和解釋的客觀性，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作為市場調(diào)研的重要組成部分也要具有同其他科學(xué)方法一樣的客觀標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)分析不是單個資料的記錄、整理或分析活動，而是一個周密策劃、精心組織、科學(xué)實施，并由一系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動和成果組成的過程。就不同的數(shù)據(jù)分析方法而言，無論是基礎(chǔ)的分析方法還是高級的分析方法，都會有它的適用領(lǐng)域和局限性。商務(wù)數(shù)據(jù)分析說到底是為企業(yè)決策服務(wù)的，在保證其專業(yè)性和科學(xué)性的同時也不能忽略其現(xiàn)實意義。在進行數(shù)據(jù)分析時，還應(yīng)考慮指標(biāo)可解釋性、報告可讀性、結(jié)論的指導(dǎo)意義與實用價值。市場所處的環(huán)境是在不斷的變化過程中的，在進行商務(wù)數(shù)據(jù)分析時要以一種發(fā)展的眼光看待問題，充分考慮社會宏觀環(huán)境、市場變化與先行指標(biāo)，眼光不局限于當(dāng)前現(xiàn)狀與滯后指標(biāo)。（五）趨勢性第一章概述【案例分析】亞馬遜的“信息公司”活動目的：使學(xué)生理解數(shù)據(jù)分析在商業(yè)活動中的實際意義活動時間：45分鐘活動準(zhǔn)備：閱讀案例文字素材；上機瀏覽使用亞馬遜網(wǎng)站各項功能。活動組織：1.老師要求同學(xué)認(rèn)真閱讀案例文字素材。2.學(xué)生上機瀏覽使用亞馬遜網(wǎng)站,通過搜索某項商品，感受網(wǎng)站在同類推薦、銷售預(yù)測、瀏覽記錄等項目的功能；分析亞馬遜是如何將數(shù)據(jù)分析結(jié)果運用在網(wǎng)站各項服務(wù)中；結(jié)合亞馬遜網(wǎng)站實例，描述數(shù)據(jù)分析在商務(wù)活動中的實際意義。3.邀請一名同學(xué)在投影儀上展示自己分析報告，全體同學(xué)交流。第一章概述【案例分析】案例-亞馬遜的“信息公司”如果全球哪家公司從大數(shù)據(jù)發(fā)掘出了最大價值，一定得談到亞馬遜莫屬。作為一家“信息公司”，亞馬遜不僅從每個用戶的購買行為中獲得信息，還將每個用戶在其網(wǎng)站上的所有行為都記錄下來：頁面停留時間、用戶是否查看評論、每個搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽的商品等等。這種對數(shù)據(jù)價值的高度敏感和重視，以及數(shù)據(jù)分析能力，使得亞馬遜早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的傳統(tǒng)運營方式。亞馬遜推薦：亞馬遜的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都離不開“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的身影。在亞馬遜上買過東西的朋友可能對它的推薦功能都很熟悉，“買過X商品的人，也同時買過Y商品”的推薦功能看上去很簡單，卻非常有效，同時這些精準(zhǔn)推薦結(jié)果的得出過程也非常復(fù)雜。亞馬遜預(yù)測：用戶需求預(yù)測是通過歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測用戶未來的需求。對于書、手機、家電這些東西——亞馬遜內(nèi)部叫硬需求的產(chǎn)品，預(yù)測是比較準(zhǔn)的，甚至可以預(yù)測到相關(guān)產(chǎn)品屬性的需求。但是對于服裝這樣軟需求產(chǎn)品，預(yù)測相對復(fù)雜和困難。亞馬遜測試：你會認(rèn)為亞馬遜網(wǎng)站上的某段頁面文字只是碰巧出現(xiàn)的嗎？其實，亞馬遜會在網(wǎng)站上持續(xù)不斷地測試新的設(shè)計方案，從而找出轉(zhuǎn)化率最高的方案。整個網(wǎng)站的布局、字體大小、顏色、按鈕以及其他所有的設(shè)計，其實都是在多次審慎測試后的最優(yōu)結(jié)果。