覓知置業(yè)公司統(tǒng)一說辭培訓(xùn)演講

覓知置業(yè)公司

統(tǒng)一說辭培訓(xùn)演講人：小覓知物業(yè)管理常識(shí)類交房簽約類主要內(nèi)容物業(yè)管理常識(shí)類

物業(yè)管理常識(shí)類1.物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實(shí)行。物業(yè)服務(wù)指的是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng)；一般包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等。物業(yè)管理常識(shí)類2.物業(yè)管理提供哪些服務(wù)？答：物業(yè)管理提供的服務(wù)有：1.秩序維護(hù)

a）協(xié)助部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

b）定時(shí)、定點(diǎn)監(jiān)督、巡視；

c）大件物品搬出登記、核查。2.交通秩序與車輛停放

a）機(jī)動(dòng)車停放有序；

b）定期維護(hù)停車場各項(xiàng)設(shè)施。3.環(huán)境衛(wèi)生：公共場所，房屋公共部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。4.綠化服務(wù)；5.房屋共用部位的維護(hù)和管理；6.房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；7.房屋裝飾裝修管理：與業(yè)主簽訂《裝修管理協(xié)議》并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；8.業(yè)主資料管理；9.其他有償便民特約服務(wù)。3.物業(yè)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？答：物業(yè)費(fèi)包括：1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共配套設(shè)施、附屬配套建筑和設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)。不包括上述部位的大中修、更新、改造的費(fèi)用，以及保修期以后入戶內(nèi)的維修費(fèi)；2.公共地方綠化管理費(fèi)；3.公共地方清潔衛(wèi)生費(fèi)；物業(yè)管理常識(shí)類4.公共秩序維護(hù)費(fèi)；5.公共用水、電費(fèi)；6.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的保險(xiǎn)、福利等；7.辦公費(fèi)；8.物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；9.服務(wù)項(xiàng)目的物資消耗補(bǔ)償費(fèi)；10.服務(wù)利潤費(fèi)；11.法定稅費(fèi)；12.其他不可預(yù)見性費(fèi)用。物業(yè)管理常識(shí)類4.什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？答：公共性物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。特約性服務(wù)指受個(gè)別業(yè)主的單獨(dú)委托提供的服務(wù)。比如戶內(nèi)自用部位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機(jī)票、報(bào)紙等。物業(yè)管理常識(shí)類5.什么是臨時(shí)管理規(guī)約？答：《臨時(shí)管理規(guī)約》是業(yè)主使用、維護(hù)和管理物業(yè)的重要文件，是實(shí)現(xiàn)業(yè)主自律的重要基礎(chǔ)。作為房屋合同的附件，由物業(yè)業(yè)主簽字確認(rèn)。臨時(shí)管理規(guī)約約定的內(nèi)容或條款不得侵害買受人的合法權(quán)益，自物業(yè)項(xiàng)目第一買受人簽字時(shí)發(fā)生效力，對此后的物業(yè)買受人及物業(yè)使用人均有約束力。物業(yè)管理常識(shí)類6.違反臨時(shí)管理規(guī)約怎么處理？答：業(yè)主違反臨時(shí)管理規(guī)約的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個(gè)別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。對業(yè)主違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、可以督促其改正；協(xié)商調(diào)解不成的，可以提起訴訟；違反相關(guān)政策法規(guī)的，報(bào)告有關(guān)部門。物業(yè)管理常識(shí)類7.專項(xiàng)維修資金的用途是什么？答：專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。8.業(yè)主買房時(shí)繳納的維修資金由誰代為管理？答：商品住宅專項(xiàng)維修資金是屬于業(yè)主所有的，在業(yè)主會(huì)成立前由市小區(qū)辦負(fù)責(zé)代管，并存入市財(cái)政部門指定的維修資金專用銀行賬戶，保證專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?。根據(jù)國家規(guī)定，維修資金在代管期間按活期存款利率計(jì)息。物業(yè)管理常識(shí)類9.專項(xiàng)維修資金何時(shí)能劃回到小區(qū)進(jìn)行管理與使用？答：業(yè)委會(huì)成立后，市小區(qū)辦應(yīng)將維修資金劃轉(zhuǎn)給業(yè)主會(huì)統(tǒng)一管理，業(yè)主委員會(huì)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主在指定銀行系統(tǒng)（以下簡稱經(jīng)辦行）開戶存儲(chǔ)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議，業(yè)委會(huì)應(yīng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為管理，并由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《維修資金委托代管協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。按照“專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?，按幢設(shè)帳，核算到戶”的原則進(jìn)行管理。交房簽約類交房簽約類10.關(guān)于資料發(fā)放、臨時(shí)管理規(guī)約等統(tǒng)一說辭答：先生/女士您好！在入伙資料中，我們向業(yè)主發(fā)放以下資料：（1）《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》（由房地產(chǎn)公司提供，上面規(guī)定了房屋保修期限和房屋使用等相關(guān)注意事項(xiàng)）；（2）《臨時(shí)管理規(guī)約》（根據(jù)建設(shè)部下發(fā)的示范文本制定，由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守的一種行為規(guī)范）；（3）《前期物業(yè)管理協(xié)議》（根據(jù)建設(shè)部下發(fā)的示范文本制定，由小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)公司簽定）；（4）《消防安全責(zé)任書》、《住戶手冊》（為了方便住戶居家生活，由物業(yè)公司擬寫）。交房簽約類11.填寫《客戶資料登記表》時(shí)，為何要填寫“緊急聯(lián)系人”？答：先生/女士您好！填寫緊急聯(lián)系人是為了發(fā)生緊急情況和特殊事件在無法和業(yè)主取得聯(lián)系時(shí)，能夠通過其它途徑通知業(yè)主本人，以便保證業(yè)主的房屋及財(cái)產(chǎn)安全。12.業(yè)主提出將《臨時(shí)管理規(guī)約》帶回去看明白后再簽字？答：先生/女士您好！您可以帶回去看，但請您先簽字；（1）如業(yè)主不簽：如果您不簽字將會(huì)對您今天的收樓產(chǎn)生影響，所以還請您簽上您的名字。（2）如業(yè)主堅(jiān)持不簽字并要帶回去看，可以讓業(yè)主帶回去看。交房簽約類13.業(yè)主對《臨時(shí)管理規(guī)約》部分內(nèi)容不滿意，必須刪除部分內(nèi)容再簽字？答：先生/女士您好！《臨時(shí)管理規(guī)約》是根據(jù)建設(shè)部下發(fā)的示范文本制定，并經(jīng)專業(yè)律師審核通過的，如您對《臨時(shí)管理規(guī)約》中的部分內(nèi)容存有疑問，您可以在業(yè)主大會(huì)成立后提出，按規(guī)定只有經(jīng)過業(yè)主大會(huì)討論通過后才可以對《臨時(shí)管理規(guī)約》的內(nèi)容進(jìn)行修改。14.業(yè)主在簽約時(shí)，提出簽了《前期管理服務(wù)協(xié)議》為何還要簽《臨時(shí)管理規(guī)約》？答：先生/女士您好！因?yàn)椤肚捌诠芾矸?wù)協(xié)議》是物業(yè)公司和業(yè)主就小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)達(dá)成的協(xié)議，而《臨時(shí)管理規(guī)約》是業(yè)主在小區(qū)里應(yīng)該遵守的行為規(guī)范，兩者內(nèi)容及性質(zhì)不一樣，所以需要您在簽了《前期管理服務(wù)協(xié)議》的同時(shí)還要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》。

交房簽約類15.業(yè)主入伙時(shí)家庭成員登記表為什么要填寫家庭成員資料及照片？能否不填？答：先生/女士您好！讓您填寫家庭成員資料是便于我們了解業(yè)主入住情況。在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)登記信息組織不同類型的有針對性的行動(dòng)；也放便物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主類別及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的、急需的、有針對性的個(gè)性化服務(wù)。（如業(yè)主強(qiáng)烈反對，除姓名、房號(hào)及緊急聯(lián)系方式以外其他可不填寫）。交房簽約類16.我對你們的前期協(xié)議和臨時(shí)管理規(guī)約都有意見，不簽。答：先生/女士您好！制定《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》是《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我們所使用的《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》完全按照國家建設(shè)部下發(fā)的示范文