客戶滿意度調查方法

客戶滿意度調查方法合同編號：__________甲方（委托方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯系電話：【聯系電話】聯系人：【聯系人姓名】乙方（受托方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯系電話：【聯系電話】聯系人：【聯系人姓名】鑒于甲方為提高其產品及服務質量，需了解客戶對甲方的滿意程度，甲方擬委托乙方進行客戶滿意度調查；乙方愿意接受甲方的委托，按照本合同的約定進行客戶滿意度調查，雙方經友好協商，達成如下協議：第一條調查內容（1）甲方產品及服務的滿意度；（2）客戶對甲方產品及服務的改進建議；（3）客戶對甲方產品及服務的忠誠度；（4）其他甲方認為需要調查的內容。1.2乙方應按照甲方的要求，制定詳細的調查方案，并提交甲方審批。第二條調查方式2.1乙方應采用科學、嚴謹的調查方法，包括但不限于在線調查、電話訪談、現場訪談等方式進行。2.2乙方應在調查過程中，確保調查結果的真實性、客觀性和有效性。第三條調查時間3.1乙方應在合同簽訂后的【】個工作日內，開始進行調查。3.2乙方應在調查結束后【】個工作日內，向甲方提交調查報告。第四條調查費用4.1乙方向甲方提供的調查服務費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。4.2甲方應按照本合同約定，向乙方支付調查費用。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應對調查過程中獲取的甲方客戶個人信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責任6.1乙方未按照本合同約定進行調查，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定支付調查費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：【年】年【月】月【日】日日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶滿意度調查方案2.調查問卷3.調查訪談記錄表4.調查報告模板5.保密協議6.調查費用支付憑證二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間開始或完成調查，視為違約。2.乙方未按照約定方式進行調查，導致調查結果失真，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付調查費用，視為違約。4.甲方未履行保密義務，泄露調查相關信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調查：了解客戶對產品及服務的滿意程度，以提高服務質量。2.調查方案：詳細規(guī)劃調查的目的、方式、時間、范圍等。3.調查問卷：用于收集客戶反饋的書面問卷。4.調查訪談：通過與客戶面對面或電話溝通，獲取客戶意見。5.調查報告：整理調查結果，形成的書面報告。6.保密義務：合同雙方對合同內容和簽訂過程予以保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方調查進度緩慢：與乙方溝通，督促其加快進度，確保按時完成調查。2.甲方未支付調查費用：提醒甲方履行合同義務，及時支付調查費用。3.調查結果失真：要求乙方重新進行調查，確保調查結果的真實性。4.泄露調查信息：追究違約方責任，要求其承擔相應法律責任。五、所有應用場景：1.甲方為提高產品及服務質量，委托乙方進行客戶滿意度調查。2.乙方