合同管理和服務(wù)質(zhì)量評估

合同管理和服務(wù)質(zhì)量評估第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)合同管理和提高服務(wù)質(zhì)量評估水平，確保醫(yī)療服務(wù)的安全有效性，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部科室、部門及相關(guān)人員。第三條合同管理負(fù)責(zé)人和服務(wù)質(zhì)量評估負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)章制度。第四條醫(yī)院將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行操作，并不絕完善和提高本規(guī)章制度的執(zhí)行。第二章合同管理第五條醫(yī)院在與患者簽訂合同前，必需充分告知患者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)項目、價格、保障措施等內(nèi)容，確保患者知情權(quán)和選擇權(quán)的行使。第六條醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并進(jìn)行公示，并明確標(biāo)注項目名稱、價格、計費方式等信息。第七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度，明確合同簽訂的程序和流程。第八條合同管理負(fù)責(zé)人應(yīng)對合同簽訂過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同內(nèi)容的真實、準(zhǔn)確、完整。第九條醫(yī)院應(yīng)確保合同一式兩份，分別交給患者和醫(yī)院，并應(yīng)要求患者簽字確認(rèn)。第十條醫(yī)院不得以欺詐、誤導(dǎo)等手段脅迫或限制患者簽訂合同。第十一條醫(yī)院在合同履行期間，如需更改合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)過患者的同意并確保書面記錄。第十二條醫(yī)院應(yīng)依照合同商定供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條醫(yī)院應(yīng)及時與患者協(xié)商解決合同履行過程中可能顯現(xiàn)的爭議或問題。第十四條醫(yī)院應(yīng)定期自行或委托相關(guān)機構(gòu)對合同履行情況進(jìn)行評估，并及時反饋結(jié)果，以矯正不足。第三章服務(wù)質(zhì)量評估第十五條醫(yī)院應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)，負(fù)責(zé)對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評估。第十六條服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)遵從科學(xué)、客觀、公正、獨立的原則。第十七條服務(wù)質(zhì)量評估負(fù)責(zé)人應(yīng)組織評估工作，訂立評估量劃，并確保評估結(jié)果真實可靠。第十八條服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)項目執(zhí)行情況評估；醫(yī)療服務(wù)安全評估；患者滿意度評估；臨床效果評估等。第十九條服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)定期進(jìn)行，頻率不低于每年一次。第二十條服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果應(yīng)及時向醫(yī)院管理層、醫(yī)務(wù)人員和患者公示。第二十一條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，訂立和實施改進(jìn)措施，并對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤評估。第二十二條醫(yī)院應(yīng)重視患者投訴，并建立健全投訴處理機制，在評估結(jié)果中納入投訴處理情況。第二十三條醫(yī)院應(yīng)鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加服務(wù)質(zhì)量評估活動，并依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行績效考核。第二十四條醫(yī)院應(yīng)定期對評估工作進(jìn)行自查，確保評估工作的質(zhì)量和效果。第四章懲罰措施第二十五條對于違反合同管理和服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)定的行為，醫(yī)院管理層可依據(jù)情節(jié)輕重，采取以下懲罰措施：警告；組織培訓(xùn)；取消或暫時停止相關(guān)人員的資格；經(jīng)濟(jì)懲罰；移送有關(guān)部門處理等。第二十六條違反合同管理和服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)定造成患者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)賠償責(zé)任。第二十七條服務(wù)質(zhì)量評估負(fù)責(zé)人應(yīng)對評估工作的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并確保評估結(jié)果的科學(xué)性、可靠性。第二十八條醫(yī)院管理層應(yīng)對合同管理和服務(wù)質(zhì)量評估的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。第五章附則第二十九條