管理學(xué)基礎(chǔ)紙質(zhì)考試復(fù)習(xí)范圍2022春

管理學(xué)基礎(chǔ)紙質(zhì)考試復(fù)習(xí)范圍2022春

題型及分值:單項(xiàng)選擇20分，多項(xiàng)選擇10分，推斷正誤10分酒己伍題10分,簡答題30分，案例分析

20分

一、簡答題

L管理的內(nèi)涵

管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌握及創(chuàng)新等手段，

對組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握，以期高

效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。

就管理主體的擔(dān)當(dāng)者可分為宏觀管理和微觀管理，宏觀管理是政府部門，微觀管理是業(yè)務(wù)部門，

微觀管理是宏觀管理的基礎(chǔ)；就管理客體的活動(dòng)屬性可分為社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)管理和文化管理，經(jīng)濟(jì)管

理是基礎(chǔ)，衛(wèi)生事業(yè)管理總的來說屬社會(huì)管理范疇；就管理主體的管理方式可分為決策管理和實(shí)施管

理，二者相互滲透，決策是管理的核心。

2.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

1）、工人是"社會(huì)人"，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人"。

2）、企業(yè)中存在非正式的組織，應(yīng)賜予重視。

3）、工人的士氣或情感是打算生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素。

4）、企業(yè)管理人員必需具有處理人事管理的力量。

梅奧人際關(guān)系理論將組織視為一個(gè)包括個(gè)人，非正式群體，群體間關(guān)系和正式組織結(jié)構(gòu)的社會(huì)系

統(tǒng)，從而進(jìn)一步將管理爭論擴(kuò)展到人際行為的新領(lǐng)域。在人際關(guān)系理論的推動(dòng)下，越來越多的社會(huì)學(xué)

家，心理學(xué)家和人類學(xué)家樂觀參與管理理論的爭論。

3.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略的構(gòu)成要素

(1)經(jīng)營范圍。經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的領(lǐng)域。它是企業(yè)所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和

市場等所涉及的生產(chǎn)經(jīng)營范圍，反映企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度,也反映企業(yè)方案與外部

環(huán)境發(fā)生作用的要求。

(2)資源配置。資源是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，包括實(shí)物資源、貨幣資源、人力資源、技術(shù)

專利、商標(biāo)信譽(yù)等。資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置所達(dá)到的水平和模式。資源配置的

好壞會(huì)極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。因此，資源配置又稱為企業(yè)的特殊力量。資源配置的目

的，是要通過適當(dāng)?shù)氖褂觅Y源，來形成特殊技能，以便更好地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。反之，假如企業(yè)資

源配置不當(dāng)，就會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營力量，影響企業(yè)的生產(chǎn)和進(jìn)展。

(3)競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成的與其

競爭對手不同的競爭地位。競爭優(yōu)勢既可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場上的地位，也可以來自企業(yè)對特殊

資源的正確運(yùn)用。一般來說，產(chǎn)品和市場的定位對于企業(yè)總體戰(zhàn)略來講相當(dāng)重要，而資源配置則為經(jīng)

營戰(zhàn)略起著特別重要的作用。

(4)協(xié)同作用。在制定戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)力求采用已有的設(shè)施、專利、生產(chǎn)技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、商標(biāo)等，

進(jìn)行合理組合，以形成相互協(xié)同作用。即要實(shí)現(xiàn)各經(jīng)營單位1之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到1+1N2的整體

效應(yīng)。即企業(yè)總體資源所帶來的總收益，要大于各部分資源收益之和。一般來講，企業(yè)的協(xié)同可分為

內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，內(nèi)部協(xié)同主要是指以下幾項(xiàng)：

①投資協(xié)同：即共同進(jìn)行爭論開發(fā)、共同出資開發(fā)新領(lǐng)域等。

②共享資源：如共同采用人員與設(shè)施。

③銷售協(xié)同：共同采用現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)。

④管理協(xié)同：共同采用先進(jìn)管理方法和閱歷。

4.理解組織結(jié)構(gòu)的含義

組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

正確熟識組織結(jié)構(gòu)的含義，必需把握三方面的要素：

(1)組織結(jié)構(gòu)打算了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；

(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；

(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T的溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。

5.合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則

1、任務(wù)目標(biāo)原則：是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必需以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)和動(dòng)身點(diǎn),

并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)為最終目的.這一原則是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則指明白企

業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿.

2、專業(yè)分工與協(xié)作原則：分工要適當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和協(xié)作.

3、指導(dǎo)統(tǒng)一原則：機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

的基本原則，也是社會(huì)化大生產(chǎn)提出的客觀要求.

4、有效管理幅度原則：管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù).有效管理幅度是

指主管人員直接指揮下級人員的恰當(dāng)數(shù)量.

5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則：是使企業(yè)中每個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來，形成責(zé)

權(quán)利相全都的關(guān)系.

6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指企業(yè)決策的集中化與分散化.集中化是指企業(yè)高層保留較多較

大的決策權(quán)，中層和基層只有較少和較小的決策權(quán),分散化則相反，即企業(yè)高層只保留較少的重大決策權(quán),

而把較多和較大的決策權(quán)授予中層和基層.

7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性是指組織反抗干擾，保持其正常運(yùn)行規(guī)律的勵(lì)適應(yīng)性是

指組織調(diào)整運(yùn)行方式，以保持對內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)力量.

8、精簡機(jī)構(gòu)的原則：是指部門、人員、管理層次能減則減，辦事程度和規(guī)章制度力求簡潔明白.

6.正確理解決策的含義

決策，指打算的策略或方法。是人們?yōu)楦鞣N大事出辦法、做打算的過程。它是一個(gè)簡單的思維操

作過程，是信息搜集、加工，最終作出推斷、得出結(jié)論的過程。

含義：決策是人們在政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中常常發(fā)

生的一種活動(dòng)；決策是打算的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，依據(jù)客觀的可能性，在占有肯定信息

和閱歷的基礎(chǔ)上，借助肯定的工具、技巧和方法，對影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和推斷選

優(yōu)后，對將來行動(dòng)作出打算。

從心理學(xué)角度來看，決策是人們思維過程和意志行動(dòng)過程相互結(jié)合的產(chǎn)物。沒有這兩種心理過

程的參與，無論何人也是作不出決策的。因而決策既是人們的一個(gè)心理活動(dòng)過程，又是人們的行動(dòng)

方案。

7.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)

一、優(yōu)點(diǎn)：

(1)人員選擇范圍廣泛。從外部找到的人員比內(nèi)部聘請多得多，不論是從技術(shù)、力量和數(shù)量方面

講都有很大的選擇空間。

(2)外部聘請有利于帶來新思想和新方法。外部聘請來的員工會(huì)給組織帶來"新奇的空氣"，會(huì)

把新的技能和想法帶進(jìn)組織。這些新思想、新觀念、新技術(shù)、新方法、新價(jià)值觀、新的外部關(guān)系，使

得企業(yè)布滿活力與生氣，能關(guān)心企業(yè)用新的方法解決始終困擾組織的問題。這對于需要?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)來

說就更為關(guān)鍵。在高校里，教職工系統(tǒng)通常是采納外部聘請的方法，由于學(xué)術(shù)爭論需要新的思想和方

法，獲得博士學(xué)位的人很少在授予他學(xué)位的學(xué)校就職。

(3)大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。從外部獲得有嫻熟技術(shù)的工人和有管理才能的人往往要比內(nèi)部培訓(xùn)削

減培訓(xùn)成本,特殊是在組織急需這類人才時(shí)尤為重要。這種直接的"拿來主義"，不僅節(jié)省了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

和時(shí)間，還節(jié)省了獲得實(shí)踐閱歷所交的"學(xué)費(fèi)"。

二、缺點(diǎn)：

(1)外部聘請選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大。這是由于外部聘請?jiān)谖?、?lián)系和評價(jià)員工方面比較困難。

(2)需要更長的培訓(xùn)和適應(yīng)階段。即使是一項(xiàng)對組織來說很簡潔的工作，員工也需要對組織的人

員、程序、政策和組織的特征加以熟識，而這是需要時(shí)間的。

(3)內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。外部的聘請會(huì)影響組織內(nèi)部那些認(rèn)為自己可以勝任空缺職位

員工的士氣。

(4)外部聘請可能費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。與內(nèi)部聘請相比，無論是引進(jìn)高層人才還是中低層人才，都需要相

當(dāng)高的聘請費(fèi)用，包括聘請人員的費(fèi)用、廣告費(fèi)、測試費(fèi)、專家顧問費(fèi)等。來自外部的員工通常需要

比較長的時(shí)間去了解組織及其產(chǎn)品和服務(wù)、同事以及客戶，完成這個(gè)社會(huì)化的過程。雖然候選人可能

具備精彩的技能、培訓(xùn)經(jīng)受或閱歷，并且在其他組織中也干得比較勝利，但是這些因素并不能保證其

在新組織中得到同樣的勝利或有力量適應(yīng)新組織的文化。

8.內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

1.內(nèi)部人員熟識工作環(huán)境。無論是人際關(guān)系還是工作嫻熟程度都是最好的，提升后可以快速的

頭投入到工作中去，使有的管理時(shí)間成本最少。

2.節(jié)省單位的用人成本。一般內(nèi)部人員提升的工資都要較外聘人員要低一些。假如多人提升，

并且涉及到較高的崗位，將會(huì)給單位節(jié)省下一大筆工資方面的投入。

3.內(nèi)部人部提升后忠誠感強(qiáng)。內(nèi)部人員經(jīng)過單位同事的推舉，領(lǐng)導(dǎo)的選拔，最終內(nèi)部提升的過

程本身就是人的一個(gè)自我認(rèn)同的過程，在這個(gè)過程中內(nèi)部提升人員感覺到了同事的敬重和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)

可。這無疑是對他個(gè)人的重大鼓舞。今后工作中將更加懇切，并且對單位的依附感也會(huì)更強(qiáng)，責(zé)任心

也會(huì)更強(qiáng)。

缺點(diǎn)

1.內(nèi)部提升人員的可能創(chuàng)新性不足。由于是內(nèi)部提升，本人已經(jīng)長期工作中現(xiàn)有的工作環(huán)境

中，已經(jīng)適應(yīng)了當(dāng)天的工作狀態(tài)。難免看問題的深度到廣度不夠，不能跳出眼前的圈子更好地看外面

的新學(xué)問。從而導(dǎo)致個(gè)人創(chuàng)新不強(qiáng)，管理部門比較僵化守舊。

2.內(nèi)部提升人員可能存在一些裙帶關(guān)系，從面影響重大的內(nèi)部決策。由其在較大公司，這種現(xiàn)

象是時(shí)有發(fā)生的。內(nèi)部提升人員和新老領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系從而為了各自團(tuán)體的利益影響公司的

方針政策。

9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力、專家性權(quán)力、參照性權(quán)力

10.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)

、處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，擅長考慮事情的多個(gè)方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易

沖動(dòng)行事。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，往往會(huì)在周密思索后堅(jiān)決作出打算或清晰地

闡明自己的觀點(diǎn)。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)又有利于形

成良好的人際關(guān)系。

2、做事認(rèn)真，但不事事求"完善"：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者做事特別認(rèn)真認(rèn)真，但他們同時(shí)也特別懂得什么事情需要追求"完善"（盡善盡美），什

么事情"差不多就行"（達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)）。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往能把事情"做對"，并且能比一般

人更簡潔制造出價(jià)值。

3、關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié):

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者擅長關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，擅長留意觀看身邊的人和事。擅長抓住問題的要害，擅長將問

題"扼殺"在萌芽狀態(tài)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者雖然擅長關(guān)注細(xì)節(jié)，但不會(huì)過分拘泥于小節(jié)，不會(huì)在意別人的一

點(diǎn)小過錯(cuò)或小過失。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往能大幅度削減"問題"的發(fā)生，日常管理工作也會(huì)井

然有序。

4、協(xié)商支配工作，絕少發(fā)號施令：

領(lǐng)導(dǎo)者不是發(fā)號施令的"監(jiān)工"。一個(gè)能讓下屬主動(dòng)"追隨"的管理者，依靠的是他（她）的個(gè)人魅

力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利二優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者絕少對下屬發(fā)號施令，往往采納和下屬商議的

方式布置和支配工作。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往能讓下屬真正"心甘情愿”地完成好被支配的任務(wù)，

這樣的領(lǐng)導(dǎo)者也往往能營造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者擅長敬重和關(guān)愛下屬彳主往視同事如"兄弟"，懂得怎樣去珍惜和愛惜與自己朝夕相處、

共同拼搏的“戰(zhàn)友"。具有這樣特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)讓下屬有一種"如家"的感覺，無形中也讓大家更

樂觀、更主動(dòng)、更無怨無悔地付出。

6、對人寬容，甘于忍讓：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，擅長將心比心，擅長考慮別人的難處和利益，擅長

”挖起荊棘并種下玫瑰"。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時(shí),

得到別人最真誠的支持和關(guān)心。

7、嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí)際

行動(dòng)來影響和帶動(dòng)身邊的人。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往"其身正，不令而行"。

8、為人正直，表里如一：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公正公正。沒有暗箱操作;也不會(huì)

當(dāng)面“抹蜜餞"，背后"捅刀子"。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往使人有“平安感"并能得到別人充分的

信任。

9、虛心謹(jǐn)慎，擅長學(xué)習(xí)：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)把自己已有的學(xué)問和技能作為領(lǐng)導(dǎo)的資本。他們往往虛心謹(jǐn)慎，樂于向自己的上

司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有比較強(qiáng)的力量并且能夠使自己的力量得到持

續(xù)的提高。

10、不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。不滿足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)

實(shí)，總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。特別清晰自己的將來會(huì)是怎樣，而怎樣才是自己想

象中的將來。

11.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)

(1)知人善任的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資格、關(guān)系親疏的局限。同時(shí)

要用人琳，避人所短。

(2)量才適用的藝術(shù)。要關(guān)心職工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)放手使用，合理授權(quán)，使他能夠全面擔(dān)負(fù)起責(zé)

任。

12.激勵(lì)的含義和方法

激勵(lì)的原始含義是引發(fā)和推動(dòng)。在組織行為學(xué)中，激勵(lì)指組織中有知覺的決策制定過程和機(jī)制形

成過程，在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生、激發(fā)、指導(dǎo)和維持針對組織目標(biāo)的行為。人的基本行為模型涉及需

要、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)四個(gè)要素。人作為個(gè)體，其行為總是指向特定的目標(biāo)，而行為本身則是受動(dòng)機(jī)

支配的；動(dòng)機(jī)又是由人的需要引起，因而個(gè)體的需要是激勵(lì)的動(dòng)身點(diǎn)。激勵(lì)的本質(zhì)是通過對人性的理

解和把握，以及誘導(dǎo)組織成員的需求和動(dòng)機(jī)，來轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨榉绞?，調(diào)動(dòng)人的樂觀性，從而達(dá)到組織

的目標(biāo)。

激勵(lì)運(yùn)用于企業(yè)管理，則是指制造滿足企業(yè)員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，促使員工產(chǎn)

生實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的特定行為的過程。班組管理中的激勵(lì)過程同樣如此，只不過此時(shí)激勵(lì)指向的目標(biāo)應(yīng)

轉(zhuǎn)換為班組目標(biāo)。需要留意的是，從企業(yè)班組管理的層面看，激勵(lì)更顯示出其組織內(nèi)部性方面的特

征，即著重強(qiáng)調(diào)班組成員的個(gè)人成果或利益，諸如滿足感、滿足度、力量、自尊和成就等。

13.有效的現(xiàn)場掌握的必備條件

1、較高素養(yǎng)的管理人員。在現(xiàn)場掌握中，管理者沒有足夠的時(shí)間對問題進(jìn)行深化細(xì)致的思索，

也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析爭論，常常依靠自身的學(xué)問，力量和閱歷，甚至是"直覺"，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺

并解決問題，需要管理人員具有較高的素養(yǎng)。

2、下屬人員的樂觀參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，留意問題的細(xì)枝

末節(jié)。管理者在依據(jù)方案對下屬實(shí)施掌握過程中，必需多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建

議。

3、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場掌握過程中，管理人員必需準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題、解決問題，不應(yīng)也不能事事

都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場掌握責(zé)任的管理人員應(yīng)擁有相應(yīng)的職

權(quán)。

14.方案工作及其性質(zhì)

目的性。首位性。普遍性。效率性。創(chuàng)新性。目的性。

方案工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)新性。

1、目的性

每一個(gè)方案及其派生方案都是旨在促使企業(yè)或各類組的總目標(biāo)和肯定時(shí)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。方案工作

是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)。

2、首位性

方案工作相對于其他管理職能處于首位。把方案工作在首位的緣由，不僅由于從管理過程的角度

來看，方案工作先于其他管理能，而且由于在某些場合，方案工作是付諸實(shí)施的唯一管理職能。

3、普遍性

雖然方案工作的特點(diǎn)和范圍隨各級主管人員職權(quán)的不而不同，但它卻是各級主管人員的一個(gè)共同

職能。全部的主管人員，無論總經(jīng)理還是班組長都要從事方案工作。

4、效率性

方案工作的任務(wù)，不僅是要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求

得合理采用資源和提高效率。

5、制造性

方案工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出的打算的，因而它是一

個(gè)制造性的管理過程。方案有點(diǎn)類似于一項(xiàng)產(chǎn)品或一項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),它是對管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

方案工作有廣義和狹義之分。廣義的方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行狀

況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的方案工作，主要是指制定方案。

15.掌握工作的原則

1.經(jīng)濟(jì)原則:經(jīng)濟(jì)原則是指因推行成本掌握而發(fā)生的成本，不應(yīng)超過因缺少掌握而丟失的收益。經(jīng)

濟(jì)原則要求成本掌握能起到降低成本、訂正偏差的作用，具有有用性。

a.經(jīng)濟(jì)原則要求在成本掌握中貫徹"例外管理"原則。對正常成本費(fèi)用支出可以從簡掌握，而特別

關(guān)注各種例外狀況。

b.經(jīng)濟(jì)原則還要求貫徹重要性原則。應(yīng)把留意力集中于重要事項(xiàng)，對成本微小尾數(shù)、數(shù)額很小的

費(fèi)用和無關(guān)大局的事項(xiàng)可以從略。經(jīng)濟(jì)原則還要求成本掌握系統(tǒng)具有敏捷性。

2.因地制宜原則:因地制宜原則是指成本掌握系統(tǒng)必需個(gè)別設(shè)計(jì)，適合特定企業(yè)、部門、崗位和成

本項(xiàng)目的實(shí)際狀況，不行照搬別人的做法。

3.全員參與原則:企業(yè)的任何人、任何事到處都與成本有關(guān)，成本掌握是全體員工的共同任務(wù)，只有

通過全體員工協(xié)

調(diào)全都的努力才能完成。

4.領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)原則:成本管控涉及全體員工，且并不是一件令人歡迎的事情，因此必需由最高當(dāng)局來推

動(dòng)。

降低成本的原則

以顧客為中心、系統(tǒng)分析成本發(fā)生的全過程、主要目標(biāo)是降低單位成本、要靠自身的力氣降低成

本、要持續(xù)地降低成本。

1.全面性原則：成本涉及到企業(yè)運(yùn)作的方方面面，因此成本管控要進(jìn)行全過程的掌握，系統(tǒng)分析

成本發(fā)生的全過程（從研發(fā)到售后全價(jià)值鏈）

a.降低成本不僅指降低生產(chǎn)成本，還包括企業(yè)其他作業(yè)的成本。

b.降低成本不僅指降低生產(chǎn)和其他作業(yè)成本，還包括管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的降低。

c.降低成本不僅指降低企業(yè)本身的成本，還要考慮供應(yīng)商的成本和客戶的成本。

2.在保證產(chǎn)品市場核心競爭力的前提下降低產(chǎn)品單位成本：統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品的交付時(shí)間、質(zhì)量和成

本，同時(shí)做到更快、更好和更廉價(jià)，要在無損于產(chǎn)品質(zhì)量的條件下降低產(chǎn)品的單位成本。

3.分級歸口管理原則靠自身的力氣降低成本：成本掌握不是財(cái)務(wù)一個(gè)部門的事，應(yīng)依據(jù)目標(biāo)方案

層層分解到各個(gè)責(zé)任中心，依據(jù)成本掌握指標(biāo)分級歸口管理。掌握范圍越小，責(zé)任就越明確，效果就

越好。

4.責(zé)權(quán)利結(jié)合原則保證持續(xù)地降低成本：責(zé)任要明確，才能落實(shí)目標(biāo)，有責(zé)任就要有權(quán)力，沒權(quán)力

就沒法掌握。還要有嘉獎(jiǎng)，才能調(diào)動(dòng)樂觀性得以持續(xù)保持和創(chuàng)新更低。

5利益關(guān)系原則：先我國、企業(yè)、個(gè)人的利益關(guān)系。當(dāng)企業(yè)的眼前利益與長遠(yuǎn)利益發(fā)生沖突，應(yīng)以

長遠(yuǎn)利益為重。

成本管理過程中：成本預(yù)算、成本掌握、成本降低，總是相輔相成分不開的，所以說法許多，各

人的理解不同，其實(shí)分與不分都不重要，關(guān)鍵不在于理論的說法，而在于怎么用

16.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)應(yīng)符合的要求

首先在黨政正職的選拔方面，《規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)了選拔的領(lǐng)導(dǎo)既要懂黨務(wù)又要懂經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)展。

領(lǐng)導(dǎo)懂黨務(wù)，可以加強(qiáng)黨對自身的管理，抓好黨建工作。同時(shí)，懂得經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展規(guī)律，有利于領(lǐng)導(dǎo)

按規(guī)律行事，制定科學(xué)的進(jìn)展戰(zhàn)略。

二是在領(lǐng)導(dǎo)班子年齡結(jié)構(gòu)方面，突出了堅(jiān)持老中青相結(jié)合的梯次配備的要求。老中青相結(jié)合梯次

配備，既可以發(fā)揮老干部實(shí)踐閱歷豐富的優(yōu)勢，又可以汲取年輕干部的新思維和新想法，調(diào)動(dòng)了各方

的樂觀性，也使決策更加科學(xué)全面。

三是在領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)問專業(yè)經(jīng)受結(jié)構(gòu)方面，要求領(lǐng)導(dǎo)干部既要有精湛的專業(yè)學(xué)問，又要有豐富的實(shí)

踐閱歷?？茖W(xué)的理論學(xué)問可以正確指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)踐，使其少走彎路，做出正確打算。而實(shí)踐出真

知，豐富的實(shí)踐閱歷也能修正完善領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)展工作中的熟識，使其擁有更銳利的思想武器。此外，選

人的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。從不同領(lǐng)域單位選拔出的干部各有所長，在日常工作中可以優(yōu)勢互補(bǔ)，體現(xiàn)了

“五湖四海"。

四是在配備女干部、少數(shù)民族干部和非中共黨員干部方面，既依據(jù)有關(guān)規(guī)定配備，又不降格以求。

這一措施充分體現(xiàn)民主集中原則，能代表更多群體的利益。不降格以求，保證了領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)質(zhì)性，

使領(lǐng)導(dǎo)班子雖人員精簡，但人人給力。

科學(xué)合理搭配領(lǐng)導(dǎo)班子，要充分綜合考慮年齡，性別，專業(yè)，經(jīng)受等因素，將領(lǐng)導(dǎo)干部合理搭配，

形成科學(xué)的組成結(jié)構(gòu)，這樣才能集中來自不同領(lǐng)域的人才的才智，統(tǒng)籌來自黨內(nèi)外，老中青，各民族

的力氣，使領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)更加強(qiáng)勁有力。

17.目標(biāo)管理的實(shí)施過程。

目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)

體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。

因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不行缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，采用雙方常常接觸的機(jī)會(huì)

和信息反饋渠道自然地進(jìn)行。

其次要向下級通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)；再次要關(guān)心下級解決工作中消失的困難問題，當(dāng)消失意

外、不行測大事嚴(yán)峻影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過肯定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。

我們說的目標(biāo)管理培訓(xùn)，除了個(gè)人目標(biāo)管理之外，還應(yīng)了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理法。這個(gè)指的是以團(tuán)隊(duì)

為基礎(chǔ)進(jìn)行目標(biāo)管理的方法。即先設(shè)定一個(gè)組織的整體目標(biāo)，再設(shè)定每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，針對團(tuán)隊(duì)的

目標(biāo)，員工和主管及同事一起確定其個(gè)人的目標(biāo)。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以讓員工更多地參與目標(biāo)設(shè)定的過程，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系和主管與下

屬的關(guān)系。但實(shí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理法需要整體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、氣氛、組織文化的協(xié)作，在高度信任的、樂觀

參與的、支持的領(lǐng)導(dǎo)方式下，以及開放的，合作的環(huán)境下匕徽適合。

18.需要層次理論的主要內(nèi)容

1、生理需求應(yīng)用

生理需求(Physiologicalneeds),也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性

欲、健康。

2、平安需求應(yīng)用

平安需求(Safetyneeds),同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身平安、生活穩(wěn)定以及免遭苦

痛、威逼或疾病等。

3、社交需求應(yīng)用

社交需求(Loveandbelongingneeds),屬于較高層次的需求，如：對友情、愛情以及隸屬關(guān)

系的需求。

4、敬重需求應(yīng)用

敬重需求(Esteemneeds),屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。敬重

需求既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與敬重。

5、自我實(shí)現(xiàn)需求應(yīng)用

自我實(shí)現(xiàn)需求(Self-actualization),是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的

需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)

現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

6、超自我實(shí)現(xiàn)應(yīng)用

超自我實(shí)現(xiàn)(OverActualization)是馬斯洛在晚期時(shí)，所提出的一個(gè)理論。這是當(dāng)一個(gè)人的心理

狀態(tài)充分的滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需