售后服務(wù)協(xié)議合同注意事項

售后服務(wù)協(xié)議合同注意事項合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議合同注意事項地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.甲方對乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)有后續(xù)的維護和維修需求；3.乙方愿意為甲方提供售后服務(wù)，以維護產(chǎn)品的正常運行和甲方的合法權(quán)益；雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，就售后服務(wù)事項達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維護和維修；（4）產(chǎn)品配件更換；（5）產(chǎn)品技術(shù)支持；（6）其他雙方約定的售后服務(wù)。1.2乙方應按照甲方的要求，提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常運行。二、售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2如甲方在保修期內(nèi)提出售后服務(wù)需求，乙方應在接到甲方通知后的24小時內(nèi)給予回應，并在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。2.3如甲方在保修期外提出售后服務(wù)需求，乙方應在接到甲方通知后的48小時內(nèi)給予回應，并在72小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。三、售后服務(wù)費用3.1在保修期內(nèi)，乙方應免費提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)。3.2在保修期外，乙方向甲方提供售后服務(wù)時，雙方應協(xié)商確定服務(wù)費用。3.3乙方應向甲方提供售后服務(wù)所需的配件，配件費用雙方協(xié)商確定。四、乙方義務(wù)4.1乙方應確保提供的售后服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力。4.2乙方應按照約定時間提供售后服務(wù)，確保甲方權(quán)益的實現(xiàn)。4.3乙方應對甲方提供的個人信息和資料保密，不得泄露給第三方。五、甲方義務(wù)5.1甲方應按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，不得惡意損壞產(chǎn)品。5.2甲方應在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，及時通知乙方，并提供必要的協(xié)助。六、違約責任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的一倍。6.2甲方未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞的，乙方不承擔售后服務(wù)責任。七、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________注意事項：1.雙方在簽訂本協(xié)議前，應認真閱讀本協(xié)議，確保了解協(xié)議內(nèi)容。2.雙方應按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)，確保協(xié)議的履行。3.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向法院提起訴訟。4.本協(xié)議的有效期、售后服務(wù)內(nèi)容、售后服務(wù)期限、售后服務(wù)費用等事項，雙方可根據(jù)實際情況進行協(xié)商約定。5.雙方應妥善保管本協(xié)議，不得泄露給第三方。如協(xié)議丟失或損壞，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。6.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.服務(wù)人員資質(zhì)證明5.配件清單6.培訓資料7.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)提供服務(wù)。2.乙方提供的售后服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準或質(zhì)量要求。3.甲方未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞。4.甲方未在約定時間內(nèi)通知乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，或提供必要的協(xié)助。5.雙方未按照約定協(xié)商確定售后服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，銷售方或制造商提供的一系列維護、維修、培訓等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品自交付之日起至制造商規(guī)定的保修期限。3.違約金：一方未履行合同義務(wù)，應向另一方支付的違約賠償金。4.爭議解決：當合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按時提供服務(wù)：甲方應及時與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方可要求違約金，并有權(quán)向法院提起訴訟。2.乙方服務(wù)未達標準：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方支付違約金。3.甲方未按說明使用產(chǎn)品：乙方應提供正確的使用方法，并在培訓過程中明確說明，如甲方仍造成產(chǎn)品損壞，乙方不承擔售后服務(wù)責任。4.雙方對服務(wù)費用有爭議：雙方應按協(xié)議約定協(xié)商確定服務(wù)費用，如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在使用過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題，需要乙方提供維修