樓層長述職報告7篇

第第頁樓層長述職報告7篇樓層長述職報告篇120xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水，酒店漸漸走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必需總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才略揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的緊要工作總結(jié)如下：嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房?？头康脑O(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必必需有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自身保管的房間定期大清潔一次。通過不絕的反復的檢查與督導，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必需清掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的.長抓不放。服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了磨練，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是由于對客服務(wù)做的比較好，而受到了客人的稱贊。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明白這一點。但我們也必需清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來緊要有以下幾個方面：（1）收洗客衣方面；這方面的事情屢次的發(fā)生，緊要是由于服務(wù)員填寫出過錯，收衣未檢查出過錯，算帳出過錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣裳洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們?nèi)菀壮鲞^錯的地方。（2）對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自身較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是趕忙就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息轉(zhuǎn)達。（3）交接方面容易出過錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘掉交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。（4）員工的業(yè)務(wù)知識和本領(lǐng)有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)本領(lǐng)較差，從接待近來m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才略實現(xiàn)。規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。我先后訂立了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；訂立了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和揮霍。做好員工培訓和溝通工作。員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作本領(lǐng)和敬業(yè)程度直接決議了飯店的服務(wù)水平。本年度緊要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自身的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?？傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好!樓層長述職報告篇2不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有心義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫忙下，全體工作人員發(fā)揚受苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領(lǐng)導交付的各項任務(wù)。從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)過了很多別人沒有經(jīng)過的，也學到了很多別人所沒有學到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素養(yǎng)上，還是在專業(yè)知識上，我都有了很大的提高，我成長了很多。下面將我在崗的實在工作情況總結(jié)如下:一、認真做好每天的日常工作。1、每天依照崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系搭配維護和修理人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。2、對于反映問題的老同志，耐性做好接待工作，笑臉相迎熱誠服務(wù)，認真了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。3、認真做好領(lǐng)導布置的各項臨時性工作。二、半年以來緊要做了以下實在工作1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場合電電電燈泡燈管共計168個，維護和修理更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。2、搭配維護和修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維護和修理工作，更換基地路燈電電電燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，搭配完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫忙其他部門搬東西布置會場等共計12次。3、解決處理住戶提出的問題共計118次，緊要包含更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他緊要包含聯(lián)系幫忙修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，幫忙住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫忙住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。5、依照布置做好安全檢查，搭配完成安全整改；搭配完成環(huán)境衛(wèi)生整改；搭配進行8號樓和12號樓的led燈更換；搭配完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；搭配完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。6、進行了水電表的入戶謄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。我個人參加工作以來緊要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，而且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有確定的差距，因此在工作中我自發(fā)加強業(yè)務(wù)學習，加強自身的換位思考，溝通溝通本領(lǐng)，培養(yǎng)自身的細致的工作作風，耐性熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不絕努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自身缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的自動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)當在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習，提高做事本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，更好的住戶服務(wù)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素養(yǎng)，找尋差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。樓層長述職報告篇3各位領(lǐng)導、各位老師：又到了期末，這學期本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生自動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造潛質(zhì)，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作職責心強，聽從領(lǐng)導的分工，認真做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛取得各種知識，構(gòu)成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，敬重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不絕提高，從而不絕提高自身的教學水平，并順利完成教育教學任務(wù)。一、政治思想方面：認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。認真樂觀參加校本培訓，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們務(wù)必具有先進的教育觀念，才略適應(yīng)教育的發(fā)展。因此我不但重視群眾的政整治論學習，還注意從書本中吸取營養(yǎng)，認真學習認真體會新形勢下怎樣做一名好老師。二、教育教學方面：要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下方的工作：1、課前準備：備好課。2、認真研討教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自若，知道應(yīng)增補哪些資料，怎樣才略教好。3、了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的防備措施。4、思考教法，解決如何把已掌握的教材教授給學生，包含如何組織教材、如何布置每節(jié)課的活動。5、課堂上的情形。組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有心注意，使其連續(xù)相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明白，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。6、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，學校生愛動、好玩，缺乏自控潛質(zhì)，常在學習上不能定時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習引導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫忙工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生發(fā)奮做到從友善開始，譬如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣裳。從稱贊動手，全部的人都渴望得到別人的明白和敬重，因此，和差生交談時，對他的.境況、想法表示深刻的明白和敬重，還有在批判學生之前，先談?wù)勛陨砉ぷ鞯牟蛔恪?、認真參加聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。8、酷愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關(guān)懷，良好的師生關(guān)聯(lián)促進了學生的學習。三、工作考勤方面：我酷愛自身的事業(yè)，從不正因個人的私事延誤工作的時刻。并認真運用有效的工作時刻做好自身分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴格要求自身，工作實干，并能完成學校予以的各項任務(wù)，為提高自身的素養(yǎng)，我不但認真樂觀參加各項培訓，到各地聽課學習，平常，常常查閱有關(guān)教學資料。同時常常在課外與學生聯(lián)系，時時關(guān)懷他們，當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的發(fā)奮?？偠灾?，現(xiàn)在社會對老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自身，發(fā)奮工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天作出自身奉獻。感謝大家!樓層長述職報告篇4時間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照料，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐性且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以同意的微笑，在我們處理事情欠妥或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)過，我對工作還有自身都有了一個全新的認得。我是一個行事比較拘謹?shù)娜耍浀脛倎磙k公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不認真就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通溝通，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是磨練眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多察看，多感悟，虛心向別人學習，這樣才略不絕的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)緊要。首先，我們是商場各項服務(wù)的供應(yīng)者，一個安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們供應(yīng)的最基本也是最緊要的服務(wù)；其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所供應(yīng)的服務(wù)；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的`動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要快捷對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個特別好的策略。工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不絕積累，不絕沉淀，不絕總結(jié)，而且懷著一顆謙卑的心不絕的向別人學習，只有這樣辦起事情才略輕車駕熟游刃有余。最終，我也發(fā)現(xiàn)了自身身上的一些不足之處?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人漸漸琢磨，缺少跟領(lǐng)導以及同事們的溝通和溝通，有的時候就會造成一些不必需的誤會和誤會；我要在以后的工作中漸漸的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，信任我可以做的特別好。樓層長述職報告篇5時間飛逝，在不知不覺中，充分希望的20xx年跟隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度實在工作及心得展望總結(jié)如下：一、背景音樂的監(jiān)管維護工作超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提示超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂緊要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備、天花喇叭三部分構(gòu)成，每一部分都必需做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，緊要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設(shè)施目前的工作情形已趨于老齡化，所以，平常的正確操作是特別關(guān)鍵的，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然顯現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦自身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平常細心維護，信任這種現(xiàn)象是會減少的。二、四樓店員晨會召開工作按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分定時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的緊要內(nèi)容有：《三包商定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、專用訂貨單的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓的緊要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取一對一的培訓方式。一日之計在于晨，做為晨會的主持，予以店員一個微笑，一個正面的、樂觀的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展，是特別必需的。與此同時本人也體會到晨會的緊要性，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自身的不足。三、現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的緊要環(huán)節(jié)，是全部工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡察檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡察的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，顯現(xiàn)問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換，個別店員扎堆閑談，這都需要常進店、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐性、恒心。反復抓、時時抓，做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。四、其他重點工作及搭配工作按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平常疏忽的問題，能給店員緊緊螺絲，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內(nèi)有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包商定》內(nèi)容不嫻熟。解決方法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行一對一培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包商定》不熟的，讓其謄錄510遍后，當面背誦。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點鄙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設(shè)在這一項的同時，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標，調(diào)整顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。起因于，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些，應(yīng)具備的本領(lǐng)又有哪些，因此，本人應(yīng)勇于承當屬于自身的責任，提升自身的綜合本領(lǐng)。除了做好以上重點工作外，平常也必需做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護。當然也有一些搭配性的工作。按市管部要求，搭配做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求，搭配物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互幫忙，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不行忽視的作用。五、工作不足及對20xx年工作的展望一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才略在顯現(xiàn)問題時，及時解決。才略更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學習，完善自身的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)在明年工作中必需掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自身的工作本領(lǐng)全面起來。在做好樓層工作的同時，本人連續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自身的工作更上一個臺階，為公司貢獻自身的光和熱。以上是本人年度工作總結(jié)，欠妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批判指正。樓層長述職報告篇6我于xx年入職湘鄂情，很榮幸在xx年升為特級服務(wù)員。承蒙各位領(lǐng)導的厚愛。今日，幸運再次來臨，我特別愉快能參加這次的述職。對于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級服務(wù)員的工作經(jīng)驗為我以后做主管打下了基礎(chǔ)。由于我在我的主管和領(lǐng)導的身邊學到了很多管理經(jīng)驗。但是今日我不是要告知大家我學會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點，同時更多的瞧到了一些不足之處。作為主管，我會最基本的做到關(guān)懷員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質(zhì)方面供應(yīng)幫忙，解決生活上的急需。更緊要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和伙伴的身份去勸慰他。作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來稱贊他，以激勵他做得更好。作為主管，我會把公司的指令最準確，最簡潔的轉(zhuǎn)達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的看法和建議以最快的速度轉(zhuǎn)達給公司領(lǐng)導，讓公司明白員工需要什么，加強員工對公司的`酷愛和信任。作為主管，我會及時的把自身的工作經(jīng)驗和其他的同事溝通。同時學習其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗，更好的完成自身的工作。作為主管，我會不絕的去學習新的知識，充實自身。熟知各項業(yè)務(wù)知識的同時，學習更多的業(yè)余知識。以身作則，把自身的的優(yōu)點呈現(xiàn)給員工，為公司培養(yǎng)新生氣力骨干盡自身的一點綿力。以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。樓層長述職報告篇7商場樓層經(jīng)理述職報告篇1：商場樓層管理員工作總結(jié)商場樓層管理員工作總結(jié)時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和曲折時的悲愁，不過這一切都過去了！我明白自身從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我確定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不絕的磨練自身，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候予以我支持和鼓舞的領(lǐng)導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自身的工作成績并不滿意，就由于自身的接受本領(lǐng)較差，所以導致了自身工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我常常會由于自身沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自身，對自身沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我確定要學會調(diào)整自身的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用樂觀的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不絕的提升自身，在曲折中不絕的成長，用一顆樂觀的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自身的心態(tài)才略更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著趕快完成自身的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作本領(lǐng)發(fā)揮到極致！我希望今后自身能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我確定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很多而雜的交際地方，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自身有錯，還振振有詞。有時難免會趕忙火冒三丈！與此同時我會想到此時現(xiàn)在的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才略提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最緊要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜，疏忽了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務(wù)目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，找尋品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，激勵員工斗志，堅決員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，自動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導批判指正！今后我確定加倍努力工作，盡心盡責，格守不丟棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自身一份微不足道的氣力篇2：商場樓層主管工作總結(jié)商場樓層主管工作總結(jié)工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，轉(zhuǎn)達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真幫忙營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時矯正；3、了解部門人員思想情形，排出不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱誠。5、熟識本部門員工的工作情形，分析容易顯現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時巡察各崗位，引導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，加強員工的凝集力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責布置和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學習有關(guān)知識，對多而雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式；11、組織并參加策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作近況，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，重視個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承當本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；篇3：百貨商場樓層經(jīng)理崗位職責商場樓層經(jīng)理崗位職責一、崗位概述營運部，就定義來講是負責商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司訂立的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的緊要工作。二、崗位職責1、依據(jù)商場各項年度考核目標,在營運部經(jīng)理的引導下完成各項經(jīng)濟考核。2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場絡(luò)，以獲得可連續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進行一般商務(wù)談判。4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的各項指標。6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務(wù)。7及時想部門領(lǐng)