電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應用（Excel版） 各章習題答案匯 隋東旭 項目1-10

項目一參考答案1.判斷題：錯，錯，對，錯，錯，2.單選題：A，D，A，C，C3.多選題：ABC，ACD，ACD，ABD4.簡答題：（1）數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。（2）①對大數(shù)據(jù)的處理分析正成為新一代信息技術(shù)融合應用的結(jié)點；②大數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長的新引擎；③大數(shù)據(jù)利用將成為提高核心競爭力的關(guān)鍵因素；④大數(shù)據(jù)時代科學研究的方法手段將發(fā)生重大改變。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程為：確定分析目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫分析。（4）①科學性；②系統(tǒng)性；③針對性；④實用性；⑤趨勢性。項目二參考答案1.判斷題：對，對，對，錯2.單選題：C，B，C，A3.多選題：ABCD，ABCD，ABD，BD4.簡答題：（1）設(shè)計5W2H的相關(guān)問題;找出主要優(yōu)缺點;決定設(shè)計新產(chǎn)品（2）PEST是一種企業(yè)所處的宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即P是政治（Politics），E是經(jīng)濟（Economy），S是社會（Society），T是技術(shù)（Technology）。政治環(huán)境指一個國家的社會制度、執(zhí)政黨性質(zhì)，以及政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質(zhì)，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。經(jīng)濟環(huán)境分為宏觀和微觀兩個方面：宏觀上指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及變化情況，這些指標反映國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度；微觀上指企業(yè)所在地區(qū)的消費者收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。社會環(huán)境指一個國家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀等。文化水平影響居民的需求層次，宗教信仰和風俗習慣會影響（禁止或抵制）某些活動的進行，價值觀會影響居民對組織目標和組織活動存在本身的認可，審美觀點則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式及活動成果的態(tài)度。技術(shù)環(huán)境指與企業(yè)所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化、國家對科技開發(fā)的投資和支持重點、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護情況。（3）在問題的初始階段，尚不明確具體情況，需要對問題進行全盤分析時，使用議題樹；對問題已經(jīng)有一定了解了，并且有了一種假設(shè)方案，對假設(shè)方案進行驗證，使用假設(shè)樹；對問題不僅足夠了解，且針對一些結(jié)果已經(jīng)有了標準方案，需要在方案中進行選擇時，使用是否樹。另外，分析模型中選用的指標根據(jù)具體應用場景的不同應有所區(qū)別。（4）邏輯樹模型三原則內(nèi)容如下。要素化：把相同問題總結(jié)歸納成要素；框架化：將各個要素組成框架，遵守不重不漏原則；關(guān)聯(lián)化：框架內(nèi)的各要素保持必要的相互聯(lián)系，簡單而不孤立。項目三參考答案1.判斷題：對，錯，錯，對2.單選題：D，B，C，C，C3.多選題：ABCD，AC，ABD，ABC，ABCD4.簡答題：（1）統(tǒng)計指標的作用主要包括：=1\*GB3①綜合反映復雜社會經(jīng)濟總體在時間和空間方面的變動方向和變動程度。=2\*GB3②分析和測定社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體變動受各因素變動的影響。=3\*GB3③研究平均指標指數(shù)變動及其受水平因素和結(jié)構(gòu)因素變動的影響。（2）回歸分析模型的主要形式：一元線性回歸、多元線性回歸、非線性回歸（3）k-means算法的工作過程說明如下：首先從n個數(shù)據(jù)對象任意選擇k個對象作為初始聚類中心；而對于所剩下其它對象，則根據(jù)它們與這些聚類中心的相似度（距離），分別將它們分配給與其最相似的聚類中心所代表的聚類；然后再計算每個所獲新聚類的聚類中心（該聚類中所有對象的均值）；不斷重復這一過程直到標準測度函數(shù)開始收斂為止。（4）簡述季節(jié)指數(shù)方法的主要步驟。季節(jié)指數(shù)水平法的計算步驟如下：第一步：收集三年以上各年中各月或季數(shù)據(jù)，形成時間序列。第二步：計算各年同季或同月的平均值。第三步：計算所有年度所有季或月的平均值第四步：計算各季或各月的季節(jié)比率（即季節(jié)指數(shù)）：第五步：計算預測期趨勢值。趨勢值是不考慮季節(jié)變動影響的市場預測趨勢估計值。其計算方法有多種，可以采用以觀察年的年均值除以一年的月數(shù)或季數(shù)。第六步：建立季節(jié)指數(shù)水平預測模型，進行預測。項目四參考答案1.判斷題：錯，對，對，錯2.單選題：B，C，D3.多選題：ABD，BCD，AD4.簡答題：（1）公開數(shù)據(jù)源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取、調(diào)查問卷等。（2）使用爬蟲工具進行爬取、使用編程語言如Python等進行爬取。（3）流量數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)和物流數(shù)據(jù)、市場和競爭數(shù)據(jù)。（4）明確調(diào)查目的、規(guī)劃調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷，發(fā)放問卷，執(zhí)行調(diào)查，分析數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報告項目五參考答案1.判斷題：對、錯、錯2.單選題：D、B、C3.多選題：ABC，ABCD，ABCD，ABCD4.簡答題（1），（2），（3）題答案參見本章數(shù)據(jù)預處理方法對應的內(nèi)容。（4）數(shù)據(jù)概化在數(shù)據(jù)變換過程中使用的比較廣泛，例如：將細節(jié)數(shù)據(jù)匯聚到粗粒度的類別層面、通過電商銷售記錄統(tǒng)計各品類的總體銷售水平、發(fā)現(xiàn)更具有普遍意義的數(shù)據(jù)分析結(jié)論等。項目六參考答案1.判斷題：錯，錯，對，錯2.單選題：C，A，C3.多選題：ABCD，ABD，AB4.簡答題：（1）數(shù)據(jù)可視化是關(guān)于數(shù)據(jù)視覺表現(xiàn)形式的科學技術(shù)研究，它是一種利用圖形、表格、動畫等手段，將數(shù)據(jù)內(nèi)在的規(guī)律直觀地進行展現(xiàn)的方式。其中，這種數(shù)據(jù)的視覺表現(xiàn)形式被定義為一種以某種概要形式抽提出來的信息，包括相應信息單位的各種屬性和變量。數(shù)據(jù)可視化與信息圖形、信息可視化、科學可視化及統(tǒng)計圖形密切相關(guān)。當前，數(shù)據(jù)可視化被廣泛地應用于研究、教學和開發(fā)領(lǐng)域?！皵?shù)據(jù)可視化”這一術(shù)語實現(xiàn)了成熟的科學可視化領(lǐng)域與較年輕的信息可視化領(lǐng)域的統(tǒng)一。（2）1.統(tǒng)計表的欄數(shù)如果過多，要加以編號，主詞和計量單位各欄用(甲)、(乙)、(丙)等文字編寫；賓詞指標各欄則用(1)、(2)、(3)等數(shù)字編號。2.表中數(shù)字要填寫整齊，位數(shù)對準。當不存在這項數(shù)字時，用符號“—”表示；當缺乏某項資料時，用符號“…”表示。3.數(shù)字資料要注明計量單位。當全表只有一種計量單位時，可把它寫在表頭的右上方。如果表中需要分別注明不同單位時，橫行的計量單位可專設(shè)“計量單位”一欄，縱欄的計量單位可與縱標題寫在一起用小字標明。4.統(tǒng)計表的文字、數(shù)字要書寫工整、清晰，數(shù)位要對齊。5.某些特殊資料需要說明的，應在表的下方加以注解；數(shù)字資料要在表下說明來源，以備查考。6.統(tǒng)計表編制完畢經(jīng)審核后，制表人和主管部門負責人要簽名，并加蓋公章以示負責。（3）數(shù)據(jù)可視化的基本思想是，將數(shù)據(jù)庫中每一個數(shù)據(jù)項作為單個圖元元素表示，大量的數(shù)據(jù)集構(gòu)成數(shù)據(jù)圖像，同時將數(shù)據(jù)的各個屬性值以多維數(shù)據(jù)的形式表示，可以從不同的維度觀察數(shù)據(jù)，從而對數(shù)據(jù)進行更深入的觀察和分析。（4）常用的可視化圖表包括：餅圖、柱形圖、直方圖、雷達圖、折線圖、散點圖等。項目七參考答案1.判斷題：對，對，對2.單選題：D，D，D，D3.多選題：ABC，ABCD，AC，ABCD4.簡答題：（1）行業(yè)數(shù)據(jù)采集的步驟可參考以下順序：第一步，對整個行業(yè)概況進行信息收集，記錄關(guān)鍵詞；第二步，對收集的信息進行歸類，按照不同的指標存放；第三步，分析已收集信息，按照重要性或相關(guān)性劃分等級，并加以標記；第四步，根據(jù)指標的要求及已有數(shù)據(jù)確定下一步的信息收集工作；第五步，對原始數(shù)據(jù)進行加工和推理并有針對性地進行統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘；第六步，將已有的數(shù)據(jù)按提示制作成圖表進行可視化展現(xiàn)。（2）對于一般商品而言，價格（P）與供給量（Q）呈正相關(guān)，即在價格高于成本的情況下，價格越高，供給量就越大；反之亦然。當某種商品的價格上漲時，生產(chǎn)者就愿意多生產(chǎn)該商品，供給量隨之上升；反之，當某種商品的價格下跌時，在成本不變的情況下，生產(chǎn)商會盡量減少這種商品的生產(chǎn)，供給量隨之減少。（3）需求的基本規(guī)律：對于一般商品而言，在其他條件不變的情況下，當商品價格上漲時，商品的需求減少；反之，商品的需求加大。（4）同業(yè)競爭者的競爭能力、新進者的威脅、替代品的威脅力、供方的議價能力及買方的議價能力。項目八參考答案1.判斷題：錯，錯，錯，對，錯2.單項選擇題：A,C,B,C,D3.多項選擇題：ACD，ABCD，AC，ABD，BC4.簡答題：（1）客戶分析就是根據(jù)數(shù)據(jù)來分析客戶的各種特征，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃?？蛻舴治霭ㄒ韵聝?nèi)容：商業(yè)行為分析、客戶特征分析、客戶忠誠分析、客戶注意力分析、客戶營銷分析和客戶效益率分析。（2）=1\*GB3①AB客戶分類法：20%的A類客戶能為企業(yè)帶來80%的利益，企業(yè)務(wù)必使他們滿意，而對于80%的B類客戶，企業(yè)逐漸提高部分客戶的滿意度即可；=2\*GB3②客戶多維分類：根據(jù)客戶的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等屬性信息進行多維的組合型特征分析，挖掘客戶的個性需要，快速、準確地找出客戶最需要的商品。=3\*GB3③客戶價值發(fā)現(xiàn)分類：定義若干代表性的價值指標（如交易類指標、財務(wù)類指標、聯(lián)絡(luò)類指標、特征類指標等）和設(shè)定的參數(shù)來計算客戶價值分數(shù)，進而對客戶進行價值分類=4\*GB3④客戶價值分類：根據(jù)價值指標設(shè)定客戶價值金字塔模型，根據(jù)客戶價值金字塔模型設(shè)置客戶價值等級的區(qū)段。例如，可將客戶價值設(shè)置為四個區(qū)間：VIP客戶、重要客戶、普通客戶和小客戶。=5\*GB3⑤潛在客戶的分類：可以通過各種方法接觸客戶、根據(jù)客戶購買特征進行甄別、根據(jù)客戶購買時機進行辨別對潛在客戶進行分類。（3）=1\*GB3①優(yōu)質(zhì)型客戶：是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤的主要來源，必須保持。②消費型客戶：平均消費額很高，但消費次數(shù)過低，最好的策略是設(shè)法增加客戶的消費次數(shù)。③經(jīng)常型客戶：高頻率地消費證明了對賣家的忠誠，對他們最適合的策略是通過促銷、交叉銷售、銷售推薦等辦法來增加消費金額。④不確定型客戶：通過客戶篩選，企業(yè)要爭取將不確定型客戶變成消費型客戶或是經(jīng)常型客戶甚至是優(yōu)質(zhì)型客戶。（4）=1\*GB3①早期流產(chǎn)型：指客戶關(guān)系沒能越過獲客期就直接流產(chǎn)了，主要是因為客戶認為店鋪達不到自己的預期要求，或者在接觸的過程中發(fā)現(xiàn)該店鋪無法在后期的交易中提供令人滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，亦或是店鋪認為客戶沒有足夠的開發(fā)價值，不應當建立長期的合作關(guān)系。=2\*GB3②中途夭折型：指從獲客期進入成長期，說明客戶已經(jīng)和店鋪建立了初期的交易關(guān)系，并對店鋪提供的價值感到滿意，彼此建立了一定的信任感，均有建立長期關(guān)系的意圖。這種模式的形成主要是因為店鋪由于自身競爭力的限制或者對客戶真正的需求不是很了解、無法像預期一樣給客戶帶來不斷提升的價值，導致客戶中途退出。=3\*GB3③提前退出型：指客戶關(guān)系度過了獲客期與成長期，到了穩(wěn)定期，無法持續(xù)保持就在穩(wěn)定期初期退出了，造成這個問題出現(xiàn)的主要原因是：店鋪缺乏持續(xù)提供創(chuàng)新價值的能力；客戶與店鋪發(fā)現(xiàn)雙方的關(guān)系或者獲得的收益不對等。對等雙贏是買賣關(guān)系可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此如果其中一方出現(xiàn)這種情況，就會動搖雙方的關(guān)系并產(chǎn)生裂痕。=4\*GB3④長久保持型：指客戶關(guān)系進入穩(wěn)定期并在穩(wěn)定期長時間保持，這也是店鋪最理想化的典型模式。能獲得這種理想模式主要是因為：第一，店鋪所能提供給客戶的價值是所有競爭對手中最高的，客戶認同店鋪所提供的價值；第二，雙方在現(xiàn)階段可獲得不錯的收益，并對當前的關(guān)系高度認同，對等雙贏可使雙方關(guān)系走得更遠。項目九參考答案1.判斷題：對，錯，錯，對2.單選題：D，D，D，C3.多選題：ABCD，ABD，ABC4.簡答題：（1）商品數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)來自銷售數(shù)據(jù)和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生以分析結(jié)構(gòu)為主線的分析思路。商品數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)有商品的類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，從而產(chǎn)生商品廣度、商品深度、商品淘汰率、商品引進率、商品置換率、重點商品、暢銷商品、滯銷商品、季節(jié)商品等多種指標。通過對這些指標的分析來指導企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強所營商品的競爭能力和合理配置。（2）需求采集；需求分類；需求分析；需求評審（3）1.按消費季節(jié)的組合法。如在夏季可組合滅蚊蠅的商品群，辟出一個區(qū)域設(shè)立專柜銷售。在冬季可組合滋補品商品群、火鍋料商品群。在旅游季節(jié)，可推出旅游食品和用品的商品群等。2.按節(jié)慶日的組合法。如在中秋節(jié)組合各式月餅系列的商品群，在老人節(jié)推出老年人補品和用品的商品群，也可以根據(jù)每個節(jié)慶日的特點，組合適用于送禮的禮品商品群等。3.按消費的便利性的組合法。根據(jù)城市居民生活節(jié)奏加快、追求便利性的特點，可推出微波爐食品系列、組合菜系列、熟肉制品系列等商品群，并可設(shè)立專柜供應。（4）一般來說，企業(yè)的庫存物資種類繁多，每個品種的價格不同，且?guī)齑鏀?shù)量也不等。有的物資品種不多但價值很高，而有的物資品種很多但價值不高。由于企業(yè)的資源有限，因此在進行存貨控制時，要求企業(yè)將注意力集中在比較重要的庫存物資上，將金額高的A類物資作為重點加強管理與控制對象；B類物質(zhì)按照通常的方法進行管理和控制;C類物資品種數(shù)量繁多。但價值不大，可以采用最簡便的方法加以管理和控制。項目十參考答案1.判斷題：錯，對，錯，對2.單選題：C