售后服務(wù)我們始終如一

售后服務(wù)我們始終如一合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾在售后服務(wù)方面始終如一，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供售后服務(wù)的事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容：1.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方后，對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)和保養(yǎng)的培訓(xùn)，確保乙方能夠正確、熟練地使用產(chǎn)品。1.3保修期屆滿后，甲方仍應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品維修和零部件更換的義務(wù)，但乙方應(yīng)支付相應(yīng)的維修費用和零部件成本。1.4甲方應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運行。檢查和維護(hù)的時間、地點由甲乙雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)承諾：2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時間內(nèi)派人進(jìn)行維修或更換零部件。2.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，所使用的零部件均為原廠正品，質(zhì)量保證。2.3甲方承諾不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，為乙方提供新產(chǎn)品信息和升級服務(wù)。三、售后服務(wù)費用：3.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品維修和零部件更換的費用由甲方承擔(dān)。3.2保修期屆滿后，產(chǎn)品維修和零部件更換的費用由乙方承擔(dān)。3.3甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)費用明細(xì)，乙方應(yīng)按照約定的時間和方式支付相關(guān)費用。四、保密條款：4.1甲乙雙方在履行本合同時，應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)有效，并延續(xù)至合同終止后五年。五、違約責(zé)任：5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2如果甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。六、爭議解決：6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款：7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日乙方：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日售后服務(wù)我們始終如一。一、附件列表：1.產(chǎn)品交付清單2.培訓(xùn)資料3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.維修費用明細(xì)表6.零部件更換記錄表7.商業(yè)秘密和機(jī)密信息清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)：指甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，超過48小時未給予答復(fù)，或未在約定的時間內(nèi)派人進(jìn)行維修或更換零部件。2.甲方未按照約定提供原廠正品零部件：指甲方在售后服務(wù)過程中，使用非原廠正品或質(zhì)量不合格的零部件。3.甲方未按照約定改進(jìn)產(chǎn)品性能：指甲方在合同有效期內(nèi)，未根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，為乙方提供新產(chǎn)品信息和升級服務(wù)。4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用：指乙方在保修期屆滿后，未按照約定的時間和方式支付維修費用和零部件成本。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，對產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)的行為。2.保修期：指自產(chǎn)品交付乙方之日起計算的一定期限，在此期間內(nèi)甲方對產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換故障零部件。3.違約金：指一方違約時，向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息：指合同雙方在履行合同過程中涉及的業(yè)務(wù)操作、客戶信息、技術(shù)資料等不應(yīng)對外公開的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追究違約責(zé)任。2.甲方提供的零部件非原廠正品：乙方應(yīng)及時向甲方提出異議，并要求甲方更換原廠正品零部件。如甲方拒絕履行，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追究違約責(zé)任。3.甲方未改進(jìn)產(chǎn)品性能：乙方應(yīng)及時向甲方提出改進(jìn)建議，并要求甲方按照市場需求和技術(shù)發(fā)展，為乙方提供新產(chǎn)品信息和升級服務(wù)。如甲方拒絕履行，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追究違約責(zé)任。4.乙方未支付售后服務(wù)費用：甲方應(yīng)及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方按照約定的時間