海南區(qū)域項目安防負(fù)責(zé)人理論考試附有答案

海南區(qū)域項目安防負(fù)責(zé)人理論考試[復(fù)制]親愛的各位項目安防負(fù)責(zé)人：

感謝您百忙之中抽出寶貴的時間參加本次碧桂園服務(wù)海南區(qū)域安防負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，相信通過本次培訓(xùn)您一定有所收獲，那就開始發(fā)揮您的所學(xué)所知，填寫本次培訓(xùn)試題吧~加油！

滿分100分，60分以上（含60分）及格。一、填空題（10題，每空1分，共40分）您的姓名：[填空題]*_________________________________您的項目：[填空題]*_________________________________1、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照______，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行___、___、___，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。[填空題]*空1答案：物業(yè)服務(wù)合同約定空2答案：維修空3答案：養(yǎng)護空4答案：管理2、物業(yè)費的用途:______，______，______，______，______，______，______，______，______。[填空題]*空1答案：人員工資、社會保險等福利費空2答案：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護空3答案：清潔衛(wèi)生費用空4答案：綠化養(yǎng)護費用空5答案：秩序維護費用空6答案：辦公費用空7答案：固定資產(chǎn)折舊費空8答案：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾保險費用空9答案：經(jīng)業(yè)主同意的其他費用3、突發(fā)事件應(yīng)急處理______分鐘內(nèi)可抵達(dá)事發(fā)地點，一般性事務(wù)處理______分鐘內(nèi)可抵達(dá)指定地點。[填空題]*空1答案：3空2答案：54、滅火的基本方法有______，______，______，______。[填空題]*空1答案：冷卻滅火法空2答案：隔離滅火法空3答案：窒息滅火法空4答案：抑制滅火法5、治安工作中的“五防”是指______，______，______，______，______。[填空題]*空1答案：防火空2答案：防盜空3答案：防自然災(zāi)害空4答案：防破壞空5答案：防爆破6、“暖心100服務(wù)”三個標(biāo)準(zhǔn)______、______、______。[填空題]*空1答案：熟悉每一位業(yè)主空2答案：提供力所能及的幫助空3答案：敬禮微笑，尊稱問好7、消防管理四大方針:______、______、______、______。[填空題]*空1答案：責(zé)任到人空2答案：設(shè)備正常空3答案：管理規(guī)范空4答案：處置及時8、夜間巡邏時須隨身攜帶照明器材，使用對講機耳機，低速駕駛（盡量不駕駛___），執(zhí)勤行為不對住戶造成滋擾。[填空題]*空1答案：加油摩托車9、常住戶業(yè)主識別率考核標(biāo)準(zhǔn):0-3個月不考核，3-6個月______，6-12個月______，13-18個月______，19-24個月______，24個月以上______。[填空題]*空1答案：30%空2答案：50%空3答案：60%空4答案：70%空5答案：80%10、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過______，______或者_(dá)_____等方式約定。[填空題]*空1答案：出售空2答案：附贈空3答案：出租二、判斷題（每題1分，共10分）1、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。[判斷題]*對錯(正確答案)2、只要是對業(yè)主和使用人有利的事情，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)積極去做。[判斷題]*對錯(正確答案)3、心肺復(fù)蘇的比例為2:15，即做2次胸外按壓后吹15口氣。[判斷題]*對錯(正確答案)4、業(yè)主大會成立重大事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過[判斷題]*對錯(正確答案)5、專項維修基金屬于業(yè)主共有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修和更新、改造，不得挪作他用。[判斷題]*對(正確答案)錯6、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。[判斷題]*對(正確答案)錯7、住宅小區(qū)的房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金可以用于小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護。[判斷題]*對錯(正確答案)8、只要是對業(yè)主和使用人有利的事情，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)積極去做。[判斷題]*對錯(正確答案)9、物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，無需業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可改變物業(yè)管理用房的用途。[判斷題]*對錯(正確答案)10業(yè)主繳納的物業(yè)管理服務(wù)費用中，應(yīng)該包括業(yè)主房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護費用。[判斷題]*對錯(正確答案)三、單項選擇題（每題1分，共10分）1、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。[單選題]*A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B、前期物業(yè)委托管理合同(正確答案)C、臨時物業(yè)委托管理合同D、永久性合作協(xié)議2、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、物業(yè)管理公司B、物業(yè)管理公司和車主C、車主(正確答案)D、停車場安保人員3、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有:（1）申報登記;（2）備齊資料;（3）辦理開工手續(xù);（4）簽訂管理服務(wù)協(xié)議;（5）施工;（6）驗收。上述正確的流程是（）。[單選題]*A、（2）→（1）→（4）→（3）→（5）→（6）(正確答案)B、（4）→（1）→（2）→（3）→（5）→（6）C、（1）→（4）→（2）→（3）→（5）→（6）D、（2）→（4）→（1）→（3）→（5）→（6）4、物業(yè)服務(wù)實踐中，關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生時的處理原則為（）[單選題]*A、控制現(xiàn)場，穩(wěn)定局勢、迅速疏散人員，防止二次沖突發(fā)生B、迅速清晰事件基本情況，視情況決定是否報警C、順不可急，可解不可結(jié)，可散不可聚D、以上都正確(正確答案)5、新建物業(yè)查驗的內(nèi)容哪一項是不需要的（）[單選題]*A、物業(yè)資料B、業(yè)主專有部分(正確答案)C、物業(yè)共用部分D、共用設(shè)施設(shè)備6、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項是由單個業(yè)主付費的（）[單選題]*A、建筑物內(nèi)公共區(qū)域B、垃圾收集與處理C、家庭管道疏通服務(wù)(正確答案)D、外立面清潔7、消防工作指導(dǎo)原則是（）[單選題]*A、預(yù)防為主，防消結(jié)合(正確答案)B、預(yù)防為主，安全第一C、防消結(jié)合，生命第一D、預(yù)防為主，常效管理8、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現(xiàn)活動。[單選題]*A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理B、物業(yè)管理服務(wù)部主管C、工程維修服務(wù)部主管D、物業(yè)管理服務(wù)部專職消防管理人員(正確答案)10、以下哪項不屬于重點防火物業(yè)（）[單選題]*A、生產(chǎn)易燃易爆工廠B、居住區(qū)(正確答案)C、大型物資倉庫D、酒店商場四、多項選擇題（20題，每題2分，共40分）1、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)部“應(yīng)知應(yīng)會”，以下說法正確的是（）。*A、掌握本崗位的崗位職責(zé)、操作流程、軍事技能及各類安全設(shè)備（施）使用方法(正確答案)B、熟記公司管理方針和管理目標(biāo)，熟悉責(zé)任區(qū)基本情況(正確答案)C、掌握本公司服務(wù)指南相關(guān)內(nèi)容，及公司/項目/各專業(yè)的對客服務(wù)模式或指引(正確答案)D、熟記常用電話號碼及緊急聯(lián)系電話(正確答案)2、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（）。*A、協(xié)商(正確答案)B、調(diào)解(正確答案)C、行政裁決和行政復(fù)議D、仲裁(正確答案)E、訴訟(正確答案)3、物業(yè)管理員不得有下列行為（）。*A、限制他人人身自由(正確答案)B、搜查他人身體或侮辱、毆打他人(正確答案)C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)(正確答案)D、刪改或擴散監(jiān)控影像資料(正確答案)4、關(guān)于物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，以下說法中正確的是（）。*A、從業(yè)人員的高學(xué)歷、高素質(zhì)(正確答案)B、物業(yè)服務(wù)合同的甲、乙雙方將真正平等地按契約精神履約，雙方的權(quán)利義務(wù)將更為清晰及對等(正確答案)C、物業(yè)服務(wù)將充分體現(xiàn)市場規(guī)律，一分錢一分貨，所謂的“免費午餐”或“物超所值”將不復(fù)存在或不成主流D、隨著科技的發(fā)展，將完全用機器取代人工5、關(guān)于監(jiān)控中心綜合管理，以下正確的是（）。*A、制度上墻:內(nèi)容齊全，掛設(shè)美觀(正確答案)B、整體環(huán)境整潔、明亮、溫濕度適中、無異味、無私人雜物擺放、無老鼠蟑螂蟻蟲(正確答案)C、未經(jīng)許可不得隨意進入監(jiān)控中心，經(jīng)許可進入人員須按要求更換專用拖鞋或戴鞋套，并做好進出登記(正確答案)D、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可，不可為他人查看錄像存盤相關(guān)資料(正確答案)E、各類質(zhì)量記錄文件須由主管負(fù)責(zé)人簽閱，并由專人集中保存至少1個月(正確答案)6、下列關(guān)于緊急情況預(yù)案的組織指揮，說法正確的是（）。*A、必須堅持高度統(tǒng)一、分層實施的原則，建立應(yīng)急指揮部(正確答案)B、根據(jù)緊急情況的性質(zhì)和規(guī)模，必要時可建立兩級甚至兩級以上的指揮部C、根據(jù)緊急情況的性質(zhì)和規(guī)模，必要時可建立三級或三級以上的指揮部(正確答案)D、必須嚴(yán)格按照緊急情況預(yù)案的方案進行(正確答案)E、必須嚴(yán)格聽從指揮官指揮(正確答案)7、巡邏路線和方式確定后，可在一定時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定，但要根據(jù)（）不斷進行調(diào)整。*A、治安形勢(正確答案)B、巡邏效果(正確答案)C、力量變化(正確答案)D、上級要求和臨時任務(wù)(正確答案)E、人員變動8、要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強（）*A、權(quán)利意識B、義務(wù)意識(正確答案)C、自治意識(正確答案)D、自律意識(正確答案)9、物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)。*A、依法成立(正確答案)B、具備專門資質(zhì)(正確答案)C、獨立法人地位(正確答案)D、根據(jù)政府規(guī)定10、物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為（）*A、住宅類(正確答案)B、寫字樓C、工業(yè)區(qū)D、非住宅類(正確答案)11、物業(yè)管理企業(yè)中經(jīng)常涉及的主要保險種類有（）*A、火災(zāi)保險B、物業(yè)綜合保險C、財產(chǎn)保險(正確答案)D、公共場所保險(正確答案)E、雇主責(zé)任保險(正確答案)12、物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。*A、內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)(正確答案)B、內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng)(正確答案)C、服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)(正確答案)D、客服服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)(正確答案)13、作為一名管理員，你認(rèn)為如何塑造團隊的良好工作氛圍（）。*A、做為管理人員應(yīng)該以身作則、模范帶頭，培養(yǎng)團隊正直的工作作風(fēng)(正確答案)B、經(jīng)常性的開展有利于員工身心健康的各種活動和培訓(xùn)工作(正確答案)C、開展軍事會操，促進隊伍紀(jì)律性、員工責(zé)任心、執(zhí)行力和吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)(正確答案)D、經(jīng)常性組織部門聚餐，建立部門小團體14、安防SOP指導(dǎo)卡中，《停車場收費管理操作規(guī)程》以下說法正確的是（）。*A、當(dāng)班期間應(yīng)規(guī)范著裝，保持良好的崗位形象和言行舉止,熱忱待客，文明執(zhí)勤(正確答案)B、收費崗員工應(yīng)按自己所專有的收費帳號登陸收費系統(tǒng)收費，嚴(yán)禁使用他人帳號登陸(正確答案)C、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費,主動提供發(fā)票，如有車主不需要發(fā)票時，應(yīng)將發(fā)票撕毀放入“廢票箱”中(正確答案)D、當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時,向車主耐心解釋(正確答案)E、停車場道閘系統(tǒng)或收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,對繳費客人要禮貌解釋(正確答案)15、以下屬于安防SOP指導(dǎo)卡內(nèi)容的是（）。*A、防衛(wèi)術(shù)（擒敵拳1-16）(正確答案)B、管理人員夜間巡查操作規(guī)程(正確答案)C、入室盜竊處理流程(正確答案)D、高空墜物處理流程(正確答案)E、過激行為處理流程(正確答案)F、物品放行16、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的以外損失。*A、自然(正確答案)B、社會(正確答案)C、人為D、領(lǐng)導(dǎo)17、公共秩序管理服