電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（Excel版） 各章習(xí)題答案匯 隋東旭 項(xiàng)目1-10

項(xiàng)目一參考答案1.判斷題：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，2.單選題：A，D，A，C，C3.多選題：ABC，ACD，ACD，ABD4.簡(jiǎn)答題：（1）數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。（2）①對(duì)大數(shù)據(jù)的處理分析正成為新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用的結(jié)點(diǎn)；②大數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)的新引擎；③大數(shù)據(jù)利用將成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素；④大數(shù)據(jù)時(shí)代科學(xué)研究的方法手段將發(fā)生重大改變。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程為：確定分析目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫分析。（4）①科學(xué)性；②系統(tǒng)性；③針對(duì)性；④實(shí)用性；⑤趨勢(shì)性。項(xiàng)目二參考答案1.判斷題：對(duì)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)2.單選題：C，B，C，A3.多選題：ABCD，ABCD，ABD，BD4.簡(jiǎn)答題：（1）設(shè)計(jì)5W2H的相關(guān)問(wèn)題;找出主要優(yōu)缺點(diǎn);決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（2）PEST是一種企業(yè)所處的宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即P是政治（Politics），E是經(jīng)濟(jì)（Economy），S是社會(huì)（Society），T是技術(shù)（Technology）。政治環(huán)境指一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨性質(zhì)，以及政府的方針、政策、法令等。不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一國(guó)家，在不同時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分為宏觀和微觀兩個(gè)方面：宏觀上指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及變化情況，這些指標(biāo)反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；微觀上指企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。社會(huì)環(huán)境指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀等。文化水平影響居民的需求層次，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)影響（禁止或抵制）某些活動(dòng)的進(jìn)行，價(jià)值觀會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)存在本身的認(rèn)可，審美觀點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式及活動(dòng)成果的態(tài)度。技術(shù)環(huán)境指與企業(yè)所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化、國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況。（3）在問(wèn)題的初始階段，尚不明確具體情況，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全盤分析時(shí)，使用議題樹；對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有一定了解了，并且有了一種假設(shè)方案，對(duì)假設(shè)方案進(jìn)行驗(yàn)證，使用假設(shè)樹；對(duì)問(wèn)題不僅足夠了解，且針對(duì)一些結(jié)果已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)方案，需要在方案中進(jìn)行選擇時(shí)，使用是否樹。另外，分析模型中選用的指標(biāo)根據(jù)具體應(yīng)用場(chǎng)景的不同應(yīng)有所區(qū)別。（4）邏輯樹模型三原則內(nèi)容如下。要素化：把相同問(wèn)題總結(jié)歸納成要素；框架化：將各個(gè)要素組成框架，遵守不重不漏原則；關(guān)聯(lián)化：框架內(nèi)的各要素保持必要的相互聯(lián)系，簡(jiǎn)單而不孤立。項(xiàng)目三參考答案1.判斷題：對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)2.單選題：D，B，C，C，C3.多選題：ABCD，AC，ABD，ABC，ABCD4.簡(jiǎn)答題：（1）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的作用主要包括：=1\*GB3①綜合反映復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體在時(shí)間和空間方面的變動(dòng)方向和變動(dòng)程度。=2\*GB3②分析和測(cè)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體變動(dòng)受各因素變動(dòng)的影響。=3\*GB3③研究平均指標(biāo)指數(shù)變動(dòng)及其受水平因素和結(jié)構(gòu)因素變動(dòng)的影響。（2）回歸分析模型的主要形式：一元線性回歸、多元線性回歸、非線性回歸（3）k-means算法的工作過(guò)程說(shuō)明如下：首先從n個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象任意選擇k個(gè)對(duì)象作為初始聚類中心；而對(duì)于所剩下其它對(duì)象，則根據(jù)它們與這些聚類中心的相似度（距離），分別將它們分配給與其最相似的聚類中心所代表的聚類；然后再計(jì)算每個(gè)所獲新聚類的聚類中心（該聚類中所有對(duì)象的均值）；不斷重復(fù)這一過(guò)程直到標(biāo)準(zhǔn)測(cè)度函數(shù)開始收斂為止。（4）簡(jiǎn)述季節(jié)指數(shù)方法的主要步驟。季節(jié)指數(shù)水平法的計(jì)算步驟如下：第一步：收集三年以上各年中各月或季數(shù)據(jù)，形成時(shí)間序列。第二步：計(jì)算各年同季或同月的平均值。第三步：計(jì)算所有年度所有季或月的平均值第四步：計(jì)算各季或各月的季節(jié)比率（即季節(jié)指數(shù)）：第五步：計(jì)算預(yù)測(cè)期趨勢(shì)值。趨勢(shì)值是不考慮季節(jié)變動(dòng)影響的市場(chǎng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)估計(jì)值。其計(jì)算方法有多種，可以采用以觀察年的年均值除以一年的月數(shù)或季數(shù)。第六步：建立季節(jié)指數(shù)水平預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目四參考答案1.判斷題：錯(cuò)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)2.單選題：B，C，D3.多選題：ABD，BCD，AD4.簡(jiǎn)答題：（1）公開數(shù)據(jù)源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取、調(diào)查問(wèn)卷等。（2）使用爬蟲工具進(jìn)行爬取、使用編程語(yǔ)言如Python等進(jìn)行爬取。（3）流量數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)和物流數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)。（4）明確調(diào)查目的、規(guī)劃調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷，執(zhí)行調(diào)查，分析數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目五參考答案1.判斷題：對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)2.單選題：D、B、C3.多選題：ABC，ABCD，ABCD，ABCD4.簡(jiǎn)答題（1），（2），（3）題答案參見本章數(shù)據(jù)預(yù)處理方法對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。（4）數(shù)據(jù)概化在數(shù)據(jù)變換過(guò)程中使用的比較廣泛，例如：將細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)匯聚到粗粒度的類別層面、通過(guò)電商銷售記錄統(tǒng)計(jì)各品類的總體銷售水平、發(fā)現(xiàn)更具有普遍意義的數(shù)據(jù)分析結(jié)論等。項(xiàng)目六參考答案1.判斷題：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)2.單選題：C，A，C3.多選題：ABCD，ABD，AB4.簡(jiǎn)答題：（1）數(shù)據(jù)可視化是關(guān)于數(shù)據(jù)視覺(jué)表現(xiàn)形式的科學(xué)技術(shù)研究，它是一種利用圖形、表格、動(dòng)畫等手段，將數(shù)據(jù)內(nèi)在的規(guī)律直觀地進(jìn)行展現(xiàn)的方式。其中，這種數(shù)據(jù)的視覺(jué)表現(xiàn)形式被定義為一種以某種概要形式抽提出來(lái)的信息，包括相應(yīng)信息單位的各種屬性和變量。數(shù)據(jù)可視化與信息圖形、信息可視化、科學(xué)可視化及統(tǒng)計(jì)圖形密切相關(guān)。當(dāng)前，數(shù)據(jù)可視化被廣泛地應(yīng)用于研究、教學(xué)和開發(fā)領(lǐng)域?！皵?shù)據(jù)可視化”這一術(shù)語(yǔ)實(shí)現(xiàn)了成熟的科學(xué)可視化領(lǐng)域與較年輕的信息可視化領(lǐng)域的統(tǒng)一。（2）1.統(tǒng)計(jì)表的欄數(shù)如果過(guò)多，要加以編號(hào)，主詞和計(jì)量單位各欄用(甲)、(乙)、(丙)等文字編寫；賓詞指標(biāo)各欄則用(1)、(2)、(3)等數(shù)字編號(hào)。2.表中數(shù)字要填寫整齊，位數(shù)對(duì)準(zhǔn)。當(dāng)不存在這項(xiàng)數(shù)字時(shí)，用符號(hào)“—”表示；當(dāng)缺乏某項(xiàng)資料時(shí)，用符號(hào)“…”表示。3.數(shù)字資料要注明計(jì)量單位。當(dāng)全表只有一種計(jì)量單位時(shí)，可把它寫在表頭的右上方。如果表中需要分別注明不同單位時(shí)，橫行的計(jì)量單位可專設(shè)“計(jì)量單位”一欄，縱欄的計(jì)量單位可與縱標(biāo)題寫在一起用小字標(biāo)明。4.統(tǒng)計(jì)表的文字、數(shù)字要書寫工整、清晰，數(shù)位要對(duì)齊。5.某些特殊資料需要說(shuō)明的，應(yīng)在表的下方加以注解；數(shù)字資料要在表下說(shuō)明來(lái)源，以備查考。6.統(tǒng)計(jì)表編制完畢經(jīng)審核后，制表人和主管部門負(fù)責(zé)人要簽名，并加蓋公章以示負(fù)責(zé)。（3）數(shù)據(jù)可視化的基本思想是，將數(shù)據(jù)庫(kù)中每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)作為單個(gè)圖元元素表示，大量的數(shù)據(jù)集構(gòu)成數(shù)據(jù)圖像，同時(shí)將數(shù)據(jù)的各個(gè)屬性值以多維數(shù)據(jù)的形式表示，可以從不同的維度觀察數(shù)據(jù)，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的觀察和分析。（4）常用的可視化圖表包括：餅圖、柱形圖、直方圖、雷達(dá)圖、折線圖、散點(diǎn)圖等。項(xiàng)目七參考答案1.判斷題：對(duì)，對(duì)，對(duì)2.單選題：D，D，D，D3.多選題：ABC，ABCD，AC，ABCD4.簡(jiǎn)答題：（1）行業(yè)數(shù)據(jù)采集的步驟可參考以下順序：第一步，對(duì)整個(gè)行業(yè)概況進(jìn)行信息收集，記錄關(guān)鍵詞；第二步，對(duì)收集的信息進(jìn)行歸類，按照不同的指標(biāo)存放；第三步，分析已收集信息，按照重要性或相關(guān)性劃分等級(jí)，并加以標(biāo)記；第四步，根據(jù)指標(biāo)的要求及已有數(shù)據(jù)確定下一步的信息收集工作；第五步，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和推理并有針對(duì)性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘；第六步，將已有的數(shù)據(jù)按提示制作成圖表進(jìn)行可視化展現(xiàn)。（2）對(duì)于一般商品而言，價(jià)格（P）與供給量（Q）呈正相關(guān)，即在價(jià)格高于成本的情況下，價(jià)格越高，供給量就越大；反之亦然。當(dāng)某種商品的價(jià)格上漲時(shí)，生產(chǎn)者就愿意多生產(chǎn)該商品，供給量隨之上升；反之，當(dāng)某種商品的價(jià)格下跌時(shí)，在成本不變的情況下，生產(chǎn)商會(huì)盡量減少這種商品的生產(chǎn)，供給量隨之減少。（3）需求的基本規(guī)律：對(duì)于一般商品而言，在其他條件不變的情況下，當(dāng)商品價(jià)格上漲時(shí)，商品的需求減少；反之，商品的需求加大。（4）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、新進(jìn)者的威脅、替代品的威脅力、供方的議價(jià)能力及買方的議價(jià)能力。項(xiàng)目八參考答案1.判斷題：錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)2.單項(xiàng)選擇題：A,C,B,C,D3.多項(xiàng)選擇題：ACD，ABCD，AC，ABD，BC4.簡(jiǎn)答題：（1）客戶分析就是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶的各種特征，評(píng)估客戶價(jià)值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃。客戶分析包括以下內(nèi)容：商業(yè)行為分析、客戶特征分析、客戶忠誠(chéng)分析、客戶注意力分析、客戶營(yíng)銷分析和客戶效益率分析。（2）=1\*GB3①AB客戶分類法：20%的A類客戶能為企業(yè)帶來(lái)80%的利益，企業(yè)務(wù)必使他們滿意，而對(duì)于80%的B類客戶，企業(yè)逐漸提高部分客戶的滿意度即可；=2\*GB3②客戶多維分類：根據(jù)客戶的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等屬性信息進(jìn)行多維的組合型特征分析，挖掘客戶的個(gè)性需要，快速、準(zhǔn)確地找出客戶最需要的商品。=3\*GB3③客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)分類：定義若干代表性的價(jià)值指標(biāo)（如交易類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)、特征類指標(biāo)等）和設(shè)定的參數(shù)來(lái)計(jì)算客戶價(jià)值分?jǐn)?shù)，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分類=4\*GB3④客戶價(jià)值分類：根據(jù)價(jià)值指標(biāo)設(shè)定客戶價(jià)值金字塔模型，根據(jù)客戶價(jià)值金字塔模型設(shè)置客戶價(jià)值等級(jí)的區(qū)段。例如，可將客戶價(jià)值設(shè)置為四個(gè)區(qū)間：VIP客戶、重要客戶、普通客戶和小客戶。=5\*GB3⑤潛在客戶的分類：可以通過(guò)各種方法接觸客戶、根據(jù)客戶購(gòu)買特征進(jìn)行甄別、根據(jù)客戶購(gòu)買時(shí)機(jī)進(jìn)行辨別對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類。（3）=1\*GB3①優(yōu)質(zhì)型客戶：是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，必須保持。②消費(fèi)型客戶：平均消費(fèi)額很高，但消費(fèi)次數(shù)過(guò)低，最好的策略是設(shè)法增加客戶的消費(fèi)次數(shù)。③經(jīng)常型客戶：高頻率地消費(fèi)證明了對(duì)賣家的忠誠(chéng)，對(duì)他們最適合的策略是通過(guò)促銷、交叉銷售、銷售推薦等辦法來(lái)增加消費(fèi)金額。④不確定型客戶：通過(guò)客戶篩選，企業(yè)要爭(zhēng)取將不確定型客戶變成消費(fèi)型客戶或是經(jīng)常型客戶甚至是優(yōu)質(zhì)型客戶。（4）=1\*GB3①早期流產(chǎn)型：指客戶關(guān)系沒(méi)能越過(guò)獲客期就直接流產(chǎn)了，主要是因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為店鋪達(dá)不到自己的預(yù)期要求，或者在接觸的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該店鋪無(wú)法在后期的交易中提供令人滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，亦或是店鋪認(rèn)為客戶沒(méi)有足夠的開發(fā)價(jià)值，不應(yīng)當(dāng)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。=2\*GB3②中途夭折型：指從獲客期進(jìn)入成長(zhǎng)期，說(shuō)明客戶已經(jīng)和店鋪建立了初期的交易關(guān)系，并對(duì)店鋪提供的價(jià)值感到滿意，彼此建立了一定的信任感，均有建立長(zhǎng)期關(guān)系的意圖。這種模式的形成主要是因?yàn)榈赇佊捎谧陨砀?jìng)爭(zhēng)力的限制或者對(duì)客戶真正的需求不是很了解、無(wú)法像預(yù)期一樣給客戶帶來(lái)不斷提升的價(jià)值，導(dǎo)致客戶中途退出。=3\*GB3③提前退出型：指客戶關(guān)系度過(guò)了獲客期與成長(zhǎng)期，到了穩(wěn)定期，無(wú)法持續(xù)保持就在穩(wěn)定期初期退出了，造成這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因是：店鋪缺乏持續(xù)提供創(chuàng)新價(jià)值的能力；客戶與店鋪發(fā)現(xiàn)雙方的關(guān)系或者獲得的收益不對(duì)等。對(duì)等雙贏是買賣關(guān)系可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此如果其中一方出現(xiàn)這種情況，就會(huì)動(dòng)搖雙方的關(guān)系并產(chǎn)生裂痕。=4\*GB3④長(zhǎng)久保持型：指客戶關(guān)系進(jìn)入穩(wěn)定期并在穩(wěn)定期長(zhǎng)時(shí)間保持，這也是店鋪?zhàn)罾硐牖牡湫湍Ｊ?。能獲得這種理想模式主要是因?yàn)椋旱谝?，店鋪所能提供給客戶的價(jià)值是所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中最高的，客戶認(rèn)同店鋪所提供的價(jià)值；第二，雙方在現(xiàn)階段可獲得不錯(cuò)的收益，并對(duì)當(dāng)前的關(guān)系高度認(rèn)同，對(duì)等雙贏可使雙方關(guān)系走得更遠(yuǎn)。項(xiàng)目九參考答案1.判斷題：對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)2.單選題：D，D，D，C3.多選題：ABCD，ABD，ABC4.簡(jiǎn)答題：（1）商品數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)來(lái)自銷售數(shù)據(jù)和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生以分析結(jié)構(gòu)為主線的分析思路。商品數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)有商品的類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，從而產(chǎn)生商品廣度、商品深度、商品淘汰率、商品引進(jìn)率、商品置換率、重點(diǎn)商品、暢銷商品、滯銷商品、季節(jié)商品等多種指標(biāo)。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析來(lái)指導(dǎo)企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)所營(yíng)商品的競(jìng)爭(zhēng)能力和合理配置。（2）需求采集；需求分類；需求分析；需求評(píng)審（3）1.按消費(fèi)季節(jié)的組合法。如在夏季可組合滅蚊蠅的商品群，辟出一個(gè)區(qū)域設(shè)立專柜銷售。在冬季可組合滋補(bǔ)品商品群、火鍋料商品群。在旅游季節(jié)，可推出旅游食品和用品的商品群等。2.按節(jié)慶日的組合法。如在中秋節(jié)組合各式月餅系列的商品群，在老人節(jié)推出老年人補(bǔ)品和用品的商品群，也可以根據(jù)每個(gè)節(jié)慶日的特點(diǎn)，組合適用于送禮的禮品商品群等。3.按消費(fèi)的便利性的組合法。根據(jù)城市居民生活節(jié)奏加快、追求便利性的特點(diǎn)，可推出微波爐食品系列、組合菜系列、熟肉制品系列等商品群，并可設(shè)立專柜供應(yīng)。（4）一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的庫(kù)存物資種類繁多，每個(gè)品種的價(jià)格不同，且?guī)齑鏀?shù)量也不等。有的物資品種不多但價(jià)值很高，而有的物資品種很多但價(jià)值不高。由于企業(yè)的資源有限，因此在進(jìn)行存貨控制時(shí)，要求企業(yè)將注意力集中在比較重要的庫(kù)存物資上，將金額高的A類物資作為重點(diǎn)加強(qiáng)管理與控制對(duì)象；B類物質(zhì)按照通常的方法進(jìn)行管理和控制;C類物資品種數(shù)量繁多。但價(jià)值不大，可以采用最簡(jiǎn)便的方法加以管理和控制。項(xiàng)目十參考答案1.判斷題：錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)2.單選題：C